上海佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略教材課件

上海佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略教材課件1抓住金字塔頂端佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略策源營銷（上海）

2006年10月抓住金字塔頂端佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略策源營銷（上2我們生活在一個體驗經(jīng)濟(jì)的時代，顧客才是秀場的真正明星。”“我們生活在一個體驗經(jīng)濟(jì)的時代，顧客才是秀場的真正明星?！薄?關(guān)于客戶管理關(guān)于客戶管理，發(fā)展至今，目前存在3種操作模式：

模式一模式二模式三SP活動客戶參與互動專設(shè)客服部、長遠(yuǎn)系統(tǒng)的安排管理簡單的吃喝娛樂形式，難以對發(fā)展商品牌形象深刻理解加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)等互動形式進(jìn)行客戶管理，但是計劃無連續(xù)性，貫徹不堅決，放棄的居多有長遠(yuǎn)的安排計劃，專門的客服部門統(tǒng)籌管理，協(xié)調(diào)銷售、物業(yè)在銷售活動中涉及客戶服務(wù)的活動事宜，處理客戶投訴，配合項目品牌的塑造。關(guān)于客戶管理關(guān)于客戶管理，發(fā)展至今，目前存在3種操作模式：4品牌管理品牌品質(zhì)管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)專屬客戶服務(wù)互動溝通平臺培育品牌忠誠度品牌管理品牌品質(zhì)管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)專屬客戶服務(wù)互動溝通5客戶管理戰(zhàn)略核心之一定制服務(wù)當(dāng)所有越來越多的人可以買得起頂級品牌，奢侈品彰顯身份個性的界限趨于模糊，頂級品牌在謀求超越，讓最富有的人體會到至尊榮耀、體會到奢華購物的樂趣。這個世界最高端之一的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在興起了變革，奢侈品公司把自己從制造商和承包商轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳钌铣说姆?wù)，讓即使是最富有的精英也覺得榮寵備至，獨一無二。產(chǎn)品設(shè)計需要差異定位，客戶服務(wù)同樣需要。這種定制服務(wù)是未來的趨勢。serviceonorder客戶管理戰(zhàn)略核心之一定制服務(wù)當(dāng)所有越來越多的人可以買得6客戶管理戰(zhàn)略核心之二大客戶服務(wù)大客戶也稱為核心客戶，其實就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)“帕雷托法則”，企業(yè)80%的利潤來源于20%的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶，企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營，而且還要找對方法和策略。據(jù)有關(guān)研究表明，由于吸引新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶滿意的成本的5到15倍，顯然吸引新客戶比保持老客戶需要更多的努力和成本，企業(yè)必須竭盡全力保持住它們的老客戶。識別大客戶，并以個性化服務(wù)提高其滿意度和忠誠度，是把握這部分客戶的最佳辦法。keyaccountmanagement客戶管理戰(zhàn)略核心之二大客戶服務(wù)大客戶也稱為核心客戶，其實就好7客戶管理戰(zhàn)術(shù)客戶關(guān)懷G計劃——建立客戶檔案◎個人資料信息收集整理（家庭成員，興趣愛好，閱讀習(xí)慣等）◎生日賀卡及禮品贈送◎記錄“歡樂家庭積分活動”參與情況◎發(fā)放“3號會員金卡”，參與介紹有禮優(yōu)惠活動搭建互動溝通平臺◎發(fā)放客戶內(nèi)刊◎定期電話回訪◎定期投遞工程信息客戶信◎不定期舉辦客戶聯(lián)誼活動◎設(shè)立客戶投訴郵箱地址◎舉辦二期產(chǎn)品規(guī)劃客戶聽證會◎舉辦物業(yè)管理公約客戶聽證會客戶管理戰(zhàn)術(shù)客戶關(guān)懷G計劃——建立客戶檔案搭建互動溝通平臺8客戶管理戰(zhàn)術(shù)大客戶專屬V計劃——動態(tài)定制詳盡VIP客戶檔案◎個人資料信息收集整理（包括家庭成員詳細(xì)信息，所屬行業(yè)規(guī)模，對消費量、消費模式等進(jìn)行統(tǒng)計分析等）◎印有3號印記的獨特生日賀卡及生日禮品贈送◎發(fā)放“3號會員白金卡”，優(yōu)先享有客戶優(yōu)惠活動計劃◎享有專屬客戶介紹成交禮品贈送計劃實行大客戶經(jīng)理制◎由指定客戶經(jīng)理提供定向服務(wù)◎每月定期上門拜訪◎享有交房優(yōu)先權(quán)◎享有SP活動VIP專屬服務(wù)◎免費提供裝修設(shè)計及物業(yè)管理咨詢服務(wù)客戶管理戰(zhàn)術(shù)大客戶專屬V計劃——動態(tài)定制詳盡VIP客戶檔案實9客戶管理戰(zhàn)術(shù)業(yè)界客戶接待Y計劃——建立業(yè)界客戶接待制度◎

