商務旅游產(chǎn)品的設計與操作

第八章商務旅游產(chǎn)品的設計與操作本章學習要點商務旅游的概念與內(nèi)涵中國商務旅游市場需求和供給的現(xiàn)狀商務旅游單項預定服務市場和差旅費管理市場的競爭現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢建立商務旅游服務手冊和會議服務手冊第一節(jié)商務旅游概述一、商務旅游的概念商務旅游是指商務人士在商務活動中所產(chǎn)生的所有旅游活動與消費行為。這些行為，既包含了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營活動，還包括參加行業(yè)展會，跨國公司區(qū)域年會、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會、大型國際體育比賽、大型紀念會或慶?；顒右约敖鼛啄昱d起的公司獎勵旅游等。二、商務旅游的分類從商務旅游包含的內(nèi)容來劃分：（一）會議旅游（二）獎勵旅游（三）大型商業(yè)性活動（四）傳統(tǒng)商務(商貿(mào))旅游（一）會議旅游

會議旅游是指會議接待者利用召開會議的機會，組織與會者參加的旅游活動。會議旅游有以下特點:一是參加會議的人員，比一般旅游者的消費水平高，購物能力強，從而會給會議接待者帶來可觀的經(jīng)濟收入。二是參加會議的人員，既要參加會議，又要參加游覽，因此，他們逗留時間比一般旅游者要長;三是會議的計劃性強，而且多在旅游淡季舉行;四是會議旅游不受氣候和旅游季節(jié)的影響接待會議的國家或地區(qū)，在旅游設施和服務方面，應具備一定的條件:一是要具備現(xiàn)代化的會議設施;二是要有不同檔次的住宿和娛樂設施;三是會議舉辦地點的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市和機場之間;四是要有較高水平的服務和組織活動能力;五是要有一批熟悉國際會議慣例，并擅長組織國際會議的專門人才;六是要有良好的購物場所，商品貨色齊全、物美價廉并能做到“物有所值”（二）獎勵旅游

按照國際獎勵旅游協(xié)會(SITE)的定義:獎勵旅游是一種現(xiàn)代的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達到特定的企業(yè)目標，并對達到該目標的所有參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵，同時也是大公司安排的以旅游作為一種誘因，以開發(fā)市場為最終目的的客戶邀請團。概括來看，獎勵旅游，就是公司員工因工作、生產(chǎn)和銷售等表現(xiàn)優(yōu)異而獲得的免費外出旅游。獎勵旅游的特點:高消費、高檔次、高要求;獎勵旅游效用顯著;利潤高，季節(jié)性不強;會獎結合擴大交流;參加獎勵旅游的人數(shù)較多。獎勵旅游的種類及目的大致可分為:企業(yè)年度會議(商務會議旅游);海外教育訓練;獎勵對公司營運有功人員。近年來，獎勵旅游和會議旅游合而二為一的“獎勵性會議”發(fā)展較快。（三）大型商業(yè)性活動

大型商業(yè)性活動主要指大型國際博覽會或交易會、大型國際體育比賽活動、大型紀念或慶?；顒拥取Ｅe辦大型商業(yè)性活動，可以擴大舉辦國的影響;提高舉辦城市的知名度;吸引成千上萬的游人前來旅游;促進舉辦城市的市政建設;給旅游業(yè)、商業(yè)服務業(yè)、飲食業(yè)等帶來大量生意。出席者通常有媒體、零售商和消費者。具體包括：1.大型國際博覽會或交易會2.大型國際體育比賽活動3.大型紀念或慶祝活動，又叫“事件旅游”或節(jié)慶旅游1.大型國際博覽會或交易會大型國際博覽會或交易會是指將大批的產(chǎn)品或服務項目置于同一場地，供公眾或邀請來的專業(yè)人員參觀、選購。博覽會:指規(guī)模龐大、內(nèi)容廣泛、展出者和參展者眾多的展覽會，一般認為博覽會是高檔次的，對社會、文化以及經(jīng)濟的發(fā)展能產(chǎn)生影響并能起促進作用的展覽會。如：世博會、園藝博覽會等2.大型國際體育比賽活動主要指除了有人數(shù)眾多的運動員、教練員、隨隊工作人員、記者隊伍參加以外，還有大量的“拉拉隊”和觀眾參加的大型國際體育比賽活動。如：2008年北京奧運會3.大大型型紀紀念念或或慶慶祝?；罨顒觿?，，又又叫叫““事事件件旅旅游游””或或節(jié)節(jié)慶慶旅旅游游事件件旅旅游游，，也也稱稱““大大型型活活動動旅旅游游””，，專專指指以以各各種種事事件件為為核核心心旅旅游游吸吸引引物物的的一一種種特特殊殊旅旅游游形形式式，，主主要要分分為為八八大大類類:文文化化慶慶典典旅旅游游、、文文藝藝娛娛樂樂事事件件旅旅游游、、商商貿(mào)貿(mào)及及會會展展旅旅游游、、體體育育賽賽事事旅旅游游、、科科學學教教育育事事件件旅旅游游、、休休閑閑事事件件旅旅游游、、政政治治事事件件旅旅游游以以及及私私人人事事件件旅旅游游。。旅游游節(jié)節(jié)慶慶活活動動是是以以當當?shù)氐靥靥厣寐糜斡钨Y資源源為為基基礎礎、、以以節(jié)節(jié)慶慶樣樣式式為為載載體體、、以以豐豐富富多多彩彩的的特特色色活活動動為為支支撐撐所所進進行行的的大大型型旅旅游游宣宣傳傳促促銷銷活活動動，，國國際際性性的的旅旅游游節(jié)節(jié)甚甚至至還還帶帶有有狂狂歡歡的的性性質質，，不不僅僅參參與與性性強強、、影影響響力力大大，，其其間間帶帶來來的的綜綜合合經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益也也甚甚為為可可觀觀。。以美美國國紐紐奧奧良良嘉嘉年年華華為為例例，，每每年年活活動動期期間間至至少少帶帶來來5億億美美元元的的收收益益。。南京京的的元元宵宵燈燈會會、、梅梅花花節(jié)節(jié)、、桂桂花花節(jié)節(jié)等等。。（四四））傳傳統(tǒng)統(tǒng)商商務務(商商貿(mào)貿(mào))旅旅游游傳統(tǒng)統(tǒng)的的商商務務旅旅游游主主要要指指以以參參加加商商務務活活動動為為主主要要目目的的的的，，包包括括經(jīng)經(jīng)貿(mào)貿(mào)洽洽談談、、投投資資考考察察、、參參觀觀訪訪問問、、推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品、、科科技技交交流流、、公公關關、、講講學學等等，，同同時時在在活活動動前前后后參參加加游游覽覽觀觀光光的的一一種種旅旅游游形形式式。。