員工選育用留四部曲

“選育用留四部曲”

打造企業(yè)核心人才力內(nèi)容介紹總結(jié)與531行動(dòng)計(jì)劃：不同職位的您課后做什么選才篇觀千劍識(shí)器，看人不走眼育才篇員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)績(jī)效考核與用才之本用才篇留才篇多用“薪”不如多用“心”地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色我們能夠改變員工的到底是什么-排排序

氣質(zhì)？性格？能力？態(tài)度？?jī)r(jià)值觀？能力Ability氣質(zhì)Trait性格Personality價(jià)值觀Value態(tài)度AttitudeHumanResources（HR）人力資源HumanResourcesManagement（HRM）人力資源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）

人力資源發(fā)展人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：地基：關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色關(guān)于人力資源管理及“我”在其中的角色HR（HumanResources）

人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：HumanResourcesManagement人力日常資源管理（HRM）

Staffing招聘與選材E-HR人力資源電子化管理C&B薪酬與福利EmployeeRelations員工關(guān)系管理PerformanceManagement績(jī)效管理HumanResourcesDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）

CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展HR（HumanResources）

人力資源管理整體包含如下內(nèi)容：啤酒是怎么偷到手的“我”在人力資源管理中的角色職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到共贏高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑“中間”還是“中堅(jiān)”人力資源管理成敗的關(guān)鍵

“路線確定以后，

干部是決定因素。”

