IBM－海爾績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

績(jī)效管理之

年度目標(biāo)設(shè)定C.F.Hsu02/2008領(lǐng)導(dǎo)/主管是……運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力,帶領(lǐng)一群人員+(帶人)

完成組織所負(fù)與的任務(wù) +(管事) 并對(duì)所作成果負(fù)起完全責(zé)任什么是績(jī)效考核?1、評(píng)定員工個(gè)人或組織工作的成果

-在預(yù)定時(shí)段內(nèi)

-有評(píng)定優(yōu)/劣參考的事項(xiàng)2、協(xié)助員工改善并向上發(fā)展PBC是……達(dá)到事業(yè)目標(biāo)的績(jī)效管理平臺(tái)雙向溝通立法,教法,執(zhí)法任務(wù),績(jī)效,資源,權(quán)責(zé)的分解,分配團(tuán)隊(duì)的先決條件共同分享的目標(biāo)要相互依賴(lài)才能成功

如果經(jīng)理人將績(jī)效評(píng)估視為生產(chǎn)力起跳的機(jī)會(huì),或許他們就不會(huì)這麼懼怕年度檢討程序了考核相關(guān)主題工作目標(biāo)/計(jì)劃制定咨詢/教導(dǎo)考核評(píng)估高成就低成就行為問(wèn)題

留才

教導(dǎo)，決定去留行為準(zhǔn)則/制度領(lǐng)導(dǎo)者的管理角色與職能排名職程發(fā)展/培育訓(xùn)練加薪晉升獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力決定成果溝通

考核相關(guān)主題工作目標(biāo)/計(jì)劃制定咨詢/教導(dǎo)考核評(píng)估高成就低成就行為問(wèn)題

留才

教導(dǎo)，決定去留行為準(zhǔn)則/制度領(lǐng)導(dǎo)者的管理角色與職能排名職程發(fā)展/培育訓(xùn)練加薪晉升獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行力決定成果溝通

績(jī)效管理架構(gòu)

公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的了解與承諾定期檢視目標(biāo)達(dá)成狀況提供反饋與教導(dǎo)執(zhí)行成果員工執(zhí)行目標(biāo)設(shè)定組織/部門(mén)績(jī)效評(píng)估員工/個(gè)人績(jī)效評(píng)估跟蹤,反饋與教導(dǎo)主管與員工在績(jī)效制度中的關(guān)係員工個(gè)人工作表現(xiàn)與公司業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)相結(jié)合主管與員工定期對(duì)所承擔(dān)工作進(jìn)行檢視工作制定員工個(gè)人職責(zé)及相關(guān)量化指標(biāo)員工確認(rèn)及了解個(gè)人職責(zé)及任務(wù),並對(duì)任務(wù)目標(biāo)承諾全力以赴規(guī)劃員工發(fā)展,含知識(shí)的教育,技術(shù)訓(xùn)練與個(gè)人職程發(fā)展建立必要獎(jiǎng)勵(lì)措施績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定主要任務(wù)預(yù)期成果其它責(zé)任工作(崗位)說(shuō)明客戶要求跟蹤/反饋/教導(dǎo)持續(xù)改善行動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)劃部門(mén)任務(wù)客戶滿意評(píng)估工作成就全盤(pán)貢獻(xiàn)個(gè)人/團(tuán)體/部門(mén)/成果排名績(jī)效管理流程目標(biāo)設(shè)定主要任務(wù)預(yù)期成果其它責(zé)任工作(崗位)說(shuō)明客戶要求跟蹤/反饋/教導(dǎo)持續(xù)改善行動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)劃部門(mén)任務(wù)客戶滿意評(píng)估工作成就全盤(pán)貢獻(xiàn)個(gè)人/團(tuán)體/部門(mén)/成果排名如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定

