QC質(zhì)量管理方法及運(yùn)用培訓(xùn)課件

QC質(zhì)量管理方法及運(yùn)用鄺志文2009年8月QC質(zhì)量管理方法及運(yùn)用1講座的目的一、介紹一種解決問(wèn)題的思路二、QC質(zhì)量管理與“五小”的區(qū)別講座的目的一、介紹一種解決問(wèn)題的思路2QC質(zhì)量管理小組的概念

QualityControl，簡(jiǎn)稱QC，QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC質(zhì)量管理小組的概念3QC小組的分類一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組三、攻關(guān)型QC小組以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效果顯著。四、管理型QC小組由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

QC小組的分類一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組4開展QC小組活動(dòng)的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；2、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。

開展QC小組活動(dòng)的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；5QC小組工作管理方法

我們每做一件事，一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，在這個(gè)過(guò)程中它需要兩方面的技術(shù)：一是專業(yè)的技術(shù)，二是管理的技術(shù)。QC小組涉及到的管理技術(shù)主要有以下三個(gè)方面：QC小組工作管理方法我們每做一件事，6QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)P：（Plan）階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D：（Do）階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C：（Check）階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A：(Action)階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。

QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)7QC小組工作管理方法（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？……等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

QC小組工作管理方法（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話8QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?，F(xiàn)在可供選擇的統(tǒng)計(jì)方法較多，主要有排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、優(yōu)選方法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等。QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法9QC小組工作程序1.選擇課題：

QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：（1）

上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。（2）

從現(xiàn)場(chǎng)活小組本身存在的問(wèn)題方面選題。（3）

從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題。QC小組工作程序1.選擇課題：10QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：

課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決問(wèn)題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：11QC小組工作程序

現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。（3）僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。QC小組工作程序現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：12QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：

QC小組設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）

目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。（2）

目標(biāo)要明確表示。（3）

要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：13QC小組工作程序4.分析原因：

分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：（1）

要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。（2）

分析原因要展示問(wèn)題的全貌。（3）

分析原因要徹底。（4）

要正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。QC小組工作程序4.分析原因：14QC小組工作程序5.確定主要原因：

通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出影響問(wèn)題的主要原因。QC小組工作程序5.確定主要原因：15QC小組工作程序5.確定主要原因：

確認(rèn)常用的方法有以下幾種：（1）

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（2）

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。（3）調(diào)查、分析。設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。QC小組工作程序5.確定主要原因：16QC小組工作程序6.制定對(duì)策：制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：（1）

提出對(duì)策。不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。（2）

研究、確定所采取的對(duì)策。由于對(duì)策是小組成員自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，對(duì)成果也會(huì)倍加愛(ài)護(hù)。(3)制訂對(duì)策表。QC小組工作程序6.制定對(duì)策：17QC小組工作程序7.實(shí)施對(duì)策：

對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。QC小組工作程序7.實(shí)施對(duì)策：18QC小組工作程序8.檢查效果：對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。QC小組工作程序8.檢查效果：19QC小組工作程序9.鞏固措施：取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以2~3個(gè)月為宜）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。QC小組工作程序9.鞏固措施：20QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：俗話說(shuō)“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：21QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。（4）在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)的開展下去。QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此22總結(jié)

上述QC小組活動(dòng)的程序是國(guó)內(nèi)外QC小組活動(dòng)的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)?？偨Y(jié)23實(shí)例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果一、

選題理由：污水回注是維持油田高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率的重要措施。由于注入水中可能含有的懸浮物、機(jī)械雜質(zhì)、細(xì)菌、油污等，會(huì)造成地層堵塞或注水設(shè)備、管線腐蝕。如果注入水水質(zhì)不合格，將直接影響注水層的吸水能力，縮短注水管線和設(shè)備的使用壽命，降低油田的整體開發(fā)水平和經(jīng)濟(jì)效益。東一聯(lián)污水處理系統(tǒng)98年5月投產(chǎn)，雖然進(jìn)行了一系列的工藝調(diào)試，使設(shè)備能夠正常運(yùn)行，但污水處理質(zhì)量一直不能達(dá)標(biāo)，不能正?；刈⒌貙樱恢笔前盐鬯毓嗟紻H-13井。隨著污水處理量的日益增加，污水達(dá)標(biāo)回注地層已經(jīng)是迫在眉睫的問(wèn)題。為此，東一聯(lián)成立了QC小組，致力于解決污水處理的水質(zhì)問(wèn)題。實(shí)例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果24實(shí)例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號(hào)水質(zhì)分析項(xiàng)目分析結(jié)果注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1懸浮固體含量，（mg/l）12.20≤2.02含油量，（mg/l）10.03≤10.03總鐵含量，（mg/l）23.1≤0.54溶解氧含量，（mg/l）0≤0.035二氧化碳含量，（mg/l）14.6≤15.06平均腐蝕率，（mm/a）0.060≤0.0767硫化物（S2），（mg/l）0.158≤10.08硫酸鹽還原菌，（個(gè)/mg）0≤1029腐生菌，（個(gè)/mg）2.5≤10310鐵細(xì)菌，（個(gè)/mg）2.5≤102

