管理信息系統(tǒng)課件講義

管理信息系統(tǒng)引言:1.管理信息系統(tǒng)課程的特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)與評價標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜。——社會技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

需要具體問題具體分析。實(shí)踐性強(qiáng)?！枰?jīng)驗(yàn)積累，需要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。課程的開設(shè)，由于涉及該學(xué)科的專業(yè)不一，沒有較為統(tǒng)一的教學(xué)大綱，課程內(nèi)容很不一致。2.本課的結(jié)構(gòu):基本知識：基礎(chǔ)

管理和信息、系統(tǒng)工程、管理信息系統(tǒng)等概述。系統(tǒng)開發(fā)：主體內(nèi)容

系統(tǒng)可行性研究；系統(tǒng)規(guī)劃；系統(tǒng)開發(fā)方法；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；[面向?qū)ο箝_發(fā)]；信息系統(tǒng)實(shí)施；運(yùn)行管理；安全管理。系統(tǒng)開發(fā)與管理方法進(jìn)展：(OMT、UML等)?！碓O(shè)上機(jī)實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)——具體開發(fā)一個小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)(運(yùn)用開發(fā)工具)。3.重點(diǎn):CH7、CH8。重點(diǎn)中的重點(diǎn)：綱：DFD數(shù)據(jù)流圖。12/14/20221管理信息系統(tǒng)引言:12/12/20221目錄Ch1管理與信息 2學(xué)時Ch2

系統(tǒng)工程 2學(xué)時Ch3

管理信息系統(tǒng) 2學(xué)時Ch4信息系統(tǒng)規(guī)劃 2學(xué)時Ch5信息系統(tǒng)可行性分析

1/2學(xué)時 Ch6信息系統(tǒng)開發(fā)方法

1/2學(xué)時Ch7結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

6/10學(xué)時(含課堂報告)Ch8結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

6/12學(xué)時(含課堂報告)Ch9系統(tǒng)實(shí)施 4學(xué)時CH10面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)* CH11面向?qū)ο蠓治? CH12系統(tǒng)運(yùn)行與安全管理 4學(xué)時 合計(jì)30/44學(xué)時12/14/20222目錄Ch1管理與信息 2學(xué)時12/12/20222Ch1管理與信息§1.1管理的概念1.1管理的定義

定義要點(diǎn)、職能、本質(zhì)1.2管理的職能

信息收集、決策——管理職能與信息1.3管理的組織

組織層次、部門劃分§1.2信息的概念2.1信息的定義一般定義、信息與數(shù)據(jù)2.2信息的特征2.3信息的處理過程收集、加工、存儲、查詢、傳輸、利用§1.3信息化與管理變革3.1信息時代企業(yè)面臨的主要問題3.2信息在組織管理中的作用3.3信息化所引發(fā)的管理新模式12/14/20223Ch1管理與信息§1.1管理的概念12/12/202231.1管理的概念1.1.1管理的定義第1章管理與信息表1-1對管理的不同定義以及相關(guān)理論學(xué)派12/14/202241.1管理的概念第1章管理與信息表1-1對管理的不同管理的定義

第1章管理與信息

管理是通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能對組織的資源(包括人力資源，信息資源在內(nèi))進(jìn)行有效的配置和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)過程。12/14/20225第1章管理與信息管理是通過有效的計(jì)劃我自己對管理活動的理解，

