如何構建目標導向的職位分析系統(tǒng)課件

第4章構建目標導向的職位分析系統(tǒng)4第4章構建目標導向的職位分析系統(tǒng)41

職位分析作為企業(yè)組織與人力資源管理中具有支柱作用的基礎性工具，具有極其廣泛的應用空間。但是，并非任何一種職位分析技術、任何一份職位說明書都具有包治百病的功能。因此，要提高職位分析的效果與效率，必須使職位分析有的放矢，根據(jù)企業(yè)組織與人力資源管理實踐的客觀要求，明確提出職位分析的具體目標，并以此目標為基礎來構建整個職位分析系統(tǒng)。這種方法即為“以目標為導向的職位分析方法”。其具體的構建流程如下：

在這一系統(tǒng)性的職位分析體系中，我們不僅要考慮職位分析目標與職位分析方法之間的關系，同時，還要考慮企業(yè)現(xiàn)實的資源條件與管理水平對職位分析方法選取的制約。比如，PAQ雖然是一種系統(tǒng)性的、有著廣泛用途的職位分析方法，但由于其量表在中國缺乏實證性的驗證，往往并不能在中國企業(yè)中加以運用。圖4-1：以目標為導向的職位分析系統(tǒng)職位分析的目標所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職位分析的執(zhí)行流程職位分析結果的應用企業(yè)現(xiàn)實的管理問題職位分析作為企業(yè)組織與人力資源管理中具有支柱2一、建立職位分析的不同導向所謂“職位分析的導向”，是指明確規(guī)定職位分析的具體目標和職位分析成果的具體用途，以此作為構建整個職位分析系統(tǒng)的依據(jù)。根據(jù)職位分析目前在中國企業(yè)管理實踐中的主要用途，我們可以將職位分析的不同目標導向概括為圖4-3。圖4-2：不同的目標導向的職位分析的側重點目標導向第四章以薪酬為導向的職位分析強調對與薪酬決策有關的工作特征的評價性分析，包括：工作所需知識、技能與能力水平，工作職責與任務的復雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負荷與強度的大小等以考核為導向的職位分析強調對工作職責以及責任細分的準確界定，并收集有關對各項職責與任務的重要程度、過失損害的信息，為考核指標的提取以及權重的確定提供前提。以甑選為導向的職位分析強調對工作所需教育程度、工作經驗、知識、技能與能力的界定，并確定各項任職資格要求的具體等級或水平。以組織優(yōu)化為導向的職位分析強調對工作職責、權限的明確界定；強調將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體系中來重新思考該職位的定位；強調職位邊界的明晰化；以培訓開發(fā)為導向的職位分析強調工作典型樣本、工作難點的識別；強調對工作中常見錯誤的分析強調任職資格中可培訓部分的界定目標導向強調的重點但是，在這一系統(tǒng)中，職位分析的關鍵和難點還是集中于四個環(huán)節(jié)的相互匹配，即職位分析的目標、所要收集的信息、職位分析方法、職位說明書的內容四者之間的關系。因此，在本章的后面部分將圍繞這三個環(huán)節(jié)的相互關系而展開。

一、建立職位分析的不同導向圖4-2：不同的目標導向的職位分3說明

建立職位分析的目標導向，并不意味著一個職位分析項目只能有一個目標。事實上，職位分析的不同的導向之間往往是相互交叉的，一個職位分析項目可以勝任2—3個具體目標。建立職位分析導向的意義并不在于建立單一目標。而是要改變沒有具體目標，大包大攬的狀況。二、不同職位分析導向的信息收集側重點不同的職位分析導向，對職位信息的收集有著不同的要求，具體見表4-1。表4-1不同職位分析導向的信息收集側重點目標導向第四章職位分析的目標職位分析所要收集的信息信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責職責細分（或履行程序）職責分配的合理性工作流程職位在流程中的角色工作權限職位設置的調整職位目的的調整職位職責的調整職責履行程序的理順招聘與甑選工作目的與工作職責職責的重要程度任職資格招聘要求甑選標準培訓與開發(fā)工作職責職責學習難度工作難點關鍵工作行為任職資格培訓需求培訓的難點與重點績效考核工作目的與工作職責職責的重要程度與執(zhí)行難度工作難點績效標準績效評價指標與標準薪酬管理工作目的與工作職責工作范圍職責的復雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作聯(lián)系的對象、內容與頻率任職資格與職位評價要素相關的信息說明二、不同職位分析導向的信息收集側重點表4-14職位分析的目標職位分析所要收集的信息信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責職責細分（或履行程序）職責分配的合理性工作流程職位在流程中的角色工作權限職位設置的調整職位目的的調整職位職責的調整職責履行程序的理順招聘與甑選工作目的與工作職責職責的重要程度任職資格招聘要求甑選標準培訓與開發(fā)工作職責職責學習難度工作難點關鍵工作行為任職資格培訓需求培訓的難點與重點績效考核工作目的與工作職責職責的重要程度與執(zhí)行難度工作難點績效標準績效評價指標與標準薪酬管理工作目的與工作職責工作范圍職責的復雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作聯(lián)系的對象、內容與頻率任職資格與職位評價要素相關的信息職位分析職位分析所要信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責5三、職位分析的導向與職位分析工具的選取一方面，不同的職位分析導向會產生其內在的工具需求，但另一方面，不同的職位分析方法也有其自身的適用范圍，因此，只有將二者充分結合，才能實現(xiàn)職位分析的具體目標，完成職位分析對人力資源管理基礎的構建。在職位分析實踐中經常采用的職位分析工具主要包括：問卷、訪談和觀察表。由于觀察法主要適用于操作工人的職位分析，訪談法中訪談提綱的差異并不十分顯著，因此在這里我們將“以薪酬為導向”和“以組織優(yōu)化為導向”二者為例，來介紹問卷法在不同職位分析導向上的差異。目標導向第四章（一）以薪酬為導向的職位分析問卷1、以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)過程：圖4-3：以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)過程根據(jù)職位評價維度確定問卷的總體結構細化維度形成問卷的要素設計問題問卷成稿工作所需知識與技能職責的復雜程度對業(yè)務的影響工作條件績效評價的性質/獨立性決策類型限制信息與他人共事財務責任工作指導問卷試測與修訂

