公司集約化維護體系建設(shè)實施方案

集約化維護體系建設(shè)實施方案

運行維護部2014年11月集約化維護體系建設(shè)實施方案目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計12本地落實執(zhí)行內(nèi)容及計劃安排目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計12本地落實執(zhí)行內(nèi)1.1根據(jù)集團公司及省公司改革整體安排，以問題為導(dǎo)向，為了使網(wǎng)絡(luò)維護工作由以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶感知為中心”轉(zhuǎn)變，通過集約化維護體系建設(shè)，面向市場需求和客戶感知，建立端到端透明化、扁平化、專業(yè)化的維護響應(yīng)支撐體系，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、改善客戶感知、提高運維效率、降低運維成本，順應(yīng)當前形勢需要，為公司經(jīng)營發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)保障。背景1.1根據(jù)集團公司及省公司改革整體安排，以問題為導(dǎo)向，為了1.2部門職責與權(quán)利不統(tǒng)一，部分職責缺失或重疊，不利于全網(wǎng)統(tǒng)一工作部署。流程梳理支撐系統(tǒng)網(wǎng)管設(shè)備老化嚴重，部分設(shè)備還沒有監(jiān)控手段。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控節(jié)點多且分散,造成人員需求大，很多設(shè)備無法異地集中。人員問題維護人員眾多，老化嚴重，工資待遇低，工作積極性不高，生產(chǎn)效率差，人員技能不能滿足新技術(shù)的需要。成本費用電費成本和維保成本居高不下，用于設(shè)備維護的成本嚴重不足。長期低成本運行導(dǎo)致設(shè)備隱患眾多，網(wǎng)絡(luò)安全受到嚴重挑戰(zhàn)。職責分工流程層級多，效率低，穿透能力弱。復(fù)雜的工作流程嚴重影響工作效率，需要統(tǒng)一規(guī)范，減少環(huán)節(jié)，提高穿透能力。生產(chǎn)組織體系存在問題1.2部門職責與權(quán)利不統(tǒng)一，部分職責缺失或重疊，不利于全網(wǎng)統(tǒng)1.3需要具備面向客戶/業(yè)務(wù)方面的監(jiān)控能力，關(guān)注重點客戶、重點區(qū)域和重點業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)質(zhì)量可評可視，建立業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的關(guān)聯(lián)關(guān)系。全專業(yè)的資源配置信息、告警信息、實時性能數(shù)據(jù)等各類信息存在不同系統(tǒng)中，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集、獲取不便，實現(xiàn)跨專業(yè)場景監(jiān)控難度大。業(yè)務(wù)承載跨專業(yè)，跨系統(tǒng)，操作需要頻繁切換系統(tǒng)，增加維護人員工作量同時，也無法滿足提高業(yè)務(wù)處理和維護工作效率的管理需要。系統(tǒng)眾多管理復(fù)雜缺乏跨專業(yè)的場景監(jiān)控缺乏面向客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控分專業(yè)維護運維效率低眾多相似系統(tǒng)的維護管理占用了運維人員大量的精力，單個系統(tǒng)無法宏觀的展示通信網(wǎng)全網(wǎng)整體運行情況。網(wǎng)管體系存在問題1.3需要具備面向客戶/業(yè)務(wù)方面的監(jiān)控能力，關(guān)注重點客戶、重1.4集中監(jiān)控：

集團實時掌控全網(wǎng)情況，重要事件、重要活動、重要保障、重大故障指揮調(diào)度。省公司實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、統(tǒng)一派單、故障分層處理；集中維護：集中維護與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集團負責移動核心網(wǎng)等骨干網(wǎng)局數(shù)據(jù)、軟件版本的集中管理；省公司實現(xiàn)除接入網(wǎng)專業(yè)外的局數(shù)據(jù)、軟件升級、網(wǎng)絡(luò)分析等的省集中管理；地市層面負責執(zhí)行省公司層面指揮調(diào)度及現(xiàn)場維護。集中管理：

網(wǎng)絡(luò)資源、資產(chǎn)統(tǒng)一管理和調(diào)配。全過程透明管控運維成本，建立集團和省兩級的全網(wǎng)共享技術(shù)專家團隊。集約化維護實施內(nèi)容1.4集中監(jiān)控：集團實時掌控全網(wǎng)情況，重要事件、重要活動、1.5實施對象傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移動無線網(wǎng)動環(huán)監(jiān)控增強預(yù)處理，實現(xiàn)故障根原因的快速定位，準確派單，工單直達末端維護班組；強化遠程維護和本地網(wǎng)現(xiàn)場維護相結(jié)合的運作機制完成支撐系統(tǒng)部署，提升集中化信息化程度；通過資源信息核查更新，實現(xiàn)綜合資源管理；最終實現(xiàn)故障處理全流程的監(jiān)控督辦和維護工作管理穿透實現(xiàn)全省各專業(yè)所有可網(wǎng)管設(shè)備的集中監(jiān)控；實現(xiàn)省公司一點監(jiān)控，取消市縣公司監(jiān)控職能實施目標通過“三集中”，實現(xiàn)對集客、公客投訴等業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，提升網(wǎng)絡(luò)維護對服務(wù)的支撐效率一級監(jiān)控精準派單管理穿透服務(wù)支撐力爭用2年時間，依托集中化信息支撐手段，實現(xiàn)以集團和省為單位集中監(jiān)控，實現(xiàn)移動核心網(wǎng)跨地域集中維護，初步建立集約化維護體系，為最終實現(xiàn)全國集中奠定基礎(chǔ)。集約化維護實施對象及目標1.5實傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移1.6四大領(lǐng)域生產(chǎn)組織機構(gòu)生產(chǎn)組織流程網(wǎng)管系統(tǒng)改造支撐系統(tǒng)構(gòu)建集約化維護體系的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)運維模式的重大變革，涉及到組織/人員、流程/制度、系統(tǒng)/工具等多方面因素的協(xié)同轉(zhuǎn)型，需要嚴格按照變革管理的思路和方法，強化前期規(guī)劃，制定科學(xué)實際的推進計劃，實時關(guān)注風(fēng)險管理。告警監(jiān)控、故障處理等核心流程的梳理優(yōu)化與再造省市標準化班組和崗位設(shè)計人崗匹配測算與能力提升結(jié)合運維模式調(diào)整和流程梳理明確系統(tǒng)/工具支撐需求明確網(wǎng)元監(jiān)控上收范圍，分層分級梳理省市職責，重定考核體系職責分級化組織標準化流程規(guī)范化系統(tǒng)集約化集約化維護落實推進1.6四生產(chǎn)組織機構(gòu)生產(chǎn)組織流程網(wǎng)管系統(tǒng)改造支撐系統(tǒng)構(gòu)建1.7現(xiàn)狀目標集中設(shè)置省網(wǎng)管實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、統(tǒng)一派單、故障分層處理。實現(xiàn)除接入網(wǎng)外其余專業(yè)的局數(shù)據(jù)、軟件升級、網(wǎng)絡(luò)分析等維護工作的省集中管理。增加集客業(yè)務(wù)監(jiān)控職能開展省內(nèi)集客業(yè)務(wù)7*24小時端到端統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一考核。調(diào)整本地網(wǎng)維護職能和機構(gòu)取消地市監(jiān)控職能，上收局數(shù)據(jù)、軟件升級等維護工作。保留本地障礙處理及其他現(xiàn)場維護職能，實現(xiàn)末梢綜合代維，實現(xiàn)現(xiàn)場維護高效調(diào)度。集中設(shè)置資源管理機構(gòu)負責全省資源數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度，負責全省標準地址庫的集中管理。對屬地維護的號線等資源進行質(zhì)量管控。取消地市監(jiān)控職能示例