*管理的本質(zhì)：又是按照一定的原則和目標(biāo)，運(yùn)用腦力對各種有關(guān)信息進(jìn)行處理，并對對象系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)化控制的過程。也是合理組織和配置資源、優(yōu)化、決策的過程。并且是使系統(tǒng)發(fā)展變化、不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)的適度的維持與創(chuàng)新的組合。事物的本質(zhì)既是多樣的，又是單一的。從抽象意義上講事物本質(zhì)是多樣化的，從具體意義上講，事物的本質(zhì)是單一的。12/14/2022612/12/202261.1.2管理的職能1.1.2管理的職能1.計(jì)劃計(jì)劃是組織制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有層次的管理者，包括戰(zhàn)略決策層、管理計(jì)劃層、運(yùn)行控制層和業(yè)務(wù)處理層，都有相應(yīng)的計(jì)劃活動。組織中的戰(zhàn)略決策層負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，屬于組織的宏觀的計(jì)劃或規(guī)劃，大多屬于中長期計(jì)劃；管理計(jì)劃層是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，制定的總體計(jì)劃，屬于短期計(jì)劃，如年度計(jì)劃等；運(yùn)行控制層根據(jù)總體計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃，如月度計(jì)劃；業(yè)務(wù)處理層是實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行者，為了落實(shí)實(shí)施計(jì)劃，通常做出更為具體的工作計(jì)劃，如周計(jì)劃、日計(jì)劃等。另外，各層必須制定一個支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)的資源的計(jì)劃，從而能夠?qū)崿F(xiàn)各層的計(jì)劃目標(biāo)。12/14/202271.1.2管理的職能1.1.2管理的職能12/12/202.組織組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。管理者必須把組織的各個層次和組織中的成員有機(jī)的協(xié)調(diào)組織起來，以便使信息、資源和任務(wù)能夠在組織內(nèi)順暢流動。組織的文化和人力資源管理對這一職能的影響至關(guān)重要。最重要的是，管理者必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織的各類資源，以提高組織的工作效率。12/14/202282.組織12/12/202283.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)各層員工朝著組織目標(biāo)努力的能力。為了使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效，管理者必須了解員工和組織行為的動態(tài)特征、激勵員工以及進(jìn)行有效的溝通。在競爭日益加劇的社會環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還必須是具有豐富的想象力和創(chuàng)造力——能夠預(yù)見組織的未來、使他人也具有這種想象力以及授權(quán)員工去使想象變成為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)注組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時也要關(guān)注員工的自我發(fā)展，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，才能更有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展。12/14/202293.領(lǐng)導(dǎo)12/12/202294.管理控制控制是指管理者通過組織計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行結(jié)果之間偏差的分析，而做出的協(xié)調(diào)活動，目的是使組織計(jì)劃得以落實(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。當(dāng)一個組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時，管理者必須采取糾偏行動。糾偏行動可以是采取強(qiáng)有力的措施以確保原先計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，也可以是對原先計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)當(dāng)前的形勢。控制是管理過程中不可或缺的一種職能，是組織的管理者，協(xié)調(diào)各類資源的主要職能。12/14/2022104.管理控制12/12/2022105.管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果，為更好地實(shí)現(xiàn)或優(yōu)化組織的目標(biāo)服務(wù)。管理創(chuàng)新包括三個層面：①管理思想理論上的創(chuàng)新，②管理制度上的創(chuàng)新，③管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新；三個層面的創(chuàng)新相互聯(lián)系、相互作用，理論創(chuàng)新最難、制度創(chuàng)新較難、方法創(chuàng)新相對較為容易。影響組織管理創(chuàng)新的主要因素包括組織的結(jié)構(gòu)、組織文化、組織人力資源狀況和組織的外部環(huán)境。從組織結(jié)構(gòu)因素看，高效率的組織結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面影響，部門內(nèi)部的權(quán)責(zé)明晰，部門間的有效溝通有利于激發(fā)管理創(chuàng)新.12/14/2022115.管理創(chuàng)新12/12/202211為了有效的實(shí)現(xiàn)上述管理基本職能，從信息系統(tǒng)的視角增加兩項(xiàng)管理的擴(kuò)展職能：⒈信息處理伴隨著組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生了各類信息。信息處理是信息產(chǎn)生、處理、存儲、維護(hù)和使用的過程。在信息時代，為了有效行使信息獲取職能，需要在組織內(nèi)建立信息系統(tǒng)并利用信息技術(shù)。信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用不過是最近40年來的事，但它對組織管理與運(yùn)行的影響卻是深遠(yuǎn)的。信息獲取的能力往往決定著組織管理效率的高低和組織運(yùn)行狀況的好壞。一個組織，要想維持或增強(qiáng)活力，必須對計(jì)算機(jī)軟硬件等信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。12/14/202212為了有效的實(shí)現(xiàn)上述管理基本職能，從信息系統(tǒng)的視角增加兩項(xiàng)管⒉決策決策是指管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能；決策的本質(zhì)是一個過程；決策的目的是解決問題或利用機(jī)會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機(jī)會。決策過程一般包括七個步驟：①提出決策問題；②識別目標(biāo)；③擬訂各選方案；④評估備選方案；⑤選擇方案；⑥方案實(shí)施驗(yàn)證；⑦監(jiān)督和評估；⑧反饋檢驗(yàn)，如圖1-1所示。12/14/202213⒉決策12/12/202213圖1-1決策流程圖圖1-1決策流程圖12/14/202214圖1-1決策流程圖圖1-1決策流程圖12/12/20221圖1-2各種管理職能的相互關(guān)系以上各種管理職能不是孤立的，它們的相互關(guān)系，如圖1-2所示。首先，信息處理職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；其次，管理決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題），又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；第三，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；第四，管理創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。圖1-2管理職能相互關(guān)系12/14/202215圖1-2各種管理職能的相互關(guān)系以上各種管理職能不是孤立的，1.1.3管理的組織1.1.3管理的組織組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，了解管理的組織結(jié)構(gòu)將有助于我們分析和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。在以后的章節(jié)中，我們會看到，在進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃時，需要了解一個企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)，以及各個部門間的關(guān)系；在系統(tǒng)分析階段，要對組織的流程給予優(yōu)化，組織流程重組可能會顯著地改變一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。以下根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)的需要，對主要有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的幾個問題進(jìn)行討論。⒈管理層次通俗講，管理層次就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當(dāng)組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，組織的功能過多時，劃分管理層次、分散管理職能就成為必然，不同的管理層次標(biāo)志著不同的職責(zé)和權(quán)限。12/14/2022161.1.3管理的組織1.1.3管理的組織12/12/20圖1-3管理的層次圖一個集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)猶如一個金字塔，從下至上，責(zé)權(quán)遞增，人數(shù)遞減，信息粒度也越來越大，如圖1-3所示。12/14/202217圖1-3管理的層次圖一個集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)猶如一個金字塔，從⒉管理部門的劃分部門是指組織中不同的功能區(qū)域、部分或分支，將功能相近的業(yè)務(wù)歸并到同一部門集中處理，將有助于提高組織的工作效率，管理部門的劃分是在管理工作橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其任務(wù)是將整個管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位。⑴按職能劃分這種方法是根據(jù)專業(yè)分工的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的，并根據(jù)組織從事的不同業(yè)務(wù)，名稱也就不同。某集團(tuán)公司的職能部門劃分為人力資源管理部、財(cái)務(wù)管理部、物資供應(yīng)管理部、生產(chǎn)管理部、市場銷售部、審計(jì)部、綜合辦公室和后勤部，如圖1-3所示。12/14/202218⒉管理部門的劃分12/12/202218⑵按地區(qū)劃分部門這是一些規(guī)模較大或業(yè)務(wù)分布較廣的組織通常采用一種形式，這種方法是根據(jù)組織的需要將某個地區(qū)的業(yè)務(wù)組織成一個部門，每一個部門建立一套相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并完成相應(yīng)的職能，如某汽車集團(tuán)公司的商務(wù)部，總部設(shè)在上海，把全國各地劃分為華北銷售區(qū)辦事處、華東銷售區(qū)辦事處、西北銷售區(qū)辦事處、華中銷售區(qū)辦事處等，具體的負(fù)責(zé)各區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。12/14/202219⑵按地區(qū)劃分部門12/12/202219⑶按產(chǎn)品劃分部門在現(xiàn)代化的大型企業(yè)多種經(jīng)營模式下，一般按產(chǎn)品或產(chǎn)品流水線劃分部門。如某礦業(yè)集團(tuán)公司多種經(jīng)營公司，分為水泥分廠、服裝分廠、電力分廠、化工分廠等。以上只是部門劃分的基本方法，除此之外，實(shí)際管理活動中還有幾種方法，如按顧客人群劃分、按市場特點(diǎn)劃分(如高端、中端和低端市場)、按工藝或設(shè)備劃分等，有些企業(yè)可能同時采用多種方法進(jìn)行部門的劃分，即采用混合的部門劃分方法。12/14/202220⑶按產(chǎn)品劃分部門12/12/2022201.2信息的概念1.2信息的概念1.2.1信息的定義信息是一個內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，要對信息做出確切的定義是很困難的。另一方面，同管理的定義一樣，信息的概念廣泛地滲透到各門學(xué)科之中，信息的定義也是一個很寬泛的概念，不同的學(xué)者從不同的視角給出不同的定義。我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB489885《情報與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語》中，關(guān)于信息的定義是：信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少。[信息是熵的負(fù)增加，也就是系統(tǒng)有序性的增加]12/14/2022211.2信息的概念1.2信息的概念12/12/202221信息普遍存在于自然界、人類社會和人的思維之中，是人類解釋客觀世界發(fā)展規(guī)律的重要途徑，知識的積累、科技的發(fā)展進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)文化的繁榮，都離不開信息。人類經(jīng)過大腦對信息的收集、鑒別、歸納、存儲和使用，人類對客觀世界的認(rèn)識逐步深入。信息的概念是人類社會實(shí)踐的深刻概括，并隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。此外，信息和數(shù)據(jù)是有區(qū)別的，數(shù)據(jù)是對某種情況的記錄，包括數(shù)值數(shù)據(jù)(例如各種統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù))以及非數(shù)值數(shù)據(jù)兩種，后者如各種聲音、圖像和文字等；信息則是經(jīng)過加工處理后對管理決策和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)或任務(wù)具有參考價值的數(shù)據(jù)，它是一種資源。