質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件

質(zhì)量管理體系理論與實踐

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概念、理論、方法質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件

提升改造自我，服務(wù)貢獻組織，力求卓有成效！學(xué)：完善理論知識；根塑心境眼界。習(xí)：修練實踐技能；錘煉意志品質(zhì)。目的禪釋學(xué)、習(xí)宗旨：提升改造自我，服務(wù)貢獻組織，力求卓有成效！學(xué)：習(xí)：目的

學(xué)習(xí)的五個境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣知道—悟到—做到—傳道—得道

學(xué)習(xí)的五個境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件視野和思維的落后，是我們的最大問題

中國企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)合縱連橫。我們面臨的問題是必須以弱勝強，所以需要智慧的競爭。視野和思維的落后，是我們的最大問題中國企業(yè)要學(xué)會僅僅知道運用自己的資源

僅僅知道運用自己的資源視野視野國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》

2012年2月6日國務(wù)院頒布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》

綱要提出：

質(zhì)量發(fā)展的價值導(dǎo)向是“以人為本”質(zhì)量發(fā)展的基本要求是“安全為先”質(zhì)量發(fā)展的重要基石是“誠實守信”質(zhì)量發(fā)展的核心理念是“以質(zhì)取勝”國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》

2012年2月6日國

質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過程。

相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進由具體的、孤什么是質(zhì)量？供不應(yīng)求的時代：符合性供大于求的時代：適用性競爭與協(xié)作的新時代：狹義→廣義產(chǎn)品過程體系

質(zhì)量概念的演進ISO9000:2005質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求什么的特性誰的要求明確、隱含、必須履行的功能的機械/物理/化學(xué)的感官的行為的時間的----什么是質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量概念的演進ISO9000:2005質(zhì)量

質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是證明）

第二個方向是“達(dá)到顧客的要求”（這是變化的概念，重視的是改進)第三個方向是“相關(guān)方利益的平衡”

(這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)發(fā)展）質(zhì)量管理這個概念的演化，生產(chǎn)主導(dǎo)型的質(zhì)量是符合性質(zhì)量（優(yōu)劣），消費者主導(dǎo)型的質(zhì)量是適用性質(zhì)量（滿意），競爭性主導(dǎo)型質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量（績效）。戰(zhàn)略導(dǎo)向下的質(zhì)量是發(fā)展質(zhì)量（持續(xù)）。質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量管理質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)市場調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗研究產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計外協(xié)采購試制與鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備測試設(shè)備加工制造工序控制倉庫保管包裝運輸產(chǎn)品銷售售后服務(wù)市場調(diào)查研究滿足顧客需要檢驗測試質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量形成質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)市場調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)試驗產(chǎn)品工藝外協(xié)試制顧客

質(zhì)量

生產(chǎn)

人員

財務(wù)（f）顧客具有控制職能，質(zhì)量具有整合職能生產(chǎn)

人員

財務(wù)質(zhì)量

生產(chǎn)（包括質(zhì)量）財務(wù)人員生產(chǎn)質(zhì)量財務(wù)人員生產(chǎn)財務(wù)人員質(zhì)量顧客

生產(chǎn)財務(wù)質(zhì)量

人員（a）質(zhì)量包括在生產(chǎn)過程中（b）質(zhì)量作為一項地位均等的職能

（c）質(zhì)量作為更重要的職能（d）質(zhì)量作為主要職能（e）顧客具有控制職能質(zhì)量管理的演化顧客質(zhì)量生產(chǎn)人員財務(wù)（f）顧客具有控制職能，生產(chǎn)人質(zhì)量管理發(fā)展史二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想

經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)”

“操作者的質(zhì)量管理”

簡單的度量衡器測量檢驗二十世紀(jì)的質(zhì)量管理

質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的創(chuàng)新質(zhì)量管理的融和與回歸質(zhì)量管理的國際化

背景、代表人物、理論觀點時代局限質(zhì)量管理發(fā)展史二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)”二十1616非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrg八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與

