平安企業(yè)文化

平安企業(yè)文化中國平安保險公司平安金融大學籌備中心2001.10

企業(yè)文化概念?廣義的企業(yè)文化是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質(zhì)財富和精神財富的總和。包括價值觀念、行為活動、組織制度及物質(zhì)形態(tài)等。?狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色精神財富，包括思想道德、價值觀念、經(jīng)營理念、傳統(tǒng)風俗、精神風貌等。?我們的理解：企業(yè)文化是在一定社會歷史條件下，在長期的經(jīng)營管理實踐中逐步形成的具有獨特個性的，為廣大員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。平安企業(yè)文化

平安企業(yè)文化是產(chǎn)生于改革開放的時代背景下，平安人在長期經(jīng)營管理實踐中不斷探索，不斷創(chuàng)新，逐步形成的具有獨特個性，為廣大平安員工普遍接受和遵循的價值觀念、行為準則、組織制度以及物質(zhì)形態(tài)的綜合體現(xiàn)。內(nèi)容提要

發(fā)展篇理念篇管理篇魅力篇未來篇內(nèi)容提要

發(fā)展篇理念篇管理篇魅力篇未來篇平安企業(yè)文化的發(fā)展歷程第一階段感性階段1988—1994第二階段理性階段1995—1999第三階段升華階段2000—平安企業(yè)文化的發(fā)展歷程第一階段感性階段（1988—1994）著裝要求文體活動辦公區(qū)“三不”政策艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神標志：晨會制度建立平安企業(yè)文化的發(fā)展歷程第二階段理性階段（1995—1999）平安領(lǐng)導人感到企業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性將企業(yè)文化建設(shè)擺在戰(zhàn)略的高度強調(diào)中國傳統(tǒng)文化：仁、義、禮、智、信、廉引入西方管理方法和思想禮儀、司歌等標志：《平安新語》《平安理念》出版平安企業(yè)文化的發(fā)展歷程第三階段升華階段（2000—）標志：新價值管理文化的提出企業(yè)文化的發(fā)展是一個不斷發(fā)展、不斷完善的過程——過去重理念，輕落實重做人輕做事實現(xiàn)集團優(yōu)勢要用價值最大化來統(tǒng)一全體平安人的思想市場競爭的加劇，面對外來挑戰(zhàn)，用價值最大化作為武器

