以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程課件

以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全周期總覽第一步MRD第二步PRD第三步開(kāi)發(fā)部署第四步測(cè)試第五步運(yùn)營(yíng)12345678910121113141516171819202122232425262728296需求分析原型設(shè)計(jì)專家評(píng)審界面設(shè)計(jì)交互DEMO編碼合成測(cè)試運(yùn)行發(fā)布跟蹤運(yùn)維服務(wù)9121518以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全周期總覽第一步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)構(gòu)成籌備辦市場(chǎng)組銷售組運(yùn)維組系統(tǒng)研發(fā)組：研發(fā)小組數(shù)據(jù)分析小組應(yīng)用監(jiān)控小組用戶體驗(yàn)組產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)構(gòu)成籌備辦市場(chǎng)組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、制定商業(yè)目標(biāo)、了解用戶需求；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：品牌策劃、推廣預(yù)算評(píng)估；銷售團(tuán)隊(duì)：初步規(guī)劃銷售預(yù)期（包含對(duì)市場(chǎng)推廣所達(dá)到的量以及時(shí)間點(diǎn)提出要求）；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：組織用戶訪談、撰寫用戶測(cè)試研究報(bào)告，

參與產(chǎn)品討論，提供雛形意見(jiàn)；市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：收集歷史數(shù)據(jù)、總結(jié)分析、撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告；時(shí)間：二周討論會(huì)：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)MRD文檔。交付物：市場(chǎng)需求文檔（MRD：MarketingRequirementDocument）1、市場(chǎng)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)（

市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告）；2、市場(chǎng)特征；3、客戶特征；4、使用者特征（用戶測(cè)試研究報(bào)告）5、市場(chǎng)的需求。產(chǎn)品第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，進(jìn)入第二階段。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團(tuán)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分內(nèi)容解析由用戶體驗(yàn)研究員（UX）為起始在產(chǎn)品研發(fā)的導(dǎo)入期對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行取樣測(cè)試，在量化測(cè)試結(jié)果的前提下撰寫用戶測(cè)試研究報(bào)告；與此同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行調(diào)研、競(jìng)品分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，在此基礎(chǔ)上撰寫市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品的初級(jí)定位進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估等，所有提交文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考。

怎么做

可用性評(píng)估

做什么

圍繞目標(biāo)用戶

為什么與目標(biāo)用戶相關(guān)的以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分第一步MRD1234

商業(yè)目標(biāo)

典型角色實(shí)地調(diào)研

市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告

歷史數(shù)據(jù)取樣

用戶習(xí)慣分析報(bào)告

用戶數(shù)據(jù)采集

用戶測(cè)試研究報(bào)告

用戶原型

需求評(píng)估

市場(chǎng)需求文檔第一周第二周交付物：市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告用戶習(xí)慣分析報(bào)告用戶測(cè)試研究報(bào)告市場(chǎng)需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分第一步MRD交付物：市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告用戶習(xí)慣分析報(bào)告用戶測(cè)試研究報(bào)告市場(chǎng)需求文檔市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告用戶習(xí)慣分析報(bào)告用戶測(cè)試研究報(bào)告市場(chǎng)需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分第一步MRD基本屬性關(guān)鍵差異簡(jiǎn)單描述用戶目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)相關(guān)屬性以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：撰寫PRD文檔；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：上線推廣預(yù)案，品牌VI方案確定；銷售團(tuán)隊(duì)：廣告需求文檔；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：服務(wù)器、存儲(chǔ)、帶寬部署規(guī)劃；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：制定相關(guān)接口文檔規(guī)范（用戶庫(kù)、互動(dòng)模塊）；應(yīng)用服務(wù)器部署規(guī)劃；時(shí)間：二周討論會(huì)：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)PRD文檔。交付物：產(chǎn)品需求文檔（PRD：ProductRequirementDocument）

對(duì)MRD中的內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)化和技術(shù)化描述。

功能需求、開(kāi)發(fā)需求、兼容性要求、性能要求、擴(kuò)展要求、產(chǎn)品文檔要求、產(chǎn)品外觀要求、產(chǎn)品發(fā)布要求、

產(chǎn)品支持和培訓(xùn)要求、產(chǎn)品其他要求。

產(chǎn)品上線推廣預(yù)案；品牌VI方案公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，進(jìn)入第三階段。第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：撰寫PR以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分解析構(gòu)思在該步驟由用戶體驗(yàn)研究員（UX）與信息架構(gòu)分析師（IA）協(xié)同工作，根據(jù)前期用戶體驗(yàn)報(bào)告為參考制作產(chǎn)品

