ICT業(yè)務發(fā)展策略交流報告課件

ICT業(yè)務發(fā)展策略交流ICT業(yè)務發(fā)展策略交流內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分ICT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandCommunicationTechnologies)，狹義ICT技術(shù)是指一種由通信技術(shù)和信息技術(shù)融合而成、以網(wǎng)絡信息通信為核心的技術(shù)。ICT業(yè)務的廣義概念是指融合信息、通信技術(shù)與應用服務的綜合業(yè)務。電信運營商通過ICT技術(shù)來重新概括電信業(yè)務的新邊界，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。ICT業(yè)務對于中國網(wǎng)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢，延伸向集客戶端系統(tǒng)及軟件開發(fā)集成、維護及咨詢服務和租賃等業(yè)務為一體的綜合服務，是面向客戶的一攬子解決方案。信息技術(shù)InformationTechnology通信技術(shù)CommunicationsTechnology信息與通信技術(shù)ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT業(yè)務基本概念I(lǐng)CT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應用服務的綜合業(yè)務是滿足客戶信息服務的系統(tǒng)工程T信息技術(shù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲路由交換等I信息內(nèi)容及應用信息服務信息搜索應用軟件等C通信網(wǎng)絡和業(yè)務移動固定網(wǎng)絡語音寬帶服務各類增值業(yè)務Communication通信網(wǎng)絡應用Information信息內(nèi)容應用Technology信息科技ICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應用服務的綜合業(yè)務是滿足客戶網(wǎng)通ICT業(yè)務基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成平臺租用業(yè)務（網(wǎng)視通）第三方產(chǎn)品銷售寬帶應用產(chǎn)品集成（寬視界、寬帶商務）代維服務咨詢服務網(wǎng)通ICT業(yè)務基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成

·IP技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,IT設備正在演化化為ICT產(chǎn)品,IT

設備廠家紛紛介入CT領(lǐng)域,CT設備廠家轉(zhuǎn)而生產(chǎn)ICT產(chǎn)品,傳統(tǒng)通信設備正在逐步被ICT設備替代；

·技術(shù)的日新月異使得通信的邊界大大擴展；ICT是傳統(tǒng)運營商的必然選擇需求驅(qū)動技術(shù)驅(qū)動

競爭驅(qū)動

·社會信息化浪潮覆蓋面越來越廣，速度越來越快;

·企業(yè)信息系統(tǒng)投資風險加大，紛紛轉(zhuǎn)向外包信息服務;

·企業(yè)之間的競爭正在演變?yōu)樾畔⒏偁?，信息不對稱的優(yōu)勢正在消失,獲取/發(fā)布信息的及時性成為競爭的利器；

·傳統(tǒng)電信運營商面臨前所未有的挑戰(zhàn)，客戶保有越來越困難；

·競爭者越來越多，傳統(tǒng)通信市場被瓜分。·IP技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,I其他Solution

Service基礎服務管理服務解決方案外包服務語音

客戶網(wǎng)絡

平臺提供IP

應用提供CT

IT價值創(chuàng)造水平運營商ICT業(yè)務拓展趨勢圖D服務

集成運營商C

方案提供集成運營商B核心業(yè)務創(chuàng)新運營商A傳統(tǒng)電信運營商服務廣度其他SolutionS集成業(yè)務市場分析傳統(tǒng)運營商（A區(qū)域）價值創(chuàng)造水平限于基礎產(chǎn)品服務和管理服務，產(chǎn)品服務范圍主要包括以交換語音為基礎的服務、增值服務、WAN/IP網(wǎng)絡并初步涉及Hosting服務。先進的電信運營商（B區(qū)域）已具備提供集成解決方案和IT外包服務的能力，產(chǎn)品服務范圍進一步擴大，如法國電信。全面解決方案提供運營商（即集成運營商，C區(qū)域）在LAN服務和應用軟件方面又有更大的邁進，如西班牙電信。電信/IT服務集成運營商（D區(qū)域）已經(jīng)可以全面提供電信和IT的綜合服務，如德國電信。國際上多家運營商先后開展ICT業(yè)務，其中德國電信覆蓋全球40多個國家和地區(qū)，擁有43500名員工，具有提供全球IT和電信服務的能力，可為客戶開發(fā)新的集成方案和電子商務系統(tǒng)，成為歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商。英國電信（BT）通過Syncordia（辛柯迪亞）和Syntegra（英國電信咨詢和系統(tǒng)集成部）公司運作，已成為電子商務和通信解決方案、外包網(wǎng)絡及IT解決方案綜合提供商。

集成業(yè)務市場分析傳統(tǒng)運營商（A區(qū)域）價值創(chuàng)造水平限于基礎產(chǎn)品網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性

