班主任溝通藝術：創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境課件

呂佩橙2010.4.18班主任溝通藝術：

創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境呂佩橙班主任溝通藝術：

創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素溝通的四大障礙信息傳遞的三種途徑有效溝通與無效溝通增進師生關系的五個方面肢體語言傳遞的信號教師著裝的基本要求第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素有效教育改革基礎：師生關系教育的結構和內容需要改革，但許多問題是根源于師生之間的關系，任何有效的改革，都必須先解決這些問題。孩子只有在感覺好的時候才有美好的想法，健康的成長來自孩子對自身所處世界的信任。大多數(shù)老師其實對孩子是懷著愛和關心，但欠缺用一種恰當?shù)慕涣黠L格來表達出他們的愛和關心。平等與尊重首先要從了解學生做起，改變單邊思維模式，學習從學生的角度思考問題。有效教育改革基礎：師生關系教育的結構和內容需要改革，但許多問溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖溝通是雙向的，既要收集也要給予信息開始傳遞信息的方式往往決定溝通的結果-KrisCole溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通-KrisCole溝通障礙知識表達傾聽情感信息不足或不準重點不清不善于傾聽時間緊、失去耐心缺乏相關知識詢問方式不恰當一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問題過早評價或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、過去經驗、固有觀念溝通障礙知識表達傾聽情感信息不足或不準重點不清不善于傾聽時間兩種思維模式比較思維模式信念判斷結果行動單邊控制控制取勝我對你錯堅守立場減少學習利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作質量相互學習共識我對你也對坦誠相待學習增加重依據(jù)我也有錯的時候自我反思理解與信任加深理解與愛差異促進學習換位思考行動有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質量提高兩種思維模式比較思維模式信念判斷結果行動控制取勝我對你錯堅守教師重在營造學生的學習心理管教而不侮辱批評而不傷自尊贊美而不評價表達憤怒而不造成傷害認清情緒而不爭執(zhí)教師重在營造學生的學習心理管教而不侮辱班主任是決定班級氛圍的關鍵班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級里的各種瑣碎事務：言語觸犯日常沖突突發(fā)危機班主任的反應決定：班級氛圍趨向合作還是敵對學生情緒趨向贊同還是辯駁學生本人是愿意改正還是報復學生言行將來是變好還是變壞班主任是決定班級氛圍的關鍵班主任需要一些特別的技巧來有效并富信息傳遞途徑有聲語言聲音：語音、語調、音量、語感、語速、詞匯表達：場合、情境、身份、職務、角色、對象互動：演講、對話、研討、談心、閑聊、人數(shù)形態(tài)語言無形：修養(yǎng)、氣質、服飾、表情、擺設肢體：身姿、步伐、動作、手勢、頭部、面部、眼神情感：情緒、態(tài)度、感受、價值取向、個性意象語言符號：圖表、標識、板書課件：呈現(xiàn)方式、設計、組織、運用圖像：圖片、影像、聲樂信息傳遞途徑有聲語言溝通方式具有決定性有效溝通：以學生的立場就事論事傳達關心與愛護解決問題無效溝通：批評品格與個性引發(fā)焦慮和憤恨制造問題溝通方式具有決定性有效溝通：教師話語的影響恰當?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P鍵應關注孩子的成長，豐富孩子的人格，美化孩子的生命需要溝通的技巧和做人的真誠需要學習、練習和自律教師話語的影響恰當?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P鍵增進師生關系承認學生的感受并予以幫助學習使用接納性語言用學生理解的語言和方式理解學生的表達和思維方式探討學生感興趣的話題增進師生關系承認學生的感受并予以幫助承認學生感受傾聽學生訴說認同學生感受理解學生苦衷、委屈、愿望展現(xiàn)幫助的態(tài)度給予有益的幫助承認學生感受傾聽學生訴說使用接納性語言拒絕性語言：你錯了我不會相信你到底想干什么接納性語言我不同意我愿意再相信你一次你做的事情我很不喜歡使用接納性語言拒絕性語言：無益的幫助諷刺挖苦僵硬理論錯誤保證苛刻評判負面預言貶抑斥責攻擊警告威脅無益的幫助諷刺挖苦貶抑換位思考嘗試理解學生的思維方式、出發(fā)點和情感反省愿不愿意別人這樣對待自己學習真正從學