--毛澤東

所有有有有下下屬屬的的人人都都是是公公司司的的人人力力資資源源管管理理者者人力力資資源源部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)提提供供有有力力工工具具協(xié)協(xié)助助管管理理人人力力資資源源公司司老老大大就就是是首首席席人人力力資資源源管管理理者者人力力資資源源管管理理成成敗敗關(guān)關(guān)鍵鍵：：中中層層管管理理者者回顧顧：：人力力資資源源管管理理重重要要么么？？如如果果重重要要的的話話，，那那么么誰(shuí)誰(shuí)來(lái)來(lái)做做？？誰(shuí)誰(shuí)承承擔(dān)擔(dān)成成敗敗的的關(guān)關(guān)鍵鍵？？模塊塊一一如如何何看看人人不不走走眼眼---選材材篇篇我在在選選材材方方面面有有哪哪些些誤誤區(qū)區(qū)？？我怎怎樣樣確確定定什什么么崗崗位位招招什什么么人人？？面試試中中我我怎怎么么問(wèn)問(wèn)話話？？面試試中中我我怎怎么么判判斷斷真真假假信信息息？？我怎怎樣樣綜綜合合評(píng)評(píng)估估候候選選人人？？應(yīng)聘聘者者“人山山人人海?！闭衅钙刚哒摺把刍ɑ澘潄y亂”培訓(xùn)訓(xùn)者者“雙向向培培養(yǎng)養(yǎng)”新生生代代“專(zhuān)業(yè)業(yè)面面霸霸”人靠靠衣衣裝裝簡(jiǎn)歷歷靠靠包包裝裝他們們?cè)踉趺疵床徊幌认雀娓嬖V訴我我能拿拿多多少少錢(qián)錢(qián)還有有………于是是提起起選選材材，，我們們的的表表情情一““慢慢””—招聘聘前前的的思思考考需需慎重重二““看看””--所招招崗崗位位的的勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)需需厘清清三““通通過(guò)過(guò)””--選才才方方法法需需多樣樣修煉煉內(nèi)內(nèi)功功看人人不不走走眼眼，，其實(shí)實(shí)并并不不難難警惕惕選選材材中中的的誤誤區(qū)區(qū)確定定勝勝任任某某崗崗位位的的預(yù)預(yù)期期業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)（（勝勝任任素素質(zhì)質(zhì)模模型型））準(zhǔn)備備與與工工作作崗崗位位相相關(guān)關(guān)的的面試試問(wèn)問(wèn)題題與與回回答答行為為面面試試法法預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)應(yīng)應(yīng)聘聘者者達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)期期業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)的的能能力力準(zhǔn)確確地地評(píng)評(píng)估估候候選選人人測(cè)評(píng)評(píng)中中心心為為選選材材把把關(guān)關(guān)123456選材材前前的的招聘聘體體系系建建立立選材材后后的的后續(xù)續(xù)工工作作及及有有效效性性評(píng)評(píng)估估不盲盲目目：目標(biāo)標(biāo)選選材材六步步曲曲不茫茫然然：建立立戰(zhàn)戰(zhàn)略略選選材材體體系系不瞎瞎忙忙：評(píng)估估體體系系有效效性性刻意意夸夸大大企企業(yè)業(yè)對(duì)一一些些人人/事的的偏偏見(jiàn)見(jiàn)試圖圖尋尋找找““超超人人””忽略略情情商商和和逆逆商商“俄羅羅斯套套娃””現(xiàn)象象實(shí)話實(shí)實(shí)說(shuō)暫時(shí)性性清空空腦子子最好與與最合合適把面試試時(shí)間間花在在情商商與逆逆商上上?1，我在在選材材方面面有哪哪些誤誤區(qū)？？簡(jiǎn)單的的工作作分析析--他上班班后要要做什什么提煉關(guān)關(guān)鍵事事件--要做的的工作中中最困困難的的是什什么確定勝勝任核核心素素質(zhì)—要克服服最困困難的的事需需要什什么素素質(zhì)1，2，3，4，2，我如如何確確定什什么崗崗位要要招什什么人人？核心勝勝任素素質(zhì)智商IQ(IntelligenceQuotient）情商EQ(EmotionalQuotient)逆商AQ(AdversityQuotient)適應(yīng)能能力心理調(diào)調(diào)適性性抗壓能能力3，面試試中我我怎么么問(wèn)話話？過(guò)去的的行為為是是未未來(lái)行行為的的最好預(yù)預(yù)言—Dr.PierreMornell莫奈爾爾（精精神病病醫(yī)生生）行為面面試簡(jiǎn)簡(jiǎn)介3，面試試中我我怎么么問(wèn)話話？STAR行為面面試方方法:多問(wèn)過(guò)過(guò)去，，少問(wèn)問(wèn)將來(lái)來(lái)目標(biāo)/任務(wù)Target/Task行動(dòng)Action結(jié)果Result情景Situation3，面試試中我我怎么么問(wèn)話話？可視性性的,外表的的：55%（非語(yǔ)語(yǔ)言的的）語(yǔ)調(diào)38%語(yǔ)言（（即內(nèi)內(nèi)容））7%艾伯特特.梅拉比比安4，面試試中我我怎么么判斷斷真假假信息息？說(shuō)出的的話（（內(nèi)容容）7%---STAR行為面面試聲音38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、、頓挫挫聲音的的吸引引力聲音的的可信信度視覺(jué)55%眼神身體語(yǔ)語(yǔ)言手勢(shì)面部表表情看人不不走眼眼的關(guān)關(guān)鍵動(dòng)機(jī)匹匹配度度他要的的是什什么？？我能能給嗎嗎？如：挑挑戰(zhàn)性性的工工作，，薪酬酬，便便利的的交通通，舒舒適的的工作作環(huán)境境我要的的是什什么？？他能能給嗎嗎？如：客客戶導(dǎo)導(dǎo)向，，忠誠(chéng)誠(chéng)度，，長(zhǎng)期期派外外像我暈輪效效應(yīng)盲點(diǎn)忽視動(dòng)動(dòng)機(jī)匹匹配度度5，我該該怎樣樣綜合合評(píng)估估候選選人會(huì)做，，能做做知道為為什么么要做做很重要要，所所以做做是我該該做的的我要做做生來(lái)就就是做做這事事的料技能知識(shí)價(jià)值觀觀自我定定位需求人格特特質(zhì)勝任素素質(zhì)—考考您您行為模塊二二員員工培培訓(xùn)與與培養(yǎng)養(yǎng)-育才篇篇（簡(jiǎn)簡(jiǎn)略））培訓(xùn)的的一個(gè)個(gè)中心心：培培訓(xùn)到到底對(duì)對(duì)誰(shuí)好好培訓(xùn)的的第一一個(gè)基基本點(diǎn)點(diǎn)：培培訓(xùn)需需求分分析培訓(xùn)的的第二二個(gè)基基本點(diǎn)點(diǎn)：培培訓(xùn)效效果評(píng)評(píng)估員工的的長(zhǎng)期期培養(yǎng)養(yǎng)：職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃一個(gè)中中心兩個(gè)基基本點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)中中心---培訓(xùn)對(duì)對(duì)誰(shuí)好好處最最大？？第一個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)：：---培訓(xùn)需需求分分析第二個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)：：---培訓(xùn)效效果的的追蹤蹤員工?。?！育才的的成敗敗關(guān)鍵鍵：分析目的具體方法組織分析決定組織中哪里要培訓(xùn)考察組織長(zhǎng)期短期目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，判定知識(shí)和技術(shù)需求；制定總體人力資源計(jì)劃及培訓(xùn)整體規(guī)劃任務(wù)分析決定培訓(xùn)什么內(nèi)容分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度，哪些可以培訓(xùn)人員分析決定誰(shuí)該接受培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因,收集和分析關(guān)鍵事件，分析誰(shuí)值得培訓(xùn)誰(shuí)應(yīng)該淘汰第一個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)---培訓(xùn)需需求分分析第二個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)---培訓(xùn)效效果評(píng)評(píng)估唐納?克帕屈屈格（（DonaldL.Kirkpatrick）四層次次評(píng)估估模型型反應(yīng)應(yīng)（Reaction）：針對(duì)對(duì)學(xué)員員對(duì)課課程及及學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程程的滿滿意度度進(jìn)行行評(píng)估估。學(xué)習(xí)習(xí)（Learning）：針對(duì)對(duì)學(xué)員員完成成課程程后，，所保保留的的學(xué)習(xí)習(xí)成效效進(jìn)行行評(píng)估估。行為為（Behavior）：針對(duì)對(duì)學(xué)員員回到到工作作崗位位后，，其行行為或或工作作績(jī)效效是否否因訓(xùn)訓(xùn)練而而有預(yù)預(yù)期的的改變變進(jìn)行行評(píng)估估。結(jié)果果（Result）：針對(duì)對(duì)訓(xùn)練練的整整體投投資報(bào)報(bào)酬率率進(jìn)行行評(píng)估估。職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃---包括兩兩方面面的內(nèi)內(nèi)容：：個(gè)人職職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃確保個(gè)個(gè)人在在組織織中的的進(jìn)步，其表表現(xiàn)和和潛力力符合合組織織的需需要1，升職職2，輪崗崗3，工作作擴(kuò)大大化4，工作作豐富富化人才梯梯隊(duì)計(jì)計(jì)劃確保組組織中中有合格的的經(jīng)理理以滿足足組織織的近近期發(fā)發(fā)展及及長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃劃模塊三三授授權(quán)與與考核核—用才之之本---用才篇篇引子：：績(jī)效效考核核的職職責(zé)分分工關(guān)于績(jī)績(jī)效的的小案案例：：兩熊熊賽蜜蜜如何避避免考考核中中的“茫然”如何避避免考考核中中的“盲目”如何避避免考考核中中的“瞎忙”如何設(shè)設(shè)立SMART目標(biāo)如何跟跟員工工作績(jī)績(jī)效面面談績(jī)效考核核中的職職責(zé)分工工

