問(wèn)題分析和決策制定課件

第三章問(wèn)題分析和決策制定第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策過(guò)程與決策理論第三節(jié)決策技術(shù)和方法第三章問(wèn)題分析和決策制定學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義和分類(lèi)2.掌握決策的基本過(guò)程。3.明確群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)4.掌握常用的決策方法。學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義和分類(lèi)第一節(jié)決策概述一、決策的概念與特點(diǎn)二、決策類(lèi)型第一節(jié)決策概述一、決策的概念與特點(diǎn)一決策的概念與特點(diǎn)（一）決策的概念狹義──選擇方案廣義──選擇前的準(zhǔn)備、選擇方案、選擇后的執(zhí)行和反饋決策(Decisionmaking)──是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程。一決策的概念與特點(diǎn)（一）決策的概念（二）決策的特點(diǎn)

1、目標(biāo)性──決策必須有明確的目的（目標(biāo)）。2、選擇性──要進(jìn)行分析比較與選擇。3、可行性──備選方案在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上可行。4、滿意性──選擇方案的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)。5、過(guò)程性──決策是由多個(gè)步驟組成的分析判斷過(guò)程。6、風(fēng)險(xiǎn)性——環(huán)境的可變性和復(fù)雜性，導(dǎo)致備選方案的不確定性。

（二）決策的特點(diǎn)戰(zhàn)略決策高層，全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性

層次：管理決策中層，戰(zhàn)術(shù)性二、決策類(lèi)型業(yè)務(wù)決策基層管理者做出戰(zhàn)略決策高層，全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性層次：管理決策中1例行問(wèn)題2處理方法：一般有例可循、有政策法規(guī)可依。3多由基層管理人員做出。1例外問(wèn)題2處理方法：無(wú)章可循。

3多由高層管理人員做出。程序化決策非程序化決策程序化決策非程序化決策程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題類(lèi)型高層低層組織層次程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題類(lèi)型高層低(一)長(zhǎng)期決策與短期決策(二)戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(三)集體決策與個(gè)人決策(四)程序化決策與非程序化決策(五)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策決策類(lèi)型決策制定技術(shù)傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的：常規(guī)性，反復(fù)性決策；組織為處理上述決策而研制的特定過(guò)程慣例事務(wù)性常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu)分目標(biāo)系統(tǒng)；明確規(guī)定的信息通道運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬管理信息系統(tǒng)非程序化的：偶發(fā)的、結(jié)構(gòu)不良的、新的政策性決策；依靠解決問(wèn)題的一般思維過(guò)程處理判斷、直覺(jué)和創(chuàng)造性主觀概率法經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問(wèn)題技術(shù)適用于：培訓(xùn)決策者編制人工智能程序群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性與方案的可接受性提高合法性群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間與金錢(qián)在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專(zhuān)制屈從壓力責(zé)任不清特點(diǎn)分類(lèi)長(zhǎng)期(戰(zhàn)略層)中期(管理層或戰(zhàn)術(shù)層)短期(作業(yè)層或業(yè)務(wù)層)決策層總?cè)蝿?wù)制定總目標(biāo)及獲取所需的資源有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場(chǎng)需求最適當(dāng)?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理層次高層中層基層時(shí)間期3年至5年或更長(zhǎng)1年至1.5年小于6個(gè)月詳細(xì)程度非常概括概略具體、詳細(xì)不確定性程度高中低決策變量產(chǎn)品線工廠規(guī)模設(shè)備選擇供應(yīng)渠道勞工培訓(xùn)生產(chǎn)與庫(kù)存管理系統(tǒng)類(lèi)型選擇工廠工作時(shí)間勞動(dòng)力數(shù)量庫(kù)存水平外包量生產(chǎn)速率生產(chǎn)品種生產(chǎn)數(shù)量何處生產(chǎn)何時(shí)生產(chǎn)物料庫(kù)存控制方式類(lèi)型確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策特點(diǎn)在穩(wěn)定或可控條件下進(jìn)行的決策決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)只有一種各方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)有兩種或兩種以上，哪一種會(huì)發(fā)生是不確定的但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以估計(jì)的決策結(jié)果只能按其概率實(shí)現(xiàn)，都具有風(fēng)險(xiǎn)或客觀不確定性決策方案未來(lái)有自然狀態(tài)有兩種或兩種以上自然狀態(tài)發(fā)生的概率是無(wú)法估計(jì)的存在主觀不確定性的一種決策(一)長(zhǎng)期決策與短期決策(二)戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(

個(gè)人決策

群體決策優(yōu)點(diǎn)：效率高責(zé)任明確影響因素：有限理性優(yōu)點(diǎn)：增加了對(duì)決策的接受性和實(shí)施決策方案的積極性。最大問(wèn)題：從眾現(xiàn)象個(gè)人決策群體決策優(yōu)點(diǎn)：效率高優(yōu)點(diǎn)：增加了對(duì)決策的接受性和群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

個(gè)人決策與群體決策的選擇

3群體相互作用的方式（協(xié)調(diào)）

相互增強(qiáng)、相互抵消1決策問(wèn)題的性質(zhì)時(shí)間緊迫性、問(wèn)題的復(fù)雜程度2參與者的能力領(lǐng)導(dǎo)者能力、下級(jí)人員素質(zhì)個(gè)人決策與群體決策的選擇3群體相互作用的方式戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策由高層做出，事關(guān)組織大方向的，具有全局性、方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的決策。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為落實(shí)戰(zhàn)略決策目標(biāo)做出的帶有局部性的具體決策。日常工作中為提高效率和生產(chǎn)效益，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)而做出的決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策由高層做出，事關(guān)組織大方向的，具長(zhǎng)期決策和短期決策關(guān)系到組織將來(lái)發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的短期策略。長(zhǎng)期決策和短期決策關(guān)系到組織將來(lái)發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重三、決策的原則滿意化原則

