前廳服務(wù)與管理（模塊五）前廳部總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)

前廳服務(wù)與管理模塊五

前廳部總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)熟悉總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)了解總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)工作任務(wù)與崗位職責(zé)熟練掌握總機(jī)服務(wù)基本技能熟練掌握商務(wù)中心服務(wù)基本技能項(xiàng)目一

總機(jī)、商務(wù)中心基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目二

總機(jī)、商務(wù)中心工作任務(wù)與崗位職責(zé)項(xiàng)目三

總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)技能模塊五

前廳部總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目一

總機(jī)、商務(wù)中心基礎(chǔ)知識(shí)一、總機(jī)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（一）總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目1.電話接轉(zhuǎn)服務(wù)2.叫醒服務(wù)3.留言服務(wù)4.問(wèn)訊服務(wù)5.“免電話打擾”服務(wù)6.店內(nèi)尋呼通信服務(wù)7.店內(nèi)報(bào)警服務(wù)（二）總機(jī)常用表單（三）總機(jī)服務(wù)環(huán)境、常用設(shè)施設(shè)備1.服務(wù)環(huán)境2.常用設(shè)施設(shè)備二、商務(wù)中心服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（一）商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目1．文字處理服務(wù)2．打印復(fù)印及裝訂服務(wù)3．接收及發(fā)送傳真服務(wù)4．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)5．國(guó)際長(zhǎng)途電話6．辦公設(shè)備出租服務(wù)7．票務(wù)服務(wù)8．小型會(huì)議室服務(wù)及會(huì)議記錄服務(wù)（二）商務(wù)中心常用表單（三）商務(wù)中心服務(wù)環(huán)境、常用設(shè)施設(shè)備1.服務(wù)環(huán)境2.常用設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目二總機(jī)、商務(wù)中心工作任務(wù)與

崗位職責(zé)一、總機(jī)工作任務(wù)及崗位設(shè)置（一）總機(jī)服務(wù)工作任務(wù)（二）總機(jī)崗位設(shè)置1．總機(jī)主管/領(lǐng)班崗位職責(zé)

2．總機(jī)接線生崗位職責(zé)二、商務(wù)中心工作任務(wù)及崗位設(shè)置（一）商務(wù)中心服務(wù)工作任務(wù)（二）商務(wù)中心崗位設(shè)置1．商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

2．商務(wù)中心文員崗位職責(zé)項(xiàng)目三

總機(jī)、商務(wù)中心服務(wù)技能一、總機(jī)服務(wù)技能（一）轉(zhuǎn)接至客房電話服務(wù)技能（二）轉(zhuǎn)接至分機(jī)電話服務(wù)技能（三）接聽(tīng)電話留言服務(wù)技能（四）接聽(tīng)叫醒電話服務(wù)技能（五）人工叫醒電話服務(wù)技能（六）免打擾電話服務(wù)技能（七）會(huì)議團(tuán)隊(duì)電話服務(wù)技能（八）電話服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題處理技能（九）接聽(tīng)電話注意要點(diǎn)二、商務(wù)中心服務(wù)技能（一）傳真服務(wù)（二）復(fù)印