－樣樣本參考考人力資源源部門(mén)開(kāi)發(fā)績(jī)效效考核系系統(tǒng)為經(jīng)理和和員工提提供培訓(xùn)訓(xùn)和跟蹤蹤輔導(dǎo)監(jiān)督考核核系統(tǒng)的的實(shí)施評(píng)價(jià)考核核系統(tǒng)有有效性考評(píng)結(jié)果果的綜合合運(yùn)用各業(yè)務(wù)部部門(mén)管理理者定本部門(mén)門(mén)員工績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)為員工提提供績(jī)效效反饋填寫(xiě)評(píng)分分做績(jī)效面面談參與規(guī)劃劃在崗員工發(fā)展展針對(duì)績(jī)效效考核系系統(tǒng)向HR提供反饋饋兩熊賽蜜蜜：考核核方式不不同，結(jié)結(jié)果大不不同黑熊和棕棕熊都愛(ài)愛(ài)吃蜂蜜蜜，它們們各有一一個(gè)蜂箱箱，養(yǎng)著著同樣多多的蜜蜂蜂。一天天，它們們決定以以一年為為期限來(lái)來(lái)比賽，，看誰(shuí)的的蜜蜂產(chǎn)產(chǎn)的蜂蜜蜜更多黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)產(chǎn)量取決決于蜜蜂蜂每天對(duì)對(duì)花的“訪問(wèn)量”它買(mǎi)來(lái)一一套昂貴貴的測(cè)量量蜜蜂訪訪問(wèn)量的的績(jī)效管管理系統(tǒng)統(tǒng)，表格格設(shè)計(jì)非非常細(xì)致致在它看來(lái)來(lái)，蜜蜂蜂所接觸觸的花的的數(shù)量就就是其工工作量。。每過(guò)完完一個(gè)季季度，黑黑熊就公公布每只只蜜蜂的的工作量量同時(shí)黑熊熊還設(shè)立立獎(jiǎng)項(xiàng)，，每季度度獎(jiǎng)勵(lì)訪訪問(wèn)量最最高的前前三只蜜蜜蜂它從不告告訴蜜蜂蜂們它是是在與棕棕熊比賽賽，只是是讓蜜蜂蜂們之間間展開(kāi)競(jìng)競(jìng)賽，比比賽訪問(wèn)問(wèn)量棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)產(chǎn)多少蜂蜂蜜，關(guān)關(guān)鍵在于于它們每每天采回回來(lái)多少少花粉--花粉越多多，釀的的蜂蜜也也越多它直截了了當(dāng)告訴訴眾蜜蜂蜂：咱們們?cè)诤秃诤谛鼙荣愘惪凑l(shuí)產(chǎn)產(chǎn)的蜜多多。它自己做做了一套套簡(jiǎn)單的的考核表表格，測(cè)測(cè)量每只只蜜蜂每每天采回回花粉的的數(shù)量和和整個(gè)蜂蜂箱每天天釀出蜂蜂蜜的數(shù)數(shù)量，并并每天把把測(cè)量結(jié)結(jié)果張榜榜公布它也設(shè)立立了一套套獎(jiǎng)勵(lì)制制度，重重獎(jiǎng)當(dāng)月月采花蜜蜜最多的的前三只只蜜蜂。。如果一一個(gè)月的的蜂蜜總總產(chǎn)量高高于上個(gè)個(gè)月，那那么所有有蜜蜂都都受到不不同程度度的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)請(qǐng)您來(lái)“對(duì)號(hào)入座座”黑熊12345棕熊12345績(jī)效大不不同看重過(guò)程程采用最貴貴的考核核系統(tǒng)即時(shí)反饋饋不足鼓勵(lì)的是是內(nèi)部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過(guò)過(guò)窄，并并且過(guò)于于單一看重結(jié)果果用最合適適的考核核系統(tǒng)每天都有有業(yè)績(jī)看看板鼓勵(lì)的是是團(tuán)隊(duì)合合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)優(yōu)秀員員工，和和團(tuán)隊(duì)的的總業(yè)績(jī)績(jī)績(jī)效管理理與績(jī)效效考評(píng)的的主要區(qū)區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)·一個(gè)完整的管理過(guò)程·管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段·側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高·側(cè)重于判斷和評(píng)估·伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程·只出現(xiàn)在特定的時(shí)期·事先的溝通與承諾·事后的評(píng)估茫盲忙關(guān)于績(jī)效效考核三三個(gè)層次次管理如何不茫茫然-企業(yè)戰(zhàn)略略先行如何不盲盲目-找出影響響績(jī)效的的障礙如何不瞎瞎忙-抓住考核核易出錯(cuò)錯(cuò)的點(diǎn)資源需求求部門(mén)的目目標(biāo)分公司的的目標(biāo)小組與個(gè)個(gè)人的目目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的目目標(biāo)自