目標(biāo)規(guī)劃如何開(kāi)始?組織與個(gè)人目標(biāo)/任務(wù)派遣關(guān)係願(yuàn)景策略年度計(jì)畫(huà)個(gè)人工作項(xiàng)目/目標(biāo)公司部門(mén)個(gè)人衡量系統(tǒng)衡量系統(tǒng)績(jī)效制度成果目標(biāo)溝通重點(diǎn)目標(biāo)組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思路--一個(gè)戰(zhàn)略解碼的過(guò)程指標(biāo)設(shè)計(jì)的思路是從公司目標(biāo)和策略開(kāi)始，通過(guò)關(guān)鍵成功因素分析和關(guān)鍵指標(biāo)分解把目標(biāo)分解到各部門(mén)和崗位，從而把崗位目標(biāo)與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)的目標(biāo)和策略部門(mén)關(guān)鍵成功因素實(shí)施和控制崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)部門(mén)公司個(gè)人實(shí)施和控制公司目標(biāo)和策略公司關(guān)鍵成功因素公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？如何實(shí)施？部門(mén)層面衡量這些關(guān)鍵舉措的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？公司層面的關(guān)鍵舉措落實(shí)到部門(mén)需要負(fù)責(zé)哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？部門(mén)分解到崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有哪些？確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？如何實(shí)施？以IBMHR為示范的戰(zhàn)略解碼Business

StrategicObjectivesBusiness

CriticalSuccessFactorsHR

StrategicObjectivesHR

CriticalSuccessFactorsHR

ActionPlansBusiness

StrategicObjectivesDominantMarketShareLoyalCustomerBaseBestValueforPriceBusiness

CriticalSuccessFactorsIntelligentCustomerDataSuperiorBrandMarketingEffectiveDistributionChannelsDedicatedPartner-shipsGroupSynergiesFastProductDevlptmentCustomer-FocusedSalesFlexibleManu-facturingHR

StrategicObjectivesLeadershipDepthKeySkillsRetentionMotivatedSalesForceSustainedOrganizationChangeWorkSimplificationPartnerDevelopmentHR

StrategicObjectivesLeadershipDepthKeySkillsRetentionMotivatedSalesForceSustainedOrganizationChangeWorkSimplificationPartnerDevelopmentHR

CriticalSuccessFactorsStrategicBusinessFocusClientService(Consulting)OrientationManagementDataforSuccessionPlanningFastProgramDesignHotSkillsInventoryFlexibleProgramDeliveryMarketDataforKeySkillsEfficientAdministrativeSupport一般企業(yè)目標(biāo)營(yíng)收費(fèi)用/利潤(rùn)市場(chǎng)占有率產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)間顧客滿意…….如何設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)－

設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)需要考慮以下信息信息來(lái)源海爾的價(jià)值觀海爾的公司策略你的業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與執(zhí)行計(jì)劃來(lái)自同事、經(jīng)理和客戶的信息崗位職責(zé)具備能力匹配個(gè)人工作要項(xiàng)練習(xí):請(qǐng)列出你的崗位工作或任務(wù)請(qǐng)列出你的崗位所應(yīng)具備的能力,並由其中選出最重要的3-5項(xiàng)能力BU/FU目標(biāo)設(shè)定

L2認(rèn)領(lǐng)BU年度目標(biāo)BU認(rèn)領(lǐng)集團(tuán)年度目標(biāo)個(gè)人認(rèn)領(lǐng)/目標(biāo)設(shè)定L2執(zhí)行事項(xiàng)特別項(xiàng)目BU戰(zhàn)略執(zhí)行計(jì)劃特別項(xiàng)目L3認(rèn)領(lǐng)/目標(biāo)設(shè)定L2年度目標(biāo)審視/指導(dǎo)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃海爾各BU/FU的

“2008XX件大事項(xiàng)”

“經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”

“2008BU/FU目標(biāo)”

設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)記錄結(jié)果打分及評(píng)估階段性回顧FeedbackCoaching

