現(xiàn)代酒店從業(yè)人員服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范課件

酒店服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范酒店服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范1司機位前排右座后排右座后排中座后排左座司機位前排右座后排右座后排中座后排左座2司機位副主賓隨從主人主賓司機位副主賓隨從主人主賓3一、形象禮儀(一)儀表的含義：儀表即人的外表，是一個人的門面，也是一個人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。一、形象禮儀(一)儀表的含義：儀表即人的外表，是一4(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標準：頭發(fā)：干凈，無頭屑，無汗味；面容：面容清潔，化口腔：牙齒清潔，口腔清新，上班前不吃淡妝；有刺激性氣味食物；(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標準：頭發(fā)：干凈，無頭屑，無5身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水；手：不能留長指甲，指甲干凈，不涂指甲鞋襪：清潔，無異味。油；身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水；手：不能留長6(三)酒店員工的著裝標準：衣、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，標準統(tǒng)一，褲縫挺直，系好領(lǐng)結(jié)、無褶皺，無漏縫，保持衣扣齊全且領(lǐng)帶及飄帶，名牌佩戴于左胸上方；

(三)酒店員工的著裝標準：衣、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服7鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈；

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪，女員工著肉色絲襪。

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈；襪：男員工穿8(四)酒店員工的飾物標準：除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物（餐飲部員工不得戴戒指）。(四)酒店員工的飾物標準：除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它9(五)酒店員工的發(fā)型標準：女員工長發(fā)：前額留海不超過酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié)，發(fā)網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定；眉毛，腦后長發(fā)盤起，并使用(五)酒店員工的發(fā)型標準：女員工長發(fā)：前額留海不超過酒店統(tǒng)一10男員工：前不遮眉，女員工短發(fā)：前不過眉，側(cè)不過耳垂，后不過肩，不留怪異發(fā)型；側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。男員工：前不遮眉，女員工短發(fā)：前不過眉，側(cè)不過耳垂，后不過肩111、規(guī)范的站姿：

基本要求：站要端正、自然、親切、穩(wěn)重，也就是人們常說的“站如松”。要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。1、規(guī)范的站姿：基本要求：站要端正、自12男生、女生站姿男生、女生站姿13坐姿坐姿14現(xiàn)代酒店從業(yè)人員服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范課件15酒店員工的四種站姿：A、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀。酒店員工的四種站姿：A、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳16B、前腹式：女性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手相交放在小腹部。B、前腹式：女性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳掌分開呈“V”字形，17C、后背式：男性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：兩腿稍分開，兩腳平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處。C、后背式：男性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：兩腿稍分開，兩腳平行，18D、丁字式：丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。要領(lǐng)：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。D、丁字式：丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。要領(lǐng)：一腳在192、優(yōu)雅的坐姿：基本要求：“坐如鐘”要領(lǐng)：入座輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。2、優(yōu)雅的坐姿：基本要求：“坐如鐘”要領(lǐng)：入座輕而緩，走20A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，兩手相交或輕握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，兩手相21B、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳面低時，兩腿并攏，自然傾斜于一方；凳面高時，一腿擱于另一腿上，腳尖向下。C、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。B、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳22酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標準是怎樣的？

應(yīng)靠右行走，不得走在通道中央。如遇賓客，應(yīng)面向客人，雙腿并攏，側(cè)身侍立，微笑并行注目禮，在離客人約1-1.5米的距離時，應(yīng)行點頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人。等客人經(jīng)過后，方可離開。酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標準是怎樣的？應(yīng)23電話禮貌禮儀規(guī)范：1、撥打電話的程序與標準：1)問候，說明部門、稱謂；2)通話時，話筒至唇下5厘米處，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受另一聽筒或按下音樂鍵；話人致歉，并用手捂住電話禮貌禮儀規(guī)范：1、撥打電話的程序與標準：1)問候，說243)主題清晰，內(nèi)容清楚，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容；4)若在電話中不能馬上回答，應(yīng)請對方等待或稍候回電，告知其等待的具體時間，記錄客人聯(lián)系電話與姓名，輕放話筒，

打過去時，先向客人致歉。3)主題清晰，內(nèi)容清楚，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容；4)若在電話中252、接聽電話的程序與標準：1)接聽電話前準備好筆、紙，以便隨時記錄相關(guān)信息。2)電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽

電話應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等了”。

3)拿起話筒，首先問候?qū)Ψ剑瑘笊蠉徫幻Q，先英文后中文兩次說明。2、接聽電話的程序與標準：1)接聽電話前準備好筆、紙，以便隨264)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調(diào)平和熱情，避免隨便的語言，不可發(fā)出刺耳的聲音。5)注意聆聽。在客人說完前不要妄下結(jié)論，未聽清的地方禮貌請客人重復(fù)，以免弄錯；回答客人需準確，不可含糊不清。4)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調(diào)平和熱情，避免隨便的語276)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽，如果要找的人正忙，要如實告訴客人或請客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告，對于客人交待的內(nèi)容，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次。7)如需轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時應(yīng)主動告訴對方“這是ххх的電話需要何種幫助，”然后輕輕掛上電話。6)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽，如果要288)電話結(jié)束時，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?)待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話。無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談，尤其在公眾場合，保持正確的姿勢，不得喜形于色。8)電話結(jié)束時，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩?9初次見面三步曲：1、介紹（1）為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望（2）介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。（3）介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士；把晚輩先介紹給長輩；把職位初次見面三步曲：1、介紹（1）為他人介紹，首先要了解雙方是否30低的先介紹給職位高的；后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人。（4）介紹某人時應(yīng)該以尊重的口吻恰當?shù)胤Q呼。低的先介紹給職位高的；后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人。312、握手（1）正確的握手姿勢面帶笑容，目光望著對方臉部，伸出右手握住對方右手，稍微用力上下擺動幾下。（2）握手的順序男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手，無握手之意，男士2、握手（1）正確的握手姿勢面帶笑容，目光望著對32就只能點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完后再伸手，以示尊重。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完后再伸手。到朋友家中，如客人較多，可只與主人及熟識的人握手，向其余的人點頭致意即可。

就只能點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎333、遞換名片遞、接名片時要注意：（1）應(yīng)雙手遞名片，并且客氣地說上一（2）接名片也要雙手接，接過名片后要句：“請多關(guān)照!”“請多指教!”字的正面朝向客人?？匆槐椋硎緦Ψ降淖鹬?。3、遞換名片遞、接名片時要注意：（1）應(yīng)雙手遞名片，并且客34（3）看過名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里。千萬不要在手里擺弄或隨手往桌上一放。（3）看過名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里。千萬不35一般雙手遞送。若一手有工作（如端飲料），則不必雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個“請”的手勢。筆、刀等銳利物品，須將銳利方指向自己，身子立穩(wěn)，略欠身，遞送動作要輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，并配以“請”字。一般雙手遞送。若一手有工作（如端飲料），則不必雙手遞送。送茶36服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：1、堅持努力學(xué)習(xí)，樹立禮儀意識；2、養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒；3、加強道德修養(yǎng)，陶冶美好情操。服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：3739、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。

50、給自己定目標，一年，兩年，五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變%的命運。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、當眼淚流盡的時候，留下的應(yīng)該是堅強。