滿足客戶需求的需要隨著計算機和通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通信客戶的信息化需求日益旺盛。通信運營商作為通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的領(lǐng)跑者，開展ICT業(yè)務正好切合了用戶的需求

。充分發(fā)揮網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務能力目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICT業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務能力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性滿足客戶需求的需要網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性

加強用戶對網(wǎng)通的依賴程度，提高客戶黏性通過開展ICT業(yè)務，使網(wǎng)通從電路接入到設備供應到應用系統(tǒng)為用戶提供了一攬子解決方案，通過交鑰匙工程加大了用戶對網(wǎng)通的依賴程度，提高了用戶的退出成本，增強了客戶黏性。提高網(wǎng)通的業(yè)務收入使多年形成的技術(shù)、服務、渠道能力通過ICT業(yè)務在信息化建設中增值，可以提高網(wǎng)通當期的業(yè)務收入，成為網(wǎng)通主營業(yè)務收入中除傳統(tǒng)業(yè)務收入外一項重要的收入組成部分，為企業(yè)業(yè)務收入的增長提供新的動力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性加強用戶對網(wǎng)通的依賴程度，提高客內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4集成公司ICT業(yè)務簡介5ICT業(yè)務案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分ICT業(yè)務種類

目前中國網(wǎng)通ICT業(yè)務范圍：ICT業(yè)務是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務，按產(chǎn)品線劃分類別上主要包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運維服務、咨詢服務、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務、租賃服務、其他服務等(7+1類)。中國網(wǎng)通向用戶提供的ICT服務業(yè)務（項目）是上述一種或多種服務的組合。

圖例：運營管理網(wǎng)絡維護售后服務/培訓系統(tǒng)集成災備平臺應用為客戶定制的應用軟件開發(fā)方案設計應用軟件咨詢服務ICT業(yè)務鏈咨詢類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類運維類租賃類代理銷售類ICT業(yè)務種類目前中國網(wǎng)通ICT業(yè)務范圍：ICT業(yè)務是以系依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡集成起來所做的服務全過程。系統(tǒng)集成服務內(nèi)容主要包括設計，設備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。

舉例：

如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務。

有利因素：

與傳統(tǒng)業(yè)務捆綁緊密。

不利因素：

一般帳期較長，需要墊資；

競爭比較激烈；

有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）；

缺少實施隊伍，項目需要外包，加大項目控制的風險。集成業(yè)務種類系統(tǒng)集成依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件集成業(yè)務種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應用軟件達到既定的功能和使用要求。

舉例：

呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA、稅務軟件、工程管理、資源管理、計費等。

有利因素

開拓新的利潤增長點（軟件開發(fā)費），免費維護期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級、完善；

成本相對低（主要是人工成本），收益高；

增加與客戶的長期合作，延伸網(wǎng)通的服務；

我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件開發(fā)隊伍。

不利因素

行業(yè)定制軟件的個性化需求多、開發(fā)周期較長；

缺少某些行業(yè)的案例。軟件開發(fā)集成業(yè)務種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、對用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡系統(tǒng)和業(yè)務平臺提供的維護服務（或ICT外包服務）。運維服務主要包括重要通信保障服務、用戶機房巡檢服務、用戶端網(wǎng)絡運行情況報告、用戶端網(wǎng)絡優(yōu)化服務、合同約定年度內(nèi)的維保服務、網(wǎng)絡維護及用戶應用系統(tǒng)維護服務和其他維護服務。

舉例：

對客戶現(xiàn)有計算機、網(wǎng)絡設備、存儲設備、服務器的維護及服務；

對客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件的維護及服務；

對客戶系統(tǒng)運行提供合理化建議并實現(xiàn)客戶應用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設置；

對客戶現(xiàn)有設備及軟件的升級；

代客戶采購各類備件，耗材，軟件。

提供日常及定期的設備、系統(tǒng)的維護及巡檢。

有利因素：

從整個大的形勢來看，IT維保和代維將會成為今后發(fā)展的趨勢；

維保和代維業(yè)務成本低、利潤高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務；

可增強客戶的粘性和對網(wǎng)通的依賴程度，形成新的利潤及收入增長點。集成業(yè)務種類運維服務對用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡系統(tǒng)和業(yè)務平臺提供的維護服向用戶提供課題研究開發(fā)服務，IT項目規(guī)劃、業(yè)務咨詢、流程設計等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對各類平臺、系統(tǒng)的評價測試服務等。咨詢服務主要包括項目管理咨詢、解決方案咨詢、測試服務和其他咨詢服務。

