員工滿意度調查方法

員工滿意度調查藍國慶一、員工滿意度調查的含義就是通過一定的方法，了解員工對組織運行的某一方面的主觀心理感覺，對調查結果進行評估、分析并提出相關判斷的活動。二、員工滿意度調查方法確定調查對象確定調查項目確定調查方法確定調查組織調查結果分析調查項目薪酬制度考核制度培訓制度組織結構及效率管理行為方式工作環(huán)境人際關系員工發(fā)展員工滿意度調查方法問卷法訪談法調查問卷一般分兩類：目標型調查法提出問題，設定答案，選擇答案。描述型調查方法由被調查者自由表達自身意愿和想法，表明感受。中國的最佳雇主評選最佳雇主的成功之處在于它們不只是讓員工快樂而且還使員工更加敬業(yè)從而打造了持久的競爭優(yōu)勢2003年度中國最佳雇主上海波特曼麗嘉酒店斯達康（中國）有限公司微軟（中國）有限公司靳羽西化妝品有限公司諾維信（中國）投資有限公司諾和諾德（中國）制藥有限公司涂料（天津）有限公司英特爾產品（上海）有限公司/英特爾（上海）有限公司安捷倫科技有限公司（中國）強生（中國）醫(yī)療器材有限公司“中國最佳雇主”2001年利潤比2000年平均提高了63%，比參加調研的其他企業(yè)的平均增長幅度整整高21%。2002年度情況公司銷售額增長幅度年增長幅度利潤增長幅度斯達康公司81億元57%71%強生（中國）80%100%以上諾和諾德（中國）諾和諾德全球最佳業(yè)績獎。安捷倫（中國）銷售額躍居安捷倫全球業(yè)務量排名的第三大。評選選的的兩兩個個關關鍵鍵指指標標一、、員員工工敬敬業(yè)業(yè)度度：：是是指指員員工工在在情情感感和和知知識識方方面面對對企企業(yè)業(yè)的的承承諾諾和和投投入入，，主主要要通通過過三三個個行行為為來來判判斷斷：：多大大程程度度上上愿愿意意向向同同事事和和客客戶戶積積極極地地評評價價公公司司多大大程程度度上上希希望望繼繼續(xù)續(xù)在在此此留留用用多大大程程度度上上承承諾諾并并樂樂于于付付出出額額外外的的努努力力，，致致力力于于那那些些有有助助于于促促進進經經營營成成功功的的工工作作二、、匹匹配配度度：：是是衡衡量量員員工工、、公公司司領領導導和和人人力力資資源源計計劃劃有有多多大大程程度度上上支支持持公公司司的的整整體體業(yè)業(yè)務務方方向向。。我我們們認認為為一一個個公公司司的的人人力力資資源源管管理理與與公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的匹匹配配度度很很高高。。如如果果這這個個公公司司：：衡量長長期股股東價價值的的指標標同時時也用用來衡衡量公公司的的業(yè)務務，以以及用用作員員工獎獎勵的的依據據該公司司的人人力資資源實實踐能能支持持其整整體戰(zhàn)戰(zhàn)略員工能能很好好地理理解和和分享享公司司高層層領導導制訂訂的目目標和和戰(zhàn)略略方向向敬業(yè)度規(guī)章制度度*政策*人力資資源政策策全面薪酬酬*薪酬*福利人員*高層領領導*經理*同事生活質量量*工作與與生活的的平衡*工作環(huán)環(huán)境*安安全機遇*職業(yè)發(fā)發(fā)展機會會*認可和和表彰工作*內在激激勵*影影響力*工作任任務*工工作需要要的資源源員工敬業(yè)業(yè)的驅動動因素年齡驅動因素之一驅動因素之二驅動因素之三20—24歲工作任務福利工作需要的資源25—34歲職業(yè)發(fā)展機會工作需要的資源工作任務35—44歲薪酬人力資源系統認可和表彰45—54歲薪酬職業(yè)發(fā)展機會影響力≥55歲影響力職業(yè)發(fā)展機會薪酬員工敬業(yè)業(yè)的驅動動因素服務年限驅動因素一驅動因素二驅動因素三＜2年工作需要的資源工作任務職業(yè)發(fā)展機會2—5年職業(yè)發(fā)展機會福利工作需要的資源6—9年職業(yè)發(fā)展機會人力資源系統認可和表彰10—14年福利薪酬工作需要的資源15—19年薪酬工作需要的資源人力資源系統20—24年福利熱量資源系統薪酬≥25年福利薪酬高級管理層案例例（員工個個人部分分）1、你認認為公司司目前的的工作環(huán)環(huán)境A、很很好B、較好好C、、一般D