員工的工作壓力管理

員工工作壓力管理第一部分：了解壓力（七）壓力與每個人的關(guān)系（六）關(guān)于壓力的幾種錯誤假設(shè)（五）壓力的特性（四）壓力的機體反應(yīng)過程（三）壓力的心理模型（二）壓力存在的意義（一）壓力是什么?了解壓力目錄目錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)（六）壓力管理的實現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個體的壓力反應(yīng)機制（二）評估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第一部分：了解壓力一、壓力是什么?早晨上班，

你經(jīng)常乘坐的那路

公交車遲遲不來A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。面臨選擇B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用你面臨

的選擇營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭（）你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……日復(fù)一日日持續(xù)不不斷的體體力和心心理付出出，消耗耗著你的的熱情、、耐心和和工作動動力，最最嚴重的的情況下下就會出出現(xiàn)心理理衰竭。。情緒衰竭竭感到虛弱弱、緊張張、麻木木，生理理上的不不適感，，感到自自己“蠟蠟燭燃盡盡”，對對工作抱抱“抵制制”態(tài)度度。自我感喪喪失對周圍人人非常冷冷漠，疏疏遠，不不關(guān)心。。個人能力力下降感到無助助、絕望望、憤怒怒，工作作表現(xiàn)差差，并因因此損害害了自尊尊，急于于換工作作或改變變職業(yè)。。心理衰竭竭的特征表現(xiàn)現(xiàn)心理衰竭竭狀態(tài)的的人，就就像一個個不斷往往外倒水水的杯子子……心理衰竭竭最容易易出現(xiàn)于于需要更更多感情情投入、、與直接接幫助人人有關(guān)的的職業(yè)當(dāng)當(dāng)中，如如醫(yī)療、、教育、、服務(wù)、、警察等等。誰來為你你的杯子子續(xù)水？？預(yù)防心理理衰竭的的方法是是增強控控制力、、加強社社會支持持，并努努力獲得得服務(wù)對對象的理理解。理解情感支持持團隊和社會支持持控制力……為什么我我們有時時候會主主動從事事長時間間的任務(wù)務(wù)，比如如電子游游戲，直直至精疲疲力竭還還不愿罷罷手？互動空間4．壓力力是面臨臨威脅時時的本能能反應(yīng)炒股買進還是是賣出？？威脅：資產(chǎn)損失失壓力4．壓力力是面臨臨威脅時時的本能能反應(yīng)顧客的不不合理要求、負負性情緒緒發(fā)泄在你身身上沖擊你對于于自尊的需要和自自我評價，引起起挫折感挫折是強烈烈愿望受到到阻礙后產(chǎn)產(chǎn)生的內(nèi)心心體驗當(dāng)憤怒的情情緒占主導(dǎo)時，就就會引發(fā)對障礙物物的攻擊攻擊行為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移1．壓力是是環(huán)境要求求你作出選選擇或改變變時的個人人感受要點回顧：：壓力是什什么?2．壓力是是對未知事事件悲觀解解釋的結(jié)果果3．壓力是是持續(xù)不斷斷的精力消消耗——心心理衰竭（（）4．壓力是是面臨威脅脅時的本能能反應(yīng)二、壓力存存在的意義義1．壓力給給生活帶來來樂趣如果人為減減少外界刺刺激，會發(fā)發(fā)生什么結(jié)結(jié)果呢？為維持正常常的狀態(tài)，，人們需要要一個最低低水平的刺刺激輸入。。貝克斯頓（（）在美國國麥吉利大大學(xué)所做的的感覺剝奪奪研究，募募集了大學(xué)學(xué)生志愿者者作為參加加實驗的人人。志愿者每每天躺在在床上睡睡覺，并并有每天天20美美元的酬酬勞。他他們可以以自己決決定何時時退出實實驗。感覺剝奪奪實驗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護目鏡耳機麥克風(fēng)手銬感覺剝奪奪實驗實驗結(jié)果果大多數(shù)被被試在實實驗開始始后24—36小時內(nèi)內(nèi)要求退退出，沒沒有人堅堅持72小時以以上。實驗過程程睡覺厭倦、不不安制造刺激激出現(xiàn)幻覺覺唱歌吹口哨自言自語語？研究人員員認為：：維持大腦腦覺醒狀狀態(tài)的中中樞結(jié)構(gòu)構(gòu)——網(wǎng)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)需要得得到外界界的刺激激以維持持一個激激活的狀狀態(tài)。當(dāng)外界接接觸被阻阻止時，，大腦就就即興創(chuàng)創(chuàng)作，自自己產(chǎn)生生刺激。。感覺剝奪奪實驗實驗證明明，生命命活動的的維持需需要一定定水平的的外界刺刺激?；涌臻g為什么我我們有時時候會主主動尋求求刺激？？驚險游樂樂項目婚姻關(guān)系系戶外探險險運動恐怖片2．環(huán)境境壓力促促進人類類發(fā)展人的成長長和發(fā)展展就是不不斷適應(yīng)應(yīng)環(huán)境壓壓力的過過程進化論的的觀點：：有限的資資源導(dǎo)致致競爭，，而競爭就就必然有有壓力，，發(fā)展最快快的地區(qū)區(qū)，壓力也最最大學(xué)生青春期2．環(huán)境境壓力與與人類發(fā)發(fā)展個體的一一生發(fā)展展，在每每個階段都需需要應(yīng)付付新的要要求。沒有壓力力，就沒沒有成長長嬰幼兒成人結(jié)論：壓壓力是無無處不在在、不可可避免的的，也是是必要的的。要點回顧顧：壓力力存在的的意義1．壓力力給生活活帶來樂樂趣2．環(huán)境境壓力與與人類發(fā)發(fā)展的密密切關(guān)系系三、壓力力的心理理模型反應(yīng)壓力是一一種心理感受受個人因素認知評價價：是否構(gòu)成成壓力感感受？是是否能能夠應(yīng)對對？是否積極壓壓力正面反應(yīng)應(yīng)健康消極壓力力負面反應(yīng)應(yīng)身體和心心理疾病病工作條件件工作角色色職業(yè)發(fā)展展人際關(guān)系系組織結(jié)構(gòu)構(gòu)家庭問題題經(jīng)濟問題題個人特點點環(huán)境因素組織政治氣候候經(jīng)濟環(huán)境境技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)社會個人認知知個性特點點工作經(jīng)驗驗社會支持持個體差異異泰然自若情緒穩(wěn)定工作滿意度高心理癥狀

