打電話開(kāi)發(fā)客戶問(wèn)題

你是誰(shuí)啊？這樣的客戶防備和抗拒心里很強(qiáng)，那么為我們就可以稍微給對(duì)方繞一個(gè)彎，或者賣個(gè)關(guān)子：呵呵，X總，如果我告訴你我是誰(shuí)，您不掛我電話可以嗎？還可以這樣回答：X總，我們以前見(jiàn)過(guò)面，可能您忘記了，我上次給您講了一個(gè)幫您找客戶的方案，通過(guò)搜索引擎讓您知道有哪些客戶再求購(gòu)您的產(chǎn)品，這樣吧，我們?cè)僖?jiàn)面溝通一次，您看怎么樣？第一頁(yè)，共12頁(yè)?？蛻粢宦?tīng)到“企商科技”就掛電話

這是因?yàn)槲覀冊(cè)谄票臅r(shí)候出了問(wèn)題。如何破冰？（1）人都是希望被關(guān)心和關(guān)注的（2）人都是喜歡和自己志同道合的人相處以上兩點(diǎn)，做到了嗎？第二頁(yè)，共12頁(yè)。

什么事情？說(shuō)吧

這是我們親和力建立有問(wèn)題，客戶雖然接了我們的電話，但是有些不耐煩，這個(gè)時(shí)候：如果我說(shuō)了，您別掛我的電話，等我全部說(shuō)完好嗎？在我講我的產(chǎn)品之前，我想問(wèn)一下您，您知道每天有多少人在看咱們的網(wǎng)站嗎？您知道這些看咱網(wǎng)站的人是誰(shuí)嗎？第三頁(yè)，共12頁(yè)。不需要——哐！

客戶說(shuō)不需要我們的服務(wù)，請(qǐng)大家記?。嚎蛻舨恍枰皇遣恍枰覀兊姆?wù)，而是因?yàn)閷?duì)我的產(chǎn)品不了解，更不是對(duì)我們的個(gè)人有偏見(jiàn)！那么我們可以再換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，或許客戶當(dāng)時(shí)的心情不太好！第四頁(yè)，共12頁(yè)。不需要——哐！當(dāng)客戶說(shuō)不需要的時(shí)候，大家在這之前一定要搞清楚：對(duì)方是誰(shuí)？也就是說(shuō)，一定要搞清楚：和我們通電話的這個(gè)人到底有沒(méi)有決定權(quán)！其次可以直接說(shuō)：X總您還沒(méi)有聽(tīng)我講完呢？如果真的對(duì)咱們公司有幫助的話，為什么不聽(tīng)一聽(tīng)呢？第五頁(yè)，共12頁(yè)。怎么這么貴？呵呵，X總，您是說(shuō)我們的產(chǎn)品的價(jià)格好貴是吧？好貴，好的東西才貴嘛！我想您在考慮我們價(jià)格的同時(shí)，肯定也會(huì)考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的效果，您說(shuō)對(duì)嗎？即使您現(xiàn)在投入的稍微多一點(diǎn)，但是得到了明顯的不錯(cuò)的效果和超乎想象的服務(wù)，您說(shuō)這樣好不好？第六頁(yè)，共12頁(yè)?，F(xiàn)在沒(méi)有計(jì)劃！X總，假如說(shuō)我們要做的話，會(huì)在什么時(shí)候？如果我們的服務(wù)真的能夠給咱帶來(lái)不錯(cuò)的效果的話，我想計(jì)劃是可以稍微做一下調(diào)整的是吧，對(duì)咱們公司有幫助的事情，為什么不了解一下呢？我又不是說(shuō)咱們見(jiàn)面了就一定要合作！今天下午2點(diǎn)左右方便嗎？第七頁(yè)，共12頁(yè)。我沒(méi)有興趣是我，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上想信或者沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮，有問(wèn)題十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，今天下午2點(diǎn)左右到您公司怎么樣？

第八頁(yè)，共12頁(yè)。請(qǐng)你把資料寄給我看怎么樣？X總，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的貼切說(shuō)明，而且為每位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好我們見(jiàn)面詳細(xì)的溝通一下，你看是下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)比較好？第九頁(yè)，共12頁(yè)。我要考慮，考慮，改天，想好了給你電話歡迎您來(lái)電，假如接到您的電話將是一件開(kāi)心的事，X總，您看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我提議我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您電話，還是您覺(jué)得星期四上午比較好？恕我直言，X總，您現(xiàn)在顧慮的是什么呢？第十頁(yè)，共12頁(yè)。要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)勎彝耆斫?，先生，我們什么時(shí)間可以跟您的合伙人一起談？第十一頁(yè)，共12頁(yè)。其