設(shè)立業(yè)界接待日及業(yè)界客戶熱線◎指定銷售經(jīng)理接待講解◎登記：參觀人員信息收集整理（包括所屬行業(yè)性質(zhì)，參觀人員職務(wù)等）◎發(fā)放：參觀牌及攝影證，并準(zhǔn)備項目資料◎意見收集：參觀完后填寫意見或建議表持續(xù)動態(tài)維系方案◎登記聯(lián)絡(luò)方式，不定期郵寄客戶內(nèi)刊或SP活動邀請卡◎邀請參與客戶活動◎在客戶內(nèi)刊上開辟業(yè)界反饋專欄，邀請參觀過業(yè)界客戶撰寫文章或者摘選意見匯總表客戶管理戰(zhàn)術(shù)業(yè)界客戶接待Y計劃——建立業(yè)界客戶接待制度持續(xù)動10配合推案促進(jìn)銷售營造社區(qū)氛圍提升生活品質(zhì)由于承載著豐富的內(nèi)容，根據(jù)不同的推廣階段，客戶維系計劃在執(zhí)行過程中各有側(cè)重點。因此本計劃分為兩條執(zhí)行路線：客戶管理執(zhí)行——“兩線并進(jìn)”配合推案營造社區(qū)氛圍由于承載著豐富的內(nèi)容，根據(jù)不同的推廣階段1112月03月06月12月10月11月后期推廣階段分為4個階段，客戶管理計劃也按此階段制定：9.24～11月上旬11月中旬～01月上旬～07年12月02月中旬～06月底籌備啟動升溫持續(xù)客戶管理階段計劃12月03月06月12月10月11月后期推廣階段分為4個階段12客戶管理階段計劃階段性工作重點客戶管理階段計劃階段性工作重點13階段NO.1籌備10月12月11月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重點確定客戶維系計劃下階段SP活動的籌劃各類物料準(zhǔn)備建立客戶檔案客戶檔案說明：客戶檔案是為了配合項目的“客戶關(guān)懷G/V/Y計劃”活動的展開。目的是維系優(yōu)質(zhì)客戶，增強(qiáng)新老客戶對項目后期活動的互動參與與歸屬感，促進(jìn)項目銷售與氛圍營造。階段籌備10月12月11月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重14客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：階段NO.2啟動11月01月12月重點配合第二、三批房源推案進(jìn)行客戶累積，加強(qiáng)“介紹”成交比重，以品質(zhì)體驗營銷堅定已購客戶信心。1、SP1：會所、品質(zhì)體驗館公開，11月底或12月初現(xiàn)場舉辦“風(fēng)尚佘山”活動。2、SP2：借年底新年節(jié)日機(jī)會，1月底開展已購老客戶新年聯(lián)誼活動。3、維系：圣誕節(jié)前后投遞客戶內(nèi)刊、新年節(jié)日賀卡慰問。4、G/V/Y計劃：11月開始啟動。5、氛圍營銷：不定期為社會知名品牌在會所提供沙龍場地，同時周末在會所安排人員游泳，打網(wǎng)球及籃球比賽，營造社區(qū)氛圍?？蛻艟S系計劃分階段目標(biāo)及重點：階段啟動11月01月12月重配15SP1：“拜訪3號”——佘山3號生活風(fēng)尚揭幕時間：12月2日（周六）2:00pm—4:00pm地點：“3號”會所邀請對象：所有已購、未購客戶、媒體記者重要活動內(nèi)容：①3號會所公開②品質(zhì)體驗館落成③佘山3號金卡發(fā)放儀式④“拜訪佘山腳下的生活”主題圖片攝影欣賞⑤