三、、商商務務旅旅游游的的特特點點（一一））逗逗留留時時間間長長、、人人均均消消費費高高（二二））目目的的地地選選擇擇具具有有非非自自主主性性（三三））出出游游受受季季節(jié)節(jié)變變化化影影響響小?。ㄋ乃模┞寐糜斡文磕康牡牡氐卮蟠蠖级紴闉槌浅鞘惺泻秃痛蟠笮托惋L風景景區(qū)區(qū)（五五））對對交交通通工工具具的的要要求求較較高高（六六））出出游游的的重重復復性性強強（一一））逗逗留留時時間間長長、、人人均均消消費費高高同其其他他旅旅游游者者不不同同，，商商務務游游客客不不受受余余暇暇時時間間和和可可自自由由支支配配收收入入的的限限制制，，旅旅游游時時間間即即工工作作時時間間，，一一般般外外出出旅旅游游費費用用均均可可報報銷銷，，屬屬于于公公費費旅旅游游形形式式。。商務務游游客客對對環(huán)環(huán)境境和和服服務務設設施施要要求求較較高高，，較較少少考考慮慮價價格格因因素素。。商商務務旅旅游游者者在在旅旅游游目目的的地地的的花花費費較較高高，，停停留留時時間間也也相相對對較較長長。。從旅旅行行時時間間和和游游客客方方面面來來看看，，一一個個商商務務旅旅行行者者的的花花費費是是一一個個娛娛樂樂旅旅行行者者花花費費的的2.5一一3倍倍多多。。據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計，，來來中中國國的的海海外外商商務務游游客客的的人人均均消消費費比比觀觀光光客客多多31美美元元，，高高出出23%。。來來華華海海外外商商務務旅旅游游者者在在華華停停留留超超過過巧巧天天的的達達1%0;而而觀觀光光客客停停留留15天天以以上上的的僅僅有有5.8%，，國國內(nèi)內(nèi)游游客客也也呈呈現(xiàn)現(xiàn)同同樣樣的的特特征征。。（二）目目的地選選擇具有有非自主主性大部分商商務旅游游者不是是自己選選擇旅游游目的地地，而是是工作需需要或由由他人決決定;大大部分商商務旅游游者不是是自己花花錢而是是由公司司花錢，，因而消消費出手手大方，，往往住住豪華型型賓館，，買高檔檔物品，，過奢侈侈生活。。（三）出游游受季節(jié)變變化影響小小與觀光度假假游客相比比，商務旅旅游期限短短但卻頻繁繁，且受季季節(jié)變化影影響小;商商務旅游常常常是那些些專業(yè)人士士，如投資資商、科學學家、醫(yī)生生、企業(yè)高高層管理人人員、市場場推銷人員員等。他們們對旅游目目的地來說說是很受歡歡迎的旅游游者，是提提高目的地地知名度的的傳播者，，當?shù)乜梢砸越璐藰淞⒘⒘己玫男涡蜗?。（四）旅游游目的地大大都為城市市和大型風風景區(qū)商務旅游目目的地大多多限于城市市，因為一一般只有城城市里才會會有較適合合商務游客客需要的飯飯店、會議議設施、展展覽中心等等;商務游游客參加旅旅游的主要要形式有商商務散客、、商務會議議、獎勵旅旅游以及參參加展覽或或交易會等等大型活動動。（五）對交交通工具的的要求較高高因為商務旅旅游者對時時間的要求求較高，而而且有較多多的旅行經(jīng)經(jīng)費，因此此出行工具具選擇飛機機的概率增增大。以商商務、會議議和科教交交流等為目目的的旅游游者，在飛飛機上的花花費明顯高高于其他目目的的旅游游者。（六）出游游的重復性性強重游率高，，由于商務務旅游是以以工作為出出行目的的的，因此商商務游客通通常會多次次進入同一一個目的地地。四、商務旅旅游與休閑閑旅游的關關系商務旅游和和觀光休閑閑旅游都是是旅游的一一種類型，，它同樣們們之間有著著很多的聯(lián)聯(lián)系。兩種種形式的旅旅游從就供供應與需求求方面來看看，有著許許多共同之之處，同時時也存在著著一些差異異。（一）從供供給方面看看兩者都是用用同樣的供供應設施。。但是由于于商務旅游游往往需要要一些會展展場所、秘秘書服務等等額外的的的專門設施施或更好的的服務，因因此商務旅旅游者使用用機場、飯飯店等設施施，需要比比休閑旅游游者支付更更高的費用用。（二）從需需求方面看看，兩者主主要存在以以下相同點點和不同點點：1.商務旅旅游與休閑閑旅游在以以下四個方方面是相互互重疊的：：（1）在一一天的工作作結束后，，商務游客客通常會變變成休閑旅旅客，這些些特殊的休休閑游客會會比一般的的游客消費費更大。（2）會議議期間，主主辦單位往往往會為參參會代表們們安排各種種休閑活動動，以吸引引他們下次次繼續(xù)參會會。（3）商務務旅游的類類型之一的的獎勵旅游游，作為對對員工出色色工作表現(xiàn)現(xiàn)的獎勵，，往往也安安排休閑旅旅游。（4）許多多商務旅行行者都攜帶帶他們的配配偶和(或或)子女。。這些隨行行人員在整整個或大部部分行程中中都絕對是是休閑游客客。2.商務旅旅游與休閑閑旅游的差差異。（見見下表）商務旅游與與休閑旅游游在需求方方面的差異異五、商務旅旅游的結構構層次（一）商務務旅游的產(chǎn)產(chǎn)品結構（二）商務務旅游的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結構現(xiàn)代旅游業(yè)業(yè)的發(fā)展使使商務旅游游的內(nèi)涵和和外延都有有所擴展。。商務旅游游不再局限限于經(jīng)商與與旅游活動動的結合，，它涵蓋了了所有因工工作關系到到外地從事事與商貿(mào)事事務有關的的個人或集集體活動。。通常包括括商務洽談談、投資考考察、商務務視察、貿(mào)貿(mào)易展覽、、商務會議議等內(nèi)涵，，也包括廣廣義的公務務旅游在內(nèi)內(nèi)。商務旅游的的產(chǎn)品結構構商務旅游的的產(chǎn)業(yè)結構構主要包括括需求方、、中介和供供給方三部部分[見下下圖]。對商務旅游游產(chǎn)品的需需求主要來來自于個人人行為、公公司行為和和協(xié)會行為為。商務旅游的供供給者可以形形成一個由十十幾個環(huán)節(jié)組組成的服務鏈鏈。商務旅游的專專業(yè)性中介機機構在不同的的商務種類中中發(fā)揮不同的的職能。商務務旅游市場中中介機構業(yè)務務的專業(yè)化和和種類多樣化化，標志著商商務旅游的發(fā)發(fā)達程度。商務旅游的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結構第二節(jié)商務務旅游市場需需求分析一、中國商務務旅游的二元元市場二、中國商務務旅游市場細細分一、中國商務務旅游的二元元市場我國的商務旅旅游市場主要要包括兩個層層面：一是國際商務務旅游二是國內(nèi)商務務旅游國際商務旅游游，主要包括括海外商務旅旅行者在中國國的商務活動動和國內(nèi)商務務旅行者在國國外的商務活活動。