過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)ISO9001以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客顧客資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入產(chǎn)品輸出要求滿意21ISO9001以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客資源管理測量讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量、分析和改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石麥當(dāng)勞的完整產(chǎn)品設(shè)計麥當(dāng)勞的完整產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件P-Plan策劃，D-Do實施，C-Check檢查，A-Action處置。1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進2、循環(huán)上升，持續(xù)改進3、推動循環(huán)，關(guān)鍵在APDCAAPCDDACAPCDPDCAPDCAPDCA提高提高提高保持保持應(yīng)用PDCA法則實現(xiàn)持續(xù)改進

P-Plan策劃，D-Do實施，C-Check檢查，A

生活中的PDCA：自然而然？

1、？？？2、實施3、確認(rèn)效果4、標(biāo)準(zhǔn)化吃八分飽

生活中的PDCA：自然而然？

1、？？？典型方法：福特8DD0應(yīng)急響應(yīng)：判斷問題的類型、大小、范疇等，是否需要8D。D1小組成立：（4-10人）D2問題陳述：量化說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客投訴，如什么、地點、時間、程度、頻率等。D3實施并驗證臨時措施ICAD4確定并驗證根本原因D5選擇和驗證永久糾正措施PCAD6實施永久糾正措施:實施、監(jiān)控。D7預(yù)防再發(fā)生：修改系統(tǒng)，防止類似問題重復(fù)發(fā)生。D8小組祝賀典型方法：福特8D生活中的8D案例

前言：我們通過一件發(fā)生在身邊的平常小事，來說明8D報告（糾正/預(yù)防措施）的寫法，也比較通俗易懂。

事由（D0）：出租屋內(nèi)，一日早晨，王五正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然女朋友打來電話，于是把毛巾一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了，鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。生活中的8D案例前言：我們通過一件發(fā)生在身邊的平常

D1---成立改善小組

馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2（第二步）---問題描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。

D1---成立改善小組

馬上叫上住在隔壁

D3（第三步）---臨時對策

1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。

----負(fù)責(zé)人：張三、王五

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。

----負(fù)責(zé)人：李四

D3（第三步）---臨時對策

1、馬上與小組成員一起把

D4（第四步）---根本原因分析

1、早晨洗完臉時，接聽女朋友突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。

----分析人：王五

----審核：王五母親D4（第四步）---根本原因分析

1、早晨洗完臉時，接D5（第五步）---制訂永久對策

1、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機。2、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。3、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。4、把以前網(wǎng)格下水道換成較大的下水道，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。

----責(zé)任人：王五

----預(yù)計完成時間：2013-09-15D5（第五步）---制訂永久對策

1、早晨洗臉時不能帶電話在

D6（第六步）---實施/確認(rèn)PCA1、每天早上洗臉時不帶手機。

2、出門時檢驗水龍頭。

3、廢菜葉丟垃圾筐。

4、經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。

?現(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。

----驗證人：王五D6（第六步）---實施/確認(rèn)PCA

D7（第七步）---預(yù)防再發(fā)生

1、將以上4項措施文件化或潛規(guī)則化，形成王五家的“家規(guī)”。

2、在王五同事、朋友之間分享教訓(xùn)和經(jīng)驗，預(yù)防類似的事故在其他人家發(fā)生。

----責(zé)任人：王五

----預(yù)計完成時間：2013-09-20D7（第七步）---預(yù)防再發(fā)生

1、將以上4項措施D8（第八步）---結(jié)案并祝賀

?此問題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。

?并且今天晚上叫張三、李四、王五母親一起去“重慶劉一手火鍋”慶祝團隊成功。D8（第八步）---結(jié)案并祝賀

?此問題已經(jīng)完全處理清楚，ISO9004構(gòu)建擴展體系框架ISO9004構(gòu)建擴展體系框架市場客戶市場客戶產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)的基本運營模型資本運營流程再造經(jīng)營監(jiān)控戰(zhàn)略/計劃管理反饋/匯報人力資源管理信息管理質(zhì)量管理財務(wù)管理行政管理法律營銷管理營銷策略品牌管理產(chǎn)品策略生產(chǎn)與制造研究與開發(fā)銷售與服務(wù)項目管理技術(shù)管理產(chǎn)品計劃供應(yīng)鏈管理質(zhì)量控制產(chǎn)品制造市場信息客戶服務(wù)銷售決策價值鏈主價值鏈支持價值鏈?zhǔn)袌鍪袌霎a(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)的基本運營模型資本運營流程再造經(jīng)營管理上的“孤島”現(xiàn)象各吹各號自說自話難相往來畫地為牢愛莫能助隔岸觀火以鄰為壑管理上的“孤島”現(xiàn)象各吹各號汽車與零部件—系統(tǒng)才能運行

