計劃與決策之第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定課件

第三章計劃與決策學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1第三章計劃與決策學(xué)習(xí)目標(biāo)1決策與計劃的關(guān)系（主教材P228）區(qū)別：所要解決的問題不同，決策回答“做什么”，計劃回答“如何做”。聯(lián)系：1、計劃與決策在實際工作中是密不可分的，決策與計劃相互滲透。2、決策是計劃的前提，計劃是決策的載體，又是決策的邏輯延續(xù)，決策的成果由計劃體現(xiàn)出來。2決策與計劃的關(guān)系（主教材P228）區(qū)別：所要解決的問題不同，1．了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；2．掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型；3．掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；4．掌握決策的分類、程序與方法；5．理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握政策的制定與管理的基本要求。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．分析和界定管理問題的能力；2．培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3．培養(yǎng)決策能力；4．編制計劃書的能力。31．了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；學(xué)習(xí)目標(biāo)1．分析和界主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌第三節(jié)決策第四節(jié)計劃職能實務(wù)4主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定4第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定

5第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定5講授與訓(xùn)練一、計劃職能概述二、外部環(huán)境的定義三、環(huán)境分析方法四、環(huán)境分析目的五、管理問題分析與確定6講授與訓(xùn)練一、計劃職能概述6一、計劃職能概述（一）計劃職能涵義（二）計劃職能的基本程序7一、計劃職能概述（一）計劃職能涵義7（一）計劃職能涵義1．計劃職能的涵義(1)廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程;(2)狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。2．計劃職能的地位（p227）8（一）計劃職能涵義1．計劃職能的涵義8（二）計劃職能的基本程序9（二）計劃職能的基本程序9二、外部環(huán)境的定義定義：對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。（斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins，P70)－－環(huán)境是組織生存發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體，它存在于組織界限之外，并可能對管理當(dāng)局行為產(chǎn)生直接或間接影響。10二、外部環(huán)境的定義定義：對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力人口/自然經(jīng)濟(jì)/科技社會/文化政治/法律供應(yīng)商顧客競爭者公眾壓力集團(tuán)組織具體環(huán)境一般環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成要素11人口/自然經(jīng)濟(jì)/科技社會/政治/供應(yīng)商顧客競爭者公眾壓組織具三、環(huán)境分析方法（一）SWOT分析方法（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型

企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析12三、環(huán)境分析方法（一）SWOT分析方法12

O機(jī)會T：威脅S：優(yōu)勢W：劣勢P：政治/法律E：經(jīng)濟(jì)/自然S：社會/人口T：科技/文化S＋WO＋T

S＋O

S＋

T

W＋T

O＋

W（一）PEST/SWOT分析法13O機(jī)會T：威脅S：優(yōu)勢W：劣勢P：政治E：經(jīng)濟(jì)S：社會T：SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會或威脅進(jìn)行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。

SWOT分析表14SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。1優(yōu)勢（Strength）劣勢（weakness）機(jī)會（Opportunity）威脅（Threat）內(nèi)部外部有利不利SWOT分析框架15優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅內(nèi)部外部有利不利SWOT分析框架15SWOT分析表優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會與威脅潛在機(jī)會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加??？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？……16SWOT分析表優(yōu)潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢隱憂一般環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境17（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅宏觀外部環(huán)境因素分析——PEST分析政治/法律PoliticalandLaw壟斷法律；環(huán)境保護(hù)法；稅法；對外貿(mào)易規(guī)定；勞動法；政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)Economic經(jīng)濟(jì)周期；GNP趨勢；利率；貨幣供給；通貨膨脹；失業(yè)率；可支配收入；能源適用性；成本社會文化SocialandCultural

人口統(tǒng)計；收入分配；社會穩(wěn)定；生活方式的變化；對工作和休閑的態(tài)度；教育水平；消費(fèi)技術(shù)Technical政府對研究的投入；政府和行業(yè)對技術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展；技術(shù)傳播速度；折舊和報廢速度18宏觀外部環(huán)境因素分析——PEST分析政治/法律Politic微觀外部環(huán)境分析

