賓館、酒店新業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材-oweroin

預(yù)授權(quán)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)深圳銀聯(lián)

2006.05熟悉新應(yīng)用……熟悉新應(yīng)用瑞柏S9010熟悉新應(yīng)用百富P60-S1熟悉新應(yīng)用一、簽購單

要求配送“新標準紙”必須調(diào)試至正確的位置熟悉新應(yīng)用二、簽到交易

重新啟動或結(jié)算交易后都會提示簽到

出現(xiàn)故障時可使用簽到交易判斷原因熟悉新應(yīng)用三、“結(jié)算單明細”僅打印入帳交易的明細打印所有交易記錄的明細四、“打印交易明細”熟悉新應(yīng)用五、“密碼輸入”的等待時間V0509002等待時間已改為240秒預(yù)授權(quán)類交易預(yù)授權(quán)類交易

預(yù)授權(quán)類交易是對持卡人的賬戶余額（或信用額度）預(yù)先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過程。預(yù)授權(quán)權(quán)類交交易一、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)二、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)追加加三、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)撤消消四、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成（聯(lián)聯(lián)機））五、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成（離離線））六、預(yù)預(yù)授權(quán)權(quán)完成成撤消消七、操操作答答疑預(yù)授權(quán)權(quán)適用范范圍客人入入住并并使用用銀行行卡作作為支支付工工具時時，收收銀人人員按按入住住天數(shù)數(shù)根據(jù)據(jù)酒店店預(yù)交交押金金規(guī)定定估算算消費費金額額，使使用此此交易易對客客人賬賬戶資資金進進行凍凍結(jié)。。預(yù)授權(quán)權(quán)交易易適用用卡種種:信用卡卡和借借記卡卡交易要要求和和操作作流程程1、審卡卡（按按銀聯(lián)聯(lián)提供供受理理銀行行卡流流程進進行））2、刷卡卡輸入入預(yù)授授權(quán)金金額，，采用用個人人密碼碼的，，持卡人應(yīng)應(yīng)輸入入個人人密碼碼。3、交易易成功功，打打印交交易憑憑證。。收銀銀員核核對預(yù)預(yù)授權(quán)金額額、交交易賬賬號和和卡號號是否否相符符；交交易不不成功，，收銀銀員應(yīng)應(yīng)就終終端提提示咨咨詢銀銀聯(lián)或或發(fā)卡卡行，據(jù)據(jù)具體體情況況向持持卡人人解釋釋。4、請持持卡人人在入入住單單簽字字，核核對持持卡人人入住住單簽字和和卡背背面簽簽名條條持卡卡人簽簽名相相符后后，將將入住單單、交交易憑憑證妥妥善保保存。。預(yù)授權(quán)權(quán)注意事事項1、持卡卡人入入住單單上應(yīng)應(yīng)明確確以下下內(nèi)容容：持持卡人人同意意通過過凍結(jié)結(jié)其銀銀聯(lián)卡卡賬戶戶資金金作為為入住住押金金，在在持卡卡人未未結(jié)賬賬離店店時，，商戶戶可在在押金金金額額115%的范圍圍內(nèi)，，依據(jù)據(jù)該入入住單單及其其他在在本商商戶消消費且且經(jīng)持持卡人人簽名名確認認的單單據(jù)，，按實實際應(yīng)應(yīng)結(jié)賬賬金額額通過過發(fā)卡卡機構(gòu)構(gòu)扣收收。預(yù)授權(quán)權(quán)注意事事項2、預(yù)授授權(quán)只只是對對持卡卡人授授權(quán)額額度進進行凍凍結(jié)，，并不不進行行實際際扣賬賬,交易成功功后要妥妥善保存存單據(jù)，，供離店店結(jié)算時時查閱預(yù)預(yù)授權(quán)號號、預(yù)授授權(quán)日期期等信息息，完成成收款。。