汽車與零部件—系統(tǒng)才能運行

我怎么上路？從哪里上路？我怎么上路？從哪里上路？——找長、抓短、塑模、鑄魂找長：個人、崗位、部門/單位、企業(yè)所具有的核心能力、基本能力、關(guān)鍵能力。即長板。抓短：個人、崗位、部門/單位、企業(yè)亟待提高、補充、完善的能力，即短板。塑模：對走來的歷程進行總結(jié)，最好建立模型；對即將走的路設(shè)計競爭模式。因為模式制勝。鑄魂：在精心提煉的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)的核心價值觀體系，并將這個體系體現(xiàn)到?jīng)Q策過程以及崗位、個人。卓越績效管理——找長、抓短、塑模、鑄魂卓越績效管理

愛因斯坦的名言：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動著進步，并且是知識進化的源泉?！币灾R和方法為載體的思維的培養(yǎng)將使我們終身受益！愛因斯坦的名言：“想象力比知識更重要，因為知把復(fù)雜的簡單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方法：有效管理理論好模式：適用

管理理論把復(fù)雜的簡單化把專業(yè)的大眾化把貴族的平民化把抽象的形象化好方

我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。

——德魯克

管理不在于“知”，而在于“行”。

——德魯克我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯

謝謝大家！

43431、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Monday,December12,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。05:18:0805:18:0805:1812/12/20225:18:08AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2205:18:0805:18Dec-2212-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。05:18:0805:18:0805:18Monday,December12,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2205:18:0805:18:08December12,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。12十二月20225:18:08上午05:18:0812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月225:18上午12月-2205:18December12,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/125:18:0805:18:0812December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。5:18:08上午5:18上午05:18:0812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/12/20225:18:08AM05:18:0812-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/12/20225:18AM12/12/20225:18AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。12-Dec-2212December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Monday,December12,202212-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2205:18:0812December202205:18謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月44質(zhì)量管理體系理論與實踐

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概念、理論、方法質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件

提升改造自我，服務(wù)貢獻組織，力求卓有成效！學(xué)：完善理論知識；根塑心境眼界。習(xí)：修練實踐技能；錘煉意志品質(zhì)。目的禪釋學(xué)、習(xí)宗旨：提升改造自我，服務(wù)貢獻組織，力求卓有成效！學(xué)：習(xí)：目的

學(xué)習(xí)的五個境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣知道—悟到—做到—傳道—得道

學(xué)習(xí)的五個境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件視野和思維的落后，是我們的最大問題

中國企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)合縱連橫。我們面臨的問題是必須以弱勝強，所以需要智慧的競爭。視野和思維的落后，是我們的最大問題中國企業(yè)要學(xué)會僅僅知道運用自己的資源

僅僅知道運用自己的資源視野視野國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》

2012年2月6日國務(wù)院頒布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》

綱要提出：

質(zhì)量發(fā)展的價值導(dǎo)向是“以人為本”質(zhì)量發(fā)展的基本要求是“安全為先”質(zhì)量發(fā)展的重要基石是“誠實守信”質(zhì)量發(fā)展的核心理念是“以質(zhì)取勝”國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》

2012年2月6日國

質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過程。

相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進由具體的、孤什么是質(zhì)量？供不應(yīng)求的時代：符合性供大于求的時代：適用性競爭與協(xié)作的新時代：狹義→廣義產(chǎn)品過程體系

質(zhì)量概念的演進ISO9000:2005質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相關(guān)方的要求什么的特性誰的要求明確、隱含、必須履行的功能的機械/物理/化學(xué)的感官的行為的時間的----什么是質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量概念的演進ISO9000:2005質(zhì)量

質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”（這是標(biāo)準(zhǔn)化的概念，重視的是證明）

第二個方向是“達(dá)到顧客的要求”（這是變化的概念，重視的是改進)第三個方向是“相關(guān)方利益的平衡”