上而而下下

層層層落落

實(shí)如何不茫茫然-戰(zhàn)略先行行做正確的的事Dotherightthings正確地做做事Dothethingsright問(wèn)題績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不量化化沒(méi)跟員工工溝通而而直接派派活績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)太高績(jī)效后果果方面考完后沒(méi)沒(méi)有重獎(jiǎng)獎(jiǎng)重罰績(jī)效后果果不刺激激員工行行為員工本身身的技能能方面員工不知知道怎樣樣做平時(shí)的阻阻礙身體生病病精神壓力力大感情受挫挫被要求在在同一時(shí)時(shí)間完成成相矛盾的的工作缺乏足夠夠的資源源來(lái)做事事績(jī)效反饋饋反面無(wú)反饋或或無(wú)效反反饋如何不盲盲目-找出障礙礙：?jiǎn)T工為什什么績(jī)效效不高？？人的行為為取決于于:行為發(fā)生生時(shí)出現(xiàn)在他他們身上上的情況況做+好=做+壞=不做+好=不做+壞=做+無(wú)反應(yīng)=不做+無(wú)反應(yīng)=人的行為為，除生生理行為為之外，，取決于于:行為發(fā)生生時(shí)，給與他們們的反饋饋，而且且這個(gè)反反饋?zhàn)詈煤脕?lái)自……？做+好=繼續(xù)做（（正強(qiáng)化化，被鼓鼓勵(lì)）做+不好=只好不做做（逃避避不想要要的結(jié)果果）不做+好=不做了（（坐享其其成）不做+不好=只好做（（負(fù)強(qiáng)化化，被威威脅）做+無(wú)反應(yīng)=可做可不不做（（消解））dissolve不做+無(wú)反應(yīng)=可做可不不做（消解））第一個(gè)基基本點(diǎn)：：“人”對(duì)系統(tǒng)的的支持第二個(gè)基基本點(diǎn)：：評(píng)估系統(tǒng)統(tǒng)的公平平性一個(gè)中心心兩個(gè)基本本點(diǎn)員工！?。∪绾尾幌瓜姑?抓住重點(diǎn)點(diǎn)一個(gè)中心心，兩個(gè)個(gè)基本點(diǎn)點(diǎn)黑人的愿愿望有個(gè)黑人人男人到到沙漠做做冒險(xiǎn)之之旅，由由于迷路路而且準(zhǔn)準(zhǔn)備的水水己用完完，口干干舌燥已已多日，，行將渴渴死之際際，他幸幸運(yùn)的撿撿到一個(gè)個(gè)神燈，，懷著一一絲希望望，他有有氣無(wú)力力地搓揉揉著神燈燈，果然然出現(xiàn)了了一位燈燈神。燈神就告告訴他：：“主人人，你把把我從燈燈中救出出，為了了回報(bào)你你的恩德德，你可可以提出出三個(gè)愿愿望，我我一定讓讓你如愿愿以償。。”黑人喜出出望外，，迫不及及待地提提出他的的三個(gè)愿愿望：一、希望望每天都都有水喝喝。二、希望望皮膚變變白，不不再黝黑黑。三、希望望能夠每每天都看看的到女女人的臀臀部。“轟”！如何設(shè)定定量化指指標(biāo)，并并分解給給部門(mén)目標(biāo)設(shè)定定的要求求：SMART（高明)Specific特定的Measurable可衡量的的Agreed雙方同意意的Realistic現(xiàn)實(shí)的Time-bond有時(shí)間限限制的績(jī)效目標(biāo)標(biāo)：對(duì)要達(dá)成成的結(jié)果果的一個(gè)個(gè)表述更適于經(jīng)經(jīng)理們和和專(zhuān)業(yè)員員工等涉涉及個(gè)人人項(xiàng)目的的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：是一種延延續(xù)的，，須一次次又一次次遵守的的準(zhǔn)則更適用于于從事日日常需要要及重復(fù)復(fù)性作業(yè)業(yè)的工作作中層經(jīng)理理如何給給部門(mén)設(shè)設(shè)立目標(biāo)標(biāo)確定目標(biāo)標(biāo)完成的的日期第第七七步列出為達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)所必需需的合作對(duì)象象和外部部資源第第六步列出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)需需要的技技能和授授權(quán)第第五步步為可能遇遇到的問(wèn)問(wèn)題和阻阻礙,找出相應(yīng)應(yīng)解決方方法第第四四步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)標(biāo)是否與與上司的的目標(biāo)一一致第第三步步制訂符合合SMART原則的目目標(biāo)第第二步步正確理解解公司整整體的目目標(biāo)，并并向下屬屬傳達(dá)第第一一步溝通服從執(zhí)行盡量避免績(jī)績(jī)效打分中中的誤區(qū)像我暈輪效應(yīng)盲點(diǎn)近因效應(yīng)（近期行為為偏見(jiàn)）趨中趨勢(shì)心太軟（寬寬厚性）心太硬（嚴(yán)嚴(yán)厲性）政治治壓壓力力如何何評(píng)評(píng)估估員員工工的的績(jī)績(jī)效效并并做做績(jī)績(jī)效效面面談?wù)勔还补灿杏卸喽嗌偕僬椒叫涡?？?個(gè)障障礙礙時(shí)間間緊緊任務(wù)務(wù)重重沒(méi)準(zhǔn)準(zhǔn)備備有壓壓力力準(zhǔn)備備開(kāi)始始進(jìn)行行反反饋饋結(jié)束束如何做績(jī)效面談準(zhǔn)備備工工作作失失敗敗了了，，就是是準(zhǔn)準(zhǔn)備備著著失失敗敗?。。。。?！1，如如何何做做績(jī)績(jī)效效面面談?wù)劀?zhǔn)準(zhǔn)備備準(zhǔn)備備多多長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間合合適適？？