實現(xiàn)以省為單位的集中監(jiān)控、集中維護，取消地市監(jiān)控職能。職責調(diào)整1.7現(xiàn)狀目標集中設(shè)置省網(wǎng)管實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、統(tǒng)一派單、1.8機構(gòu)調(diào)整具體明確了運行維護部的責權(quán)利，運維部網(wǎng)絡(luò)責任一點負責，生產(chǎn)指揮一點調(diào)度，確保維護指令暢通無阻。建立省和地市的大維護體系。網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)管/平臺

省運維部集響中心維護中心地市運維部縣維護中心集響中心移客中心網(wǎng)維中心公響中心線路中心資源中心網(wǎng)絡(luò)維護班綜合響應(yīng)班綜合支撐班公響中心資源中心1.8機構(gòu)調(diào)整具體明確了運行維護部的責權(quán)利，運管線市縣一體化網(wǎng)絡(luò)維護職能整體思路固網(wǎng)交換移網(wǎng)核心數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸網(wǎng)動環(huán)無線接入網(wǎng)市縣跨專業(yè)的告警監(jiān)控專業(yè)維護+現(xiàn)場維護資源管理與調(diào)度現(xiàn)場綜合維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護實施市縣一體化后，市公司的維護模式將轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C合監(jiān)控+專業(yè)化維護”的運維模式，市區(qū)內(nèi)各專業(yè)的硬件維護也由專業(yè)維護團隊承擔，同時在市公司層面實現(xiàn)跨專業(yè)的資源管理和調(diào)度；縣公司將全面實現(xiàn)跨專業(yè)的現(xiàn)場綜合維護。專業(yè)維護+現(xiàn)場維護1.9管線市縣一體化網(wǎng)絡(luò)維護職能整體思路固網(wǎng)交換移網(wǎng)核心數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸固網(wǎng)交換、移網(wǎng)交換、分組設(shè)備設(shè)備的告警監(jiān)控值班和派單傳輸、IP網(wǎng)、承載網(wǎng)、接入網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的告警監(jiān)控值班和派單移網(wǎng)無線專業(yè)的告警監(jiān)控值班和派單地市綜合值班室組織架構(gòu)和班組職責說明各班組定位和主要職責明確地市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心采取“值維合一”的模式，按照專業(yè)線設(shè)置維護班組，傳送、交換、無線、動環(huán)專業(yè)班組的所有維護人員均輪流參與7*24小時監(jiān)控值班。傳送網(wǎng)值班組交換值班組無線值班組監(jiān)控值班監(jiān)控值班監(jiān)控值班動力環(huán)境值班組監(jiān)控值班基站動環(huán)和機房動環(huán)的告警監(jiān)控值班和派單1.10地市網(wǎng)絡(luò)維護中心綜合值班室固網(wǎng)交換、移網(wǎng)交換、分組設(shè)備傳輸、IP網(wǎng)移網(wǎng)無線地市綜合值流程梳理優(yōu)化13適配扁平化的組織機構(gòu)，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，面向客戶、面向業(yè)務(wù)，按照扁平高效、公開透明、可視可控的原則，新建產(chǎn)品生命周期管理流程、資源管理流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)保障流程，實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化，設(shè)置關(guān)鍵管控點，實現(xiàn)閉環(huán)管理。故障派單流程優(yōu)化示例：直接派單到人業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程優(yōu)化跨地域集團客戶端到端資源核查、調(diào)度、開通流程。優(yōu)化固網(wǎng)裝拆移流程。業(yè)務(wù)保障流程優(yōu)化告警派單流程，壓縮環(huán)節(jié)，直接到人。優(yōu)化集客投訴處理流程，優(yōu)化固網(wǎng)修障流程、投訴處理流程。產(chǎn)品生命周期管理流程按照運維部門深度參與新產(chǎn)品開發(fā)測試全過程的思路，新建新產(chǎn)品設(shè)計支持、開發(fā)支撐、測試上線流程。資源管理流程優(yōu)化資源入庫、資源入網(wǎng)、資源核查、資源調(diào)度、資源變更、資源割接流程。業(yè)務(wù)質(zhì)量管理流程新建業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶感知問題派單流程，以及端到端分析優(yōu)化流程。1.11流程梳理優(yōu)化13適配扁平化的組織機構(gòu)，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)1.12重點梳理市縣公司維護職責分工界面，明確職責調(diào)整目標。首先實現(xiàn)市公司集中監(jiān)控、集中派單和故障處理的集中指揮調(diào)度；強化市公司集中故障處理職責；簡化縣公司的專業(yè)維護職責，強化現(xiàn)場綜合維護職責；強化縣公司預(yù)檢預(yù)修等基礎(chǔ)維護職責。市縣一體化按照省市監(jiān)控集中化的目標，構(gòu)建省級監(jiān)控平臺，實現(xiàn)省公司集中監(jiān)控、集中派單和故障處理的集中指揮調(diào)度；重新梳理優(yōu)化省市縣的維護職責界面；強化省公司集中監(jiān)控、運維生產(chǎn)管理職責；強化市公司屬地化維護和服務(wù)支撐職責；強化縣公司現(xiàn)場維護職責。省市集中監(jiān)控按照市縣一體化—>省市集中監(jiān)控的思路分階段分批扎實推進地市集約化維護體系建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正規(guī)劃環(huán)節(jié)中的疏漏和錯誤，總結(jié)完善規(guī)劃方案，有效降低市縣運維模式轉(zhuǎn)變風(fēng)險。分階段分批實施集約化維護體系建設(shè)1.12重點梳理市縣公司維護職責分工界面，明確職責調(diào)整目標。目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計21本地落實執(zhí)行內(nèi)容及計劃安排目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計21本地落實執(zhí)行內(nèi)2.1落地實施傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移動無線網(wǎng)動環(huán)監(jiān)控六縣市服務(wù)器整合六縣市監(jiān)控終端反拉實現(xiàn)集中暫不調(diào)整實現(xiàn)集中不需改造實現(xiàn)集中不需改造實現(xiàn)集中不需改造實現(xiàn)集中不需改造新增采集服務(wù)器目前牡丹江本地網(wǎng)傳輸網(wǎng)元監(jiān)控率為40.83%；交換網(wǎng)元監(jiān)控率為75%；移動核心網(wǎng)元監(jiān)控率為100%；無線網(wǎng)元監(jiān)控率為100%；數(shù)據(jù)網(wǎng)元監(jiān)控率為66.7%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)元監(jiān)控率為55.02%。本地基本情況及實施對象2.1落傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀：目前牡丹江本地網(wǎng)傳輸設(shè)備主要廠家有華為、貝爾、中興和格林威爾、正友等。廠家網(wǎng)管集中情況如下：華為：目前共有2臺服務(wù)器，其中一臺T2000用于接入市內(nèi)華為設(shè)備及原聯(lián)通B網(wǎng)華為設(shè)備，一臺U2100服務(wù)器用于接入其他外縣華為設(shè)備，已能對在網(wǎng)的市內(nèi)及區(qū)縣華為設(shè)備實現(xiàn)了全部監(jiān)控。貝爾：目前牡丹江市內(nèi)現(xiàn)有貝爾1353和貝爾OTN兩臺服務(wù)器，分別用于管理市區(qū)及本地網(wǎng)貝爾設(shè)備。各外縣分別設(shè)有網(wǎng)管，管理各自縣域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備，外縣網(wǎng)管都未接入到市公司。下一步計劃在市內(nèi)新建一臺13500MS服務(wù)器，將所有外縣貝爾設(shè)備集中到新建服務(wù)器上。中興：中興IPRAN設(shè)備現(xiàn)有服務(wù)器一臺，能管理網(wǎng)內(nèi)所有IPRAN設(shè)備。東寧縣分公司現(xiàn)有中興SDH設(shè)備，網(wǎng)管在當?shù)?，不能在市公司監(jiān)控，計劃將其網(wǎng)管反拉至市公司進行監(jiān)控。