平安新價值管理文化的核心——實現(xiàn)公司和個人價值最大化價值最大化是平安經(jīng)營管理的行動綱領(lǐng)價值最大化是檢驗平安經(jīng)營管理中一切工作的標準價值最大化符合中國特色、時代理念、企業(yè)個性和未來發(fā)展追求價值最大化就是追求長期的價值最大化公司司價價值值的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式財務(wù)務(wù)價價值值內(nèi)在在價價值值現(xiàn)金金流流利潤潤率率資產(chǎn)產(chǎn)投資資回回報報承保?？兛冃Юm(xù)收收保保費費人均均產(chǎn)產(chǎn)能能市場場占占有有率率………企業(yè)業(yè)文文化化品牌牌產(chǎn)品品、、銷銷售售渠渠道道、、客客戶戶群群銷售售隊隊伍伍、、管管理理干干部部研究究發(fā)發(fā)展展力力量量、、培培訓訓體體系系戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)、、運作作流流程程………平安安現(xiàn)現(xiàn)有有的的內(nèi)內(nèi)在在價價值值1200萬萬客客戶戶長達達20年年以以上上的的忠忠誠誠的的客客戶戶群群與客客戶戶面面對對面面的的長長期期服服務(wù)務(wù)銷售售隊隊伍伍銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平安安品品牌牌平安安企企業(yè)業(yè)文文化化………以價價值值最最大大化化為為目目標標的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實踐踐國際際一一流流的的綜綜合合金金融融服服務(wù)務(wù)集集團團一流流的的平平安安品品牌牌投資資業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)保保險險業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)其其他他金金融融業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略銷銷售售戰(zhàn)戰(zhàn)略略產(chǎn)產(chǎn)品品戰(zhàn)戰(zhàn)略略區(qū)區(qū)域域戰(zhàn)戰(zhàn)略略人才才戰(zhàn)戰(zhàn)略略投投資資戰(zhàn)戰(zhàn)略略國國際際化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略IT戰(zhàn)略略長期期客客戶戶群群戰(zhàn)戰(zhàn)略略個人人價價值值最最大大化化的的含含義義朋友友社會會家庭庭公司司個人人價價值值最最大大化化在公公司司獲獲得得成成功功在社社會會受受人人尊尊重重擁有有幸幸福福美美滿滿的的家家庭庭擁有有真真誠誠的的朋朋友友平安安員員工工的的個個人人遠遠景景潛能能的的發(fā)發(fā)揮揮素質(zhì)質(zhì)的的提提高高高品品質(zhì)質(zhì)的的生生活活價值值的的實實現(xiàn)現(xiàn)個人人努努力力公司司支支持持公司司價價值值最最大大化化是是實實現(xiàn)現(xiàn)個個人人價價值值最最大大化化的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)員工工價價值值公司司價價值值公司司價價值值體現(xiàn)現(xiàn)員員工工價值值，，員員工價價值值通通過公公司司價價值實實現(xiàn)現(xiàn)。。公司司是是員員工工價值值的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，沒有有公公司司價價值，，員員工工價價值將將無無法法實實現(xiàn)。。內(nèi)容容提提要要發(fā)展展篇篇理念念篇管理理篇魅力力篇篇未來來篇篇平安安對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的認認識識企業(yè)業(yè)有有資資產(chǎn)產(chǎn)沒沒人人不不行行，，企企業(yè)業(yè)有有核核心心技技術(shù)術(shù)沒沒人人不不行行，，企企業(yè)業(yè)僅僅有有人人才才也也不不行行，，企企業(yè)業(yè)需需要要一一群群有有凝凝聚聚力力的的人人，，朝朝著著一一個個方方向向，，齊齊心心協(xié)協(xié)力力，，才才能能獲獲得得成成功功。。如何何才才能能使使企企業(yè)業(yè)人人凝凝聚聚在在一一起起？？就需需要要建建設(shè)設(shè)一一種種優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)業(yè)文文化化資產(chǎn)技術(shù)人才平安安對對企企業(yè)業(yè)文文化化的的認認識識（（續(xù)續(xù)））優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化具具有有強強大大的的凝凝聚聚力力，，為為企企業(yè)業(yè)員員工工創(chuàng)創(chuàng)造造發(fā)發(fā)展展空空間間，，吸吸引引優(yōu)優(yōu)秀秀人人才才，，穩(wěn)穩(wěn)定定人人才才，，創(chuàng)創(chuàng)造造企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，使使企企業(yè)業(yè)充充滿滿活活力力，，保保持持領(lǐng)領(lǐng)先先。。