決策者在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)該遵循的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則?？茖W(xué)化原則決策者具有一定的科學(xué)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)決策程序要科學(xué)決策者要具有科學(xué)決策的意識(shí)決策者要金肯采用現(xiàn)代化的決策方法和手段三、決策的原則滿意化原則科學(xué)化原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則決策者應(yīng)對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)決策者應(yīng)負(fù)責(zé)決策的貫徹執(zhí)行集體化原則決策時(shí)一項(xiàng)對(duì)知識(shí)、能力、水平和素養(yǎng)要求很高的管理活動(dòng)，尤其是關(guān)系組織大局的戰(zhàn)略性決策，要求高管具有更高的決策能力。權(quán)責(zé)對(duì)等原則集體化原則時(shí)效性原則決策者必須具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在廣泛收集和認(rèn)真分析信息的基礎(chǔ)上當(dāng)機(jī)立斷，喪失發(fā)展的最好機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)性原則決策內(nèi)容要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性決策過(guò)程本身要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性時(shí)效性原則經(jīng)濟(jì)性原則第二節(jié)決策過(guò)程與決策理論一、決策過(guò)程二、決策理論（決策制定方式）第二節(jié)決策過(guò)程與決策理論一、決策過(guò)程一、決策過(guò)程決策是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，有其自身的工作規(guī)律性，需要遵循一定的科學(xué)程序。在實(shí)際工作中，導(dǎo)致決策失敗的原因很多。其中，最主要的還是沒(méi)有嚴(yán)格按照科學(xué)的程序進(jìn)行決策。一、決策過(guò)程決策是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，有其自身的工作規(guī)律性，需要

1.明確問(wèn)題

2.決定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.擬定備擇方案

4.分析備擇方案

5.選擇方案6.實(shí)施方案7.監(jiān)控方案

6.評(píng)估決策結(jié)果問(wèn)題分析和決策制定課件（一)明確問(wèn)題管理者在進(jìn)行決策時(shí)候，必須知道哪些問(wèn)題需要進(jìn)行決策。現(xiàn)狀：工人工資不能及時(shí)計(jì)算出來(lái)，無(wú)法按時(shí)發(fā)放原因：工具和技術(shù)落后（手工，而非計(jì)算機(jī)）（可能多種）問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)人力資源管理軟件（一)明確問(wèn)題（二)確定目標(biāo)

決策目標(biāo)，一方面是是定決策方案的依據(jù)，另一方面是評(píng)價(jià)決策執(zhí)行效果的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)的安全性、價(jià)格、功能可擴(kuò)充性、售后服務(wù)*確定決策標(biāo)準(zhǔn)的重要性程度（權(quán)重）

系統(tǒng)的安全性：10

價(jià)格：6

功能可擴(kuò)充性：8

售后服務(wù)：5（二)確定目標(biāo)（三)擬定備擇方案

決策通常要求以較低的費(fèi)用、較高的效果來(lái)實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要對(duì)各種備選方案進(jìn)行分析、比較和選擇。金碟、用友、企易通（三)擬定備擇方案決策通常要求以較低的費(fèi)用、較高的效果來(lái)（四)分析備擇方案標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的安全性價(jià)格功能可擴(kuò)充性售后服務(wù)總評(píng)分權(quán)重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160決策者在擬定備選方案后，要批評(píng)性的分析和評(píng)價(jià)每一種方案。（四)分析備擇方案標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的安全性價(jià)格功能可擴(kuò)充性售后服務(wù)總（五)選擇方案

在對(duì)各種備選方案客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，權(quán)衡利弊得失，選擇出一個(gè)隊(duì)組織最滿意的方案。

購(gòu)買(mǎi)用友的軟件

（五)選擇方案（六)實(shí)施方案促使廣大組織成員積極參與決策，了解決策、認(rèn)同決策制定具體的、明確的、有效的實(shí)施措施運(yùn)用目標(biāo)管理法將決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到?jīng)]一個(gè)部門(mén)監(jiān)理評(píng)估反饋制度，及時(shí)掌握方案執(zhí)行情況進(jìn)行計(jì)劃、組織等活動(dòng)。（六)實(shí)施方案（七)監(jiān)控方案在決策實(shí)施的過(guò)程中，決策者應(yīng)該及時(shí)了解和掌握決策實(shí)施的各種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)原來(lái)的決策進(jìn)行必要的修改和完善，以適應(yīng)新形勢(shì)和條件。

（七)監(jiān)控方案（八)評(píng)價(jià)決策后果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)決策軟件安裝后，原有的問(wèn)題是否解決（八)評(píng)價(jià)決策后果

二、決策理論

──完全理性與有限理性主要涉及：決策的標(biāo)準(zhǔn)（最優(yōu)？滿意？）主要理論：古典決策理論、行為決策理論古典決策理論完全理性最優(yōu)決策理性限度知識(shí)能力資源時(shí)間行為決策理論有限理性滿意決策二、決策理論主要涉及：決策的標(biāo)準(zhǔn)（最優(yōu)？滿意？）（一）古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)而提出來(lái)，該理論認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的利益。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)腳力一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

（一）古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)而提出來(lái)，該理論認(rèn)為應(yīng)該（二）行為決策理論理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切的明確管理的決策過(guò)程，于是提出了“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”原則。人的理性結(jié)余完全理性和非理性之間決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到直覺(jué)上的偏差影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多余邏輯分析方法的運(yùn)用。決策者選擇理性是相對(duì)的決策者對(duì)待風(fēng)向的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。（二）行為決策理論理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切的明確管理的決（三）現(xiàn)代管理理論決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。（三）現(xiàn)代管理理論決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管第三節(jié)決策的影響因素和方法一、決策的影響因素二、決策的方法第三節(jié)決策的影響因素和方法一、決策的影響因素一、決策的影響因素環(huán)境環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)的影響決策者對(duì)環(huán)境的表現(xiàn)過(guò)去的決策過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度，取決于決策與現(xiàn)任決策者之間的關(guān)系組織文化組織文化深刻影響著組織成員對(duì)待環(huán)境極其環(huán)境變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)決策方案的選擇和實(shí)施。一、決策的影響因素環(huán)境決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響到?jīng)Q策的選擇倫理倫理也會(huì)影響人們對(duì)行動(dòng)和事物的態(tài)度，進(jìn)而影響到?jīng)Q策組織文化時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度二、決策的方法集體決策方法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中決策常用的數(shù)學(xué)方法有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法二、決策的方法集體決策方法（一）集體決策方法集體決策方法

