交房常見問題及統(tǒng)一說辭

交房中常見問題解答及統(tǒng)一說辭問題1:可能因道路■小區(qū)大門,圍墻,崗亭■綠化…可能還在施工；電話■寬帶、煤氣、有線電都還沒開通，無法利用。業(yè)主會質(zhì)疑：工程還沒完工，尚不具有交房條件。說明：①依照購房合同約定，交房條件是“該商品房單體驗收合格"（即單體驗收合格、再則，按消防法規(guī)，消防必需驗收合格才能交房，我司已取得單體驗收.消防驗收合格證明罔此已具有交房條件②按合同約定（出賣人許諾）：室內(nèi)外通信管線安裝完畢，由買受人自行向電信部門申辦裝機手續(xù)室內(nèi)外有線電視管線安裝完畢由有線電視運營單位在條件具有時正式開通，由買受人自行向有線電視運營單位申辦各項手續(xù)。③市政道路.綠化等項目是不是完工，非合同約定交房的條件問題2:可能因工程未取得完工驗收備案證明書，和單體驗收沒有政府部門蓋章等。業(yè)主會質(zhì)疑:工程尚未完工或單體驗收證明無效，尚不具有交房條件。說明：按合同約定交房條件是：,'該商品房單體驗收合格”（即單體驗收合格\按國家規(guī)定，單體工程是由建設各責任主體單位按法定的流程組織進行，在各相關方確認后驗收（不宜明確說明由施工■監(jiān)理和設計四家單位聯(lián)合驗收，會給客戶造成都是甲方或甲方的供方在驗收，有種內(nèi)部操作的感覺）。若業(yè)主對工程驗收程序及相關規(guī)定仍有異議，可提示業(yè)主向建設局咨詢。問題3:毛坯房可能因衡宇室內(nèi)沒有門扇門框■躍層沒有樓梯扶手的問題.說明：業(yè)主質(zhì)疑說明：設工程符合設計要求?此*項在購房合同中有約定（見附圖和裝飾標準文字說明）。問題4:可能因衡宇地面或墻面有裂痕，廚房.洗手間樓板（天棚）有滲水，門窗……有缺點等問題。業(yè)主質(zhì)疑：工程質(zhì)量不合格，不具有交房條件。說明：合同約定衡宇經(jīng)單體驗收交付利用，該工程已按規(guī)定程序通過完工驗收，存在的一些缺點或問題是建筑工程上的通?。ㄒ蚝庥钍翘厥馍唐?，與一樣的商品或工藝品有依照的不同），屬于保

修范圍，相信我司必然會依據(jù)工程質(zhì)量保修有關法規(guī)和“兩書"的許諾，抓緊給予整改問題5:若衡宇存在裂痕■滲水■門窗…等質(zhì)量問題，業(yè)主問何時能修好？或要求我司許諾什么時刻處■好?或直接要求我司必需在什么時刻內(nèi)就說明：因為目前還處于交房期間，勞力?材料的組織等多因素，具體的時刻可能無法直接確信，只?1自們必然會敦促施工單位盡快把存在的問題整改好，并通知您（不能明確提出時刻的節(jié)點,因檔客戶要求你將整改期限記錄時，爾后該份資料將有可能作為我方延期交房的證據(jù)）因檔客戶要求你將整改期限記錄時，爾后該份資料將有可能作為我方延期交房的證據(jù)）問題6:在買房時，交房應達到通氣，但目前煤氣還未通氣？是不是具有交房條件；說明：確實存在著市政燃氣管道配套建設滯后的問題，對此咱們一直踴躍聯(lián)系市政燃氣管道工程的建設。小區(qū)內(nèi)的燃氣管道等，我司在交房前均已全數(shù)安裝完成問題7：消防栓無水.無水帶?槍頭，不符合消防安全；說明:消防栓無水是為了愛惜電梯，因為目前交房期間和在爾后的客戶裝修期間，由于客戶未常住,此，-樣的裝修工人可能去開消防水，如無及時發(fā)覺，將造成電梯進水,住戶進水等諸都問題，目前消防栓的水臨時全數(shù)關閉；無水帶,槍頭也是為了避免的裝修進程中受到損壞，目前這些設備已經(jīng)全數(shù)移交的物業(yè)單位手中.此，問題8:沒有2007年5月1日起開始執(zhí)行的《住宅工程質(zhì)量分戶驗收表》，該房不具有驗收條件說明：該類問題還包括兩書（《住宅質(zhì)量保修書》和《住宅利用說明書》），這些資料是在驗房后下一個程序即"辦理交房手續(xù)"進程中提供的。如客戶想要看，驗完后能夠去查對一下。問題9:面積有誤差.說明產(chǎn)權證上的面積是由政府計劃部門確信的專門的測量機構進行測■的其測.功效記錄到《衡宇面積實測表》中，到爾后辦理產(chǎn)權證時會一并提交給客戶，客戶對其中面積的誤差能夠參造合同相關條款約定進行處■?