生產(chǎn)效率提高

工作積極性高行為癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降低心理癥狀生產(chǎn)效率降低缺勤離職行為癥狀頭痛高血壓心臟病生理癥狀刺激評價飲食睡眠質(zhì)量高精神狀態(tài)好無軀體癥狀生理癥狀壓力是一一種心理感受受是否有應(yīng)應(yīng)對的能能力和足足夠資源源1.壓壓力是個個人對環(huán)環(huán)境事件件意義的的評價結(jié)結(jié)果壓力反應(yīng)應(yīng)環(huán)境是否有關(guān)關(guān)是否構(gòu)成威脅否過濾否過濾是是是過濾否2.壓壓力力與個體體差異上大學(xué)，，對成績績優(yōu)秀、、家境良良好好的的學(xué)學(xué)生生是是一一件件喜喜事事，，而而對于于一一個個貧貧困困的的農(nóng)農(nóng)民民孩孩子子來來說說，，就是是極極大大的的壓壓力力事事件件。。環(huán)境事事件是是否構(gòu)構(gòu)成壓壓力，，威脅脅有多多大，，不同同個體體存在在很大大差異異。。壓力是是一種種心理感感受《寒門門之子子考上上大學(xué)學(xué)無錢錢老父父服毒毒自盡盡》幾千塊塊錢的的學(xué)費費難倒倒了考考上大大學(xué)的的徐州州貧困困學(xué)生生姚以以東，，而多多病的的老父父親在在無力力支付付兒子子學(xué)費費的巨巨大自自卑感感下無無奈服服毒自自盡。。新聞報報道壓力是是一種種心理感感受《女兒兒考上上大學(xué)學(xué)貧貧病父父親自自殺》》因籌措措不到到女兒兒上大大學(xué)的的學(xué)費費，父父親飲飲農(nóng)藥藥自盡盡新聞報報道壓力是是一種種心理感感受3.壓壓力的的結(jié)果果既可可以是是正面面的，，也可可以是是負面面的，，取決決于個個人能能否成成功應(yīng)應(yīng)對高難度度的工作任任務(wù)應(yīng)對成功應(yīng)對失敗正面影影響：：能力提提升；；自信心心增強強；情緒愉愉快；；期待更更多挑挑戰(zhàn)負面影影響：：挫折感感自信心心降低低情緒低低落害怕再再次遇遇到挑挑戰(zhàn)壓力是是一種種心理感感受要點回回顧：：壓力力的心心理模模型1.壓壓力是是個人人對環(huán)環(huán)境事事件意意義的的評價價結(jié)果果2．壓壓力與與個體體差異異3．壓壓力的的結(jié)果果既可可以是是正面面的，，也可可以是是負面面的，，取決決于個個人能能否成成功應(yīng)應(yīng)對四、壓壓力的的機體體反應(yīng)應(yīng)過程程1．老老虎來來啦?。　岸范窢帲颖鼙堋狈捶磻?yīng)斗爭-逃避避反應(yīng)應(yīng)老虎來來啦??！戰(zhàn)斗??！逃離離生理反反應(yīng)與與戰(zhàn)斗斗防御御行為為的聯(lián)聯(lián)系特定的的激素素分泌泌肌肉緊緊張心跳加加快外周血血管收收縮血液凝凝固機機制發(fā)發(fā)生作作用消化活活動停停止儲存的的糖和和脂肪肪進入入血液液瞳孔放放大、、聽力力敏捷捷……生理反反應(yīng)提高神神經(jīng)系系統(tǒng)活活動水水平準(zhǔn)備用用力活活動保證身身體血血液供供應(yīng)大量血血液供供應(yīng)到到需要要部位位避免因因受傷傷而流流血過過多血液輸輸送到到大腦腦和肌肌肉提供緊緊急能能源供供應(yīng)做好戰(zhàn)戰(zhàn)斗準(zhǔn)準(zhǔn)備……目的的結(jié)果：：失敗，，成為為盤中中餐→→徹徹底底放松松成功，，幸幸運運逃脫脫→→恢恢復(fù)正正常斗爭-逃避避反應(yīng)應(yīng)紅色警警報?。C體的的反應(yīng)應(yīng)是戰(zhàn)戰(zhàn)斗或或逃跑跑反應(yīng)應(yīng)的一一種自自發(fā)過過程。。在原原始社社會，，這個個過程程不會會持續(xù)續(xù)太長長時間間。2．老老虎是是什么么？———現(xiàn)現(xiàn)代社社會中中的““斗爭爭－逃逃避””反應(yīng)應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟壓力最后期限大腦對對于實實際威威脅和和想象象中的的威脅脅不會會作出出區(qū)分分，一一個想想法對對于意意識來來說同同一個個外部部事件件一樣樣重要要。即即使只只是感感知到到的威威脅，，大腦腦也同同樣會會啟動動防御御和戰(zhàn)戰(zhàn)斗反反應(yīng)系系統(tǒng)。。記憶中中和預(yù)預(yù)期的的事件件也會會產(chǎn)生生自動動反應(yīng)應(yīng)。所以，，我們們要面面對的的“老老虎””是層層出不不窮的的！刻板腦腦的概概念壓力持持續(xù)作作用下下的機機體反反應(yīng)曲曲線一般適應(yīng)應(yīng)綜合征征身體防御御警戒期抵抗期衰竭期正常的防防御水平平與壓力抗抗?fàn)幨且灰粓鰺o休休止的戰(zhàn)戰(zhàn)爭日復(fù)一日日，我們們都在面面對壓力力的火力力網(wǎng)。我我們在睡睡眠時才才得以放放松，可可是甚至至在我們們的夢中中，我們們還會夢夢到這些些壓力，，同樣引引發(fā)斗爭爭-逃避避反應(yīng)，，第二天天我們又又要開始始新一輪輪的循環(huán)環(huán)。這種種方式持持續(xù)很多多年，我我們忘記記了真正正的放松松是什么么樣子，，我們已已習(xí)慣于于一種自自發(fā)的激激起狀態(tài)態(tài)。互動空間想象一下下一輛車車，它的的引擎轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動過快快。會怎怎么樣？？互動空間它可能會消消耗更多的的油料，就就像我們在在壓力之下下，需要消消耗能量來來降低反應(yīng)應(yīng)一樣?；涌臻g一個處于長長期壓力之之下的人就就像一個齒齒輪轉(zhuǎn)動過過高的汽車車。引擎會過早早報廢，我我們的身體體也同樣如如此。因此，不能能讓我們的的身體長期期處于緊張張、戰(zhàn)斗和和耗竭狀態(tài)態(tài)，應(yīng)該在在不需要戰(zhàn)戰(zhàn)斗時，盡盡快恢復(fù)到到正常水平平，這就是是自我調(diào)整整和主動放放松的意義義所在。結(jié)論1．老虎來來啦！———“斗爭－－逃避”反反應(yīng)要點回顧：：壓力的機機體反應(yīng)過過程2．老虎是是什么？———現(xiàn)代社社會中的““斗爭－逃逃避”反應(yīng)應(yīng)五、壓力的的特性不利于身心心健康不利于適應(yīng)應(yīng)環(huán)境1.