管理信息系統(tǒng)-第1章信息系統(tǒng)基礎

2022/12/131管理信息系統(tǒng)徐建平王銳紀利群王亞琴蘇慶新格致出版社2022/12/132管理信息系統(tǒng)國際經(jīng)貿(mào)學院紀利群主講

辦公樓B3232022/12/1333課程的引入世界經(jīng)濟一體化，市場競爭加劇，信息化是企業(yè)提高其競爭能力的必然選擇人類已經(jīng)進入信息社會，信息經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟有根本不同，如何實現(xiàn)社會轉型國民經(jīng)濟信息化，企業(yè)信息化是基礎，金融電子化是保證，電子商務是核心。很多人對信息化缺乏認識或認識錯誤計算機應用≠信息化對信息化（社會轉型中）所帶來的問題認識不足信息安全、信息道德與倫理、知識產(chǎn)權2022/12/134課程介紹一個學科管理信息系統(tǒng)是信息科學與管理科學的交叉學科，對管理信息系統(tǒng)的認識經(jīng)歷了以技術為主、管理與技術并重、信息管理觀點三個階段。從技術到管理視角是認識上的提高，信息管理觀點是管理信息系統(tǒng)的真正回歸。1997年，國家學位委員會在全國范圍內(nèi)進行學科調(diào)整，信息系統(tǒng)學科成為“管理科學與工程”一級學科下的二級學科。2022/12/1342022/12/135課程介紹一門課程信息技術和信息資源的利用已經(jīng)引起了社會的深刻變革，世界經(jīng)濟趨于全球化、一體化，企業(yè)競爭加劇，人們越來越重視信息技術對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造以及對信息資源的開發(fā)和利用。作為商務人士和管理人員必須學習信息管理相關的知識，提高駕馭信息資源的知識與能力（加強自己的信息管理水平和素質，）才能利用好信息技術，使他們?yōu)槠髽I(yè)所用，幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略性成功。2022/12/1352022/12/136課程介紹一門課程必修課：計算機與信息管理、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務專業(yè)學位基礎課：財經(jīng)、管理、商務、經(jīng)貿(mào)等專業(yè)公共課：法律、醫(yī)學、社會、人文專業(yè)2022/12/1362022/12/137課程知識體系企業(yè)信息系統(tǒng)基本概念關于信息系統(tǒng)組成要素和和角色的基本概念，包括行為、技術、業(yè)務和管理。信息技術硬件技術、軟件技術、數(shù)據(jù)管理技術、網(wǎng)絡技術企業(yè)應用信息系統(tǒng)在企業(yè)運營、管理和獲取競爭優(yōu)勢等方面的主要應用。開發(fā)流程商務人士及信息專家如何抓住商業(yè)機會來規(guī)劃、開發(fā)、實施信息系統(tǒng)。管理挑戰(zhàn)終端用戶、企業(yè)和各個業(yè)務層在合理并有效地管理信息技術時所面對的挑戰(zhàn)。2022/12/1372022/12/138教材及參考書目2022/12/138

目錄基礎篇信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢第1章信息系統(tǒng)基礎第2章信息系統(tǒng)為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢第3章決策支持系統(tǒng)提高企業(yè)商務決策能力開發(fā)篇商務驅動的信息系統(tǒng)設計與開發(fā)第4章數(shù)據(jù)庫技術與數(shù)據(jù)資源管理第5章業(yè)務流程再造第6章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃第7章面向管理者的信息系統(tǒng)開發(fā)過程應用篇信息系統(tǒng)的商務應用第8章典型的企業(yè)信息系統(tǒng)第9章電子商務第10章數(shù)字企業(yè)管理篇信息系統(tǒng)的安全與管理第11章信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理第12章信息安全第13章信息倫理和道德2022/12/139

目錄第Ⅰ篇數(shù)字時代的信息系統(tǒng)

第1章管理信息系統(tǒng)和職業(yè)發(fā)展

第2章全球電子商務與合作

第3章利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢

第Ⅱ篇信息技術基礎設施

第4章信息技術基礎設施：硬件和軟件

第5章商務智能基礎：數(shù)據(jù)庫與信息管理

第6章通信、互聯(lián)網(wǎng)與無線技術

第7章信息系統(tǒng)安全

第Ⅲ篇數(shù)字時代的關鍵系統(tǒng)應用

第8章實現(xiàn)卓越運營和親近客戶：企業(yè)應用

第9章電子商務：數(shù)字化市場與數(shù)字化商品

第10章決策優(yōu)化與知識管理

第Ⅳ篇開發(fā)和管理系統(tǒng)