國際商務旅游游的消費者比比較成熟，需需求清晰，是是按照國際規(guī)規(guī)范來運行的的。在我國國際商商務旅游領域域，主要體現(xiàn)現(xiàn)為三集中：：一是商務活動動集中，主要要集中在經(jīng)濟濟較為發(fā)達的的東部地區(qū)二是服務集中中，即產(chǎn)品供供給在集中發(fā)發(fā)展三是競爭集中中，目前的競競爭態(tài)勢開始始逐步顯現(xiàn)出出來。目前，國內(nèi)的的商務旅游和和國際商務旅旅游相比有很很大的差距，，國內(nèi)商務旅旅游雖然已經(jīng)經(jīng)形成了一定定的市場規(guī)模模，但總體來來看市場規(guī)模模較小。影響國內(nèi)商務務旅游發(fā)展的的因素主要包包括以下幾方方面：1.體制因素素在我國的很多多單位和企業(yè)業(yè)都有自己的的接待部門，，他們專職負負責接待工作作，很多應屬屬于社會化的的服務工作被被其所承擔。。2.意識因素素3.利益因素素二、中國商務務旅游市場細細分（一）按消費費水平分級（（4個層級））第一個層次：：老板級主要是大老板板，包括很多多大的經(jīng)理人人、CEO等等。這一層次次的消費者體體現(xiàn)出來的是是氣派和要求求特權和效率率。該市場不不是商務旅游游的主要市場場。第二個層次：：一般的經(jīng)理理人第三個層次：：白領這一層面才真真正是商務旅游市場場的主體。他們的要求，，第一，是效效率高；第二二，是服務完完善；第三，，是提供信息息價值高；第第四，是追求求便利。這些要求加在在一起其追求求的就是一種種增值，就是是所付的費用用可能不變，，但希望得到到的卻是增值值服務。第四個層次：：政府會議、、學術會議等等方面，也包包括一些頂級級的活動。比如領導人出出訪，實際上上在國際上在在很大程度上上也納入了商商務旅游活動動這個范圍之之內(nèi)。這些活活動的特點各各異，不像上上述三個層次次在市場上體體現(xiàn)的比較顯顯明。這一層次體現(xiàn)現(xiàn)的是企業(yè)的的品牌，同時時追求個人的的品牌。因為職業(yè)經(jīng)理理人很大程度度上就是靠個個人的聲譽在在市場上體現(xiàn)現(xiàn)出來，所以以他們的很多多要求的出發(fā)發(fā)點實際上就就是品牌性。。職業(yè)經(jīng)理人商商務旅游市場場，同時也是是一個社交圈圈。在這個商商務圈里，可可以降低很多多交易成本。。這一層面追求求的是坐飛機機要坐頭等艙艙，不要求超超豪華，但是是要求豪華，，要求非常周周到。他們對對信息的要求求，尤其是有有價值的信息息要求比誰都都高，對新技技術的接受速速度也非常快快，在商務旅旅行的服務性性要求上更具具個性化。所所以，這個層層面應該說是是市場的一個個主導，但不不是市場的主主體。綜合體體來說說：商商務旅旅游不不是貴貴族的的旅游游，以以上分分層，，一層層代表表了時時尚性性、一一層體體現(xiàn)了了主導導性、、一層層強調(diào)調(diào)了主主體性性。因此，，對商商務旅旅游市市場必必須進進行細細分和和選擇擇。（二））按地地域細細分地域細分分指的是是商務旅旅游在客客觀上形形成的一一個服務務場。服務場可可細分為為三個圈圈：第一個圈圈叫做商商圈，就就是商務務機構集集中的地地方。第二個圈圈是政圈圈，既是是政府部部門集中中所在的的地方。。第三個就就是學圈圈，比如如大學和和科研單單位集中中的地方方，這種種集中的的地方意意味著商商務活動動多，政政務活動動多、學學術會議議多，所所以圍繞繞這三個個圈形成成商務旅旅游的服服務場。。這個服務務場又體體現(xiàn)在若若干企業(yè)業(yè)群上。。第一就是是飯店群群，如北北京的東東三環(huán)，，這是一一個飯店店群，這這個飯店店群正是是由于東東三環(huán)這這個商圈圈逐步轉轉軌形成成的，本本身也是是商圈的的一個組組成部分分。第二個就就是旅行行社的門門市群，，這個群群現(xiàn)在體體現(xiàn)的還還不充分分，這種種旅行社社的門市市群對應應的是商商務旅游游活動的的后一個個環(huán)節(jié)，，就是觀觀光度假假，同時時也對應應了其他他方面的的需要。。第三個群群就是航航空代理理群，既既包括航航空公司司本身，，也包括括航空代代理人的的門市形形成的航航空代理理群。第四個群群就是會會展業(yè)群群，因為為會展中中心本身身就是一一個商圈圈，同時時也是一一個商務務旅游的的服務圈圈的組成成部分。。（三）商商務旅游游的產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈構成成分析商務旅游游的復合合型需要要服務場場的連動動式操作作，因為為在這個個服務場場和企業(yè)業(yè)群之中中業(yè)務內(nèi)內(nèi)容是多多種多樣樣的，作作為企業(yè)業(yè)來說他他的操作作只能集集中于一一個主要要內(nèi)容，，這樣才才可能形形成企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力。從現(xiàn)現(xiàn)在的商商務旅游游企業(yè)來來說，大大體上分分類如下下:第一類是是旅行社社旅行社在在這里面面起到的的作用應應該說是是一個鏈鏈接整個個服務場場的作用用。第二類企企業(yè)是航航空公司司第三類是是飯店這是商務務旅游服服務的核心環(huán)節(jié)節(jié)。飯店金金鑰匙就就是對應應商務旅旅游出現(xiàn)現(xiàn)的一個個服務環(huán)環(huán)節(jié)。第四類是是專項服服務第五類是是會展企企業(yè)第六類是是電子商商務航空公司司對于商商務旅游游的服務務現(xiàn)在只只是在硬硬件上體體現(xiàn)出頭頭等艙、、商務艙艙，包括括機場提提供公務務機的三三條服務務，但是是全面的的商務旅旅游服務務實際上上沒有到到位，就就是對于于航空公公司來說說比如國國外的航航空公司司對于訂訂頭等艙艙和商務務艙的這這種服務務是從地地面就開開始，可可是我們們基本是是從登機機開始，，在服務務鏈上實實際上就就短缺了了一個小小的環(huán)節(jié)節(jié)。這種專項服服務就涉及及到一系列列商務安排排、組織活活動、媒體體銜接等。。這種專項項服務可以以形成專業(yè)業(yè)化的服務務公司，也也可以由旅旅行社、飯飯店等來延延長業(yè)務鏈鏈，擴展服服務場，可可以說這些些專項服務務延伸越多多競爭力就就越強。。第五類是會會展企業(yè)會展企業(yè)是是商務旅游游的一大主主力，也是是目前非常常關注的一一個領域。。