準(zhǔn)備備什什么么？？環(huán)境境的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備資料料的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備心理理的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備您的的員員工工準(zhǔn)準(zhǔn)備備了了嗎嗎？？2,如何何開(kāi)開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)消除除雙雙方方尤尤其其是是員員工工的的防范范心心理理，，建建立立友友好好關(guān)關(guān)系及及信信任任暖場(chǎng)場(chǎng)，，聊聊些些平平常常話話題題事先先告告訴訴員員工工此此次次面面談?wù)劥蟠蟾鸥乓ɑǖ牡臅r(shí)時(shí)間間提早早告告訴訴員員工工你你會(huì)會(huì)作作書(shū)書(shū)面面記記錄錄保持持純純粹粹正正面面反反饋饋描述述特特定定的的行行為為肯定定行行為為價(jià)價(jià)值值真心心的的及時(shí)時(shí)的的經(jīng)常常的的逐漸漸減減少少3，如如何何表表?yè)P(yáng)揚(yáng)員員工工“漢堡堡”原則則先表表?yè)P(yáng)揚(yáng)特特定定的的成成就就，，給予予真真心心的的肯肯定定然后后提提出出需需要要改改進(jìn)進(jìn)的的“特定定”的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)以肯肯定定和和支支持持結(jié)結(jié)束束3，如如何何批批評(píng)評(píng)員員工工聽(tīng)而而不不聞聞敷衍衍了了事事地地聽(tīng)聽(tīng)有選選擇擇性性地地聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)注注地地聽(tīng)聽(tīng)同理理心心性性地地傾傾聽(tīng)聽(tīng)3，如如何何傾傾聽(tīng)聽(tīng)員員工工反反饋饋4，如如何何友友好好地地結(jié)結(jié)束束面面談?wù)?，確確認(rèn)認(rèn)員員工工理理解解你你的的每每一一個(gè)個(gè)評(píng)評(píng)估估2，請(qǐng)請(qǐng)員員工工在在面面談?wù)動(dòng)浻涗涗浬仙虾灪炞肿执_確認(rèn)認(rèn)3，永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)以以積積極極的的言言談?wù)劷Y(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲挷灰p輕易易許許諾諾你不不確確認(rèn)認(rèn)的的事事?。∶嬲?wù)労蠛蟪３Ｒ?jiàn)見(jiàn)的的四四種種結(jié)結(jié)果果—怎么么辦辦？？溝通通成成功功員工工不不接接受受評(píng)評(píng)分分，，并認(rèn)認(rèn)為為自自己己業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)不好好是是公公司司政政策策不利利等等原原因因造造成成員工工不不接接受受評(píng)評(píng)分分，，并并指指出出了了確確鑿鑿的的證證據(jù)據(jù)，，主主管管評(píng)評(píng)估估錯(cuò)錯(cuò)了了員工工心心理理完完全全抵抵觸觸，，基基本本一一言言不不發(fā)發(fā)還有有更更嚴(yán)嚴(yán)重重的的吧吧？？模塊塊四四激激勵(lì)勵(lì)用用“薪”不如如用用“心”---留才才篇篇一個(gè)個(gè)小小科科普普兩個(gè)個(gè)激激勵(lì)勵(lì)理理論論的的實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)操操作作四種種中中基基層層管管理理者者適適用用的的激激勵(lì)勵(lì)方方法法聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)8590后怎怎么么說(shuō)說(shuō)任何何一一家家想競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)取取勝勝的公公司司，，必須須設(shè)設(shè)法法使員員工工敬敬業(yè)業(yè)員工工的的敬敬業(yè)業(yè)度度指指：：?jiǎn)T工工在在情情感感和和知知識(shí)識(shí)方方面面對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)的的一一種種承諾諾和和投投入入他們們會(huì)會(huì)努努力力的的工工作作，，表表現(xiàn)現(xiàn)出出一一系系列列的的行行為為來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)公公司司的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)進(jìn)進(jìn)行行正面面的的影影響響員工工的的敬敬業(yè)業(yè)度度和和滿滿意意度度激勵(lì)勵(lì)是是管管理理中中的的核核心心問(wèn)問(wèn)題題2種激勵(lì)勵(lì)理理論論在企企業(yè)業(yè)中中的的實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)操操作作3種公公司司最高高管管理理層層適適用用的激激勵(lì)勵(lì)方方法法（（簡(jiǎn)簡(jiǎn)））4種公公司司中層層管管理理者者適適用用的激激勵(lì)勵(lì)方方法法物質(zhì)質(zhì)激激勵(lì)勵(lì)精神神激激勵(lì)勵(lì)培訓(xùn)訓(