籃球?qū)褂^摩賽⑥

抽獎活動活動形式：下午茶及鑒賞會活動重點：①

所有抽獎禮品及活動禮品均為定制禮品，印制“佘山3號”logo所有邀請對象發(fā)放“樣板房圖冊”②

設(shè)立VIP活動專區(qū)

SP1：“拜訪3號”——佘山3號生活風(fēng)尚揭幕時間：12月216活動配合：①與公關(guān)公司洽談活動流程②聯(lián)動文化或奢侈品品牌，形成良好的品牌互動效應(yīng)。媒體配合：邀請新聞晨報、新民晚報、東方早報、第一地產(chǎn)、搜房等主流媒體參與，跟蹤報道項目動態(tài)。物料配合：①佘山風(fēng)景及項目內(nèi)部圖片拍攝及陳列②活動看板及相關(guān)導(dǎo)示設(shè)計③邀請函、客戶信設(shè)計④活動禮品準(zhǔn)備

活動配合：①與公關(guān)公司洽談活動流程17時間：1月6日（周六）7:00pm—9:00pm地點：風(fēng)尚會所或酒吧邀請對象：所有已購客戶及其新朋好友重要活動內(nèi)容：①新年歡慶活動:節(jié)目表演，游戲活動②

抽獎活動活動形式：冷餐會NewJazz新年音樂會活動配合：①與公關(guān)公司洽談活動流程，聯(lián)系活動場所，相關(guān)樂隊、演奏者②制定抽獎規(guī)則，選擇相關(guān)境外雙人游

SP2：“Club3Identity——3號主題新年P(guān)arty”時間：1月6日（周六）7:00pm—9:00pmSP2：18啟動：客戶關(guān)懷G計劃建立客戶檔案1）個人資料信息2）準(zhǔn)備社區(qū)系列活動參與的記錄卡3）記錄所有客戶的生日（含子女）日期投遞生日賀卡及禮品贈送設(shè)立客戶投訴郵箱，告知email投訴地址11月底電話回訪，告知會所、品質(zhì)體驗館開放日期及時間11月中旬啟動“介紹有禮”活動圣誕節(jié)前投遞《客戶內(nèi)刊創(chuàng)刊號》12月開始，啟動系列活動元旦進(jìn)行短信群發(fā)，問候新年

啟動：客戶關(guān)懷G計劃建立客戶檔案19時間：12月地點：會所邀請對象：所有已購客戶及其新朋好友、前期來訪客戶活動內(nèi)容：聯(lián)合一些醫(yī)療健身機(jī)構(gòu)，為佘山3號業(yè)主量身制定“個人健身計劃”