工作指導的類型人數(shù)（1）直接監(jiān)督他人（執(zhí)行業(yè)績評價，作出招聘決策）工作名稱：______（2）對那些沒有直接報告關系的員工進行指導（安排或者分配工作，監(jiān)督企業(yè)或者部門計劃）工作名稱：______（3）經常性的團隊領導（任務組或者項目組）工作名稱：______（4）對非本公司員工的經常化直接監(jiān)督工作名稱：______（5）其它（請說明）工作名稱：______三、職位分析的導向與職位分析工具的選取目標導6根據(jù)職位評價維度確定問卷的總體結構細化維度形成問卷的要素設計問題問卷成稿工作所需知識與技能職責的復雜程度對業(yè)務的影響工作條件績效評價的性質/獨立性決策類型限制信息與他人共事財務責任工作指導問卷試測與修訂

工作指導的類型人數(shù)（1）直接監(jiān)督他人（執(zhí)行業(yè)績評價，作出招聘決策）工作名稱：______（2）對那些沒有直接報告關系的員工進行指導（安排或者分配工作，監(jiān)督企業(yè)或者部門計劃）工作名稱：______（3）經常性的團隊領導（任務組或者項目組）工作名稱：______（4）對非本公司員工的經?；苯颖O(jiān)督工作名稱：______（5）其它（請說明）工作名稱：______根據(jù)職位評價維度確定問卷的總體結構細化維度形成問卷的要素設計7

以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)，首先要確定本企業(yè)將要采用何種職位評價方法和職位評價模型，從而確定職位評價的維度和要素。然后，根據(jù)職位評價的維度和要素，來確定需要收集有關職位的哪些方面的信息，從而形成調查問卷的要素結構。在此基礎上，再將問卷的要素分別加以細化，將要素轉化為具體的問題，形成職位分析問卷的初稿。形成的問卷初稿還需要通過試填或者訪談的方式進行問卷的試測，發(fā)現(xiàn)問卷設計中的問題，并加以修正，最終形成正式的調查問卷，加以下發(fā)。關于這一問卷的開發(fā)過程及其示例請參見圖4-4。

2、以職位評價與薪酬設計為導向的職位分析問卷——示例該職位分析問卷是美國管理學者開發(fā)的專門用于以薪酬為導向的職位分析的職位信息問卷（PositionInformationQuestionnaire,PIQ)。該職位信息問卷的設計是按照四個維度來收集職位的與薪酬有關的信息，包括：從事該職位所運用的技能/知識、職責的復雜性、職位對企業(yè)的影響、工作環(huán)境。通過該問卷所獲得的職位信息可以為大多數(shù)職位評價方案提供有效的支持。該問卷的具體內容如下：問卷資料來源：“Compensation”（FourthEdition),Milkovich&Newman。目標導向第四章以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)，首先要確定本企業(yè)將8職位信息問卷（PIQ）導論職位信息問卷（PIQ）是工作評價過程的關鍵組成部份之一。工作評價涉及到公司一系列工作的相互比較，采用這種系統(tǒng)化的方法有助于公司的管理者準確地區(qū)分工作及相應的報酬水平。職位信息問卷搜集您所從事工作的有關信息，它包含了公司所認定的每項工作中最重要的成份。職位信息問卷將向您詢問以下問題：

―從事該職位所運用的技能/知識－職責的復雜性－職位對企業(yè)的影響－工作環(huán)境

填寫職位信息問卷要花上一些時間，但有助于公司和員工的長遠發(fā)展。因為公司需要搜集信息以便準確地理解您的工作及其職責。您的上司將會在正常工作時間內給您足夠的時間來填寫職位信息問卷。