(這是協(xié)調(diào)的概念，重視協(xié)調(diào)發(fā)展）質(zhì)量管理這個概念的演化，生產(chǎn)主導(dǎo)型的質(zhì)量是符合性質(zhì)量（優(yōu)劣），消費者主導(dǎo)型的質(zhì)量是適用性質(zhì)量（滿意），競爭性主導(dǎo)型質(zhì)量是經(jīng)營質(zhì)量（績效）。戰(zhàn)略導(dǎo)向下的質(zhì)量是發(fā)展質(zhì)量（持續(xù)）。質(zhì)量定義的三個方向第一個方向是“符合標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量管理質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)市場調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃試驗研究產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計外協(xié)采購試制與鑒定生產(chǎn)準(zhǔn)備測試設(shè)備加工制造工序控制倉庫保管包裝運輸產(chǎn)品銷售售后服務(wù)市場調(diào)查研究滿足顧客需要檢驗測試質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)量形成質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)市場調(diào)查研究質(zhì)量發(fā)試驗產(chǎn)品工藝外協(xié)試制顧客

質(zhì)量

生產(chǎn)

人員

財務(wù)（f）顧客具有控制職能，質(zhì)量具有整合職能生產(chǎn)

人員

財務(wù)質(zhì)量

生產(chǎn)（包括質(zhì)量）財務(wù)人員生產(chǎn)質(zhì)量財務(wù)人員生產(chǎn)財務(wù)人員質(zhì)量顧客

生產(chǎn)財務(wù)質(zhì)量

人員（a）質(zhì)量包括在生產(chǎn)過程中（b）質(zhì)量作為一項地位均等的職能

（c）質(zhì)量作為更重要的職能（d）質(zhì)量作為主要職能（e）顧客具有控制職能質(zhì)量管理的演化顧客質(zhì)量生產(chǎn)人員財務(wù)（f）顧客具有控制職能，生產(chǎn)人質(zhì)量管理發(fā)展史二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想

經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)”

“操作者的質(zhì)量管理”

簡單的度量衡器測量檢驗二十世紀(jì)的質(zhì)量管理

質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段二十一世紀(jì)的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的創(chuàng)新質(zhì)量管理的融和與回歸質(zhì)量管理的國際化

背景、代表人物、理論觀點時代局限質(zhì)量管理發(fā)展史二十世紀(jì)前的質(zhì)量檢驗思想經(jīng)驗就是“標(biāo)準(zhǔn)”二十6016非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrg八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與

過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)ISO9001以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客顧客資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)

質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進輸入產(chǎn)品輸出要求滿意21ISO9001以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客資源管理測量讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量、分析和改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石麥當(dāng)勞的完整產(chǎn)品設(shè)計麥當(dāng)勞的完整產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量管理體系理論與實踐教材課件P-Plan策劃，D-Do實施，C-Check檢查，A-Action處置。1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進2、循環(huán)上升，持續(xù)改進3、推動循環(huán)，關(guān)鍵在APDCAAPCDDACAPCDPDCAPDCAPDCA提高提高提高保持保持應(yīng)用PDCA法則實現(xiàn)持續(xù)改進

P-Plan策劃，D-Do實施，C-Check檢查，A

生活中的PDCA：自然而然？

1、？？？2、實施3、確認(rèn)效果4、標(biāo)準(zhǔn)化吃八分飽

生活中的PDCA：自然而然？

1、？？？典型方法：福特8DD0應(yīng)急響應(yīng)：判斷問題的類型、大小、范疇等，是否需要8D。D1小組成立：（4-10人）D2問題陳述：量化說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客投訴，如什么、地點、時間、程度、頻率等。D3實施并驗證臨時措施ICAD4確定并驗證根本原因D5選擇和驗證永久糾正措施PCAD6實施永久糾正措施:實施、監(jiān)控。D7預(yù)防再發(fā)生：修改系統(tǒng)，防止類似問題重復(fù)發(fā)生。D8小組祝賀典型方法：福特8D生活中的8D案例