客戶關(guān)懷G計劃：系列活動1時間：1月地點：會所邀請對象：所有已購客戶及其新朋好友、前期來訪客戶活動內(nèi)容：金融投資理財及社交講座等

客戶關(guān)懷G計劃：系列活動2時間：12月客戶關(guān)懷G計劃：系列活動1時間：1月客戶關(guān)懷G20啟動：大客戶專屬V計劃動態(tài)定制詳盡的VIP客戶檔案搜集詳細(xì)的個戶信息，包括家庭成員詳細(xì)信息，所屬行業(yè)規(guī)模，對消費量、消費模式等進(jìn)行統(tǒng)計分析等印有3號印記的獨特生日賀卡及生日禮品贈送發(fā)放“3號會員白金卡”，優(yōu)先享有客戶優(yōu)惠活動計劃享有專屬客戶介紹成交禮品贈送計劃從11月起，由指定銷售經(jīng)理每月定期上門拜訪設(shè)立大客戶投訴的直達(dá)通道，由總經(jīng)理直接受理啟動：大客戶專屬V計劃動態(tài)定制詳盡的VIP客戶檔案21啟動：業(yè)界客戶接待Y計劃登記業(yè)界來訪客戶聯(lián)絡(luò)方式記錄業(yè)界來訪客戶參觀項目后的意見或者建議業(yè)界來訪客戶層次分級，不定期郵寄客戶內(nèi)刊按照業(yè)界分級客戶，投遞SP活動邀請卡，邀請參與客戶活動在在客戶內(nèi)刊上開辟業(yè)界反饋專欄，邀請參觀過業(yè)界客戶撰寫文章或者摘選意見匯總表啟動：業(yè)界客戶接待Y計劃登記業(yè)界來訪客戶聯(lián)絡(luò)方式22階段NO.3升溫2月7月6月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重點推廣重點：配合第四批房源推案進(jìn)行客戶累積，從歷史沿革，人物居住形態(tài)等方面進(jìn)行新一輪炒作，深度挖掘佘山3號的開發(fā)理念，領(lǐng)先周邊同類項目的同期述求?！翱蛻絷P(guān)懷計劃”貫穿＋SP1、從3～6月開展“歡樂家庭積分”系列社區(qū)活動強(qiáng)化項目生活氛圍的營造。2、3月中旬舉辦SP活動配合推案。3、營銷事件：《過程》出書階段升溫2月7月6月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重推廣重點23客戶關(guān)懷計劃：系列活動3時間：3月上旬啟動，每周六2:00pm—4:00pm地點：會所現(xiàn)場邀請對象：所有已購客戶、未購客戶、媒體記者活動主題：“親子體驗周”

——溫馨社區(qū)系列活動