PDH設(shè)備：目前全區(qū)PDH共有680對。MSAP：目前網(wǎng)內(nèi)MSAP設(shè)備有2臺服務(wù)器，分別是格林威爾、正友各1臺。能完成對網(wǎng)內(nèi)設(shè)備監(jiān)控，計劃增加2臺監(jiān)控終端，其他不做調(diào)整。2.2傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀：目前牡丹江本地網(wǎng)傳輸設(shè)備主要廠家有華為、貝爾、中實施集中監(jiān)控具體解決方案：1、在市內(nèi)新建一臺貝爾13500MS服務(wù)器，將所有外縣貝爾設(shè)備集中到新建服務(wù)器上。2、增加3臺監(jiān)控終端，分別用于中興E300監(jiān)控和格林威爾、正友監(jiān)控。改造前改造后2.3傳輸網(wǎng)絡(luò)改造方案實施集中監(jiān)控具體解決方案：改造前改造后2.3傳輸網(wǎng)絡(luò)改造方案現(xiàn)狀：牡丹江固網(wǎng)交換目前共有局點23個,都已具備可網(wǎng)管條件，具體廠家及設(shè)備情況如下：S1240交換機：包括市內(nèi)匯接局1/2、關(guān)口局1/2、LSTP1/2、4分局語音交換共七臺（可網(wǎng)管）。C&C08交換機：海林、柴河、寧安、林口、東寧、穆棱及市內(nèi)6個分局語音交換機共7臺（可網(wǎng)管）。E10B交換機：市內(nèi)1、2局兩臺語音交換機（網(wǎng)建已經(jīng)安排整體退網(wǎng)）（可網(wǎng)管）。中興交換機：寧安、東寧兩臺中興交換機容量?。ú痪邆渚W(wǎng)管條件,所帶用戶少，優(yōu)先安排退網(wǎng)）。智能網(wǎng)：SSP交換機一臺。軟交換：TG設(shè)備一對，C5設(shè)備一對。區(qū)域類別交換局名稱機型交換機數(shù)量是否可網(wǎng)管牡丹江端局一局E10B1是二局E10B1是四局S12401是六局CC081是外縣海林CC081是柴河CC081是東京城ZXJ101是寧安CC081是穆棱CC081是林口CC081是東寧CC081是東寧ZXJ101是牡丹江關(guān)口局關(guān)口一S12401是關(guān)口二S12401是匯接局匯接九局S12401是匯接五局S12401是STPLSTP1S12401是LSTP2S12401是智能網(wǎng)SSPCC081是軟交換東區(qū)TG貝爾2是牡丹江C5貝爾2是23合計2.4交換網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀現(xiàn)狀：牡丹江固網(wǎng)交換目前共有局點23個,區(qū)域類別交換局名稱實施集中監(jiān)控具體解決方案：由市公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心統(tǒng)一負責本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)備集中監(jiān)控、數(shù)據(jù)制作及故障管理工作。如果涉及到需屬地配合處理的硬件問題，通過派發(fā)故障單，指揮協(xié)調(diào)屬地網(wǎng)絡(luò)維護班人員配合處理。1、通過DCN網(wǎng)將外縣語音交換機（中興除外）連接至市公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心。2、縣公司交換專業(yè)監(jiān)控職能上移到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心。3、縣公司交換專業(yè)局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)制作職能上移至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心。改造前改造后2.5交換網(wǎng)絡(luò)改造方案實施集中監(jiān)控具體解決方案：改造前改造后2.5交換網(wǎng)絡(luò)改造方案現(xiàn)狀：牡丹江互聯(lián)網(wǎng)全區(qū)核心層現(xiàn)有核心路由器2臺（華為NE5000E），匯聚層現(xiàn)有SR8臺，BAS30臺，交換機236臺。牡丹江互聯(lián)網(wǎng)目前網(wǎng)管監(jiān)控模式采用的是IP方式登錄省網(wǎng)管監(jiān)控服務(wù)器，查詢設(shè)備狀態(tài)。此模式不具備本地網(wǎng)實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力，現(xiàn)有監(jiān)控模式針對一市六縣匯聚層以上設(shè)備及交換設(shè)備未實現(xiàn)集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)層次設(shè)備型號歸屬地數(shù)量（臺）合計（臺）核心層NE5000E市區(qū)22外縣0匯聚層SR市區(qū)88外縣0BAS市區(qū)1830外縣12SWTICH市區(qū)56236外縣180外縣1622.6互聯(lián)網(wǎng)（IP）網(wǎng)現(xiàn)狀現(xiàn)狀：牡丹江互聯(lián)網(wǎng)全區(qū)核心層現(xiàn)有核心路由器2臺（華為NE50實施集中監(jiān)控具體解決方案：計劃增加數(shù)據(jù)采集服務(wù)器1臺，數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2臺，監(jiān)控終端1臺，維護終端7臺，具備100M電口與光口交換機1臺，改造后網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力達到可實現(xiàn)牡丹江本地網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備及數(shù)據(jù)交換機設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控。改造前改造后2.7互聯(lián)網(wǎng)（IP）網(wǎng)改造方案實施集中監(jiān)控具體解決方案：改造前改造后2.7互聯(lián)網(wǎng)（IP）網(wǎng)黑龍江省固網(wǎng)IP承載網(wǎng)采用雙星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)地理位置劃分了三個大區(qū)，西區(qū)包括齊齊哈爾、大慶、黑河、大興安嶺、牡丹江；東區(qū)包括綏化、佳木斯、鶴崗、雙鴨山、牡丹江、雞西、七臺河；中區(qū)包括哈爾濱。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)層次分為核心層、匯聚層和接入層。牡丹江上聯(lián)鏈路均采用2.5GPOS鏈路，本地市兩臺設(shè)備之間通過GE鏈路進行互聯(lián)。承載網(wǎng)現(xiàn)有監(jiān)控模式是省集中監(jiān)控，牡丹江落地有一臺維護終端，可進行遠程登錄維護。承載網(wǎng)維護不涉及六外市縣，所以本次承載網(wǎng)集中監(jiān)控模式保持原監(jiān)控模式不變。2.8承載網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況黑龍江省固網(wǎng)IP承載網(wǎng)采用雙星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)牡丹江接入網(wǎng)設(shè)備主要有DSLAM813設(shè)備，OLT設(shè)備273臺，PON設(shè)備9960臺、FTTH設(shè)備23698臺。全區(qū)接入網(wǎng)設(shè)備已全部錄入IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。實現(xiàn)了設(shè)備的拓撲管理，告警管理等綜合管理功能。牡丹江接入網(wǎng)已實現(xiàn)集中化網(wǎng)絡(luò)管理，本次集中化管理方案中接入網(wǎng)監(jiān)控模式保持原模式不變。2.9接入網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江接入網(wǎng)設(shè)備主要有DSLAM813設(shè)備，OL牡丹江移動網(wǎng)現(xiàn)有2個SERV、2個MGW、2個關(guān)口局全部實現(xiàn)監(jiān)控，監(jiān)控率100%。市區(qū)本地集中監(jiān)控省公司集中監(jiān)控MGW1MGW2FBSC2/4RNC3/4U900BSC/RNC5FBSC1/3RNC1/2MSCS綜合關(guān)口局、T局、哈局TMG哈MME哈HSS2.10移動核心網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江移動網(wǎng)現(xiàn)有2個SERV、2個MGW、2個牡丹江無線網(wǎng)有BSC4套，RNC4套，2、3G基站共1996個，全部基站已實現(xiàn)網(wǎng)管監(jiān)控，監(jiān)控率100%。FBSCRNC……GSMWCDMA傳送網(wǎng)市區(qū)本地集中監(jiān)控省公司集中監(jiān)控2.11無線網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江無線網(wǎng)有BSC4套，RNC4套，2、3G基站