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的用戶輪廓、用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評(píng)估，所有提交文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考決策。UP用戶輪廓UE可用性評(píng)估IA信息架構(gòu)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD567

交互流程圖

參與性設(shè)計(jì)

視覺(jué)畫(huà)板

概念測(cè)試

卡片分類法

低保真原型

概念介紹IA框架圖

概念原型

用戶概念模型

網(wǎng)站地圖第五周第六周8

專家評(píng)估交付物：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：總體協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)PRD文檔進(jìn)行前端開(kāi)發(fā)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：細(xì)化上線推廣方案，完善品牌VI；銷售團(tuán)隊(duì)：廣告素材準(zhǔn)備；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：可用性報(bào)告、視覺(jué)界面設(shè)計(jì)、頁(yè)面編碼合成，撰寫設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：相關(guān)設(shè)備采購(gòu)及部署；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)PRD文檔進(jìn)行接口開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品監(jiān)控策略制定；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析策略制定時(shí)間：四周討論會(huì)：周例會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展及主要問(wèn)題。交付物：產(chǎn)品監(jiān)控需求文檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需求文檔產(chǎn)品研發(fā)完成后，進(jìn)入第四階段。第三步：開(kāi)發(fā)／部署以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：總體協(xié)調(diào)第三步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分在該步驟由交互設(shè)計(jì)師（ID）與視覺(jué)設(shè)計(jì)師（VD）以及原型開(kāi)發(fā)工程師協(xié)同工作，根據(jù)前期的產(chǎn)品交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖等技術(shù)物料展開(kāi)高保真原型和視覺(jué)界面開(kāi)發(fā)，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)不斷進(jìn)行修正和完善，同時(shí)原型開(kāi)發(fā)工程師對(duì)視覺(jué)物料進(jìn)行編碼合成，在成品完結(jié)后制作設(shè)計(jì)文檔（UIStyleGuide），所有提交文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供產(chǎn)品發(fā)布決策。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與技術(shù)合成以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分第三步開(kāi)發(fā)部署91113

取樣與任務(wù)分析

實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和

可用性研究

用戶界面原型

高保真原型

A/B測(cè)試

設(shè)計(jì)風(fēng)格深化

風(fēng)格樣式細(xì)化第七周第九周第八周10

可用性審查

可用性報(bào)告12

視覺(jué)界面設(shè)計(jì)

風(fēng)格設(shè)計(jì)指導(dǎo)14

GUI專家評(píng)審15

GUI風(fēng)格確定16

界面設(shè)計(jì)優(yōu)化第十周17

頁(yè)面編碼合成18

后臺(tái)編碼合成19界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)交付物：可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分第三步開(kāi)發(fā)部署交付物：可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分第三步開(kāi)發(fā)部署交付物：可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品功能測(cè)試需求文檔；產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)測(cè)試反饋進(jìn)行修改；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行上線推廣計(jì)劃；銷售團(tuán)隊(duì)：根據(jù)MRD，準(zhǔn)備廣告執(zhí)行計(jì)劃；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：

流程測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試、

用戶反饋整理、；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：配合進(jìn)行壓力測(cè)試；域名策略制定；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化系統(tǒng)；測(cè)試團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品功能測(cè)試、壓力測(cè)試；時(shí)間：四周討論會(huì)：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)PRD文檔。交付物：產(chǎn)品功能測(cè)試報(bào)告；產(chǎn)品壓力測(cè)試報(bào)告；用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告；產(chǎn)品域名策略；公司領(lǐng)導(dǎo)參考測(cè)試報(bào)告、用戶反饋報(bào)告、確認(rèn)產(chǎn)品上線時(shí)間。第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品功能測(cè)試需以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)－用戶體驗(yàn)部分在該步驟由用戶體驗(yàn)研究員（UX）與交互設(shè)計(jì)師（ID）協(xié)同工作，對(duì)產(chǎn)品成品發(fā)布中的使用環(huán)節(jié)進(jìn)行信息流程測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試以收集用戶反饋意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化做好基礎(chǔ)工作，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評(píng)估，所提交的用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考。策略評(píng)估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)－用戶體驗(yàn)部分第四步測(cè)試202122

Alpha內(nèi)測(cè)

信息流程測(cè)試

用戶流程優(yōu)化

界面優(yōu)化

Beta公測(cè)第十一周第十三周23

用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告

用戶反饋收集第十二周第十四周交付物：用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)－用戶體驗(yàn)部分第四步測(cè)試交付物：用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；撰寫運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整；品牌團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行推廣計(jì)劃；銷售團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行銷售計(jì)劃；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：方向論證及用戶體驗(yàn)迭代優(yōu)化，