積極極壓力與消消極壓力壓力本身沒沒有好壞之之分，關(guān)鍵鍵在于它所所引發(fā)的個個體反應(yīng)。。刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的的完成任務(wù)務(wù)提高自信和和自我評價價提高對環(huán)境境的適應(yīng)認知評價應(yīng)對能力2.壓力力的累積效效應(yīng)重大生活事事件像巨石一樣樣砸下來，，令人應(yīng)接接不暇。生活中發(fā)生生的重大變變化，如離離婚、親人人去世、工工作變動等等，會使人人產(chǎn)生緊張張和壓力。。事件越嚴嚴重，數(shù)量量（次數(shù)））越多，持持續(xù)時間越越長，影響響就越大。。生活事件有有正性和負負性之分，，其影響作作用是不同同的。但正正性事件同同樣需要付付出努力去去應(yīng)付，也也會造成壓壓力。比如如，結(jié)婚、、孩子出生生、買了新新房子都是是好事，但但同樣給人人帶來壓力力。2.壓力力的累積效效應(yīng)日常生活中中的煩惱日常生活中中的小煩惱惱雖然不會會立即產(chǎn)生生明顯的消消極影響，，但是日積積月累，也也會增加心心理負擔(dān)。。當(dāng)煩惱的壓壓力累積到到一定程度度時，即使使只增加一一個微小的的刺激，也也足以使人人崩潰。你最近遇到到的一些日日常生活事事件，究竟是好事事還是壞事事？會對你產(chǎn)生生正向還是是負向的影影響？讓我們來自自我評估一一下?；涌臻g互動空間生活事件量量表（中國國修訂版））下面是每個個人都可能能遇到的一一些日常生生活事件，，究竟是好事還是壞壞事，可根根據(jù)個人情情況自行判判斷。這些些事件可能能對個人有精神神上的影響響（體驗為為緊張、壓壓力、興奮奮或苦惱等等），影響的輕重重程度是各各不相同的的，影響持持續(xù)的時間間也不一樣樣。請您根據(jù)自自己過去一一年中的情情況，實事事求是地回回答下列問問題，填表不記姓姓名，完全全保密，請請在最合適適的答案上上打“√””。生活事件刺刺激量的計計算方法：：某事件刺激激量＝該事事件影響程程度分×該該事件持續(xù)續(xù)時間分××該事件發(fā)發(fā)生次數(shù)正性事件刺刺激量＝全全部好事刺刺激量之和和負性事件刺刺激量＝全全部壞事刺刺激量之和和生活事件總總刺激量＝＝正性事件件刺激量＋＋負性事件件刺激量互動空間生活事件量量表（中國國修訂版））最后的一根根稻草折斷斷了駱駝的的脊梁婚姻不和子女學(xué)習(xí)不不好工作變動買房子日常煩惱3.壓力力與工作績績效如果沒有壓壓力，你就就達不到完完成任務(wù)所所需的思維維、情緒和和活動水平；；但是如果果壓力太大大，也將干干擾任務(wù)的的順利完成成。壓力水平與與工作績效效之間存在在一個變化化規(guī)律。疲勞耗竭P點崩潰壓力水平壓力管理目目標(biāo)工作表現(xiàn)績效高峰探索自己的的工作績效效曲線，你你就可以了了解適宜自自己工作的的壓力水平平。壓力與工作作績效關(guān)系系圖4.控制制力與壓力力環(huán)境中的不不確定性是是壓力的來來源之一。。為了應(yīng)對對這種不確定性，，我們會努努力去尋求求相關(guān)信息息以填充空空白。因為為一個模糊的的、不可預(yù)預(yù)期的世界界是不安全全的，人們們需要加強強對各種可能能情況的預(yù)預(yù)期能力，，增強對環(huán)環(huán)境的控制制力，獲得得安全感。實驗：讓兩兩組大學(xué)生生在強噪音音干擾下，，完成解決決問題的任任務(wù)?！皦毫εc控控制力”實實驗A組不不能控制制噪音B組可可以在任任何時候按按壓按鈕停停止噪音。。但同時囑咐咐B組，如如果可以不不按壓的話話，就盡量量別按壓。。結(jié)果：A組的任任務(wù)完成情情況明顯比比B組差很很多，而實實際上B組組并沒有人人按壓過按按鈕“壓力與控控制力”實實驗結(jié)論：內(nèi)在在的控制力力使人提高高了對壓力力的耐受力力要點回顧：：壓力的特特性1.積極極壓力與消消極壓力2．壓力的的累積效應(yīng)應(yīng)4．壓力與與控制力3．壓力與與工作績效效關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)1．以為沒沒有壓力、、輕松愉快快是理想的的生活狀態(tài)態(tài)沒有變化、、沒有挑戰(zhàn)戰(zhàn)本身就是是一種壓力，真空空生活是不不存在的。。關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)2．認為他他人是造成成工作壓力力的原因期望他人來來解決你的的壓力問題題是不切實際的，，每個人都都有自己需需要應(yīng)付的的壓力。你需需要應(yīng)對壓壓力，因為為最終你只只能依靠自己己來減輕你你的心理負負擔(dān)關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)3．認為你你能抵制變變化“唯一不變變的就是改改變?！钡种谱兓牡男袨楸旧砩砭蜁?dǎo)致致壓力，事實證明這這樣做比適適應(yīng)變化還還要難。很多人墨守守舊習(xí)比接接受和適應(yīng)應(yīng)改變耗費費更多的精力力。關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)4．如果自自己徒勞無無獲的話，，就應(yīng)當(dāng)更更加努力解決的方法法可能不只只是努力，，而要去嘗試做一一些不同的的事情。你你不能用老辦法解決決新問題。。另一方面，，如果你現(xiàn)現(xiàn)在的策略略很有用，一定要要堅持下去去。關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)5．如果壓壓力過大，，那么逃避避是正確的的選擇無論你是在在尋找壓力力較小的工工作，還是是在現(xiàn)有的工作中中逃避責(zé)任任或拖延任任務(wù)，從長長遠意義上上講，你都可可能正在傷傷害自己。。變革緩慢的的組織將會會面臨困境境，消極怠怠工也會使你自己處處于不利境境地。壓力力管理的有有效方法不不是如何逃避避環(huán)境中的的壓力源，，而是如何何應(yīng)對你將將可能面臨的的壓力。關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)6．認為承承擔(dān)風(fēng)險通通常是不明明智的很多人都在在茫然地等等待，直到到所有的真真相都顯露出來再再作決定。。事實上人人們都是根根據(jù)不充足足的信息來作作決定的，，因為我們們沒有人是是能夠準(zhǔn)確確預(yù)知未來的的預(yù)言家。。