數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)中包含的內(nèi)容12/14/202222信息普遍存在于自然界、人類社會和人的思維之中，是人類解釋客觀1.2.2信息的特征⑴客觀性客觀性即信息的真實(shí)性，是信息的本質(zhì)屬性，不符合客觀事實(shí)的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)，既害別人，也害自己。信息是和決策密切相關(guān)的，正確的決策有賴于足夠的可靠的信息，信息又是通過決策來體現(xiàn)其自身的價值的。⑵可識別性信息是可以識別的，識別又可分為直接識別、比較識別和間接識別。直接識別是指通過感官的識別，比較識別通過對來自不同方面的同一事物信息進(jìn)行識別，間接識別是指通過各種測試手段的識別。不同的信息源有不同的識別方法。12/14/2022231.2.2信息的特征12/12/202223⑶時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。信息具有很強(qiáng)的時效性，延遲的信息可使其功效減少或全部消失，甚至可能起到截然相反的作用。⑷不完全性由于人們認(rèn)識世界的局限性，不可能得到客觀事實(shí)的全部信息，因此，在數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換的過程中，要運(yùn)用已有的知識，要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。⑸可轉(zhuǎn)換性信息可以從一種形態(tài)轉(zhuǎn)換為另一種形態(tài)。如自然信息可轉(zhuǎn)換為語言、文字和圖像等形態(tài)，也可轉(zhuǎn)換為電磁波信號或計(jì)算機(jī)代碼。12/14/202224⑶時效性12/12/202224⑹等級性不同的管理級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的管理決策類型也不同，因而需要的信息不同，通常把管理信息分為以下四級:①戰(zhàn)略級信息是為組織制定長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，制定組織戰(zhàn)略要大量地獲取來自外部的信息，戰(zhàn)略層往往把外部信息和內(nèi)部信息結(jié)合起來進(jìn)行組織的決策。②管理計(jì)劃信息，主要指有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、資源配置等方面的信息；③運(yùn)行控制信息是使管理人員能掌握組織生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)行情況，資源的利用情況，并與實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定計(jì)劃，并指導(dǎo)其采取必要措施更有效地利用資源的信息。例如，月計(jì)劃與完成情況的比較、庫存控制等；④作業(yè)信息用來解決生產(chǎn)一線的題，它與基層車間的日?；顒佑嘘P(guān)，并用以保證切實(shí)地完成具體任務(wù)。例如，統(tǒng)計(jì)報表等。12/14/202225⑹等級性12/12/202225⑺價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動決策提供支持的數(shù)據(jù)，因而是有價值的。獲取和利用信息時往往要花費(fèi)一定的費(fèi)用成本，因此，信息利用者就必然會考慮到獲取信息的成本對促進(jìn)管理帶來的功效是否合算，來決定是否開發(fā)信息系統(tǒng)。⑻可共享性信息和物質(zhì)的區(qū)別在于信息具有非零和性，物質(zhì)具有獨(dú)占性，而信息具有擴(kuò)散性，因此信息可共享，如經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)信息、軟件產(chǎn)品等同時可以被很多用戶共同使用。⑼相對性不同的主體對信息的內(nèi)容也不同，如對于每個學(xué)生個人或班級的成績就是信息，而對于校長更加關(guān)注的是全校或者各個專業(yè)的平均成績，而不是每個學(xué)生的信息。每個學(xué)生的成績是計(jì)算平均成績信息的數(shù)據(jù)。12/14/202226⑺價值性12/12/2022261.2.3信息的處理過程1.2.3信息的處理過程信息的處理過程一般為以下幾個步驟：⑴信息收集(鑒定分類整理)管理者可以根據(jù)自己的需要和目標(biāo)，確定信息需求并且獲得這些信息。⑵信息加工信息加工主要將收集的數(shù)據(jù)(或稱基礎(chǔ)信息)按照一定的科學(xué)的方法，通過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的篩選、加工使雜亂無章的信息使之有序化，揭示反映事物的本質(zhì)或更加深度的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律。⑶信息存儲信息存儲是借助一定的介質(zhì)將信息保存下來，信息存儲主要確定信息存儲時間、信息的存儲方式和信息存儲的介質(zhì)。12/14/2022271.2.3信息的處理過程1.2.3信息的處理過程12/1⑷信息查詢(檢索)各層管理人員根據(jù)不同的需求，查詢服務(wù)于自身工作的有用信息的過程，即信息查詢。⑸信息傳輸信息傳輸是把信息從信息源借助信道向信宿傳遞的過程。⑹信息的利用(提供服務(wù))信息的利用指信息服務(wù)于管理決策的過程，在信息加工結(jié)束之后應(yīng)該重視信息的利用，建立合理的信息流動、信息利用和促成信息服務(wù)的機(jī)制。12/14/202228⑷信息查詢(檢索)12/12/2022281.3信息化與管理變革1.3信息化與管理變革1.3.1信息時代企業(yè)面臨的主要問題現(xiàn)代企業(yè)面臨著比以往任何時期都更加復(fù)雜的管理問題和挑戰(zhàn)，總的來說包含如下方面：⑴全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快信息技術(shù)的日益成熟為經(jīng)濟(jì)全球化奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，信息交流日趨快速和方便，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動跨越了地區(qū)和國家，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。全球經(jīng)濟(jì)一體化給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大多企業(yè)不僅要與國內(nèi)企業(yè)競爭，還要走向國際市場，參與國際競爭。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，管理控制工作的難度空前復(fù)雜，企業(yè)必須借助信息化重新思考自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營策略、管理模式，協(xié)調(diào)整合分布在世界各地的子公司和商業(yè)伙伴，有效地組織生產(chǎn)，降低成本，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭日趨激烈的市場中立于不敗之地。12/14/2022291.3信息化與管理變革1.3信息化與管理變革12/12/⑵市場規(guī)范化程度提高信息化有助于市場的規(guī)范化管理。隨著市場供給的豐富，人們的生活觀念、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式都發(fā)生了顯著變化。無論是企業(yè)還是用戶，從只關(guān)注商品價格的高低，轉(zhuǎn)向了對產(chǎn)品質(zhì)量的重視；從只重視產(chǎn)品本身，延伸到了關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)。因此，更加規(guī)范的市場運(yùn)行環(huán)境要求企業(yè)更加準(zhǔn)確地把握市場需求，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。⑶需求的多變性使企業(yè)決策層難以應(yīng)付復(fù)雜的市場變化工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)間是“大魚吃小魚”，企業(yè)依靠規(guī)模來贏得競爭的優(yōu)勢，而知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)是“快魚吃慢魚”，單純依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)是不夠的。在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相對穩(wěn)定的情況下，戰(zhàn)略決策由企業(yè)戰(zhàn)略層做出，然后由管理層、運(yùn)行層和業(yè)務(wù)層去落實(shí)執(zhí)行，這種傳統(tǒng)的決策模式運(yùn)行的很順暢，而今用戶需求多變，企業(yè)面臨復(fù)雜多變的外部市場環(huán)境，增加了戰(zhàn)略層的決策難度，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要借助信息化，實(shí)現(xiàn)組織的柔性與扁平化。12/14/202230⑵市場規(guī)范化程度提高12/12/202230⑷構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨緊迫企業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步、管理思想和方法不斷更新，要求企業(yè)不斷地更新員工的知識結(jié)構(gòu)，通過信息技術(shù)在組織內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、交流和分享，實(shí)現(xiàn)成員的知識共享和流動，使整個團(tuán)隊(duì)的集體智慧和知識總量增加，實(shí)現(xiàn)個體和群體的雙贏。使得企業(yè)擁有的知識型員工及豐富的知識積累成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。12/14/202231⑷構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨緊迫12/12/2022311.3.2信息在組織管理中的作用1.3.2信息在組織管理中的作用⒈信息對計(jì)劃職能的支持作用管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果，計(jì)劃還應(yīng)該為組織提供適應(yīng)環(huán)境變化的手段與措施。計(jì)劃的制定需要組織的歷史信息、當(dāng)前狀態(tài)信息和組織的內(nèi)外環(huán)境信息，信息對計(jì)劃的支持包括計(jì)劃編制中的反復(fù)測算、對計(jì)劃信息的快速準(zhǔn)確存取、計(jì)劃的調(diào)整、計(jì)劃的使用等幾個方面。12/14/2022321.3.2信息在組織管理中的作用1.3.2信息在組織管理⒉信息對組織職能的支持作用組織職能包括確定管理層次、建立各種組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，信息技術(shù)是現(xiàn)階段對企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的縱向的多層次的集中管理，其運(yùn)作過程按照一種基本不變的標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行，信息傳遞和反饋手段落后，導(dǎo)致組織的應(yīng)變能力差，管理效率低且成本高。信息技術(shù)的發(fā)展有效地減少傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層次，促使組織結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。12/14/202233⒉信息對組織職能的支持作用12/12/202233⒊信息對組織領(lǐng)導(dǎo)職能的支持作用信息在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面起著重要作用。在組織中領(lǐng)導(dǎo)職能在于引導(dǎo)個人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)職能在人際關(guān)系方面是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)組織的人員和部門間有效的工作；在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)等重大問題做出決定；這些都需要大量豐富詳實(shí)的信息給予支持。⒋信息對組織管理控制職能的支持作用信息是判斷組織運(yùn)行質(zhì)量的依據(jù)。管理的控制職能根據(jù)組織計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行結(jié)果的偏差對組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行分析和校正，確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。在生產(chǎn)管理層面信息系統(tǒng)自動監(jiān)控并調(diào)整生產(chǎn)的物理過程；在經(jīng)營管理層面信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)組織的全方位的管理活動(包括組織的人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)銷售等)；企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了組織的生產(chǎn)和經(jīng)營一體化系統(tǒng)，形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。12/14/202234⒊信息對組織領(lǐng)導(dǎo)職能的支持作用12/12/2022345.信息對組織管理創(chuàng)新職能的支持作用2l世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識經(jīng)濟(jì)時代重視信息技術(shù)的發(fā)展，更重視企業(yè)在信息化高度發(fā)展下的管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)信息化創(chuàng)新的基礎(chǔ)，信息化創(chuàng)新促進(jìn)了企業(yè)管理的創(chuàng)新，是管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的途徑。6.信息對組織管理決策職能的支持作用在西蒙的決策過程中，信息高效流動是管理決策的前提條件，決策的思想是一種從信息角度對決策問題進(jìn)行探討的思路和方法，它以信息作為決策研究的核心，整個決策過程都需要不同層次信息的支持，決策過程中的信息流動過程，如圖1-4所示。12/14/2022355.信息對組織管理創(chuàng)新職能的支持作用12/12/20223圖1-4決策過程中的信息流動過程綜上可見，信息對管理的各項(xiàng)職能具有重要的輔助和支持作用，現(xiàn)代管理模式的要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理思想、管理方法和管理職能。