職位信息問卷（PIQ）9

1、工作綜述●工作概要：您所從事工作的主要目標是什么？（它為什么存在，該工作公司中起什么作用？）例如：通過執(zhí)行辦公室和行政職責為本部門提供秘書支持。以最小的成本采購產品和服務以滿足特定的需求。從事涉及到計算機運用的開發(fā)、安裝維護工作的系統(tǒng)分析。提示：在回答該問題之前可以先列出工作職責。________________________________________________________________________________________________________________________________

●您所從事工作的主要職責是什么？

在下面的空白處列出您的工作中最重要/最常見的五項職責。然后，在右邊相應的位置上注明您在每一項職責上所花費的時間。所花費時間比例工作職責（總計不得超過100％）

（1）_____________________________________________________________________________________

（2）_____________________________________________________________________________________

（3）_____________________________________________________________________________________

（4）_____________________________________________________________________________________

（5）________________________________________________________________

_____________________目標導向第四章1、工作綜述目標導向第四章102、所運用的技能/知識●正規(guī)培訓或教育：為開始您的工作需要什么樣的正規(guī)培訓/教育水平？例如：高中畢業(yè)，兩年數(shù)據(jù)處理的技術背景，化學學士學位等等

________________________________________________________________為開始您的工作，還需要什么樣的培訓、資格認證、執(zhí)照？例如：注冊會計師培訓，鍋爐工國家資格證書等等________________________________________________________________●工作經驗：除了您前面說明的正規(guī)培訓/教育或者相關經驗以外，為開始您的工作，還需要多少個月（或年）的相關工作經驗？月：___________________年：_________________不需要________________

●技能/能力：為完成您的工作需要哪些重要的技能和能力？（請就您所確認每一項給出兩個例子）。

A協(xié)作技能（例如計劃活動，組織/維持紀錄）需要協(xié)作技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________B行政技能（例如監(jiān)督財務紀錄，解釋政策和程序）需要行政技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________2、所運用的技能/知識11

C分析技能（例如從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中得出結論，考察備選方案等等）需要分析技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________D工程技能（例如確認過程控制需求，界定資本裝備需求，設計產品測試系統(tǒng)等等）需要工程技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________E溝通技能（例如處理詢問，撰寫標準信函等等）需要溝通技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________F影響技能（例如介紹項目構思，協(xié)商談判合約，說服他人，直接和客戶打交道等等）需要影響技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________G計算機技能（例如系統(tǒng)分析、軟件開發(fā)、計算機硬件性能評價等等）需要計算機技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________H創(chuàng)造技能（例如撰寫特別報道，開發(fā)可視產品，設計包裝，評價創(chuàng)造性工作等等）需要創(chuàng)造技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________

…………………………………………目標導向第四章

目標導向第四章12S其它特殊技能請列出從事您的工作所需的其它任何特殊技能和才干。

______________________________________________________最重要的技能：在您所列出的所有技能中，哪些技能對于您所從事的工作來說是最重要的？根據(jù)重要性程度依次列出技能代碼。例如：1C2P3B4R分別表示分析、數(shù)學、行政和軟件/字處理技能。1、_________2、____________3、___________4、____________3、職責的復雜性●工作的結構和變化：您工作中的流程和任務是如何決定的，您是如何進行工作的，這些對于了解您在公司所從事的工作來說至關重要。請描述出您的工作流程。仔細考慮一下您工作中的關鍵點或者您花時最多的工作活動。

1、您是從誰/哪里（頭銜而非人名）獲得這份工作的？

______________________________________________________2、為了完成這項工作您需要執(zhí)行哪些過程或者任務？

______________________________________________________3、您的工作產出是什么？

______________________________________________________S其它特殊技能13

●問題解決與分析：從事公司的每一項工作都會碰到問題，但是每項工作發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法又是各異的。請在下面列出您在日常工作中（如，每天、每周、每月）需要解決的三個問題。

1、______________________________________________________2、______________________________________________________3、______________________________________________________請您列出一個在工作所遇到的特別棘手的問題。

____________________________________________________________________________________________________________為什么會產生這個問題？

____________________________________________________________________________________________________________這個問題發(fā)生的頻率如何？

____________________________________________________________________________________________________________為解決這樣的難題需要哪些特殊的技能或者資源？

____________________________________________________________________________________________________________在您的工作單位中，有人能夠幫助解決這個問題嗎？請說明。

____________________________________________________________________________________________________________目標導向第四章

目標導向第四章14●創(chuàng)造性和創(chuàng)新性您所從事工作的哪一部分具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，從而使得我們能夠找到做好工作的新思想和更好的方法？請詳細舉例說明。例如：為現(xiàn)有產品找到新用戶，修正追蹤信息的方法，改變程序削減公司的運輸成本等等。