預(yù)授權(quán)注意事項項3、預(yù)授權(quán)權(quán)交易成成功，標標志著商商戶正確確操作的的前提下下，將在在預(yù)授權(quán)權(quán)金額115%范圍內(nèi)根根據(jù)持卡卡人實際際應(yīng)結(jié)賬賬金額獲獲得付款款。預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤撤銷適用范圍圍當客人換換用其他他付款方方式或取取消入住住時，收收銀人員員可使用用“預(yù)授授權(quán)撤銷銷”。預(yù)授權(quán)撤撤銷交易要求求和操作作流程1、收銀員員在終端端上刷卡卡或手工工輸入卡卡號，輸輸入預(yù)授授權(quán)日期期、預(yù)授授權(quán)號碼碼和預(yù)授授權(quán)金額額；2、交易成成功后，，將憑證證的客戶戶回單聯(lián)聯(lián)與原預(yù)預(yù)授權(quán)交交易憑證證交持卡卡人，商商戶保存存聯(lián)妥善善保存；；交易不不成功，，收銀員員應(yīng)就終終端提示示咨詢銀銀聯(lián)或發(fā)發(fā)卡行，，據(jù)具體體情況向向持卡人人解釋。。預(yù)授權(quán)撤撤銷注意事項項1、聯(lián)機預(yù)預(yù)授權(quán)撤撤銷交易易應(yīng)在預(yù)預(yù)授權(quán)交交易后的的30日內(nèi)進行行；手工工預(yù)授權(quán)權(quán)交易應(yīng)應(yīng)在預(yù)授授權(quán)交易易后的20個工作日日內(nèi)提交交收單行行；2、撤銷申申請一旦旦發(fā)出，，不得再再要求取取消“預(yù)預(yù)授權(quán)撤銷””；3、預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷交交易，不不支持對對部分預(yù)預(yù)授權(quán)金金額的撤銷；；4、預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷成成功后，，持卡人人原被凍凍結(jié)的額額度自動解凍凍。預(yù)授權(quán)完完成（聯(lián)聯(lián)機）適用范圍圍當客人離離店結(jié)算算時，已已作過預(yù)預(yù)授權(quán)交交易的，，通過““預(yù)授權(quán)權(quán)完成””交易進進行銀行行卡支付付。交易要求求和操作作流程1、收銀人人員找出出商戶保保留的預(yù)預(yù)授權(quán)單單據(jù)；2、在POS終端上選選擇預(yù)授授權(quán)完成成（聯(lián)機機）交易易；3、收銀員員在終端端上刷卡卡或手輸輸卡號，，輸入原原預(yù)授權(quán)日期期、預(yù)授授權(quán)號碼碼、實際際交易金金額；4、交易成成功，打打印交易易憑證；；預(yù)授權(quán)完完成（聯(lián)聯(lián)機）交易要求求和操作作流程5、在核對對交易金金額以及及憑證上上打印的的交易賬賬號和卡號相相符后，，交持卡卡人簽名名確認；；6、收銀員員核對、、確認持持卡人簽簽名與卡卡片背面面預(yù)留簽名一一致后，，將憑證證的客戶戶回單聯(lián)聯(lián)和原預(yù)預(yù)授權(quán)憑證證交持卡卡人；7、交易不不成功，，收銀員員應(yīng)就終終端提示示咨詢銀銀聯(lián)或發(fā)卡行行，據(jù)具具體情況況向持卡卡人解釋釋。預(yù)授權(quán)完完成（聯(lián)聯(lián)機）預(yù)授權(quán)完完成（離離線）適用范圍圍商戶收銀銀人員應(yīng)應(yīng)以聯(lián)機機方式為為主提交交預(yù)授權(quán)權(quán)完成，，當受理理終端或或系統(tǒng)無無法通過過聯(lián)機方方式完成成預(yù)授權(quán)權(quán)時，可可選擇預(yù)預(yù)授權(quán)（（離線））方式。。交易要求求和操作作流程收銀員在在POS上選擇““預(yù)授權(quán)權(quán)完成（（離線））”交易易功能，，其他要要求和操操作流程程同“預(yù)預(yù)授權(quán)完完成（聯(lián)聯(lián)機）””。預(yù)授權(quán)完完成（離離線）注意事項項1、預(yù)授權(quán)權(quán)完成的的結(jié)賬交交易金額額應(yīng)在預(yù)預(yù)授權(quán)金金額的115%之內(nèi)。