12/14/202236圖1-4決策過程中的信息流動過程綜上可見，信息對管理的各項(xiàng)1.3.3信息化所引發(fā)的管理新模式1.3.3信息化所引發(fā)的管理新模式信息化是信息技術(shù)和企業(yè)管理模式的有機(jī)融合，促進(jìn)企業(yè)的組織變革，是企業(yè)先進(jìn)業(yè)務(wù)流程的表現(xiàn)。從本質(zhì)上講，信息化也是管理變革的一部分，如果企業(yè)自身沒有產(chǎn)生內(nèi)在的管理變革的動力，就無法成功實(shí)施信息化，管理變革是信息化成功的必要前提。目前由信息化所引發(fā)的管理新模式主要有：電子商務(wù)、移動商務(wù)、電子政務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、虛擬企業(yè)和知識管理等，這些思想與方法相互關(guān)聯(lián)，相互影響，都是以信息化為基礎(chǔ)，旨在幫助組織更好地實(shí)現(xiàn)或優(yōu)化組織的目標(biāo)。12/14/2022371.3.3信息化所引發(fā)的管理新模式1.3.3信息化所引發(fā)⒈電子商務(wù)在商務(wù)活動中，隨著信息化的普及應(yīng)用，出現(xiàn)一種新的基于因特網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)模式—電子商務(wù)，電子商務(wù)打破傳統(tǒng)商務(wù)的時空界限，改變了傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流工作模式，加速了整個社會的商品流通，有效地降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的競爭力。電子商務(wù)分為廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)。廣義電子商務(wù)是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)是指以互聯(lián)網(wǎng)為手段所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者等各方行為的總和。通常說的電子商務(wù)是指狹義的電子商務(wù)。12/14/202238⒈電子商務(wù)12/12/202238電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容很廣，包括EDI、售前售后服務(wù)(提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)說明、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見和要求)、電子支付(使用電子信用卡、電子支票)、配送(包括商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤)、組建虛擬商店或虛擬企業(yè)(組建一個物理上不存在的商店或臨時企業(yè)聯(lián)盟，提供更多的產(chǎn)品和服務(wù))、公司與貿(mào)易伙伴的信息共享等業(yè)務(wù)，電子商務(wù)網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)圖，如圖1-5所示。12/14/202239電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)內(nèi)容很廣，包括EDI、售前售后服務(wù)(提供產(chǎn)圖1-5電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖12/14/202240圖1-5電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖12/12/2022402.移動商務(wù)移動商務(wù)于1999年底在我國出現(xiàn)，伴隨著WAP(WirelessApplicationProtocol)的應(yīng)用，手機(jī)銀行、手機(jī)炒股等互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電子商務(wù)模式(網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券)被移植到手機(jī)終端上，形成了一種新的商務(wù)模式——移動商務(wù)(M-Business)。移動商務(wù)是指對通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且利用移動終端開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新的電子商務(wù)模式。移動商務(wù)是與商務(wù)活動參與主體最貼近的一類電子商務(wù)模式，其商務(wù)活動中以應(yīng)用移動通訊技術(shù)和移動終端為特性，使用戶更多脫離互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的束縛，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接。移動商務(wù)由電子商務(wù)的概念衍生出來，現(xiàn)在的電子商務(wù)以PC機(jī)為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動商務(wù)，則是通過手機(jī)、PDA(個人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端與消費(fèi)者謀面，使得消費(fèi)者無論何時、何地都可以進(jìn)行商務(wù)活動。(090227移動推TD視頻監(jiān)控)12/14/2022412.移動商務(wù)12/12/202241目前我國移動通訊技術(shù)應(yīng)用的快速發(fā)展以及即將到來的3G產(chǎn)業(yè)變革,我國已成為世界上最大的移動通訊市場和第二大的互聯(lián)網(wǎng)市場，這些都為我國移動商務(wù)的成長創(chuàng)造了條件。同時隨著全球信息技術(shù)的發(fā)展，移動商務(wù)成為我國電信服務(wù)運(yùn)營商的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，成為電子商務(wù)的推動力量，因此，移動商務(wù)具有非常廣闊的市場前景。3.供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是在20世紀(jì)80年代末期被提出來的，每個企業(yè)都有自己的供應(yīng)商、銷售商(或用戶)，又可能成為其他企業(yè)的供應(yīng)商、銷售商(或用戶)，每個企業(yè)僅僅是整個供應(yīng)銷售鏈上的一個節(jié)點(diǎn)，如何對企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)以及與之有緊密聯(lián)系的所有外部活動進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理，這就是供應(yīng)鏈的研究范疇。供應(yīng)鏈管理通過對物流、資金流、信息流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，直至由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所有環(huán)節(jié)連成一個整體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。12/14/202242目前我國移動通訊技術(shù)應(yīng)用的快速發(fā)展以及即將到來的3G產(chǎn)業(yè)變供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高的用戶服務(wù)水平和低成本兩個目標(biāo)之間的平衡。供應(yīng)鏈管理是一種新的管理模式和策略，注重企業(yè)之間的密切協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的整體性，使供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售等職能，成為一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體，即建立一個更有效率的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理基本概念結(jié)構(gòu)，如圖所示。12/14/202243供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高的用戶服務(wù)水平和低成本兩個目標(biāo)之間信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，給供應(yīng)鏈管理提供了技術(shù)支持?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理，可以使上下游企業(yè)之間迅速、直接地進(jìn)行信息溝通。以前，制造商只能與幾個較大的供應(yīng)商分享信息，現(xiàn)在通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)和它所提供的方法、手段，可以使制造商的中小供應(yīng)商也能夠收發(fā)、處理商業(yè)文件，比如信息的獲得，訂單的處理，庫存的狀況等等。這些信息同時又可以與不同企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成，方便不同系統(tǒng)和不同格式的信息的存儲、交互。供應(yīng)鏈管理涉及人力資源、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理和售后服務(wù)在內(nèi)的多個方面，通過采用不同的信息技術(shù)，可以提高這些領(lǐng)域的運(yùn)作效率。目前基于IT的主要技術(shù)有EDI、CIMS和多媒體應(yīng)用等。其中，EDI是供應(yīng)鏈上各個企業(yè)信息集成的一種重要工具，一種在合作伙伴企業(yè)之間交互信息的有效技術(shù)手段，特別是在全球進(jìn)行合作貿(mào)易時，它是在供應(yīng)鏈中各個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的主要模式。12/14/202244信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及全球信息網(wǎng)絡(luò)的興起，給供應(yīng)鏈管理提供了信息技術(shù)的應(yīng)用提高了采購效率、降低了企業(yè)的庫存、減少了貨物損失，從而降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，縮短了產(chǎn)品的交付期，提高了客戶的滿意度。供應(yīng)鏈管理使企業(yè)的上下游企業(yè)同時受益，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的競爭動力從“產(chǎn)品制造推動”轉(zhuǎn)向“用戶需求拉動”，由最終用戶的需求決定整個鏈條上的企業(yè)活動趨向，供應(yīng)鏈管理的發(fā)展隨之從企業(yè)內(nèi)部活動管理擴(kuò)展到相關(guān)上下游企業(yè)之間的內(nèi)部活動管理。供應(yīng)鏈管理的信息化程度高低，決定了供應(yīng)鏈運(yùn)行效率的高低。12/14/202245信息技術(shù)的應(yīng)用提高了采購效率、降低了企業(yè)的庫存、減少了貨物損4.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是由20世紀(jì)70年代的物料需求計(jì)劃(MRP)和80年代的制造資源規(guī)劃(MRPⅡ)所逐漸演進(jìn)而成，由美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ(企業(yè)制造資源計(jì)劃)下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件，除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等功能外，還有包括企業(yè)的質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、庫存和銷售管理、人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。ERP的一般概念結(jié)構(gòu)，如圖1-7所示。12/14/2022464.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)12/12/202246ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是一種企業(yè)管理的思想，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)的內(nèi)部甚至外部的資源進(jìn)行優(yōu)化配置、提高利用效率。ERP把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的資源整合在一起，形成企業(yè)完整的供應(yīng)鏈，其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：⑴體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)僅靠自身的資源的有限性，不利于參與激烈的市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、分銷網(wǎng)絡(luò)或客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等活動，滿足企業(yè)充分地利用一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的活動，獲得市場競爭優(yōu)勢。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。12/14/202247ERP是整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)管理方式，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：①精益生產(chǎn)(LeanProduction，LP)的思想，它是由美國麻省理工學(xué)院(MIT)提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把供應(yīng)商、銷售代理商(客戶)、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，建立利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。②敏捷制造(AgileManufacturing，AM）的思想。企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或臨時性的供應(yīng)鏈，形成虛擬企業(yè)，運(yùn)用同步工程(SimultaneousEngineering，SE)組織生產(chǎn)，用最短的時間完成新產(chǎn)品的開發(fā)，這即是敏捷制造的核心思想。ERP系統(tǒng)為精益生產(chǎn)和敏捷制造奠定了基礎(chǔ)。12/14/202248⑵體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想12/12/202248⑶體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想

ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理(Transaction)相關(guān)的會計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時自動生成會計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時做出決策?？傊?，借助信息技術(shù)ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中具有可操作性的管理信息系統(tǒng)。12/14/202249⑶體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想12/12/2022495.客戶關(guān)系管理在企業(yè)的諸多資源中，客戶資源(包括個人客戶和下游企業(yè))是市場競爭至關(guān)重要的資源?？蛻粢笃髽I(yè)更多地尊重他們，并對服務(wù)的質(zhì)量和及時性等方面提出了更高要求。但是，企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時，越來越感覺到傳統(tǒng)的管理手段已力不從心，1999年，GartnerGroup公司提出了客戶關(guān)系管理概念(CustomerRelationshipManagement，CRM)?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，它實(shí)施于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域，其目標(biāo)一方面是通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，另一方面是通過對企業(yè)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，提高客戶滿意度，增加企業(yè)收入的商務(wù)戰(zhàn)略?？蛻絷P(guān)系管理基本概念，如圖1-8所示。12/14/2022505.客戶關(guān)系管理12/12/202250圖1-8客戶關(guān)系管理12/14/202251圖1-8客戶關(guān)系管理12/12/202251客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括：⑴客戶分析分析客戶基本類型、來源與分布，各類型客戶的需求特征及購買行為，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對企業(yè)利潤的影響等。⑵客戶溝通它是一種互動的信息交流，其主要功能是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的互相聯(lián)系、互相影響。從實(shí)質(zhì)上說，客戶管理過程就是與客戶溝通信息的過程，實(shí)現(xiàn)有效信息交流是建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。⑶客戶反饋信息管理客戶反饋信息反映了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，在為客戶服務(wù)過程中存在的問題等方面，正確處理客戶的意見和投訴，對于消除客戶不滿，贏得客戶信任，建立忠誠客戶是十分重要的。12/14/202252客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括：12/12/202252客戶關(guān)系管理包含三個重要的階段：⑴識別客戶客戶關(guān)系管理的首要工作是企業(yè)必須與大量的客戶進(jìn)行直接接觸，了解客戶基本信息、偏好和潛在的需求。⑵客戶分析客戶分析主要是不同的客戶企業(yè)的商業(yè)價值和對產(chǎn)品或服務(wù)的需求。因此，對這些客戶進(jìn)行有效的分析，可以幫助企業(yè)更好地配置資源，使得產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)更有成效，獲取最大的收益?？蛻絷P(guān)系管理一個重要的組成部分就是降低與客戶接觸的成本，增加與客戶接觸的收益。前者可以通過信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，后者需要更及時更新客戶信息，從而加強(qiáng)對客戶需求變遷的分析，更精確地描述客戶的需求狀況。12/14/202253客戶關(guān)系管理包含三個重要的階段：12/12/202253⑶調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個客戶的需要根據(jù)客戶的需求企業(yè)必須研究如何提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，吸引客戶，避免客戶的流失。CRM的理念要求企業(yè)完整地認(rèn)識客戶的生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高企業(yè)與客戶接觸效率和客戶反饋意見的處理效率。CRM的思想可以通過客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)、在企業(yè)的應(yīng)用中，ERP作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的后臺，更多的關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的上游企業(yè)，圍繞生產(chǎn)提供對供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部以及合作伙伴的規(guī)劃與管理，CRM作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的前臺，提供對供應(yīng)鏈下游企業(yè)的管理，滿足客戶多樣化的需要。CRM和ERP有效集成，構(gòu)成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。12/14/202254⑶調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每個客戶的需要12/12/202256.虛擬企業(yè)1991年，美國里海(Lehigh)大學(xué)的三位學(xué)者普瑞斯、戈德曼和內(nèi)格爾在《21世紀(jì)制造企業(yè)研究：一個工業(yè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)》的報告中總結(jié)當(dāng)今世界成功企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出了一種新的生產(chǎn)經(jīng)營模式—虛擬組織(VirtualOrganization)的概念。虛擬企業(yè)是指一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至競爭對手，以商業(yè)機(jī)遇中的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，充分利用各自的核心能力，廣泛利用以Internet為核心的信息技術(shù)，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營或許可、甚至成立合資企業(yè)的方式，所構(gòu)建的以贏利為目的的動態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。虛擬企業(yè)的特點(diǎn)有：⑴專長化專長化是指虛擬企業(yè)的每個組織只提供自身的核心專長及相應(yīng)的功能。完整化造成了資源在某些情況下的過剩和閑置，降低了資源利用效率，而專長化充分的利用了各個組織的優(yōu)勢，增加產(chǎn)品或服務(wù)的市場競爭力。12/14/2022556.虛擬企業(yè)12/12/202255⑵合作化為了有效的整合資源，虛擬組織在完成一個項(xiàng)目時，必須利用外部市場資源或與其它組織形成互補(bǔ)合作關(guān)系，項(xiàng)目完成后，虛擬組織就自行解散，再有新項(xiàng)目又按新的要求組織合作。在虛擬組織中，合作網(wǎng)絡(luò)中并不全是常駐的單位，而是經(jīng)常有進(jìn)有出，而網(wǎng)絡(luò)本身也不是永遠(yuǎn)存在的。在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，分工的精細(xì)化，使得任何一個企業(yè)都不能在短期內(nèi)獲取某一市場機(jī)遇所需的全部資源，合作化則可以快速整合資源，降低新產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)的成本與風(fēng)險。⑶離散化虛擬組織以離散狀態(tài)分布在世界不同的地方，彼此之間通過信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起，由于信息應(yīng)用，使企業(yè)跨越了時間障礙和空間障礙，可以隨時地組合在一起。虛擬企業(yè)是信息時代的產(chǎn)物，只有充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)與設(shè)施，才能夠真正協(xié)調(diào)各個企業(yè)的步調(diào)，保證各方能夠較好地合作，才能對客戶的個性化需要做出及時的響應(yīng)，從而使虛擬企業(yè)集成出較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。12/14/202256⑵合作化12/12/2022567.電子政務(wù)電子政務(wù)是指在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)支撐下，政府機(jī)構(gòu)日常辦公、信息收集與發(fā)布、公共管理等事務(wù)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下產(chǎn)生的新的管理形式。它包含多方面的內(nèi)容，如政府辦公自動化、政府部門間的信息共建共享、政府實(shí)時信息發(fā)布、各級政府間的遠(yuǎn)程視頻會議、公民網(wǎng)上查詢政府信息、電子化民意調(diào)查和社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)等。電子政務(wù)的基本概念，如圖1-9所示。12/14/2022577.電子政務(wù)12/12/202257圖1-9網(wǎng)上電子政務(wù)服務(wù)大廳12/14/202258圖1-9網(wǎng)上電子政務(wù)服務(wù)大廳12/12/202258由于政府是信息資源的最大擁有者和應(yīng)用者，因此政府信息化也就成為國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化的中心環(huán)節(jié)。如何加快政府信息化建設(shè)步伐，發(fā)展電子政務(wù)是目前國內(nèi)外、從中央到地方政府、從社會公眾到各類企業(yè)都普遍關(guān)注的問題。電子政務(wù)是政府管理方式的革命。它不僅意味著政府信息的進(jìn)一步透明和公開化，而且意味著政府要通過信息技術(shù)來管理公共事務(wù)。電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵是運(yùn)用信息技術(shù)打破行政機(jī)關(guān)的組織界限，構(gòu)建一個虛擬的數(shù)字政府，使得人們可以從不同的渠道獲取政府的信息及服務(wù)，而且政府機(jī)關(guān)之間及政府與社會各界之間也是經(jīng)由各種電子化渠道進(jìn)行相互溝通與合作，為社會公眾提供各種不同的服務(wù)選擇。12/14/202259由于政府是信息資源的最大擁有者和應(yīng)用者，因此政府信息化也就成總體說來，電子政務(wù)的作用體現(xiàn)在：⑴可以提高政府的辦事效率依靠電子政務(wù)信息系統(tǒng)，一個精簡的政府可以更高效地處理公共事物，政府辦公電子化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化可以取代很多過去由人工處理的煩瑣勞動。⑵有利于提高政府的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施電子政務(wù)以后，政府部門的信息發(fā)布和很多公務(wù)處理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，給企業(yè)和公眾帶來了很多便利，如企業(yè)的申報、審批等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低企業(yè)的運(yùn)營成本，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更加良好的環(huán)境。⑶有利于增加政府工作的透明度在網(wǎng)上發(fā)布政府信息，公開辦公流程等，保護(hù)了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；政務(wù)的公開又拉近了公眾和政府的關(guān)系，有利于提高公眾對政府的信任。12/14/202260總體說來，電子政務(wù)的作用體現(xiàn)在：12/12/202260⑷有利于政府的廉政建設(shè)電子政務(wù)規(guī)范辦事流程，公開辦事規(guī)則，加強(qiáng)了和公眾的交互。那些容易滋生腐敗的“暗箱操作”，通過現(xiàn)代化的電子政務(wù)手段，將大大減少，有利于促進(jìn)政府部門的廉政建設(shè)。⑸提高了行政監(jiān)管的有效性20世紀(jì)90年代中期，我國開始建設(shè)的“金關(guān)工程”、“金稅工程”等，從近幾年的實(shí)施看，大大加強(qiáng)了政府部門對經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的力度?！敖痍P(guān)工程”和“金稅工程”的實(shí)施大大減少了偷稅、漏稅和出口套匯等，增加了國家的財(cái)政收入；公安部門的網(wǎng)上追逃也取得了顯著的社會效益。12/14/202261⑷有利于政府的廉政建設(shè)12/12/2022618.知識管理知識管理(KnowledgeManagement，KM)的涵義有廣義和狹義兩種。廣義的知識管理是指知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。狹義的知識管理是指對知識及知識的作用進(jìn)行管理。組織中知識的來源包括員工的專業(yè)知識，經(jīng)驗(yàn)，及組織運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APCQ）對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將其通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。12/14/2022628.知識管理12/12/202262組織在經(jīng)營發(fā)展的過程中，必定產(chǎn)生許多組織特有的寶貴知識。知識管理是將這些知識視為組織的資產(chǎn)加以管理，并將這些智慧資產(chǎn)提供給組織的員工，幫助其解決面臨的問題，做正確的決策，為組織創(chuàng)造更多的利潤。知識管理包括獲取、檢驗(yàn)、存儲、使用、共享、創(chuàng)新和通用查詢等環(huán)節(jié)，涉及的領(lǐng)域涵蓋了人力資源、組織文化、組織架構(gòu)、組織戰(zhàn)略、IT系統(tǒng)等多個方面。知識管理并非單純的收集資料，將其存放起來，而是依據(jù)組織制定出的知識管理方案，依重要性進(jìn)行評估，且可與組織中的其他信息相互建立關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生更豐富的內(nèi)涵，并應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識共享。因此，知識管理可以提升組織競爭力。21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的數(shù)量和質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。12/14/202263組織在經(jīng)營發(fā)展的過程中，必定產(chǎn)生許多組織特有的寶貴知識。知識習(xí)題P29：1、2、3、412/14/202264習(xí)題P29：1、2、3、412/12/202264管理信息系統(tǒng)引言:1.管理信息系統(tǒng)課程的特點(diǎn)系統(tǒng)開發(fā)與評價標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜?！鐣夹g(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜性。