、較差差E、、很差如如果選D或E，，，你希希望哪方方面有所所改進：：2、現在在工作時時間的安安排是否否合理A、很合合理B、較合合理C、一般般D、較較不合理理E、、很不合合理如果選D或E，，，你希希望哪方方面有所所改進：：3、你對對工作緊緊迫性的的感受如如何A、很緊緊迫B、較緊緊迫C、一般般D、較較輕松E、很很輕松如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：4、你認為為工作的挑挑戰(zhàn)性如何何A、很有挑挑戰(zhàn)性B、、較有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性C、一一般D、較無挑挑戰(zhàn)性E、無挑戰(zhàn)戰(zhàn)性如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：5、你認為為自己的能能力是否得得到了充分分發(fā)揮A、已盡我我所能B、、未能完全全發(fā)揮C、沒沒感覺D、對我的的能力有些些埋沒E、沒有能能讓我施展展的機會如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：6、你的工工作是否得得到了領導導及同事的的認可A、非常認認可B、較較認可C、、一般D、較不認認可E、非非常不認可可如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：7、你對目目前的待遇遇是否滿意意A、很滿意意B、較滿滿意C、一一般D、較不滿滿意E、不滿意意如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：8、你與同同事的工作作關系是否否融洽A、很融洽洽B、較融融洽C、一一般D、較不融融洽E、很很不融洽如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：9、你與其其他部門的的合作是否否融洽A、很融洽洽B、較融融洽C、一一般D、較不融融洽E、很不融融洽如果選D或或E，，你你希望哪方方面有所改改進：10、是否否受多重領領導A、經常常是B、偶爾爾C、從來沒沒有如果選A，，你希望哪哪方面有所所改進：11、工作作職責是否否明確A、是B、、不是如如果果選B，你你希望哪方方面有所改改進：12、你對對哪層領導導寄予希A、直接上上級B、、主管經理理C、總經理理13、你認認為公司的的主要優(yōu)勢勢是什么A、技術B、市市場C、管理理D、請簡述理由由：14、你認認為公司的的主要問題題是什么A、技術B、市市場C、管理理請簡述理由由：15、你希希望公司用用什么樣的的方式獎勵勵你的出色色表現（請請概述）：：16、你對對公司的其其他建議（（請概述））：調查結果分分析1、你認為為公司目前前的工作環(huán)環(huán)境A、很好（（4）B、、較好（21）C、、一般（7）D、較較差（1））E、很差差意見匯總：：1、會議室室應通風，，否則開會會時間長了了會頭疼；；2、室內空空氣流動不不暢通；3、需要有有更大的資資源共享庫庫，如書籍籍，軟件資資源等。分析：絕大多數員員工對工作作環(huán)境還是是比較滿意意的，這是是公司做的的較好的一一方面。2、現在工工作時間的的安排是否否合理A、很合理理（6）B、較合理理（19））C、一般般（6）D、較不合合理（2））E、很不合合理意見匯總：：1、增加午午休時間（（3人）2、彈性工工作制需要要進一步地地分析與考考慮分析：良好的工作作時間安排排是保證員員工高效工工作的前提提條件，我我們的安排排還是得到到了絕大多多數員工的的認可。3、你對工工作緊迫性性的感受如如何A、很緊迫迫（11））B、較緊緊迫（17）C、一一般（3））D、較輕輕松E、很輕松松（1）意見匯總：：1、有很多多的工程去去做2、項目的的前期預研研工作應進進一步加強強，這樣工工作能更合合理分析：（見見下題）4、你認為為工作的挑挑戰(zhàn)性如何何A、很有挑挑戰(zhàn)性（11）B、、較有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性（12）C、一一般（10）D、較無挑挑戰(zhàn)性（1）E、、無挑戰(zhàn)性性意見匯總：：1、有很多多的工程去去做分析：工作的緊迫迫性和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性是激發(fā)發(fā)員工工作作熱情的重重要手段，，這是因為為工作本身身也會給人人帶來樂趣趣與滿足，，我們做的的還不錯。。