——產(chǎn)業(yè)競爭性分析主要是分析本行業(yè)中的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。行業(yè)的結(jié)構(gòu)和競爭性決定著行業(yè)的競爭原則和企業(yè)可能采取的戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)競爭分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略最主要的基礎(chǔ)。19微觀外部環(huán)境分析

——產(chǎn)業(yè)競爭性分析主要是分析本行業(yè)中的企業(yè)美國哈佛大學(xué)的著名戰(zhàn)略學(xué)家、研究企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的專家邁克爾?波特教授，為企業(yè)分析競爭局面提供了一條清晰的思路。按照波特教授的觀點，一個行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不只限于在原有競爭對手之間進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量，即新加入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)的競爭、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力和買方的討價還價能力，這五種競爭力量之間相互影響，相互制約，形成了行業(yè)中的競爭結(jié)構(gòu)，如圖所示。通過行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析，可以了解本企業(yè)在行業(yè)中所處的競爭地位、所具有的競爭優(yōu)劣勢等，以便企業(yè)制定出戰(zhàn)勝各種競爭力量的基本對策。產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型

——邁克爾·波特的競爭五力分析法20美國哈佛大學(xué)的著名戰(zhàn)略學(xué)家、研究企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的專家邁克爾五種競爭力分析模型產(chǎn)業(yè)競爭性分析的基點是確定廣義的五種競爭力量的來源及強(qiáng)弱，這些力量決定了產(chǎn)業(yè)中競爭的性質(zhì)和該產(chǎn)業(yè)中所具有的潛在利潤。21五種競爭力分析模型產(chǎn)業(yè)競爭性分析的基點是確定廣義的五種競爭力這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)的競爭激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力。在競爭激烈的行業(yè)中，不會有一家企業(yè)能獲得驚人的收益。隨著行業(yè)中競爭的不斷加劇，會導(dǎo)致投資收益率下降，直至趨于最低的收益率水平。若投資收益率長期處于較低水平，投資者將會把資本抽出投入到其他行業(yè)，直至現(xiàn)有企業(yè)停止經(jīng)營。反之，在競爭相對緩和的行業(yè)中，各企業(yè)普遍可以獲得較高的收益，這會刺激資本流入該行業(yè)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)也會增加投資。所以，行業(yè)競爭力量的綜合強(qiáng)度也決定著資本的流向。22這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)的競爭激烈程企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法:

⑴分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇。⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。⑶分析企業(yè)的文化因素。⑷在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與隱憂。分析模型與方法——價值鏈分析。建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。建立競爭優(yōu)勢的策略。隱憂分析,企業(yè)隱憂的消除。23企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法:23內(nèi)部環(huán)境分析分析模型:價值鏈分析競爭優(yōu)勢S隱憂W24內(nèi)部環(huán)境分析分析模型:價值鏈分析24企業(yè)的基礎(chǔ)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理

采辦進(jìn)貨管理生產(chǎn)制造發(fā)貨管理營銷與銷售顧客服務(wù)盈余基本活動支持活動25企業(yè)的基礎(chǔ)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理采辦進(jìn)生發(fā)管營顧四、企業(yè)環(huán)境分析目的高風(fēng)險企業(yè)成熟企業(yè)低