需要具體問題具體分析。實(shí)踐性強(qiáng)。——需要經(jīng)驗(yàn)積累，需要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。課程的開設(shè)，由于涉及該學(xué)科的專業(yè)不一，沒有較為統(tǒng)一的教學(xué)大綱，課程內(nèi)容很不一致。2.本課的結(jié)構(gòu):基本知識：基礎(chǔ)

管理和信息、系統(tǒng)工程、管理信息系統(tǒng)等概述。系統(tǒng)開發(fā)：主體內(nèi)容

系統(tǒng)可行性研究；系統(tǒng)規(guī)劃；系統(tǒng)開發(fā)方法；系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；[面向?qū)ο箝_發(fā)]；信息系統(tǒng)實(shí)施；運(yùn)行管理；安全管理。系統(tǒng)開發(fā)與管理方法進(jìn)展：(OMT、UML等)?！碓O(shè)上機(jī)實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)——具體開發(fā)一個小型業(yè)務(wù)系統(tǒng)(運(yùn)用開發(fā)工具)。3.重點(diǎn):CH7、CH8。重點(diǎn)中的重點(diǎn)：綱：DFD數(shù)據(jù)流圖。12/14/202265管理信息系統(tǒng)引言:12/12/20221目錄Ch1管理與信息 2學(xué)時Ch2

系統(tǒng)工程 2學(xué)時Ch3

管理信息系統(tǒng) 2學(xué)時Ch4信息系統(tǒng)規(guī)劃 2學(xué)時Ch5信息系統(tǒng)可行性分析

1/2學(xué)時 Ch6信息系統(tǒng)開發(fā)方法

1/2學(xué)時Ch7結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

6/10學(xué)時(含課堂報告)Ch8結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)

6/12學(xué)時(含課堂報告)Ch9系統(tǒng)實(shí)施 4學(xué)時CH10面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)* CH11面向?qū)ο蠓治? CH12系統(tǒng)運(yùn)行與安全管理 4學(xué)時 合計(jì)30/44學(xué)時12/14/202266目錄Ch1管理與信息 2學(xué)時12/12/20222Ch1管理與信息§1.1管理的概念1.1管理的定義

定義要點(diǎn)、職能、本質(zhì)1.2管理的職能

信息收集、決策——管理職能與信息1.3管理的組織

組織層次、部門劃分§1.2信息的概念2.1信息的定義一般定義、信息與數(shù)據(jù)2.2信息的特征2.3信息的處理過程收集、加工、存儲、查詢、傳輸、利用§1.3信息化與管理變革3.1信息時代企業(yè)面臨的主要問題3.2信息在組織管理中的作用3.3信息化所引發(fā)的管理新模式12/14/202267Ch1管理與信息§1.1管理的概念12/12/202231.1管理的概念1.1.1管理的定義第1章管理與信息表1-1對管理的不同定義以及相關(guān)理論學(xué)派12/14/2022681.1管理的概念第1章管理與信息表1-1對管理的不同管理的定義

第1章管理與信息

管理是通過有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能對組織的資源(包括人力資源，信息資源在內(nèi))進(jìn)行有效的配置和轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)過程。12/14/202269第1章管理與信息管理是通過有效的計(jì)劃我自己對管理活動的理解，