業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)同海爾的戰(zhàn)略、價(jià)值， 部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相契合IBM戰(zhàn)略——通過(guò)員工行動(dòng)支持IBM的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)策略，如全球化協(xié)作降低運(yùn)作成本、大力發(fā)展SOA（基于服務(wù)的架構(gòu)）等策略部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)——通過(guò)員工行動(dòng)支持部門(mén)或團(tuán)隊(duì)更快、更好地完成業(yè)績(jī)目標(biāo)IBM價(jià)值——通過(guò)員工行動(dòng)體現(xiàn)IBM“成就客戶、創(chuàng)新為要、誠(chéng)信負(fù)責(zé)”的宗旨

人員管理目標(biāo)（僅針對(duì)經(jīng)理）：設(shè)定2－4個(gè)人員管理目 標(biāo)，從而有效地管理員工、創(chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

發(fā)展目標(biāo)：設(shè)定發(fā)展目標(biāo)以提高自身能力，從而實(shí) 現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)應(yīng)以個(gè)人發(fā) 展計(jì)劃（IDP，IndividualDevelopmentPlan） 為基礎(chǔ)根據(jù)核心素質(zhì)模型和領(lǐng)導(dǎo)能力模型來(lái)設(shè)定1－2個(gè)發(fā)展目標(biāo)SAMPLE海爾集團(tuán)XXX事業(yè)部2008年度個(gè)人事業(yè)承諾任職人

直屬上級(jí)

崗位名稱(chēng)

上級(jí)崗位名稱(chēng)

所屬部門(mén)

填表日期

業(yè)務(wù)目標(biāo)（BusinessGoal)本人的業(yè)務(wù)目標(biāo)必須與海爾全球化和卓越運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及本BU/FU的目標(biāo)有效連接，并應(yīng)包括通過(guò)年度方針目標(biāo)論證的關(guān)鍵任務(wù)和公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)編號(hào)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域KPI目標(biāo)值單位數(shù)據(jù)來(lái)源實(shí)際完成情況單項(xiàng)指標(biāo)得分權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)1財(cái)務(wù)收入1200萬(wàn)元財(cái)務(wù)部

2財(cái)務(wù)利潤(rùn)180萬(wàn)元財(cái)務(wù)部

3財(cái)務(wù)預(yù)算120萬(wàn)元財(cái)務(wù)部

4市場(chǎng)市場(chǎng)份額30%百分比市場(chǎng)部

5客戶客戶滿意度95%百分比

編號(hào)關(guān)鍵任務(wù)衡量指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)

1完成三、四級(jí)市場(chǎng)推廣計(jì)劃。。。。

2單型號(hào)競(jìng)爭(zhēng)力（AB類(lèi)占比）。。。。

3211庫(kù)存

業(yè)務(wù)目標(biāo)加權(quán)成績(jī)

員工管理目標(biāo)(PeopleManagementGoal)編號(hào)員工管理目標(biāo)

直線經(jīng)理評(píng)價(jià)權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)1

2

3

員工管理目標(biāo)加權(quán)成績(jī)

個(gè)人發(fā)展目標(biāo)(IndividualDevelopmentGoal)編號(hào)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)直線經(jīng)理評(píng)價(jià)權(quán)重加權(quán)分?jǐn)?shù)1

2

3

個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加權(quán)成績(jī)

任職人：

(簽名)一線經(jīng)理：

(簽名)二線經(jīng)理：

(簽名)

日期：日期：日期：個(gè)人事業(yè)承諾書(shū)的形式練習(xí):根據(jù)你的崗位職責(zé)與能力根據(jù)你上層的“經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”“2008BU/FU目標(biāo)”“2008XX件大事項(xiàng)”請(qǐng)確認(rèn)你崗位應(yīng)承擔(dān)的事項(xiàng)根據(jù)你所選出的承擔(dān)事項(xiàng),請(qǐng)思考有哪些執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)寫(xiě)法(舉例) 動(dòng)詞+事項(xiàng)+目標(biāo)+達(dá)到的價(jià)值

目標(biāo)負(fù)責(zé)執(zhí)行XYZ項(xiàng)目期望在年底改善顧客滿意度(降低客戶投訴量)10%

以上目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)