各個城市市也在紛紛紛建設大的的會展中心心，但是這這不是一個個簡單的硬硬件建設問問題，關鍵鍵是我們的的軟件服務務能不能到到位第六類就是是電子商務務電子商務可可以說是涉涉及到商務務旅游的全全過程的，，而且是一一個發(fā)展前前景越來越越廣闊的一一個服務領領域。第三節(jié)商商務旅游供供給分析商務旅游供供給是一個個復雜的現(xiàn)現(xiàn)象，涉及及不同類型型的旅游，，而且每一一種類型又又都有專門門的供應渠渠道。一、商務旅旅游供給二、會議服務供供給三、會展服服務供給四、獎勵旅旅游服務供供給一、商務旅旅游供給（一）商務務旅游供給給模型（二）商務務旅游產(chǎn)品品類型根據(jù)服務內(nèi)內(nèi)容和服務務層次的不不同，商務務旅游服務務可分為：：單項委托托服務和差差旅費管理理服務1.單項委委托服務訂房、訂票票、訂車、、其他單位位委托預訂訂服務2.差旅管管理服務差旅管理是是旅行社以以企事業(yè)或或政府部門門為對象，，通過對企企業(yè)的差旅旅活動進行行整體考察察分析，提提供咨詢意意見，然后后共同改進進流程，并并且通過利利用旅行社社所擁有的的資源使企企業(yè)差旅成成本最小化化，實現(xiàn)對對差旅成本本的控制，，并提供全全程服務的的管理活動動。差旅管理的的核心在于于差旅管理理咨詢活動動為企業(yè)““量身定做做”的差旅旅管理制度度。在企業(yè)業(yè)歷史信息息及管理目目標分析的的基礎上，，建立合理理化、系統(tǒng)統(tǒng)化的差旅旅管理制度度。并要建建立穩(wěn)定的的供求關系系，成立專專門的服務務小組，在在這里，旅旅行社類似似于公司的的旅行管理理部。旅行行社一般的的商務旅游游業(yè)務與企企業(yè)之間的的聯(lián)系是短短暫的，是是一種短期期的委托與與被委托之之間的關系系。在差旅管理理中，旅行行社的收入入是從客戶戶收取服務務費，而這這服務費的的多少與整整個協(xié)議期期間幫客戶戶節(jié)省了多多少差旅費費用有關。。而旅行社社的一般商商務旅游業(yè)業(yè)務收入主主要來自代代理銷售機機票酒店的的差價。二、會議服服務供給（一）會議議服務供給給模型專業(yè)會議服服務供給模模型會議代表主辦會議的的協(xié)會，通通常負責處處理與會代代表們的需需要協(xié)會讓專業(yè)業(yè)的會議主主辦商安排排會議或自自行安排交通：航空空、鐵路、、航運、公公路目的地：住住宿、餐飲飲、目的地地內(nèi)交通會議場所會議代表本本人直接或或通過旅行行社安排旅旅游和住宿宿消費者中介公司途中目的的地地（二二））主主要要產(chǎn)產(chǎn)品品類類型型國際際性性（（全全國國性性））大大型型峰峰會會、、論論壇壇協(xié)會會會會議議公司司會會議議三、、會會展展服服務務供供給給會展展服服務務的的供供給給模模型型四、、獎獎勵勵旅旅游游服服務務供供給給（一一））獎獎勵勵旅旅游游的的供供給給模模型型第四四節(jié)節(jié)中中國國商商務務旅旅游游市市場場競競爭爭現(xiàn)現(xiàn)狀狀分分析析迄今今為為止止，，中中國國市市場場上上還還沒沒有有真真正正的的商商務務旅旅游游管管理理公公司司，，現(xiàn)現(xiàn)有有的的旅旅游游服服務務企企業(yè)業(yè)都都只只是是從從事事訂訂票票或或訂訂房房的的簡簡單單業(yè)業(yè)務務。。商商務務旅旅游游管管理理服服務務在在國國外外是是很很重重要要的的旅旅游游業(yè)業(yè)務務，，國國內(nèi)內(nèi)的的這這個個市市場場還還沒沒有有被被開開發(fā)發(fā)。。盡盡管管一一些些以以休休閑閑旅旅游游為為主主的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)旅旅行行企企業(yè)業(yè)目目前前也也開開始始設設置置商商旅旅服服務務部部門門，，不不過過由由于于缺缺乏乏資資源源整整合合，，與與預預期期目目標標還還差差得得很很遠遠。。一、、商商務務旅旅游游單單項項服服務務市市場場競競爭爭現(xiàn)現(xiàn)狀狀攜程程公公司司是是國國內(nèi)內(nèi)提提供供商商務務旅旅游游服服務務的的企企業(yè)業(yè)，，但但其其業(yè)業(yè)務務主主要要是是通通過過攜攜程程旅旅行行網(wǎng)網(wǎng)和和全全國國８８００００免免費費電電話話提提供供優(yōu)優(yōu)惠惠的的訂訂房房、、訂訂票票及及旅旅行行綜綜合合服服務務，，目目前前收收入入最最大大的的一一塊塊兒兒是是酒酒店店訂訂房房業(yè)業(yè)務務，，與與專專業(yè)業(yè)的的商商旅旅管管理理公公司司區(qū)區(qū)別別還還很很大大。。該該公公司司ＣＣＥＥＯＯ梁梁建建章章坦坦承承，，攜攜程程主主要要做做針針對對商商務務散散客客和和中中小小企企業(yè)業(yè)的的訂訂房房和和訂訂票票業(yè)業(yè)務務，，與與專專業(yè)業(yè)商商旅旅管管理理服服務務企企業(yè)業(yè)談談不不上上競競爭爭。。一些國國內(nèi)的的商務務人士士也感感到，，攜程程和ｅｅ龍等等商旅旅企業(yè)業(yè)，的的確給給他們們的差差旅帶帶來了了方便便，但但服務務內(nèi)容容還需需進一一步完完善。。中國商商務旅旅游單單項服服務領領域，，目前前只有有訂房房業(yè)務務對旅旅行社社具備備商業(yè)業(yè)意義義，訂訂票還還是被被傳統(tǒng)統(tǒng)的航航空代代理公公司所所壟斷斷。攜攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)憑借借其穩(wěn)穩(wěn)定的的訂房房服務務、穩(wěn)穩(wěn)定的的幾十十萬客客戶，，在龐龐大的的客戶戶群體體基礎礎上進進行了了訂票票業(yè)務務的延延伸，，目前前出票票量已已經(jīng)排排在上上海票票臺的的前列列。上海春春秋國國際旅旅行社社憑借借其在在傳統(tǒng)統(tǒng)休閑閑旅游游領域域的強強大影影響，，把訂訂票業(yè)業(yè)務作作為其其服務務的內(nèi)內(nèi)容之之一，，目前前出票票量也也很大大。一一般的的傳統(tǒng)統(tǒng)旅行行社自自己擁擁有獨獨立票票臺的的很少少，即即使有有票臺臺，一一般出出票量量也較較少，，不能能構成成企業(yè)業(yè)的主主要盈盈利點點。租租車業(yè)業(yè)務基基本上上被各各大城城市的的旅游游汽車車公司司和出出租車車公司司壟斷斷。