*管理的本質(zhì)：又是按照一定的原則和目標(biāo)，運(yùn)用腦力對各種有關(guān)信息進(jìn)行處理，并對對象系統(tǒng)實(shí)施優(yōu)化控制的過程。也是合理組織和配置資源、優(yōu)化、決策的過程。并且是使系統(tǒng)發(fā)展變化、不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)的適度的維持與創(chuàng)新的組合。事物的本質(zhì)既是多樣的，又是單一的。從抽象意義上講事物本質(zhì)是多樣化的，從具體意義上講，事物的本質(zhì)是單一的。12/14/20227012/12/202261.1.2管理的職能1.1.2管理的職能1.計(jì)劃計(jì)劃是組織制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有層次的管理者，包括戰(zhàn)略決策層、管理計(jì)劃層、運(yùn)行控制層和業(yè)務(wù)處理層，都有相應(yīng)的計(jì)劃活動。組織中的戰(zhàn)略決策層負(fù)責(zé)制定總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，屬于組織的宏觀的計(jì)劃或規(guī)劃，大多屬于中長期計(jì)劃；管理計(jì)劃層是將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，制定的總體計(jì)劃，屬于短期計(jì)劃，如年度計(jì)劃等；運(yùn)行控制層根據(jù)總體計(jì)劃制定實(shí)施計(jì)劃，如月度計(jì)劃；業(yè)務(wù)處理層是實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行者，為了落實(shí)實(shí)施計(jì)劃，通常做出更為具體的工作計(jì)劃，如周計(jì)劃、日計(jì)劃等。另外，各層必須制定一個支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)的資源的計(jì)劃，從而能夠?qū)崿F(xiàn)各層的計(jì)劃目標(biāo)。12/14/2022711.1.2管理的職能1.1.2管理的職能12/12/202.組織組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。管理者必須把組織的各個層次和組織中的成員有機(jī)的協(xié)調(diào)組織起來，以便使信息、資源和任務(wù)能夠在組織內(nèi)順暢流動。組織的文化和人力資源管理對這一職能的影響至關(guān)重要。最重要的是，管理者必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織的各類資源，以提高組織的工作效率。12/14/2022722.組織12/12/202283.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作貢獻(xiàn)。管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)各層員工朝著組織目標(biāo)努力的能力。為了使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效，管理者必須了解員工和組織行為的動態(tài)特征、激勵員工以及進(jìn)行有效的溝通。在競爭日益加劇的社會環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還必須是具有豐富的想象力和創(chuàng)造力——能夠預(yù)見組織的未來、使他人也具有這種想象力以及授權(quán)員工去使想象變成為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者既要關(guān)注組織的長遠(yuǎn)發(fā)展，同時也要關(guān)注員工的自我發(fā)展，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，才能更有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展。12/14/2022733.領(lǐng)導(dǎo)12/12/202294.管理控制控制是指管理者通過組織計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行結(jié)果之間偏差的分析，而做出的協(xié)調(diào)活動，目的是使組織計(jì)劃得以落實(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。當(dāng)一個組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時，管理者必須采取糾偏行動。糾偏行動可以是采取強(qiáng)有力的措施以確保原先計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，也可以是對原先計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)當(dāng)前的形勢。控制是管理過程中不可或缺的一種職能，是組織的管理者，協(xié)調(diào)各類資源的主要職能。12/14/2022744.管理控制12/12/2022105.管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新是指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。富有創(chuàng)造力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果，為更好地實(shí)現(xiàn)或優(yōu)化組織的目標(biāo)服務(wù)。管理創(chuàng)新包括三個層面：①管理思想理論上的創(chuàng)新，②管理制度上的創(chuàng)新，③管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新；三個層面的創(chuàng)新相互聯(lián)系、相互作用，理論創(chuàng)新最難、制度創(chuàng)新較難、方法創(chuàng)新相對較為容易。影響組織管理創(chuàng)新的主要因素包括組織的結(jié)構(gòu)、組織文化、組織人力資源狀況和組織的外部環(huán)境。從組織結(jié)構(gòu)因素看，高效率的組織結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面影響，部門內(nèi)部的權(quán)責(zé)明晰，部門間的有效溝通有利于激發(fā)管理創(chuàng)新.12/14/2022755.管理創(chuàng)新12/12/202211為了有效的實(shí)現(xiàn)上述管理基本職能，從信息系統(tǒng)的視角增加兩項(xiàng)管理的擴(kuò)展職能：⒈信息處理伴隨著組織的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生了各類信息。信息處理是信息產(chǎn)生、處理、存儲、維護(hù)和使用的過程。在信息時代，為了有效行使信息獲取職能，需要在組織內(nèi)建立信息系統(tǒng)并利用信息技術(shù)。信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用不過是最近40年來的事，但它對組織管理與運(yùn)行的影響卻是深遠(yuǎn)的。信息獲取的能力往往決定著組織管理效率的高低和組織運(yùn)行狀況的好壞。一個組織，要想維持或增強(qiáng)活力，必須對計(jì)算機(jī)軟硬件等信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。12/14/202276為了有效的實(shí)現(xiàn)上述管理基本職能，從信息系統(tǒng)的視角增加兩項(xiàng)管⒉決策決策是指管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能；決策的本質(zhì)是一個過程；決策的目的是解決問題或利用機(jī)會，這就是說，決策不僅僅是為了解決問題，有時也是為了利用機(jī)會。決策過程一般包括七個步驟：①提出決策問題；②識別目標(biāo)；③擬訂各選方案；④評估備選方案；⑤選擇方案；⑥方案實(shí)施驗(yàn)證；⑦監(jiān)督和評估；⑧反饋檢驗(yàn)，如圖1-1所示。12/14/202277⒉決策12/12/202213圖1-1決策流程圖圖1-1決策流程圖12/14/202278圖1-1決策流程圖圖1-1決策流程圖12/12/20221圖1-2各種管理職能的相互關(guān)系以上各種管理職能不是孤立的，它們的相互關(guān)系，如圖1-2所示。首先，信息處理職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；其次，管理決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題），又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；第三，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；第四，管理創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。圖1-2管理職能相互關(guān)系12/14/202279圖1-2各種管理職能的相互關(guān)系以上各種管理職能不是孤立的，1.1.3管理的組織1.1.3管理的組織組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，了解管理的組織結(jié)構(gòu)將有助于我們分析和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。在以后的章節(jié)中，我們會看到，在進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃時，需要了解一個企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)，以及各個部門間的關(guān)系；在系統(tǒng)分析階段，要對組織的流程給予優(yōu)化，組織流程重組可能會顯著地改變一個企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。以下根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)的需要，對主要有關(guān)組織結(jié)構(gòu)的幾個問題進(jìn)行討論。⒈管理層次通俗講，管理層次就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當(dāng)組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，組織的功能過多時，劃分管理層次、分散管理職能就成為必然，不同的管理層次標(biāo)志著不同的職責(zé)和權(quán)限。12/14/2022801.1.3管理的組織1.1.3管理的組織12/12/20圖1-3管理的層次圖一個集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)猶如一個金字塔，從下至上，責(zé)權(quán)遞增，人數(shù)遞減，信息粒度也越來越大，如圖1-3所示。12/14/202281圖1-3管理的層次圖一個集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)猶如一個金字塔，從⒉管理部門的劃分部門是指組織中不同的功能區(qū)域、部分或分支，將功能相近的業(yè)務(wù)歸并到同一部門集中處理，將有助于提高組織的工作效率，管理部門的劃分是在管理工作橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，其任務(wù)是將整個管理系統(tǒng)分解成若干相互依存的基本管理單位。⑴按職能劃分這種方法是根據(jù)專業(yè)分工的原則，以工作或任務(wù)的性質(zhì)為基礎(chǔ)來劃分部門的，并根據(jù)組織從事的不同業(yè)務(wù)，名稱也就不同。某集團(tuán)公司的職能部門劃分為人力資源管理部、財(cái)務(wù)管理部、物資供應(yīng)管理部、生產(chǎn)管理部、市場銷售部、審計(jì)部、綜合辦公室和后勤部，如圖1-3所示。12/14/202282⒉管理部門的劃分12/12/202218⑵按地區(qū)劃分部門這是一些規(guī)模較大或業(yè)務(wù)分布較廣的組織通常采用一種形式，這種方法是根據(jù)組織的需要將某個地區(qū)的業(yè)務(wù)組織成一個部門，每一個部門建立一套相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并完成相應(yīng)的職能，如某汽車集團(tuán)公司的商務(wù)部，總部設(shè)在上海，把全國各地劃分為華北銷售區(qū)辦事處、華東銷售區(qū)辦事處、西北銷售區(qū)辦事處、華中銷售區(qū)辦事處等，具體的負(fù)責(zé)各區(qū)的銷售業(yè)務(wù)。12/14/202283⑵按地區(qū)劃分部門12/12/202219⑶按產(chǎn)品劃分部門在現(xiàn)代化的大型企業(yè)多種經(jīng)營模式下，一般按產(chǎn)品或產(chǎn)品流水線劃分部門。如某礦業(yè)集團(tuán)公司多種經(jīng)營公司，分為水泥分廠、服裝分廠、電力分廠、化工分廠等。以上只是部門劃分的基本方法，除此之外，實(shí)際管理活動中還有幾種方法，如按顧客人群劃分、按市場特點(diǎn)劃分(如高端、中端和低端市場)、按工藝或設(shè)備劃分等，有些企業(yè)可能同時采用多種方法進(jìn)行部門的劃分，即采用混合的部門劃分方法。12/14/202284⑶按產(chǎn)品劃分部門12/12/2022201.2信息的概念1.2信息的概念1.2.1信息的定義信息是一個內(nèi)容豐富、運(yùn)用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，要對信息做出確切的定義是很困難的。另一方面，同管理的定義一樣，信息的概念廣泛地滲透到各門學(xué)科之中，信息的定義也是一個很寬泛的概念，不同的學(xué)者從不同的視角給出不同的定義。我國國家標(biāo)準(zhǔn)GB489885《情報與文獻(xiàn)工作詞匯基本術(shù)語》中，關(guān)于信息的定義是：信息是物質(zhì)存在的一種方式、形態(tài)或運(yùn)動狀態(tài)，也是事物的一種普遍屬性，一般指數(shù)據(jù)、消息中所包含的意義，可以使消息中所描述事件的不定性減少。