日志和使用分析報(bào)告，用戶忠誠(chéng)度報(bào)告，用戶體驗(yàn)報(bào)告，數(shù)據(jù)研究報(bào)告；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：服務(wù)器監(jiān)控；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控；提供運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)；

時(shí)間：四周討論會(huì)：每周運(yùn)營(yíng)分析匯報(bào)。交付物：產(chǎn)品日志和使用分析報(bào)告、

用戶體驗(yàn)報(bào)告、

數(shù)據(jù)研究報(bào)告、

用戶忠誠(chéng)度報(bào)告、

運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體驗(yàn)部分以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；撰寫以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體驗(yàn)部分完善與優(yōu)化在該步驟由數(shù)據(jù)分析師(DA)與

內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)協(xié)同工作，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品成品運(yùn)行中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與測(cè)試、對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試以收集用戶反饋意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)制作產(chǎn)品日志和使用分析報(bào)告、

用戶體驗(yàn)報(bào)告、

數(shù)據(jù)研究報(bào)告、

用戶忠誠(chéng)度報(bào)告等文檔，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評(píng)估，所提交的文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體驗(yàn)部分第五步運(yùn)營(yíng)242526

界面發(fā)布

日志和使用分析報(bào)告

數(shù)據(jù)挖掘

客戶反饋分析

用戶滿意度調(diào)查第十一周第十三周27

體驗(yàn)迭代優(yōu)化

忠誠(chéng)度研究

用戶基準(zhǔn)測(cè)試第十二周第十四周28

用戶體驗(yàn)報(bào)告

數(shù)據(jù)研究報(bào)告29

用戶忠誠(chéng)度報(bào)告交付物：日志和使用分析報(bào)告用戶體驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)研究報(bào)告用戶忠誠(chéng)度報(bào)告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容

特性

功能邏輯結(jié)構(gòu)屏上界面目標(biāo)受眾內(nèi)容解析構(gòu)

思設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策略評(píng)估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構(gòu)UX負(fù)責(zé)人UX研究組UX執(zhí)行組技術(shù)支持組用戶體驗(yàn)研究員(ＵX)交互設(shè)計(jì)師(ID)視覺(jué)設(shè)計(jì)師(VD)前端技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師(Builder)原型開(kāi)發(fā)工程師(PDE)*20%*10%*20%信息架構(gòu)分析師(IA)*20%*10%*20%以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構(gòu)UX負(fù)責(zé)人U用戶體驗(yàn)研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、環(huán)境分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和后期的用戶調(diào)研、易用性測(cè)試和評(píng)估等等；數(shù)據(jù)分析師(DA)：

統(tǒng)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)挖掘、可行性及策略分析等；（國(guó)內(nèi)現(xiàn)在這樣的人才鳳毛麟角，特別是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用戶可用性研究員”在作著這樣的工作）信息架構(gòu)分析師(IA)：產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等；(往往很多地方都是交互設(shè)計(jì)師和PM分擔(dān)做這部分工作，在大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范的企業(yè)中PM或開(kāi)發(fā)工程師在作著這樣的事情)交互設(shè)計(jì)師(ID)：流程設(shè)計(jì)、各類界面交互方式設(shè)計(jì)及應(yīng)用展現(xiàn)規(guī)范等；視覺(jué)設(shè)計(jì)師(VD)：（不只是”美化”那么簡(jiǎn)單，這里還會(huì)包括很多品牌氣質(zhì)塑造已經(jīng)引導(dǎo)用戶使用情感的東西）內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)：優(yōu)化信息傳達(dá)方式，充分表現(xiàn)給用戶完整的品牌氣質(zhì)，準(zhǔn)確展現(xiàn)給用戶在不同情景中的角色感；原型開(kāi)發(fā)工程師(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標(biāo)準(zhǔn)化的界面及應(yīng)用規(guī)范等；UX人員職責(zé)概述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08用戶體驗(yàn)研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分以上包括了UCD團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)重要角色，我想重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)其中的兩個(gè)角色：用戶體驗(yàn)研究員(簡(jiǎn)稱：UX)和交互設(shè)計(jì)師(簡(jiǎn)稱：ID)。兩個(gè)角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何協(xié)同工作呢？在PD(ProductDeveloper)做產(chǎn)品調(diào)研的時(shí)候，UX和ID共同參與去做一些產(chǎn)品調(diào)研中的用戶部分，包括用戶接受度，在現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)的使用狀況，習(xí)慣等等盡可能的寫出一份該產(chǎn)品的用戶角色模型提供給PD參考。而后UX再用UCD的方法來(lái)細(xì)化一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)提供給ID參考，UX在前期主要的工作就是盡可能的把該產(chǎn)品的用戶模型創(chuàng)造精細(xì)，產(chǎn)出物就是一份用戶體驗(yàn)文檔（包括：產(chǎn)品背景，用戶模型，用戶場(chǎng)景等），將文檔交付于ID。ID所要做的工作就是：產(chǎn)品概念圖，流程圖等。UX人員職責(zé)協(xié)同描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08以上包括了UCD團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)重要角色，我想重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)其中的兩個(gè)角ID是項(xiàng)目主要的負(fù)責(zé)人，相對(duì)于UX來(lái)說(shuō)更需要了解產(chǎn)品的背景和它的細(xì)節(jié)。這樣才能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有所保證。而UX主要是從專業(yè)角度出發(fā)，提供給ID一個(gè)專業(yè)的分析文檔。幫助ID來(lái)做一些用戶的測(cè)試和分析。UX更多的是以專家的身份來(lái)進(jìn)入項(xiàng)目，而ID往往卻是以PD的角色來(lái)主導(dǎo)項(xiàng)目。UX提供的文檔只是一個(gè)專家建議或者評(píng)估，而是否認(rèn)可需要靠ID自身的能力判斷來(lái)決定。UX人員職責(zé)描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08ID是項(xiàng)目主要的負(fù)責(zé)人，相對(duì)于UX來(lái)說(shuō)更需要了解產(chǎn)品的背景和UX實(shí)施方法概述構(gòu)