在訂房房領域域，中中國目目前有有上千千家訂訂房公公司，，攜程程和ｅｅ龍這這兩家家在美美國納納斯達達克上上市的的公司司，把把其他他的訂訂房公公司遠遠遠地地甩在在了后后面，，成為為商旅旅訂房房服務務領域域的領領頭羊羊；金金色世世紀這這家訂訂房公公司和和上述述兩家家截然然不同同，它它以賣賣貴賓賓卡吸吸收會會員的的形式式獨樹樹一幟幟，目目前已已經(jīng)形形成了了幾十十萬收收費會會員的的規(guī)模模，訂訂房業(yè)業(yè)務量量和攜攜程、、ｅ龍龍有很很大的的差距距，但但是依依然算算得上上商務務訂房房領域域第二二梯隊隊的代代表。。桂林國國旅在在訂房房領域域首先先取得得了海海外的的成功功，后后來又又開發(fā)發(fā)成功功了國國內(nèi)的的訂房房網(wǎng)站站，是是傳統(tǒng)統(tǒng)旅行行社進進入旅旅游電電子商商務領領域取取得成成功的的代表表。國國旅總總社、、上海海春秋秋、廣廣之旅旅等提提供傳傳統(tǒng)休休閑旅旅游服服務的的旅行行社，，憑借借自己己廣泛泛的實實體服服務網(wǎng)網(wǎng)絡和和在傳傳統(tǒng)旅旅游領領域強強大的的影響響力，，在商商務訂訂房領領域都都取得得了一一定的的進展展，但但是在在企業(yè)業(yè)的總總業(yè)務務額中中和整整個旅旅行社社界卻卻沒有有確定定相應應的地地位。。案例：：攜程程旅行行網(wǎng)1.攜攜程簡簡介攜程旅旅行網(wǎng)網(wǎng)（（股股票代代碼：：ＣＣＴＴＲＰＰ））是是中國國旅旅游游業(yè)第第一一家在在美國國納納斯達達克上上市的的公公司。。創(chuàng)創(chuàng)立立于１１９９９９９年年初的的攜程程旅行行網(wǎng)（（簡簡稱稱攜攜程）），，其其總部部設在在中國國上海海，，下下有北北京、、廣廣州州、、深深圳、、香香港港４４個個分公公司，，并并在在全國國２２０多多個個大中中城市市設有有分支支機構構，，現(xiàn)現(xiàn)有員員工工１１５５０００余余人，，是是中中國最最大的的旅游游電子子商務務網(wǎng)站站，，最最大大的集集賓館館預訂訂、、機機票預預訂、、度度假假產(chǎn)品品預預訂、、旅旅游游信息息查詢詢及特特約商商戶服服務為為一體體的綜綜合性性旅行行服務務公司司。。2.攜攜程的的發(fā)展展歷程程１９９９９年年６月月，業(yè)業(yè)務啟啟動；；１９９９９年年１００月，，接受受ＩＤＤＧ第第一輪輪投資資；１９９９９年年１００月，，正式式開通通攜程程旅行行網(wǎng)；；１９９９９年年１１１月，，開始始使用用在線線預訂訂系統(tǒng)統(tǒng)；２００００年年１１１月，，收購購北京京現(xiàn)代代運通通訂房房網(wǎng)絡絡；２００１１年３月月，成為為中國最最大的賓賓館分銷銷商；２００２２年３月月，收購購北京海海岸機票票業(yè)務；；２００２２年５月月，全國國中央機機票預訂訂系統(tǒng)啟啟動；２００２２年１００月，當當月交易易額突破破１億元元人民幣幣；２００３３年４月月，榮獲獲中國旅旅游知名名品牌；；２００３３年１００月，建建成中國國最大的的機票預預訂網(wǎng)絡絡，覆蓋蓋３５個個城市；；２００３３年１２２月９日日，在美美國ＮＮＡＳＤＤＡＱ成成功上市市，當日日漲幅８８．６６％，開開創(chuàng)３年年來ＮＡＡＳＤＡＡＱ開盤盤當日漲漲幅最新新紀錄。。3.攜程程的成功功要訣攜程是高高科技和和傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結合合的極佳佳典范，，不僅在在存活率率不到１１％的網(wǎng)網(wǎng)絡公司司中成為為盈利規(guī)規(guī)模超前前、穩(wěn)定定性最好好的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)業(yè)公司，，并且在在短短的的４年時時間內(nèi)，，逼近了了傳統(tǒng)公公司幾十十年的發(fā)發(fā)展規(guī)模模，使賓賓館分銷銷成為重重要的旅旅游服務務領域。。攜程以以高科技技的運作作手段、、精細化化的管理理模式和和先進的的服務理理念，為為旅游服服務企業(yè)業(yè)的超常常規(guī)發(fā)展展拓展了了新路子子。攜程的目目標，是是利用高高效的互互聯(lián)網(wǎng)技技術和先先進的電電子資訊訊手段，，為商務務散客與與休閑客客人提供供快捷、、靈活、、優(yōu)質、、優(yōu)惠、、體貼周周到而又又充滿個個性化的的旅行服服務，從從而建成成公認的的中國最最優(yōu)秀、、最成功功的旅行行服務公公司。4.服務務內(nèi)容攜程為客客戶提供供全方位位的商務務及休閑閑旅行服服務，包包括酒店店預訂、、機票預預訂、休休閑度假假、旅游游信息和和特約商商戶。作作為目前前中國最最大的賓賓館分銷銷商，攜攜程提供供可供預預訂的國國內(nèi)外星星級酒店店多達２２１０００多家，，遍布國國內(nèi)外３３００余余個城市市；攜程程還建成成了目前前中國最最大的機機票預訂訂服務網(wǎng)網(wǎng)絡，覆覆蓋中國國的３７７個大中中城市，，提供免免費送票票服務；；攜程推推出的以以“機票票加酒店店”為主主的自助助度假業(yè)業(yè)務為中中國旅游游行業(yè)的的發(fā)展開開辟了新新的思路路。5.攜程程的經(jīng)營營特色及及優(yōu)勢ａ技術術先進強大的技技術及軟軟件自我我開發(fā)力力量；亞洲旅游游行業(yè)最最大的ＣＣａｌｌｌ－ｃｅｅｎｔｅｅｒ；先進的客客戶關系系管理系系統(tǒng)（ＣＣＲＭ））；預預訂服服務質量量監(jiān)控體體系；獨特的房房態(tài)管理理系統(tǒng)；；Ｅ－ｂｏｏｏｋｉｉｎｇ網(wǎng)網(wǎng)絡實時時預訂系系統(tǒng)。ｂ服務務全面成熟規(guī)范范的服務務流程；；系統(tǒng)完整整的預訂訂方式：：上網(wǎng)————ｗｗｗｗ．ｃｃｔｒｉｉｐ．ｃｃｏｍ；；電話————８０００－８８２０－－６６６６６（全全國免費費），００２１－－３４００６４８８８８（（手機））；全天候服服務————２４４小時××７天；；３７個城城市送（（機）票票上門；；多種聯(lián)絡絡方式（（郵件、、傳真、、短信））；多樣的支支付方式式（信用用卡、銀銀行轉賬賬、現(xiàn)金金支付））。二、差旅旅管理市市場競爭爭現(xiàn)狀中國的差差旅管理理市場目目前基本本上可以以分為四四個層次次：第一個層層次，跨跨國５０００強企企業(yè)在中中國的合合資企業(yè)業(yè)或獨資資企業(yè)；；第二個層層次，規(guī)規(guī)模較小小的國外外投資企企業(yè)或辦辦事處；；第三個層層次，中中國的大大中型企企業(yè)；第四個層次次：中國的的中小企業(yè)業(yè)。