關(guān)于壓力的的8種錯誤誤假設(shè)7．認為只只要足夠努努力，就能能控制一切切花費大量的的精力試圖圖去控制那那些無法控控制的事情情，這樣做會會帶帶來來挫挫敗敗感感以以及及長長時時間間的的壓壓力力體體驗驗，，因因為為這這是是一一場場永永遠不不可可能能勝勝利利的的戰(zhàn)戰(zhàn)役役。。如果果選選擇擇跟跟隨隨潮潮流流而而動動而而不不是是抗抗拒拒它它的的話話，，有有時時你你能能夠夠獲得得控控制制權(quán)權(quán)。。就就好好比比沖沖浪浪一一樣樣，，你你需需要要學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)怎怎樣樣駕駕馭馭波波浪浪。。關(guān)于于壓壓力力的的8種種錯錯誤誤假假設(shè)設(shè)8．．未未來來變變化化莫莫測測，，令令人人擔(dān)擔(dān)憂憂變革革的的加加速速會會導(dǎo)導(dǎo)致致市市場場的的不確確定定和和工工作作的的不不穩(wěn)穩(wěn)定定。。把大大量量的的精精力力浪浪費費在在擔(dān)擔(dān)心心將將來來可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的災(zāi)災(zāi)難難上上會會使使你你無無法法投入入到到當(dāng)當(dāng)前前的的工工作作中中。?！白屆魈熳畋ｋU的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值?！逼?、、壓壓力力與與每每個個人人的的關(guān)關(guān)系系1．．壓壓力力與與身身體體健健康康壓力力狀狀態(tài)態(tài)下下分分泌泌的的糖糖皮皮質(zhì)質(zhì)激激素素，，作作用用在在于于促促進進身體體的的能能量量應(yīng)應(yīng)用用，，增增加加心心血血管管活活動動，，其其結(jié)結(jié)果果使使得得心心臟負負擔(dān)擔(dān)加加重重，，導(dǎo)導(dǎo)致致心心血血管管疾疾病?。ǎㄐ男呐K臟病病、、高高血血壓壓））嚴重重的的壓壓力力是是猝猝死死最最潛潛在在的的危危險險因因素素2004年年4月月8日日晚晚，，54歲歲的的愛愛立立信信中國國總總裁裁楊楊邁邁在在健健身身房房因因心心臟臟驟驟停突突然然死死亡亡2004年年4月月19日日的的凌凌晨晨，，60歲歲的的麥麥當(dāng)勞勞公公司司首首席席執(zhí)執(zhí)行行官官吉吉姆姆.坎坎塔塔盧盧波因因心心臟臟病病突突發(fā)發(fā)猝猝死死在壓壓力力階階段段，，血流流中中的的膽膽固固醇醇水水平平升升高高。。長期期的的壓壓力力削削弱弱免免疫疫系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能，，導(dǎo)致致對對疾疾病病的的易易感感性性，，包括括：：癌癥癥壓力力引引起起消消化化功功能能紊紊亂亂：：胃病病、、消消化化不不良良、、便便秘秘等等。。潰瘍瘍、、間間歇歇痙痙攣攣以以及及類類似似腸胃胃疾疾病病都都直直接接與與因因壓壓力力荷爾爾蒙蒙皮皮質(zhì)質(zhì)醇醇引引起起的的酸酸度度的提提高高有有關(guān)關(guān)。。壓力力引引起起神神經(jīng)經(jīng)緊緊張張和和肌肌張張力力增增強強，，肌肌肉肉疼疼痛痛、、僵僵硬硬。。頭疼疼也也是是與與壓壓力力有有關(guān)關(guān)的的癥癥狀狀。。糖皮皮質(zhì)質(zhì)激激素素會會抑抑制制生生長長、、生生殖殖功功能能，，導(dǎo)導(dǎo)致致（（兒兒童童））生長長緩緩慢慢，，成成人人性性欲欲減減退退壓力力使使中中樞樞神神經(jīng)經(jīng)興興奮奮性性增增強強，，生物節(jié)律律被打亂亂，失眠眠、多夢夢、早醒………2．壓力力與心理理狀態(tài)認知能力力警覺性增增高敏感度增增高注意高度度集中反應(yīng)過敏，注意范圍狹窄結(jié)果壓力2．壓力力與心理理狀態(tài)情緒焦慮：擔(dān)擔(dān)心會發(fā)發(fā)生不好好的結(jié)果果恐懼：面面對危險險而感到到害怕，，試圖逃逃避抑郁：因因無法應(yīng)應(yīng)對困境境或嚴重重后果而而產(chǎn)生無助和和無望感感憤怒：由由于目標(biāo)標(biāo)受阻、、自尊心心受到打打擊而引起壓力3．壓力力與社會會適應(yīng)行為改變變自我保護護和防御敵對和攻擊行為為逃避、依依賴和被動攻攻擊（自傷、、自殺））對社會適適應(yīng)的影響社會交往往減少；；人際關(guān)系系受損。。壓力性生活不滿意不能給予予子女足夠的教教育缺乏耐心心態(tài)度冷淡淡對家庭的的興趣和關(guān)心減減少4．壓力力與家庭庭關(guān)系壓力對家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚疚或矛盾沖突突專家報告告：壓力是造造成夫妻妻矛盾和和最終離婚婚的主要要原因。。對困擾缺缺乏耐心心，人們們更易于將將他們的的壓力和和不滿而錯錯誤歸因因于他們們的配偶。。1．壓力力與身體體健康2．壓力力與心理理狀態(tài)要點回顧顧：壓力力與每個個人的關(guān)關(guān)系4．壓力力與家庭庭關(guān)系3．壓力力與社會會適應(yīng)第二部分分：構(gòu)建建壓力管管理系統(tǒng)統(tǒng)第二部分分：構(gòu)建建壓力管管理系統(tǒng)統(tǒng)（六）壓力管理的實現(xiàn)途徑（五）建立壓力管理的資源（四）明確壓力管理的目標(biāo)（三）分析個體的壓力反應(yīng)機制（二）評估壓力水平（一）了解壓力源構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)一、了解解壓力源源壓力從哪哪里來？？（一）壓壓力來源源于工作作本身1．個人人能力和和個性與與工作要要求不匹匹配能力與工工作要求求不匹配配個性與工工作要求求不匹配配2．角色色模糊：：要求不不明確我的工作作職責(zé)是是什么？？我的工作作對于公公司整體體目標(biāo)的的意義在在哪里我應(yīng)該達達到什么么樣的工工作目標(biāo)標(biāo)我應(yīng)該如如何與相相關(guān)部門門配合（一）壓壓力來源源于工作作本身3．角色色沖突：：相互沖沖突的工工作要求求時間上的的沖突職能上的的沖突多重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，要求求不一致致4．工作作超負荷荷或負荷荷不足質(zhì)量或數(shù)數(shù)量超載載工作不飽飽和，工工作要求求低（一）壓壓力來源源于工作作本身5．