xùn)激激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)參與與激激勵(lì)勵(lì)情感感激激勵(lì)勵(lì)信任任激激勵(lì)勵(lì)晉升激激勵(lì)榮譽(yù)激激勵(lì)榜樣激激勵(lì)危機(jī)激激勵(lì)兩種激激勵(lì)理理論的的實(shí)務(wù)務(wù)操作作馬斯洛洛理論論赫茨伯伯格雙雙因素素理論論Maslow馬斯洛洛--需求層層次理理論1943自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需需求尊重需需求歸屬需需求安全需需求生理需需求經(jīng)濟(jì)的的非經(jīng)濟(jì)濟(jì)的直接薪薪酬間接薪薪酬基礎(chǔ)工工資績(jī)效工工資激勵(lì)性性薪酬酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分分享股票期期權(quán)加班補(bǔ)補(bǔ)貼倒班補(bǔ)補(bǔ)貼延期支支付股票購(gòu)購(gòu)買(mǎi)年底分分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)計(jì)劃員工服服務(wù)教育儲(chǔ)儲(chǔ)蓄退休計(jì)計(jì)劃免費(fèi)咨咨詢休假缺勤支支付休閑設(shè)設(shè)施托兒中中心成果型型成就感感勝任感感發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)影響力力過(guò)程型型有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作/彈性工作作時(shí)間間/工作分分擔(dān)/通訊便便利/舒適環(huán)環(huán)境/學(xué)習(xí)性性團(tuán)隊(duì)/意見(jiàn)參參與為什么么我要要在這兒兒工作作？為什么么我要要在這這兒努力工工作？赫茨伯伯格雙雙因素素理論論1959三種高管適用的的個(gè)人人激勵(lì)勵(lì)方法法1，制度度激勵(lì)勵(lì)-讓優(yōu)秀秀員工工與眾眾不同同1）2）3）2，工作作著是是快樂(lè)樂(lè)的—職業(yè)生生涯規(guī)規(guī)劃激激勵(lì)確保員員工個(gè)個(gè)人在在組織織中的的進(jìn)步，其表表現(xiàn)和和潛力符合合組織織的需需要升職；輪崗；；工作擴(kuò)擴(kuò)大化化；工工作豐豐富化化3，家的的感覺(jué)覺(jué)真好好-企業(yè)文文化留留人1，期望望留人人-羅森塔塔爾效效應(yīng)---我知道道你可可以的的2，崗位位留人人-工作擴(kuò)擴(kuò)大化化與豐豐富化化---工作是是快樂(lè)樂(lè)的3，感情情留人人-開(kāi)個(gè)賬賬戶給給員工工---得人心心者得得天下下還有么么？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？四種中中層適適用的的激勵(lì)勵(lì)方法法EBA:EmotionalBankAccount感情銀銀行賬賬戶友善信守承承諾寄予重重望禮貌待待人誠(chéng)實(shí)待待人不友善善違背諾諾言看輕他他人對(duì)人無(wú)無(wú)禮欺騙別別人開(kāi)個(gè)賬賬戶給給員工工---得人心心者得得天下下看看員員工自自己是是怎么么期待待的挑選出出最適適合自自己的的四種種（見(jiàn)樣樣本））您開(kāi)始始工作作后，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作作給您您帶來(lái)來(lái)的最大成成就感感是什么么？您開(kāi)始始工作作后，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作作給你你帶來(lái)來(lái)的最大心心理落落差是什么么？直接上上司做做過(guò)最讓您您滿意意的事事情是什么么(請(qǐng)盡量量詳細(xì)細(xì)描述述事實(shí)實(shí))直接上上司做做過(guò)最讓您您不滿滿的事事情是什么么(請(qǐng)盡量量詳細(xì)細(xì)描述述事實(shí)實(shí))您最接受不不了的的同事事性格格是什么么樣的的？6，您最最希望望領(lǐng)導(dǎo)用什么么樣的的方式和你共共（如如：怎怎么派派活？？怎么么表?yè)P(yáng)揚(yáng)？怎怎么批批評(píng)等等等））7，您曾曾經(jīng)有有過(guò)沒(méi)有工工作熱熱情的時(shí)候候么？？如果果有過(guò)過(guò)，可可能是是什么么具體體原因因造成成的？？8，目前前為止止，工工作中中壓力最最大的一件件事情情是什什么？？您采采取了了什么么解壓壓措施施？結(jié)結(jié)果怎怎樣?9，作為為80后的員員工，，您如如何評(píng)評(píng)價(jià)90后員工工？您您如何何評(píng)價(jià)價(jià)70后以及及更年年長(zhǎng)的的員工工？（（注意意：此此處指指的是是同事事，而而非領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)））10，您選選擇工工作時(shí)時(shí)所看看重的的東西西(多項(xiàng)選選擇，，但需需排序序）1200份問(wèn)卷卷引發(fā)發(fā)的思思考---8590后問(wèn)卷包包括10道問(wèn)題題1，工工作后后您發(fā)發(fā)現(xiàn)工工作帶帶來(lái)的的最大大成就就感是是什么么？自己可可以掙掙錢(qián)養(yǎng)養(yǎng)活自自己了了。