某集團(tuán)的文化和管理理念課件

海爾集團(tuán)的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾集團(tuán)的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文1海爾核心文化海爾管理模式—OEC管理法OEC管理法海爾管理模式—市場(chǎng)鏈海爾精神與作風(fēng)生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務(wù)理念市場(chǎng)原則管理原則：80/20原則海爾形象用語海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會(huì)直接參考的、易理解的。目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念2海爾文化是企業(yè)的靈魂價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)3海爾文化濃香茶海爾文化濃香茶4物質(zhì)文化物質(zhì)文化5海爾發(fā)展的三個(gè)階段

?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國際市場(chǎng)（歐、美、中東……）把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個(gè)產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌

海爾發(fā)展的三個(gè)階段?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了6

海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動(dòng)力和源泉海爾管理理念：7海爾管理模式—OEC管理法海爾管理模式—OEC管理法8OEC管理法OEC管理法9海爾管理模式—市場(chǎng)鏈海爾管理模式—市場(chǎng)鏈10海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)11生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

12用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有13質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

14質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺15某集團(tuán)的文化和管理理念課件16營銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品營銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品17競(jìng)爭理念：浮船法

只要比競(jìng)爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

競(jìng)爭理念：浮船法

只要比競(jìng)爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保18市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)

只有疲軟思想沒有疲軟市場(chǎng)

市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)

19

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)20服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的21服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)22

服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

“一票到底”即為完成一個(gè)定單，有一個(gè)SBU自始至終負(fù)責(zé)全過程的流程整合。

對(duì)外是”一站到位”的服務(wù)

“一站到位式服務(wù)”即只找一個(gè)SBU就可解決用戶全部需求的服務(wù)。

服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

23技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

24市場(chǎng)原則一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)市場(chǎng)原則一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)25市場(chǎng)原則二：絕不對(duì)市場(chǎng)說不市場(chǎng)原則二：絕不對(duì)市場(chǎng)說不26市場(chǎng)原則三：顧客的抱怨是禮物市場(chǎng)原則三：顧客的抱怨是禮物27管理原則：80/20原則管理原則：80/20原則2880/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)椋芾砣藛T是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。80/20原則29海爾形象用語海爾集團(tuán)形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱----為您著想海爾空調(diào)----永創(chuàng)新高海爾冷柜----創(chuàng)造品位海爾洗衣機(jī)----專為您設(shè)計(jì)海爾電腦----為您創(chuàng)造海爾彩電----風(fēng)光無限海爾熱水器----安全為本海爾國旅----誠信相聚海爾商用空調(diào)—永領(lǐng)時(shí)代新潮海爾手機(jī)----聽世界打天下海爾家居----一站到位海爾形象用語海爾集團(tuán)形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：30海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)海爾旗形象：意為‘思方形圓’，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可用于產(chǎn)品包包裝箱、印刷品等海爾吉祥物：這兩個(gè)小孩是海爾的吉祥物，一個(gè)是中國的小孩，一個(gè)是外國的小孩。它的使用始于建廠初期，當(dāng)時(shí)海爾與德國利勃海爾公司合作，此標(biāo)志寓意中德雙方的合作如同這兩個(gè)小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。海爾新標(biāo)識(shí)：新的英文標(biāo)準(zhǔn)字比較原有字體更加簡約、時(shí)尚，富有更強(qiáng)烈的識(shí)別性和時(shí)代感，體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)全球一體化背景下的企業(yè)形象。新的中文標(biāo)準(zhǔn)字使用中國書法體代替了原來的美術(shù)字，字體大氣舒展，渾然天成，中國書法獨(dú)有的歷史文化氛圍結(jié)合字體本身活力、緊湊、和諧、韻律的形態(tài)特點(diǎn)，傳達(dá)出嶄新的視覺感受。海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)海爾旗形象：海爾吉祥物：海爾新標(biāo)識(shí)31海爾集團(tuán)的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾集團(tuán)的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文32海爾核心文化海爾管理模式—OEC管理法OEC管理法海爾管理模式—市場(chǎng)鏈海爾精神與作風(fēng)生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務(wù)理念市場(chǎng)原則管理原則：80/20原則海爾形象用語海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會(huì)直接參考的、易理解的。目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念33海爾文化是企業(yè)的靈魂價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)34海爾文化濃香茶海爾文化濃香茶35物質(zhì)文化物質(zhì)文化36海爾發(fā)展的三個(gè)階段

?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴(kuò)展到國際市場(chǎng)（歐、美、中東……）把名牌擴(kuò)展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個(gè)產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌

海爾發(fā)展的三個(gè)階段?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了37

海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動(dòng)力和源泉海爾管理理念：38海爾管理模式—OEC管理法海爾管理模式—OEC管理法39OEC管理法OEC管理法40海爾管理模式—市場(chǎng)鏈海爾管理模式—市場(chǎng)鏈41海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)42生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰

43用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺(tái)用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有44質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

45質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺46某集團(tuán)的文化和管理理念課件47營銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品營銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品48競(jìng)爭理念：浮船法

只要比競(jìng)爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

競(jìng)爭理念：浮船法

只要比競(jìng)爭對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保49市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)

只有疲軟思想沒有疲軟市場(chǎng)

市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)

50

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)51服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念之二：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的52服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)53

服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

“一票到底”即為完成一個(gè)定單，有一個(gè)SBU自始至終負(fù)責(zé)全過程的流程整合。

對(duì)外是”一站到位”的服務(wù)

“一站到位式服務(wù)”即只找一個(gè)SBU就可解決用戶全部需求的服務(wù)。

服務(wù)理念之四：

對(duì)內(nèi)是“一票到底”的流程

54技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題

55市場(chǎng)原則一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)市場(chǎng)原則一：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)56市場(chǎng)原則二：絕不對(duì)市場(chǎng)說不市場(chǎng)原則二：絕不對(duì)市場(chǎng)說不57市場(chǎng)原則三：顧客的抱怨是禮物市場(chǎng)原則三：顧客的抱怨是禮物58管理原則：80/20原則管理原則：80/20原則5980/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。80/20原則60海爾形象用語海爾集團(tuán)形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱----為您著想海爾空調(diào)----永創(chuàng)新高海爾冷柜----創(chuàng)造品位海爾洗衣機(jī)----專為您設(shè)計(jì)海爾電腦----為您創(chuàng)造海爾彩電----風(fēng)光無限海爾熱水器----安全為本海爾國旅----誠信相聚海爾商用空調(diào)—永領(lǐng)時(shí)代新潮海爾手機(jī)----聽世界打天下海爾家居----一站到位海爾形象用語海爾集團(tuán)形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：61海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識(shí)海爾旗形象：意為‘思方形圓’，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可用于產(chǎn)品包包裝箱、印刷品等海爾吉祥物：這兩個(gè)小孩是海爾的吉祥物，一個(gè)是中國的小孩，一個(gè)是外