(SMART)清晰說(shuō)明目標(biāo)達(dá)成方向與要求要有量化數(shù)據(jù)支持目標(biāo)可達(dá)成,且具有挑戰(zhàn)性要在個(gè)人職責(zé)與能力范圍內(nèi)要設(shè)定時(shí)限其它例子在預(yù)算范圍內(nèi),于年底前,依照原計(jì)劃完成XYZ項(xiàng)目在本計(jì)劃時(shí)程之內(nèi),建議新的可行方案,使得各項(xiàng)研發(fā)周期可以縮短15%目標(biāo)設(shè)定步驟決定工作事項(xiàng)決定權(quán)重?cái)⑹銎谀┫Ｍ_(dá)成目標(biāo)連接本目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)/愿景關(guān)系計(jì)劃達(dá)成本目標(biāo)所需的執(zhí)行步驟與所需時(shí)程有哪些檢核點(diǎn)(Checkpoint)完成的結(jié)果是怎樣的(量化或成就事項(xiàng))練習(xí):根據(jù)你所選出的承擔(dān)事項(xiàng)與執(zhí)行計(jì)劃,請(qǐng)選出你的工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定要點(diǎn)運(yùn)用“大數(shù)法則”選對(duì)20%重要事務(wù)全力完成完成後即達(dá)成80%目標(biāo)反之亦然日常性工作是絕對(duì)必要的,不必詳列關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)在眾多績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目中，選取3-5項(xiàng)具有代表性，與組織任務(wù)及目標(biāo)有效結(jié)合且能夠量化的項(xiàng)目作為衡量公司／部門(mén)／個(gè)人成就的重要指標(biāo)（20／80法則）KPI大多來(lái)自：財(cái)務(wù)面經(jīng)營(yíng)客戶的績(jī)效作業(yè)流程改善成效組織及員工的學(xué)習(xí)成果與效率提升KPI制定期初必須先設(shè)定公司／部門(mén)／個(gè)人目標(biāo)，期末再以實(shí)際成果比較，這些KPI指標(biāo)須與公司/部門(mén)目標(biāo)一致，且在評(píng)估績(jī)效時(shí)，個(gè)人績(jī)效達(dá)成須與部門(mén)，公司績(jī)效達(dá)成併同檢視KPI舉例公司業(yè)績(jī)／業(yè)績(jī)成長(zhǎng)率獲利／利潤(rùn)成長(zhǎng)率市場(chǎng)佔(zhàn)有率顧客滿意度品質(zhì)…….部門(mén)(行政部)工作／案件處理時(shí)效／瑕疵率計(jì)畫(huà)完整程度成本／預(yù)算管控流程改善(時(shí)間)異常狀況…….?個(gè)人(會(huì)計(jì))

－處理時(shí)效

－正確度－異常處理(例:超支管控)

－資訊提供正確度與時(shí)效…練習(xí):根據(jù)上個(gè)練習(xí),請(qǐng)將你所列出的承擔(dān)事項(xiàng)與執(zhí)行計(jì)劃,選出3-5項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功要素/任務(wù)(CSF)能夠?qū)е聢A滿達(dá)成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的一些重要方法或執(zhí)行計(jì)劃 或確定要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，部門(mén)層面需要哪些關(guān)鍵成功要素？有哪些關(guān)鍵舉措？關(guān)鍵成功因素/任務(wù)舉例練習(xí)根據(jù)你選擇的關(guān)鍵指標(biāo),請(qǐng)思考為達(dá)成關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所需的一些重要方法或執(zhí)行計(jì)劃

個(gè)人部門(mén)主管功能部門(mén)/總監(jiān)公司/總經(jīng)理個(gè)人E目標(biāo)設(shè)訂與

組織/個(gè)人之間的關(guān)系個(gè)人A個(gè)人B個(gè)人C個(gè)人D部門(mén)/主管間隙重疊海爾各BU/FU的

“2008XX件大事項(xiàng)”

“經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”

“2008BU/FU目標(biāo)”