重要活動內(nèi)容：①在會所開辟兒童游戲天地，邀請小朋友前來參加②舉辦小型趣味比賽，以家庭為單位參加③舉辦“聰明寶貝”兒童才藝表演④征募相關(guān)以家庭為主題的活動照片，進(jìn)行評獎⑤定期報名的歡樂家庭籃球賽，全家人都參與其中活動形式：周末小型SP活動活動重點：①記錄客戶參與佘山3號歡樂家庭積分活動②定制活動禮品配合項目第四批房源的推售與推廣小高潮，項目在客戶維系上將加強(qiáng)社區(qū)氛圍營造。同時帶動現(xiàn)場人氣，使得客戶在參與活動的過程中也成為“活動的道具”?？蛻絷P(guān)懷計劃：系列活動3時間：3月上旬啟動，每周六2:0024客戶關(guān)懷計劃：系列活動4時間：4月上旬啟動，每周六2:00pm—4:00pm地點：會所現(xiàn)場邀請對象：所有已購客戶、未購客戶、媒體記者活動主題：“佘山春天影像展”——溫馨社區(qū)系列活動重要活動內(nèi)容：①佘山3號風(fēng)箏節(jié)②在社區(qū)開展小型網(wǎng)球、籃球及游泳比賽③佘山生活影像展（繪畫、撰文、攝像、拍照等）④每周定期舉辦插花、理財、健身等風(fēng)尚生活講座活動形式：室外活動、小型運動比賽及展覽活動重點：①定制活動禮品②設(shè)立VIP活動區(qū)客戶關(guān)懷計劃：系列活動4時間：4月上旬啟動，每周六2:0025制造營銷事件：出版《過程》（名字暫定）時間：3月新聞炒作：《過程》非過程，不僅是描述項目到現(xiàn)在的開發(fā)過程。而是通過一些事件，表達(dá)出開發(fā)者在這個里面對現(xiàn)實生活和未來生活的理解，在這里面的掙扎和喜悅，從而完整地表達(dá)出，整個項目背后的精神氣質(zhì)，可以在出版前后進(jìn)行一輪炒作?；顒有问剑骸哆^程》(暫定)的出版發(fā)行儀式媒體配合：上海各大主流媒體、《第一地產(chǎn)》、《今日房產(chǎn)》禮品：《過程》贈送對象：已購客戶、業(yè)界合作伙伴、業(yè)界具有影響力的同行（有限名單）活動當(dāng)日，《過程》書籍即公開發(fā)售。制造營銷事件：出版《過程》（名字暫定）時間：3月26階段NO.4持續(xù)7月12月10月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重點推廣重點：通過客戶口碑，市場反饋，項目的良好形象重點打造“品質(zhì)地產(chǎn),品味生活”的亞萌地產(chǎn)企業(yè)形象,達(dá)到以品牌征服客戶最高境界。同時為二期做鋪墊?？蛻絷P(guān)懷計劃：1、生日拜訪2、內(nèi)刊3、會所招商（商業(yè)部分）3、交房活動階段持續(xù)7月12月10月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重推廣27THANKS感謝聆聽策源營銷（上海）THANKS感謝聆聽策源營銷（上海）28上海佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略教材課件29抓住金字塔頂端佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略策源營銷（上海）