如如預(yù)授權(quán)權(quán)完成金金額超過過115％的額度度，發(fā)卡卡行將會會拒絕此此交易，，造成風風險由商商戶負全全責。預(yù)授權(quán)完完成注意事項項2、每筆預(yù)預(yù)授權(quán)交交易，只只能進行行一次預(yù)預(yù)授權(quán)完完成交易易，但可可通過預(yù)預(yù)授權(quán)完完成撤銷銷（具體體方式見見“預(yù)授授權(quán)完成成撤銷””）對所所作的預(yù)預(yù)授權(quán)完完成進行行撤銷，，撤銷成成功后再再次提交交預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易。預(yù)授權(quán)完完成注意事項項3、預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易必須須在預(yù)授授權(quán)交易易日起30天內(nèi)完成，，否則發(fā)發(fā)卡銀行行拒付，，只能通通過托收收處理，產(chǎn)產(chǎn)生的風風險由商商戶承擔擔。由于于預(yù)授權(quán)權(quán)完成（手手工）交交易需由由受理行行操作人人員手工工處理，建建議商戶戶在預(yù)授授權(quán)交易易日起25天內(nèi)（如臨近近長假，，應(yīng)在20天內(nèi)）提提交，給給受理行行預(yù)留一定定處理時時間。預(yù)授權(quán)完完成預(yù)授權(quán)完成方式比較表項目聯(lián)機離線手工提交時限（預(yù)授權(quán)交易日后）30日內(nèi)30日內(nèi)20－25日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫手工單提交受理行持卡人扣款日當日當日受理行提交日商戶到賬日一個入賬周期內(nèi)一個入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個入賬周期內(nèi)選擇次序首選其次再次預(yù)授權(quán)完完成撤消消適用范圍圍指特約商商戶由于于各種原原因?qū)σ岩呀?jīng)成功功的預(yù)授授權(quán)完成成交易，，于當日日當批主主動發(fā)起起的取消消。交易要求求和操作作流程收銀人員員在當日日當批原原交易終終端上選選擇“預(yù)預(yù)授權(quán)完完成撤銷銷”交易易，輸入入預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易憑證證號進行行處理；；預(yù)授權(quán)完完成撤銷銷注意事項項預(yù)授權(quán)完完成撤銷銷后，無無法再對對該筆撤撤銷交易易進行取消。。預(yù)授權(quán)完完成撤銷銷預(yù)授權(quán)完完成（聯(lián)聯(lián)機）是是不需要要校驗密密碼的，，所以碰碰到跑單單的情況況可使用用此功能能，在提提示輸入入密碼時時直接按按確認即即可交易類型項目預(yù)授權(quán)類交易比較預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷預(yù)授權(quán)完成[聯(lián)機][離線]預(yù)授權(quán)完成撤銷支持聯(lián)機提交支持支持支持支持支持手工提交支持支持不支持支持手輸卡號不支持支持支持支持提交時間限制無預(yù)授權(quán)交易30日內(nèi)預(yù)授權(quán)30日內(nèi)預(yù)授權(quán)完成當日當批需要密碼部分需要不需要不需要不需要持卡人是否需要簽字不限（入住單須簽字）不需要需要不需要注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡人消費明細采用預(yù)授授權(quán)完成成（聯(lián)機機）或（（離線））方式在POS終端上手手工輸入入卡號，，通過聯(lián)聯(lián)機或離離線方式式進行預(yù)預(yù)授權(quán)完完成處理理，并妥妥善保存存預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易憑證證、預(yù)授授權(quán)交易易憑證、、持卡人人入住單單和持卡卡人簽名名確認的的消費明明細?！芭軉巍薄钡奶幚砝硗ǔ?，為為了方便便顧客，，餐廳在在受理銀銀行卡時時都是由由相關(guān)工工作人員員將顧客客的銀行行卡交予予收銀人人員作刷刷卡處理理。