該種方法通常被用在需要廣泛發(fā)揮多人智慧的領(lǐng)域，而在較高或日常性決策中不太適合集體決策與個(gè)人決策的效果與效率

不能之談效果而不談效率。決定是否采用集體決策，主要是看效果的提高能否足以抵消效率的損失（一）集體決策方法集體決策方法個(gè)人決策和集體決策的對(duì)比個(gè)人決策集體決策精確度更精確更好速度更快有效性更有效影響度受集體人數(shù)的影響個(gè)人決策和集體決策的對(duì)比個(gè)人決策集體決策精確度更精確更好速度具體的集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義集體法德?tīng)柗品▽?duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好；可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重；小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的；召集有知識(shí)的人，請(qǐng)他們獨(dú)立思考問(wèn)題，盡可能把各自的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，由小組成員對(duì)全部方案進(jìn)行投票決定接受何種方案。請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)相關(guān)問(wèn)題發(fā)表各自的意見(jiàn)，再綜合意見(jiàn)進(jìn)行反饋，再次進(jìn)行分析發(fā)表意見(jiàn)，反復(fù)多次人，最終形成專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。選擇好專(zhuān)家，決定專(zhuān)家人數(shù)，一般10-50人較好，擬定好意見(jiàn)征詢表，這些取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。避免了面對(duì)面的集體決策，有利于新思想的出現(xiàn)，可以是參與者暢所欲言，避免從眾現(xiàn)象。但是耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，很難提出好的方案。具體的集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義集體法德?tīng)柗品▽?duì)別人的建議不二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法較高的市場(chǎng)占有率為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率需要較少的投資。因此它所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。它代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，因此企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，而目前的市場(chǎng)占有率較低，可能是企業(yè)剛剛開(kāi)發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。由于高增長(zhǎng)速度需要大量投資，而較低的市場(chǎng)占有率只能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰被蛘卟荒苻D(zhuǎn)變時(shí)就及時(shí)放棄。由于市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售量都較低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，它只能帶來(lái)較少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，而維持生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)地位所需的資金甚至可能超過(guò)其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷阱，因而應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法較高的市場(chǎng)電子會(huì)議法

采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)手段改善集體決策的方法，目前還處于起步階段。參會(huì)人員僅提供一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端參會(huì)人員將自己的觀點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顯示在屏幕上個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)也投影到會(huì)議室內(nèi)的屏幕上特點(diǎn)

匿名、誠(chéng)實(shí)、快速?zèng)Q策參與者可以在不透露姓名的情況下自由發(fā)表意見(jiàn)決策參與者可以充分表達(dá)思想而不受懲罰電子會(huì)議法（二）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中決策常用的數(shù)學(xué)方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策3不確定型決策期望值法決策樹(shù)法樂(lè)觀法悲觀法折衷法（樂(lè)觀系數(shù)法）最小最大后悔值法1確定型決策盈虧平衡點(diǎn)法線性規(guī)劃法（二）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中決策常用的數(shù)學(xué)方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策期望值法樂(lè)觀1確定型決策在選擇決策方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，那么可以采用這種確定型決策方法。運(yùn)用這種方法評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)比較充分，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)可能呈現(xiàn)的某種狀態(tài)比較了解，能夠比較準(zhǔn)確的估計(jì)市場(chǎng)未來(lái)的需求情況，從而可以比較有把握的比較各種方法未來(lái)的效果，以做出決策。1確定型決策在選擇決策方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理1）盈虧平衡法通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)能夠選擇以最小的生產(chǎn)成本產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并使企業(yè)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。1）盈虧平衡法通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者之間Q0＝F/（P－v）生產(chǎn)成本=固定成本+銷(xiāo)售量x單位變動(dòng)成本Q0＝F/（P－v）生產(chǎn)成本=固定成本+銷(xiāo)售量x單位變動(dòng)成本2）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在一些線性等式或不等式條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)最大值或最小值的方法。找出影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件找出目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)可行解2）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在一些線性等式或不等式條件下，求解例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料如下表：企業(yè)擁有的資源每單位甲產(chǎn)品所需消耗每單位乙產(chǎn)品所需消耗企業(yè)擁有資源的限制條件原材料（斤）2030600水電費(fèi)（元）2025500勞動(dòng)力（小時(shí)）3020600單位利潤(rùn)（元）910—解：假設(shè)該企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品X個(gè)單位，生產(chǎn)乙Y個(gè)單位，列方程組：20X＋30Y≤600①20X＋25Y≤500②30X＋20Y≤600③X＝14.29Y＝8.57Smax=514.27例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料2風(fēng)險(xiǎn)型決策在選擇決策方案時(shí)，如果存在不止一種相互排斥的可能狀態(tài)，每種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并能預(yù)測(cè)其發(fā)生的概率，則可以采用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的方法。2風(fēng)險(xiǎn)型決策在選擇決策方案時(shí)，如果存在不止一種相互排斥的可決策標(biāo)準(zhǔn)：損益期望值標(biāo)準(zhǔn)（1）期望值法決策標(biāo)準(zhǔn)：損益期望值標(biāo)準(zhǔn)（1）期望值法例：某廠為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（1）對(duì)現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？例：某廠為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（解：按期望值標(biāo)準(zhǔn)決策根據(jù)E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1-80ㄨ0.1=32E（合同轉(zhuǎn)包）=30ㄨ0.5+15ㄨ0.3-10ㄨ0.1-10ㄨ0.1=17.5E（改建）=50ㄨ0.5+25ㄨ0.3-25ㄨ0.1-45ㄨ0.1=25.5

由于E（新建）為最大，故選擇新建方案為佳。E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1（2）決策樹(shù)法（DecisionTree）