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4、職位對事業(yè)的影響●工作績效評價的性質/獨立性工作評價可以以不同的方式出現(xiàn)：例如，通過直接監(jiān)督，通過客戶誰（頭銜而非人名）對您的工作進行評價？

______________________________________________________評價者對工作績效的哪些方面作出評價？例如：工作的準確性，及時性，具體項目的結果等等。

______________________________________________________您全部的工作績效都被評價嗎，還是說評價更多地關注于最終結果？請解釋。

______________________________________________________當您碰到不符合現(xiàn)有的政策、程序和做法的情況時，您是如何處理的？例如：把它交由上司處理，請教有經驗的同事，先決斷后報批。

______________________________________________________●創(chuàng)造性和創(chuàng)新性15●決策類型請列出三類您在工作中通常所做的決策。例如：把電話轉給他人，決定新報告的內容，分配您所監(jiān)督的工作，批準計劃等等。

1、______________________________________________________2、______________________________________________________3、______________________________________________________如果您在工作中的決策不正確，會產生什么樣的錯誤？例如：不準確的計算結果，文件存檔錯誤，丟失數(shù)據(jù)等等。

______________________________________________________類似這樣的錯誤會產生什么樣的結果？例如：存貨成本過高，時間損失嚴重，拖延生產，喪失客戶。

______________________________________________________為了改正這些錯誤需要做哪些工作，都涉及到哪些人？

______________________________________________________●限制信息

您在工作中看到或者了解到了公司的哪些限制信息？

例如：商業(yè)秘密，與人力資源有關的信息等等。

______________________________________________________

您看到或者使用這些信息的頻率如何？□定期□偶爾□很少□根本沒有在您日常的工作當中，泄漏限制信息的機率有多大？□定期□偶爾□很少□根本沒有舉例說明在什么情況下可能泄漏限制信息。

____________________________________________________________________________________________________________目標導向第四章目標導向第四章16

如果限制信息被泄漏將會造成什么樣的影響？例如：對一個重要的部門目標造成損害，內部不滿意等等。

____________________________________________________________________________________________________________●和他人共事這一部份所要了解的是您在工作當中與他人接觸的狀況和目的。在描述您接觸他人的目的時，請盡量用諸如給予、接受、交換信息、討論、解釋、說服或勸說這樣的詞匯。內部聯(lián)系請列出在您的直接工作之外與您有定期業(yè)務聯(lián)系的工作名稱。描述這些聯(lián)系的性質和目的。名稱

目的/性質

例如：部門會計，采購員

討論價格政策，解釋發(fā)票價格差異外部接觸請列出在公司之外與您有定期、業(yè)務聯(lián)系的公司/機構名稱。描述這些聯(lián)系的目的。請根據(jù)類別而非個人姓名列出這些顧客的名稱。名稱/公司/機構

目的例如：顧客，

解釋產品特征

如果限制信息被泄漏將會造成什么樣的影響？17●財務責任：公司中的某些工作對資金管理負責――無論是收入，支出，資產，或者其它組合。這些工作通常和領導、監(jiān)督以及管理責任有關。注意：為了幫助您決定是否填寫這一部份，問自己一個問題：“我對產生收入、控制支出、管理和保護資產負有直接責任嗎？”如果你的回答是“否”，那么請在“影響程度”下選擇“4”，否則的話，請繼續(xù)。您的工作是如何直接影響公司的收入、支出或者資產的？說明：

1、估計您每年負責的資金數(shù)量。

2、采用影響力量表來描述您的責任度。

3、在相關的空白處簡要描述您財務責任的性質。例如：建議和監(jiān)督廣告預算花費，批準滿足需要的存貨水平，使得應收帳款中的投資最小化。影響力量表

1、全面控制或者管理責任（設立目標，批準活動）

2、在有效管理中起重要作用（自主實施被批準的活動）

3、在計劃/實施過程中起參與或咨詢作用。

4、無責任。

注：如果您不負責任何資金數(shù)量，那么您也可以同時選擇影響力量表中的第“4”選項。

年度資金

影響

描述收益支出資產目標導向第四章●財務責任：公司中的某些工作對資金管理負責――無論是收入，支18●工作指導：本部份只是為那些對他人工作負責的職位填寫?！跞绻墓ぷ髦袥]有這樣的責任，那么在方框中劃“√”，然后轉向另一部分。否則的話，請繼續(xù)。工作指導的類型