缺少少有關(guān)績績效的反反饋信息息我做的事事情是否否正確我的工作作結(jié)果如如何哪些方面需需要改進6．工作責(zé)責(zé)任對組織的責(zé)責(zé)任對他人的責(zé)責(zé)任（一）壓力力來源于工工作本身7．工作中中的控制感感對工作內(nèi)容容的預(yù)測能能力授權(quán)水平控制能力（二）壓力力來源于工工作中的人人際關(guān)系1．人際關(guān)關(guān)系緊張與同事關(guān)系系緊張不能處理好好與客戶的的關(guān)系2．上下級級關(guān)系適應(yīng)上級的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格有效管理下下屬（三）壓力力來源于職職業(yè)發(fā)展前前景個人職業(yè)發(fā)發(fā)展工作保障晉升條件職業(yè)生涯（四）壓力力來源于工工作環(huán)境1．企業(yè)文文化強權(quán)權(quán)力斗爭領(lǐng)導(dǎo)不能容容忍失敗懲罰為主的的管理制度度2．組織結(jié)結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整頻繁人事變變動3．物理環(huán)環(huán)境光線，溫度度，噪音，，空間，辦辦公家具………二、評估壓壓力水平你需要壓力力管理么？？（一）了解解自己的壓壓力水平使用標(biāo)準(zhǔn)化化的心理評評估工具測測量壓力水水平注意：1、量表的的區(qū)域（文文化）適應(yīng)應(yīng)性2、答題傾傾向3、比較常常模壓力水平測測試（二）熟悉悉壓力預(yù)警警信號壓力的影響響常常不能能被直接和和明確感知知，哪些是是最敏感的信信號？哪些些是個人抵抵抗壓力的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)？生理信號情緒信號精神信號行為信號1.當(dāng)當(dāng)你處于壓壓力之下時時，頭疼的的頻率和程程度在不斷斷增加。2.消沉沉和經(jīng)常性性的憂愁是是壓力影響響了你對生生活的展望的結(jié)果。。3.皮膚膚對壓力特特別敏感。。皮膚干燥燥、有斑點點和刺痛都是典型的的反應(yīng)征兆兆。4.消化化系統(tǒng)問題題，如胃痛痛、消化不不良或潰瘍瘍擴散，都將是你未未能妥善處處理壓力相相關(guān)問題的的預(yù)警信號號。5.心悸悸和胸部疼疼痛也經(jīng)常常是與壓力力有關(guān)的。。生理信號（二）熟悉悉壓力預(yù)警警信號1.容易易煩躁或喜喜怒無常通通常表示你你正處于壓壓力之下。。2.肌肉肉緊張，尤尤其是發(fā)生生在頭部、、頸部、肩肩部和背部的緊張，，將是一種種早期預(yù)警警信號。3.喪失失信心和自自負自大是是你感覺到到對超過自自己處理能力的要求求不能保持持控制的結(jié)結(jié)果。4.如果果感覺精力力枯竭且缺缺乏積極性性，這可能能是由于對你要求過過多的緣故故。5.疏遠遠感將是無無力應(yīng)付的的結(jié)果。情緒信號（二）熟悉悉壓力預(yù)警警信號1.缺乏乏注意力經(jīng)經(jīng)常是由于于大腦中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的的事情太多多所造成的。。2.優(yōu)柔柔寡斷，即即使是對最最無關(guān)緊要要的事情也也一樣。3.壓力力將影響記記憶力。你你將發(fā)現(xiàn)你你忘記了許許多事情、、數(shù)字、朋友友的名字和和通常記得得的地方。。4.壓力力削弱判斷斷力，導(dǎo)致致錯誤的做做出某些決決定，并將造成某些些過錯。5.持續(xù)續(xù)性的對自自己及周圍圍環(huán)境持消消極態(tài)度，，這可能是是未能處理好好周圍人對對你的要求求的標(biāo)志。。這將使你你的感覺更趨變變壞。精神信號（二）熟悉悉壓力預(yù)警警信號1.睡眠眠易受打擾擾，無論是是失眠還是是睡眠時間間的不斷增增長，都是你你正在受到到壓力的確確定信號。。2.比平平時更經(jīng)常常的飲酒及及吸煙，這這是企圖尋尋找短期精精神放松的的表現(xiàn)現(xiàn)。3.性性欲欲減少少是承承受壓壓力的的常見見征兆兆。他他可以以經(jīng)常常加重重你的煩惱惱和憂憂慮，，導(dǎo)致致你從從一種種可以以獲得得支持持的關(guān)關(guān)系中中退出。。4.從從朋朋友和和家庭庭的陪陪伴或或同事事的友友誼中中退出出，這這通常常意味著著你感感覺到到對這這種關(guān)關(guān)系無無法應(yīng)應(yīng)付。。5.如如果果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己己很難難放松松，經(jīng)經(jīng)常煩煩躁和和坐立立不安安，你你很可能能正在在處于于壓力力之下下。行為信號（二））熟悉悉壓力力預(yù)警警信號號互動空間學(xué)習(xí)記記錄壓壓力日日記時間：年月日時地點：事件/情境：當(dāng)時個人感受、想法：我在（）％程度上是這么認為的當(dāng)時的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評估（）事件結(jié)果：事件結(jié)束后的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評估（）備注：在時間間欄填填寫壓壓力事事件出出現(xiàn)的的時間間，具具體到到小時時“事件件/情情境””欄內(nèi)內(nèi)填寫寫壓力力事件件發(fā)生生的起起因與與經(jīng)過過“當(dāng)時時個人人感受受、想想法””欄內(nèi)內(nèi)填寫寫自己己當(dāng)時時對整整個事事件、、對當(dāng)當(dāng)事人人的感感受，，并對對這種種感受受的強強烈性性進行行評估估，比比如““我覺覺得他他非常常討厭厭”，，“我我在50%程度度上是是這么么認為為的””代表表你對對他的的討厭厭程度度屬于于中等等；而而“我我在80％％程度度上是是這么么認為為的””則代代表你你認為為這個個人真真的屬屬于比比較討討厭的的類型型，這這件事事更是是一個個導(dǎo)火火索。。請如實實填寫寫真實實感受受，不不要顧顧忌太太多，，你填填寫的的壓力力日記記僅供供你個個人使使用。。你如果果還有有什么么想記記錄的的請?zhí)钐顚懺谠凇皞鋫渥ⅰ薄睓?。?！爱?dāng)時時的反反應(yīng)””欄目目中填填寫你你當(dāng)時時的各各種生生理、、情緒緒及行行為反反應(yīng)，，并對對自己己的壓壓力水水平進進行評評估：：壓力力水平平評估估用數(shù)數(shù)字表表示，，0為為壓力力水平平最低低，100為最最高。。