（二）工程施工質(zhì)量方面的問題問題10:樓板.墻壁什么緣故會有裂痕？是不是質(zhì)量問題？微板裂痕是不是結(jié)構問題？說明：為粉刷層溫度裂痕，板沒有裂,對結(jié)構沒有阻礙。（二）工程施工質(zhì)量方面的問題問題11:廚房.洗手間都有做防水序么還會滲水？你們是怎么驗收過關的？是不是樓板有問題？水泥標號夠不夠？結(jié)構有沒問題？不然什么緣故會漏？說明：個別防水層被破壞引發(fā)滲水，混凝土本身指期保證絕對防水。樓板混凝土標號嚴格依照設計圖紙文件。驗收依據(jù)為國家相關規(guī)范,規(guī)程問題12:若業(yè)主質(zhì)疑：層高不足3米，即便含樓板的厚度也不羸你們設計施工的樓板是多厚？說明：設計層高有3米、米兩種情形，凈高為“層高一（岫找視厚,其他飾面構造層厚度丁問題13：什么緣故有些房間沒有預留空調(diào)洞？有的空調(diào)洞被外面的管道擋住，叫人怎么利用？空調(diào)洞與套管之間沒有打膠，下雨天滲漏水到室內(nèi)如何辦？說明：按設計圖紙施工?？照{(diào)孔套管外裝飾蓋有打膠處置，可避免雨水滲漏。問題14:給水管安裝露出地面這么高，讓人怎么裝修？裝修改造的費用須由你們承擔。說明：？為確保用戶爾后便于裝修預留，屆時裝修人員能夠依照確信的標高進行割除。問題15:推拉門底槽變形或受水泥漿污染，我買的是新屋子，要求整扇.做。說明：個別底槽變型將改換。水泥漿污染將派人清虱問題16：防盜門（或鋁合金門窗）局部凹陷或刮傷，要求整扇門或窗重做，整個換掉。因我買的是新屋子，因此要求所有設施設備應該都是新的。說明：個別刮傷將請廠家專業(yè)技術人員修復如新

問題17:梁、柱或窗臺及框邊的陰陽角怎么很多是歪的（不垂直.不水平.大小頭等）？這是不是質(zhì)量問題？這算合格嗎？你們是怎么驗收的？說明：個別誤差超規(guī)范的，會及時組織整改到位,驗收合格文件依據(jù)為國家建筑驗收規(guī)范問題18:其他常見存在問題問題類型問題解釋或整改說明防盜門偏斜泥水問題，如肉眼看見偏差，承諾修補入戶門被碰凹.有碰損承諾修補或更換入戶鐵門門上密封條瞄承諾立刻修補入戶門框頂割傷承諾立刻修補防盜門門縫隙大,開關不順暢.關不上承諾立刻調(diào)整門面碰凹嚴重戶內(nèi)防火防火門漆皮脫落門框被損壞承諾修補或更換承諾立刻修補防火門門邊縫隙較大承諾立刻修補門鎖鎖不上承諾立刻調(diào)整欄桿油漆脫落.不均勻欄桿.空欄桿局部有敲打變形調(diào)格柵空調(diào)處格柵生銹承諾立刻修補承諾立刻調(diào)整鋁合金門窗窗扣扣不上承諾立刻調(diào)整開啟不靈，門窗滑行時有聲響承諾立刻調(diào)整玻璃打膠有缺漏,污染承諾■新打膠■框有缺口,破損承諾給予調(diào)整，時間會長一些問題類型問題解釋或整改說明防盜門偏斜泥水問題，如肉眼看見偏差，承諾修補入戶門被碰凹.有碰損承諾修補或更換入戶鐵門門上密封條瞄承諾立刻修補入戶門框頂割傷承諾立刻修補防盜門門縫隙大,開關不順暢.關不上承諾立刻調(diào)整門面碰凹嚴重戶內(nèi)防火防火門漆皮脫落門框被損壞承諾修補或更換承諾立刻修補防火門門邊縫隙較大承諾立刻修補門鎖鎖不上承諾立刻調(diào)整欄桿油漆脫落.不均勻欄桿.空欄桿局部有敲打變形調(diào)格柵空調(diào)處格柵生銹承諾立刻修補承諾立刻調(diào)整鋁合金門窗窗扣扣不上承諾立刻調(diào)整開啟不靈，門窗滑行時有聲響承諾立刻調(diào)整玻璃打膠有缺漏,污染承諾■新打膠■框有缺口,破損承諾給予調(diào)整，時間會長一些窗戶下槽嚴重波浪狀變形。承諾立刻修補窗戶窗鉤沒安裝或斷掉，不能防承諾立刻更換朝