機(jī)會圖環(huán)境與企業(yè)類型理想企業(yè)尋求發(fā)展機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險威脅困難企業(yè)風(fēng)險高26四、企業(yè)環(huán)境分析目的高風(fēng)險企業(yè)成熟企業(yè)低機(jī)會圖環(huán)境與企環(huán)境風(fēng)險分析變化程度/動蕩程度復(fù)雜程度L單元1：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少，要素有某些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低單元3：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高HH單元2：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素少，要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程上對要素的復(fù)雜知識的要求低單元4：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多，彼此不相似并且處于不連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高（美國學(xué)者鄧肯的觀點，教材P35：圖：2－2）27環(huán)境風(fēng)險分析變化程度/動蕩程度復(fù)雜程度L單元1：單元3：HH環(huán)境分析的意義組織決策的正確性組織決策的及時性組織決策的穩(wěn)定性28環(huán)境分析的意義組織決策的組織決策的組織決策的2821世紀(jì)我國企業(yè)宏觀環(huán)境變動趨勢1、社會公眾對企業(yè)經(jīng)營問題日益關(guān)注2、消費(fèi)者日趨成熟3、消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)益的力量逐漸增強(qiáng)4、通貨膨脹率趨向提高5、技術(shù)性突破日益加速6、政府對各行業(yè)的發(fā)展設(shè)立政策與限制7、企業(yè)成員的工作態(tài)度發(fā)生變化8、社會對生態(tài)問題日益關(guān)注2921世紀(jì)我國企業(yè)宏觀環(huán)境變動趨勢1、社會公眾對企業(yè)經(jīng)營問題日9、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化10、消費(fèi)者收入水平及其購買貨傾向發(fā)生變化11、部分新興行業(yè)的出現(xiàn)12、為顧客服務(wù)網(wǎng)點的增加13、技術(shù)成為競爭的有力工具14、戰(zhàn)略性能源日益短缺15、保證勞動者就業(yè)的社會壓力增強(qiáng)16、跨國企業(yè)的發(fā)展309、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化10、消費(fèi)者收入水平及其購買貨傾向17、跨國企業(yè)與東道國利益間的沖突18、經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨勢19、發(fā)展中國家的較快增長趨向20、國際化與本土化并存21、工業(yè)發(fā)達(dá)國家間的貿(mào)易磨擦加劇22、國與國之間的文化、經(jīng)濟(jì)、政治等社會因素相互滲透3117、跨國企業(yè)與東道國利益間的沖突18、經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨動態(tài)環(huán)境下的管理模式選擇低動蕩程度高復(fù)雜程度高簡單的直線管理系統(tǒng)直線－參謀系統(tǒng)科層系統(tǒng)矩陣系統(tǒng)（教材P33－35）32動態(tài)環(huán)境下的管理模式選擇低動蕩程度管理利益相關(guān)者關(guān)系顧客公眾社團(tuán)競爭者貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會雇員工會政府股東社區(qū)供應(yīng)商媒體競爭壓力競爭動力競爭矛盾競爭合作33管理利益相關(guān)者關(guān)系顧客公眾競爭者貿(mào)易和雇員工會政府股東社區(qū)供利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵高低利益相關(guān)者伙伴關(guān)系跨域管理利益相關(guān)者管理掃描和監(jiān)控環(huán)境34利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵高低組織與環(huán)境的互動與管理A、環(huán)境對組織的影響1、外部環(huán)境是決定組織生存的先決條件；2、外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動；3、外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質(zhì)量和效益。