填寫寫事事件件最最后后的的處處理理或或發(fā)發(fā)展展結(jié)結(jié)果果記錄錄事事件件解解決決的的結(jié)結(jié)果果或或結(jié)結(jié)束束時時的的狀狀態(tài)態(tài)，，并并再再次次對對事事件件結(jié)結(jié)束束后后自自我我狀狀態(tài)態(tài)、、壓壓力力水水平平進進行行評評估估。。壓力力日日記記（三三））建建立立健健康康新新概概念念健康康新新概概念念無器器質(zhì)質(zhì)性性病病變變；；無功功能能上上異異常常；；無主主觀觀不不適適的的感感覺覺；；無社社會會公公認認的的不不健健康康行行為為健康康：：就是是沒沒有有癥癥狀狀，，用用客客觀觀測量量的的方方法法找找不不到到身身體體有有病態(tài)態(tài)的的證證據(jù)據(jù)。。疾病?。海壕褪鞘巧镂飳W(xué)學(xué)統(tǒng)統(tǒng)計計常常模模（））可可觀觀察察到到的的偏偏離離，，身體體內(nèi)內(nèi)出出現(xiàn)現(xiàn)高高于于正正常常值值的的化化學(xué)和和物物理理變變化化。。（三三））建建立立健健康康新新概概念念健康新概念智力力正正常常情緒緒健健康康意志志健健康康良好好的的自我我認認知知能力力良好好的的社會會適適應(yīng)應(yīng)能力力健康新概念智力力正正常常觀察察能能力力記憶憶能能力力思維維能能力力想象象能能力力操作作能能力力情緒緒健健康康對情情緒緒的的正正確確認認知知對引發(fā)發(fā)情緒緒原因因的明明確情緒的的作用用時間間隨客客觀情況變變化而而轉(zhuǎn)移移情緒穩(wěn)穩(wěn)定，，有一一定的的控制情緒緒能力力心情愉愉快作作為主主導(dǎo)意志健健康意志的的自覺覺性意志的的果斷斷性意志的的堅持持性良好的的自我認認知能力能適當(dāng)當(dāng)?shù)卦u評估自自我能能力能接納納自己己的一一切，，好壞壞優(yōu)劣都都如此此具有適適度的的自尊尊心、、安全全感、社社會責(zé)責(zé)任感感具有自自我激激勵能能力良好的的社會認認知能力能客觀觀地知知覺現(xiàn)現(xiàn)實和和接受受現(xiàn)實良好的的行為為協(xié)調(diào)調(diào)能力力良好的的人際際關(guān)系系（四））構(gòu)建建科學(xué)學(xué)的壓壓力預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)心理健健康亞心理理健康康心理障障礙精神疾疾病愉悅情情緒的的比例例人際關(guān)關(guān)系工作的的效率率對環(huán)境境或社社會現(xiàn)現(xiàn)實相相適應(yīng)應(yīng)的能力力生活質(zhì)質(zhì)量自知力力求知動動機或或求知知欲望望生活能能力社會功功能（四））構(gòu)建建科學(xué)學(xué)的壓壓力預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)心理健健康亞心理理健康康心理障障礙精神疾疾病心理健健康維維護自我調(diào)調(diào)適心理咨咨詢與心理理治療療藥物治治療或其他他治療療（一））了解解自己己的壓壓力水水平要點回回顧：：評估估壓力力水平平（二））熟悉悉壓力力預(yù)警警信號號（三））建立立健康康新概概念（四））構(gòu)建建科學(xué)學(xué)的壓壓力預(yù)預(yù)警系系統(tǒng)你需要要壓力力管理理么？？三、分分析個個體的的壓力力反應(yīng)應(yīng)機制制你如何何應(yīng)對對壓力力情景景？（一））壓力力應(yīng)對對方式式應(yīng)對方方式，，或簡簡單稱稱為應(yīng)應(yīng)對，，它是是指個個體對對抗壓壓力的一種種手段段，包包括““任何何一種種健康康的或或不健健康的的，意意識的或無無意識識的努努力來來預(yù)防防、消消除或或減弱弱壓力力源或或用最最小的痛痛苦來來耐受受壓力力帶來來的效效應(yīng)””。與女友友分手手（1））問題題指向向性應(yīng)應(yīng)對與與情緒緒調(diào)節(jié)節(jié)性應(yīng)應(yīng)對問題指指向性性應(yīng)對對是通通過改變變個體體支持持性的的行為為或改變變環(huán)境境條件件來對對抗應(yīng)應(yīng)激源。。情緒調(diào)調(diào)節(jié)性性應(yīng)對對是通通過應(yīng)對以以降低低煩惱惱并維維持一一個適當(dāng)?shù)牡膬?nèi)部部狀態(tài)態(tài)以便便較好好地處理各各種信信息。。與女朋朋友發(fā)發(fā)生意見分分歧主動溝溝通獲得和和解向別人人傾訴訴做別的的事情情轉(zhuǎn)移注注意力力應(yīng)對方方式的的選擇擇策略略當(dāng)經(jīng)過過一定定的努努力可可以找找到解解決問問題的的方案案時，建建議采采用問問題指指向性性應(yīng)對對；即使努努力也也不一一定能能解決決問題題，或或者問問題很很難在短短時間間內(nèi)解解決，，需要要采取取情緒緒調(diào)節(jié)節(jié)性應(yīng)應(yīng)對。。根據(jù)應(yīng)對對方式成成分不同同分類（2）積積極應(yīng)對對與消極極應(yīng)對積極成分分多的稱為積極極應(yīng)對，，如尋求支支持，改變價值值觀；消極成分分多的為消極應(yīng)應(yīng)對，如回避，，發(fā)泄。。（3）心心理防御御機制心理防御御機制，，是指人人們?yōu)榱藨?yīng)應(yīng)付心理理壓力或或挫折和適應(yīng)環(huán)環(huán)境而使使用的一一種策略。這種心理理上的策策略，大大多是在不不知不覺覺中被運運用的。。它能使人人心安理理得，可可以減輕人們由由于心理理壓力或或挫折而引起的的緊張不不安、焦焦慮和痛苦。（3）心心理防御御機制自戀的心理防衛(wèi)衛(wèi)機制否認機制制外射機制制成熟的心理防衛(wèi)衛(wèi)機制神經(jīng)癥性性的心理防衛(wèi)衛(wèi)機制不成熟的的心理防衛(wèi)衛(wèi)機制曲解機制制退行機制制幻想機制制內(nèi)射機制制轉(zhuǎn)移機制制隔離機制制合理化機機制反向機制制升華機制制幽默機制制壓抑機制制（二）個個性與壓壓力反應(yīng)應(yīng)“工作本本身并不不見得是是造成壓壓力的原原因”羅莎琳德德·福布布斯在《《工作壓壓力與個個性》（（））一一文中如是說。。福布斯描描述了十二種個個性特征征及它們與壓壓力的關(guān)關(guān)系：“我想一一個人呆呆著?！薄眱?nèi)向的人人不那么么好交際際，而且且不太能能處理好好與他人人之間的的緊張狀狀況?！