前言：我們通過一件發(fā)生在身邊的平常小事，來說明8D報告（糾正/預(yù)防措施）的寫法，也比較通俗易懂。

事由（D0）：出租屋內(nèi)，一日早晨，王五正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然女朋友打來電話，于是把毛巾一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了，鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。生活中的8D案例前言：我們通過一件發(fā)生在身邊的平常

D1---成立改善小組

馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王五。

D2（第二步）---問題描述

王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和書本等。

D1---成立改善小組

馬上叫上住在隔壁

D3（第三步）---臨時對策

1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。

----負(fù)責(zé)人：張三、王五

2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。

----負(fù)責(zé)人：李四

D3（第三步）---臨時對策

1、馬上與小組成員一起把

D4（第四步）---根本原因分析

1、早晨洗完臉時，接聽女朋友突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。

2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。

----分析人：王五

----審核：王五母親D4（第四步）---根本原因分析

1、早晨洗完臉時，接D5（第五步）---制訂永久對策

1、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機。2、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。3、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。4、把以前網(wǎng)格下水道換成較大的下水道，以便加大出水口，不會造成被水淹的情況。

----責(zé)任人：王五

----預(yù)計完成時間：2013-09-15D5（第五步）---制訂永久對策

1、早晨洗臉時不能帶電話在

D6（第六步）---實施/確認(rèn)PCA1、每天早上洗臉時不帶手機。

2、出門時檢驗水龍頭。

3、廢菜葉丟垃圾筐。

4、經(jīng)過王五實際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。

?現(xiàn)確認(rèn)此永久對策有效，并已經(jīng)執(zhí)行。

----驗證人：王五D6（第六步）---實施/確認(rèn)PCA

D7（第七步）---預(yù)防再發(fā)生

1、將以上4項措施文件化或潛規(guī)則化，形成王五家的“家規(guī)”。

2、在王五同事、朋友之間分享教訓(xùn)和經(jīng)驗，預(yù)防類似的事故在其他人家發(fā)生。

----責(zé)任人：王五

----預(yù)計完成時間：2013-09-20D7（第七步）---預(yù)防再發(fā)生

1、將以上4項措施D8（第八步）---結(jié)案并祝賀

?此問題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。

?并且今天晚上叫張三、李四、王五母親一起去“重慶劉一手火鍋”慶祝團隊成功。D8（第八步）---結(jié)案并祝賀

?此問題已經(jīng)完全處理清楚，ISO9004構(gòu)建擴展體系框架ISO9004構(gòu)建擴展體系框架市場客戶市場客戶產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)的基本運營模型資本運營流程再造經(jīng)營監(jiān)控戰(zhàn)略/計劃管理反饋/匯報人力資源管理信息管理質(zhì)量管理財務(wù)管理行政管理法律營銷管理營銷策略品牌管理產(chǎn)品策略生產(chǎn)與制造研究與開發(fā)銷售與服務(wù)項目管理技術(shù)管理產(chǎn)品計劃供應(yīng)鏈管理質(zhì)量控制產(chǎn)品制造市場信息客戶服務(wù)銷售決策價值鏈主價值鏈支持價值鏈?zhǔn)袌鍪袌霎a(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)的基本運營模型資本運營流程再造經(jīng)營管理上的“孤島”現(xiàn)象各吹各號自說自話難相往來畫地為牢愛莫能助隔岸觀火以鄰為壑管理上的“孤島”現(xiàn)象各吹各號汽車與零部件—系統(tǒng)才能運行

汽車與零部件—系統(tǒng)才能運行

我怎么上路？從哪里上路？我怎么上路？從哪里上路？——找長、抓短、塑模、鑄魂找長：個人、崗位、部門/單位、企業(yè)所具有的核心能力、基本能力、關(guān)鍵能力。即長板。抓短：個人、崗位、部門/單位、企業(yè)亟待提高、補充、完善的能力，即短板。塑模：對走來的歷程進行總結(jié)，最好建立模型；對即將走的路設(shè)計競爭模式。因為模式制勝。鑄魂：在精心提煉的基礎(chǔ)上，形成企業(yè)的核心價值觀體系，并將這個體系體現(xiàn)到?jīng)Q策過程以及崗位、個人。卓越績效管理——找長、抓短、塑模、鑄魂卓越績效管理

愛因斯坦的名言：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而