思設(shè)

計(jì)運(yùn)

營(yíng)方

法實(shí)地調(diào)研市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告焦點(diǎn)小組測(cè)試競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告框架圖和故事板低保真原型參與性設(shè)計(jì)視覺(jué)畫(huà)板概念測(cè)試卡片分類法取樣與任務(wù)分析高保真原型視覺(jué)設(shè)計(jì)A/B測(cè)試實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和

可用性研究可用性審查日志和使用分析報(bào)告數(shù)據(jù)挖掘客戶反饋分析用戶滿意度調(diào)查需求研究忠誠(chéng)度研究基準(zhǔn)測(cè)試用戶原型測(cè)試取樣用戶測(cè)試研究報(bào)告概念介紹IA框架圖概念原型概念模型網(wǎng)站地圖設(shè)計(jì)文檔用戶界面原型風(fēng)格設(shè)計(jì)指導(dǎo)可用性報(bào)告用戶體驗(yàn)審閱用戶體驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)研究報(bào)告用戶忠誠(chéng)度報(bào)告實(shí)

施解

析以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX實(shí)施方法概述構(gòu)思設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方法實(shí)地UX策略評(píng)估用戶研究是定義產(chǎn)品策略，優(yōu)化設(shè)計(jì)以及評(píng)估整體產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵策略研究設(shè)計(jì)研究評(píng)估研究以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX策略評(píng)估用戶研究是定義產(chǎn)品策略，優(yōu)化設(shè)計(jì)以及評(píng)估整體產(chǎn)品UX策略評(píng)估方法概述挖掘新方法、新概念分析行業(yè)、產(chǎn)品創(chuàng)新和策略的咨詢反復(fù)改良改進(jìn)設(shè)計(jì)以設(shè)計(jì)為驅(qū)動(dòng),降低風(fēng)險(xiǎn)自我評(píng)價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)估量提高質(zhì)量實(shí)地調(diào)研:了解用戶需求和現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)力分析整體任務(wù)和局部特征的分析概念定義和評(píng)估可用性審核參與性設(shè)計(jì)快速迭代性設(shè)計(jì)和測(cè)試(RITE方法,紙質(zhì)原型)卡片分類法可用性實(shí)驗(yàn)室研究可用性基準(zhǔn)數(shù)據(jù)挖掘的分析需求研究產(chǎn)品調(diào)查客戶滿意度調(diào)查A/B測(cè)試(解析和構(gòu)思)(設(shè)計(jì))(開(kāi)發(fā))角

色方

法策略研究設(shè)計(jì)研究評(píng)估研究以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX策略評(píng)估方法概述挖掘新方法、新概念反復(fù)改良改進(jìn)設(shè)計(jì)自我評(píng)UX同業(yè)分析標(biāo)準(zhǔn)示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08

分

值細(xì)