學(xué)學(xué)會(huì)自自立在實(shí)踐踐中學(xué)學(xué)會(huì)了了很多多做人人的道道理工作完完成后后領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和同同事的的認(rèn)可可接觸人人多了了，心心態(tài)變變堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)了，，知識(shí)識(shí)面廣廣了能夠完完成很很多以以前沒(méi)沒(méi)想過(guò)過(guò)的任任務(wù)當(dāng)我站站在用用戶的的角度度考慮慮問(wèn)題題，為為用戶戶解決決了問(wèn)問(wèn)題，，并得得到用用戶認(rèn)認(rèn)可的的時(shí)候候，心心中會(huì)會(huì)覺(jué)得得有一一種成成就感感職業(yè)方方面的的迅速速提升升（如如畢業(yè)業(yè)后兩兩年，，做到到了獨(dú)獨(dú)當(dāng)一一面的的店長(zhǎng)長(zhǎng)）2，您您發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作作給你你帶來(lái)來(lái)的最最大的的心理理落差差是什什么原來(lái)社社會(huì)真真的不不是在在學(xué)校校時(shí)想想象的的那么么簡(jiǎn)單單工作的的性質(zhì)質(zhì)，工工作的的環(huán)境境和自自己的的期待待值有有差距距和朋友友的聯(lián)聯(lián)絡(luò)減減少，，時(shí)間間的節(jié)節(jié)奏有有點(diǎn)打打亂貧富差差距工作所所產(chǎn)生生的社社會(huì)意意義沒(méi)沒(méi)有想想象中中價(jià)值值大曾經(jīng)感感覺(jué)挺挺不錯(cuò)錯(cuò)的同同學(xué)，，成為為同事事后開(kāi)開(kāi)始互互相使使心計(jì)計(jì)什么問(wèn)問(wèn)題都都要盡盡自己己最大大能力力解決決，不不能偷偷懶鉆鉆空子子自己的的努力力得到到了大大家認(rèn)認(rèn)同，，卻沒(méi)沒(méi)有得得到老老板的的認(rèn)可可別人公公休或或放假假時(shí)，，自己己卻還還在上上班無(wú)法相相信人人性的的黑暗暗，越越來(lái)越越發(fā)現(xiàn)現(xiàn)身邊邊沒(méi)一一個(gè)真真誠(chéng)的的人。。在利利益面面前都都顯露露出了了人們們的本本性3，您您的直直接上上司做做過(guò)最最讓您您滿意意的事事情是是什么么？無(wú)?。。。。?！我做錯(cuò)錯(cuò)事情情時(shí)不不光訓(xùn)訓(xùn)我，，而是是告訴訴了我我應(yīng)該該怎么么做有心記記得我我無(wú)意意提及及的小小事，，很感感動(dòng)生病的的時(shí)候候打電電話問(wèn)問(wèn)候了了，還還多給給我放放了幾幾天的的假自己工工作出出現(xiàn)方方向性性模糊糊時(shí)會(huì)會(huì)及時(shí)時(shí)溝通通工作有有責(zé)任任心，，做事事利索索，不不拖泥泥帶水水在他的的頂頭頭上司司面前前替我我們說(shuō)說(shuō)話，，并且且替我我爭(zhēng)取取到了了加薪薪和發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)過(guò)年加加班，，上司司請(qǐng)我我吃飯飯，雖雖然是是最普普通的的雞翅翅吧，，我我是北北漂一一族，，覺(jué)得得很溫溫暖我工作作現(xiàn)差差錯(cuò)，，給其其他部部的同同事帶帶來(lái)了了麻煩煩，他他能悉悉心的的去和和其他他同事事解釋釋?zhuān)瑳](méi)沒(méi)有讓讓我難難堪4，您您直接接上司司做過(guò)過(guò)最讓讓您不不滿的的事情情是什什么多了去去了！?。。。∫?jiàn)不得得我們們閑著著，讓讓我們們很不不舒服服不是我我的工工作要要我加加班做做完；；不是是我的的問(wèn)題題，要要我負(fù)負(fù)責(zé)克扣工資言行不一給我布置任務(wù)務(wù)，我努力完完成后，他忘忘了曾給過(guò)我我這個(gè)任務(wù)面對(duì)高一級(jí)的的上層只知道道一味的退讓讓不聽(tīng)意見(jiàn)，自自以為是，沒(méi)沒(méi)有統(tǒng)籌安排排粗暴，亂發(fā)脾脾氣。自己心心情不好就挑挑我毛病因客觀因素而而未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的要求，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不聽(tīng)解釋釋就下結(jié)論，，事后也一樣樣不聽(tīng)解釋也也不了解原因因自己明明是外外行還要瞎指指揮老是罵我，讓讓我在工作中中畏首畏腳，，有點(diǎn)害怕見(jiàn)見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)5，您最接受受不了的同事事的性格是什什么樣的？油腔滑調(diào)，笑笑里藏刀，拍拍馬屁打小報(bào)告，背背后使陰招，，說(shuō)別人壞話話特別強(qiáng)勢(shì)，自自以為是，不不能接受別人人意見(jiàn)愛(ài)搬弄是非，，惡人先告狀狀墻頭草阿諛?lè)罘畛邪咽裁词露疾徊环旁谘劾?，，但又什么事事情都做不好好教他的時(shí)候，，不認(rèn)真聽(tīng)，，講過(guò)后，什什么也沒(méi)記住住，工作時(shí)又又問(wèn)東問(wèn)西。。我認(rèn)為這是是一種很不尊尊重人的表現(xiàn)現(xiàn)不理會(huì)別人的的感受，只知知道自己的利利益什么事都要?jiǎng)e別人幫忙，明明明是自己動(dòng)動(dòng)一下就可以以辦的事勾心斗角，玩玩心機(jī)，裝清清高不負(fù)責(zé)任，不不愛(ài)動(dòng)手做事事，因?yàn)樗牡牟挥眯亩坝绊懳夜ぷ鲪?ài)抱怨6，您最希望望領(lǐng)導(dǎo)用什么么樣的方式和和你共事？