2006年10月抓住金字塔頂端佘山3號品牌管理之客戶管理戰(zhàn)略策源營銷（上30我們生活在一個體驗經(jīng)濟(jì)的時代，顧客才是秀場的真正明星?！薄拔覀兩钤谝粋€體驗經(jīng)濟(jì)的時代，顧客才是秀場的真正明星?！薄?1關(guān)于客戶管理關(guān)于客戶管理，發(fā)展至今，目前存在3種操作模式：

模式一模式二模式三SP活動客戶參與互動專設(shè)客服部、長遠(yuǎn)系統(tǒng)的安排管理簡單的吃喝娛樂形式，難以對發(fā)展商品牌形象深刻理解加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)等互動形式進(jìn)行客戶管理，但是計劃無連續(xù)性，貫徹不堅決，放棄的居多有長遠(yuǎn)的安排計劃，專門的客服部門統(tǒng)籌管理，協(xié)調(diào)銷售、物業(yè)在銷售活動中涉及客戶服務(wù)的活動事宜，處理客戶投訴，配合項目品牌的塑造。關(guān)于客戶管理關(guān)于客戶管理，發(fā)展至今，目前存在3種操作模式：32品牌管理品牌品質(zhì)管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)專屬客戶服務(wù)互動溝通平臺培育品牌忠誠度品牌管理品牌品質(zhì)管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)專屬客戶服務(wù)互動溝通33客戶管理戰(zhàn)略核心之一定制服務(wù)當(dāng)所有越來越多的人可以買得起頂級品牌，奢侈品彰顯身份個性的界限趨于模糊，頂級品牌在謀求超越，讓最富有的人體會到至尊榮耀、體會到奢華購物的樂趣。這個世界最高端之一的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在興起了變革，奢侈品公司把自己從制造商和承包商轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳钌铣说姆?wù)，讓即使是最富有的精英也覺得榮寵備至，獨一無二。產(chǎn)品設(shè)計需要差異定位，客戶服務(wù)同樣需要。這種定制服務(wù)是未來的趨勢。serviceonorder客戶管理戰(zhàn)略核心之一定制服務(wù)當(dāng)所有越來越多的人可以買得34客戶管理戰(zhàn)略核心之二大客戶服務(wù)大客戶也稱為核心客戶，其實就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)“帕雷托法則”，企業(yè)80%的利潤來源于20%的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶，企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營，而且還要找對方法和策略。據(jù)有關(guān)研究表明，由于吸引新客戶的成本是保持現(xiàn)有客戶滿意的成本的5到15倍，顯然吸引新客戶比保持老客戶需要更多的努力和成本，企業(yè)必須竭盡全力保持住它們的老客戶。識別大客戶，并以個性化服務(wù)提高其滿意度和忠誠度，是把握這部分客戶的最佳辦法。keyaccountmanagement客戶管理戰(zhàn)略核心之二大客戶服務(wù)大客戶也稱為核心客戶，其實就好35客戶管理戰(zhàn)術(shù)客戶關(guān)懷G計劃——建立客戶檔案◎個人資料信息收集整理（家庭成員，興趣愛好，閱讀習(xí)慣等）◎生日賀卡及禮品贈送◎記錄“歡樂家庭積分活動”參與情況◎發(fā)放“3號會員金卡”，參與介紹有禮優(yōu)惠活動搭建互動溝通平臺◎發(fā)放客戶內(nèi)刊◎定期電話回訪◎定期投遞工程信息客戶信◎不定期舉辦客戶聯(lián)誼活動◎設(shè)立客戶投訴郵箱地址◎舉辦二期產(chǎn)品規(guī)劃客戶聽證會◎舉辦物業(yè)管理公約客戶聽證會客戶管理戰(zhàn)術(shù)客戶關(guān)懷G計劃——建立客戶檔案搭建互動溝通平臺36客戶管理戰(zhàn)術(shù)大客戶專屬V計劃——動態(tài)定制詳盡VIP客戶檔案◎個人資料信息收集整理（包括家庭成員詳細(xì)信息，所屬行業(yè)規(guī)模，對消費量、消費模式等進(jìn)行統(tǒng)計分析等）◎印有3號印記的獨特生日賀卡及生日禮品贈送◎發(fā)放“3號會員白金卡”，優(yōu)先享有客戶優(yōu)惠活動計劃◎享有專屬客戶介紹成交禮品贈送計劃實行大客戶經(jīng)理制◎由指定客戶經(jīng)理提供定向服務(wù)◎每月定期上門拜訪◎享有交房優(yōu)先權(quán)◎享有SP活動VIP專屬服務(wù)◎免費提供裝修設(shè)計及物業(yè)管理咨詢服務(wù)客戶管理戰(zhàn)術(shù)大客戶專屬V計劃——動態(tài)定制詳盡VIP客戶檔案實37客戶管理戰(zhàn)術(shù)業(yè)界客戶接待Y計劃——建立業(yè)界客戶接待制度◎