第11章信息系統(tǒng)開發(fā)與項目管理

第12章信息系統(tǒng)中的道德和社會問題

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目錄第一篇組織、管理與網(wǎng)絡化企業(yè)

第1章信息系統(tǒng)與當代全球商業(yè)

第2章全球電子業(yè)務：企業(yè)中的信息系統(tǒng)

第3章信息系統(tǒng)、組織與戰(zhàn)略

第4章信息系統(tǒng)的倫理與社會議題第二篇信息技術基礎設施

第5章信息技術基礎設施與新興技術

第6章商務智能基礎：數(shù)據(jù)庫與信息管理

第7章電信、互聯(lián)網(wǎng)和無線科技

第8章信息系統(tǒng)安全第三篇數(shù)字時代主要的系統(tǒng)應用

第9章卓越經(jīng)營與客戶親善：企業(yè)應用軟件

第10章電子商務：數(shù)字化市場和數(shù)字化商品

第11章管理知識與協(xié)作

第12章提高決策水平第四篇系統(tǒng)構建與管理

第13章構建信息系統(tǒng)

第14章項目管理

第15章管理全球信息系統(tǒng)2022/12/1311

目錄第1篇基本概念

第1章商務信息系統(tǒng)基礎

第2章利用信息技術競爭

第2篇信息技術

第3章計算機硬件

第4章計算機軟件

第5章數(shù)據(jù)資源管理

第6章遠程通信和網(wǎng)絡

第3篇商務應用

第7章企業(yè)信息系統(tǒng)

第8章電子商務系統(tǒng)

第9章決策支持系統(tǒng)

第4篇開發(fā)過程

第10章開發(fā)業(yè)務和信息技術解決方案

第5篇管理挑戰(zhàn)

第11章安全與道德挑戰(zhàn)

第12章信息技術企業(yè)與全球化管理

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目錄第1篇基本概念

第1章管理信息系統(tǒng)和你第2章利用信息系統(tǒng)產(chǎn)生協(xié)同第3章利用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢第2部分信息技術第4章硬件與軟件第5章數(shù)據(jù)庫處理第6章數(shù)據(jù)通信第6A章互聯(lián)網(wǎng)運作原理第3部分信息系統(tǒng)第7章組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)第8章電子商務與供應鏈系統(tǒng)第9章商務智能系統(tǒng)第4部分管理信息系統(tǒng)資源第10章系統(tǒng)開發(fā)第11章信息系統(tǒng)管理第12章信息安全管理2022/12/1313

目錄第1篇基本概念篇第1章緒論第2章管理信息系統(tǒng)的定義和概念第3章管理信息系統(tǒng)的三個理論來源第2篇技術篇第4章計算機系統(tǒng)和硬件第5章計算機軟件第6章數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫技術第7章通信與網(wǎng)絡第3篇應用系統(tǒng)篇第8章職能信息系統(tǒng)第9章層次信息系統(tǒng)第10章流程信息系統(tǒng)第11章行業(yè)信息系統(tǒng)第12章計算機智慧和智慧支持系統(tǒng)第4篇開發(fā)篇第13章信息系統(tǒng)規(guī)劃第14章信息系統(tǒng)開發(fā)方法第15章系統(tǒng)分析第16章系統(tǒng)設計第17章系統(tǒng)實施、評價與運行管理第5篇管理篇第18章企業(yè)信息管理第19章做一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析員2022/12/1314

目錄第一章信息系統(tǒng)和管理第二章管理信息系統(tǒng)概論第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎第四章

Web開發(fā)的基本技術第五章

管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法第六章

管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第七章

管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計第八章和理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)施第九章面向對象的系統(tǒng)分析與設計第十章信息系統(tǒng)的管理第十一章決策支持系統(tǒng)第十二章電子商務第十三章電子政務第十四章供應鏈管理及其信息系統(tǒng)第十五章管理信息系統(tǒng)開發(fā)案例

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目錄第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念第二章管理信息系統(tǒng)概述第三章管理信息系統(tǒng)的研究方法論第四章管理信息系統(tǒng)的技術說第五章管理信息系統(tǒng)的經(jīng)濟說第六章管理信息系統(tǒng)的行為說第七章管理信息系統(tǒng)與組織管理創(chuàng)新第八章管理信息系統(tǒng)的新表現(xiàn)形式第九章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)第十章管理信息系統(tǒng)的管理第十一章管理信息系統(tǒng)的綜合評價