人數(shù)（1）、直接監(jiān)督他人

（執(zhí)行業(yè)績評價，作出招聘決策）

工作名稱：

_____________（2）對那些沒有直接報告關系的員工進行指導（安排或者分配工作，監(jiān)督企業(yè)或者部門計劃）

工作名稱：

_____________（3）經常性的團隊領導（任務組或者項目組）

工作名稱：

_____________（4）對非本公司員工的經?；苯颖O(jiān)督

工作名稱：

_____________5、工作條件

這個項目考察每項工作的體力要求和環(huán)境因素?！窆ぷ魑恢茫耗刻煸谝韵挛恢蒙纤ㄙM的時間比例是多少？您的回答總計應得100％。非限制坐立（可以隨意走動）

______％限制性坐立（不能隨意走動）

______％站立或者走動

______％匍匐、爬、攀援或者其它的非站立、非坐立姿勢

______％●活動概述：您大概把多少時間花在以下活動中（全部相加不需要等于100％）：

A部份活動：（1）手指/手操作

______％

（2）舉/帶/推/拉

______％

B部份活動：（1）思維集中

______％

（2）視覺集中

______％●工作指導：本部份只是為那些對他人工作負責的職位填寫。19

●危險暴露：描述任何在工作中可能暴露的危險或者可能受到的傷害。說明在假定采取了正常的安全防護措施的條件下，您在每個工作日內可能暴露危險的比例。如果會發(fā)生暴露危險，請說明可能產生的后果。危險描述或者可能的結果

需要的防護

____________________________________________________□日常關注

_____________________________

□安全規(guī)則，培訓或者保護設施______________________________________________________□特殊技能/高度警覺●環(huán)境舒適程度：描述所有噪音、氣味、氣流、粉塵、極端溫度等等與您所從事工作有關的不適因素。說明您每天大概暴露在這些因素下的比例。

___________________________________________________________％

___________________________________________________________％

___________________________________________________________％

6、總體評價●總評：您覺得本文件涵蓋了您實際工作職責的多大比例？□0－25％□26－50％□51－75％□76－100％您所從事工作的哪些方面還沒有被本問卷覆蓋？

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

重要事項：檢查一下您的職位信息問卷，以便確認沒有忽略重要的信息。當您完成以后，請將職位信息問卷送到您的上司/經理那里。他/她將會與您討論任何可能需要做的改動。最后，您和您的上司在閱讀下面一段話后在相應的位置上簽名?！拔覀児餐瑱z查和討論了針對這份問卷所填寫的內容，確認它們代表了所描述的職位。”員工簽名：____________日期：__________監(jiān)督者/管理者簽名_________日期：__________

注：如果職位信息問卷是由監(jiān)督者/管理者為一個新設立的職位而填寫的話，就無需員工簽名。目標導向第四章

●危險暴露：描述任何在工作中可能暴露的危險或者可能受到的傷20（二）以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷1、以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷的開發(fā)過程：以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷的開發(fā)，首先要確定組織優(yōu)化的目標與組織優(yōu)化的關鍵點。根據(jù)筆者的經驗，組織優(yōu)化常常需要把握職位的目的、職位邊界、職位權限、工作流程、工作的難點與績效改進之處。這樣就形成了以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷的常用結構。然后再按照這樣的結構去提出具體的問題，從而形成問卷初稿。問卷初稿同樣需要經過休正，確保其易讀、易懂、易填之后，然后加以下發(fā)。具體請參見圖4—4。（二）以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷212、以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷示例資料來源：和君創(chuàng)業(yè)內部研究報告一、職位標識

1、任職者姓名_________________2、職位名稱___________________3、職位代碼___________________4、所在科室___________________4、直接上級姓名_______________6、直接上級職位名稱___________

二、職位任務和責權劃分1、職位目標●主要目標：_______________________________________

●次要目標：______________________________________2、職位概要●請用簡煉的語言描述一下您所從事的工作：____________________________________________________________目標導向第四章根據(jù)組織優(yōu)化的關鍵店確定問卷的總體維度細化維度形成問卷的要素設計問題問卷成稿職位目的職責邊界權限明晰流程理順績效改進職位目的職責描述及其定量化信息工作權限履行程序職責錯誤績效改進點問卷試測與修訂6、本來應該由本職位完成，但目前卻由其他職位完成的職責：7、本來應該由其他職位完成，但目前卻由本職位完成的職責：圖4-4：以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)過程2、以組織優(yōu)化為導向的職位分析問卷示例一、職位標識目標22按照工作任務的重要程度所做的排序

序號工作職責占全部工作時間的比例序號工作職責重要性3、工作內容按照工作任務的時間比例所做的排序

目標導向第四章按照工作任務的重要程度所做的排序序號工作職責占全部工作時間234、工作權限財務權限：________________________________________________________________________________________________________________________人事權限：________________________________________________________________________________________________________________________業(yè)務權限：________________________________________________________________________________________________________________________其他權限：____________________________________________________________5、履行程序：請您就每項職責的完成進行過程性的描述，包括第1步、第2步、第3步等6、本來應該由本職位完成，但目前卻由其他職位完成的職責：（1）____________________________________________________________（2）____________________________________________________________（3）____________________________________________________________7、本來應該由其他職位完成，但目前卻由本職位完成的職責：（1）____________________________________________________________（2）____________________________________________________________（3）____________________________________________________________職責一：職責二：輸入輸出………………………………目標導向第四章4、工作權限6、本來應該由本職位完成，但目前卻由其他職位完成248、錯誤分析：（指最容易出現(xiàn)工作失誤的環(huán)節(jié)有哪些？并簡要說明產生原因及后果。）