■_L4_向小區(qū)外側(cè)的廳，房為中空主臥出陽臺推拉門為單層普通玻璃？玻璃，按設計完成泥水局部修補的砂漿強度不足，可以捭開.局部修補給予返工重做前一但已有自來水，或人出差不在家時，萬一水管爆了如何辦？若是室內(nèi)的裝修都泡壞了，你們應給予補償。說明：現(xiàn)規(guī)范許諾不設地漏，便于防臭、防滲水。問題20:露臺與室內(nèi)高差過小，且雨水直接排到露臺，下雨天倒灌進室內(nèi)，把我裝修泡壞了你們賠嗎？說明：露臺和室內(nèi)交接處一樣都有做反口，能夠解決倒灌問題。問題21:與隔壁陽臺能夠爬來爬去，一點安全性也沒有，物業(yè)治理又不讓在外面做碰窗，只能做在里面，跟鳥籠一樣，如此的屋子怎么??？說明：陽臺門可做防盜門，窗戶內(nèi)側(cè)做防盜窗。問題22:如5#0301反1映變電房就在她家周圍，輻射專門大，這種屋子不能住人，要求我司給予換房或退房，若是不能退不能換要求我司領導給予想方法解決說明：變電所與住宅距離符合規(guī)范要求，變電所出線為低壓電纜問題23:凸窗側(cè)面的■扇是活動的，沒有合頁怎么利用？說明：側(cè)面窗無通風要求，僅在裝空調(diào)時利用。問題24:房間沒有預留空調(diào)洞，需要通過隔壁才能通到外墻空調(diào)板，叫我怎么裝修？可不能難看嗎？說明：為了室外機*安裝擺放，管道穿過盡可能放在拐角處。問題25:房間里面有反梁，阻礙利用空間，銷售時沒有告之，要求退房。說明：反梁是結(jié)構要求，住戶可結(jié)合裝修和空間劃分處置問題26:5#、6#、7#頂層入戶露臺有兩個不合理臺階說明：該臺階是設計中為區(qū)分電梯公共部位與客戶入戶露臺做的分割，也是避免住戶入戶露臺的水或其他流進公共部位及房間內(nèi)。者是客戶依舊以為不合理（主者是絆腳），就說明將反映給設計院,由其提出響應防范方法。問題27：所有水管未隱蔽？說明：設計中以為給水管明■比暗■要合理，其理由是給水管的利用年限與建物的壽命并非一致,明置才能使于爾后給水管的改換，暗置在混凝土結(jié)構板中將很難處置。問題28:入戶門不合格，沒有貓眼？沒有門鈴？說明：入戶門是防火門，一樣不許諾留設貓眼；門鈴為客戶自購設備，T樣門均未帶門鈴.問題29:空調(diào)排水管擋住了空調(diào)孔；洗手間呼喚按鈕被排冰管擋??；說明：客戶能夠依照裝修要求進行移動，問題30:1~4#如加裝外開防盜門開門時擋住過道說明：按設計圖紙施工，知足設計要求。，驗房記錄1、驗房記錄內(nèi)容要求：依如實際情形進行描述，問題定位清楚，不夸大，也不回避。如“踢腳線個別有空鼓”。如“東南臥墻面有一條裂痕修補好扃前周膩子有色差二確保位置準確，**室***墻/岫天棚顯現(xiàn)***情形。如：東南臥室窗臺底10*10^空鼓，客廳南凸窗15*10頃空鼓等客戶自測數(shù)據(jù)記錄：成注明"客戶自",如：客廳凈高2.87米、2.88米（業(yè)主自測'測數(shù)對個別數(shù)據(jù)誤差情形較大，成別離處置：如客戶故意夸大的，予以提示;如實測數(shù)崩我方不利時，在交房完成后應注意告之我司項目負責后期整改的人員給予注意，以便及時處置2、驗房記錄簽字確認-樣不簽字，只有客戶交房時，進行移交"缺點修復工作聯(lián)系單”時簽字后復印給客戶；為這是交完房后的保修事項，客戶不交房時，又想留底，能夠復印給客戶，但不簽字，目前還未交房，無法提交簽字；