練習(xí)：檢視下列組織年度目標(biāo):公司BU/FU部門(mén)檢視與討論你部門(mén)年度目標(biāo)與BU/FU目標(biāo)契合程度,標(biāo)明不契合部分目標(biāo)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)重迭過(guò)度討論不契合部分歸屬重新整合你部門(mén)年度目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定練習(xí)表

大項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃備注關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵成功要素員工管理目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織與個(gè)人目標(biāo)之關(guān)系訂定工作目標(biāo)之重要次序有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)必須設(shè)定在該職位最低標(biāo)準(zhǔn)以上有相當(dāng)之可能性可達(dá)成目標(biāo)雙方事先溝通了解客觀與主觀評(píng)估之平衡激勵(lì)員工參與目標(biāo)設(shè)定工作計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定要素練習(xí)：按上述原則，重新審視與修改你部門(mén)績(jī)效目標(biāo)請(qǐng)?jiān)O(shè)定你部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重(重要次序)討論問(wèn)答各組派員上臺(tái)演練績(jī)效目標(biāo)設(shè)定練習(xí)表

大項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃備注關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵成功要素員工管理目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織與個(gè)人目標(biāo)之關(guān)系訂定工作目標(biāo)之重要次序有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)必須設(shè)定在該職位最低標(biāo)準(zhǔn)以上有相當(dāng)之可能性可達(dá)成目標(biāo)雙方事先溝通了解客觀與主觀評(píng)估之平衡激勵(lì)員工參與目標(biāo)設(shè)定工作計(jì)劃/目標(biāo)設(shè)定要素任何可轉(zhuǎn)換成數(shù)字，以供判斷衡量標(biāo)準(zhǔn)(Indicator)質(zhì)量費(fèi)用時(shí)間基本衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀的衡量訂定重點(diǎn)要有定義或公式可以觀察到結(jié)果標(biāo)明時(shí)空條件能夠追蹤進(jìn)度直接，不能有不同解釋量化標(biāo)準(zhǔn)案例質(zhì)量的例子正確性完整性格式整潔效率顧客/自我要求之質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重復(fù)工作理性邏輯溝通判斷決策數(shù)量的例子百分比數(shù)字比例比較歷史資料?費(fèi)用的例子以金錢(qián)為主要衡量人力費(fèi)用生產(chǎn)力產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)用項(xiàng)目(項(xiàng)目)/部門(mén)預(yù)算應(yīng)收帳款庫(kù)存廢品時(shí)間的例子日期.時(shí)效及處理時(shí)程對(duì)客戶之承諾項(xiàng)目(項(xiàng)目)時(shí)程停機(jī)時(shí)間交貨時(shí)限研發(fā)周期換模速度指標(biāo)范例(P1)客戶處理 -客戶數(shù)量

-客戶增加率

-采購(gòu)值

-應(yīng)收帳款客戶滿意 -客戶申訴量

-調(diào)查結(jié)果

-重復(fù)采購(gòu) 員工士氣 -員工意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果

-員工申訴/黑函數(shù)量

-高階訪談分析 企劃成果 -成果/計(jì)劃達(dá)成比率

-項(xiàng)目(項(xiàng)目)執(zhí)行率

-庫(kù)存量指標(biāo)范例(P2)

新人質(zhì)量 -應(yīng)征者來(lái)源

-聘用質(zhì)量

-新人離職率

-聘用處理時(shí)效產(chǎn)品質(zhì)量 -合格率

-退貨率

-廢品比例

生產(chǎn)量 -機(jī)器使用率/停機(jī)時(shí)間

-平均產(chǎn)量

-個(gè)人產(chǎn)值比較

營(yíng)業(yè)額 -總目標(biāo)

-分項(xiàng)目標(biāo)

盈余 -稅前

-稅后

現(xiàn)金調(diào)度 產(chǎn)品成本 -總成本額

-單項(xiàng)成本

-成本/營(yíng)收比

營(yíng)業(yè)費(fèi)用 -費(fèi)用總額

-部門(mén)費(fèi)用

-費(fèi)用/營(yíng)收比

項(xiàng)目衡量財(cái)務(wù)管理(P1)財(cái)務(wù)管理(P2)