設(shè)立業(yè)界接待日及業(yè)界客戶熱線◎指定銷售經(jīng)理接待講解◎登記：參觀人員信息收集整理（包括所屬行業(yè)性質(zhì)，參觀人員職務(wù)等）◎發(fā)放：參觀牌及攝影證，并準(zhǔn)備項目資料◎意見收集：參觀完后填寫意見或建議表持續(xù)動態(tài)維系方案◎登記聯(lián)絡(luò)方式，不定期郵寄客戶內(nèi)刊或SP活動邀請卡◎邀請參與客戶活動◎在客戶內(nèi)刊上開辟業(yè)界反饋專欄，邀請參觀過業(yè)界客戶撰寫文章或者摘選意見匯總表客戶管理戰(zhàn)術(shù)業(yè)界客戶接待Y計劃——建立業(yè)界客戶接待制度持續(xù)動38配合推案促進(jìn)銷售營造社區(qū)氛圍提升生活品質(zhì)由于承載著豐富的內(nèi)容，根據(jù)不同的推廣階段，客戶維系計劃在執(zhí)行過程中各有側(cè)重點。因此本計劃分為兩條執(zhí)行路線：客戶管理執(zhí)行——“兩線并進(jìn)”配合推案營造社區(qū)氛圍由于承載著豐富的內(nèi)容，根據(jù)不同的推廣階段3912月03月06月12月10月11月后期推廣階段分為4個階段，客戶管理計劃也按此階段制定：9.24～11月上旬11月中旬～01月上旬～07年12月02月中旬～06月底籌備啟動升溫持續(xù)客戶管理階段計劃12月03月06月12月10月11月后期推廣階段分為4個階段40客戶管理階段計劃階段性工作重點客戶管理階段計劃階段性工作重點41階段NO.1籌備10月12月11月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重點確定客戶維系計劃下階段SP活動的籌劃各類物料準(zhǔn)備建立客戶檔案客戶檔案說明：客戶檔案是為了配合項目的“客戶關(guān)懷G/V/Y計劃”活動的展開。目的是維系優(yōu)質(zhì)客戶，增強(qiáng)新老客戶對項目后期活動的互動參與與歸屬感，促進(jìn)項目銷售與氛圍營造。階段籌備10月12月11月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重42客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：階段NO.2啟動11月01月12月重點配合第二、三批房源推案進(jìn)行客戶累積，加強(qiáng)“介紹”成交比重，以品質(zhì)體驗營銷堅定已購客戶信心。1、SP1：會所、品質(zhì)體驗館公開，11月底或12月初現(xiàn)場舉辦“風(fēng)尚佘山”活動。2、SP2：借年底新年節(jié)日機(jī)會，1月底開展已購老客戶新年聯(lián)誼活動。3、維系：圣誕節(jié)前后投遞客戶內(nèi)刊、新年節(jié)日賀卡慰問。4、G/V/Y計劃：11月開始啟動。5、氛圍營銷：不定期為社會知名品牌在會所提供沙龍場地，同時周末在會所安排人員游泳，打網(wǎng)球及籃球比賽，營造社區(qū)氛圍。客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：階段啟動11月01月12月重配43SP1：“拜訪3號”——佘山3號生活風(fēng)尚揭幕時間：12月2日（周六）2:00pm—4:00pm地點：“3號”會所邀請對象：所有已購、未購客戶、媒體記者重要活動內(nèi)容：①3號會所公開②品質(zhì)體驗館落成③佘山3號金卡發(fā)放儀式④“拜訪佘山腳下的生活”主題圖片攝影欣賞⑤

籃球?qū)褂^摩賽⑥

抽獎活動活動形式：下午茶及鑒賞會活動重點：①

所有抽獎禮品及活動禮品均為定制禮品，印制“佘山3號”logo所有邀請對象發(fā)放“樣板房圖冊”②

設(shè)立VIP活動專區(qū)

SP1：“拜訪3號”——佘山3號生活風(fēng)尚揭幕時間：12月244活動配合：①與公關(guān)公司洽談活動流程②聯(lián)動文化或奢侈品品牌，形成良好的品牌互動效應(yīng)。媒體配合：邀請新聞晨報、新民晚報、東方早報、第一地產(chǎn)、搜房等主流媒體參與，跟蹤報道項目動態(tài)。物料配合：①佘山風(fēng)景及項目內(nèi)部圖片拍攝及陳列②活動看板及相關(guān)導(dǎo)示設(shè)計③邀請函、客戶信設(shè)計④活動禮品準(zhǔn)備

活動配合：①與公關(guān)公司洽談活動流程45時間：1月6日（周六）7:00pm—9:00pm地點：風(fēng)尚會所或酒吧邀請對象：所有已購客戶及其新朋好友重要活動內(nèi)容：①新年歡慶活動:節(jié)目表演，游戲活動②

抽獎活動活動形式：冷餐會NewJazz新年音樂會活動配合：①與公關(guān)公司洽談活動流程，聯(lián)系活動場所，相關(guān)樂隊、演奏者②制定抽獎規(guī)則，選擇相關(guān)境外雙人游