則0功能項(xiàng)缺失1提供功能項(xiàng)，但造成嚴(yán)重使用障礙，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常使用如，空鏈接、系統(tǒng)錯(cuò)誤等2功能項(xiàng)能夠使用，但不符合用戶操作期望，無(wú)法提供用戶預(yù)期信息或價(jià)值如內(nèi)容更新不及時(shí)，信息缺失等功能項(xiàng)能夠使用，但易用性差，造成較大程度的使用不便如設(shè)置過(guò)于繁雜，造成用戶認(rèn)知困難，或浪費(fèi)用戶大量時(shí)間以尋找信息入口3功能項(xiàng)能夠使用，能夠給用戶提供有一定價(jià)值的信息但內(nèi)容廣度、深度不夠，交互性不強(qiáng)，設(shè)計(jì)隘板，缺乏美感功能項(xiàng)能夠使用，但易用性稍弱如，用戶進(jìn)行操作后，系統(tǒng)未給出適當(dāng)信息提示，易造成用戶的迷惑4功能項(xiàng)能夠正常使用，為用戶提供較有價(jià)值的信息，且內(nèi)容具有一定的廣度、深度較好的易用性，不造成用戶在認(rèn)知上的困難和迷惑具有一定的設(shè)計(jì)性，提供具有較好的視覺(jué)體驗(yàn)5功能完善，提供超出用戶預(yù)期的使用體驗(yàn)交互性強(qiáng)，用戶參與感強(qiáng)信息內(nèi)容廣度、深度兼具優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)，提供美好的視覺(jué)享受權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)界定：本權(quán)重為滿分為1的十進(jìn)制等級(jí)，共有10個(gè)等級(jí)，其權(quán)重比例主要參照分別按照模塊的公眾化通用程度、上線(博物館類)人群的需要程度、結(jié)合Web2.0的發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面，其標(biāo)準(zhǔn)界定標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：

分

值細(xì)

則0.1-0.3體現(xiàn)模塊的公眾化通用程度0.4-0.6同時(shí)體現(xiàn)模塊的公眾化通用程度與上線(博物館類)人群的需要程度。0.7-1同時(shí)體現(xiàn)模塊的公眾化通用程度、上線(博物館類)人群的需要程度與符合Web2.0的發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)界定：UX同業(yè)分析標(biāo)準(zhǔn)示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX同業(yè)分析標(biāo)準(zhǔn)示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX同業(yè)分析標(biāo)準(zhǔn)示例以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08謝

謝謝謝以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)流程‘09.08以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全周期總覽第一步MRD第二步PRD第三步開(kāi)發(fā)部署第四步測(cè)試第五步運(yùn)營(yíng)12345678910121113141516171819202122232425262728296需求分析原型設(shè)計(jì)專家評(píng)審界面設(shè)計(jì)交互DEMO編碼合成測(cè)試運(yùn)行發(fā)布跟蹤運(yùn)維服務(wù)9121518以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全周期總覽第一步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)構(gòu)成籌備辦市場(chǎng)組銷售組運(yùn)維組系統(tǒng)研發(fā)組：研發(fā)小組數(shù)據(jù)分析小組應(yīng)用監(jiān)控小組用戶體驗(yàn)組產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)構(gòu)成籌備辦市場(chǎng)組以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、制定商業(yè)目標(biāo)、了解用戶需求；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：品牌策劃、推廣預(yù)算評(píng)估；銷售團(tuán)隊(duì)：初步規(guī)劃銷售預(yù)期（包含對(duì)市場(chǎng)推廣所達(dá)到的量以及時(shí)間點(diǎn)提出要求）；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：組織用戶訪談、撰寫用戶測(cè)試研究報(bào)告，

參與產(chǎn)品討論，提供雛形意見(jiàn)；市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：收集歷史數(shù)據(jù)、總結(jié)分析、撰寫數(shù)據(jù)報(bào)告；時(shí)間：二周討論會(huì)：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)MRD文檔。交付物：市場(chǎng)需求文檔（MRD：MarketingRequirementDocument）1、市場(chǎng)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)（

市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告，競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告）；2、市場(chǎng)特征；3、客戶特征；4、使用者特征（用戶測(cè)試研究報(bào)告）5、市場(chǎng)的需求。產(chǎn)品第一負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，進(jìn)入第二階段。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段產(chǎn)品團(tuán)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分內(nèi)容解析由用戶體驗(yàn)研究員（UX）為起始在產(chǎn)品研發(fā)的導(dǎo)入期對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行取樣測(cè)試，在量化測(cè)試結(jié)果的前提下撰寫用戶測(cè)試研究報(bào)告；與此同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)進(jìn)行調(diào)研、競(jìng)品分析、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，在此基礎(chǔ)上撰寫市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告和競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告，對(duì)產(chǎn)品的初級(jí)定位進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估等，所有提交文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考。

怎么做

可用性評(píng)估

做什么

圍繞目標(biāo)用戶

為什么與目標(biāo)用戶相關(guān)的以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分第一步MRD1234