目前，國內(nèi)內(nèi)的三大合合資公司之之一的美國國運通，為為了加強自自己在商務務旅行管理理方面的競競爭力，收收購了羅森森布魯斯。。美國羅森森布魯斯公公司是１８８９２年成成立的““百年老店店”，被認認為是世界界上最好的的專業(yè)差旅旅管理集團團。其７００％的客戶戶是跨國公公司，９８８％的利潤潤專一性來來自差旅管管理業(yè)務。。它也一向向以專一性性來標榜其其與競爭對對手的不同同。美國運運通完成了了對羅森布布魯斯公司司的收購之之后，在中中國的差旅旅費管理市市場奠定了了自己的領領先地位。。中國航空服服務有限公公司與卡爾爾森旅行社社（CarlsonWagonlitTravel———世世界第二大大商務旅行行社）成立立的合資公公司——中中航嘉信商商務旅行管管理有限公公司，也已已經(jīng)在上海海、廣州、、深圳建立立了自己的的分支機構構，形成了了覆蓋中國國經(jīng)濟發(fā)達達地區(qū)的服服務網(wǎng)絡。。案例：國旅旅運通旅行行社有限公公司（１）國旅旅運通簡介介國旅運通旅旅行社有限限公司，是是美國運通通公司（AmericanExpress））與中國國國際旅行總總社（ＣＩＩＴＳ）于于２００２２年３月在在京成立的的合資公司司，注冊資資本２５０００萬元人人民幣，國國旅占５１１％的股份份，美國運運通占４９９％。美國運通公公司成立于于１８５００年，是世世界５０００強中唯一一的旅游公公司。它同同時也為５５００強中中７０％的的公司，以以及全球數(shù)數(shù)以千計的的企業(yè)提供供商務旅行行、信用卡卡、財務策策劃和保險險等多方面面的服務。。資料顯示，，美國運通通與國旅合合作已近２２０年。自自１９７９９年美國運運通公司在在北京成立立第一個代代表處以來來，一直是是由國旅作作為其在中中國各地的的旅游代理理。１９９９３年，國國旅成為美美國運通公公司在中國國的旅游服服務代理，，為美國運運通卡使用用者提供旅旅游服務。。此后，美美國運通公公司將全國國１８個國國旅辦事處處發(fā)展成為為運通旅游游服務代理理。１９９９５年，美美國運通公公司與國旅旅簽訂了商商務旅游合合作協(xié)議，，共同為在在中國營業(yè)業(yè)的外國公公司提供商商務旅游服服務，其中中包括預訂訂機票、飯飯店，安排排觀光活動動等。１９９９７年，，簽署了第第二個協(xié)議議，將服務務擴展到上上海。合資資公司建立立的，是雙雙方更親密密的接觸。。（２）發(fā)展展近況２００２年年１２月，，國旅運通通合資在上上海設立其其上海商務務旅行管理理中心————“國旅旅運通航空空服務有限限公司”，，注冊資金金１５０００萬元人民民幣。同時時，運通方方面宣稱，，其已經(jīng)獲獲得所有相相關的經(jīng)營營許可權，，２００３３年２月又又創(chuàng)建了廣廣州商務旅旅行管理中中心。至此此，其在全全國的三大大商務中心心—北京、、上海、廣廣州都已經(jīng)經(jīng)建立了自自己的服務務機構。京、滬、粵粵三地的合合資公司，，主要是為為跨國公司司、地區(qū)性性公司以及及國內(nèi)公司司提供商務務旅行管理理服務，包包括辦理簽簽證、訂票票等業(yè)務。。目前旅游游業(yè)務還不不是核心業(yè)業(yè)務，但是是潛力很大大。以京、滬、、粵三地為為中心，運運通下一步步的計劃里里還涵蓋天天津、沈陽陽、大連、、重慶等４４０多個城城市。運通通方面表示示，考慮到到成本問題題，在鋪設設全國網(wǎng)絡絡的計劃推推進過程中中，運通會會再次攜手手國旅總社社，啟動商商務旅行特特許加盟系系統(tǒng)，利用用國旅總社社來擴展在在華的服務務網(wǎng)絡。而而國旅總社社自然也是是樂意的，，國旅總社社市場部一一個高層管管理人員告告訴記者，，運通每年年１００００多家旅行行商將引進進５０多萬萬游客到國國旅總社，，聯(lián)盟網(wǎng)絡絡成員將作為為國旅運通通的指定接接待商，進進一步拓展展了其入境境旅游業(yè)務務的規(guī)模。。據(jù)國旅運通通高層管理理人員透露露，北京國國旅運通（（合資）旅旅行社有限限公司２０００２年成成立之后，，業(yè)務開展展順利，銷銷售額增長長了２０００％，跨國國公司的客客戶也由８８個發(fā)展到到２０多個個?！柏敻桓唬担埃皬姀娭校罚埃ィサ墓径级际沁\通的的客戶，而而在中國，，我們要延延續(xù)這種服服務，哪個個城市有跨跨國公司的的身影，運運通就要把把觸手伸到到那個城市市?！保ǎ常┛蛻魬舳ㄎ粐眠\通的的客戶以進進入中國的的跨國公司司為主，但但是國內(nèi)的的大中型企企業(yè)也具有有很大的市市場潛力。?！懊绹磕壳耙延校罚罚玻凹夜驹谥袊鴩_設了分分支機構””，中國大大型企業(yè)的的崛起也勢勢必產(chǎn)生服服務需求，，因此客戶戶群體包括括：跨國公公司的中國國分支機構構、擁有國國外機構的的大型中國國企業(yè)，和和年差旅費費用超過４４００萬元元人民幣的的企業(yè)。（４）盈利利模式美國運通與與國內(nèi)旅游游企業(yè)最大大的區(qū)別，，在于它是是“旅游服服務＋金融融服務”的的盈利模式式。這種綜綜合性的競競爭優(yōu)勢，，是國內(nèi)企企業(yè)很難比比擬的。運通還意在在金融上有有所突破，，一直在發(fā)發(fā)掘具有盈盈利增長機機會的公司司卡及商務務旅行社業(yè)業(yè)務的合營營項目，進進行協(xié)商并并予以實施施。按照加加入ＷＴＴＯ開放時時間表，到到２００６６年才允許許外資銀行行參與我國國所有人民民幣業(yè)務，，包括信用用卡和貸款款業(yè)務。可可見，銀行行卡業(yè)務是是外資銀行行逐步滲透透開展中國國業(yè)務的重重頭。此前前有消息稱稱，運通與與交行商討過過銀行卡的的合作事宜宜，而且私私人金融的的合作更有有想象空間間。運通每年直直接來自旅旅游的收入入僅占總收收入的８％％左右，為為１８．２２１億美元元，更多的的收入來自自其龐大的的旅游服務務網(wǎng)絡衍生生出來的運運通卡和旅旅行支票服服務。從１１９８７年年起，運通通就向在華華國際客戶戶提供運通通卡和旅行行支票服務務。目前，，運通旗下下的各種信信用卡已經(jīng)經(jīng)占據(jù)中國國外來信用用卡市場的的４０％，，由２４家家國內(nèi)商業(yè)業(yè)銀行代理理銷售的運運通旅行支支票，占有有４４％的的市場份額額?，F(xiàn)在，，運通產(chǎn)品品和服務占占中國每年年旅游外匯匯收入的１１５％以上上。要把中國作作為美國運運通全球化化金融服務務網(wǎng)絡的一一環(huán)，在中中國建立自自己的旅游游網(wǎng)絡是拓拓展市場的的關鍵。