適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境改變環(huán)境35組織與環(huán)境的互動與管理A、環(huán)境對組織的影響1、外部環(huán)境是決定B、組織對環(huán)境的影響組織對環(huán)境的反應(yīng)方式：（1）消極反應(yīng)負(fù)面反應(yīng)：即企業(yè)決策人直接反對環(huán)境，因而造成與外界的沖突。中性反應(yīng)：即企業(yè)決策者對環(huán)境因素毫無反映，忽視甚至完全無視這些因素的存在，這種反映方式具有潛在的危險性，最終可能因不適應(yīng)環(huán)境而被淘汰。36B、組織對環(huán)境的影響組織對環(huán)境的反應(yīng)方式：36（2）積極反應(yīng)正面適應(yīng)反應(yīng)：即企業(yè)決策者積極地參與環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的變化。創(chuàng)新的反應(yīng)：即企業(yè)決策者面對不同的環(huán)境，在管理取向上作自發(fā)的、深思熟慮的、有創(chuàng)意的改變。37（2）積極反應(yīng)37組織對環(huán)境的影響（1）選擇與控制環(huán)境組織為更好的適應(yīng)環(huán)境，可以采取如下戰(zhàn)略措施：－－選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域－－聘請合適的高級管理人員－－密切監(jiān)視環(huán)境的變化－－采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力－－選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營地域38組織對環(huán)境的影響38（2）影響和改變環(huán)境－－通過廣告手段來影響環(huán)境－－簽定有利的長期合約－－與其它企業(yè)組織經(jīng)營管理方面的合作－－兼并、購買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟－－影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策39（2）影響和改變環(huán)境39五、管理問題分析與確定㈠管理問題分析與確定的模式㈡管理問題分析確定的方法與技術(shù)㈢確定管理問題，提出解決問題的方向40五、管理問題分析與確定㈠管理問題分析與確定的模式40㈠管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出解決問題的方向方法信息搜集方法內(nèi)容觀察方法分析方法機(jī)會與問題任務(wù)與目標(biāo)態(tài)勢與趨勢條件與環(huán)境41㈠管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出解決㈡分析確定的方法與技術(shù)1．信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法；(2)訪談(座談)法；(3)調(diào)查法。2．觀察方法：(1)全面觀察法與局部觀察法；(2)直接觀察法與間接觀察法；(3)感觀觀察法與抽象觀察法。3．分析方法：(1)分解法；(2)因果分析;(3)比較分析法；(4)歸納法；(5)演繹法；(6)類推法。

42㈡分析確定的方法與技術(shù)1．信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法㈢確定管理問題，提出解決問題的方向

1．識別與認(rèn)識機(jī)會與挑戰(zhàn)。2．正確地認(rèn)識與把握管理的任務(wù)與目標(biāo)。3．準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢。4．把握組織的條件與環(huán)境。5．明確解決問題的方向與思路。43㈢確定管理問題，提出解決問題的方向1．識別與認(rèn)識機(jī)會與挑戰(zhàn)首先介紹計劃職能的定義、種類與程序；重點研究管理問題的分析與確定的模式與方法；并介紹了分析環(huán)境的方法——SWOT法。44首先介紹計劃職能的定義、種類與程序；重點研究管理問題的思考與訓(xùn)練1．通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來主宰?！痹趯W(xué)完計劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？2．假定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個出納員，你認(rèn)為哪種類型的計劃對你最有用？3．預(yù)測是浪費(fèi)管理者的時間，因為沒有人能準(zhǔn)確地預(yù)測未來。你是否同意這種說法，說明你的觀點。4．怎樣進(jìn)行環(huán)境分析？5．怎樣對管理問題進(jìn)行分析和界定?45思考與訓(xùn)練1．通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第三章計劃與決策學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖47第三章計劃與決策學(xué)習(xí)目標(biāo)1決策與計劃的關(guān)系（主教材P228）區(qū)別：所要解決的問題不同，決策回答“做什么”，計劃回答“如何做”。聯(lián)系：1、計劃與決策在實際工作中是密不可分的，決策與計劃相互滲透。2、決策是計劃的前提，計劃是決策的載體，又是決策的邏輯延續(xù)，決策的成果由計劃體現(xiàn)出來。48決策與計劃的關(guān)系（主教材P228）區(qū)別：所要解決的問題不同，1．了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；2．掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型；3．掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；4．掌握決策的分類、程序與方法；5．理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握政策的制定與管理的基本要求。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．分析和界定管理問題的能力；2．培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3．培養(yǎng)決策能力；4．編制計劃書的能力。491．了解計劃的類型，理解計劃職能的程序；學(xué)習(xí)目標(biāo)1．分析和界主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌第三節(jié)決策第四節(jié)計劃職能實務(wù)50主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定4第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定