實(shí)例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號(hào)水25實(shí)例確定目標(biāo)：

從上表可看出，10項(xiàng)指標(biāo)中，有3項(xiàng)不合格，即懸浮固體含量、含油量、總含鐵量*，其中懸浮固體含量、含油量?jī)身?xiàng)對(duì)注水水質(zhì)影響最大，是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們的目標(biāo)是力求使處理后的污水各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)例確定目標(biāo)：26實(shí)例水質(zhì)超標(biāo)來(lái)水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過(guò)濾器水力漩流器深床過(guò)濾器含油過(guò)多含雜質(zhì)過(guò)多含油過(guò)多濾料污染工作參數(shù)不合理截污效果差閥門內(nèi)漏濾料污染藥劑選型不合理加藥制度不合理因果圖實(shí)例水質(zhì)超標(biāo)來(lái)水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過(guò)濾器水力漩流器27實(shí)例

深床過(guò)濾器截污效果差；雙濾料過(guò)濾器閥門內(nèi)漏；水處理藥劑選型不合理；水處理藥劑加藥制度不合理；污水來(lái)水含油過(guò)高；污染濾料。

小組對(duì)各種因素進(jìn)行了分析討論，從中找出了影響污水處理水質(zhì)的主要原因：實(shí)例小組對(duì)各種因素進(jìn)行了分28實(shí)例序號(hào)項(xiàng)目存在問(wèn)題措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1深床過(guò)濾器截污效果差濾料磨損，流失更換濾料。

2雙濾料過(guò)濾器閥門內(nèi)漏雙濾料過(guò)濾器多個(gè)閥門內(nèi)漏，導(dǎo)致雙濾料過(guò)濾器部分旁路更換普通碟閥為雙偏心、硬密封碟閥，杜絕閥門內(nèi)漏。

3水處理藥劑選型不合理凈水效果不好對(duì)凈水劑重新進(jìn)行優(yōu)選

4水處理藥劑加藥制度不合理對(duì)濾料的反沖洗效果不好，調(diào)整雙濾料過(guò)濾器的反沖洗程序，增加反沖洗劑的用量；提高反沖洗頻率

5污水來(lái)水含油過(guò)高；污染濾料污油緩沖罐上層浮油過(guò)多，污油被抽入水處理系統(tǒng)控制污油緩沖罐液面；提高撇油頻率；定期測(cè)油水界面。

對(duì)策表實(shí)例序號(hào)項(xiàng)目存在問(wèn)題措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1深床29實(shí)例

對(duì)策實(shí)施：根據(jù)對(duì)策表，我們QC小組分別對(duì)各項(xiàng)措施進(jìn)行了實(shí)施……..實(shí)例

對(duì)策實(shí)施：30實(shí)例檢查效果------7月5日：序號(hào)水質(zhì)分析項(xiàng)目分析結(jié)果注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1懸浮固體含量，（mg/l）1.65≤2.02含油量，（mg/l）3.27≤10.03總鐵含量，（mg/l）21.5≤0.54溶解氧含量，（mg/l）0≤0.035二氧化碳含量，（mg/l）6.62≤15.06平均腐蝕率，（mm/a）0.038≤0.0767硫化物（S2），（mg/l）0.035≤10.08硫酸鹽還原菌，（個(gè)/mg）0≤1029腐生菌，（個(gè)/mg）2.5≤10310鐵細(xì)菌，（個(gè)/mg）2.5≤102

實(shí)例檢查效果------7月5日：序號(hào)水質(zhì)分析項(xiàng)31實(shí)例

1.污水處理要依靠物理方法和化學(xué)方法的有機(jī)結(jié)合，為了注水水質(zhì)的長(zhǎng)期合格，我們與化學(xué)藥劑供貨廠家建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，保證在污水水質(zhì)發(fā)生變化時(shí)，廠家能夠立即提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，調(diào)整藥劑配方，解決問(wèn)題。2.污水處理是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程，為了保證合格注水，必須建立健全水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度。東河作業(yè)區(qū)在2001年5月購(gòu)進(jìn)一套水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備投入使用，并已經(jīng)制定了相應(yīng)的水質(zhì)定期監(jiān)測(cè)制度。通過(guò)監(jiān)測(cè)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)水質(zhì)變化情況，找出問(wèn)題的根源，將問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)解決。鞏固措施：