52、上天完全是為了堅強你的意志，才在道路上設(shè)下重重的障礙。

53、沒有播種，何來收獲；沒有辛苦，何來成功；沒有磨難，何來榮耀；沒有挫折，何來輝煌。

54、只要路是對的，就不怕路遠。

55、生命對某些人來說是美麗的，這些人的一生都為某個目標而奮斗。

56、浪花總是著揚帆者的路開放的。

74、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

75、要改變命運，首先改變自己。

76、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再沒有什么損失。

77、在生活中，我跌倒過。我在嘲笑聲中站起來，雖然衣服臟了，但那是暫時的，它可以洗凈。

78、沒有壓力的生活就會空虛；沒有壓力的青春就會枯萎；沒有壓力的生命就會黯淡。

79、人生就像一杯沒有加糖的咖啡，喝起來是苦澀的，回味起來卻有久久不會退去的余香。

80、最困難的時候，就是距離成功不遠了。

81、知道自己要干什么，夜深人靜，問問自己，將來的打算，并朝著那個方向去實現(xiàn)。而不是無所事事和做一些無謂的事。

82、出路出路，走出去了，總是會有路的。困難苦難，困在家里就是難。

83、人生最大的喜悅是每個人都說你做不到，你卻完成它了！

84、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風(fēng)平浪靜也會溺水。

85、生活不是林黛玉，不會因為憂傷而風(fēng)情萬種。

86、唯有行動才能改造命運。

87、即使行動導(dǎo)致錯誤，卻也帶來了學(xué)習(xí)與成長；不行動則是停滯與萎縮。

88、光說不干，事事落空；又說又干，馬到成功。

89、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。

90、人的潛能是一座無法估量的豐富的礦藏，只等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>

91、要成功，不要與馬賽跑，要騎在馬上，馬上成功。

2、虛心使人進步，驕傲使人落后。

3、謙虛是學(xué)習(xí)的朋友，自滿是學(xué)習(xí)的敵人。

4、若要精，人前聽。

5、喜歡吹噓的人猶如一面大鼓，響聲大腹中空。

6、強中更有強中手，莫向人前自夸口。

7、請教別人不折本，舌頭打個滾。

8、人唯虛，始能知人。滿招損，謙受益。滿必溢，驕必敗。39、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。38酒店服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范酒店服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范39司機位前排右座后排右座后排中座后排左座司機位前排右座后排右座后排中座后排左座40司機位副主賓隨從主人主賓司機位副主賓隨從主人主賓41一、形象禮儀(一)儀表的含義：儀表即人的外表，是一個人的門面，也是一個人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露。一、形象禮儀(一)儀表的含義：儀表即人的外表，是一42(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標準：頭發(fā)：干凈，無頭屑，無汗味；面容：面容清潔，化口腔：牙齒清潔，口腔清新，上班前不吃淡妝；有刺激性氣味食物；(二)酒店員工保持整潔個人衛(wèi)生的標準：頭發(fā)：干凈，無頭屑，無43身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水；手：不能留長指甲，指甲干凈，不涂指甲鞋襪：清潔，無異味。油；身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用清淡的香水；手：不能留長44(三)酒店員工的著裝標準：衣、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服清潔整齊，無污跡，無汗味，無破損，標準統(tǒng)一，褲縫挺直，系好領(lǐng)結(jié)、無褶皺，無漏縫，保持衣扣齊全且領(lǐng)帶及飄帶，名牌佩戴于左胸上方；

(三)酒店員工的著裝標準：衣、褲(裙)：穿各自崗位制服，制服45鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈；

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪，女員工著肉色絲襪。

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋，皮鞋潔凈光亮，布鞋潔凈；襪：男員工穿46(四)酒店員工的飾物標準：除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物（餐飲部員工不得戴戒指）。(四)酒店員工的飾物標準：除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它47(五)酒店員工的發(fā)型標準：女員工長發(fā)：前額留海不超過酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié)，發(fā)網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定；眉毛，腦后長發(fā)盤起，并使用(五)酒店員工的發(fā)型標準：女員工長發(fā)：前額留海不超過酒店統(tǒng)一48男員工：前不遮眉，女員工短發(fā)：前不過眉，側(cè)不過耳垂，后不過肩，不留怪異發(fā)型；側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。男員工：前不遮眉，女員工短發(fā)：前不過眉，側(cè)不過耳垂，后不過肩491、規(guī)范的站姿：

基本要求：站要端正、自然、親切、穩(wěn)重，也就是人們常說的“站如松”。要領(lǐng)：上身正直，頭正目平，臉帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。1、規(guī)范的站姿：基本要求：站要端正、自50男生、女生站姿男生、女生站姿51坐姿坐姿52現(xiàn)代酒店從業(yè)人員服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范課件53酒店員工的四種站姿：A、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀。酒店員工的四種站姿：A、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳54B、前腹式：女性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳掌分開呈“V”字形，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手相交放在小腹部。B、前腹式：女性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：腳掌分開呈“V”字形，55C、后背式：男性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：兩腿稍分開，兩腳平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處。C、后背式：男性常用的站立姿勢。要領(lǐng)：兩腿稍分開，兩腳平行，56D、丁字式：丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。要領(lǐng)：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個“丁”字，雙手在腹前相交，身體重心在兩腳上。D、丁字式：丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。要領(lǐng)：一腳在572、優(yōu)雅的坐姿：基本要求：“坐如鐘”要領(lǐng)：入座輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，左腳跟上，然后輕輕地坐下。女子入座時，要用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。2、優(yōu)雅的坐姿：基本要求：“坐如鐘”要領(lǐng)：入座輕而緩，走58A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，兩手相交或輕握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。A、兩手擺法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，兩手相59B、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳面低時，兩腿并攏，自然傾斜于一方；凳面高時，一腿擱于另一腿上，腳尖向下。C、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。B、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳60酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標準是怎樣的？