2022/12/1316參考網(wǎng)站(美國管理科學協(xié)會(INFORMS)信息系統(tǒng)學會)ISWorldNet

InfoServer()(紐約大學商學院的JournalofManagementInformationSystems)(美國信息系統(tǒng)協(xié)會)(美國計算機協(xié)會)2022/12/1317考核方式平時成績（考勤、作業(yè)、或課堂討論）(30%)

：調(diào)研小論文一篇（有關企業(yè)流程與信息系統(tǒng)應用狀況及分析）理論測試(50%)1-8周為理論學習時間，第9周理論測試上機實驗(20%)第10周開始，第17周或18周結束二次上機實驗考核2022/12/13172022/12/1318第1章信息系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)、信息、知識信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)為什么要研究信息系統(tǒng)2022/12/1319學習目標掌握數(shù)據(jù)、信息、知識等基本概念，從信息的屬性認識信息系統(tǒng)。了解信息系統(tǒng)的發(fā)展，掌握基于計算機信息系統(tǒng)的作用及特點。掌握信息系統(tǒng)的不同分類，掌握職能信息系統(tǒng)、層次信息系統(tǒng)和流程信息系統(tǒng)的內(nèi)涵。理解學習信息系統(tǒng)的意義和必要性。認識到不管你是什么專業(yè)、將來從事什么工作，學習信息系統(tǒng)將有更好的職業(yè)發(fā)展。2022/12/13201.2.1數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)(data)就是未經(jīng)加工的事實數(shù)據(jù)表示對物體和事件的度量或觀察值數(shù)據(jù)的表示形式，右表信息(information)就是采用對決策活動有用的格式表示數(shù)據(jù)。規(guī)則和關系將數(shù)據(jù)組織起來成為有用的、有價值的信息。數(shù)據(jù)表示數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其他字符圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪聲、或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)動畫或圖片2022/12/13212022/12/1321數(shù)據(jù)轉換為信息的過程(1)數(shù)據(jù)：反映發(fā)生在組織內(nèi)或其環(huán)境中的事物的原始事實。(2)信息：已經(jīng)被改變?yōu)閷θ祟愑幸饬x和有用的形式的數(shù)據(jù)。從信息管理的角度看，信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。信息對與管理的重要，就在于“管理就是決策”。數(shù)據(jù)Data信息Information處理Processing357100d

11,Sam4一家大城市的電話公司每天都要打印出大量的電話帳單。這些帳單是數(shù)據(jù)還是信息？2022/12/1322信息的屬性特點含義精確性沒有錯誤。防止“垃圾進垃圾出”完整性包含所有的重要事實。經(jīng)濟性必須時刻注意保證信息的價值不低于其生成成本靈活性可用于多種用途可靠性信息的可靠性依賴于數(shù)據(jù)收集方法和來源的可靠性相關性有關木材的信息對計算機芯片制造商而言是不相關的簡單性SimpleisBest.防止“信息超載”及時性在需要時就傳遞過來可驗證性可以檢驗以確認其正確性可訪問性經(jīng)過授權，通過正確的方式在正確的時間內(nèi)獲得需要的信息安全性防止的用戶訪問信息資源的特點：層次性、共享性、非同質性、高首次創(chuàng)作成本2022/12/1323信息的三個維度：確定信息的價值

形式（how)

詳盡性表達形式時間（when)及時性新穎性內(nèi)容（what)

準確性相關性完整性如果你接收的信息與你所做的事無關如果你今天收到的信息是你昨天需要的如果你收到的信息沒有得到正確的評估沒有價值！2022/12/1324（1）信息的時間維度及時性：在人們需要時及時獲得信息。新穎性：最近或最新的信息（未過時的信息）。（2）信息的內(nèi)容維度真實性：無差錯信息。相關性：與你正要做的事相關的信息。完整性：你要了解的全面詳細的信息。表達形式：信息以最適當?shù)男问教峁ㄎ淖?、圖形、色彩、聲音等）。（3）信息的形式維度信息的三個維度2022/12/1325信息的價值信息的價值和它如何幫助決策者實施組織目標直接相關。信息的價值=產(chǎn)出(效益)-投入(成本)2022/12/1326知識知識——信息經(jīng)濟社會核心生產(chǎn)要素農(nóng)業(yè)社會——勞動力工業(yè)社會——資本知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在人的意識中相對正確的反映。