牡丹江現(xiàn)有動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)522套，其中市區(qū)220套，六縣市302套，用于基站監(jiān)控451套、用于固網(wǎng)端局監(jiān)控71套，現(xiàn)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)均已實現(xiàn)集中監(jiān)控。服務(wù)器1…傳送網(wǎng)市區(qū)本地集中監(jiān)控服務(wù)器2路由器基站局所2.12動環(huán)監(jiān)控現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江現(xiàn)有動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)522套，其中市區(qū)220套網(wǎng)元類別目前可監(jiān)控率實現(xiàn)集中監(jiān)控條件改造項目投資合計（萬元）投資落實傳輸網(wǎng)40.83%貝爾設(shè)備新增1臺服務(wù)器；正友、格林威爾設(shè)備反拉終端貝爾設(shè)備新增1臺服務(wù)器硬件及軟件調(diào)測；正友、格林威爾反拉終端需兩臺PC機49.42全省統(tǒng)一在信息系統(tǒng)規(guī)劃項目中完成固定交換網(wǎng)75%新增路由器及維護終端路由器1臺、維護終端7臺4互聯(lián)網(wǎng)55.02%新增服務(wù)器、監(jiān)控終端及交換機數(shù)據(jù)采集服務(wù)器1臺;數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2臺;監(jiān)控終端1臺;維護終端7臺;具備100M電口與光口交換機1臺3.2接入網(wǎng)

已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控更換服務(wù)及終端1.5IP網(wǎng)100%增加監(jiān)控終端新增2臺終端1承載網(wǎng)100%增加監(jiān)控終端新增2臺終端1移動核心網(wǎng)100%已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控已具備，監(jiān)控地點在新安街局/

移動無線網(wǎng)

已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控已具備，監(jiān)控地點在新安街和設(shè)備樓/

動環(huán)監(jiān)控53.30%已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控部分故障設(shè)備需重新調(diào)測處理2.5本地成本辦公環(huán)境改造/

新增辦公隔斷及座椅1合計

63.62

2.13集中監(jiān)控實現(xiàn)條件及投資需求網(wǎng)元類別目前可監(jiān)控率實現(xiàn)集中監(jiān)控條件改造項目投資合計投資落實維護人員/專業(yè)移動核心無線網(wǎng)固網(wǎng)交換傳輸設(shè)備傳輸線路IP網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接入網(wǎng)動力環(huán)境綜合職守綜合管理合計市網(wǎng)管中心

553

7

3

23縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)局監(jiān)控人員

4

4市局設(shè)備維護中心815620449

3139185195縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)局維護人員

3214115774191436

194縣維護部管理人員（含經(jīng)理）

2020合計852253410123450565825436維護人員/專業(yè)移動核心無線網(wǎng)固網(wǎng)交換傳輸設(shè)備傳輸線路IP網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)接入網(wǎng)動力環(huán)境綜合職守綜合管理合計網(wǎng)管中心和設(shè)備中心維護人員按復(fù)用考慮8207224411