決策步驟畫(huà)決策樹(shù)──計(jì)算損益期望值──修枝──決定最優(yōu)方案決策樹(shù)結(jié)構(gòu)決策點(diǎn)方案枝投資狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝概率損益值（2）決策樹(shù)法（DecisionTree）決策步驟決例：某企業(yè)未來(lái)擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建立新廠。方案一是建大廠，需投資400萬(wàn)元，建成后如果產(chǎn)品銷(xiāo)路好，每年可獲利150萬(wàn)元，如果銷(xiāo)路差，每年要虧損40萬(wàn)元，使用期限10年。方案二是建小廠，需投資200萬(wàn)元，小廠建成后如果產(chǎn)品銷(xiāo)路好，每年可獲利60萬(wàn)元，如果銷(xiāo)路差，每年可獲利40萬(wàn)元，使用期限10年。方案三是先建小廠，三年后如果銷(xiāo)路好再擴(kuò)建大廠，但需要追加300萬(wàn)，使用期限7年，估計(jì)每年獲利180萬(wàn)。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率是0.8，銷(xiāo)路差的概率是0.2。試為之進(jìn)行決策。例：某企業(yè)未來(lái)擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建立新廠。方案一是建大廠1:[150*0.8+0.2*（-40）]*10-400=7203.17*180-300=9603.27*60=4202:[60*0.8+0.2*40]*10-200=360決策點(diǎn)1230.80.20.80.2150-4060400.80.218060403:(0.8*60*3+0.8*960+0.2*40*10)-200=7921:[150*0.8+0.2*（-40）]*10-4002不確定型決策最小最大后悔值法

──遺憾準(zhǔn)則樂(lè)觀法──大中取大準(zhǔn)則（Max--Max）悲觀法──小中取大準(zhǔn)則（Min--Max）折衷法──樂(lè)觀系數(shù)法

Ei=Max(Rij)ㄨa+Min(Rij)ㄨ(1-a)2不確定型決策最小最大后悔值法──遺憾準(zhǔn)則樂(lè)觀法──大中例：某廠為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（1）對(duì)現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？問(wèn)題分析和決策制定課件最小最大后悔值法──遺憾準(zhǔn)則問(wèn)題分析和決策制定課件最小最大后悔值法

──遺憾準(zhǔn)則步驟：

（1）確定不同自然狀態(tài)下的最大收益值；（2）算出各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值；

某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的最大收益值－該方案在該自然狀態(tài)下的收益值（3）確定不同方案的最大后悔值；（4）以最大后悔值中的最小值所對(duì)應(yīng)的方案選優(yōu)。最小最大后悔值法──遺憾準(zhǔn)則（三）有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法這類(lèi)方法可以幫助組織根據(jù)自己和市場(chǎng)的特點(diǎn)，選擇組織或某個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方向，常用的時(shí)公司業(yè)務(wù)矩陣法。（三）有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法這類(lèi)方法可以幫助組織根據(jù)自己和市高低低明星金牛幼童瘦狗轉(zhuǎn)變高低低明星金牛幼童瘦狗轉(zhuǎn)變相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位是指用組織中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率與該市場(chǎng)上最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率的比值表示，相對(duì)市場(chǎng)占有率決定了組織在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中的現(xiàn)金回籠能力和速度，較高的市場(chǎng)占有率可以帶來(lái)較大的銷(xiāo)售量和限售利潤(rùn)，從而為組織帶來(lái)更多的現(xiàn)金流。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映該業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)的吸引力，一方面有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；一方面影響著投資機(jī)會(huì)的大小。根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，我們可以將組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為金牛、明星、幼童和瘦狗。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位是指用組織中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率與該市場(chǎng)上最大競(jìng)金牛業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率比較高，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率比較低——將維護(hù)和保持作為經(jīng)營(yíng)的重要方向明星業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都比較高

——增加必要投資擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，維護(hù)并提高市場(chǎng)占有率幼童業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，但是市場(chǎng)占有率較低——增大現(xiàn)金投入，盡快提高市場(chǎng)份額；但是如果決策者認(rèn)為不能轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍菢I(yè)務(wù)的話，應(yīng)及時(shí)舍棄，否則吳國(guó)勉強(qiáng)維持，會(huì)造成資金短缺。瘦狗業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都較低——采取縮小規(guī)模的和清算的策略各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)金牛業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率比較高，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率比較低各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特案例分析一準(zhǔn)確決策與盲目投資禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250萬(wàn)元，頻臨倒閉。1996年初，鄭炳坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭炳坤認(rèn)真分析了長(zhǎng)情，果斷決策：治廠先從認(rèn)識(shí)制度改革入手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)一線，形成一人多用，一專(zhuān)多用的治廠隊(duì)伍。鄭炳坤還在全廠推行“一廠多治”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠事項(xiàng)租賃承包。案例分析一準(zhǔn)確決策與盲目投資改制后企業(yè)像開(kāi)足了馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，“卻”逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬(wàn)再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新班子的政績(jī)。鄭炳坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高，勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果花費(fèi)不足200萬(wàn)元，就使其生產(chǎn)能力擴(kuò)大了1倍。目前該廠已經(jīng)形成你那場(chǎng)80萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、20萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。1996年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議鄭炳坤趕“潮流”。對(duì)此，鄭炳坤沒(méi)有盲目決策，而是冷靜分析了行情，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔瓷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。于是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，該廠改制后企業(yè)像開(kāi)足了馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，“卻”逐漸顯示新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的份額已經(jīng)超過(guò)60%。

與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。20世紀(jì)90年代，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而，近年來(lái)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于企業(yè)拍板盲目輕率，導(dǎo)致重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。1992年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批注，投資1200萬(wàn)元，為該公司建立大斷面生產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道生產(chǎn)線，共投資1700萬(wàn)元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望的情況下，公司只能重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，這使公司的元?dú)獯髠瑐_(tái)高筑。僅銀行貸款就達(dá)3000多萬(wàn)元。6年來(lái)該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬(wàn)元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬(wàn)自有資金流失一干二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品。這些產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏問(wèn)題：1.決策包括哪些基本的活動(dòng)過(guò)程？其中關(guān)鍵的步驟是什么？

2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？問(wèn)題：1、某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率分別為：暢銷(xiāo)為0.2，一般為0.5，滯銷(xiāo)為0.3。現(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。如下表所示：表：各方案損益值表單位：萬(wàn)元試問(wèn)：計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值，并選出一個(gè)最佳方案。

自然狀態(tài)及其概率損益值方案暢銷(xiāo)（0.2）一般（0.5）滯銷(xiāo)（0.3）大批量5040—10中批量40308小批量302015作業(yè):1、某公司計(jì)劃未來(lái)3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)2、某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況：銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般和銷(xiāo)路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a、改進(jìn)生產(chǎn)線；b、新建生產(chǎn)線；c、與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見(jiàn)下表。表：各方案在不同情況下的收益單位：萬(wàn)元

試問(wèn)：（1）若用悲觀法來(lái)分析，企業(yè)應(yīng)選擇哪個(gè)方案？（2）若用樂(lè)觀法來(lái)分析，企業(yè)應(yīng)選擇哪個(gè)方案？（3）若用最大最小后悔法分析，企業(yè)又應(yīng)選擇哪個(gè)方案？

收益自然狀態(tài)方案銷(xiāo)路好 銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a、改進(jìn)生產(chǎn)線180120—40b、新建生產(chǎn)線240100—80c、與其他企業(yè)協(xié)作10070162、某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況：銷(xiāo)3、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為15元。

求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?