51第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定5講授與訓(xùn)練一、計劃職能概述二、外部環(huán)境的定義三、環(huán)境分析方法四、環(huán)境分析目的五、管理問題分析與確定52講授與訓(xùn)練一、計劃職能概述6一、計劃職能概述（一）計劃職能涵義（二）計劃職能的基本程序53一、計劃職能概述（一）計劃職能涵義7（一）計劃職能涵義1．計劃職能的涵義(1)廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程;(2)狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排。2．計劃職能的地位（p227）54（一）計劃職能涵義1．計劃職能的涵義8（二）計劃職能的基本程序55（二）計劃職能的基本程序9二、外部環(huán)境的定義定義：對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。（斯蒂芬·P·羅賓斯（StephenP.Robbins，P70)－－環(huán)境是組織生存發(fā)展的物質(zhì)條件的綜合體，它存在于組織界限之外，并可能對管理當(dāng)局行為產(chǎn)生直接或間接影響。56二、外部環(huán)境的定義定義：對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力人口/自然經(jīng)濟(jì)/科技社會/文化政治/法律供應(yīng)商顧客競爭者公眾壓力集團(tuán)組織具體環(huán)境一般環(huán)境內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的構(gòu)成要素57人口/自然經(jīng)濟(jì)/科技社會/政治/供應(yīng)商顧客競爭者公眾壓組織具三、環(huán)境分析方法（一）SWOT分析方法（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型

企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析58三、環(huán)境分析方法（一）SWOT分析方法12

O機(jī)會T：威脅S：優(yōu)勢W：劣勢P：政治/法律E：經(jīng)濟(jì)/自然S：社會/人口T：科技/文化S＋WO＋T

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W（一）PEST/SWOT分析法59O機(jī)會T：威脅S：優(yōu)勢W：劣勢P：政治E：經(jīng)濟(jì)S：社會T：SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會或威脅進(jìn)行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。

SWOT分析表60SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。1優(yōu)勢（Strength）劣勢（weakness）機(jī)會（Opportunity）威脅（Threat）內(nèi)部外部有利不利SWOT分析框架61優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅內(nèi)部外部有利不利SWOT分析框架15SWOT分析表優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會與威脅潛在機(jī)會潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加?。繛檫M(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？……62SWOT分析表優(yōu)潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢隱憂一般環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境63（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型返回環(huán)境分析機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅宏觀外部環(huán)境因素分析——PEST分析政治/法律PoliticalandLaw壟斷法律；環(huán)境保護(hù)法；稅法；對外貿(mào)易規(guī)定；勞動法；政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)Economic經(jīng)濟(jì)周期；GNP趨勢；利率；貨幣供給；通貨膨脹；失業(yè)率；可支配收入；能源適用性；成本社會文化SocialandCultural

人口統(tǒng)計；收入分配；社會穩(wěn)定；生活方式的變化；對工作和休閑的態(tài)度；教育水平；消費(fèi)技術(shù)Technical政府對研究的投入；政府和行業(yè)對技術(shù)的重視；新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展；技術(shù)傳播速度；折舊和報廢速度64宏觀外部環(huán)境因素分析——PEST分析政治/法律Politic微觀外部環(huán)境分析

——產(chǎn)業(yè)競爭性分析主要是分析本行業(yè)中的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系。行業(yè)的結(jié)構(gòu)和競爭性決定著行業(yè)的競爭原則和企業(yè)可能采取的戰(zhàn)略。產(chǎn)業(yè)競爭分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略最主要的基礎(chǔ)。65微觀外部環(huán)境分析