生的立場看事情不是站在本位上“為學生著想”，認為學生“應該”有什么想法和感受讓學生也學習“換位思考”使用高超的語言“換位”藝術換位思考嘗試理解學生的思維方式、出發(fā)點和情感身體語言傳遞的信號身體語言源自內心人們傾向于更詳細肢體語言代表的意義通過身體語言建立和諧關系關注學生的身體語言幫助了解學生的愿望和需求幫助了解學生學習類型幫助了解溝通中積極信號和消極信號身體語言傳遞的信號身體語言源自內心教師的著裝男教師著裝要求具有一定的書卷氣大方得體有一定的時代感女教師著裝要求優(yōu)雅端莊切忌走光不佩戴影響學生注意力的裝飾品教師的著裝男教師著裝要求美德由內心滋長我們的倫理觀念，如責任感、尊重、忠貞、誠實、慈善、仁愛等是無法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實生活的情境里，從他們敬重的人那里學到這些。因為，美德是由內心滋長而來，不能用懲罰強迫灌輸。-HaimGinott美德由內心滋長我們的倫理觀念，如責第二部分有效評價與反饋評價與反饋的影響反饋類型有效反饋原則有效表揚的步驟有效批評的步驟反饋與評價過程第二部分有效評價與反饋評價與反饋的影響反饋類型積極反饋總體反饋：增進友好關系和良好感覺具體反饋：使優(yōu)良品質和行為發(fā)揚廣大消極反饋一般反饋：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情具體反饋：應能保證提供使人改進的方法，否則不會削減不受歡迎行為，只會導致更加謹慎從事不反饋傳遞信息：不論你做什么都不重要學生將失去興趣，不再嘗試做得更好反饋類型積極反饋有效評價與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而非攻擊品格原則2：注重未來改進而非回想過去的劣跡原則3：采用有效表揚，不要比較評價和攻擊原則4：避免武斷診斷、嚴正警告和悲觀預言原則5：避免公眾場所給予難堪原則6：讓學生自己做出自我評價和行動決定有效評價與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而糾正即指導有益的糾正：僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評而是指導不講究批評的藝術，讓孩子灰心喪氣，無助于狀況的改進詢問的濫用：為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快應傳達尊重，維護自尊，讓孩子負起責任你為什么不能……你為什么非要……你為什么總是……你一定要……你就不能……看來我們出現(xiàn)問題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？糾正即指導有益的糾正：你為什么不能……看來我們出現(xiàn)問題了，有有效表揚贊賞式的表揚：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學會自我評價和激勵培養(yǎng)自我指導和控制的獨立品格評價式的表揚：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)會養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價值的習慣有益的表揚不評價、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調，富有創(chuàng)造性讓孩子做出自我評價描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷有效表揚贊賞式的表揚：贊美的過程贊美=老師所講+學生自己結論老師的話：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。學生結論：當教師真實而感激地贊揚其行為和情感時，學生的自我結論是積極與建設性的。贊美的過程贊美=老師所講+學生自己結論表達憤怒老師需要懂得如何表達憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學生。說出自己的看法、感受和期待批評的是問題不是個人不口出穢言、不抨擊學生品行、不羞辱學生人格不會判定學生會有什么下場。老師生氣時，學生會特別注意聽老師講話，此時正好似老師示范良好語言的絕佳機會。摒棄傷人的語言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。自我約束不會削弱表達力，反而十足表現(xiàn)了老師的風度。