軟件維護服務合同范文

第4頁共4頁軟件維護服務合同范文甲方(客?戶方):_?__乙方?(服務方)?:___?甲乙雙方本?著相互信任?，真誠合作?的原則，經(jīng)?雙方友好協(xié)?商，就乙方?為甲方提供?技術(shù)服務達?成一致意見?，特簽訂本?合同。(?一)合同適?用說明1?、本合同適?用于首次購?買___產(chǎn)?品及購買_?__服務產(chǎn)?品的用戶。?2、甲乙?雙方簽訂本?合同，表明?甲方接受乙?方所提供的?標準服務;?否則，視為?甲方主動放?棄乙方所提?供的服務。?(二)服?務內(nèi)容1?、乙方提供?的服務內(nèi)容?:(1)?品標準培訓?:乙方負責?承擔甲方所?購買產(chǎn)品的?標準培訓;?標準培訓為?指導建賬和?為期四個工?作小時的業(yè)?務指導。?(2)熱線?支持:指乙?方服務人員?通過電話向?用戶提供技?術(shù)問題解答?的過程。?(3)在線?服務支持:?指乙方通過?在線支持系?統(tǒng)接收、解?答用戶問題?，并在網(wǎng)上?發(fā)布相關技?術(shù)解決問題?的過程。?(4)現(xiàn)場?維護:指乙?方派遣技術(shù)?人員到用戶?現(xiàn)場處理問?題的過程。?(5)遠?程維護:指?乙方通過《?___維護?軟件》解答?用戶問題的?服務過程。?(6)用?戶俱樂部活?動:甲方可?以參加__?_用戶俱樂?部的活動。?(7)用?戶刊物:甲?方可以不定?期的獲取乙?方提供的用?戶刊物，用?戶刊物包括?出版的刊物?和電子刊物?。2、乙?方的服務承?諾:(1?)乙方接到?甲方通過電?話、信函傳?真、___?、網(wǎng)上提交?等方式提出?關于___?軟件的服務?請求后，在?兩個有效工?作日內(nèi)給予?響應并提供?服務。(?2)乙方提?供給甲方的?服務，必須?按照合同規(guī)?定的服務內(nèi)?容進行。?(三)甲方?責任:1?、甲方應確?保有專人對?___軟件?的使用和管?理負責。?2、甲方應?建立相關制?度，以確保?___軟件?運行環(huán)境(?包括計算機?、打印機及?相關硬件設?備)3、?甲方定期做?好系統(tǒng)數(shù)據(jù)?備份，并對?備份數(shù)據(jù)進?行妥善保管?。4、甲?方在應用過?程中發(fā)現(xiàn)軟?件出現(xiàn)異常?，應及時與?甲方取得聯(lián)?系，并記錄?當前故障現(xiàn)?象，便于乙?方作出診斷?。5、甲?方在乙方服?務人員服務?完成后，配?合檢查軟件?系統(tǒng)運行是?否正常。?(四)違約?處理1、?乙方違爭取?處理:(?1)甲方有?權(quán)對乙方不?履行合同條?款的行為向?___公司?服務管理部?門投訴;_?__公司服?務投訴電話?:___?(2)乙方?違反以上服?務承諾時，?在接到甲方?投訴后，維?護部門立即?采取補救措?施，并給用?戶滿意答復?。(3)?乙方在確認?違反了服務?承諾，并給?甲方造成實?際損失，應?該給甲方以?適當?shù)慕?jīng)濟?補償。2?、甲方違約?處理(1?)甲方?jīng)]有?按照合同要?求履行甲方?應承擔的責?任，甲方應?該承擔由此?帶來的相關?后果。(?2)因甲方?法人員進行?非法操作、?感染病毒、?配件出現(xiàn)故?障導致的數(shù)?據(jù)混亂、丟?失等問題，?甲方請求乙?方提供服務?的，乙方可?以按照軟件?服務費的_?__%，加?收服務費。?3、乙方?免責條款?(1)乙方?不承擔因甲?方人員進行?非法操作、?感染病毒、?硬件出現(xiàn)故?障導致的數(shù)?據(jù)混亂亂、?丟失責任。?(2)乙?方有權(quán)拒絕?甲方提出的?合同規(guī)定之?外的服務請?求。(五?)合同有效?期和效用性?1、本合?同須雙方簽?字并加蓋公?章或合同章?生效;本合?同一式兩份?，雙方各執(zhí)?一份，具有?同等法律效?力2、本?合同的有效?性不因雙方?代表的職務?變換、工作?變更、工作?調(diào)動等情況?而受任何影?響;本合同?的有效性不?因雙方法人?的變更而受?任何影響;?本合同的有?效性不因雙?方單位名稱?的改變而受?任何影響。?(六)收?費辦法和合?同期限1?、購買__?_版、__?_版)大寫?:___.?2、合同?有效期限為?一年，自_?__年__?月__日至?___年_?_月__日?止，合同期?滿自動中止?。3、合?同期滿后，?雙方協(xié)商，?乙方可以繼?續(xù)為甲方提?供用友軟件?運行維護服?務;但雙方?必須重新簽?署新的服務?合同。(?七)爭議處?理1、甲?乙雙方如對?協(xié)議條款規(guī)?定的理解有?異議，或者?對與協(xié)議有?關的事項發(fā)?生爭議，雙?方應本著友?好合作的精?神進行協(xié)商?。2、協(xié)?商不能解決?的，依照《?___合同?法》，任何?一方可向乙?方所在地的?人民法院起?訴。(八?)其他1?、本合同未?盡事宜，由?甲乙雙方協(xié)?商后產(chǎn)生書?面文件，作?為本合同的?補充條款，?具備與本合?同同等法律?效力。2?、對本合同?內(nèi)容的任何?修改和變更?需要用書面?形式，并經(jīng)?雙方確認后?生效。3?、本合同為?雙方唯一的?正式協(xié)議，?其他任何方?案、口頭說?明及與本項?目有關的信?函、傳真、?郵件等，