應(yīng)靠右行走，不得走在通道中央。如遇賓客，應(yīng)面向客人，雙腿并攏，側(cè)身侍立，微笑并行注目禮，在離客人約1-1.5米的距離時，應(yīng)行點頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問候客人。等客人經(jīng)過后，方可離開。酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標準是怎樣的？應(yīng)61電話禮貌禮儀規(guī)范：1、撥打電話的程序與標準：1)問候，說明部門、稱謂；2)通話時，話筒至唇下5厘米處，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受另一聽筒或按下音樂鍵；話人致歉，并用手捂住電話禮貌禮儀規(guī)范：1、撥打電話的程序與標準：1)問候，說623)主題清晰，內(nèi)容清楚，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容；4)若在電話中不能馬上回答，應(yīng)請對方等待或稍候回電，告知其等待的具體時間，記錄客人聯(lián)系電話與姓名，輕放話筒，

打過去時，先向客人致歉。3)主題清晰，內(nèi)容清楚，不談與主題無關(guān)的內(nèi)容；4)若在電話中632、接聽電話的程序與標準：1)接聽電話前準備好筆、紙，以便隨時記錄相關(guān)信息。2)電話鈴響一聲接聽電話，超過三聲接聽

電話應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等了”。

3)拿起話筒，首先問候?qū)Ψ?，報上崗位名稱，先英文后中文兩次說明。2、接聽電話的程序與標準：1)接聽電話前準備好筆、紙，以便隨644)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調(diào)平和熱情，避免隨便的語言，不可發(fā)出刺耳的聲音。5)注意聆聽。在客人說完前不要妄下結(jié)論，未聽清的地方禮貌請客人重復(fù)，以免弄錯；回答客人需準確，不可含糊不清。4)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調(diào)平和熱情，避免隨便的語656)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽，如果要找的人正忙，要如實告訴客人或請客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告，對于客人交待的內(nèi)容，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次。7)如需轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時應(yīng)主動告訴對方“這是ххх的電話需要何種幫助，”然后輕輕掛上電話。6)如果自己不是對方要找的人，要請客人稍等并找其接聽，如果要668)電話結(jié)束時，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?)待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話。無論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談，尤其在公眾場合，保持正確的姿勢，不得喜形于色。8)電話結(jié)束時，主動向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩?7初次見面三步曲：1、介紹（1）為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望（2）介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。（3）介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士；把晚輩先介紹給長輩；把職位初次見面三步曲：1、介紹（1）為他人介紹，首先要了解雙方是否68低的先介紹給職位高的；后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人。（4）介紹某人時應(yīng)該以尊重的口吻恰當?shù)胤Q呼。低的先介紹給職位高的；后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人。692、握手（1）正確的握手姿勢面帶笑容，目光望著對方臉部，伸出右手握住對方右手，稍微用力上下擺動幾下。（2）握手的順序男女之間，男士要等女士先伸手才能伸手，如女士不伸手，無握手之意，男士2、握手（1）正確的握手姿勢面帶笑容，目光望著對70就只能點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完后再伸手，以示尊重。多人同時握手注意不要交叉，待別人握完后再伸手。到朋友家中，如客人較多，可只與主人及熟識的人握手，向其余的人點頭致意即可。

就只能點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎713、遞換名片遞、接名片時要注意：（1）應(yīng)雙手遞名片，并且客氣地說上一（2）接名片也要雙手接，接過名片后要句：“請多關(guān)照!”“請多指教!”字的正面朝向客人?？匆槐椋硎緦Ψ降淖鹬?。3、遞換名片遞、接名片時要注意：（1）應(yīng)雙手遞名片，并且客72（3）看過名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里。千萬不要在手里擺弄或隨手往桌上一放。（3）看過名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里。千萬不73一般雙手遞送。若一手有工作（如端飲料），則不必雙手遞送。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個“請”的手勢。筆、刀等銳利物品，須將銳利方指向自己，身子立穩(wěn)，略欠身，遞送動作要輕，速度適中，體態(tài)優(yōu)雅，并配以“請”字。一般雙手遞送。若一手有工作（如端飲料），則不必雙手遞送。送茶74服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：1、堅持努力學(xué)習(xí)，樹立禮儀意識；2、養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒；3、加強道德修養(yǎng)，陶冶美好情操。服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：7539、把生活中的每一天，都當作生命中的最后一天。

40、機不可失，時不再來。

41、就算全世界都否定我，還有我自己相信我。

42、不為模糊不清的未來擔憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力。

43、付出才會杰出。

44、成功不是憑夢想和希望，而是憑努力和實踐。

45、成功這件事，自己才是老板！

46、暗自傷心，不如立即行動。

47、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩。

48、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

49、不要輕易用過去來衡量生活的幸與不幸！每個人的生命都是可以綻放美麗的，只要你珍惜。