5、你認為為自己的能能力是否得得到了充分分發(fā)揮A、、已已盡盡我我所所能能（（6））B、、未未能能完完全全發(fā)發(fā)揮揮（（21））C、、沒沒感感覺覺（（5））D、、對對我我的的能能力力有有些些埋埋沒沒E、、沒沒有有能能讓讓我我施施展展的的機機會會（（1））意見見匯匯總總：：無無分析析：：能力力的的發(fā)發(fā)揮揮包包括括工工作作的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性與與權權利利的的獲獲得得多多少少兩兩部部分分，，在在大大家家對對工工作作挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的承承認認后后，，可可以以明明確確的的是是我我們們公公司司在在權權力力的的掌掌握握上上過過于于集集中中。。6、、你你的的工工作作是是否否得得到到了了領領導導及及同同事事的的認認可可A、、非非常常認認可可（（2））B、、較較認認可可（（22））C、、一一般般（（5））D、、較較不不認認可可E、、非非常常不不認認可可（（1））意見見匯匯總總：：1、、自自己己努努力力去去做做去去學學，，要要有有一一種種““釘釘子子””精精神神分析析：：對員員工工工工作作的的認認可可是是保保持持員員工工工工作作熱熱情情的的先先決決條條件件，，而而我我們們的的員員工工自自感感得得到到““非非常常認認可可””的的只只有有兩兩人人，，只只能能說說我我們們的的管管理理者者們們這這方方面面做做的的不不能能說說差差。。7、、你你對對目目前前的的待待遇遇是是否否滿滿意意A、、很很滿滿意意（（2））B、、較較滿滿意意（（14））C、、一一般般（（15））D、較不不滿意E、、不滿意意（2））如果選D或E，，你希望望哪方面面有所改改進：意見匯總總：1、提高高薪金（（2人））分析：對待遇的的感受一一是自己己的所得得與付出出的比較較，二是是與他人人或其他他公司人人員相比比的結果果，由于于我們公公司實行行工資保保密制，，所以對對內部的的公平性性不存在在感受問問題，這這就是說說，我們們有多數數員工處處于易擺擺動時期期，感覺覺待遇一一般?？纯磥?，公公司是要要在這方方面下點點功夫了了。8、你與與同事的的工作關關系是否否融洽A、很融融洽（12）B、較較融洽（（18））C、、一般（（4）D、較不不融洽E、、很不融融洽意見匯總總：無分析：與同事關關系的融融洽度，，在一定定程度上上反映了了公司的的凝聚力力，由于于公司節(jié)節(jié)假日組組織的許許多集體體聚會以以及春游游等活動動，使得得公司在在此方面面并不存存在問題題。9、你與與其他部部門的合合作是否否融洽A、很融融洽（9）B、較融融洽（15）C、一一般（8）D、較不不融洽E、、很不融融洽意見匯總總：無分析：部門間的的合作即即反映了了跨部門門員工的的關系，，也反映映了公司司內部工工作流程程的順暢暢程度。。看來，，我們公公司雖存存在一定定的問題題，但總總的說來來還是不不錯的。。10、是是否受多多重領導導A、經經常是（（5）B、偶偶爾（22）C、從從來沒有有（4））如果選A，你希希望哪方方面有所所改進：：意見匯總總：1、明確確任務責責任，明明確人員員調動權權2、希望望領導和和其他部部門新來來的員工工了解工工作流程程，明確確領導范范圍。分析：多重領導導是管理理上的大大忌，我我們的問問題雖說說不是特特別嚴重重，但也也必須要要盡快避避免，否否則很多多責任不不能明確確，工作作也容易易造成混混亂。11、工工作職責責是否明明確A、是是（26）B、不是是（6））如果選B，你希希望哪方方面有所所改進：：意見匯總總：1、明確確任務責責任，明明確人員員調度權權（2人人）2、正如如公司也也處于發(fā)發(fā)展階段段一樣，，員工也也時時需需要別人人的引導導3、希望望領導和和其他部部門新來來的員工工，了解解工作流流程，明明確領導導范圍分析：對工作職職責的明明確是做做好工作作的首要要，應當當使每位位員工都都在這個個問題上上不會產產生疑問問。