表達憤怒老師需要懂得如何表達憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄避免公開沖突承認學生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁不要過度介入學生之間的糾紛避免與學生公開爭論，個別交換意見切忌使用威脅語言，特別是不能實施的威脅語言學會自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時再溝通如處理問題有偏差，應敢于承認錯誤，教師將到得尊重避免公開沖突承認學生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁有效幫助步驟認真傾聽復述學生問題幫助學生弄清問題提出初步解決方法探詢學生建議確定行動方案取得承諾檢驗改進有效幫助步驟認真傾聽復述學生問題幫助學生弄清問題提出初步解決有效批評原則有效批評原則有效批評步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學生自定改進方案跟蹤/指導給予積極反饋分享成長經驗有效批評步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學小結：評價與反饋過程反饋的目的：支持和激勵學生的良好行動幫助學生看到真實的自我內容：要具體、客觀、富有建設性表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性性質：具有現(xiàn)實性和即時性結束：注意近因效應提升：分享結果小結：評價與反饋過程反饋的目的：良好的溝通提高我們的生活品質溝通,為了你自己！良好的溝通提高我們的生活品質溝通,為了你自己！讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識的總結。書籍是全世界的營養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時候我也不會滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識貧乏。---馬克思書籍便是這種改造靈魂的工具。人類所需要的，是富有啟發(fā)性的養(yǎng)料。而閱讀，則正是這種養(yǎng)料。---雨果

喜歡讀書，就等于把生活中寂寞的辰光換成巨大享受的時刻。---孟德斯鳩如果我閱讀得和別人一樣多，我就知道得和別人一樣少。---霍伯斯[英國作家]讀書有三種方法：一種是讀而不懂，另一種是既讀也懂，還有一種是讀而懂得書上所沒有的東西。---克尼雅日寧[俄國劇作家?詩人]要學會讀書，必須首先讀的非常慢，直到最后值得你精讀的一本書，還是應該很慢地讀。---法奇(法國科學家)了解一頁書，勝于匆促地閱讀一卷書。---麥考利[英國作家]讀書而不回想，猶如食物而不消化。---伯克[美國想思家]讀書而不能運用，則所讀書等于廢紙。---華盛頓(美國政治家)書籍使一些人博學多識，但也使一些食而不化的人瘋瘋顛顛。---彼特拉克[意大利詩人]生活在我們這個世界里，不讀書就完全不可能了解人。---高爾基讀書越多，越感到腹中空虛。---雪萊(英國詩人)讀書是我唯一的娛樂。我不把時間浪費于酒店、賭博或任何一種惡劣的游戲；而我對于事業(yè)的勤勞，仍是按照必要，不倦不厭。---富蘭克林書讀的越多而不加思索，你就會覺得你知道得很多；但當你讀書而思考越多的時候，你就會清楚地看到你知道得很少。---伏爾泰(法國哲學家、文學家)讀書破萬卷，下筆如有神。---杜甫讀萬卷書，行萬里路。---顧炎武讀書之法無他，惟是篤志虛心，反復詳玩，為有功耳。---朱熹讀書無嗜好，就能盡其多。不先泛覽群書，則會無所適從或失之偏好，廣然后深，博然后專。---魯迅讀書之法，在循序漸進，熟讀而精思。---朱煮讀書務在循序漸進；一書已熟，方讀一書，勿得鹵莽躐等，雖多無益。---胡居仁[明]讀書是學習，摘抄是整理，寫作是創(chuàng)造。---吳晗看書不能信仰而無思考，要大膽地提出問題，勤于摘錄資料，分析資料，找出其中的相互關系，是做學問的一種方法。---顧頡剛書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚。---劉向讀書破萬卷，胸中無適主，便如暴富兒，頗為用錢苦。---鄭板橋知古不知今，謂之落沉。知今不知古，謂之盲瞽。---王充舉一綱而萬目張，解一卷而眾篇明。---鄭玄讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德呂佩橙2010.4.18班主任溝通藝術：

創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境呂佩橙班主任溝通藝術：

