ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理課件

ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系部：管理科學(xué)系授課老師：邱一卉電話子郵件：qiuyihui@ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系部：管理科學(xué)復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITES質(zhì)量管理的類型ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施如何監(jiān)控、管理從而保證項(xiàng)目質(zhì)量1234復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITES復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITILISO20000CMM/CMMI復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題I復(fù)習(xí)發(fā)布過(guò)程服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)交付過(guò)程服務(wù)報(bào)告能力管理服務(wù)連續(xù)性和可用性管理信息安全管理IT服務(wù)的預(yù)算和核算解決過(guò)程關(guān)系過(guò)程發(fā)布管理業(yè)務(wù)關(guān)系管理供方管理事件管理問(wèn)題管理配置管理變更管理控制過(guò)程管理體系要求管理職責(zé)文件要求能力、意識(shí)和培訓(xùn)策劃和實(shí)施服務(wù)管理策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)PDAC復(fù)習(xí)發(fā)布過(guò)程服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)交付過(guò)程服務(wù)報(bào)告能力管理服務(wù)連復(fù)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃前期調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)差距分析管理體系設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)體系發(fā)布與試運(yùn)行建立改進(jìn)機(jī)制外部審核項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束復(fù)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃前期調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)差距分析管理體系設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型）

CMM/CMMI將軟件過(guò)程的成熟度分為5個(gè)等級(jí)初始級(jí)工作無(wú)序，管理無(wú)章法，成效不穩(wěn)定，項(xiàng)目成功主要依靠項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)和能力，負(fù)責(zé)人一旦離去，工作秩序面目全非可重復(fù)級(jí)管理制度化，初步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，變更依法進(jìn)行，做到基線化、穩(wěn)定可跟蹤，新項(xiàng)目的計(jì)劃和管理基于過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有重復(fù)以前成功項(xiàng)目的條件已定義級(jí)開(kāi)發(fā)過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化，建立完善的培訓(xùn)制度和專家評(píng)審制度，技術(shù)和管理活動(dòng)均可控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中的過(guò)程、崗位和職責(zé)均有共識(shí)已管理級(jí)產(chǎn)品和過(guò)程建立定量的質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的生產(chǎn)率和質(zhì)量是可量度的，已建立過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過(guò)程的控制，可預(yù)測(cè)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)優(yōu)化級(jí)集中精力改進(jìn)過(guò)程，采用新技術(shù)、新方法、擁有防止出現(xiàn)缺陷、識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)以及加以改進(jìn)的手段。可取得過(guò)程有效性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可據(jù)此進(jìn)行分析，從而得出最佳方法。復(fù)習(xí)CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型）初始級(jí)工作無(wú)序，管復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理的類型3添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES關(guān)系質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理的類型3添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITESITES質(zhì)量管理的類型3外部和內(nèi)部質(zhì)量功能性可靠性易用性效率維護(hù)性可移植性適合性準(zhǔn)確性互操作性保密安全性功能性的依從性成熟性容錯(cuò)性易恢復(fù)性可靠性的依從性易理解性易學(xué)性易操作性吸引性易用性的依從性時(shí)間特性資源利用性效率依從性易分析性易改變性穩(wěn)定性易測(cè)試性維護(hù)性的依從性適應(yīng)性易安裝性共存性易替換性可移植性的依從性ISO9126模型ITES質(zhì)量管理的類型3外部和內(nèi)部質(zhì)量功能性可靠性易用性效率ITES質(zhì)量管理的類型3顧客對(duì)服務(wù)的期望顧客對(duì)服務(wù)的感知企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)對(duì)顧客期望的了解企業(yè)的對(duì)外市場(chǎng)溝通活動(dòng)差距1服務(wù)企業(yè)差距4差距3差距5差距2顧客服務(wù)質(zhì)量差距模型美國(guó)：服務(wù)管理研究組合PZBITES質(zhì)量管理的類型3顧客對(duì)服務(wù)的期望顧客對(duì)服務(wù)的感知企業(yè)ITES質(zhì)量管理的類型3滿意：顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品和服務(wù)之后對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；ITES中，滿意指發(fā)包商對(duì)服務(wù)提供商提供的服務(wù)和產(chǎn)品以及對(duì)對(duì)方在外包活動(dòng)中協(xié)調(diào)、溝通的滿意程度信任：一方相信另一方，或是相信雙方關(guān)系的程度；ITES中，外包合作雙方基于信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益承諾：指合作關(guān)系中的一方在某種程度上與另一方合作的積極性；ITES中承諾是雙方關(guān)系質(zhì)量的主要維度添加標(biāo)題ITES關(guān)系質(zhì)量管理ITES質(zhì)量管理的類型3滿意：顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品和服務(wù)之后對(duì)該本節(jié)內(nèi)容ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITES質(zhì)量管理的類型ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施1234本節(jié)內(nèi)容ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題ITES質(zhì)量管理的基本原則ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的基本原則ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4以顧客為中心添加標(biāo)題ITES質(zhì)量ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1以保證外包質(zhì)量為目的，通過(guò)現(xiàn)代化的電子通信技術(shù)進(jìn)行溝通，跨越傳統(tǒng)組織界限的契約驅(qū)動(dòng)型組織建立ITES質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的問(wèn)題：目標(biāo)：積極建立短期目標(biāo)成員：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與溝通：定義溝通方式和溝通頻率

ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1建立外包管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)虛擬管理團(tuán)隊(duì)成員信息用戶滿意度高層反映需求變動(dòng)。。。過(guò)程質(zhì)量信息事故報(bào)告用戶投訴。。。接包商發(fā)包商ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P(計(jì)劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)小環(huán)保大環(huán)相互促進(jìn)推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：爬樓梯上升式的循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八大步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素步驟4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃步驟6.評(píng)估結(jié)果步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八大步驟步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用因果圖、排列圖等手段找出原因步驟4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃采用目標(biāo)管理法，分解目標(biāo)，交付不同的QC小組完成步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃采用關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八大步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果質(zhì)量管理體系檢查，可用內(nèi)部審核、管理評(píng)審及績(jī)效測(cè)量軟件產(chǎn)品和運(yùn)作過(guò)程，可用產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)、過(guò)程的檢測(cè)和管理ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題ITES質(zhì)量管理的基本原則ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4質(zhì)量管理的職責(zé)定位問(wèn)題：地位平等質(zhì)量管理的方式問(wèn)題質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的事先預(yù)防勝過(guò)事后把關(guān)添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4質(zhì)量管理的職責(zé)定位問(wèn)題：地位平等ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制1234ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本概念I(lǐng)TES風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本概念I(lǐng)TES風(fēng)險(xiǎn)：在承接服務(wù)外包過(guò)程中遇到的需求、技術(shù)、成本和進(jìn)度等方面問(wèn)題以及這些問(wèn)題對(duì)ITES項(xiàng)目的影響風(fēng)險(xiǎn)具備如下要素：風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)的影響和其他風(fēng)險(xiǎn)相比較的重要程度風(fēng)險(xiǎn)管理的效果ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本概念I(lǐng)TES風(fēng)險(xiǎn)：在ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高項(xiàng)目的成功率風(fēng)險(xiǎn)管理可增加團(tuán)隊(duì)的健壯性有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理抓住工作重點(diǎn)，將主要精力集中于重大風(fēng)險(xiǎn)，將工作方式從被動(dòng)救火變?yōu)橹鲃?dòng)防范添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高項(xiàng)目的成功率添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)管理要問(wèn)的幾大問(wèn)題：什么樣的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致ITES項(xiàng)目的徹底失敗用戶需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度以及所有其他與項(xiàng)目有關(guān)的因素的改變將會(huì)對(duì)按時(shí)交付和總體成功產(chǎn)生什么影響對(duì)于采用何種方式和工具，需要多少人員參與工作的問(wèn)題，我們?cè)撊绾芜x擇和決策軟件質(zhì)量要達(dá)到什么程度才是“足夠”的添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)管理要問(wèn)的幾大問(wèn)題：添加標(biāo)題ITES風(fēng)ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的三大要素：必須在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中寫(xiě)下如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目預(yù)算必須包含解決風(fēng)險(xiǎn)所需的經(jīng)費(fèi)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的影響也必須納入項(xiàng)目規(guī)劃中添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)檢查ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的三大要素：添加標(biāo)題ITES風(fēng)ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生條件，描述其特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程，確定哪些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施，將識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磧?yōu)先順序排列的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)控制：一般策略有規(guī)避、減輕、接受、轉(zhuǎn)移等風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控：1、監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)狀況；2、檢查風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策是否有效；3、不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)并制定對(duì)策添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生條件，描述ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制1234ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES常見(jiàn)的10大風(fēng)險(xiǎn)ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法IT添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要回答的問(wèn)題：項(xiàng)目中有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素這些風(fēng)險(xiǎn)因素會(huì)引起什么風(fēng)險(xiǎn)這些風(fēng)險(xiǎn)所引起后果的嚴(yán)重程度如何添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別需要添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品L(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表SWOT分析因果圖添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法頭腦風(fēng)暴法集體思考法，在一個(gè)專家小組內(nèi)進(jìn)行，通過(guò)專家會(huì)議，發(fā)揮專家的創(chuàng)造性思維來(lái)獲取未來(lái)信息頭腦風(fēng)暴添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法德?tīng)柗品ㄓ身?xiàng)目小組選定與該項(xiàng)目有關(guān)的領(lǐng)域和專家，并與這些適當(dāng)數(shù)量的專家建立直接的函詢聯(lián)系，通過(guò)函詢收集專家意見(jiàn)，加以綜合整理，再匿名反饋給各位專家，再次征詢意見(jiàn)。反復(fù)經(jīng)過(guò)4至5輪，直至專家意見(jiàn)趨向一致。添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法是一種結(jié)構(gòu)化的工具，包含以前發(fā)生過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)，幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)了解本企業(yè)或者外包行業(yè)已經(jīng)知道的風(fēng)險(xiǎn)，并且讓當(dāng)前的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從以前的項(xiàng)目錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。