而一般工工作人員員都沒有有參加過過相關(guān)的的銀行卡卡培訓(xùn)，，往往都都會忽略略“核對對信用卡卡簽名””這個環(huán)環(huán)節(jié)……樓面工作作人員將將信用卡拿至至收銀臺臺收銀員進進行刷卡卡操作，，樓面工工作人員員將POS交易單據(jù)據(jù)（不取取卡）交交予顧客客簽字將POS交易單據(jù)據(jù)存根聯(lián)聯(lián)及信用用卡交還還顧客樓面工作作人員將將顧客已已簽字的的POS單據(jù)交至至收銀臺臺，由收收銀人員員核對簽簽名是否否相符①②③④“餐廳””終端的的使用方方法操作答疑疑發(fā)生預(yù)授授權(quán)取消消交易聯(lián)聯(lián)機操作作不成功功怎么辦辦？特約商戶戶在無法法正常聯(lián)聯(lián)機受理理預(yù)授權(quán)權(quán)取消交交易時，，可按照照銀聯(lián)要要求填寫寫《預(yù)授權(quán)撤撤銷申請請》，加蓋財財務(wù)專用用章后傳傳真至深深圳銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)指指定電話話88281600選擇傳真真功能，，并撥打打8281600選擇辦理理業(yè)務(wù)電電話確認認傳真是是否收到到。深圳圳銀聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)在收收到傳真真申請后后一個工工作日內(nèi)內(nèi)進行處處理。操作答疑疑客人離店店后，發(fā)發(fā)現(xiàn)超授授權(quán)金額額的交易易怎么辦辦？按照銀聯(lián)聯(lián)規(guī)范預(yù)預(yù)授權(quán)交交易支持持115％的授權(quán)權(quán)完成申申請，若若發(fā)生超超授權(quán)金金額交易易時，為為了最大大限度保保障特約約商戶利利益，需需將授權(quán)權(quán)金額的的115％做預(yù)授權(quán)權(quán)完成，再再將超授權(quán)權(quán)金額部分分按銀聯(lián)要要求填寫《客戶調(diào)賬表表（POS）》，并加蓋財財務(wù)專用章章連同消費費單據(jù)、預(yù)預(yù)授權(quán)簽購購單、情況況說明等原原件按照追追款交易提提交深圳銀銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進進行處理，，深圳銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收收到有效手手續(xù)后的一一個工作日日內(nèi)發(fā)送發(fā)發(fā)卡機構(gòu)處處理。操作答疑若發(fā)生預(yù)授授權(quán)完成撤撤銷后，原原授權(quán)交易易仍然凍結(jié)結(jié)怎么辦？？當特約商戶戶聯(lián)機操作作預(yù)授權(quán)完完成撤銷成成功后，發(fā)發(fā)現(xiàn)原授權(quán)權(quán)仍然處于于凍結(jié)狀態(tài)態(tài)的，可參參照手工預(yù)預(yù)授權(quán)取消消交易進行行處理。如何確認卡卡片有效期期？按照銀聯(lián)規(guī)規(guī)范，卡片片有效期非非必要受理理審核項，，在其他必必審項符合合規(guī)范要求求的情況下下，可直接接做聯(lián)機交交易，由發(fā)發(fā)卡機構(gòu)對對卡片有效效期進行確確認。但若若發(fā)現(xiàn)卡面面有效期在在客人住店店期間過期期，應(yīng)要求求客人提供供其他卡片片或支付現(xiàn)現(xiàn)金進行交交易，以避避免風險發(fā)發(fā)生。操作答疑客人所使用用的卡片在在預(yù)授權(quán)交交易期內(nèi)過過期了怎么么辦？若發(fā)生預(yù)授授權(quán)交易期期內(nèi)卡片過過期的，只只能由商戶戶發(fā)起追款款，由深圳圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)向發(fā)卡機機構(gòu)進行追追款處理。。在受理借記記卡預(yù)授權(quán)權(quán)交易時，，發(fā)現(xiàn)卡背背無簽名怎怎么辦？受理借記卡卡預(yù)授權(quán)交交易時，若若發(fā)現(xiàn)卡片片簽名條無無簽名的，，須要求持持卡人在卡卡背補簽名名后進行受受理，其他他受理要求求與信用卡卡相同。