實(shí)例1.污水處理要依靠物理方法和化32實(shí)例在以上各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)中我們注意到，總鐵含量在處理后依然居高不下。很多情況下鐵離子的含量是判斷是否出現(xiàn)腐蝕的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查已經(jīng)證實(shí)：塔里木油田污水中大部分鐵離子的來(lái)源主要是地層所固有的，由管線腐蝕產(chǎn)生的鐵離子只占很小的比例。目前國(guó)內(nèi)油田只有中原油田采取提高PH值的除鐵技術(shù)，但水體的化學(xué)平衡被打破，可能導(dǎo)致注水結(jié)垢嚴(yán)重，酸化措施頻繁，出現(xiàn)的后期問(wèn)題同樣嚴(yán)重。綜合以上分析，在不進(jìn)行除鐵措施的情況下，目前最有效的辦法是加強(qiáng)過(guò)濾效果，控制濾后水中懸浮物含量、含油量和細(xì)菌含量，由鐵離子帶來(lái)的問(wèn)題就會(huì)相應(yīng)減輕。遺留問(wèn)題及下一步的打算：

實(shí)例在以上各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)中我們注意到，總鐵含量在處33

講座結(jié)束謝謝大家！講座結(jié)束34QC質(zhì)量管理方法及運(yùn)用鄺志文2009年8月QC質(zhì)量管理方法及運(yùn)用35講座的目的一、介紹一種解決問(wèn)題的思路二、QC質(zhì)量管理與“五小”的區(qū)別講座的目的一、介紹一種解決問(wèn)題的思路36QC質(zhì)量管理小組的概念

QualityControl，簡(jiǎn)稱QC，QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC質(zhì)量管理小組的概念37QC小組的分類一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組三、攻關(guān)型QC小組以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效果顯著。四、管理型QC小組由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。

QC小組的分類一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組38開展QC小組活動(dòng)的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；2、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理；4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才。

開展QC小組活動(dòng)的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能；39QC小組工作管理方法

我們每做一件事，一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問(wèn)題，都有一個(gè)做法或思路，在這個(gè)過(guò)程中它需要兩方面的技術(shù)：一是專業(yè)的技術(shù)，二是管理的技術(shù)。QC小組涉及到的管理技術(shù)主要有以下三個(gè)方面：QC小組工作管理方法我們每做一件事，40QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)P：（Plan）階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問(wèn)題；分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D：（Do）階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C：（Check）階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所取得的效果。A：(Action)階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下一步打算。

QC小組工作管理方法（1）遵循PDCA循環(huán)41QC小組工作管理方法（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話

為什么選這個(gè)課題？為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？問(wèn)題的癥結(jié)在哪兒？為什么確定這幾條主要原因？……等等，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

QC小組工作管理方法（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話42QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無(wú)效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?，F(xiàn)在可供選擇的統(tǒng)計(jì)方法較多，主要有排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、優(yōu)選方法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等。QC小組工作管理方法（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法43QC小組工作程序1.選擇課題：

QC小組在自選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮：（1）

上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。（2）

從現(xiàn)場(chǎng)活小組本身存在的問(wèn)題方面選題。（3）

從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題。QC小組工作程序1.選擇課題：44QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：

課題確定之后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。然后就可以設(shè)定目標(biāo)，分析原因等，一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決問(wèn)題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用。QC小組工作程序2.現(xiàn)狀調(diào)查：45QC小組工作程序

現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（2）對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。（3）僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量、去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。QC小組工作程序現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問(wèn)題：46QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：

QC小組設(shè)定目標(biāo)要注意以下三個(gè)問(wèn)題：（1）

目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。（2）

目標(biāo)要明確表示。（3）

要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。QC小組工作程序3.設(shè)定目標(biāo)：47QC小組工作程序4.分析原因：

分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。在分析原因時(shí)要注意以下四個(gè)問(wèn)題：（1）

要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。（2）

分析原因要展示問(wèn)題的全貌。（3）

分析原因要徹底。（4）

要正確、恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。QC小組工作程序4.分析原因：48QC小組工作程序5.確定主要原因：

通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因可按以下三個(gè)步驟進(jìn)行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素。（3）對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出影響問(wèn)題的主要原因。QC小組工作程序5.確定主要原因：49QC小組工作程序5.確定主要原因：

確認(rèn)常用的方法有以下幾種：（1）

現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（2）

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。（3）調(diào)查、分析。設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。QC小組工作程序5.確定主要原因：50QC小組工作程序6.制定對(duì)策：制定對(duì)策通?？梢苑秩齻€(gè)步驟進(jìn)行：（1）

提出對(duì)策。不遺漏真正有效的對(duì)策，才能集思廣益。（2）

研究、確定所采取的對(duì)策。由于對(duì)策是小組成員自己實(shí)施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，對(duì)成果也會(huì)倍加愛(ài)護(hù)。(3)制訂對(duì)策表。QC小組工作程序6.制定對(duì)策：51QC小組工作程序7.實(shí)施對(duì)策：