4、某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。

求：1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？

2．產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？

3．盈虧平衡點(diǎn)銷(xiāo)售額是多少？

4．銷(xiāo)售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？3、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第三章問(wèn)題分析和決策制定第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策過(guò)程與決策理論第三節(jié)決策技術(shù)和方法第三章問(wèn)題分析和決策制定學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義和分類(lèi)2.掌握決策的基本過(guò)程。3.明確群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)4.掌握常用的決策方法。學(xué)習(xí)目的1.明確決策的含義和分類(lèi)第一節(jié)決策概述一、決策的概念與特點(diǎn)二、決策類(lèi)型第一節(jié)決策概述一、決策的概念與特點(diǎn)一決策的概念與特點(diǎn)（一）決策的概念狹義──選擇方案廣義──選擇前的準(zhǔn)備、選擇方案、選擇后的執(zhí)行和反饋決策(Decisionmaking)──是指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過(guò)程。一決策的概念與特點(diǎn)（一）決策的概念（二）決策的特點(diǎn)

1、目標(biāo)性──決策必須有明確的目的（目標(biāo)）。2、選擇性──要進(jìn)行分析比較與選擇。3、可行性──備選方案在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上可行。4、滿意性──選擇方案的原則是滿意原則，而不是最優(yōu)。5、過(guò)程性──決策是由多個(gè)步驟組成的分析判斷過(guò)程。6、風(fēng)險(xiǎn)性——環(huán)境的可變性和復(fù)雜性，導(dǎo)致備選方案的不確定性。

（二）決策的特點(diǎn)戰(zhàn)略決策高層，全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性

層次：管理決策中層，戰(zhàn)術(shù)性二、決策類(lèi)型業(yè)務(wù)決策基層管理者做出戰(zhàn)略決策高層，全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性層次：管理決策中1例行問(wèn)題2處理方法：一般有例可循、有政策法規(guī)可依。3多由基層管理人員做出。1例外問(wèn)題2處理方法：無(wú)章可循。

3多由高層管理人員做出。程序化決策非程序化決策程序化決策非程序化決策程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題類(lèi)型高層低層組織層次程序化決策非程序化決策不良結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)良好問(wèn)題類(lèi)型高層低(一)長(zhǎng)期決策與短期決策(二)戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(三)集體決策與個(gè)人決策(四)程序化決策與非程序化決策(五)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策決策類(lèi)型決策制定技術(shù)傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的：常規(guī)性，反復(fù)性決策；組織為處理上述決策而研制的特定過(guò)程慣例事務(wù)性常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程組織結(jié)構(gòu)分目標(biāo)系統(tǒng)；明確規(guī)定的信息通道運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬管理信息系統(tǒng)非程序化的：偶發(fā)的、結(jié)構(gòu)不良的、新的政策性決策；依靠解決問(wèn)題的一般思維過(guò)程處理判斷、直覺(jué)和創(chuàng)造性主觀概率法經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問(wèn)題技術(shù)適用于：培訓(xùn)決策者編制人工智能程序群體決策的優(yōu)點(diǎn)：提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案提高積極性與方案的可接受性提高合法性群體決策的缺點(diǎn)：消耗時(shí)間與金錢(qián)在最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人的專(zhuān)制屈從壓力責(zé)任不清特點(diǎn)分類(lèi)長(zhǎng)期(戰(zhàn)略層)中期(管理層或戰(zhàn)術(shù)層)短期(作業(yè)層或業(yè)務(wù)層)決策層總?cè)蝿?wù)制定總目標(biāo)及獲取所需的資源有效利用現(xiàn)有資源，滿足市場(chǎng)需求最適當(dāng)?shù)嘏渲蒙a(chǎn)能力，執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理層次高層中層基層時(shí)間期3年至5年或更長(zhǎng)1年至1.5年小于6個(gè)月詳細(xì)程度非常概括概略具體、詳細(xì)不確定性程度高中低決策變量產(chǎn)品線工廠規(guī)模設(shè)備選擇供應(yīng)渠道勞工培訓(xùn)生產(chǎn)與庫(kù)存管理系統(tǒng)類(lèi)型選擇工廠工作時(shí)間勞動(dòng)力數(shù)量庫(kù)存水平外包量生產(chǎn)速率生產(chǎn)品種生產(chǎn)數(shù)量何處生產(chǎn)何時(shí)生產(chǎn)物料庫(kù)存控制方式類(lèi)型確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策特點(diǎn)在穩(wěn)定或可控條件下進(jìn)行的決策決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)只有一種各方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)有兩種或兩種以上，哪一種會(huì)發(fā)生是不確定的但各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以估計(jì)的決策結(jié)果只能按其概率實(shí)現(xiàn)，都具有風(fēng)險(xiǎn)或客觀不確定性決策方案未來(lái)有自然狀態(tài)有兩種或兩種以上自然狀態(tài)發(fā)生的概率是無(wú)法估計(jì)的存在主觀不確定性的一種決策(一)長(zhǎng)期決策與短期決策(二)戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(

個(gè)人決策

群體決策優(yōu)點(diǎn)：效率高責(zé)任明確影響因素：有限理性優(yōu)點(diǎn)：增加了對(duì)決策的接受性和實(shí)施決策方案的積極性。最大問(wèn)題：從眾現(xiàn)象個(gè)人決策群體決策優(yōu)點(diǎn)：效率高優(yōu)點(diǎn)：增加了對(duì)決策的接受性和群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