翱纯次椅遥晃以谶@兒兒，我想加入入你們中中間?！薄蓖庀蛐偷牡娜耸浅龀鲇诟鞣N種原因而而“需要要他人的的人”。。他們往往往擅長長需要團團隊合作作和人際際交往的的工作。。內(nèi)向外向（二）個個性與壓壓力反應(yīng)應(yīng)“你要么么就這么么做，要不后果果自負??！”古板的人人喜歡有有安全感感、害怕怕冒險。。“沒問題題，我愿意試試試?！薄毙愿耢`活活的人通通常很少少會感到到工作有有壓力。。古板靈活（二）個個性與壓壓力反應(yīng)應(yīng)“哪兒要要是沒有有壓力，，我就在哪哪兒制造造點兒緊張氣氛氛。”有這種易易于緊張張的個性性的人既既是壓力力的受害害者，也也是壓力力的傳播播者?！耙菦]沒什么可可擔(dān)心的的，我就不會會感到憂憂慮?！薄眽毫p緩緩者可能能跟易于于緊張的的人一樣樣雄心勃勃勃、重重視工作作。緊張放松（二）個個性與壓壓力反應(yīng)應(yīng)“要是我我冒險的的話，可能會招招致失敗敗?！被乇苊半U險的人傾傾向于過過度謹慎慎而害怕怕作決定定。這種種人的行行為受到到不自信信、不安安全和依依賴感的的驅(qū)使，，而這阻阻礙了他他們產(chǎn)生生任何革革新的思思想?！昂?，這這個主意意聽上去很很棒！我們冒個個險試試試！”富于冒險險精神的的人往往往會發(fā)起起行動。。他們?yōu)闉榇蠖鄶?shù)數(shù)商業(yè)和和專業(yè)行行動提供供了動力力。保守冒險（二）個個性與壓壓力反應(yīng)應(yīng)“是他們們害得我我失敗的。。”具有外在在歸因人人格的人人在遇到到問題時時愛指責(zé)責(zé)他人、、環(huán)境和和組織，，所以常常常感到到無力、、無法控控制?！拔液茇撠撠?zé)。””內(nèi)在歸因因的人把把他們成成敗的緣緣由都歸歸結(jié)為自自己的行行動、態(tài)態(tài)度、或或內(nèi)在的的才智謀謀略。他他們比外外在歸因因的人更更能適應(yīng)應(yīng)環(huán)境，，但也因因此而感感到壓力力很大。。外在在歸因因內(nèi)在在歸因因（二二））個個性性與與壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)“告告訴訴我我說說我我還還不不錯錯。?！薄弊宰鹱鹦男牡偷吐渎涞牡娜巳嗽谠谟鲇龅降綁簤毫αr時往往往往會會不不知知所所措措，，工工作作成成績績會會一一落落千千丈丈。。這這種種人人很很少少能能在在高高度度緊緊張張的的商商業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境中中成成功功。?！皼]沒關(guān)關(guān)系系，，我我挺挺好好。?！薄弊宰鹱鹦男母吒邼q漲的的人人一一般般來來說說能能夠夠很很好好地地處處理理失失敗敗，，而而且且在在壓壓力力下下往往往往能能有有上上佳佳的的表表現(xiàn)現(xiàn)。。自卑卑自尊尊（二二））個個性性與與壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)福布斯的12種個性類型并不是完全相互排斥的；幾種個性類型都可以在不同程度上適用于同一個人。這些分類可以作為一個參考，為如何發(fā)揮個人優(yōu)勢、控制或改正個人缺點提供一些想法，以便減少個人的負面壓力、提高總體績效。（二二））個個性性與與壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)自我我評評估估：：你你屬屬于于哪哪種種個個性性類類型型？？（三三））認認知知與與壓壓力力（四四））壓壓力力與與社社會會支支持持（一一））壓壓力力應(yīng)應(yīng)對對方方式式（二二））個個性性與與壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)你如如何何應(yīng)應(yīng)對對壓壓力力情情景景？？要點點回回顧顧：：分分析析個個體體的的壓壓力力反反應(yīng)應(yīng)機機制制1.維維持持適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡膲簤毫αλ狡剿摹?、明明確確壓壓力力管管理理的的目目標(biāo)標(biāo)3.創(chuàng)創(chuàng)造造最最佳佳工工作作績績效效5.建建設(shè)設(shè)高高質(zhì)質(zhì)量量健健康康生生活活2.減減少少壓壓力力的的消消極極影影響響4.提高高對各種壓壓力環(huán)境的的適應(yīng)和調(diào)調(diào)節(jié)能力五、建設(shè)壓壓力管理的的資源1.積積極心態(tài)積極主動的的人通常都都有明確的生生活目標(biāo)，，知道什么對于自自己是最重重要、最有價值的的，了解自自己真正需要的是是什么。這就是壓力力管理的動動力系統(tǒng)，它它是一個人人愉快接納壓力、、調(diào)動各方方潛能應(yīng)對壓力的的前提和基基礎(chǔ)。你的生活目標(biāo)是什么？當(dāng)嬰兒從高高樓墜落的的一剎那，，焦急萬分的母親親沖上前去去接住了自自己的孩子，她竟然然比訓(xùn)練有有素的消防防隊員跑得得還要快………1.積積極心態(tài)你認為自己己能夠勝任任當(dāng)前的工工作崗位嗎嗎？你相信自己己可以承擔(dān)擔(dān)更大的責(zé)責(zé)任嗎？你敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)未知領(lǐng)域域嗎？你對自己的信心有多大？人的潛能開發(fā)發(fā)有有多多大空空間間？？你相相信信自自己有有能能力力做到到什什么么？？1.積積極極心心態(tài)態(tài)你敢敢于于面對對挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、承擔(dān)擔(dān)風(fēng)風(fēng)險險嗎嗎？？你的的安安全全感感水水平平有有多多高高？？你善善于于把把握握風(fēng)風(fēng)險險與與機機會會嗎嗎？？1.積積極極心心態(tài)態(tài)你習(xí)習(xí)慣慣于于被被動反反應(yīng)應(yīng)還還是是主動動出出擊擊？？當(dāng)遇遇到到問問題題時時，，你你是是經(jīng)經(jīng)常常抱抱怨怨別別人人還還是是試圖圖解解決決問問題題？？你習(xí)習(xí)慣慣于于出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題后后去去應(yīng)應(yīng)付付還還是是提提前前發(fā)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防防問題？？你習(xí)慣于于受人影影響還是是主動影影響他人人？你在多大大程度上上掌握主主動權(quán)？？1.積積極心心態(tài)關(guān)于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習(xí)得性性無助前期實驗驗：先給狗電電擊，狗狗遭受電電擊時會會產(chǎn)生恐恐懼反應(yīng)應(yīng)。然后在電電擊同時時伴隨高高頻聲音音。實驗結(jié)果果:狗學(xué)到將將聲音與與電擊聯(lián)聯(lián)系起來來，聽到到聲音就就會出現(xiàn)現(xiàn)遭受電擊時時的恐懼懼反應(yīng)，，建立聲聲音與恐恐懼的條條件反射射。關(guān)于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習(xí)得性性無助后期實驗驗：在狗建立立了條件件反射后后，將狗狗放入特特殊的可可以通電電或產(chǎn)生高頻頻聲音的的箱子。。分分別對實實驗狗和和對照狗狗給予聲聲音或電電擊，看看實驗狗狗是否對聲音音產(chǎn)生恐恐懼和逃逃跑反應(yīng)應(yīng)。沒通電的箱子通電的箱子隔墻實驗結(jié)果果:對照組的的狗遭受電擊擊時，立立即產(chǎn)生生恐懼和和逃跑反反應(yīng)。聽到聲音音時，沒沒有恐懼懼和逃跑跑反應(yīng)。。實驗組的的狗遭受電擊擊時，不不逃跑,只是躺躺在原地地哀號。。聽到聲音音時，不不逃跑,只是躺躺在原地地哀號。。為什么會會是這樣樣？關(guān)于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習(xí)得性性無助人們開始始不理解解實驗組組的狗在在遭受電電擊時不不逃跑現(xiàn)現(xiàn)象，只認為這這是阻礙礙實驗的的不正常?，F(xiàn)象。。心心理理學(xué)家塞塞利格曼曼指出這這些現(xiàn)象象后深層層的原因因。在在實驗早早期，由由于實驗驗狗在遭遭受電擊擊時，不不論怎樣樣掙扎反應(yīng)，都都無法逃逃脫或使使電擊停停止，因因此，狗狗意識到到無論它它做什么都都沒有用用，也就就不再做做什么，，學(xué)會了了無助。。關(guān)于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習(xí)得性性無助那么人呢呢?實實驗發(fā)發(fā)現(xiàn)的動動物無助助模式適適用于人人類嗎？？

能否否利用這這個模式式預(yù)測人人類的悲悲觀行為為？能能否利用用這個模模式預(yù)防防和改變變?nèi)祟惖牡谋^行為為？關(guān)于悲觀觀心態(tài)的的實驗研研究———習(xí)得性性無助第一組實實驗驗對照組組，接受受噪音刺刺激。但可以通通過操作作開關(guān)，，控制噪噪音。第第二組組實實驗控制制組，接接受噪音音刺激。?？梢圆俨僮鏖_開關(guān)，，但沒沒有用用，無無法控控制噪噪音。。第第三組組空空白白對照照組。。實驗設(shè)設(shè)計將研究究實驗驗對象象隨機機分為為三組組關(guān)于悲悲觀心心態(tài)的的實驗驗研究究———習(xí)得得性無無助實驗結(jié)結(jié)果:第一組組學(xué)學(xué)會控控制噪噪音，，在新新環(huán)境境會同同樣反反應(yīng)。。第二組組三三分之之二的的人學(xué)學(xué)會無無助行行為，，在新新環(huán)境境不去去控制噪噪音，，忍受受刺激激。第三組組多多數(shù)人人在新新環(huán)境境作出出反應(yīng)應(yīng)，嘗嘗試控控制噪噪音；；十分之之一的的人不不去控控制噪噪音，，忍受受刺激激。關(guān)于悲悲觀心心態(tài)的的實驗驗研究究———習(xí)得得性無無助結(jié)論：：習(xí)得得性無無助模模式適適用于于人類類。1.當(dāng)當(dāng)遭遇遇挫折折時，，有兩兩種截截然不不同的的人生生態(tài)度度樂觀觀與悲悲觀。。2.樂樂觀的的人在在遇到到“厄厄運””時，，認為為是暫暫時的的，與與多種種因素素有關(guān)關(guān)。他他相信信自己己，相相信事事情會會發(fā)生生變化化，他他不會會輕易易放棄棄和被被擊敗敗。3.悲悲觀的的人認認為所所發(fā)生生的事事全是是他的的錯，，會持持續(xù)很很久，，會毀毀了他他。他他感到到無助助，很很容易易放棄棄和被被擊敗敗。習(xí)得性性無助助模式式的意意義互動空間相互激激勵在工作作團隊隊中，，獲得愉愉快和和成功功體驗驗。增強自信2.理理性思思維不要成成為““應(yīng)該該”的的奴隸隸,放棄絕絕對化化要求求早晨出出門的的時候候是不不是鎖鎖好門門了………完美主主義者者的代代價“糟糕糕，忘忘記跟跟經(jīng)理理打招招呼了了，他他會不不會對對我有有看法法？””2.理理性思思維對事情情分析析判斷斷時保保持客客觀的的態(tài)度度為什么么事實實常常常被主主觀認知所所歪曲曲？每個人人都帶帶著有有色眼眼鏡看問題題。你的眼眼鏡是是什么么顏色色的？？所謂積積極與與消極極，也也是“眼鏡鏡”的的顏色色不同同造成成的。?！疤炜湛帐撬{藍色的的?！薄薄疤炜湛帐腔一疑牡摹！薄?.理理性思思維放棄““非黑黑即白白”“非此此即彼彼”的的刻板板思維，，尋找找第三三種或更多多可能能的解解決方法。。2.理理性思思維認知重重構(gòu)，，換個個角度度看問問題站在對對方的的立場場去理理解問問題塞翁失失馬，，焉知知非福福3.情情緒管管理能能力情緒的的覺察察和認認知能能力善于通通過情情緒發(fā)現(xiàn)并并分析析問題題情緒是是需要要（愿愿望））是否否得到到滿足足時的的愉快快或不不愉快快的主主觀體體驗。。3.情情緒管管理能能力情緒具具有適適應(yīng)功功能，，是一一個人人適應(yīng)應(yīng)狀態(tài)態(tài)的晴晴雨表表。我們?yōu)闉槭裁疵匆帐章?看天天氣預(yù)預(yù)報？？3.情情緒管管理能能力情緒是是最根根本的的動力力，也是能能力的的體現(xiàn)現(xiàn)你還記記得小小時候候全身身心投投入去去做的的一件件事情情嗎？？任何一一件全全力以以赴投投入的的事情情，背背后必必定有有強烈烈的情緒情情感作為為動力支支撐。如果我們們沒有不不甘心被被別人看看低的感感覺，我我們便不不會如此發(fā)奮奮；如果我們們沒有痛痛的感覺覺，我們們便不會會把手從從火爐上上抽回；；如果我們們沒有恐恐懼，生生命會變變得多么么脆弱？？情緒的動動力功能能3.情情緒管管理能力力情緒的有效表達情緒表達達促進相互溝通通情緒表達達增進彼此理解解情緒表達達有助于于建立和諧諧的人際關(guān)系系情緒表達達有助于于提高個體體心理健康康3.情情緒管管理能力力不要成為為情緒的奴