只有有優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化才才能能有有效效協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)員員工工，，擰擰成成一一股股繩繩，，團團結(jié)結(jié)一一致致，，創(chuàng)創(chuàng)造造性性地地運運用用企企業(yè)業(yè)資資本本和和核核心心技技能能，，產(chǎn)產(chǎn)生生強強大大的的生生產(chǎn)產(chǎn)力力。。平安眼眼中企企業(yè)文文化與與企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系企業(yè)是是樹文文化化是根根西方現(xiàn)現(xiàn)代管管理科科學與與文化化中國優(yōu)優(yōu)秀傳傳統(tǒng)文文化仁：以以人為為本、、友好好和睦睦義；忠忠誠使使命、、奉獻獻社會會禮：提提倡文文明、、注重重禮儀儀智：學學習知知識、、不斷斷培訓訓信：恪恪守承承諾、、擔負負責任任廉：清清正廉廉潔、、勤儉儉樸素素現(xiàn)代管管理思思想和和技術(shù)術(shù)現(xiàn)代管管理制制度競爭與與淘汰汰現(xiàn)代人人文精精神平安安企企業(yè)業(yè)文文化化的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)企業(yè)文文化的的內(nèi)涵涵精神文化制度文文化行為文文化物質(zhì)文文化深層：：價值值觀經(jīng)營理理念等等中層：：各項項經(jīng)營營管理制制度淺層：：服務(wù)務(wù)、人人際關(guān)系、、典禮禮、儀儀式等等表層：：環(huán)境境、設(shè)設(shè)備、、建筑等等誠實以誠待待人恪守承承諾光明磊磊落率直做做人信任互相尊尊重彼此信信賴團結(jié)一一致齊心協(xié)協(xié)力進取自強不不息拼搏奮奮斗努力開開拓追求卓卓越成就創(chuàng)造業(yè)業(yè)績超越自自我體驗成成功實現(xiàn)價價值平安核核心價價值觀觀團結(jié)實現(xiàn)價價值的前提提條件活力創(chuàng)造價價值的力量量保障創(chuàng)新實現(xiàn)價價值的手段段學習創(chuàng)造價價值的動力力源泉平安團團隊價價值觀觀在差異異化的的前提提下，，實行行專業(yè)業(yè)化的的經(jīng)營營和服服務(wù)我們的的人才才是否否專業(yè)業(yè)？我我們的的產(chǎn)品品是否否專業(yè)業(yè)？我我們的的服務(wù)務(wù)是否否專業(yè)業(yè)？平安的的經(jīng)營營理念念差異：：人無無我有有專業(yè)：：人有有我專專領(lǐng)先：：人專專我新新長遠：：人新新我恒恒長遠領(lǐng)先差異專業(yè)公司價值最最大化化通過差差異化化戰(zhàn)略略，向向客戶戶提供供別人人沒有有的超超值的的產(chǎn)品品和服服務(wù)我們是是否建建立差差異化化的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略？我我們是是否具具備長長期保保持差差異化化的能能力？？我們們的機機制是是否支支持差差異化化戰(zhàn)略略？平安為為顧客客終身身提供供忠誠誠的超超值服服務(wù)我們的的戰(zhàn)略略是否否立足足長遠遠？我我們理理念是是否以以長遠遠價值值最大大化為為導向向？我我們的的制度度是否否支持持創(chuàng)造造長遠遠價值值？在保持持專業(yè)業(yè)化經(jīng)經(jīng)營和和專業(yè)業(yè)化服服務(wù)的的同時時，不不斷創(chuàng)創(chuàng)新，，保持持領(lǐng)先先我們是否否具有創(chuàng)創(chuàng)新的機機制保障障？我們們是否具具備創(chuàng)新新人才？？我們是是否能夠夠保持領(lǐng)領(lǐng)先的市市場地位位？對客戶的的責任——服務(wù)務(wù)至上、、誠信保保障對員工的的責任——生涯涯規(guī)劃、、安家樂樂業(yè)對股東的的責任——穩(wěn)定定回報、、資產(chǎn)增增值對社會的的責任——回饋饋社會、、建設(shè)國國家平安的使命——中國國企業(yè)改改革的先先鋒金融服務(wù)務(wù)業(yè)學習習的楷模模平安安的的愿愿景景平安精神神思想品行行光光明磊落落組織紀律律令令行禁止止工作態(tài)度度嚴嚴謹求實實業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)精精益求精精同時相處處友友愛愛尊重為人處世世誠誠實實廉潔團結(jié)進取取艱艱苦苦奮斗改革創(chuàng)新新追追求求卓越服務(wù)宗旨旨信譽第一一效效率第一一客戶至上上服服務(wù)至上上內(nèi)容提提要要發(fā)展篇理念篇管理篇魅力篇未來篇淘汰激勵競爭競爭是發(fā)發(fā)展的動動力競爭是全全方位的的競爭具有有持續(xù)性性競爭是比比貢獻、、比管理、、比發(fā)展展激勵是潛潛能的催化劑注重物質(zhì)質(zhì)激勵更重視精精神激勵勵：工作激勵勵支持激勵勵關(guān)懷激勵勵競爭激勵勵淘汰是進進步的必必要淘汰能保保持活力力淘汰落后后的思想想，過時的制制度淘汰落后后者不淘汰，，就要被被淘汰三大大機機制制人事管理理制度招聘核核人制度度干部親屬屬回避制制度離職審計計制度KPA考核制度度指導人制制度專業(yè)技術(shù)術(shù)職務(wù)聘聘任制度度任期目標標責任制制度……員工激勵勵制度壽險高峰峰會議、、產(chǎn)險明明星俱樂樂部平安勛章章長期服務(wù)務(wù)紀念章章追求卓越越獎合理化建建議獎各種評優(yōu)優(yōu)活動……員工培訓訓制度高級管理理人員中級管理理人員普通員工工海外研修修國內(nèi)著名名高校培培訓公司內(nèi)集集中培訓訓高級專業(yè)業(yè)培訓國內(nèi)著名名高校培培訓公司內(nèi)部部集中培培訓專業(yè)技能能培訓指導人制制度課堂堂培訓專題講座座崗位培訓訓新人基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓新人轉(zhuǎn)正正培訓主任晉升升培訓主任研修修培訓營業(yè)部經(jīng)經(jīng)理晉升升培訓營業(yè)部經(jīng)經(jīng)理研修修培訓區(qū)經(jīng)理在在職培訓訓出國進修修業(yè)務(wù)員制制式培訓訓財務(wù)資金金管理資金上劃劃統(tǒng)一運運用財務(wù)經(jīng)理理委派制制資金收支支兩條線線內(nèi)控制度度建設(shè)稽核的獨獨立性和和權(quán)威性性兩核制度度的引入入完善信息技術(shù)術(shù)管理管理信息息系統(tǒng)（（MIS））科學的內(nèi)內(nèi)控體系系系統(tǒng)監(jiān)督內(nèi)控內(nèi)控風險機制環(huán)境評議信息交流目的的塑造鮮明明的企業(yè)業(yè)形象創(chuàng)造差異異文化提高員工工的素質(zhì)質(zhì)提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量提升企業(yè)業(yè)競爭力力禮儀內(nèi)容容微笑鞠躬辦公禮儀儀電話禮儀儀餐飲禮儀儀平安安禮禮儀儀國內(nèi)第一一家股份份制保險險企業(yè)首家的大大陸開展展個人壽壽險營銷銷業(yè)務(wù)的的保險公公司首家引進進核保核核賠機制制的保險險公司首家聘請請國際會會計事務(wù)務(wù)所進行行審計首家按國國際會計計準則核核算首家引進進保險營營銷體制制首家吸收收外資參參股首家聘請請國際精精算師事事務(wù)所首家實行行內(nèi)部產(chǎn)產(chǎn)、壽分分設(shè)首家聘請請國際著著名咨詢詢公司進進行企業(yè)業(yè)診斷首家開展展海外急急難援助助項目首家經(jīng)營營足球俱俱樂部，，并參參加甲A聯(lián)賽首家推出出投資連連結(jié)保險險產(chǎn)品首家推出出綜合金金融理財財網(wǎng)站（（新概念念PA18）…...平安崇尚不斷改革創(chuàng)新國際化的的戰(zhàn)略———廣泛泛的國際際合作麥肯錫錫全全面咨咨詢?nèi)毡旧嗯嘤栍柕谝簧鼉?nèi)內(nèi)部管理理林肯國民民團團體壽險險國華華個個人人壽險DKV健康險險慕尼黑再再再再保保明臺臺產(chǎn)產(chǎn)物物保險唯高達達證證券券保誠誠基金聯(lián)鎖鎖平安與全全球最優(yōu)秀的的企業(yè)開展了了廣泛深入的的合作人才國際際化戰(zhàn)略略斯蒂芬··邁爾張子子欣欣湯美美娟娟斯蒂芬··克林頓頓顧敏敏慎慎嚴日日昌昌尤金·威威爾遜平安保險險公司總總精算師師兼董事事長高級級顧問平安電子子商務(wù)的的總裁兼兼董事長長高級顧顧問平安保險險集團公公司首席席財務(wù)執(zhí)執(zhí)行官平安銀行行事業(yè)部部總經(jīng)理理平安人力力資源總總監(jiān)美國林肯國國民集團副副總裁英國劍橋博博士；曾任任國際知名名管理咨詢詢機構(gòu)麥肯肯錫董事國際著名會會計師事務(wù)務(wù)所安達信信中國區(qū)金金融企業(yè)財財務(wù)顧問美國林肯金金融集團副副總裁聯(lián)合利華大大中華區(qū)人人力總監(jiān)香港友邦、、安泰及盈盈科保險信信息技術(shù)總總經(jīng)理美國國際集集團培訓主主管平安信息管管理部總經(jīng)經(jīng)理平安壽險訓訓練總監(jiān)內(nèi)容提提要發(fā)展篇理念篇管理篇魅力篇未來篇平安文化的的魅力：精精神文化價值觀的形形成經(jīng)營理念的的明晰使命的確立立抱負和愿景景的確定平安企業(yè)文文化叢書的的出版平安報刊的的發(fā)行平安組歌的的創(chuàng)作完成成……...平安文化的的魅力：制制度度文化股份制經(jīng)營營體制董事會領(lǐng)導導下的總經(jīng)經(jīng)理負責制制三大機制：：競爭、激激勵、淘汰汰基本法稽核監(jiān)察核保核賠培訓教育經(jīng)營管理叢叢書平安文化魅魅力：行行為文化晨會平安禮儀慶典儀式：：壽險高峰峰會議、產(chǎn)產(chǎn)險明星俱俱樂部、平平安勛章等等文體活動：：平安夜晚晚會、平安安合唱團、、平安運動動會等回饋社會：：巡回義診診、捐資助助學、集體體獻血等經(jīng)營活動：：客戶服務(wù)務(wù)月、客戶戶懇談會等等平安足球隊隊平安文化魅魅力：物物質(zhì)質(zhì)文化各種產(chǎn)品司旗、司徽徽辦公設(shè)施工作環(huán)境CI系統(tǒng)平安企業(yè)文文化的個個性性精神文化：：以以中國優(yōu)秀秀傳統(tǒng)文化化為基礎(chǔ)，，兼容西方方現(xiàn)代管理理科學和文文化制度文化：：三三大機制制、改革創(chuàng)創(chuàng)新行為文化：：晨晨會、平平安禮儀平安企業(yè)文文化

得到到了認可社會的認可可保監(jiān)會領(lǐng)導導的肯定麥肯錫認為為企業(yè)文化化是平安成成功的六