[信息是熵的負(fù)增加，也就是系統(tǒng)有序性的增加]12/14/2022851.2信息的概念1.2信息的概念12/12/202221信息普遍存在于自然界、人類社會和人的思維之中，是人類解釋客觀世界發(fā)展規(guī)律的重要途徑，知識的積累、科技的發(fā)展進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)文化的繁榮，都離不開信息。人類經(jīng)過大腦對信息的收集、鑒別、歸納、存儲和使用，人類對客觀世界的認(rèn)識逐步深入。信息的概念是人類社會實(shí)踐的深刻概括，并隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。此外，信息和數(shù)據(jù)是有區(qū)別的，數(shù)據(jù)是對某種情況的記錄，包括數(shù)值數(shù)據(jù)(例如各種統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù))以及非數(shù)值數(shù)據(jù)兩種，后者如各種聲音、圖像和文字等；信息則是經(jīng)過加工處理后對管理決策和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)或任務(wù)具有參考價值的數(shù)據(jù)，它是一種資源。數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)中包含的內(nèi)容12/14/202286信息普遍存在于自然界、人類社會和人的思維之中，是人類解釋客觀1.2.2信息的特征⑴客觀性客觀性即信息的真實(shí)性，是信息的本質(zhì)屬性，不符合客觀事實(shí)的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負(fù)，既害別人，也害自己。信息是和決策密切相關(guān)的，正確的決策有賴于足夠的可靠的信息，信息又是通過決策來體現(xiàn)其自身的價值的。⑵可識別性信息是可以識別的，識別又可分為直接識別、比較識別和間接識別。直接識別是指通過感官的識別，比較識別通過對來自不同方面的同一事物信息進(jìn)行識別，間接識別是指通過各種測試手段的識別。不同的信息源有不同的識別方法。12/14/2022871.2.2信息的特征12/12/202223⑶時效性信息的時效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。信息具有很強(qiáng)的時效性，延遲的信息可使其功效減少或全部消失，甚至可能起到截然相反的作用。⑷不完全性由于人們認(rèn)識世界的局限性，不可能得到客觀事實(shí)的全部信息，因此，在數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換的過程中，要運(yùn)用已有的知識，要進(jìn)行分析和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。⑸可轉(zhuǎn)換性信息可以從一種形態(tài)轉(zhuǎn)換為另一種形態(tài)。如自然信息可轉(zhuǎn)換為語言、文字和圖像等形態(tài)，也可轉(zhuǎn)換為電磁波信號或計(jì)算機(jī)代碼。12/14/202288⑶時效性12/12/202224⑹等級性不同的管理級別的管理者有不同的職責(zé)，處理的管理決策類型也不同，因而需要的信息不同，通常把管理信息分為以下四級:①戰(zhàn)略級信息是為組織制定長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，制定組織戰(zhàn)略要大量地獲取來自外部的信息，戰(zhàn)略層往往把外部信息和內(nèi)部信息結(jié)合起來進(jìn)行組織的決策。②管理計(jì)劃信息，主要指有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、資源配置等方面的信息；③運(yùn)行控制信息是使管理人員能掌握組織生產(chǎn)經(jīng)營的運(yùn)行情況，資源的利用情況，并與實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定計(jì)劃，并指導(dǎo)其采取必要措施更有效地利用資源的信息。例如，月計(jì)劃與完成情況的比較、庫存控制等；④作業(yè)信息用來解決生產(chǎn)一線的題，它與基層車間的日常活動有關(guān)，并用以保證切實(shí)地完成具體任務(wù)。例如，統(tǒng)計(jì)報表等。12/14/202289⑹等級性12/12/202225⑺價值性管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動決策提供支持的數(shù)據(jù)，因而是有價值的。獲取和利用信息時往往要花費(fèi)一定的費(fèi)用成本，因此，信息利用者就必然會考慮到獲取信息的成本對促進(jìn)管理帶來的功效是否合算，來決定是否開發(fā)信息系統(tǒng)。⑻可共享性信息和物質(zhì)的區(qū)別在于信息具有非零和性，物質(zhì)具有獨(dú)占性，而信息具有擴(kuò)散性，因此信息可共享，如經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)信息、軟件產(chǎn)品等同時可以被很多用戶共同使用。⑼相對性不同的主體對信息的內(nèi)容也不同，如對于每個學(xué)生個人或班級的成績就是信息，而對于校長更加關(guān)注的是全?；蛘吒鱾€專業(yè)的平均成績，而不是每個學(xué)生的信息。每個學(xué)生的成績是計(jì)算平均成績信息的數(shù)據(jù)。12/14/202290⑺價值性12/12/2022261.2.3信息的處理過程1.2.3信息的處理過程信息的處理過程一般為以下幾個步驟：⑴信息收集(鑒定分類整理)管理者可以根據(jù)自己的需要和目標(biāo)，確定信息需求并且獲得這些信息。⑵信息加工信息加工主要將收集的數(shù)據(jù)(或稱基礎(chǔ)信息)按照一定的科學(xué)的方法，通過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的篩選、加工使雜亂無章的信息使之有序化，揭示反映事物的本質(zhì)或更加深度的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律。⑶信息存儲信息存儲是借助一定的介質(zhì)將信息保存下來，信息存儲主要確定信息存儲時間、信息的存儲方式和信息存儲的介質(zhì)。12/14/2022911.2.3信息的處理過程1.2.3信息的處理過程12/1⑷信息查詢(檢索)各層管理人員根據(jù)不同的需求，查詢服務(wù)于自身工作的有用信息的過程，即信息查詢。⑸信息傳輸信息傳輸是把信息從信息源借助信道向信宿傳遞的過程。⑹信息的利用(提供服務(wù))信息的利用指信息服務(wù)于管理決策的過程，在信息加工結(jié)束之后應(yīng)該重視信息的利用，建立合理的信息流動、信息利用和促成信息服務(wù)的機(jī)制。12/14/202292⑷信息查詢(檢索)12/12/2022281.3信息化與管理變革1.3信息化與管理變革1.3.1信息時代企業(yè)面臨的主要問題現(xiàn)代企業(yè)面臨著比以往任何時期都更加復(fù)雜的管理問題和挑戰(zhàn)，總的來說包含如下方面：⑴全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快信息技術(shù)的日益成熟為經(jīng)濟(jì)全球化奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，信息交流日趨快速和方便，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動跨越了地區(qū)和國家，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)資源在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置。全球經(jīng)濟(jì)一體化給企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大多企業(yè)不僅要與國內(nèi)企業(yè)競爭，還要走向國際市場，參與國際競爭。隨著企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)大，管理控制工作的難度空前復(fù)雜，企業(yè)必須借助信息化重新思考自己的戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營策略、管理模式，協(xié)調(diào)整合分布在世界各地的子公司和商業(yè)伙伴，有效地組織生產(chǎn)，降低成本，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭日趨激烈的市場中立于不敗之地。12/14/2022931.3信息化與管理變革1.3信息化與管理變革12/12/⑵市場規(guī)范化程度提高信息化有助于市場的規(guī)范化管理。隨著市場供給的豐富，人們的生活觀念、消費(fèi)習(xí)慣、生活方式都發(fā)生了顯著變化。無論是企業(yè)還是用戶，從只關(guān)注商品價格的高低，轉(zhuǎn)向了對產(chǎn)品質(zhì)量的重視；從只重視產(chǎn)品本身，延伸到了關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)。因此，更加規(guī)范的市場運(yùn)行環(huán)境要求企業(yè)更加準(zhǔn)確地把握市場需求，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。⑶需求的多變性使企業(yè)決策層難以應(yīng)付復(fù)雜的市場變化工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)間是“大魚吃小魚”，企業(yè)依靠規(guī)模來贏得競爭的優(yōu)勢，而知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)是“快魚吃慢魚”，單純依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)是不夠的。在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相對穩(wěn)定的情況下，戰(zhàn)略決策由企業(yè)戰(zhàn)略層做出，然后由管理層、運(yùn)行層和業(yè)務(wù)層去落實(shí)執(zhí)行，這種傳統(tǒng)的決策模式運(yùn)行的很順暢，而今用戶需求多變，企業(yè)面臨復(fù)雜多變的外部市場環(huán)境，增加了戰(zhàn)略層的決策難度，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要借助信息化，實(shí)現(xiàn)組織的柔性與扁平化。12/14/202294⑵市場規(guī)范化程度提高12/12/202230⑷構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨緊迫企業(yè)技術(shù)的不斷進(jìn)步、管理思想和方法不斷更新，要求企業(yè)不斷地更新員工的知識結(jié)構(gòu)，通過信息技術(shù)在組織內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、交流和分享，實(shí)現(xiàn)成員的知識共享和流動，使整個團(tuán)隊(duì)的集體智慧和知識總量增加，實(shí)現(xiàn)個體和群體的雙贏。使得企業(yè)擁有的知識型員工及豐富的知識積累成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。12/14/202295⑷構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)日趨緊迫12/12/2022311.3.2信息在組織管理中的作用1.3.2信息在組織管理中的作用⒈信息對計(jì)劃職能的支持作用管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果，計(jì)劃還應(yīng)該為組織提供適應(yīng)環(huán)境變化的手段與措施。計(jì)劃的制定需要組織的歷史信息、當(dāng)前狀態(tài)信息和組織的內(nèi)外環(huán)境信息，信息對計(jì)劃的支持包括計(jì)劃編制中的反復(fù)測算、對計(jì)劃信息的快速準(zhǔn)確存取、計(jì)劃的調(diào)整、計(jì)劃的使用等幾個方面。12/14/2022961.3.2信息在組織管理中的作用1.3.2信息在組織管理⒉信息對組織職能的支持作用組織職能包括確定管理層次、建立各種組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，信息技術(shù)是現(xiàn)階段對企業(yè)組織進(jìn)行改革的有效的技術(shù)基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的縱向的多層次的集中管理，其運(yùn)作過程按照一種基本不變的標(biāo)準(zhǔn)模式進(jìn)行，信息傳遞和反饋手段落后，導(dǎo)致組織的應(yīng)變能力差，管理效率低且成本高。信息技術(shù)的發(fā)展有效地減少傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層次，促使組織結(jié)構(gòu)向扁平式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。12/14/202297⒉信息對組織職能的支持作用12/12/202233⒊信息對組織領(lǐng)導(dǎo)職能的支持作用信息在支持領(lǐng)導(dǎo)職能方面起著重要作用。在組織中領(lǐng)導(dǎo)職能在于引導(dǎo)個人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)職能在人際關(guān)系方面是領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)組織的人員和部門間有效的工作；在決策方面的職責(zé)是對組織的戰(zhàn)略計(jì)劃、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)等重大問題做出決定；這些都需要大量豐富詳實(shí)的信息給予支持。⒋信息對組織管理控制職能的支持作用信息是判斷組織運(yùn)行質(zhì)量的依據(jù)。管理的控制職能