平易近人，平平級(jí)溝通、朋朋友交流、換換位思考上班是我的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，下班是是我的朋友，，一起玩一起起鬧信任，公正，，坦誠(chéng)溝通，，有對(duì)我不滿滿的，可以直直接告知公開(kāi)表?yè)P(yáng)，，私下批評(píng)評(píng)，給我在在人前留點(diǎn)點(diǎn)面子希望領(lǐng)導(dǎo)在在決策時(shí)，，詢問(wèn)下屬屬的意見(jiàn)與與建議，不不要強(qiáng)硬決決策，只會(huì)會(huì)讓員工有有想法說(shuō)不不出，情緒緒低迷，做做事如同木木偶該有威信時(shí)時(shí)就有力發(fā)發(fā)話，該親親和時(shí)不要要老是板著著臉按照每個(gè)人人不同的能能力派活只需一句真真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)揚(yáng)就足矣在批評(píng)之前前下結(jié)論之之前先了解解事情的始始末再批評(píng)評(píng)注重結(jié)果，，而不會(huì)刻刻意的糾結(jié)結(jié)過(guò)程。分工清楚，，不要有人人做到累死死，有人連連分內(nèi)事都都不做；直接批評(píng)我我，別拐彎彎抹角，不不然我想清清楚后會(huì)無(wú)無(wú)地自容7，您曾經(jīng)經(jīng)有過(guò)沒(méi)有有工作熱情情的時(shí)候么么？在什么么情況下工工作沒(méi)有熱熱情好像沒(méi)有特特別熱情的的時(shí)候！?。?！被分到了一一個(gè)我不愿愿意做的崗崗位接連收到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的的時(shí)候，不不斷被別人人否定的時(shí)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的的話沒(méi)能兌兌現(xiàn)，感覺(jué)覺(jué)自己盡了了很大努力力去做的工工作，并沒(méi)沒(méi)有得到認(rèn)認(rèn)可，或沒(méi)沒(méi)有起到作作用。工作目標(biāo)模模糊拿老板的工工資，自然然要滿懷熱熱情的去工工作，可當(dāng)當(dāng)老板都不不給予理解解的時(shí)候、、那種熱情情就會(huì)慢慢慢的被磨滅滅在自己心情情低落的時(shí)時(shí)候，找不不到生存的的意義的時(shí)時(shí)候工作的產(chǎn)品品由于環(huán)境境有限，不不能吸引市市場(chǎng)，同時(shí)時(shí)也不受公公司重視。。覺(jué)得即使使自己努力力去做了，，也沒(méi)有好好結(jié)果長(zhǎng)時(shí)間做同同樣的工作作，給人厭厭煩的感覺(jué)覺(jué)參加工作時(shí)時(shí)，突然察察覺(jué)到現(xiàn)實(shí)實(shí)與自己設(shè)設(shè)想的不一一樣8，目前為為止，工作作中壓力最最大的一件件事情是什什么？您采采取了什么么解壓措施施？結(jié)果怎怎樣?單位效益不不好，經(jīng)常常處于放假假狀態(tài)，工工資也跟著著少了很多多夾在領(lǐng)導(dǎo)和和工人之間間，挺難做做人遇到特別刁刁難的客人人裁員第一次獨(dú)立立設(shè)計(jì)，之之前從未接接觸的領(lǐng)域域領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)中中生有邊工作邊讀讀函授,比較累任務(wù)緊時(shí)間間短的活，，累死了做我最不擅擅長(zhǎng)的事情情壓力達(dá)在一個(gè)公司司時(shí)間長(zhǎng)了了才會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)初你看看到的人和和你現(xiàn)在看看到的她原原來(lái)是兩個(gè)個(gè)人，人會(huì)會(huì)為利益而而去改變自自己，人際際關(guān)系永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是我最大大的工作壓壓力解壓方式硬抗?。。?！報(bào)班，考證證，增加職職業(yè)安全感感找同行同職職位的人傾傾訴寫(xiě)博客空間間哭和朋友去K歌打掃房間聽(tīng)偶像的歌歌罵能罵的人人和上司溝通通和家人溝通通自己上網(wǎng)或或看書(shū)查找找解壓辦法法旅游亂發(fā)一通脾脾氣就好了了帶著壓力,勉強(qiáng)微笑的的活著9，作為80后的員工，，您如何評(píng)價(jià)價(jià)90后員工？您如何評(píng)價(jià)價(jià)70后以及更年年長(zhǎng)的員工工？多了點(diǎn)主見(jiàn)見(jiàn)但更自負(fù)負(fù)干活比較浮浮躁，知道道怎么偷懶懶熱情，為人人相對(duì)單純純，大方，，雷厲風(fēng)行行有點(diǎn)鬧，做做事情不夠夠有耐性，，和責(zé)任心心。自我觀觀念較重。。有時(shí)候態(tài)度度有點(diǎn)傲慢慢膚淺，浮躁躁，不虛心心思維更加開(kāi)開(kāi)闊，有很很好的創(chuàng)新新意識(shí)，更更有活力。。不主動(dòng)做事事，玩心很很大，不負(fù)負(fù)責(zé)任，但但是頭腦靈靈活很會(huì)討好領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)什么事都都是無(wú)所謂謂的樣子不能吃苦，，能力也不不行他們也有工工作熱情，，待人接物物都可以人生經(jīng)驗(yàn)比比較多，為為人處事很很會(huì)做表面面工作，喜喜歡拉攏人人穩(wěn)重成熟創(chuàng)新能力可可能稍微差差了一點(diǎn)，，但接受新新事物的能能力很強(qiáng)城府深了點(diǎn)點(diǎn)。和什么么人都能保保持相對(duì)好好的關(guān)系。。70后是靠靠自己己努力力獲