操作答疑當發(fā)生預(yù)授授權(quán)交易誤誤操作怎么么辦？特約商戶可可能會在銀銀聯(lián)的POS機上申請了了多個應(yīng)用用（如銀行行外卡等））或安裝了了其它商業(yè)業(yè)銀行提供供的外卡POS設(shè)備。一般般誤操作分分為分兩種種情況：一一、預(yù)授權(quán)權(quán)在人民幣幣交易狀態(tài)態(tài)下取得，，授權(quán)完成成在銀聯(lián)POS機上的“銀銀行外卡””應(yīng)用或其其它商業(yè)銀銀行提供的的外卡POS設(shè)備交易狀狀態(tài)下完成成的，特約約商戶可重重新在人民民幣交易狀狀態(tài)下進行行預(yù)授權(quán)完完成操作，，如果機器器操作不成成功，可向向深圳銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提交交手工單預(yù)預(yù)授權(quán)完成成申請。二二、預(yù)授權(quán)權(quán)在銀行外外卡狀態(tài)或或其它商業(yè)業(yè)銀行提供供的外卡POS設(shè)備上取得得，則必須須通過特約約商戶外幣幣收單機構(gòu)構(gòu)進行追款款。操作答疑若操作離線線預(yù)授權(quán)完完成交易未未打單，再再次做了消消費交易，，發(fā)生重復(fù)復(fù)扣賬的怎怎么辦？特約商戶確確認長款后后，填寫《客戶調(diào)賬表表（POS）》提交深圳銀銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，，對未打單單的預(yù)授權(quán)權(quán)完成交易易進行調(diào)賬賬處理即可可。做了預(yù)授權(quán)權(quán)完成交易易，卻又發(fā)發(fā)生了退單單時如何處處理？發(fā)生此類退退單狀況時時，特約商商戶應(yīng)積極極配合深圳圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，在規(guī)定定時限內(nèi)提提交相關(guān)證證明材料，，包括：持持卡人已簽簽名的預(yù)授授權(quán)單據(jù)、、持卡人已已簽名的入入住登記表表、帳單明明細以及其其他在本商商戶消費的的且經(jīng)持卡卡人簽名確確認的消費費單據(jù)等憑憑證。如消消費人非持持卡人本人人，還應(yīng)提提供有持卡卡人簽名確確認的付款款承諾書至至深圳銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行行請款處理理。操作答疑怎樣查明預(yù)預(yù)授權(quán)交易易不成功的的原因？發(fā)生此類情情況時，請請?zhí)丶s商戶戶收銀員詳詳細記錄下下該筆交易易的交易日日期、具體體時間、卡卡號、金額額、終端號號、POS屏幕顯示信信息等內(nèi)容容，傳真至至88281600，深圳銀聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將及及時根據(jù)您您提供的線線索，查明明不成功原原因。深圳銀聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的客戶戶服務(wù)電話話和傳真號號碼是多少少，怎樣撥撥入最快捷捷？深圳銀聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)客戶服服務(wù)中心服服務(wù)電話和和自動傳真真號碼均為為88281600。當您撥入服服務(wù)電話時時，若需要要傳真，選選擇2，獲得傳真真信號后直直接傳真即即可；若需需要人工服服務(wù)撥入流流程為：選選擇1辦理業(yè)務(wù)——選擇1特約商戶——輸入商戶代代碼的后8位——選擇0轉(zhuǎn)人工接聽聽。操作答疑刷卡未出單單，但持卡卡人手機已已經(jīng)收到短短信通知已已扣款，怎怎么辦？成功交易必須有POS打印的簽購購單據(jù)，否則視為為不成功交交易。在刷刷卡未打單單的情況下下，即使持持卡人手機機已經(jīng)收到到發(fā)卡機構(gòu)構(gòu)的短信通通知已扣款款或其他提提示也不能能作為交易易成功的證證據(jù)。在這種情況況下，特約約商戶可記記錄下該筆筆交易的交易日期、、時間、卡卡號、金額額、終端號號、持卡人人聯(lián)系電話話、姓名等，在下一一工作日