個(gè)人決策與群體決策的選擇

3群體相互作用的方式（協(xié)調(diào)）

相互增強(qiáng)、相互抵消1決策問(wèn)題的性質(zhì)時(shí)間緊迫性、問(wèn)題的復(fù)雜程度2參與者的能力領(lǐng)導(dǎo)者能力、下級(jí)人員素質(zhì)個(gè)人決策與群體決策的選擇3群體相互作用的方式戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策由高層做出，事關(guān)組織大方向的，具有全局性、方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的決策。在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，為落實(shí)戰(zhàn)略決策目標(biāo)做出的帶有局部性的具體決策。日常工作中為提高效率和生產(chǎn)效益，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)而做出的決策。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策由高層做出，事關(guān)組織大方向的，具長(zhǎng)期決策和短期決策關(guān)系到組織將來(lái)發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的短期策略。長(zhǎng)期決策和短期決策關(guān)系到組織將來(lái)發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重三、決策的原則滿意化原則

決策者在進(jìn)行決策時(shí)，應(yīng)該遵循的是滿意化原則，而不是最優(yōu)化原則?？茖W(xué)化原則決策者具有一定的科學(xué)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)決策程序要科學(xué)決策者要具有科學(xué)決策的意識(shí)決策者要金肯采用現(xiàn)代化的決策方法和手段三、決策的原則滿意化原則科學(xué)化原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則決策者應(yīng)對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)決策者應(yīng)負(fù)責(zé)決策的貫徹執(zhí)行集體化原則決策時(shí)一項(xiàng)對(duì)知識(shí)、能力、水平和素養(yǎng)要求很高的管理活動(dòng)，尤其是關(guān)系組織大局的戰(zhàn)略性決策，要求高管具有更高的決策能力。權(quán)責(zé)對(duì)等原則集體化原則時(shí)效性原則決策者必須具有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在廣泛收集和認(rèn)真分析信息的基礎(chǔ)上當(dāng)機(jī)立斷，喪失發(fā)展的最好機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)性原則決策內(nèi)容要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性決策過(guò)程本身要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性時(shí)效性原則經(jīng)濟(jì)性原則第二節(jié)決策過(guò)程與決策理論一、決策過(guò)程二、決策理論（決策制定方式）第二節(jié)決策過(guò)程與決策理論一、決策過(guò)程一、決策過(guò)程決策是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，有其自身的工作規(guī)律性，需要遵循一定的科學(xué)程序。在實(shí)際工作中，導(dǎo)致決策失敗的原因很多。其中，最主要的還是沒(méi)有嚴(yán)格按照科學(xué)的程序進(jìn)行決策。一、決策過(guò)程決策是一項(xiàng)復(fù)雜的活動(dòng)，有其自身的工作規(guī)律性，需要

1.明確問(wèn)題

2.決定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.擬定備擇方案

4.分析備擇方案

5.選擇方案6.實(shí)施方案7.監(jiān)控方案

6.評(píng)估決策結(jié)果問(wèn)題分析和決策制定課件（一)明確問(wèn)題管理者在進(jìn)行決策時(shí)候，必須知道哪些問(wèn)題需要進(jìn)行決策?，F(xiàn)狀：工人工資不能及時(shí)計(jì)算出來(lái)，無(wú)法按時(shí)發(fā)放原因：工具和技術(shù)落后（手工，而非計(jì)算機(jī)）（可能多種）問(wèn)題：購(gòu)買(mǎi)人力資源管理軟件（一)明確問(wèn)題（二)確定目標(biāo)

決策目標(biāo)，一方面是是定決策方案的依據(jù)，另一方面是評(píng)價(jià)決策執(zhí)行效果的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)的安全性、價(jià)格、功能可擴(kuò)充性、售后服務(wù)*確定決策標(biāo)準(zhǔn)的重要性程度（權(quán)重）

系統(tǒng)的安全性：10

價(jià)格：6

功能可擴(kuò)充性：8

售后服務(wù)：5（二)確定目標(biāo)（三)擬定備擇方案

決策通常要求以較低的費(fèi)用、較高的效果來(lái)實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，就要對(duì)各種備選方案進(jìn)行分析、比較和選擇。金碟、用友、企易通（三)擬定備擇方案決策通常要求以較低的費(fèi)用、較高的效果來(lái)（四)分析備擇方案標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的安全性價(jià)格功能可擴(kuò)充性售后服務(wù)總評(píng)分權(quán)重10685金碟105610228用友841010234企易通5846160決策者在擬定備選方案后，要批評(píng)性的分析和評(píng)價(jià)每一種方案。（四)分析備擇方案標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的安全性價(jià)格功能可擴(kuò)充性售后服務(wù)總（五)選擇方案

在對(duì)各種備選方案客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，權(quán)衡利弊得失，選擇出一個(gè)隊(duì)組織最滿意的方案。

購(gòu)買(mǎi)用友的軟件

（五)選擇方案（六)實(shí)施方案促使廣大組織成員積極參與決策，了解決策、認(rèn)同決策制定具體的、明確的、有效的實(shí)施措施運(yùn)用目標(biāo)管理法將決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到?jīng)]一個(gè)部門(mén)監(jiān)理評(píng)估反饋制度，及時(shí)掌握方案執(zhí)行情況進(jìn)行計(jì)劃、組織等活動(dòng)。（六)實(shí)施方案（七)監(jiān)控方案在決策實(shí)施的過(guò)程中，決策者應(yīng)該及時(shí)了解和掌握決策實(shí)施的各種信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)原來(lái)的決策進(jìn)行必要的修改和完善，以適應(yīng)新形勢(shì)和條件。

（七)監(jiān)控方案（八)評(píng)價(jià)決策后果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)決策軟件安裝后，原有的問(wèn)題是否解決（八)評(píng)價(jià)決策后果

二、決策理論

──完全理性與有限理性主要涉及：決策的標(biāo)準(zhǔn)（最優(yōu)？滿意？）主要理論：古典決策理論、行為決策理論古典決策理論完全理性最優(yōu)決策理性限度知識(shí)能力資源時(shí)間行為決策理論有限理性滿意決策二、決策理論主要涉及：決策的標(biāo)準(zhǔn)（最優(yōu)？滿意？）（一）古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)而提出來(lái)，該理論認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的利益。決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策者應(yīng)腳力一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系決策者進(jìn)行決策的目的始終都在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