——產(chǎn)業(yè)競爭性分析主要是分析本行業(yè)中的企業(yè)美國哈佛大學(xué)的著名戰(zhàn)略學(xué)家、研究企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的專家邁克爾?波特教授，為企業(yè)分析競爭局面提供了一條清晰的思路。按照波特教授的觀點，一個行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不只限于在原有競爭對手之間進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量，即新加入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)的競爭、替代品的威脅、供應(yīng)商的討價還價能力和買方的討價還價能力，這五種競爭力量之間相互影響，相互制約，形成了行業(yè)中的競爭結(jié)構(gòu)，如圖所示。通過行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析，可以了解本企業(yè)在行業(yè)中所處的競爭地位、所具有的競爭優(yōu)劣勢等，以便企業(yè)制定出戰(zhàn)勝各種競爭力量的基本對策。產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型

——邁克爾·波特的競爭五力分析法66美國哈佛大學(xué)的著名戰(zhàn)略學(xué)家、研究企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的專家邁克爾五種競爭力分析模型產(chǎn)業(yè)競爭性分析的基點是確定廣義的五種競爭力量的來源及強(qiáng)弱，這些力量決定了產(chǎn)業(yè)中競爭的性質(zhì)和該產(chǎn)業(yè)中所具有的潛在利潤。67五種競爭力分析模型產(chǎn)業(yè)競爭性分析的基點是確定廣義的五種競爭力這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)的競爭激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力。在競爭激烈的行業(yè)中，不會有一家企業(yè)能獲得驚人的收益。隨著行業(yè)中競爭的不斷加劇，會導(dǎo)致投資收益率下降，直至趨于最低的收益率水平。若投資收益率長期處于較低水平，投資者將會把資本抽出投入到其他行業(yè)，直至現(xiàn)有企業(yè)停止經(jīng)營。反之，在競爭相對緩和的行業(yè)中，各企業(yè)普遍可以獲得較高的收益，這會刺激資本流入該行業(yè)，行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)也會增加投資。所以，行業(yè)競爭力量的綜合強(qiáng)度也決定著資本的流向。68這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)的競爭激烈程企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法:

⑴分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇。⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。⑶分析企業(yè)的文化因素。⑷在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與隱憂。分析模型與方法——價值鏈分析。建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。建立競爭優(yōu)勢的策略。隱憂分析,企業(yè)隱憂的消除。69企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法:23內(nèi)部環(huán)境分析分析模型:價值鏈分析競爭優(yōu)勢S隱憂W70內(nèi)部環(huán)境分析分析模型:價值鏈分析24企業(yè)的基礎(chǔ)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理

采辦進(jìn)貨管理生產(chǎn)制造發(fā)貨管理營銷與銷售顧客服務(wù)盈余基本活動支持活動71企業(yè)的基礎(chǔ)管理技術(shù)開發(fā)人力資源管理采辦進(jìn)生發(fā)管營顧四、企業(yè)環(huán)境分析目的高風(fēng)險企業(yè)成熟企業(yè)低