313718

198縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)局監(jiān)控人員

4

4縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)局維護人員

3212115712019143620207縣維護中心主任

66合計8521933101230

50515826422說明：三集中市收縣后，固網(wǎng)交換、傳輸設(shè)備、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及動環(huán)監(jiān)控專業(yè)人員調(diào)整后，減少15人，集中后為了強化管理及各專業(yè)協(xié)調(diào)，增加綜合管理1人，合計減少14人。集中前集中后2.14集約化維護市收縣前后人員變化情況維護人員/專業(yè)移動無線網(wǎng)固網(wǎng)交換傳輸設(shè)備傳輸IP網(wǎng)基礎(chǔ)接入網(wǎng)市縣集中后，目前的市/縣（區(qū)）二級監(jiān)控架構(gòu)將變?yōu)橐允袨閱挝坏囊患壖軜?gòu)，由市網(wǎng)維中心統(tǒng)一負責本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)備集中監(jiān)控及故障管理工作，縣（區(qū)）維護中心主要負責本地設(shè)備的維護：市區(qū)：1、移動客戶服務(wù)中心：BSC維護管理人員劃轉(zhuǎn)網(wǎng)維中心。2、原設(shè)備維護中心移動核心網(wǎng)值守人員劃轉(zhuǎn)網(wǎng)維中心。3、原網(wǎng)管中心綜合監(jiān)控人員劃轉(zhuǎn)網(wǎng)維中心。外縣：縣公司互聯(lián)網(wǎng)、交換、傳輸?shù)雀鲗I(yè)監(jiān)控值守職能上收市公司網(wǎng)維中心，縣分公司原有人員轉(zhuǎn)入綜合維護及客響班組，人員原則上不上收到市公司網(wǎng)維中心。市區(qū)：市網(wǎng)維中心負責九個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)集中值守、監(jiān)控及故障管理，市網(wǎng)維中心發(fā)現(xiàn)告警后，對告警進行預(yù)處理，如果是軟件、數(shù)據(jù)問題，直接處理；如果涉及到硬件問題，需要設(shè)備屬地配合，通過派發(fā)故障單，指揮協(xié)調(diào)屬地維護人員處理。外縣：縣（區(qū)）維護中心不再擔負告警監(jiān)控職能，只保留設(shè)備維護人員，承擔設(shè)備硬件的現(xiàn)場故障處理及配合屬地電路開通工作。組織架構(gòu)職責界面2.15市收縣組織架構(gòu)及職責調(diào)整市縣集中后，目前的市/縣（區(qū)）二級監(jiān)控架構(gòu)將變?yōu)橐允袨閱挝坏?014年2015年2016年10111212345678910111212345…12根據(jù)集團公司及省公司整體進度安排，牡丹江公司2014年年底前完成方案制定、上報及試點縣上收工作；2015年6月底前完成市收縣前期準備工作，待網(wǎng)管系統(tǒng)改造完畢后，正式實現(xiàn)市收縣工作；2016年年底前，配合省公司完成省收市各項工作。14年10月底前完成初步方案制定14年11月中旬前完成最終方案制定及各項準備工作，并經(jīng)公司審核后上報省公司14年11月底前完成組織機構(gòu)、人員、流程優(yōu)化，并準備試點縣上收相關(guān)工作14年12月份完成林口縣交換專業(yè)、寧安傳輸專業(yè)、海林數(shù)據(jù)專業(yè)上收工作15年3月份之前完成市收縣運行期間流程、職責、工作機制及體系修訂完善15年5月中旬前待省公司計劃批復(fù)后完成網(wǎng)管系統(tǒng)改造15月5月底前完成市收縣各項前期準備工作15年6月底前完成市收縣各項具體工作，15年6-12月份，市收縣正式運行16年4月份之前完成省收市本地流程、職責、機制及體系修訂完善16年6月之前，配合省公司完成省收市各項準備工作16月6月份之后，按照省公司安排逐步上移各專業(yè)集中工作16年12月底前，完成本地省收市各項工作并正式運行2.16集約化維護工作推進計劃2014年2015年2016年101112123456789客戶感知維度：網(wǎng)絡(luò)障礙歷時縮短用戶感知明顯提升網(wǎng)絡(luò)維護維度:規(guī)?；就朔螖?shù)、寬帶共性故障次數(shù)下降自動派單率提高故障自動預(yù)處理率提高外線工單減少人員成本維度：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員減少節(jié)省監(jiān)控場地能耗預(yù)期效果提高運維效率降低運維成本提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善客戶感知集約化維護體系一體化服務(wù)響應(yīng)體系業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系2.17集約化維護工作實施后效果預(yù)測客戶感知維度：預(yù)期效果提高運維效率降低運維成本提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量集約化維護體系建設(shè)實施方案

運行維護部2014年11月集約化維護體系建設(shè)實施方案目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計12本地落實執(zhí)行內(nèi)容及計劃安排目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計12本地落實執(zhí)行內(nèi)1.1根據(jù)集團公司及省公司改革整體安排，以問題為導(dǎo)向，為了使網(wǎng)絡(luò)維護工作由以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶感知為中心”轉(zhuǎn)變，通過集約化維護體系建設(shè)，面向市場需求和客戶感知，建立端到端透明化、扁平化、專業(yè)化的維護響應(yīng)支撐體系，提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量、改善客戶感知、提高運維效率、降低運維成本，順應(yīng)當前形勢需要，為公司經(jīng)營發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)保障。背景1.1根據(jù)集團公司及省公司改革整體安排，以問題為導(dǎo)向，為了1.2部門職責與權(quán)利不統(tǒng)一，部分職責缺失或重疊，不利于全網(wǎng)統(tǒng)一工作部署。流程梳理支撐系統(tǒng)網(wǎng)管設(shè)備老化嚴重，部分設(shè)備還沒有監(jiān)控手段。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控節(jié)點多且分散,造成人員需求大，很多設(shè)備無法異地集中。人員問題維護人員眾多，老化嚴重，工資待遇低，工作積極性不高，生產(chǎn)效率差，人員技能不能滿足新技術(shù)的需要。成本費用電費成本和維保成本居高不下，用于設(shè)備維護的成本嚴重不足。長期低成本運行導(dǎo)致設(shè)備隱患眾多，網(wǎng)絡(luò)安全受到嚴重挑戰(zhàn)。職責分工流程層級多，效率低，穿透能力弱。復(fù)雜的工作流程嚴重影響工作效率，需要統(tǒng)一規(guī)范，減少環(huán)節(jié)，提高穿透能力。生產(chǎn)組織體系存在問題1.2部門職責與權(quán)利不統(tǒng)一，部分職責缺失或重疊，不利于全網(wǎng)統(tǒng)1.3需要具備面向客戶/業(yè)務(wù)方面的監(jiān)控能力，關(guān)注重點客戶、重點區(qū)域和重點業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)質(zhì)量可評可視，建立業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶感知的關(guān)聯(lián)關(guān)系。全專業(yè)的資源配置信息、告警信息、實時性能數(shù)據(jù)等各類信息存在不同系統(tǒng)中，導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集、獲取不便，實現(xiàn)跨專業(yè)場景監(jiān)控難度大。業(yè)務(wù)承載跨專業(yè)，跨系統(tǒng)，操作需要頻繁切換系統(tǒng)，增加維護人員工作量同時，也無法滿足提高業(yè)務(wù)處理和維護工作效率的管理需要。系統(tǒng)眾多管理復(fù)雜缺乏跨專業(yè)的場景監(jiān)控缺乏面向客戶業(yè)務(wù)監(jiān)控分專業(yè)維護運維效率低眾多相似系統(tǒng)的維護管理占用了運維人員大量的精力，單個系統(tǒng)無法宏觀的展示通信網(wǎng)全網(wǎng)整體運行情況。網(wǎng)管體系存在問題1.3需要具備面向客戶/業(yè)務(wù)方面的監(jiān)控能力，關(guān)注重點客戶、重1.4集中監(jiān)控：

集團實時掌控全網(wǎng)情況，重要事件、重要活動、重要保障、重大故障指揮調(diào)度。省公司實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、統(tǒng)一派單、故障分層處理；集中維護：集中維護與現(xiàn)場操作相結(jié)合，集團負責移動核心網(wǎng)等骨干網(wǎng)局數(shù)據(jù)、軟件版本的集中管理；省公司實現(xiàn)除接入網(wǎng)專業(yè)外的局數(shù)據(jù)、軟件升級、網(wǎng)絡(luò)分析等的省集中管理；地市層面負責執(zhí)行省公司層面指揮調(diào)度及現(xiàn)場維護。集中管理：