項(xiàng)目

衡量

資產(chǎn)管理

應(yīng)收帳款 -稅額

-應(yīng)收帳款/營(yíng)收比

-客戶應(yīng)收帳款額

-客戶應(yīng)收帳款額X拖欠日

庫(kù)存 -種類(lèi)/數(shù)量

-金額

-庫(kù)存時(shí)間預(yù)期成果范例(P1)流程處理無(wú)誤(100%)xx項(xiàng)目設(shè)計(jì)/執(zhí)行在目標(biāo)內(nèi)完成時(shí)程經(jīng)費(fèi)vs預(yù)算客戶滿意(餐飲)服務(wù)滿意度….安裝計(jì)劃(按時(shí)/既定計(jì)劃)執(zhí)行軟件修正成功…..(時(shí)間/顧客接受)建議(x次修改后)被接受授課(依照要求/計(jì)劃)完成預(yù)期成果范例(P2)薪資處理(按時(shí)/無(wú)誤)完成產(chǎn)品制造成功(條件….)響應(yīng)電話(時(shí)間)文件處理完成(時(shí)間/質(zhì)量)設(shè)備維修完成(速度/顧客接受)資料收集完整(符合計(jì)劃/上司要求)合約談判完成(計(jì)劃/時(shí)程/條件….)

客戶處理(P1)客戶服務(wù)客戶處理計(jì)劃與部門(mén)目標(biāo)是否配合基本數(shù)據(jù)完整性客戶中長(zhǎng)期養(yǎng)成計(jì)劃定期訪問(wèn)計(jì)劃及紀(jì)錄危機(jī)及異常狀況之處理能力

客戶處理(P2)客戶滿意對(duì)客戶需求改變能否及早體會(huì)并提出相應(yīng)計(jì)劃對(duì)客戶各階層主管的溝通協(xié)調(diào)能力抱怨或不滿的處理過(guò)程及結(jié)果抱怨/投訴/不滿次數(shù)的多寡新開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量及采購(gòu)量客戶流失量上級(jí)主管客戶訪談評(píng)語(yǔ)人員管理(P1)聘用聘用時(shí)機(jī),質(zhì)量及流程,人員轉(zhuǎn)調(diào)處理人員晉升資格之考慮,選擇及建議人員工作量之平均調(diào)度深入了解員工能力,適才適職在職及臨時(shí)員工之調(diào)配及管理人員加班管理與控制依人員成熟程度作適度授權(quán)溝通運(yùn)用各種方式(會(huì)議,面談等)將公司的展望,任務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)部屬指導(dǎo)并作意見(jiàn)交換指導(dǎo)及教育部屬公司章程及制度(職位,責(zé)任,薪資,考績(jī))定期指導(dǎo)及改正部屬工作質(zhì)量,績(jī)效建議改善,追蹤成果鼓勵(lì)部屬改善工作質(zhì)量

人員管理(P2)咨詢,指導(dǎo)與培訓(xùn)適時(shí)指點(diǎn)部屬弱點(diǎn),并協(xié)助改進(jìn)了解部屬特質(zhì),及時(shí)規(guī)劃部屬訓(xùn)練計(jì)劃以強(qiáng)化能力,提高生產(chǎn)力協(xié)助與指導(dǎo)部屬在職的前程規(guī)劃,達(dá)到留才目的績(jī)效的肯定績(jī)效評(píng)估結(jié)果正確,客觀,公正,公平,部屬心服,并獲得激勵(lì)績(jī)效評(píng)估能清晰分別部屬的成就高低薪資高低,調(diào)薪幅度及紅利分配與考績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果配合對(duì)特殊貢獻(xiàn)部屬能及時(shí)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)人員管理(P3)員工關(guān)系對(duì)部門(mén)員工狀況保持敏銳觀察,及時(shí)提出相應(yīng)措施或向上報(bào)告適時(shí)發(fā)掘員工士氣狀況并迅速解決正面激勵(lì)及影響部屬,鼓勵(lì)向高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)有效領(lǐng)導(dǎo)部屬,達(dá)成交付任務(wù)訓(xùn)練部屬工業(yè)安全知識(shí),并有效執(zhí)行對(duì)部屬之非工作相關(guān)問(wèn)題能適時(shí)發(fā)掘,并協(xié)助解決人員管理范例(P1)聘用擬定年度人力計(jì)劃,經(jīng)一次審核即順利批準(zhǔn)離職員工中無(wú)考績(jī)“乙級(jí)”以上者配合工作計(jì)劃從事加班管制(……)全年加班時(shí)數(shù)–時(shí)/人超時(shí)加班數(shù)–時(shí)/人溝通主持部門(mén)會(huì)議