創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素溝通的四大障礙信息傳遞的三種途徑有效溝通與無效溝通增進師生關系的五個方面肢體語言傳遞的信號教師著裝的基本要求第一部分：跨越溝通的障礙溝通五要素有效教育改革基礎：師生關系教育的結構和內容需要改革，但許多問題是根源于師生之間的關系，任何有效的改革，都必須先解決這些問題。孩子只有在感覺好的時候才有美好的想法，健康的成長來自孩子對自身所處世界的信任。大多數(shù)老師其實對孩子是懷著愛和關心，但欠缺用一種恰當?shù)慕涣黠L格來表達出他們的愛和關心。平等與尊重首先要從了解學生做起，改變單邊思維模式，學習從學生的角度思考問題。有效教育改革基礎：師生關系教育的結構和內容需要改革，但許多問溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖溝通是雙向的，既要收集也要給予信息開始傳遞信息的方式往往決定溝通的結果-KrisCole溝通要素我們每天所做的每件事都是溝通-KrisCole溝通障礙知識表達傾聽情感信息不足或不準重點不清不善于傾聽時間緊、失去耐心缺乏相關知識詢問方式不恰當一心二用壓力大、情緒不佳未完全理解要求或問題過早評價或下定論選擇接收符合自己意向的信息先入之見、偏見、過去經驗、固有觀念溝通障礙知識表達傾聽情感信息不足或不準重點不清不善于傾聽時間兩種思維模式比較思維模式信念判斷結果行動單邊控制控制取勝我對你錯堅守立場減少學習利益最大化我行你不行暗箱操作誤解、沖突、防御控制情緒我好你壞保全面子降低合作質量相互學習共識我對你也對坦誠相待學習增加重依據(jù)我也有錯的時候自我反思理解與信任加深理解與愛差異促進學習換位思考行動有效性增加共贏更積極看別人深層交流合作質量提高兩種思維模式比較思維模式信念判斷結果行動控制取勝我對你錯堅守教師重在營造學生的學習心理管教而不侮辱批評而不傷自尊贊美而不評價表達憤怒而不造成傷害認清情緒而不爭執(zhí)教師重在營造學生的學習心理管教而不侮辱班主任是決定班級氛圍的關鍵班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級里的各種瑣碎事務：言語觸犯日常沖突突發(fā)危機班主任的反應決定：班級氛圍趨向合作還是敵對學生情緒趨向贊同還是辯駁學生本人是愿意改正還是報復學生言行將來是變好還是變壞班主任是決定班級氛圍的關鍵班主任需要一些特別的技巧來有效并富信息傳遞途徑有聲語言聲音：語音、語調、音量、語感、語速、詞匯表達：場合、情境、身份、職務、角色、對象互動：演講、對話、研討、談心、閑聊、人數(shù)形態(tài)語言無形：修養(yǎng)、氣質、服飾、表情、擺設肢體：身姿、步伐、動作、手勢、頭部、面部、眼神情感：情緒、態(tài)度、感受、價值取向、個性意象語言符號：圖表、標識、板書課件：呈現(xiàn)方式、設計、組織、運用圖像：圖片、影像、聲樂信息傳遞途徑有聲語言溝通方式具有決定性有效溝通：以學生的立場就事論事傳達關心與愛護解決問題無效溝通：批評品格與個性引發(fā)焦慮和憤恨制造問題溝通方式具有決定性有效溝通：教師話語的影響恰當?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P鍵應關注孩子的成長，豐富孩子的人格，美化孩子的生命需要溝通的技巧和做人的真誠需要學習、練習和自律教師話語的影響恰當?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P鍵增進師生關系承認學生的感受并予以幫助學習使用接納性語言用學生理解的語言和方式理解學生的表達和思維方式探討學生感興趣的話題增進師生關系承認學生的感受并予以幫助承認學生感受傾聽學生訴說認同學生感受理解學生苦衷、委屈、愿望展現(xiàn)幫助的態(tài)度給予有益的幫助承認學生感受傾聽學生訴說使用接納性語言拒絕性語言：你錯了我不會相信你到底想干什么接納性語言我不同意我愿意再相信你一次你做的事情我很不喜歡使用接納性語言拒絕性語言：無益的幫助諷刺挖苦僵硬理論錯誤保證苛刻評判負面預言貶抑斥責攻擊警告威脅無益的幫助諷刺挖苦貶抑換位思考嘗試理解學生的思維方式、出發(fā)點和情感反省愿不愿意別人這樣對待自己學習真正從學生的立場看事情不是站在本位上“為學生著想”，認為學生“應該”有什么想法和感受讓學生也學習“換位思考”使用高超的語言“換位”藝術換位思考嘗試理解學生的思維方式、出發(fā)點和情感身體語言傳遞的信號身體語言源自內心人們傾向于更詳細肢體語言代表的意義通過身體語言建立和諧關系關注學生的身體語言幫助了解學生的愿望和需求幫助了解學生學習類型幫助了解溝通中積極信號和消極信號身體語言傳遞的信號身體語言源自內心教師的著裝男教師著裝要求具有一定的書卷氣大方得體有一定的時代感女教師著裝要求優(yōu)雅端莊切忌走光不佩戴影響學生注意力的裝飾品教師的著裝男教師著裝要求美德由內心滋長我們的倫理觀念，如責任感、尊重、忠貞、誠實、慈善、仁愛等是無法直接傳授的，兒童只能在現(xiàn)實生活的情境里，從他們敬重的人那里學到這些。因為，美德是由內心滋長而來，不能用懲罰強迫灌輸。-HaimGinott美德由內心滋長我們的倫理觀念，如責第二部分有效評價與反饋評價與反饋的影響反饋類型有效反饋原則有效表揚的步驟有效批評的步驟反饋與評價過程第二部分有效評價與反饋評價與反饋的影響反饋類型積極反饋總體反饋：增進友好關系和良好感覺具體反饋：使優(yōu)良品質和行為發(fā)揚廣大消極反饋一般反饋：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情具體反饋：應能保證提供使人改進的方法，否則不會削減不受歡迎行為，只會導致更加謹慎從事不反饋傳遞信息：不論你做什么都不重要學生將失去興趣，不再嘗試做得更好反饋類型積極反饋有效評價與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而非攻擊品格原則2：注重未來改進而非回想過去的劣跡原則3：采用有效表揚，不要比較評價和攻擊原則4：避免武斷診斷、嚴正警告和悲觀預言原則5：避免公眾場所給予難堪原則6：讓學生自己做出自我評價和行動決定有效評價與反饋原則：