顯性知識是指可以用文字表述出來的知識，如特許經(jīng)營規(guī)章、專利、著作權、商標、文檔等。隱性知識是隱含在操作過程、方式，甚至企業(yè)文化之中的知識，如有效的解決方法、關系網(wǎng)絡、專長等。隱性知識構成企業(yè)的知識競爭力。知識管理主要是對隱性知識的管理。2022/12/1327系統(tǒng)是一系列相互作用以完成某個目標的元素或組成部分的集合。自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。概念1.2信息系統(tǒng)2022/12/1328我們的世界由復雜的系統(tǒng)構成山水系統(tǒng)城市系統(tǒng)制造系統(tǒng)保健系統(tǒng)2022/12/1329特征

（1）、整體性

（2）、相關性

（3）、目的性

（4）、環(huán)境適應性部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。部件聯(lián)系，系統(tǒng)內(nèi)部的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。輸出（貢獻），系統(tǒng)所預期要實現(xiàn)的目標。狀態(tài)轉換系統(tǒng)的特征2022/12/1330系統(tǒng)實例2022/12/1331信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)(InformationSystem,IS)一系列相互關聯(lián)的可以收集(輸入)、操作和存儲(處理)、傳播(輸出)數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋機制以實現(xiàn)其目標的元素或組成部分的集合。反饋對系統(tǒng)的成功運行非常重要。2022/12/1332輸入、處理、輸出和反饋輸入輸入有多種形式：鍵盤、掃描儀、電話等要獲得理想的輸出，精確的輸入是非常關鍵的。處理計算、比較、替換、存儲等輸出打印機、屏幕(以文檔或報告的形式)反饋對已存在的問題作出反應，并向管理者提出警示；前饋：通過預測未來事件來防止問題的出現(xiàn)。2022/12/1333基于計算機的信息系統(tǒng)(Computer-basedInformationSystem,CBIS)Itisacombinationofhardware,software,infrastructureandtrainedpersonnelorganizedtofacilitateplanning,control,coordination,anddecisionmakinginanorganization.由硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、遠程通信、人員和收集、操作、存儲并將數(shù)據(jù)加工為信息的各種過程組成。信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)以信息的觀點重新思考企業(yè)的信息系統(tǒng)人是信息系統(tǒng)的核心問題：“只要將手工信息系統(tǒng)自動化，就一定能改進系統(tǒng)的性能”？信息系統(tǒng)2022/12/1334從企業(yè)角度看信息系統(tǒng)1.3企業(yè)信息系統(tǒng)2022/12/1335從企業(yè)角度看信息系統(tǒng)2022/12/13361.3企業(yè)信息系統(tǒng)一個企業(yè)中可能采用各種各樣的信息系統(tǒng)，用于企業(yè)的方方面面，分類:職能信息系統(tǒng)層次信息系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)2022/12/1337職能信息系統(tǒng)財務IS向公司中包括財務總監(jiān)在內(nèi)的所有的財務管理者提供財務信息。營銷IS括市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、制定計劃、促銷和廣告、產(chǎn)品定價等。人力資源IS是與組織的員工管理有關的系統(tǒng)。它所執(zhí)行的功能包括人力資源分析和計劃，雇傭、培訓、工作和任務分配以及許多與人事相關的功能。2022/12/1338層次信息系統(tǒng)企業(yè)的管理層次一般分為基層、中層和高層?；鶎有畔⑾到y(tǒng)事務處理系統(tǒng)TPS中層信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSS高層信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS2022/12/1339事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)(TransactionProcessingSystem,TPS)用來記錄完成商業(yè)交易的人員、過程、數(shù)據(jù)庫和設備的有組織的集合。TPS主要是代表信息概念的應用，是處理日常的、重復的、普通的企業(yè)事務的技術。工作的小時數(shù)工資率工資轉換處理工資單2022/12/1340