序號工作環(huán)節(jié)錯誤原因后果1234請簡要說明防止或糾正這些失誤需要什么條件？存在哪些障礙？如何解決？

目標導向第四章8、錯誤分析：（指最容易出現(xiàn)工作失誤的環(huán)節(jié)有哪些？并簡要說明25第4章構建目標導向的職位分析系統(tǒng)4第4章構建目標導向的職位分析系統(tǒng)426

職位分析作為企業(yè)組織與人力資源管理中具有支柱作用的基礎性工具，具有極其廣泛的應用空間。但是，并非任何一種職位分析技術、任何一份職位說明書都具有包治百病的功能。因此，要提高職位分析的效果與效率，必須使職位分析有的放矢，根據(jù)企業(yè)組織與人力資源管理實踐的客觀要求，明確提出職位分析的具體目標，并以此目標為基礎來構建整個職位分析系統(tǒng)。這種方法即為“以目標為導向的職位分析方法”。其具體的構建流程如下：

在這一系統(tǒng)性的職位分析體系中，我們不僅要考慮職位分析目標與職位分析方法之間的關系，同時，還要考慮企業(yè)現(xiàn)實的資源條件與管理水平對職位分析方法選取的制約。比如，PAQ雖然是一種系統(tǒng)性的、有著廣泛用途的職位分析方法，但由于其量表在中國缺乏實證性的驗證，往往并不能在中國企業(yè)中加以運用。圖4-1：以目標為導向的職位分析系統(tǒng)職位分析的目標所需收集的信息職位分析方法的選取可獲得的資源職位分析的執(zhí)行流程職位分析結果的應用企業(yè)現(xiàn)實的管理問題職位分析作為企業(yè)組織與人力資源管理中具有支柱27一、建立職位分析的不同導向所謂“職位分析的導向”，是指明確規(guī)定職位分析的具體目標和職位分析成果的具體用途，以此作為構建整個職位分析系統(tǒng)的依據(jù)。根據(jù)職位分析目前在中國企業(yè)管理實踐中的主要用途，我們可以將職位分析的不同目標導向概括為圖4-3。圖4-2：不同的目標導向的職位分析的側重點目標導向第四章以薪酬為導向的職位分析強調對與薪酬決策有關的工作特征的評價性分析，包括：工作所需知識、技能與能力水平，工作職責與任務的復雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負荷與強度的大小等以考核為導向的職位分析強調對工作職責以及責任細分的準確界定，并收集有關對各項職責與任務的重要程度、過失損害的信息，為考核指標的提取以及權重的確定提供前提。以甑選為導向的職位分析強調對工作所需教育程度、工作經驗、知識、技能與能力的界定，并確定各項任職資格要求的具體等級或水平。以組織優(yōu)化為導向的職位分析強調對工作職責、權限的明確界定；強調將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體系中來重新思考該職位的定位；強調職位邊界的明晰化；以培訓開發(fā)為導向的職位分析強調工作典型樣本、工作難點的識別；強調對工作中常見錯誤的分析強調任職資格中可培訓部分的界定目標導向強調的重點但是，在這一系統(tǒng)中，職位分析的關鍵和難點還是集中于四個環(huán)節(jié)的相互匹配，即職位分析的目標、所要收集的信息、職位分析方法、職位說明書的內容四者之間的關系。因此，在本章的后面部分將圍繞這三個環(huán)節(jié)的相互關系而展開。