添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法SWOT法四個(gè)字母分別代表強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)識(shí)別組織和項(xiàng)目中的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)來(lái)分析項(xiàng)目中存在的威脅和機(jī)會(huì)強(qiáng)勢(shì)弱勢(shì)機(jī)會(huì)威脅添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法因果法包含以下步驟

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，包括威脅和機(jī)會(huì)

識(shí)別導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的主要原因

分析各主要原因，識(shí)別更具體的原因

不斷細(xì)化，直到滿意PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方添加標(biāo)題ITES常見(jiàn)的10大風(fēng)險(xiǎn)ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別210大風(fēng)險(xiǎn)列表需求風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)添加標(biāo)題ITES常見(jiàn)的10大風(fēng)險(xiǎn)ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別210大風(fēng)險(xiǎn)添加標(biāo)題ITES常見(jiàn)的10大風(fēng)險(xiǎn)ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別210大風(fēng)險(xiǎn)列表組織和管理風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)發(fā)包方風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)添加標(biāo)題ITES常見(jiàn)的10大風(fēng)險(xiǎn)ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別210大風(fēng)險(xiǎn)課后思考作業(yè)：風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程

ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系部：管理科學(xué)系授課老師：邱一卉電話子郵件：qiuyihui@ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系部：管理科學(xué)復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITES質(zhì)量管理的類型ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施如何監(jiān)控、管理從而保證項(xiàng)目質(zhì)量1234復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITES復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITILISO20000CMM/CMMI復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題I復(fù)習(xí)發(fā)布過(guò)程服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)交付過(guò)程服務(wù)報(bào)告能力管理服務(wù)連續(xù)性和可用性管理信息安全管理IT服務(wù)的預(yù)算和核算解決過(guò)程關(guān)系過(guò)程發(fā)布管理業(yè)務(wù)關(guān)系管理供方管理事件管理問(wèn)題管理配置管理變更管理控制過(guò)程管理體系要求管理職責(zé)文件要求能力、意識(shí)和培訓(xùn)策劃和實(shí)施服務(wù)管理策劃和實(shí)施新的或變更的服務(wù)PDAC復(fù)習(xí)發(fā)布過(guò)程服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)交付過(guò)程服務(wù)報(bào)告能力管理服務(wù)連復(fù)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃前期調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)差距分析管理體系設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)體系發(fā)布與試運(yùn)行建立改進(jìn)機(jī)制外部審核項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)束復(fù)習(xí)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃前期調(diào)研項(xiàng)目啟動(dòng)差距分析管理體系設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型）