（一）古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)而提出來(lái)，該理論認(rèn)為應(yīng)該（二）行為決策理論理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切的明確管理的決策過(guò)程，于是提出了“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意”原則。人的理性結(jié)余完全理性和非理性之間決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到直覺(jué)上的偏差影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多余邏輯分析方法的運(yùn)用。決策者選擇理性是相對(duì)的決策者對(duì)待風(fēng)向的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者在決策中往往只求滿意結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。（二）行為決策理論理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切的明確管理的決（三）現(xiàn)代管理理論決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。（三）現(xiàn)代管理理論決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管第三節(jié)決策的影響因素和方法一、決策的影響因素二、決策的方法第三節(jié)決策的影響因素和方法一、決策的影響因素一、決策的影響因素環(huán)境環(huán)境對(duì)組織活動(dòng)的影響決策者對(duì)環(huán)境的表現(xiàn)過(guò)去的決策過(guò)去的決策對(duì)目前決策的影響程度，取決于決策與現(xiàn)任決策者之間的關(guān)系組織文化組織文化深刻影響著組織成員對(duì)待環(huán)境極其環(huán)境變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個(gè)組織對(duì)決策方案的選擇和實(shí)施。一、決策的影響因素環(huán)境決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會(huì)影響到?jīng)Q策的選擇倫理倫理也會(huì)影響人們對(duì)行動(dòng)和事物的態(tài)度，進(jìn)而影響到?jīng)Q策組織文化時(shí)間敏感型決策知識(shí)敏感型決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度二、決策的方法集體決策方法經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中決策常用的數(shù)學(xué)方法有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法二、決策的方法集體決策方法（一）集體決策方法集體決策方法

該種方法通常被用在需要廣泛發(fā)揮多人智慧的領(lǐng)域，而在較高或日常性決策中不太適合集體決策與個(gè)人決策的效果與效率

不能之談效果而不談效率。決定是否采用集體決策，主要是看效果的提高能否足以抵消效率的損失（一）集體決策方法集體決策方法個(gè)人決策和集體決策的對(duì)比個(gè)人決策集體決策精確度更精確更好速度更快有效性更有效影響度受集體人數(shù)的影響個(gè)人決策和集體決策的對(duì)比個(gè)人決策集體決策精確度更精確更好速度具體的集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義集體法德?tīng)柗品▽?duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好；可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重；小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的；召集有知識(shí)的人，請(qǐng)他們獨(dú)立思考問(wèn)題，盡可能把各自的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，由小組成員對(duì)全部方案進(jìn)行投票決定接受何種方案。請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)相關(guān)問(wèn)題發(fā)表各自的意見(jiàn)，再綜合意見(jiàn)進(jìn)行反饋，再次進(jìn)行分析發(fā)表意見(jiàn)，反復(fù)多次人，最終形成專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。選擇好專(zhuān)家，決定專(zhuān)家人數(shù)，一般10-50人較好，擬定好意見(jiàn)征詢表，這些取決于決策所涉及的問(wèn)題或機(jī)會(huì)的性質(zhì)。避免了面對(duì)面的集體決策，有利于新思想的出現(xiàn)，可以是參與者暢所欲言，避免從眾現(xiàn)象。但是耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，很難提出好的方案。具體的集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義集體法德?tīng)柗品▽?duì)別人的建議不二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法較高的市場(chǎng)占有率為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)和現(xiàn)金，而較低的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率需要較少的投資。因此它所產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要。市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，因而所需要的和所產(chǎn)生的現(xiàn)金都很多。它代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，因此企業(yè)應(yīng)投入必要的資金，增加它的生產(chǎn)規(guī)模。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，而目前的市場(chǎng)占有率較低，可能是企業(yè)剛剛開(kāi)發(fā)的很有前途的領(lǐng)域。由于高增長(zhǎng)速度需要大量投資，而較低的市場(chǎng)占有率只能提供少量的現(xiàn)金，企業(yè)面臨的選擇是投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，使其轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰被蛘卟荒苻D(zhuǎn)變時(shí)就及時(shí)放棄。由于市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售量都較低，甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，它只能帶來(lái)較少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，而維持生產(chǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)地位所需的資金甚至可能超過(guò)其所提供的現(xiàn)金，從而可能成為資金的陷阱，因而應(yīng)采取收縮或放棄的戰(zhàn)略。二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法較高的市場(chǎng)電子會(huì)議法

采用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)手段改善集體決策的方法，目前還處于起步階段。參會(huì)人員僅提供一臺(tái)計(jì)算機(jī)終端參會(huì)人員將自己的觀點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顯示在屏幕上個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)也投影到會(huì)議室內(nèi)的屏幕上特點(diǎn)

匿名、誠(chéng)實(shí)、快速?zèng)Q策參與者可以在不透露姓名的情況下自由發(fā)表意見(jiàn)決策參與者可以充分表達(dá)思想而不受懲罰電子會(huì)議法（二）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中決策常用的數(shù)學(xué)方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策3不確定型決策期望值法決策樹(shù)法樂(lè)觀法悲觀法折衷法（樂(lè)觀系數(shù)法）最小最大后悔值法1確定型決策盈虧平衡點(diǎn)法線性規(guī)劃法（二）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中決策常用的數(shù)學(xué)方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策期望值法樂(lè)觀1確定型決策在選擇決策方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，那么可以采用這種確定型決策方法。運(yùn)用這種方法評(píng)價(jià)不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí)，人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)比較充分，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)可能呈現(xiàn)的某種狀態(tài)比較了解，能夠比較準(zhǔn)確的估計(jì)市場(chǎng)未來(lái)的需求情況，從而可以比較有把握的比較各種方法未來(lái)的效果，以做出決策。1確定型決策在選擇決策方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理1）盈虧平衡法通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)能夠選擇以最小的生產(chǎn)成本產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并使企業(yè)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)方案。1）盈虧平衡法通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量這三者之間Q0＝F/（P－v）生產(chǎn)成本=固定成本+銷(xiāo)售量x單位變動(dòng)成本Q0＝F/（P－v）生產(chǎn)成本=固定成本+銷(xiāo)售量x單位變動(dòng)成本2）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在一些線性等式或不等式條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)最大值或最小值的方法。找出影響目標(biāo)大小的變量，列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件找出目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)可行解2）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法是在一些線性等式或不等式條件下，求解例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料如下表：企業(yè)擁有的資源每單位甲產(chǎn)品所需消耗每單位乙產(chǎn)品所需消耗企業(yè)擁有資源的限制條件原材料（斤）2030600水電費(fèi)（元）2025500勞動(dòng)力（小時(shí)）3020600單位利潤(rùn)（元）910—解：假設(shè)該企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品X個(gè)單位，生產(chǎn)乙Y個(gè)單位，列方程組：20X＋30Y≤600①20X＋25Y≤500②30X＋20Y≤600③X＝14.29Y＝8.57Smax=514.27例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料2風(fēng)險(xiǎn)型決策在選擇決策方案時(shí)，如果存在不止一種相互排斥的可能狀態(tài)，每種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并能預(yù)測(cè)其發(fā)生的概率，則可以采用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的方法。2風(fēng)險(xiǎn)型決策在選擇決策方案時(shí)，如果存在不止一種相互排斥的可決策標(biāo)準(zhǔn)：損益期望值標(biāo)準(zhǔn)（1）期望值法決策標(biāo)準(zhǔn)：損益期望值標(biāo)準(zhǔn)（1）期望值法例：某廠為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（1）對(duì)現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？例：某廠為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（解：按期望值標(biāo)準(zhǔn)決策根據(jù)E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1-80ㄨ0.1=32E（合同轉(zhuǎn)包）=30ㄨ0.5+15ㄨ0.3-10ㄨ0.1-10ㄨ0.1=17.5E（改建）=50ㄨ0.5+25ㄨ0.3-25ㄨ0.1-45ㄨ0.1=25.5