商業(yè)目標(biāo)

典型角色實(shí)地調(diào)研

市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告

歷史數(shù)據(jù)取樣

用戶習(xí)慣分析報(bào)告

用戶數(shù)據(jù)采集

用戶測(cè)試研究報(bào)告

用戶原型

需求評(píng)估

市場(chǎng)需求文檔第一周第二周交付物：市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告用戶習(xí)慣分析報(bào)告用戶測(cè)試研究報(bào)告市場(chǎng)需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分第一步MRD交付物：市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告用戶習(xí)慣分析報(bào)告用戶測(cè)試研究報(bào)告市場(chǎng)需求文檔市場(chǎng)或品牌研究報(bào)告產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告用戶習(xí)慣分析報(bào)告用戶測(cè)試研究報(bào)告市場(chǎng)需求文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶體驗(yàn)部分第一步MRD基本屬性關(guān)鍵差異簡(jiǎn)單描述用戶目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)相關(guān)屬性以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步：MRD階段－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：撰寫PRD文檔；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：上線推廣預(yù)案，品牌VI方案確定；銷售團(tuán)隊(duì)：廣告需求文檔；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：服務(wù)器、存儲(chǔ)、帶寬部署規(guī)劃；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：制定相關(guān)接口文檔規(guī)范（用戶庫(kù)、互動(dòng)模塊）；應(yīng)用服務(wù)器部署規(guī)劃；時(shí)間：二周討論會(huì)：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)PRD文檔。交付物：產(chǎn)品需求文檔（PRD：ProductRequirementDocument）

對(duì)MRD中的內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)化和技術(shù)化描述。

功能需求、開(kāi)發(fā)需求、兼容性要求、性能要求、擴(kuò)展要求、產(chǎn)品文檔要求、產(chǎn)品外觀要求、產(chǎn)品發(fā)布要求、

產(chǎn)品支持和培訓(xùn)要求、產(chǎn)品其他要求。

產(chǎn)品上線推廣預(yù)案；品牌VI方案公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，進(jìn)入第三階段。第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：撰寫PR以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分解析構(gòu)思在該步驟由用戶體驗(yàn)研究員（UX）與信息架構(gòu)分析師（IA）協(xié)同工作，根據(jù)前期用戶體驗(yàn)報(bào)告為參考制作產(chǎn)品

交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的用戶輪廓、用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評(píng)估，所有提交文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考決策。UP用戶輪廓UE可用性評(píng)估IA信息架構(gòu)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD567

交互流程圖

參與性設(shè)計(jì)

視覺(jué)畫(huà)板

概念測(cè)試

卡片分類法

低保真原型

概念介紹IA框架圖

概念原型

用戶概念模型

網(wǎng)站地圖第五周第六周8

專家評(píng)估交付物：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步MRD第二步：PRD階段－用戶體驗(yàn)部分第二步PRD交付物示意：交互流程圖低保真原型IA框架圖

用戶概念模型網(wǎng)站地圖以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第一步第二步：PRD階段以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：總體協(xié)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)PRD文檔進(jìn)行前端開(kāi)發(fā)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：細(xì)化上線推廣方案，完善品牌VI；銷售團(tuán)隊(duì)：廣告素材準(zhǔn)備；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：可用性報(bào)告、視覺(jué)界面設(shè)計(jì)、頁(yè)面編碼合成，撰寫設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：相關(guān)設(shè)備采購(gòu)及部署；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)PRD文檔進(jìn)行接口開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品監(jiān)控策略制定；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析策略制定時(shí)間：四周討論會(huì)：周例會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展及主要問(wèn)題。交付物：產(chǎn)品監(jiān)控需求文檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需求文檔產(chǎn)品研發(fā)完成后，進(jìn)入第四階段。第三步：開(kāi)發(fā)／部署以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：總體協(xié)調(diào)第三步以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分在該步驟由交互設(shè)計(jì)師（ID）與視覺(jué)設(shè)計(jì)師（VD）以及原型開(kāi)發(fā)工程師協(xié)同工作，根據(jù)前期的產(chǎn)品交互流程圖、

低保真原型圖、IA框架圖、用戶概念模型、網(wǎng)站地圖等技術(shù)物料展開(kāi)高保真原型和視覺(jué)界面開(kāi)發(fā)，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的形態(tài)不斷進(jìn)行修正和完善，同時(shí)原型開(kāi)發(fā)工程師對(duì)視覺(jué)物料進(jìn)行編碼合成，在成品完結(jié)后制作設(shè)計(jì)文檔（UIStyleGuide），所有提交文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供產(chǎn)品發(fā)布決策。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與技術(shù)合成以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分第三步開(kāi)發(fā)部署91113