一、建立職位分析的不同導向圖4-2：不同的目標導向的職位分28說明

建立職位分析的目標導向，并不意味著一個職位分析項目只能有一個目標。事實上，職位分析的不同的導向之間往往是相互交叉的，一個職位分析項目可以勝任2—3個具體目標。建立職位分析導向的意義并不在于建立單一目標。而是要改變沒有具體目標，大包大攬的狀況。二、不同職位分析導向的信息收集側重點不同的職位分析導向，對職位信息的收集有著不同的要求，具體見表4-1。表4-1不同職位分析導向的信息收集側重點目標導向第四章職位分析的目標職位分析所要收集的信息信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責職責細分（或履行程序）職責分配的合理性工作流程職位在流程中的角色工作權限職位設置的調整職位目的的調整職位職責的調整職責履行程序的理順招聘與甑選工作目的與工作職責職責的重要程度任職資格招聘要求甑選標準培訓與開發(fā)工作職責職責學習難度工作難點關鍵工作行為任職資格培訓需求培訓的難點與重點績效考核工作目的與工作職責職責的重要程度與執(zhí)行難度工作難點績效標準績效評價指標與標準薪酬管理工作目的與工作職責工作范圍職責的復雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作聯(lián)系的對象、內容與頻率任職資格與職位評價要素相關的信息說明二、不同職位分析導向的信息收集側重點表4-129職位分析的目標職位分析所要收集的信息信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責職責細分（或履行程序）職責分配的合理性工作流程職位在流程中的角色工作權限職位設置的調整職位目的的調整職位職責的調整職責履行程序的理順招聘與甑選工作目的與工作職責職責的重要程度任職資格招聘要求甑選標準培訓與開發(fā)工作職責職責學習難度工作難點關鍵工作行為任職資格培訓需求培訓的難點與重點績效考核工作目的與工作職責職責的重要程度與執(zhí)行難度工作難點績效標準績效評價指標與標準薪酬管理工作目的與工作職責工作范圍職責的復雜程度與執(zhí)行難度職位在組織中的位置工作聯(lián)系的對象、內容與頻率任職資格與職位評價要素相關的信息職位分析職位分析所要信息收集的成果組織優(yōu)化工作目的與工作職責30三、職位分析的導向與職位分析工具的選取一方面，不同的職位分析導向會產生其內在的工具需求，但另一方面，不同的職位分析方法也有其自身的適用范圍，因此，只有將二者充分結合，才能實現(xiàn)職位分析的具體目標，完成職位分析對人力資源管理基礎的構建。在職位分析實踐中經常采用的職位分析工具主要包括：問卷、訪談和觀察表。由于觀察法主要適用于操作工人的職位分析，訪談法中訪談提綱的差異并不十分顯著，因此在這里我們將“以薪酬為導向”和“以組織優(yōu)化為導向”二者為例，來介紹問卷法在不同職位分析導向上的差異。目標導向第四章（一）以薪酬為導向的職位分析問卷1、以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)過程：圖4-3：以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)過程根據(jù)職位評價維度確定問卷的總體結構細化維度形成問卷的要素設計問題問卷成稿工作所需知識與技能職責的復雜程度對業(yè)務的影響工作條件績效評價的性質/獨立性決策類型限制信息與他人共事財務責任工作指導問卷試測與修訂

工作指導的類型人數(shù)（1）直接監(jiān)督他人（執(zhí)行業(yè)績評價，作出招聘決策）工作名稱：______（2）對那些沒有直接報告關系的員工進行指導（安排或者分配工作，監(jiān)督企業(yè)或者部門計劃）工作名稱：______（3）經常性的團隊領導（任務組或者項目組）工作名稱：______（4）對非本公司員工的經?；苯颖O(jiān)督工作名稱：______（5）其它（請說明）工作名稱：______三、職位分析的導向與職位分析工具的選取目標導31根據(jù)職位評價維度確定問卷的總體結構細化維度形成問卷的要素設計問題問卷成稿工作所需知識與技能職責的復雜程度對業(yè)務的影響工作條件績效評價的性質/獨立性決策類型限制信息與他人共事財務責任工作指導問卷試測與修訂

工作指導的類型人數(shù)（1）直接監(jiān)督他人（執(zhí)行業(yè)績評價，作出招聘決策）工作名稱：______（2）對那些沒有直接報告關系的員工進行指導（安排或者分配工作，監(jiān)督企業(yè)或者部門計劃）工作名稱：______（3）經常性的團隊領導（任務組或者項目組）工作名稱：______（4）對非本公司員工的經?；苯颖O(jiān)督工作名稱：______（5）其它（請說明）工作名稱：______根據(jù)職位評價維度確定問卷的總體結構細化維度形成問卷的要素設計32

以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)，首先要確定本企業(yè)將要采用何種職位評價方法和職位評價模型，從而確定職位評價的維度和要素。然后，根據(jù)職位評價的維度和要素，來確定需要收集有關職位的哪些方面的信息，從而形成調查問卷的要素結構。在此基礎上，再將問卷的要素分別加以細化，將要素轉化為具體的問題，形成職位分析問卷的初稿。形成的問卷初稿還需要通過試填或者訪談的方式進行問卷的試測，發(fā)現(xiàn)問卷設計中的問題，并加以修正，最終形成正式的調查問卷，加以下發(fā)。關于這一問卷的開發(fā)過程及其示例請參見圖4-4。

2、以職位評價與薪酬設計為導向的職位分析問卷——示例該職位分析問卷是美國管理學者開發(fā)的專門用于以薪酬為導向的職位分析的職位信息問卷（PositionInformationQuestionnaire,PIQ)。該職位信息問卷的設計是按照四個維度來收集職位的與薪酬有關的信息，包括：從事該職位所運用的技能/知識、職責的復雜性、職位對企業(yè)的影響、工作環(huán)境。通過該問卷所獲得的職位信息可以為大多數(shù)職位評價方案提供有效的支持。該問卷的具體內容如下：問卷資料來源：“Compensation”（FourthEdition),Milkovich&Newman。目標導向第四章以薪酬為導向的職位分析問卷的開發(fā)，首先要確定本企業(yè)將33職位信息問卷（PIQ）導論職位信息問卷（PIQ）是工作評價過程的關鍵組成部份之一。工作評價涉及到公司一系列工作的相互比較，采用這種系統(tǒng)化的方法有助于公司的管理者準確地區(qū)分工作及相應的報酬水平。職位信息問卷搜集您所從事工作的有關信息，它包含了公司所認定的每項工作中最重要的成份。職位信息問卷將向您詢問以下問題：