x

次/年,適時(shí)推廣公司政策制度提供員工工作計(jì)劃及評(píng)估,無(wú)員工異議案件人員管理范例(P2)咨詢,指導(dǎo)與培訓(xùn)完成所有員工咨詢計(jì)劃、訓(xùn)練計(jì)劃建議高潛力部屬,達(dá)成留才目的績(jī)效的肯定公平評(píng)估,至少對(duì)所有部屬4級(jí)評(píng)估中至少有3級(jí)，無(wú)員工異議事件考績(jī)與薪資匹配員工關(guān)系無(wú)安全狀況發(fā)生無(wú)員工關(guān)系狀況發(fā)生DepartmentalsampleHR練習(xí)：修正你部門(mén)績(jī)效目標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)(指標(biāo))與意義確定量化公式審視合理程度討論問(wèn)答各組派員上臺(tái)演練績(jī)效目標(biāo)設(shè)定練習(xí)表

大項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃備注關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵成功要素員工管理目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)工作目標(biāo)如何向下分解?

崗

位

說(shuō)

明任務(wù)派遣具備能力部門(mén)任務(wù)能力需求執(zhí)行計(jì)劃

個(gè)人工作要項(xiàng)量化標(biāo)準(zhǔn)匹配目標(biāo)向下分解

部門(mén)目標(biāo)高標(biāo)低標(biāo)平均值A(chǔ)BCD高職等低目標(biāo)高職等高目標(biāo)低職等高目標(biāo)低職等低目標(biāo)X個(gè)人部門(mén)主管功能部門(mén)/總監(jiān)公司/總經(jīng)理個(gè)人E目標(biāo)設(shè)訂與

組織/個(gè)人之間的關(guān)系個(gè)人A個(gè)人B個(gè)人C個(gè)人D部門(mén)/主管間隙重疊練習(xí)：由部門(mén)內(nèi)找出一位標(biāo)竿員工由年度部門(mén)目標(biāo)、標(biāo)竿員工的工作崗位說(shuō)明與現(xiàn)時(shí)任務(wù)為主要工具，找出標(biāo)竿員工的重要職責(zé)與任務(wù)利用上述目標(biāo)設(shè)定方法與步驟,草擬績(jī)效目標(biāo)(3–5項(xiàng))嘗試找出權(quán)重與量化事項(xiàng)各組派員上臺(tái)演練績(jī)效目標(biāo)設(shè)定練習(xí)表

大項(xiàng)目標(biāo)權(quán)重指標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃備注關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域關(guān)鍵成功要素員工管理目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)部門(mén)_______________姓名___________________日期__________________目標(biāo)分解步驟雙方溝通告知公司與部門(mén)目標(biāo)對(duì)員工期望的認(rèn)知由上而下分解,由下而上回饋建立共識(shí)了解職責(zé)對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)支持與配合部門(mén)目標(biāo)對(duì)部門(mén)目標(biāo)有所了解承諾對(duì)目標(biāo)的支持與貢獻(xiàn)追蹤/咨詢定期與員工檢視進(jìn)度引導(dǎo)員工回到目標(biāo)正軌練習(xí)：按上述原則，請(qǐng)修改標(biāo)竿員工重要工作討論問(wèn)答各組派員上臺(tái)演練經(jīng)理人員怎樣設(shè)置自己的員工管理目標(biāo)?