運運通構建的的旅游網(wǎng)絡絡是為金融融業(yè)務服務務，而金融融業(yè)務反過過來又推動動旅游網(wǎng)絡絡的拓展。。這種交叉叉互動業(yè)務務，中國企企業(yè)從未嘗嘗試過，目目前，國家家的金融政政策也不允允許。第五節(jié)中中國旅游企企業(yè)發(fā)展商商務旅游的的策略目前，中國國的旅行社社企業(yè)都以以觀光團隊隊旅游為主主打產(chǎn)品，，很多旅游游企業(yè)已經(jīng)經(jīng)儲備了很很多所在地地的企事業(yè)業(yè)單位客戶戶名單，每每年為這些些單位客戶戶提供外出出獎勵旅游游和會議服服務等商務務旅游服務務。這些企事業(yè)業(yè)單位的訂訂票、訂房房需求，也也由當?shù)氐牡穆糜纹髽I(yè)業(yè)提供服務務。但是目目前中國旅旅游企業(yè)提提供的商務務旅游服務務都是最基基礎、最簡簡單的單項項預訂服務務，尚未形形成遍布全全國的旅游游服務網(wǎng)絡絡，服務還還不能根據(jù)據(jù)客戶的足足跡進行相相應的延伸伸，沒有讓讓客戶體會會到高端商商務旅游服服務的魅力力。中國旅行社社發(fā)展商務務旅游應從從采取如下下策略：１．切入點點———目目前掌握的的企業(yè)是單單位客戶目前，每個個地方排名名靠前的旅旅行社都有有一批長期期合作的企企事業(yè)單位位客戶。分分析這些已已有合作關關系的企事事業(yè)單位，，充分利用用休閑旅游游服務給客客戶留下良良好印象，，探討這些些客戶商務務旅游服務務需求外包包的可能性性，在全部部外包不能能實現(xiàn)的情情況下，為為客戶做好好機票、飯飯店的單項項預訂服務務，與客戶戶簽訂包括括“訂房、、訂票、會會議服務、、獎勵旅游游、會展服服務”等一一攬子綜合合服務的商商務旅游服服務協(xié)議，，首先為客客戶提供一一個城市的的單項商務務旅游服務務。２．從服務務到管理————客戶戶的差旅支支出分析為客戶提供供差旅費管管理服務，，就是要為為客戶節(jié)省省差旅費的的開支，因因此，對客客戶的差旅旅費支出進進行分析，，在分析的的基礎上為為客戶提供供差旅支出出分析報告告，進而提提出差旅費費管理的改改進方案。。首先分析析客戶的差差旅費支出出數(shù)據(jù)，根根據(jù)客戶的的組織管理理結構，從從差旅費部部門分布、、主要出差差員工名單單、交通方方式、目的的地城市、、差旅費時時間分布等等要素進行行分析，初初步掌握客客戶的差旅旅支出的基基本特征，，提交簡單單的客戶差差旅分析報報告，以獲獲得客戶的的信任。３．適當?shù)牡慕鹑诠ぞ呔摺畈盥觅M管理理服務的支支付手段目前，旅游游企業(yè)選定定的差旅費費管理業(yè)務務客戶，都都是當?shù)氐牡暮闷髽I(yè)和和政府事業(yè)業(yè)單位，在在金融機構構擁有良好好的信用記記錄，隨著著我國金融融體制的改改革，金融融服務產(chǎn)品品日趨多樣樣化，旅游游企業(yè)在為為客戶提供供差旅費管管理服務的的同時，多多采用半月月結賬或月月結賬的方方式，如果果不能有效效地借助金金融機構和和使用金融融工具，將將無法應付付該項服務務所需的龐龐大現(xiàn)金流流。因此，，與金融機機構進行充充分的協(xié)商商，利用客客戶良好的的信用記錄錄，找到恰恰當?shù)慕鹑谌诠ぞ?，同同金融機構構和客戶簽簽訂三方結結算服務協(xié)協(xié)議，力爭爭在較短的的時間內(nèi)形形成具有中中國特色的的差旅費管管理服務模模式和盈利利模式。４．高素質質的服務團團隊————差旅費管管理服務實實現(xiàn)的人力力保證差旅管理等等商務旅游游服務需要要的服務人人員素質，，比傳統(tǒng)旅旅游業(yè)務人人員要高，，服務模式式基本成熟熟后，需要要培養(yǎng)高效效精干的后后臺服務團團隊和素質質較高的商商務旅游客客戶經(jīng)理，，盡快擴大大客戶范圍圍，盡快實實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟效應。。５．商務旅旅游服務聯(lián)聯(lián)盟————商旅服務務物理網(wǎng)絡絡的快速建建立根據(jù)對客戶戶商務旅游游目的地的的分析，盡盡快與前往往頻率較高高的目的地地的旅游企企業(yè)同行簽簽訂商務旅旅游服務戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)協(xié)議，以成成熟的商務務旅游服務務模式和合合作供應、、利益共享享模式，通通過連鎖經(jīng)經(jīng)營建立起起具有中國國特色的商商務旅游服服務聯(lián)盟，，力爭盡快快實現(xiàn)“客客戶的足跡跡走到哪兒兒，我們的的優(yōu)質服務務就延伸到到哪兒”的的服務承諾諾。６．差旅服服務管理軟軟件————和國際接接軌的技術術保證根據(jù)中國企企事業(yè)單位位的特點和和服務模式式，開發(fā)成成熟的商務務旅游服務務管理軟件件，盡快實實現(xiàn)商務旅旅游服務管管理的網(wǎng)絡絡化、規(guī)范范化、自動動化。目前前，ｅ龍等等企業(yè)在這這方面已經(jīng)經(jīng)做了很多多有益的嘗嘗試，有的的已經(jīng)開發(fā)發(fā)完成自己己的初級產(chǎn)產(chǎn)品。只有有以信息技技術為手段段的網(wǎng)絡化化管理軟件件，才能真真正實現(xiàn)中中國商務旅旅游服務和和國際商旅旅服務的接接軌；同時時，也才能能建立一個個商務旅游游服務網(wǎng)站站，在網(wǎng)絡絡時代為客客戶提供包包括８０００免費電話話、商旅服服務熱線、、網(wǎng)絡預訂訂等，多種種形式的便便利預訂服服務網(wǎng)絡。。７．恰當?shù)牡挠Ｊ绞健躺虅章糜畏盏睦嬉骟w現(xiàn)中國目前已已經(jīng)進入和和準備進入入商務旅游游服務市場場的旅游企企業(yè)，都有有著自身的的競爭優(yōu)勢勢，根據(jù)自自己擁有的的資源，來來設計恰當當?shù)臓I利模模式，是企企業(yè)獲得服服務收益的的保證。這這些營利模模式基本上上可以分為為以下三種種：（１）資源源批發(fā)型（２）終端端制勝型（３）業(yè)務務領先型（１）資源源批發(fā)型國內(nèi)有很多多旅行社擁擁有自己的的票臺、自自己的飯店店、自己的的車隊，這這種類型的的旅游企業(yè)業(yè)一般實力力雄厚，可可以憑借已已經(jīng)擁有或或可以輕松松獲得的旅旅游要素資資源，確立立自己資源源批發(fā)型的的營利模式式，充分利利用自己的的資源優(yōu)勢勢，將這些些資源分銷銷給當?shù)睾秃屯獾氐暮虾献骰锇椋?