對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些工作，定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。QC小組工作程序7.實(shí)施對(duì)策：52QC小組工作程序8.檢查效果：對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。（1）把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。（2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。QC小組工作程序8.檢查效果：53QC小組工作程序9.鞏固措施：取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問(wèn)題的再發(fā)生。為此要制定鞏固措施。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi)（鞏固期一般以2~3個(gè)月為宜）要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。QC小組工作程序9.鞏固措施：54QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：俗話說(shuō)“沒(méi)有總結(jié)，就沒(méi)有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些還沒(méi)有解決的問(wèn)題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。QC小組工作程序10.總結(jié)回顧及今后打算：55QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)”（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、QC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴的精神財(cái)富。（4）在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持續(xù)的開展下去。QC小組工作程序（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此56總結(jié)

上述QC小組活動(dòng)的程序是國(guó)內(nèi)外QC小組活動(dòng)的總結(jié)。按此程序進(jìn)行活動(dòng)，就能一步一個(gè)腳印，一環(huán)扣一環(huán)地進(jìn)行下去，從而少走彎路。熟練掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，就能提高解決問(wèn)題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)?？偨Y(jié)57實(shí)例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果一、

選題理由：污水回注是維持油田高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率的重要措施。由于注入水中可能含有的懸浮物、機(jī)械雜質(zhì)、細(xì)菌、油污等，會(huì)造成地層堵塞或注水設(shè)備、管線腐蝕。如果注入水水質(zhì)不合格，將直接影響注水層的吸水能力，縮短注水管線和設(shè)備的使用壽命，降低油田的整體開發(fā)水平和經(jīng)濟(jì)效益。東一聯(lián)污水處理系統(tǒng)98年5月投產(chǎn)，雖然進(jìn)行了一系列的工藝調(diào)試，使設(shè)備能夠正常運(yùn)行，但污水處理質(zhì)量一直不能達(dá)標(biāo)，不能正常回注地層，一直是把污水回灌到DH-13井。隨著污水處理量的日益增加，污水達(dá)標(biāo)回注地層已經(jīng)是迫在眉睫的問(wèn)題。為此，東一聯(lián)成立了QC小組，致力于解決污水處理的水質(zhì)問(wèn)題。實(shí)例改進(jìn)工藝，提高污水處理效果58實(shí)例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號(hào)水質(zhì)分析項(xiàng)目分析結(jié)果注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1懸浮固體含量，（mg/l）12.20≤2.02含油量，（mg/l）10.03≤10.03總鐵含量，（mg/l）23.1≤0.54溶解氧含量，（mg/l）0≤0.035二氧化碳含量，（mg/l）14.6≤15.06平均腐蝕率，（mm/a）0.060≤0.0767硫化物（S2），（mg/l）0.158≤10.08硫酸鹽還原菌，（個(gè)/mg）0≤1029腐生菌，（個(gè)/mg）2.5≤10310鐵細(xì)菌，（個(gè)/mg）2.5≤102

實(shí)例在QC小組成立之初，處理后的污水指標(biāo)如下：序號(hào)水59實(shí)例確定目標(biāo)：

從上表可看出，10項(xiàng)指標(biāo)中，有3項(xiàng)不合格，即懸浮固體含量、含油量、總含鐵量*，其中懸浮固體含量、含油量?jī)身?xiàng)對(duì)注水水質(zhì)影響最大，是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們的目標(biāo)是力求使處理后的污水各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到注水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)例確定目標(biāo)：60實(shí)例水質(zhì)超標(biāo)來(lái)水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過(guò)濾器水力漩流器深床過(guò)濾器含油過(guò)多含雜質(zhì)過(guò)多含油過(guò)多濾料污染工作參數(shù)不合理截污效果差閥門內(nèi)漏濾料污染藥劑選型不合理加藥制度不合理因果圖實(shí)例水質(zhì)超標(biāo)來(lái)水水質(zhì)水處理藥劑雙濾料過(guò)濾器水力漩流器61實(shí)例

深床過(guò)濾器截污效果差；雙濾料過(guò)濾器閥門內(nèi)漏；水處理藥劑選型不合理；水處理藥劑加藥制度不合理；污水來(lái)水含油過(guò)高；污染濾料。

小組對(duì)各種因素進(jìn)行了分析討論，從中找出了影響污水處理水質(zhì)的主要原因：實(shí)例小組對(duì)各種因素進(jìn)行了分62實(shí)例序號(hào)項(xiàng)目存在問(wèn)題措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1深床過(guò)濾器截污效果差濾料磨損，流失更換濾料。

2雙濾料過(guò)濾器閥門內(nèi)漏雙濾