―從事該職位所運用的技能/知識－職責的復雜性－職位對企業(yè)的影響－工作環(huán)境

填寫職位信息問卷要花上一些時間，但有助于公司和員工的長遠發(fā)展。因為公司需要搜集信息以便準確地理解您的工作及其職責。您的上司將會在正常工作時間內給您足夠的時間來填寫職位信息問卷。

職位信息問卷（PIQ）34

1、工作綜述●工作概要：您所從事工作的主要目標是什么？（它為什么存在，該工作公司中起什么作用？）例如：通過執(zhí)行辦公室和行政職責為本部門提供秘書支持。以最小的成本采購產品和服務以滿足特定的需求。從事涉及到計算機運用的開發(fā)、安裝維護工作的系統(tǒng)分析。提示：在回答該問題之前可以先列出工作職責。________________________________________________________________________________________________________________________________

●您所從事工作的主要職責是什么？

在下面的空白處列出您的工作中最重要/最常見的五項職責。然后，在右邊相應的位置上注明您在每一項職責上所花費的時間。所花費時間比例工作職責（總計不得超過100％）

（1）_____________________________________________________________________________________

（2）_____________________________________________________________________________________

（3）_____________________________________________________________________________________

（4）_____________________________________________________________________________________

（5）________________________________________________________________

_____________________目標導向第四章1、工作綜述目標導向第四章352、所運用的技能/知識●正規(guī)培訓或教育：為開始您的工作需要什么樣的正規(guī)培訓/教育水平？例如：高中畢業(yè)，兩年數(shù)據(jù)處理的技術背景，化學學士學位等等

________________________________________________________________為開始您的工作，還需要什么樣的培訓、資格認證、執(zhí)照？例如：注冊會計師培訓，鍋爐工國家資格證書等等________________________________________________________________●工作經驗：除了您前面說明的正規(guī)培訓/教育或者相關經驗以外，為開始您的工作，還需要多少個月（或年）的相關工作經驗？月：___________________年：_________________不需要________________

●技能/能力：為完成您的工作需要哪些重要的技能和能力？（請就您所確認每一項給出兩個例子）。

A協(xié)作技能（例如計劃活動，組織/維持紀錄）需要協(xié)作技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________B行政技能（例如監(jiān)督財務紀錄，解釋政策和程序）需要行政技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________2、所運用的技能/知識36

C分析技能（例如從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中得出結論，考察備選方案等等）需要分析技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________D工程技能（例如確認過程控制需求，界定資本裝備需求，設計產品測試系統(tǒng)等等）需要工程技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________E溝通技能（例如處理詢問，撰寫標準信函等等）需要溝通技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________F影響技能（例如介紹項目構思，協(xié)商談判合約，說服他人，直接和客戶打交道等等）需要影響技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________G計算機技能（例如系統(tǒng)分析、軟件開發(fā)、計算機硬件性能評價等等）需要計算機技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________H創(chuàng)造技能（例如撰寫特別報道，開發(fā)可視產品，設計包裝，評價創(chuàng)造性工作等等）需要創(chuàng)造技能嗎？□需要□不需要如果回答需要，請列出所需的兩項特定技能。例1：_______________________例2：_______________________________

…………………………………………目標導向第四章

目標導向第四章37S其它特殊技能請列出從事您的工作所需的其它任何特殊技能和才干。

______________________________________________________最重要的技能：在您所列出的所有技能中，哪些技能對于您所從事的工作來說是最重要的？根據(jù)重要性程度依次列出技能代碼。例如：1C2P3B4R分別表示分析、數(shù)學、行政和軟件/字處理技能。1、_________2、____________3、___________4、____________3、職責的復雜性●工作的結構和變化：您工作中的流程和任務是如何決定的，您是如何進行工作的，這些對于了解您在公司所從事的工作來說至關重要。請描述出您的工作流程。仔細考慮一下您工作中的關鍵點或者您花時最多的工作活動。

1、您是從誰/哪里（頭銜而非人名）獲得這份工作的？

______________________________________________________2、為了完成這項工作您需要執(zhí)行哪些過程或者任務？

______________________________________________________3、您的工作產出是什么？

______________________________________________________S其它特殊技能38

●問題解決與分析：從事公司的每一項工作都會碰到問題，但是每項工作發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法又是各異的。請在下面列出您在日常工作中（如，每天、每周、每月）需要解決的三個問題。

1、______________________________________________________2、______________________________________________________3、______________________________________________________請您列出一個在工作所遇到的特別棘手的問題。

____________________________________________________________________________________________________________為什么會產生這個問題？

____________________________________________________________________________________________________________這個問題發(fā)生的