網(wǎng)絡(luò)資源、資產(chǎn)統(tǒng)一管理和調(diào)配。全過程透明管控運維成本，建立集團和省兩級的全網(wǎng)共享技術(shù)專家團隊。集約化維護實施內(nèi)容1.4集中監(jiān)控：集團實時掌控全網(wǎng)情況，重要事件、重要活動、1.5實施對象傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移動無線網(wǎng)動環(huán)監(jiān)控增強預(yù)處理，實現(xiàn)故障根原因的快速定位，準確派單，工單直達末端維護班組；強化遠程維護和本地網(wǎng)現(xiàn)場維護相結(jié)合的運作機制完成支撐系統(tǒng)部署，提升集中化信息化程度；通過資源信息核查更新，實現(xiàn)綜合資源管理；最終實現(xiàn)故障處理全流程的監(jiān)控督辦和維護工作管理穿透實現(xiàn)全省各專業(yè)所有可網(wǎng)管設(shè)備的集中監(jiān)控；實現(xiàn)省公司一點監(jiān)控，取消市縣公司監(jiān)控職能實施目標通過“三集中”，實現(xiàn)對集客、公客投訴等業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，提升網(wǎng)絡(luò)維護對服務(wù)的支撐效率一級監(jiān)控精準派單管理穿透服務(wù)支撐力爭用2年時間，依托集中化信息支撐手段，實現(xiàn)以集團和省為單位集中監(jiān)控，實現(xiàn)移動核心網(wǎng)跨地域集中維護，初步建立集約化維護體系，為最終實現(xiàn)全國集中奠定基礎(chǔ)。集約化維護實施對象及目標1.5實傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移1.6四大領(lǐng)域生產(chǎn)組織機構(gòu)生產(chǎn)組織流程網(wǎng)管系統(tǒng)改造支撐系統(tǒng)構(gòu)建集約化維護體系的建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)運維模式的重大變革，涉及到組織/人員、流程/制度、系統(tǒng)/工具等多方面因素的協(xié)同轉(zhuǎn)型，需要嚴格按照變革管理的思路和方法，強化前期規(guī)劃，制定科學(xué)實際的推進計劃，實時關(guān)注風(fēng)險管理。告警監(jiān)控、故障處理等核心流程的梳理優(yōu)化與再造省市標準化班組和崗位設(shè)計人崗匹配測算與能力提升結(jié)合運維模式調(diào)整和流程梳理明確系統(tǒng)/工具支撐需求明確網(wǎng)元監(jiān)控上收范圍，分層分級梳理省市職責，重定考核體系職責分級化組織標準化流程規(guī)范化系統(tǒng)集約化集約化維護落實推進1.6四生產(chǎn)組織機構(gòu)生產(chǎn)組織流程網(wǎng)管系統(tǒng)改造支撐系統(tǒng)構(gòu)建1.7現(xiàn)狀目標集中設(shè)置省網(wǎng)管實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、統(tǒng)一派單、故障分層處理。實現(xiàn)除接入網(wǎng)外其余專業(yè)的局數(shù)據(jù)、軟件升級、網(wǎng)絡(luò)分析等維護工作的省集中管理。增加集客業(yè)務(wù)監(jiān)控職能開展省內(nèi)集客業(yè)務(wù)7*24小時端到端統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一考核。調(diào)整本地網(wǎng)維護職能和機構(gòu)取消地市監(jiān)控職能，上收局數(shù)據(jù)、軟件升級等維護工作。保留本地障礙處理及其他現(xiàn)場維護職能，實現(xiàn)末梢綜合代維，實現(xiàn)現(xiàn)場維護高效調(diào)度。集中設(shè)置資源管理機構(gòu)負責全省資源數(shù)據(jù)的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度，負責全省標準地址庫的集中管理。對屬地維護的號線等資源進行質(zhì)量管控。取消地市監(jiān)控職能示例

實現(xiàn)以省為單位的集中監(jiān)控、集中維護，取消地市監(jiān)控職能。職責調(diào)整1.7現(xiàn)狀目標集中設(shè)置省網(wǎng)管實現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控、統(tǒng)一派單、1.8機構(gòu)調(diào)整具體明確了運行維護部的責權(quán)利，運維部網(wǎng)絡(luò)責任一點負責，生產(chǎn)指揮一點調(diào)度，確保維護指令暢通無阻。建立省和地市的大維護體系。網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)管/平臺