中層信息系統(tǒng)面向企業(yè)的中層人員或知識工作者，包括制定可執(zhí)行計劃、控制計劃的執(zhí)行，并進行戰(zhàn)術決策。中層管理人員的終端用戶系統(tǒng)EUCS。2022/12/1341高層信息系統(tǒng)支持高層個人的信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)（executiveinformationsystem,EIS）經(jīng)理支持系統(tǒng)（executivesupportsystem,ESS）；支持高層群體的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（strategyinformationsystem,SIS）2022/12/1342流程信息系統(tǒng)按流程可以將系統(tǒng)劃分為上游、本地和下游系統(tǒng)。上游是供應鏈管理系統(tǒng)SCM本地是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP下游是客戶關系管理系統(tǒng)CRM2022/12/1343流程信息系統(tǒng)示意圖2022/12/13441.4為什么要研究信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)對我們?nèi)绱酥匾?，知識工作者都應該了解信息系統(tǒng)。學習信息系統(tǒng)有助于您更深刻理解這場因信息技術革命所引起的社會變遷，從而擁有更好的職業(yè)生涯。信息系統(tǒng)在當代社會中地位越來越重要信息系統(tǒng)成為當代企業(yè)基礎設施信息化實踐所引起的理論上的思考知識工作者在信息社會工作生活學習的需要正確認識這場因科技革命所引起的社會變遷2022/12/1345信息系統(tǒng)在當代社會中地位越來越重要如今，我們的工作、生活和學習離不開信息系統(tǒng)的支持。ATM存取現(xiàn)金、通過網(wǎng)上銀行進行轉賬、匯款、證券買賣、繳納公用事業(yè)費用超市購物、預定旅館、購買圖書和電子機票在線學習、視頻會議政府管理：稅務、工商、信用、城市管理、氣象、地理2022/12/1346信息系統(tǒng)成為當代企業(yè)基礎設施信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)活動的基礎，是組織應對各種內(nèi)外部環(huán)境變化的根本要素。在知識時代，一個公司的成功將依賴于它從信息中獲取價值的能力。信息系統(tǒng)成為企業(yè)在全球范圍內(nèi)進行貿(mào)易與管理企業(yè)的通信和分析工具。信息系統(tǒng)是知識的產(chǎn)品和服務的基礎，并幫助公司管理其知識資產(chǎn)。2022/12/1347信息化實踐所引起的理論上的思考巨額投資，收益？注重計算機的運用，效果？計算機應用vs信息化由計算機專家承擔信息化重任希望一次投資，永久收益信息化實踐缺乏正確的理論指導用工業(yè)化思想指導信息化建設

現(xiàn)實中，很多企業(yè)投入人力、物力、財力進行MIS的開發(fā)，但并沒有產(chǎn)生所期望的經(jīng)濟效益，甚至失敗，為什么？2022/12/1348知識工作者在信息社會工作生活學習的需要計算機文化（ComputerLiteracy）有關計算機系統(tǒng)和其設備以及其工作方式的知識。包括理解計算機語言、認識計算機的長處和短處、使用計算機的能力等。計算機文化教育偏重于技術層面。信息系統(tǒng)文化（InformationSystemLiteracy）是指有關個人、團體和組織如何使用數(shù)據(jù)和信息的知識。它不僅包括有關計算機技術的知識，還包括信息技術“如何”在企業(yè)中應用和“為什么”要在企業(yè)中應用，即如何使用軟件和硬件來提高利潤、降低成本、提高生產(chǎn)率和顧客滿意度。信息系統(tǒng)文化教育旨在提高學生的信息素質，培養(yǎng)正確的信息價值觀（指對信息及其信息技術的看法、態(tài)度），幫助學生正確認識和理解以信息技術為代表的現(xiàn)代科學技術引發(fā)的生產(chǎn)方式、生活方式、認知方式、社會運作和政府運行管理模式甚至意識形態(tài)的變化，建立基于信息觀的思維模式和價值觀念。信息文化不依賴于計算機文化。理想狀態(tài)：管理者既是信息學家又是計算機學家。2022/12/1349正確認識這場因科技革命所引起的社會變遷信息技術應用引發(fā)了亙古未有的社會巨變即生產(chǎn)方式、生活方式、認知方式、社會運作和政府管理模式、思維觀念甚至意識形態(tài)的全面變革，構建著創(chuàng)造社會財富的新體系。信息化改變了傳統(tǒng)的社會交往方式和人際關系

QQ、MSN、新浪UC、雅虎通，參與某一團體，甚至組織學習UC課堂直接挑戰(zhàn)了以教室為中心的傳統(tǒng)教學模式第二人生信息技術的應用也帶來了種種社會問題信息污染、數(shù)字鴻溝、信息安全、信息倫理、信息道德、知識產(chǎn)權、計算機犯罪、計算機浪費、計算機失誤等。2022/12/13502022/12/1350復習題信息系統(tǒng)能在哪些方面改善我們的生活？什么是基于計算機的信息系統(tǒng)