舉例：

如IT規(guī)劃、項目管理咨詢、網(wǎng)絡方案、行業(yè)解決方案等。

有利因素：

成本相對低（主要是人工成本），收益高；

增加了項目運作的主動性和客戶粘性，為建立長期合作關(guān)系，提供延伸服務創(chuàng)造了良好的條件。

不利因素：

目標客戶群較少；

需求不易獲取且變更頻繁，驗收標準不統(tǒng)一，不利于項目控制和成本估算；

對規(guī)劃人員行業(yè)知識水平的要求比較苛刻。集成業(yè)務種類咨詢服務向用戶提供課題研究開發(fā)服務，IT項目規(guī)劃、業(yè)務咨詢、向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設備產(chǎn)品等。

舉例

小型機、服務器、網(wǎng)絡設備、外設等硬件設備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的設備銷售。

有利因素

目標客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；

實施周期較短，人力資源成本較低；

對資質(zhì)要求較低。

不利因素

利潤較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風險；

準入門檻低，競爭激烈。集成業(yè)務種類第三方產(chǎn)品銷售向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設備產(chǎn)品等。

中國網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費的業(yè)務。

舉例

存儲設備、服務器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、攝像機、視頻服務器等第三方設備的代理銷售。代理服務向用戶提供網(wǎng)絡、設備及應用系統(tǒng)租賃的服務。

舉例

網(wǎng)絡設備租賃、應用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。租賃服務集成業(yè)務種類中國網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4集成公司ICT業(yè)務簡介5ICT業(yè)務案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對ICT市場的驅(qū)動因素非常明顯，政府、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對ICT市場發(fā)展起到積極推動作用。中國的ICT服務市場尚處于快速發(fā)展階段，ICT服務業(yè)務增長速度較快，具有巨大

的發(fā)展?jié)摿?。?jīng)濟、技術(shù)、政府、企業(yè)需求等環(huán)境因素對ICT市場發(fā)展起到積極推動作用中國企業(yè)對信息化的需求逐步增加12345中國政府對國民經(jīng)濟信息化大力推進互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展人們對信息化的認知程度在不斷提高中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展提供了企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)濟基礎ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對ICT市場的驅(qū)動因素非常明顯ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務市場預測國內(nèi)ICT業(yè)務市場龐大，僅以教育、集成、培訓、咨詢幾個業(yè)務為例，在2007年市場容量超過400億，在未來幾年內(nèi)CAGR超過15%。截至2004年底，中小企業(yè)數(shù)量超過4400萬家，有信息化應用的中小企業(yè)占比僅為12.2%。國內(nèi)ICT市場中以中小集成商為主，電信運營商目前尚未大規(guī)模介入，市場潛力巨大。數(shù)據(jù)來源：集團市場部ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務集成業(yè)務市場分析運營商相關(guān)的ICT市場預計2010年將達到～2,000億元，并將快速發(fā)展。50731021402032944265951341972913364345496889011,185677285100117136050010001500200025002005E2006E2007E2008E2009E2010E托管類業(yè)務綜合系統(tǒng)咨詢/集成/外包管理業(yè)務4956441,0621,4181,906億人民幣年均增長率’05-’10數(shù)據(jù)來源：IDC；BCG分析整體市場(1)

43%47%29%31%與中國電信運營商相關(guān)的主流ICT市場規(guī)模和預測831客戶端IT建設/管理業(yè)務新興的固網(wǎng)延伸ICT業(yè)務15%集成業(yè)務市場分析運營商相關(guān)的ICT市場預計2010年將達到～