省運維部集響中心維護中心地市運維部縣維護中心集響中心移客中心網(wǎng)維中心公響中心線路中心資源中心網(wǎng)絡(luò)維護班綜合響應(yīng)班綜合支撐班公響中心資源中心1.8機構(gòu)調(diào)整具體明確了運行維護部的責權(quán)利，運管線市縣一體化網(wǎng)絡(luò)維護職能整體思路固網(wǎng)交換移網(wǎng)核心數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸網(wǎng)動環(huán)無線接入網(wǎng)市縣跨專業(yè)的告警監(jiān)控專業(yè)維護+現(xiàn)場維護資源管理與調(diào)度現(xiàn)場綜合維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護專業(yè)維護+現(xiàn)場維護實施市縣一體化后，市公司的維護模式將轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬C合監(jiān)控+專業(yè)化維護”的運維模式，市區(qū)內(nèi)各專業(yè)的硬件維護也由專業(yè)維護團隊承擔，同時在市公司層面實現(xiàn)跨專業(yè)的資源管理和調(diào)度；縣公司將全面實現(xiàn)跨專業(yè)的現(xiàn)場綜合維護。專業(yè)維護+現(xiàn)場維護1.9管線市縣一體化網(wǎng)絡(luò)維護職能整體思路固網(wǎng)交換移網(wǎng)核心數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸固網(wǎng)交換、移網(wǎng)交換、分組設(shè)備設(shè)備的告警監(jiān)控值班和派單傳輸、IP網(wǎng)、承載網(wǎng)、接入網(wǎng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的告警監(jiān)控值班和派單移網(wǎng)無線專業(yè)的告警監(jiān)控值班和派單地市綜合值班室組織架構(gòu)和班組職責說明各班組定位和主要職責明確地市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心采取“值維合一”的模式，按照專業(yè)線設(shè)置維護班組，傳送、交換、無線、動環(huán)專業(yè)班組的所有維護人員均輪流參與7*24小時監(jiān)控值班。傳送網(wǎng)值班組交換值班組無線值班組監(jiān)控值班監(jiān)控值班監(jiān)控值班動力環(huán)境值班組監(jiān)控值班基站動環(huán)和機房動環(huán)的告警監(jiān)控值班和派單1.10地市網(wǎng)絡(luò)維護中心綜合值班室固網(wǎng)交換、移網(wǎng)交換、分組設(shè)備傳輸、IP網(wǎng)移網(wǎng)無線地市綜合值流程梳理優(yōu)化45適配扁平化的組織機構(gòu)，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，面向客戶、面向業(yè)務(wù)，按照扁平高效、公開透明、可視可控的原則，新建產(chǎn)品生命周期管理流程、資源管理流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)實現(xiàn)、業(yè)務(wù)保障流程，實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化，設(shè)置關(guān)鍵管控點，實現(xiàn)閉環(huán)管理。故障派單流程優(yōu)化示例：直接派單到人業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程優(yōu)化跨地域集團客戶端到端資源核查、調(diào)度、開通流程。優(yōu)化固網(wǎng)裝拆移流程。業(yè)務(wù)保障流程優(yōu)化告警派單流程，壓縮環(huán)節(jié)，直接到人。優(yōu)化集客投訴處理流程，優(yōu)化固網(wǎng)修障流程、投訴處理流程。產(chǎn)品生命周期管理流程按照運維部門深度參與新產(chǎn)品開發(fā)測試全過程的思路，新建新產(chǎn)品設(shè)計支持、開發(fā)支撐、測試上線流程。資源管理流程優(yōu)化資源入庫、資源入網(wǎng)、資源核查、資源調(diào)度、資源變更、資源割接流程。業(yè)務(wù)質(zhì)量管理流程新建業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶感知問題派單流程，以及端到端分析優(yōu)化流程。1.11流程梳理優(yōu)化13適配扁平化的組織機構(gòu)，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)1.12重點梳理市縣公司維護職責分工界面，明確職責調(diào)整目標。首先實現(xiàn)市公司集中監(jiān)控、集中派單和故障處理的集中指揮調(diào)度；強化市公司集中故障處理職責；簡化縣公司的專業(yè)維護職責，強化現(xiàn)場綜合維護職責；強化縣公司預(yù)檢預(yù)修等基礎(chǔ)維護職責。市縣一體化按照省市監(jiān)控集中化的目標，構(gòu)建省級監(jiān)控平臺，實現(xiàn)省公司集中監(jiān)控、集中派單和故障處理的集中指揮調(diào)度；重新梳理優(yōu)化省市縣的維護職責界面；強化省公司集中監(jiān)控、運維生產(chǎn)管理職責；強化市公司屬地化維護和服務(wù)支撐職責；強化縣公司現(xiàn)場維護職責。省市集中監(jiān)控按照市縣一體化—>省市集中監(jiān)控的思路分階段分批扎實推進地市集約化維護體系建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正規(guī)劃環(huán)節(jié)中的疏漏和錯誤，總結(jié)完善規(guī)劃方案，有效降低市縣運維模式轉(zhuǎn)變風(fēng)險。分階段分批實施集約化維護體系建設(shè)1.12重點梳理市縣公司維護職責分工界面，明確職責調(diào)整目標。目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計21本地落實執(zhí)行內(nèi)容及計劃安排目錄集團公司及省公司頂層設(shè)計21本地落實執(zhí)行內(nèi)2.1落地實施傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移動無線網(wǎng)動環(huán)監(jiān)控六縣市服務(wù)器整合六縣市監(jiān)控終端反拉實現(xiàn)集中暫不調(diào)整實現(xiàn)集中不需改造實現(xiàn)集中不需改造實現(xiàn)集中不需改造實現(xiàn)集中不需改造新增采集服務(wù)器目前牡丹江本地網(wǎng)傳輸網(wǎng)元監(jiān)控率為40.83%；交換網(wǎng)元監(jiān)控率為75%；移動核心網(wǎng)元監(jiān)控率為100%；無線網(wǎng)元監(jiān)控率為100%；數(shù)據(jù)網(wǎng)元監(jiān)控率為66.7%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)元監(jiān)控率為55.02%。本地基本情況及實施對象2.1落傳輸網(wǎng)交換網(wǎng)承載網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)IP承載網(wǎng)接入網(wǎng)移動核心網(wǎng)移傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀：目前牡丹江本地網(wǎng)傳輸設(shè)備主要廠家有華為、貝爾、中興和格林威爾、正友等。廠家網(wǎng)管集中情況如下：華為：目前共有2臺服務(wù)器，其中一臺T2000用于接入市內(nèi)華為設(shè)備及原聯(lián)通B網(wǎng)華為設(shè)備，一臺U2100服務(wù)器用于接入其他外縣華為設(shè)備，已能對在網(wǎng)的市內(nèi)及區(qū)縣華為設(shè)備實現(xiàn)了全部監(jiān)控。貝爾：目前牡丹江市內(nèi)現(xiàn)有貝爾1353和貝爾OTN兩臺服務(wù)器，分別用于管理市區(qū)及本地網(wǎng)貝爾設(shè)備。各外縣分別設(shè)有網(wǎng)管，管理各自縣域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備，外縣網(wǎng)管都未接入到市公司。下一步計劃在市內(nèi)新建一臺13500MS服務(wù)器，將所有外縣貝爾設(shè)備集中到新建服務(wù)器上。中興：中興IPRAN設(shè)備現(xiàn)有服務(wù)器一臺，能管理網(wǎng)內(nèi)所有IPRAN設(shè)備。東寧縣分公司現(xiàn)有中興SDH設(shè)備，網(wǎng)管在當?shù)兀荒茉谑泄颈O(jiān)控，計劃將其網(wǎng)管反拉至市公司進行監(jiān)控。PDH設(shè)備：目前全區(qū)PDH共有680對。MSAP：目前網(wǎng)內(nèi)MSAP設(shè)備有2臺服務(wù)器，分別是格林威爾、正友各1臺。能完成對網(wǎng)內(nèi)設(shè)備監(jiān)控，計劃增加2臺監(jiān)控終端，其他不做調(diào)整。2.2傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀傳輸網(wǎng)現(xiàn)狀：目前牡丹江本地網(wǎng)傳輸設(shè)備主要廠家有華為、貝爾、中實施集中監(jiān)控具體解決方案：1、在市內(nèi)新建一臺貝爾13500MS服務(wù)器，將所有外縣貝爾設(shè)備集中到新建服務(wù)器上。2、增加3臺監(jiān)控終端，分別用于中興E300監(jiān)控和格林威爾、正友監(jiān)控。改造前改造后2.3傳輸網(wǎng)絡(luò)改造方案實施集中監(jiān)控具體解決方案：改造前改造后2.3傳輸網(wǎng)絡(luò)改造方案現(xiàn)狀：牡丹江固網(wǎng)交換目前共有局點23個,都已具備可網(wǎng)管條件，具體廠家及設(shè)備情況如下：S1240交換機：包括市內(nèi)匯接局1/2、關(guān)口局1/2、LSTP1/2、4分局語音交換共七臺（可網(wǎng)管）。C&C08交換機：海林、柴河、寧安、林口、東寧、穆棱及市內(nèi)6個分局語音交換機共7臺（可網(wǎng)管）。E10B交換機：市內(nèi)1、2局兩臺語音交換機（網(wǎng)建已經(jīng)安排整體退網(wǎng)）（可網(wǎng)管）。中興交換機：寧安、東寧兩臺中興交換機容量小（不具備網(wǎng)管條件,所帶用戶少，優(yōu)先安排退網(wǎng)）。智能網(wǎng)：SSP交換機一臺。軟交換：TG設(shè)備一對，C5設(shè)備一對。區(qū)域類別交換局名稱機型交換機數(shù)量是否可網(wǎng)管牡丹江端局一局E10B1是二局E10B1是四局S12401是六局CC081是外縣海林CC081是柴河CC081是東京城ZXJ101是寧安CC081是穆棱CC081是林口CC081是東寧CC081是東寧ZXJ101是牡丹江關(guān)口局關(guān)口一S12401是關(guān)口二S12401是匯接局匯接九局S12401是匯接五局S12401是STPLSTP1S12401是LSTP2S12401是智能網(wǎng)SSPCC081是軟交換東區(qū)TG貝爾2是牡丹江C5貝爾2是23合計2.4交換網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀現(xiàn)狀：牡丹江固網(wǎng)交換目前共有局點23個,區(qū)域類別交換局名稱實施集中監(jiān)控具體解決方案：由市公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心統(tǒng)一負責本地網(wǎng)內(nèi)設(shè)備集中監(jiān)控、數(shù)據(jù)制作及故障管理工作。如果涉及到需屬地配合處理的硬件問題，通過派發(fā)故障單，指揮協(xié)調(diào)屬地網(wǎng)絡(luò)維護班人員配合處理。1、通過DCN網(wǎng)將外縣語音交換機（中興除外）連接至市公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心。2、縣公司交換專業(yè)監(jiān)控職能上移到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心。3、縣公司交換專業(yè)局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)制作職能上移至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護中心。改造前改造后2.5交換網(wǎng)絡(luò)改造方案實施集中監(jiān)控具體解決方案：改造前改造后2.5交換網(wǎng)絡(luò)改造方案現(xiàn)狀：牡丹江互聯(lián)網(wǎng)全區(qū)核心層現(xiàn)有核心路由器2臺（華為NE5000E），匯聚層現(xiàn)有SR8臺，BAS30臺，交換機236臺。牡丹江互聯(lián)網(wǎng)目前網(wǎng)管監(jiān)控模式采用的是IP方式登錄省網(wǎng)管監(jiān)控服務(wù)器，查詢設(shè)備狀態(tài)。此模式不具備本地網(wǎng)實時網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力，現(xiàn)有監(jiān)控模式針對一市六縣匯聚層以上設(shè)備及交換設(shè)備未實現(xiàn)集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)層次設(shè)備型號歸屬地數(shù)量（臺）合計（臺）核心層NE5000E市區(qū)22外縣0匯聚層SR市區(qū)88外縣0BAS市區(qū)1830外縣12SWTICH市區(qū)56236外縣180外縣1622.6互聯(lián)網(wǎng)（IP）網(wǎng)現(xiàn)狀現(xiàn)狀：牡丹江互聯(lián)網(wǎng)全區(qū)核心層現(xiàn)有核心路由器2臺（華為NE50實施集中監(jiān)控具體解決方案：計劃增加數(shù)據(jù)采集服務(wù)器1臺，數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2臺，監(jiān)控終端1臺，維護終端7臺，具備100M電口與光口交換機1臺，改造后網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控能力達到可實現(xiàn)牡丹江本地網(wǎng)匯聚層以上設(shè)備及數(shù)據(jù)交換機設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)控。改造前改造后2.7互聯(lián)網(wǎng)（IP）網(wǎng)改造方案實施集中監(jiān)控具體解決方案：改造前改造后2.7互聯(lián)網(wǎng)（IP）網(wǎng)黑龍江省固網(wǎng)IP承載網(wǎng)采用雙星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)地理位置劃分了三個大區(qū)，西區(qū)包括齊齊哈爾、大慶、黑河、大興安嶺、牡丹江；東區(qū)包括綏化、佳木斯、鶴崗、雙鴨山、牡丹江、雞西、七臺河；中區(qū)包括哈爾濱。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)層次分為核心層、匯聚層和接入層。牡丹江上聯(lián)鏈路均采用2.5GPOS鏈路，本地市兩臺設(shè)備之間通過GE鏈路進行互聯(lián)。承載網(wǎng)現(xiàn)有監(jiān)控模式是省集中監(jiān)控，牡丹江落地有一臺維護終端，可進行遠程登錄維護。承載網(wǎng)維護不涉及六外市縣，所以本次承載網(wǎng)集中監(jiān)控模式保持原監(jiān)控模式不變。2.8承載網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況黑龍江省固網(wǎng)IP承載網(wǎng)采用雙星型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)牡丹江接入網(wǎng)設(shè)備主要有DSLAM813設(shè)備，OLT設(shè)備273臺，PON設(shè)備9960臺、FTTH設(shè)備23698臺。全區(qū)接入網(wǎng)設(shè)備已全部錄入IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。實現(xiàn)了設(shè)備的拓撲管理，告警管理等綜合管理功能。牡丹江接入網(wǎng)已實現(xiàn)集中化網(wǎng)絡(luò)管理，本次集中化管理方案中接入網(wǎng)監(jiān)控模式保持原模式不變。2.9接入網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江接入網(wǎng)設(shè)備主要有DSLAM813設(shè)備，OL牡丹江移動網(wǎng)現(xiàn)有2個SERV、2個MGW、2個關(guān)口局全部實現(xiàn)監(jiān)控，監(jiān)控率100%。市區(qū)本地集中監(jiān)控省公司集中監(jiān)控MGW1MGW2FBSC2/4RNC3/4U900BSC/RNC5FBSC1/3RNC1/2MSCS綜合關(guān)口局、T局、哈局TMG哈MME哈HSS2.10移動核心網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江移動網(wǎng)現(xiàn)有2個SERV、2個MGW、2個牡丹江無線網(wǎng)有BSC4套，RNC4套，2、3G基站共1996個，全部基站已實現(xiàn)網(wǎng)管監(jiān)控，監(jiān)控率100%。FBSCRNC……GSMWCDMA傳送網(wǎng)市區(qū)本地集中監(jiān)控省公司集中監(jiān)控2.11無線網(wǎng)現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江無線網(wǎng)有BSC4套，RNC4套，2、3G基站