由于E（新建）為最大，故選擇新建方案為佳。E（新建）=70ㄨ0.5+30ㄨ0.3-40ㄨ0.1（2）決策樹(shù)法（DecisionTree）

決策步驟畫(huà)決策樹(shù)──計(jì)算損益期望值──修枝──決定最優(yōu)方案決策樹(shù)結(jié)構(gòu)決策點(diǎn)方案枝投資狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝概率損益值（2）決策樹(shù)法（DecisionTree）決策步驟決例：某企業(yè)未來(lái)擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建立新廠。方案一是建大廠，需投資400萬(wàn)元，建成后如果產(chǎn)品銷(xiāo)路好，每年可獲利150萬(wàn)元，如果銷(xiāo)路差，每年要虧損40萬(wàn)元，使用期限10年。方案二是建小廠，需投資200萬(wàn)元，小廠建成后如果產(chǎn)品銷(xiāo)路好，每年可獲利60萬(wàn)元，如果銷(xiāo)路差，每年可獲利40萬(wàn)元，使用期限10年。方案三是先建小廠，三年后如果銷(xiāo)路好再擴(kuò)建大廠，但需要追加300萬(wàn)，使用期限7年，估計(jì)每年獲利180萬(wàn)。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路好的概率是0.8，銷(xiāo)路差的概率是0.2。試為之進(jìn)行決策。例：某企業(yè)未來(lái)擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建立新廠。方案一是建大廠1:[150*0.8+0.2*（-40）]*10-400=7203.17*180-300=9603.27*60=4202:[60*0.8+0.2*40]*10-200=360決策點(diǎn)1230.80.20.80.2150-4060400.80.218060403:(0.8*60*3+0.8*960+0.2*40*10)-200=7921:[150*0.8+0.2*（-40）]*10-4002不確定型決策最小最大后悔值法

──遺憾準(zhǔn)則樂(lè)觀法──大中取大準(zhǔn)則（Max--Max）悲觀法──小中取大準(zhǔn)則（Min--Max）折衷法──樂(lè)觀系數(shù)法

Ei=Max(Rij)ㄨa+Min(Rij)ㄨ(1-a)2不確定型決策最小最大后悔值法──遺憾準(zhǔn)則樂(lè)觀法──大中例：某廠為適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，擬采用三種方案：（1）對(duì)現(xiàn)有工廠改建；（2）新建；（3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，該廠應(yīng)采用何種方案為佳？問(wèn)題分析和決策制定課件最小最大后悔值法──遺憾準(zhǔn)則問(wèn)題分析和決策制定課件最小最大后悔值法

──遺憾準(zhǔn)則步驟：

（1）確定不同自然狀態(tài)下的最大收益值；（2）算出各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值；

某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的最大收益值－該方案在該自然狀態(tài)下的收益值（3）確定不同方案的最大后悔值；（4）以最大后悔值中的最小值所對(duì)應(yīng)的方案選優(yōu)。最小最大后悔值法──遺憾準(zhǔn)則（三）有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法這類(lèi)方法可以幫助組織根據(jù)自己和市場(chǎng)的特點(diǎn)，選擇組織或某個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方向，常用的時(shí)公司業(yè)務(wù)矩陣法。（三）有關(guān)經(jīng)營(yíng)方向的決策方法這類(lèi)方法可以幫助組織根據(jù)自己和市高低低明星金牛幼童瘦狗轉(zhuǎn)變高低低明星金牛幼童瘦狗轉(zhuǎn)變相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位是指用組織中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率與該市場(chǎng)上最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率的比值表示，相對(duì)市場(chǎng)占有率決定了組織在該項(xiàng)業(yè)務(wù)中的現(xiàn)金回籠能力和速度，較高的市場(chǎng)占有率可以帶來(lái)較大的銷(xiāo)售量和限售利潤(rùn)，從而為組織帶來(lái)更多的現(xiàn)金流。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映該業(yè)務(wù)所屬市場(chǎng)的吸引力，一方面有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；一方面影響著投資機(jī)會(huì)的大小。根據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位，我們可以將組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分為金牛、明星、幼童和瘦狗。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位是指用組織中某項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率與該市場(chǎng)上最大競(jìng)金牛業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率比較高，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率比較低——將維護(hù)和保持作為經(jīng)營(yíng)的重要方向明星業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都比較高

——增加必要投資擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，維護(hù)并提高市場(chǎng)占有率幼童業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，但是市場(chǎng)占有率較低——增大現(xiàn)金投入，盡快提高市場(chǎng)份額；但是如果決策者認(rèn)為不能轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍菢I(yè)務(wù)的話，應(yīng)及時(shí)舍棄，否則吳國(guó)勉強(qiáng)維持，會(huì)造成資金短缺。瘦狗業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率都較低——采取縮小規(guī)模的和清算的策略各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)金牛業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率比較高，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率比較低各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特案例分析一準(zhǔn)確決