雖然然，前一一階段的的崗位描描述，在在這方面面做了很很多的工工作，但但是，仍仍要進一一步深入入下去。。12、你你對哪層層領導寄寄予希望望A、直接接上級（（11））B、、主管經經理（7）C、總經經理（7）意見匯總總：無分析：員工意見見的分散散說明我我們的各各級管理理人員都都得到了了大家一一定的認認同。對對直接上上級的期期望，也也說明員員工相信信他們能能夠清楚楚地了解解自己的的得失，，另一方方面也說說明我們們的中層層有極大大的潛力力可挖。。13、你你認為公公司的主主要優(yōu)勢勢是什么么A、技術術（25）B、市場場（4））C、管理理意見匯總總：1、技術術人員工工作積極極，大部部分人員員有一定定的工作作經驗2、市場場人力相相對較充充足，有有很好的的學習交交流的環(huán)環(huán)境和機機制，能能比開發(fā)發(fā)部更容容易了解解新技術術4、與客客戶的良良好關系系對目前前各項工工作都有有推動作作用5、公司司主要是是靠技術術發(fā)展，，我認為為公司的的核心在在技術，，而公司司的管理理尚不完完善6、市場場部可以以比較方方便地接接觸新技技術，而而且市場場部的業(yè)業(yè)績似乎乎更突出出些7、以軟軟件為主主的公司司是以技技術為核核心的公公司（2人）8、我們們用的技技術一直直是先進進的（2人）9、技術術較先進進，且有有實驗室室不斷跟跟蹤新技技術10、公公司有一一批優(yōu)秀秀的技術術人員分析：大家對公公司技術術的一致致認同說說明了我我們公司司的領先先之處。。希望公公司的實實驗室能能盡快建建成，以以保持公公司的優(yōu)優(yōu)勢，也也給予了了員工信信心。同同時，也也可看到到，公司司的市場場力量近近來也取取得了一一定的發(fā)發(fā)展。14、你你認為公公司的主主要問題題是什么么A、技術術（2））B、、市場（（7）C、管管理（15）意見匯總總：1、長期期目標不不明確2、沒有有市場公公司就沒沒有發(fā)展展的機會會3、感覺覺亂4、加強強產品的的市場推推廣5、現有有管理模模式不能能使每個個員工都都有最佳佳表現（（2人））6、市場場人員多多半為新新加入，，經驗不不足，管管理上的的問題是是一直都都有的只只是公司司規(guī)模擴擴大后，，顯得更更加尖銳銳7、產品品開發(fā)中中人員使使用常捉捉襟見肘肘8、技術術性的開開發(fā)需要要有針對對性的管管理，與與一般性性管理應應予以區(qū)區(qū)分9、缺少少一個““總工程程師”式式的任務務10、沒沒有調動動員工的的積極性性，不能能及時給給予完成成任務的的足夠的的人員等等資源，，好的技技術、方方法不能能在公司司內有效效的傳播播11、管管理上疏疏密不均均，有些些地方、、有些事事管的多多，有些些卻沒人人管12、新新員工較較多，還還未發(fā)揮揮出實力力分析：管理是是每個個企業(yè)業(yè)都一一直面面臨的的問題題，我我們公公司目目前的的管理理問題題似乎乎不少少。但但是，，可貴貴的是是，公公司一一直重重視這這些問問題的的解決決，不不過，，希望望效率率能提提一下下，讓讓員工工能看看到結結果。。15、、你希希望公公司用用什么么樣的的方式式獎勵勵你的的出色色表現現（請請概述述）：：意見匯匯總：：1、加加薪（（6人人））2、獎獎金（（12人））3、休休假（（4人人）4、表表揚（（4人人）5、個個人持持股（（2人人）6、升升職（（2人人）7、培培訓（（4人人）8、效效益和和利益益掛鉤鉤（1人））9、賦賦予更更多的的權力力和工工作（（3人人）分析：：其實，，本問問題是是員工工的需需求分分析，，重在在發(fā)現現什么么激勵勵措施施對提提高員員工的的積極極性更更為有有效。。“獎獎金””是大大家關關注的的焦點點，其其次，，員工工對精精神上上的““表揚揚”及及“信信任””，還還有““培訓訓”等等也情情有獨獨忠。。公司司應盡盡快地地拿出出一套套獎勵勵辦法法，避避免造造成想想國企企一樣樣的大大鍋飯飯現象象。16、、你你對對公公司司的的其其他他建建議議（（請請概概述述））：：