CMM/CMMI將軟件過(guò)程的成熟度分為5個(gè)等級(jí)初始級(jí)工作無(wú)序，管理無(wú)章法，成效不穩(wěn)定，項(xiàng)目成功主要依靠項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)和能力，負(fù)責(zé)人一旦離去，工作秩序面目全非可重復(fù)級(jí)管理制度化，初步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，變更依法進(jìn)行，做到基線化、穩(wěn)定可跟蹤，新項(xiàng)目的計(jì)劃和管理基于過(guò)去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有重復(fù)以前成功項(xiàng)目的條件已定義級(jí)開(kāi)發(fā)過(guò)程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化，建立完善的培訓(xùn)制度和專家評(píng)審制度，技術(shù)和管理活動(dòng)均可控制，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中的過(guò)程、崗位和職責(zé)均有共識(shí)已管理級(jí)產(chǎn)品和過(guò)程建立定量的質(zhì)量目標(biāo)，開(kāi)發(fā)活動(dòng)中的生產(chǎn)率和質(zhì)量是可量度的，已建立過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過(guò)程的控制，可預(yù)測(cè)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)優(yōu)化級(jí)集中精力改進(jìn)過(guò)程，采用新技術(shù)、新方法、擁有防止出現(xiàn)缺陷、識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)以及加以改進(jìn)的手段。可取得過(guò)程有效性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可據(jù)此進(jìn)行分析，從而得出最佳方法。復(fù)習(xí)CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型）初始級(jí)工作無(wú)序，管復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理的類型3添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES關(guān)系質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量管理復(fù)習(xí)ITES質(zhì)量管理的類型3添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITESITES質(zhì)量管理的類型3外部和內(nèi)部質(zhì)量功能性可靠性易用性效率維護(hù)性可移植性適合性準(zhǔn)確性互操作性保密安全性功能性的依從性成熟性容錯(cuò)性易恢復(fù)性可靠性的依從性易理解性易學(xué)性易操作性吸引性易用性的依從性時(shí)間特性資源利用性效率依從性易分析性易改變性穩(wěn)定性易測(cè)試性維護(hù)性的依從性適應(yīng)性易安裝性共存性易替換性可移植性的依從性ISO9126模型ITES質(zhì)量管理的類型3外部和內(nèi)部質(zhì)量功能性可靠性易用性效率ITES質(zhì)量管理的類型3顧客對(duì)服務(wù)的期望顧客對(duì)服務(wù)的感知企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)對(duì)顧客期望的了解企業(yè)的對(duì)外市場(chǎng)溝通活動(dòng)差距1服務(wù)企業(yè)差距4差距3差距5差距2顧客服務(wù)質(zhì)量差距模型美國(guó)：服務(wù)管理研究組合PZBITES質(zhì)量管理的類型3顧客對(duì)服務(wù)的期望顧客對(duì)服務(wù)的感知企業(yè)ITES質(zhì)量管理的類型3滿意：顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品和服務(wù)之后對(duì)該產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度；ITES中，滿意指發(fā)包商對(duì)服務(wù)提供商提供的服務(wù)和產(chǎn)品以及對(duì)對(duì)方在外包活動(dòng)中協(xié)調(diào)、溝通的滿意程度信任：一方相信另一方，或是相信雙方關(guān)系的程度；ITES中，外包合作雙方基于信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益承諾：指合作關(guān)系中的一方在某種程度上與另一方合作的積極性；ITES中承諾是雙方關(guān)系質(zhì)量的主要維度添加標(biāo)題ITES關(guān)系質(zhì)量管理ITES質(zhì)量管理的類型3滿意：顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品和服務(wù)之后對(duì)該本節(jié)內(nèi)容ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITES質(zhì)量管理的類型ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施1234本節(jié)內(nèi)容ITES質(zhì)量管理概述ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)ITITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題ITES質(zhì)量管理的基本原則ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的基本原則ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4以顧客為中心添加標(biāo)題ITES質(zhì)量ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1以保證外包質(zhì)量為目的，通過(guò)現(xiàn)代化的電子通信技術(shù)進(jìn)行溝通，跨越傳統(tǒng)組織界限的契約驅(qū)動(dòng)型組織建立ITES質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意的問(wèn)題：目標(biāo)：積極建立短期目標(biāo)成員：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與溝通：定義溝通方式和溝通頻率

ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1建立外包管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)虛擬管理團(tuán)隊(duì)成員信息用戶滿意度高層反映需求變動(dòng)。。。過(guò)程質(zhì)量信息事故報(bào)告用戶投訴。。。接包商發(fā)包商ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì)1ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的，反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P(計(jì)劃):根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃D(實(shí)施):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A(處置):指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：大環(huán)套小環(huán)小環(huán)保大環(huán)相互促進(jìn)推動(dòng)大循環(huán)APCDPDACPADCPACDITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：爬樓梯上升式的循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八大步驟步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素步驟3.找出影響質(zhì)量的主要因素步驟4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃步驟6.評(píng)估結(jié)果步驟7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣步驟8.提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八大步驟步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素根據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用因果圖、排列圖等手段找出原因步驟4.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃采用目標(biāo)管理法，分解目標(biāo)，交付不同的QC小組完成步驟5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃采用關(guān)聯(lián)圖、KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的實(shí)施2PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八大步驟步驟6.評(píng)估結(jié)果質(zhì)量管理體系檢查，可用內(nèi)部審核、管理評(píng)審及績(jī)效測(cè)量軟件產(chǎn)品和運(yùn)作過(guò)程，可用產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢驗(yàn)、過(guò)程的檢測(cè)和管理ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理的實(shí)施IITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題ITES質(zhì)量管理的基本原則ITES質(zhì)量管理的實(shí)施ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4質(zhì)量管理的職責(zé)定位問(wèn)題：地位平等質(zhì)量管理的方式問(wèn)題質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的事先預(yù)防勝過(guò)事后把關(guān)添加標(biāo)題ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問(wèn)題ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施4質(zhì)量管理的職責(zé)定位問(wèn)題：地位平等ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制1234ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本概念I(lǐng)TES風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本概念I(lǐng)TES風(fēng)險(xiǎn)：在承接服務(wù)外包過(guò)程中遇到的需求、技術(shù)、成本和進(jìn)度等方面問(wèn)題以及這些問(wèn)題對(duì)ITES項(xiàng)目的影響風(fēng)險(xiǎn)具備如下要素：風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生原因風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率風(fēng)險(xiǎn)的影響和其他風(fēng)險(xiǎn)相比較的重要程度風(fēng)險(xiǎn)管理的效果ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1添加標(biāo)題項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本概念I(lǐng)TES風(fēng)險(xiǎn)：在ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高項(xiàng)目的成功率風(fēng)險(xiǎn)管理可增加團(tuán)隊(duì)的健壯性有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理抓住工作重點(diǎn)，將主要精力集中于重大風(fēng)險(xiǎn)，將工作方式從被動(dòng)救火變?yōu)橹鲃?dòng)防范添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1有效的風(fēng)險(xiǎn)管理可以提高項(xiàng)目的成功率添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)管理要問(wèn)的幾大問(wèn)題：什么樣的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致ITES項(xiàng)目的徹底失敗用戶需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度以及所有其他與項(xiàng)目有關(guān)的因素的改變將會(huì)對(duì)按時(shí)交付和總體成功產(chǎn)生什么影響對(duì)于采用何種方式和工具，需要多少人員參與工作的問(wèn)題，我們?cè)撊绾芜x擇和決策軟件質(zhì)量要達(dá)到什么程度才是“足夠”的添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)管理要問(wèn)的幾大問(wèn)題：添加標(biāo)題ITES風(fēng)ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的三大要素：必須在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中寫(xiě)下如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目預(yù)算必須包含解決風(fēng)險(xiǎn)所需的經(jīng)費(fèi)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的影響也必須納入項(xiàng)目規(guī)劃中添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)檢查ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的三大要素：添加標(biāo)題ITES風(fēng)ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生條件，描述其特征和確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件有可能影響本項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，是衡量風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)影響程度的過(guò)程，確定哪些事件需要制定應(yīng)對(duì)措施，將識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磧?yōu)先順序排列的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)控制：一般策略有規(guī)避、減輕、接受、轉(zhuǎn)移等風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控：1、監(jiān)視風(fēng)險(xiǎn)狀況；2、檢查風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策是否有效；3、不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)并制定對(duì)策添加標(biāo)題ITES風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程ITES風(fēng)險(xiǎn)概述1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生條件，描述ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述ITES風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別ITES風(fēng)險(xiǎn)分析ITES風(fēng)險(xiǎn)控制1234ITES風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控5ITES的風(fēng)險(xiǎn)管理ITES風(fēng)險(xiǎn)概述