想退房的客戶在看完房后，想要求簽字留底確認的，成再下來后，將客戶意見從頭抄到其他紙上，并注明***3、其他特殊情形測數(shù)為這是交完房后的保修事項，如：水泥柱抗壓強度值（業(yè)主自測）懷疑強度不足如：室內(nèi)主墻連接處用標準角尺測■，垂直度不符合要求，最嚴峻的707客廳主墻垂直度大于130度如：地板水平度差14CM如：業(yè)要緊求窗口樹調(diào)整為低矮植物（5棵）如：房間有裂痕，不方正；如：消防防火門少了愛惜塑料五、其他要求要熟悉交房流程（包括擬交付衡宇的樓幢號、房號、水電表位置、引導業(yè)主驗房的項目及順序，交房時應攜帶的用品、本人應記錄并簽名的資料和移交給物業(yè)辦理交房、入住手續(xù)經(jīng)辦人2、2、對待業(yè)要緊熱情，言行文明禮貌，當業(yè)主指出或反映問題時，態(tài)度要誠懇、耐心，必要時如實記錄。并對相關問題做必要的說明。（要緊依照購房合同約定的有關條款和設計（總工辦）、工程等有關職能部門提供的回答業(yè)主提出的相關問題的統(tǒng)一口徑做說明）3、3、嚴守紀律，服從安排。⑴在指定位置待命，不得擅自高崗。（即當暫未安排到帶業(yè)主去驗房時和中午如沒業(yè)主來交房時，應在指定的位置待命，不得擅自離開）⑵服從和諧人員安排，按要求帶業(yè)主到現(xiàn)場驗收衡*⑶保護公司形象（現(xiàn)場交房人員，不管是從哪個單位抽調(diào)的，交房時在業(yè)主眼前都代表特房集團，到時統(tǒng)一佩帶常房地產(chǎn)交房工作人員”工作牌），保守公司和業(yè)主秘密。工程驗收標準一、涂膜防水工程（屋面、廚房洗手間等防水）1、防水涂料和胎體增強材料必需符合要求。2、防水層不得有滲漏或積水現(xiàn)氤平屋虱廚房洗手間采納蓄水，蓄水高度最少科吁5cm，時刻不小于48小時，不滲漏為合格。3、涂膜防水層的平均厚度應符合設計要求，最小厚度不該小于設計厚度的80%,涂層無裂紋、皺折、流淌、鼓泡和露胎表現(xiàn)象。撒或4、涂膜防水層上的撒布材料或淺色涂料愛惜層應鋪撒或涂刷均勻，粘結(jié)牢二、建筑地面工程（水泥砂漿找平層）撒或一、面層表面應干凈，無裂紋、脫皮、麻面、起砂等缺點。二表面平整度許諾誤差為5mm三、金屬門窗（鋁合金門窗）一、金■門窗扇必需安裝牢固，并應開關靈活、關閉周密，無倒翹。推拉門窗必需有防脫落方法。二、金屬門窗表面應干凈、平整、滑膩、色澤一致，無銹蝕。大面應無劃痕、碰傷。漆膜或愛惜層應持續(xù)。3、金屬門窗框與墻體之間的裂縫應填嵌飽滿，并采納密封膠密封，不滲漏，一樣可在雨后或外墻淋水不小于2小時進行查驗，無滲漏為合格密封膠表面成滑膩、順直，無裂紋。4、金屬門窗扇的橡膠密封條或毛氈密封條應安裝完好，不得脫槽。五、玻璃表面應干凈，不得有膩子、密封膠、涂料等污漬。中空玻璃內(nèi)外表面均成干凈，玻璃中空層內(nèi)不得有塵埃和水蒸氣。鋁合金門窗安裝的許諾誤差和查驗方式

項次項目允許偏差（mm）檢驗方法1門窗槽口寬度高度<1500mm用鋼尺檢查>1500mm22門窗槽口對角線長度差<2000mm3用鋼尺檢查>2000mm43門窗框的正側(cè)面垂直度用垂直檢測尺檢查4門窗橫框的水平度2用1m水平尺和塞尺檢查5門窗橫框標高5用鋼尺檢查6門窗豎向偏離中心5用鋼尺檢查7雙層門窗內(nèi)外框間距4用鋼尺檢查8推拉門窗扇與框搭接量用制■尺檢查四、一樣抹灰工程（內(nèi)墻、天棚抹灰）一、抹灰層與基層之間及各抹灰層之間必需粘結(jié)牢固，抹灰層應無脫層、空鼓，面層應無爆灰和