傳遞健康的信息原則1：就事論事而糾正即指導有益的糾正：僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評而是指導不講究批評的藝術，讓孩子灰心喪氣，無助于狀況的改進詢問的濫用：為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快應傳達尊重，維護自尊，讓孩子負起責任你為什么不能……你為什么非要……你為什么總是……你一定要……你就不能……看來我們出現(xiàn)問題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？糾正即指導有益的糾正：你為什么不能……看來我們出現(xiàn)問題了，有有效表揚贊賞式的表揚：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學會自我評價和激勵培養(yǎng)自我指導和控制的獨立品格評價式的表揚：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)會養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價值的習慣有益的表揚不評價、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調，富有創(chuàng)造性讓孩子做出自我評價描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷有效表揚贊賞式的表揚：贊美的過程贊美=老師所講+學生自己結論老師的話：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。學生結論：當教師真實而感激地贊揚其行為和情感時，學生的自我結論是積極與建設性的。贊美的過程贊美=老師所講+學生自己結論表達憤怒老師需要懂得如何表達憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學生。說出自己的看法、感受和期待批評的是問題不是個人不口出穢言、不抨擊學生品行、不羞辱學生人格不會判定學生會有什么下場。老師生氣時，學生會特別注意聽老師講話，此時正好似老師示范良好語言的絕佳機會。摒棄傷人的語言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。自我約束不會削弱表達力，反而十足表現(xiàn)了老師的風度。表達憤怒老師需要懂得如何表達憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄避免公開沖突承認學生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁不要過度介入學生之間的糾紛避免與學生公開爭論，個別交換意見切忌使用威脅語言，特別是不能實施的威脅語言學會自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時再溝通如處理問題有偏差，應敢于承認錯誤，教師將到得尊重避免公開沖突承認學生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁有效幫助步驟認真傾聽復述學生問題幫助學生弄清問題提出初步解決方法探詢學生建議確定行動方案取得承諾檢驗改進有效幫助步驟認真傾聽復述學生問題幫助學生弄清問題提出初步解決有效批評原則有效批評原則有效批評步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學生自定改進方案跟蹤/指導給予積極反饋分享成長經驗有效批評步驟中性描述問題可能影響及后果表述自我感受提出愿望學小結：評價與反饋過程反饋的目的：支持和激勵學生的良好行動幫助學生看到真實的自我內容：要具體、客觀、富有建設性表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性性質：具有現(xiàn)實性和即時性結束：注意近因效應提升：分享結果小結：評價與反饋過程反饋的目的：良好的溝通提高我們的生活品質溝通,為了你自己！良好的溝通提高我們的生活品質溝通,為了你自己！讀一本好書，就是和許多高尚的人談話。---歌德書籍是人類知識的總結。書籍是全世界的營養(yǎng)品。---莎士比亞書籍是巨大的力量。---列寧好的書籍是最貴重的珍寶。---別林斯基任何時候我也不會滿足，越是多讀書，就越是深刻地感到不滿足，越感到自己知識貧乏。---馬克思書籍便是這種改造