取樣與任務(wù)分析

實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和

可用性研究

用戶界面原型

高保真原型

A/B測(cè)試

設(shè)計(jì)風(fēng)格深化

風(fēng)格樣式細(xì)化第七周第九周第八周10

可用性審查

可用性報(bào)告12

視覺(jué)界面設(shè)計(jì)

風(fēng)格設(shè)計(jì)指導(dǎo)14

GUI專家評(píng)審15

GUI風(fēng)格確定16

界面設(shè)計(jì)優(yōu)化第十周17

頁(yè)面編碼合成18

后臺(tái)編碼合成19界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)交付物：可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分第三步開(kāi)發(fā)部署交付物：可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶體驗(yàn)部分第三步開(kāi)發(fā)部署交付物：可用性報(bào)告高保真原型視覺(jué)界面設(shè)計(jì)界面設(shè)計(jì)文檔（UIstyleGuide)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第三步：開(kāi)發(fā)／部署－用戶以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品功能測(cè)試需求文檔；產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)測(cè)試反饋進(jìn)行修改；市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行上線推廣計(jì)劃；銷售團(tuán)隊(duì)：根據(jù)MRD，準(zhǔn)備廣告執(zhí)行計(jì)劃；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：

流程測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試、

用戶反饋整理、；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：配合進(jìn)行壓力測(cè)試；域名策略制定；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化系統(tǒng)；測(cè)試團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品功能測(cè)試、壓力測(cè)試；時(shí)間：四周討論會(huì)：相關(guān)負(fù)責(zé)人參與討論，并最終確認(rèn)PRD文檔。交付物：產(chǎn)品功能測(cè)試報(bào)告；產(chǎn)品壓力測(cè)試報(bào)告；用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告；產(chǎn)品域名策略；公司領(lǐng)導(dǎo)參考測(cè)試報(bào)告、用戶反饋報(bào)告、確認(rèn)產(chǎn)品上線時(shí)間。第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品功能測(cè)試需以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)－用戶體驗(yàn)部分在該步驟由用戶體驗(yàn)研究員（UX）與交互設(shè)計(jì)師（ID）協(xié)同工作，對(duì)產(chǎn)品成品發(fā)布中的使用環(huán)節(jié)進(jìn)行信息流程測(cè)試、用戶體驗(yàn)測(cè)試以收集用戶反饋意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上為后續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化做好基礎(chǔ)工作，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評(píng)估，所提交的用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考。策略評(píng)估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)－用戶體驗(yàn)部分第四步測(cè)試202122

Alpha內(nèi)測(cè)

信息流程測(cè)試

用戶流程優(yōu)化

界面優(yōu)化

Beta公測(cè)第十一周第十三周23

用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告

用戶反饋收集第十二周第十四周交付物：用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、Beta公測(cè)－用戶體驗(yàn)部分第四步測(cè)試交付物：用戶體驗(yàn)測(cè)試報(bào)告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第四步：Alpha內(nèi)測(cè)、以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；撰寫運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告產(chǎn)品研發(fā)：根據(jù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整；品牌團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行推廣計(jì)劃；銷售團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行銷售計(jì)劃；用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)：方向論證及用戶體驗(yàn)迭代優(yōu)化，

日志和使用分析報(bào)告，用戶忠誠(chéng)度報(bào)告，用戶體驗(yàn)報(bào)告，數(shù)據(jù)研究報(bào)告；運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：服務(wù)器監(jiān)控；系統(tǒng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)：應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控；提供運(yùn)營(yíng)分析數(shù)據(jù)；

時(shí)間：四周討論會(huì)：每周運(yùn)營(yíng)分析匯報(bào)。交付物：產(chǎn)品日志和使用分析報(bào)告、

用戶體驗(yàn)報(bào)告、

數(shù)據(jù)研究報(bào)告、

用戶忠誠(chéng)度報(bào)告、

運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告；第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體驗(yàn)部分以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；撰寫以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體驗(yàn)部分完善與優(yōu)化在該步驟由數(shù)據(jù)分析師(DA)與

內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)協(xié)同工作，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品成品運(yùn)行中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與測(cè)試、對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試以收集用戶反饋意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)制作產(chǎn)品日志和使用分析報(bào)告、

用戶體驗(yàn)報(bào)告、

數(shù)據(jù)研究報(bào)告、

用戶忠誠(chéng)度報(bào)告等文檔，其間要與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組的成員進(jìn)行緊密協(xié)作，對(duì)產(chǎn)品的用戶交互機(jī)制、信息流導(dǎo)向等因素進(jìn)行深度評(píng)估，所提交的文檔交付產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組以供參考。以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體驗(yàn)部分第五步運(yùn)營(yíng)242526