牡丹江現(xiàn)有動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)522套，其中市區(qū)220套，六縣市302套，用于基站監(jiān)控451套、用于固網(wǎng)端局監(jiān)控71套，現(xiàn)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)均已實現(xiàn)集中監(jiān)控。服務(wù)器1…傳送網(wǎng)市區(qū)本地集中監(jiān)控服務(wù)器2路由器基站局所2.12動環(huán)監(jiān)控現(xiàn)狀及集中監(jiān)控情況牡丹江現(xiàn)有動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)522套，其中市區(qū)220套網(wǎng)元類別目前可監(jiān)控率實現(xiàn)集中監(jiān)控條件改造項目投資合計（萬元）投資落實傳輸網(wǎng)40.83%貝爾設(shè)備新增1臺服務(wù)器；正友、格林威爾設(shè)備反拉終端貝爾設(shè)備新增1臺服務(wù)器硬件及軟件調(diào)測；正友、格林威爾反拉終端需兩臺PC機49.42全省統(tǒng)一在信息系統(tǒng)規(guī)劃項目中完成固定交換網(wǎng)75%新增路由器及維護終端路由器1臺、維護終端7臺4互聯(lián)網(wǎng)55.02%新增服務(wù)器、監(jiān)控終端及交換機數(shù)據(jù)采集服務(wù)器1臺;數(shù)據(jù)備份服務(wù)器2臺;監(jiān)控終端1臺;維護終端7臺;具備100M電口與光口交換機1臺3.2接入網(wǎng)

已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控更換服務(wù)及終端1.5IP網(wǎng)100%增加監(jiān)控終端新增2臺終端1承載網(wǎng)100%增加監(jiān)控終端新增2臺終端1移動核心網(wǎng)100%已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控已具備，監(jiān)控地點在新安街局/

移動無線網(wǎng)

已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控已具備，監(jiān)控地點在新安街和設(shè)備樓/

動環(huán)監(jiān)控53.30%已實現(xiàn)網(wǎng)管集中監(jiān)控部分故障設(shè)備需重新調(diào)測處理2.5本地成本辦公環(huán)境改造/

新增辦公隔斷及座椅1合計

63.62

2.13集中監(jiān)控實現(xiàn)條件及投資需求網(wǎng)元類別目前可監(jiān)控率實現(xiàn)集中監(jiān)控條件改造項目投資合計投資落實維護人員/專業(yè)