SP2：“Club3Identity——3號主題新年P(guān)arty”時間：1月6日（周六）7:00pm—9:00pmSP2：46啟動：客戶關(guān)懷G計劃建立客戶檔案1）個人資料信息2）準(zhǔn)備社區(qū)系列活動參與的記錄卡3）記錄所有客戶的生日（含子女）日期投遞生日賀卡及禮品贈送設(shè)立客戶投訴郵箱，告知email投訴地址11月底電話回訪，告知會所、品質(zhì)體驗館開放日期及時間11月中旬啟動“介紹有禮”活動圣誕節(jié)前投遞《客戶內(nèi)刊創(chuàng)刊號》12月開始，啟動系列活動元旦進(jìn)行短信群發(fā)，問候新年

啟動：客戶關(guān)懷G計劃建立客戶檔案47時間：12月地點：會所邀請對象：所有已購客戶及其新朋好友、前期來訪客戶活動內(nèi)容：聯(lián)合一些醫(yī)療健身機(jī)構(gòu)，為佘山3號業(yè)主量身制定“個人健身計劃”

客戶關(guān)懷G計劃：系列活動1時間：1月地點：會所邀請對象：所有已購客戶及其新朋好友、前期來訪客戶活動內(nèi)容：金融投資理財及社交講座等

客戶關(guān)懷G計劃：系列活動2時間：12月客戶關(guān)懷G計劃：系列活動1時間：1月客戶關(guān)懷G48啟動：大客戶專屬V計劃動態(tài)定制詳盡的VIP客戶檔案搜集詳細(xì)的個戶信息，包括家庭成員詳細(xì)信息，所屬行業(yè)規(guī)模，對消費量、消費模式等進(jìn)行統(tǒng)計分析等印有3號印記的獨特生日賀卡及生日禮品贈送發(fā)放“3號會員白金卡”，優(yōu)先享有客戶優(yōu)惠活動計劃享有專屬客戶介紹成交禮品贈送計劃從11月起，由指定銷售經(jīng)理每月定期上門拜訪設(shè)立大客戶投訴的直達(dá)通道，由總經(jīng)理直接受理啟動：大客戶專屬V計劃動態(tài)定制詳盡的VIP客戶檔案49啟動：業(yè)界客戶接待Y計劃登記業(yè)界來訪客戶聯(lián)絡(luò)方式記錄業(yè)界來訪客戶參觀項目后的意見或者建議業(yè)界來訪客戶層次分級，不定期郵寄客戶內(nèi)刊按照業(yè)界分級客戶，投遞SP活動邀請卡，邀請參與客戶活動在在客戶內(nèi)刊上開辟業(yè)界反饋專欄，邀請參觀過業(yè)界客戶撰寫文章或者摘選意見匯總表啟動：業(yè)界客戶接待Y計劃登記業(yè)界來訪客戶聯(lián)絡(luò)方式50階段NO.3升溫2月7月6月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重點推廣重點：配合第四批房源推案進(jìn)行客戶累積，從歷史沿革，人物居住形態(tài)等方面進(jìn)行新一輪炒作，深度挖掘佘山3號的開發(fā)理念，領(lǐng)先周邊同類項目的同期述求?！翱蛻絷P(guān)懷計劃”貫穿＋SP1、從3～6月開展“歡樂家庭積分”系列社區(qū)活動強(qiáng)化項目生活氛圍的營造。2、3月中旬舉辦SP活動配合推案。3、營銷事件：《過程》出書階段升溫2月7月6月客戶維系計劃分階段目標(biāo)及重點：重推廣重點51客戶關(guān)懷計劃：系列活動3時間：3月上旬啟動，每周六2:00pm—4:00pm地點：會所現(xiàn)場邀請對象：所有已購客戶、未購客戶、媒體記者活動主題：“親子體驗周”

——溫馨社區(qū)系列活動

重要活動