界面發(fā)布

日志和使用分析報(bào)告

數(shù)據(jù)挖掘

客戶反饋分析

用戶滿意度調(diào)查第十一周第十三周27

體驗(yàn)迭代優(yōu)化

忠誠(chéng)度研究

用戶基準(zhǔn)測(cè)試第十二周第十四周28

用戶體驗(yàn)報(bào)告

數(shù)據(jù)研究報(bào)告29

用戶忠誠(chéng)度報(bào)告交付物：日志和使用分析報(bào)告用戶體驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)研究報(bào)告用戶忠誠(chéng)度報(bào)告以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08第五步：運(yùn)營(yíng)階段－用戶體以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容

特性

功能邏輯結(jié)構(gòu)屏上界面目標(biāo)受眾內(nèi)容解析構(gòu)

思設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策略評(píng)估以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX作業(yè)流程示意內(nèi)容以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構(gòu)UX負(fù)責(zé)人UX研究組UX執(zhí)行組技術(shù)支持組用戶體驗(yàn)研究員(ＵX)交互設(shè)計(jì)師(ID)視覺(jué)設(shè)計(jì)師(VD)前端技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師(Builder)原型開(kāi)發(fā)工程師(PDE)*20%*10%*20%信息架構(gòu)分析師(IA)*20%*10%*20%以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08UX人員架構(gòu)UX負(fù)責(zé)人U用戶體驗(yàn)研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分析、環(huán)境分析，產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和后期的用戶調(diào)研、易用性測(cè)試和評(píng)估等等；數(shù)據(jù)分析師(DA)：

統(tǒng)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)挖掘、可行性及策略分析等；（國(guó)內(nèi)現(xiàn)在這樣的人才鳳毛麟角，特別是在UED方面深入的就更是少之又少，往往是”用戶可用性研究員”在作著這樣的工作）信息架構(gòu)分析師(IA)：產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等；(往往很多地方都是交互設(shè)計(jì)師和PM分擔(dān)做這部分工作，在大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范的企業(yè)中PM或開(kāi)發(fā)工程師在作著這樣的事情)交互設(shè)計(jì)師(ID)：流程設(shè)計(jì)、各類界面交互方式設(shè)計(jì)及應(yīng)用展現(xiàn)規(guī)范等；視覺(jué)設(shè)計(jì)師(VD)：（不只是”美化”那么簡(jiǎn)單，這里還會(huì)包括很多品牌氣質(zhì)塑造已經(jīng)引導(dǎo)用戶使用情感的東西）內(nèi)容優(yōu)化助理研究員(COA)：優(yōu)化信息傳達(dá)方式，充分表現(xiàn)給用戶完整的品牌氣質(zhì)，準(zhǔn)確展現(xiàn)給用戶在不同情景中的角色感；原型開(kāi)發(fā)工程師(PDE)：制作高保真原型，提供低成本的完整的可演示的成果展示，制作標(biāo)準(zhǔn)化的界面及應(yīng)用規(guī)范等；UX人員職責(zé)概述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08用戶體驗(yàn)研究員(UX)：產(chǎn)品前期的用戶研究、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)品分以上包括了UCD團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)重要角色，我想重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)其中的兩個(gè)角色：用戶體驗(yàn)研究員(簡(jiǎn)稱：UX)和交互設(shè)計(jì)師(簡(jiǎn)稱：ID)。兩個(gè)角色有部分工作或方法是有一定共通性的。比如UCD的方法；那么UX和ID是如何協(xié)同工作呢？在PD(ProductDeveloper)做產(chǎn)品調(diào)研的時(shí)候，UX和ID共同參與去做一些產(chǎn)品調(diào)研中的用戶部分，包括用戶接受度，在現(xiàn)有產(chǎn)品時(shí)的使用狀況，習(xí)慣等等盡可能的寫出一份該產(chǎn)品的用戶角色模型提供給PD參考。而后UX再用UCD的方法來(lái)細(xì)化一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)提供給ID參考，UX在前期主要的工作就是盡可能的把該產(chǎn)品的用戶模型創(chuàng)造精細(xì)，產(chǎn)出物就是一份用戶體驗(yàn)文檔（包括：產(chǎn)品背景，用戶模型，用戶場(chǎng)景等），將文檔交付于ID。ID所要做的工作就是：產(chǎn)品概念圖，流程圖等。UX人員職責(zé)協(xié)同描述以用戶為中心產(chǎn)品規(guī)劃流程‘09.08以上包括了UCD團(tuán)隊(duì)的