領(lǐng)導(dǎo)/主管是……運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)能力,帶領(lǐng)一群人員+(帶人)

完成組織所負(fù)與的任務(wù) +(管事) 并對(duì)所作成果負(fù)起完全責(zé)任人員管理目標(biāo)重點(diǎn)有關(guān)取材,留才及激勵(lì)事項(xiàng)人員管理成功事項(xiàng)人員績(jī)效管理結(jié)果(ForManagers)低成果人員置換/淘汰練習(xí)：由業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)組織建設(shè)與目標(biāo)達(dá)成請(qǐng)選出需要員工管理的事項(xiàng)人員管理目標(biāo)

(舉例)1+1+N與長(zhǎng)板凳規(guī)劃與落實(shí)PBC執(zhí)行落實(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)間的配置策略確定績(jī)效面談?dòng)?jì)劃A類(lèi)人員的激勵(lì)與留才計(jì)劃員工職程規(guī)劃落實(shí)……練習(xí)：根據(jù)上述練習(xí),請(qǐng)選1-2項(xiàng)重要且具體的最為你的員工管理目標(biāo)如你有部屬是員工經(jīng)理,請(qǐng)用相同方式為他預(yù)設(shè)員工管理目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定練習(xí)表

大項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)/公式權(quán)重CSFor執(zhí)行計(jì)劃備註業(yè)務(wù)面客戶面財(cái)務(wù)面人員面經(jīng)理與員工如何設(shè)定自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)?

設(shè)定發(fā)展目標(biāo)為了確保職業(yè)發(fā)展與目標(biāo)設(shè)定相關(guān)聯(lián)，每個(gè)員工都要設(shè)定1－2個(gè)發(fā)展目標(biāo)來(lái)提高自己的能力，從而更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)設(shè)定發(fā)展目標(biāo)之前，思考為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和人員管理目標(biāo)，自己需要提高哪些方面的能力。設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)可以考慮以下方面：

擴(kuò)展知識(shí)面，深入研究某領(lǐng)域的知識(shí)獲取新的專(zhuān)業(yè)技術(shù)鞏固和提升某一領(lǐng)域或者崗位所需的能力和素質(zhì)增加經(jīng)驗(yàn)值個(gè)人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定方法

方法1：回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)與能力需求（經(jīng)理還需考慮人員管理目標(biāo)),確定發(fā)展需求

方法2：運(yùn)用個(gè)人長(zhǎng)處設(shè)定1或2個(gè)優(yōu)先需求作為發(fā)展目標(biāo)

方法3：發(fā)掘個(gè)人弱點(diǎn)設(shè)定1或2個(gè)優(yōu)先需求作為發(fā)展目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定思考的角度--哪些是當(dāng)下最關(guān)鍵的？領(lǐng)導(dǎo)力模型核心能力模型員工經(jīng)理一般員工專(zhuān)業(yè)能力模型框架崗位族群專(zhuān)業(yè)能力崗位序列知識(shí)崗位序列技能專(zhuān)業(yè)能力模型員工經(jīng)理還應(yīng)參考領(lǐng)導(dǎo)力模型對(duì)經(jīng)理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的要求核心能力模型

你部門(mén)的專(zhuān)業(yè)能力

練習(xí)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力模型,核心能力,部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力,請(qǐng)自我分析你最需要且相對(duì)較弱的能力,選出1-2項(xiàng)根據(jù)同法,請(qǐng)分析你的部屬(人員經(jīng)理),選擇最需要且相對(duì)較弱的能力,選出1-2項(xiàng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)設(shè)定方法

方法1：回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)與能力需求（經(jīng)理還需考慮人員管理目標(biāo)),確定發(fā)展需求

方法2：運(yùn)用個(gè)人長(zhǎng)處設(shè)定1或2個(gè)優(yōu)先需求作為發(fā)展目標(biāo)

方法3：發(fā)掘個(gè)人弱點(diǎn)設(shè)定1或2個(gè)優(yōu)先需求作為發(fā)展目標(biāo)工作目標(biāo)向下分解-

能力與要求不匹配

崗

位