機(jī)會圖環(huán)境與企業(yè)類型理想企業(yè)尋求發(fā)展機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險威脅困難企業(yè)風(fēng)險高72四、企業(yè)環(huán)境分析目的高風(fēng)險企業(yè)成熟企業(yè)低機(jī)會圖環(huán)境與企環(huán)境風(fēng)險分析變化程度/動蕩程度復(fù)雜程度L單元1：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境要素少，要素有某些相似并基本上保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求低單元3：穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變對要素的復(fù)雜知識的要求高HH單元2：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素少，要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過程上對要素的復(fù)雜知識的要求低單元4：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境環(huán)境要素多，彼此不相似并且處于不連續(xù)變化中對要素的復(fù)雜知識的要求高（美國學(xué)者鄧肯的觀點，教材P35：圖：2－2）73環(huán)境風(fēng)險分析變化程度/動蕩程度復(fù)雜程度L單元1：單元3：HH環(huán)境分析的意義組織決策的正確性組織決策的及時性組織決策的穩(wěn)定性74環(huán)境分析的意義組織決策的組織決策的組織決策的2821世紀(jì)我國企業(yè)宏觀環(huán)境變動趨勢1、社會公眾對企業(yè)經(jīng)營問題日益關(guān)注2、消費(fèi)者日趨成熟3、消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)益的力量逐漸增強(qiáng)4、通貨膨脹率趨向提高5、技術(shù)性突破日益加速6、政府對各行業(yè)的發(fā)展設(shè)立政策與限制7、企業(yè)成員的工作態(tài)度發(fā)生變化8、社會對生態(tài)問題日益關(guān)注7521世紀(jì)我國企業(yè)宏觀環(huán)境變動趨勢1、社會公眾對企業(yè)經(jīng)營問題日9、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化10、消費(fèi)者收入水平及其購買貨傾向發(fā)生變化11、部分新興行業(yè)的出現(xiàn)12、為顧客服務(wù)網(wǎng)點的增加13、技術(shù)成為競爭的有力工具14、戰(zhàn)略性能源日益短缺15、保證勞動者就業(yè)的社會壓力增強(qiáng)16、跨國企業(yè)的發(fā)展769、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)發(fā)生變化10、消費(fèi)者收入水平及其購買貨傾向17、跨國企業(yè)與東道國利益間的沖突18、經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨勢19、發(fā)展中國家的較快增長趨向20、國際化與本土化并存21、工業(yè)發(fā)達(dá)國家間的貿(mào)易磨擦加劇22、國與國之間的文化、經(jīng)濟(jì)、政治等社會因素相互滲透7717、跨國企業(yè)與東道國利益間的沖突18、經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨動態(tài)環(huán)境下的管理模式選擇低動蕩程度高復(fù)雜程度高簡單的直線管理系統(tǒng)直線－參謀系統(tǒng)科層系統(tǒng)矩陣系統(tǒng)（教材P33－35）78動態(tài)環(huán)境下的管理模式選擇低動蕩程度管理利益相關(guān)者關(guān)系顧客公眾社團(tuán)競爭者貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會雇員工會政府股東社區(qū)供應(yīng)商媒體競爭壓力競爭動力競爭矛盾競爭合作79管理利益相關(guān)者關(guān)系顧客公眾競爭者貿(mào)易和雇員工會政府股東社區(qū)供利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵高低利益相關(guān)者伙伴關(guān)系跨域管理利益相關(guān)者管理掃描和監(jiān)控環(huán)境80利益相關(guān)者的重要性環(huán)境的不確定性重要而又關(guān)鍵重要但不關(guān)鍵高低組織與環(huán)境的互動與管理A、環(huán)境對組織的影響1、外部環(huán)境是決定組織生存的先決條件；2、外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動；3、外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質(zhì)量和效益。

適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境改變環(huán)境81組織與環(huán)境的互動與管理A、環(huán)境對組織的影響1、外部環(huán)境是決定B、組織對環(huán)境的影響組織對環(huán)境的反應(yīng)方式：（1）消極反應(yīng)負(fù)面反應(yīng)：即企業(yè)決策人直接反對環(huán)境，因而造成與外界的沖突。中性反應(yīng)：即企業(yè)決策者對環(huán)境因素毫無反映，忽視甚至完全無視這些因素的存在，這種反映方式具有潛在的危險性，最終可能因不適應(yīng)環(huán)境而被淘汰。82B、組織對環(huán)境的影響組織對環(huán)境的反應(yīng)方式：36（2）積極反應(yīng)正面適應(yīng)反應(yīng)：即企業(yè)決策者積極地參與環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境的變化。創(chuàng)新的反應(yīng)：即企業(yè)決策者面對不同的環(huán)境，在管理取向上作自發(fā)的、深思熟慮的、有創(chuàng)意的改變。83（2）積極反應(yīng)37組織對環(huán)境的影響（1）選擇與控制環(huán)境組織為更好的適應(yīng)環(huán)境，可以采取如下戰(zhàn)略措施：－－選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域－－聘請合適的高級管理人員－－密切監(jiān)視環(huán)境的變化－－采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>