，賺取旅游游要素資源源的批發(fā)收收益，并且且利用資源源優(yōu)勢迅速速地確立企企業(yè)的銷售售網(wǎng)絡和服服務網(wǎng)絡。。（２）終端端制勝型目前，中國國絕大多數(shù)數(shù)訂房公司司都屬于終終端制勝型型企業(yè)，是是純粹的旅旅游要素分分銷機構。。這一類型型的企業(yè)充充分利用互互聯(lián)網(wǎng)帶來來的發(fā)展機機遇，通過過網(wǎng)下人工工簽約的方方式擁有多多個飯店的的網(wǎng)上分銷銷權，充分分利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)這個廉廉價的促銷銷工具，采采取網(wǎng)上促促銷和網(wǎng)下下銷售相結結合的方式式，來確立立自己的客客戶群體。。（３）業(yè)務務領先型世界巨頭美美國運通和和卡爾森，，這些世界界商務旅游游服務巨頭頭屬于當之之無愧的綜綜合業(yè)務領領先型企業(yè)業(yè)。他們的的營利模式式已經(jīng)滲透透到為客戶戶提供服務務的每一個個細節(jié)。商商務旅游服服務只不過過是他們維維系客戶的的一種方式式，賺取利利潤的一個個環(huán)節(jié)。世世界級巨頭頭和中國旅旅游企業(yè)的的競爭根本本不在一個個層面上。。國內(nèi)的領領先者攜程程、ｅ龍，，已經(jīng)從終終端制勝型型向綜合業(yè)業(yè)務領先型型過渡，服服務范圍已已經(jīng)從訂房房，延伸到到訂房、訂訂票、度假假旅游，盈盈利點也已已經(jīng)從訂房房返傭向多多種服務返返傭發(fā)展，，并且已經(jīng)經(jīng)成功地延延伸到了飯飯店開發(fā)領領域，充分分利用已經(jīng)經(jīng)確立的客客戶優(yōu)勢，，向控制資資源的方向向發(fā)展，向向資源要效效益。商務務旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計實實務務————獎獎勵勵旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計一、、獎獎勵勵旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計前前的的準準備備（一一））了了解解委委辦辦企企業(yè)業(yè)辦辦理理獎獎勵勵旅旅游游的的目目的的。。依委委辦辦企企業(yè)業(yè)的的獎獎勵勵目目標標來來計計量量明明確確的的人人數(shù)數(shù)，，并并協(xié)協(xié)助助委委辦辦企企業(yè)業(yè)進進行行內(nèi)內(nèi)部部宣宣傳傳及及配配額額的的選選定定。。（二二））了了解解委委辦辦企企業(yè)業(yè)的的特特性性與與背背景景。。了解解委委辦辦企企業(yè)業(yè)獎獎勵勵旅旅游游活活動動的的內(nèi)內(nèi)容容是是：：重重視視個個人人尊尊重重隱隱私私、、或或是是希希望望受受到到團團體體注注目目、、喜喜好好團團體體熱熱鬧鬧或或是是注注重重個個人人享享受受等等，，對對不不同同類類型型活活動動目目的的的的客客戶戶應應有有不不同同的的產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計。。（三三））了了解解委委辦辦企企業(yè)業(yè)獎獎勵勵旅旅游游活活動動的的行行程程與與內(nèi)內(nèi)容容的的特特殊殊需需求求。。例如如：：行行程程內(nèi)內(nèi)特特殊殊飲飲食食的的要要求求、、主主題題晚晚會會或或驚驚喜喜派派對對的的安安排排等等，，均均須須事事前前與與委委辦辦企企業(yè)業(yè)作作充充分分溝溝通通。。（四四））配配合合委委辦辦企企業(yè)業(yè)的的預預算算分分配配方方式式來來規(guī)規(guī)劃劃獎獎勵勵旅旅游游活活動動內(nèi)內(nèi)容容。。配合合委委辦辦企企業(yè)業(yè)的的預預算算，，討討論論獎獎勵勵旅旅游游經(jīng)經(jīng)費費的的分分配配并并建建議議預預算算最最佳佳的的運運用用方方式式。。二、、獎獎勵勵旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計獎勵勵旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品設設計計包包括括：：主題題設設計計、、目目的的地地選選擇擇、、線線路路設設計計、、專專案案設設計計四個個方方面面1主主題題設設計計每個個企企業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)文文化化都都是是獨獨特特的的，，他他們們也也希希望望承承辦辦其其獎獎勵勵旅旅游游活活動動的的旅旅行行社社能能為為其其員員工工量量身身定定做做一一份份特特別別的的旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品，，這這就就要要求求旅旅行行社社能能夠夠根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)的的具具體體背背景景、、企企業(yè)業(yè)文文化化和和此此次次獎獎勵勵旅旅游游的的目目的的設設計計獎獎勵勵旅旅游游的的主主題題，，并并以以主主題題命命名名此此獎獎勵勵旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品，，從從而而一一方方面面體體現(xiàn)現(xiàn)了了這這份份獎獎勵勵旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)品品的的獨獨特特，，另另一一方方面面也也使使參參與與人人員員在在過過后后回回憶憶起起來來能能夠夠無無意意識識地地想想到到此此次次獎獎勵勵旅旅游游活活動動的的美美妙妙之之處處。?？梢砸哉f說，，一一個個好好的的主主題題設設計計一一定定程程度度上上決決定定了了一一次次獎獎勵勵旅旅游游活活動動能能否否成成功功。。主題題設設計計之之時時需需要要考考慮慮的的因因素素包包括括：：1））企企業(yè)業(yè)背背景景。。包括括企企業(yè)業(yè)的的性性質質、、主主營營業(yè)業(yè)務務、、公公眾眾形形象象、、員員工工結結構構、、實實施施獎獎勵勵旅旅游游的的原原因因等等等等。。例如如以以年年輕輕女女性性參參與與者者居居多多的的獎獎勵勵旅旅游游，，就就可可以以設設計計成成時時尚尚購購物物之之旅旅