業(yè)務工作流程課件

業(yè)務工作流程業(yè)務工作流程1工作流程解析收集名單電話預約拜訪客戶（客戶追蹤1）客戶來司（客戶追蹤2）案場考察追蹤打款售后服務工作流程解析收集名單2收集名單本人親戚同學朋友以前同事鄰居老家同鄉(xiāng)社團協(xié)會學校居委會媒體報道朋友名片專業(yè)市場相同愛好自創(chuàng)聚會影響力中心隨機拜訪的偶遇陌生拜訪信函(DM)刊登廣告電話搜索自身知名度收集名單本人老家同鄉(xiāng)自創(chuàng)聚會3電話預約約定見面的時間、地點或直接請客戶來司了解項目(與客戶的關系、交情、信任度決定)忌:電話談項目(引發(fā)客戶見面的興趣)需:語言適當,言簡意賅,口齒清晰,態(tài)度謙恭,底氣十足。倡:二擇一約見電話預約約定見面的時間、地點或直接請客戶來司了解項目(與客戶4拜訪客戶寒暄贊美項目簡介核心:建立信任，引發(fā)客戶來公司了解項目的興趣拜訪客戶寒暄贊美核心:建立信任，引發(fā)客戶來公司了解項目的興趣5寒暄獲取客戶資料1、事業(yè)情況2、家庭情況3、人脈關系4、投資喜好5、找決策人6、導入項目要點:熱情自信拉近距離建立信任感自然導入寒暄獲取客戶資料要點:熱情自信6項目簡介杭州的區(qū)位講解下沙的規(guī)劃講解公司介紹項目的講解項目簡介杭州的區(qū)位講解7客戶追蹤1檢驗拜訪有效性促成客戶來司了解項目,增加對公司信任度時間:現(xiàn)場確定或拜訪客戶2—3天后為宜關鍵話術:

…,我覺得這個項目很值得您全面了解,您會因此了解更多的商鋪投資知識、趨勢,對今后投資有益!何況還是免費了解?您看是周*還是周*有空去我們公司?客戶追蹤1檢驗拜訪有效性關鍵話術:8客戶追蹤1

要點營造緊迫感不多了(而不是賣不掉),不信去看看很多人來司了解后,感覺都不錯周六考察,人數有限,要抓緊、珍惜談自己考察后的感受客戶追蹤1營造緊迫感9客戶來司來前溝通來司接待播放介紹選房號確定看房日期客戶來司來前溝通10來前溝通告知客戶來司時間簡介客戶情況(拜訪次數、興趣程度、現(xiàn)存疑慮、接待側重)是否有特殊接待要求?溝通責任人:業(yè)務員、專職接待來前溝通告知客戶來司時間11來司接待客戶請坐、泡茶向客戶簡介公司情況、略聊引出專職接待作項目介紹責任人:業(yè)務員來司接待客戶請坐、泡茶12接待介紹杭州地圖、瑞紡城影片、區(qū)位圖責任人:接待人員接待要求:著裝、語言、激光筆指引要點:介紹及互動引導,力爭讓客戶多開口!最大程度了解客戶想法、疑慮所在!接待介紹杭州地圖、瑞紡城影片、區(qū)位圖13選鋪號接待介紹后直接進行銷控圖說明(位置、樓層、均價等)請客戶選樓層、鋪號,試確認投資額度適時引出相關人員交流、溝通要點:1、銷控圖簡介2、客戶選號,宜多聽、多問、少說3、假設性提問,揣摩客戶意向選鋪號接待介紹后直接進行14客戶追蹤2追蹤來司后的感受摸清心中的真正疑問加強對公司信任度的溝通告知考察時間注意時間間隔,始終保持聯(lián)系及時掌握客戶信息,研討提出解決方案做好客戶記錄(積累)客戶追蹤2追蹤來司后的感受15客戶看房提醒候車時間、地點及應攜帶物件陪同前往考察去程:照顧好客戶,少談項目,多聊天?？疾?正確回答提問,不誤導;耐心引導簽約回程:了解考察前后心態(tài)變化,少說多聽多體會,適度提出后續(xù)要求?？赡芮闆r,送客戶回家?？蛻艨捶刻嵝押蜍嚂r間、地點及應攜帶物件16客戶考察注意事項客戶需攜帶身份證明（信用卡）由公司接待人員統(tǒng)一簽約客戶考察注意事項17銷控流程1、選定房號2、與銷控核實3、本周內簽約交款.銷控流程1、選定房號18追蹤打款把握時間間隔擺正心態(tài),耐心等待和財務協(xié)商如何電話催款(首付款)提醒客戶到期時限及時回饋客戶信息,共同研討解決方法無論是否成交,都應保持一定聯(lián)系,便于后續(xù)轉介紹追蹤打款把握時間間隔19售后服務無論是否有轉介紹,都應做好售后服務。及時提供項目信息力所能及地幫助解決其他疑難適時、持續(xù)要求轉介紹邀客戶有空來司售后服務無論是否有轉介紹,都應做好售后服務。20THEENDTHEEND21演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！22業(yè)務工作流程業(yè)務工作流程23工作流程解析收集名單電話預約拜訪客戶（客戶追蹤1）客戶來司（客戶追蹤2）案場考察追蹤打款售后服務工作流程解析收集名單24收集名單本人親戚同學朋友以前同事鄰居老家同鄉(xiāng)社團協(xié)會學校居委會媒體報道朋友名片專業(yè)市場相同愛好自創(chuàng)聚會影響力中心隨機拜訪的偶遇陌生拜訪信函(DM)刊登廣告電話搜索自身知名度收集名單本人老家同鄉(xiāng)自創(chuàng)聚會25電話預約約定見面的時間、地點或直接請客戶來司了解項目(與客戶的關系、交情、信任度決定)忌:電話談項目(引發(fā)客戶見面的興趣)需:語言適當,言簡意賅,口齒清晰,態(tài)度謙恭,底氣十足。倡:二擇一約見電話預約約定見面的時間、地點或直接請客戶來司了解項目(與客戶26拜訪客戶寒暄贊美項目簡介核心:建立信任，引發(fā)客戶來公司了解項目的興趣拜訪客戶寒暄贊美核心:建立信任，引發(fā)客戶來公司了解項目的興趣27寒暄獲取客戶資料1、事業(yè)情況2、家庭情況3、人脈關系4、投資喜好5、找決策人6、導入項目要點:熱情自信拉近距離建立信任感自然導入寒暄獲取客戶資料要點:熱情自信28項目簡介杭州的區(qū)位講解下沙的規(guī)劃講解公司介紹項目的講解項目簡介杭州的區(qū)位講解29客戶追蹤1檢驗拜訪有效性促成客戶來司了解項目,增加對公司信任度時間:現(xiàn)場確定或拜訪客戶2—3天后為宜關鍵話術:

…,我覺得這個項目很值得您全面了解,您會因此了解更多的商鋪投資知識、趨勢,對今后投資有益!何況還是免費了解?您看是周*還是周*有空去我們公司?客戶追蹤1檢驗拜訪有效性關鍵話術:30客戶追蹤1

要點營造緊迫感不多了(而不是賣不掉),不信去看看很多人來司了解后,感覺都不錯周六考察,人數有限,要抓緊、珍惜談自己考察后的感受客戶追蹤1營造緊迫感31客戶來司來前溝通來司接待播放介紹選房號確定看房日期客戶來司來前溝通32來前溝通告知客戶來司時間簡介客戶情況(拜訪次數、興趣程度、現(xiàn)存疑慮、接待側重)是否有特殊接待要求?溝通責任人:業(yè)務員、專職接待來前溝通告知客戶來司時間33來司接待客戶請坐、泡茶向客戶簡介公司情況、略聊引出專職接待作項目介紹責任人:業(yè)務員來司接待客戶請坐、泡茶34接待介紹杭州地圖、瑞紡城影片、區(qū)位圖責任人:接待人員接待要求:著裝、語言、激光筆指引要點:介紹及互動引導,力爭讓客戶多開口!最大程度了解客戶想法、疑慮所在!接待介紹杭州地圖、瑞紡城影片、區(qū)位圖35選鋪號接待介紹后直接進行銷控圖說明(位置、樓層、均價等)請客戶選樓層、鋪號,試確認投資額度適時引出相關人員交流、溝通要點:1、銷控圖簡介2、客戶選號,宜多聽、多問、少說3、假設性提問,揣摩客戶意向選鋪號接待介紹后直接進行36客戶追蹤2追蹤來司后的感受摸清心中的真正疑問加強對公司信任度的溝通告知考察時間注意時間間隔,始終保持聯(lián)系及時掌握客戶信息,研討提出解決方案做好客戶記錄(積累)客戶追蹤2追蹤來司后的感受37客戶看房提醒候車時間、地點及應攜帶物件陪同前往考察去程:照顧好客戶,少談項目,多聊天。考察:正確回答提問,不誤導;耐心引導簽約回程:了解考察前后心態(tài)變化,少說多聽多體會,適度提出后續(xù)要求。可能情況,送客戶回家?？蛻艨捶刻嵝押蜍嚂r間、地點及應攜帶物件38客戶考察注意事項客戶需攜帶身份證明（信用卡）由公司接待人員統(tǒng)一簽約客戶考察注意事項39銷控流程1、選定房號2、與銷控核實3、本周內簽約交款.銷控流程1、選定房號40追蹤打款把握時間間隔擺正心態(tài),耐心等待和財務協(xié)商如何電話催款(首付款)提醒客戶到期時限