中國電信ICT業(yè)務發(fā)展情況建立全國總部和省兩級ICT業(yè)務支撐體系，成立中國電信系統(tǒng)集成集團公司，各省成立系統(tǒng)集成分公司、產(chǎn)品事業(yè)部，充分利用總公司資源進行項目運作，逐步建立和完善中國電信系統(tǒng)集成業(yè)務體系。2005年ICT業(yè)務收入21.7億元，其中IT服務及應用收入7.55億元。2006年，ICT業(yè)務收入40.89億元，其中：IT服務及應用17.38億元互聯(lián)星空5.57億元IDC9.73億元號碼百事通2.71億元商務領(lǐng)航2.59億元截至2006年底，大客戶IT服務收入占比達40％，其中外包、專業(yè)服務、知識服務等非集成服務收入占比超過25％中國電信ICT業(yè)務發(fā)展情況建立全國總部和省兩級ICT業(yè)務支網(wǎng)絡應用集成業(yè)務典型業(yè)務的行業(yè)分布網(wǎng)絡應用集成業(yè)務典型業(yè)務的行業(yè)分布行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計結(jié)果看：需求旺盛的行業(yè)是：■證券、銀行、保險、公安、連鎖、教育和醫(yī)療需求較旺盛的行業(yè)是：■交通管理、稅務、電子制造、汽車制造、物流和石化需求一般的行業(yè)是：■海關(guān)、工商管理、環(huán)境保護需求較弱的行業(yè)是：■冶金和國際企業(yè)大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計結(jié)果看：大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：需求旺盛的典型業(yè)務是：■視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成、防病毒系統(tǒng)和入侵檢測服務等安全服務需求較旺盛的典型業(yè)務是：■系統(tǒng)集成類業(yè)務和專業(yè)服務及外包服務等。需求較弱的典型業(yè)務是：■寬帶商務、客戶管理帶寬產(chǎn)品、ManagedCPE、行業(yè)應用外包及培訓等服務典型業(yè)務需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：典型業(yè)務需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)客戶ICT項目網(wǎng)通解決方案ERP與業(yè)內(nèi)領(lǐng)導者合作，積累經(jīng)驗，做好人力儲備，提供網(wǎng)絡基礎平臺的基礎上爭取提供網(wǎng)絡設備、服務器和存儲設備。PLMAMKMS客戶管理管理以呼叫中心為核心做延伸，結(jié)合4006、通信鏈路業(yè)務，逐步建立本行業(yè)本領(lǐng)域的軟件優(yōu)勢。供應鏈管理以VPN網(wǎng)絡為切入點，進行自主研發(fā)，必要時可以聯(lián)合合作伙伴，逐步滲透進入該領(lǐng)域辦公自動化發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品，為電子制造行業(yè)做二次開發(fā)，進行定制。工業(yè)監(jiān)控發(fā)揮寬視界產(chǎn)品優(yōu)勢，提供工業(yè)監(jiān)控服務視頻會議采用多種方式，充分利用公司資源，為客戶提供多種視頻解決方案網(wǎng)絡集成提供基于CT的諸多網(wǎng)絡集成，比如綜合布線、網(wǎng)絡工程等等。消費電子制造業(yè)ICT整體解決方案行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)客戶ICT項目網(wǎng)通解決方案ERP與行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務是：■延伸服務■入侵檢測■防病毒系統(tǒng)需求較旺盛的典型業(yè)務是：■通信設施工程■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■災備服務■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管需求一般的典型業(yè)務是：■樓宇弱電集成■機房環(huán)境建設■設備代購

■會議電視集成■視頻監(jiān)控集成■軟件開發(fā)

■寬視界■寬帶商務■維護外包

■機房巡檢■通信設備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡平臺租用■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化

■機房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應用外包■培訓類業(yè)務行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析結(jié)合證券行業(yè)信息化特點、趨勢，根據(jù)中國網(wǎng)通ICT業(yè)務目前提供能力，在證券行業(yè)的機會點如下：基礎網(wǎng)絡及延伸服務：客戶網(wǎng)絡管理：安全：網(wǎng)絡安全、冗災備份、信息安全等；支持系統(tǒng)：視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心等；行業(yè)分析2：證券行業(yè)難點分支結(jié)構(gòu)基本沒有決定權(quán)。山東省內(nèi)的券商相對較少結(jié)合證券行業(yè)信息化特點、趨勢，根據(jù)中國網(wǎng)通ICT業(yè)務目前提供行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務是：■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■視頻監(jiān)控集成

■災備服務■延伸服務■入侵檢測

■防病毒系統(tǒng)

需求較旺盛的典型業(yè)務是：■機房環(huán)境建設■通信設施工程■呼叫中心集成

■會議電視集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管

■寬視界■機房巡檢需求一般的典型業(yè)務是：■設備代購■軟件開發(fā)■維護外包

■通信設備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡平臺租用■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化

■機房搬遷咨詢等■培訓類業(yè)務需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應用外包■寬帶商務行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：數(shù)據(jù)集中后必然帶來外包和相關(guān)業(yè)務監(jiān)控業(yè)務將會近期成為一個新的增長點銀行業(yè)發(fā)展趨勢：創(chuàng)新服務產(chǎn)品豐富營銷渠道關(guān)注客戶體驗拓展營業(yè)網(wǎng)點提供差異服務

銀行ICT需求總結(jié)銀行辦公及業(yè)務承載網(wǎng)絡備份和升級業(yè)務數(shù)據(jù)的集中管理和容災備份對客戶提供服務的多渠道和差異化信息技術(shù)支撐銀行辦公、營銷綜合IT業(yè)務對銀行業(yè)務的支撐行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：銀行業(yè)發(fā)展趨勢：銀行ICT需行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務電話銀行800/4006為銀行提供9XXXX之外的高端服務品牌自助銀行和自助繳費終端拓展銀行服務渠道，減輕柜臺壓力網(wǎng)上銀行個人銀行/企業(yè)銀行，差異化服務網(wǎng)絡安全服務（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）ICT應用于服務支撐體系S-VPN遠程辦公“視視通”視頻會議交互式電話會議“寬視界”視頻監(jiān)控延伸服務

（加急開通電路、超長時間測試線路等）IPTV替換掉銀行的易拉寶——與銀行共同制作節(jié)目，在銀行服務網(wǎng)點播放，平息排隊客戶的焦慮情緒，推廣相關(guān)金融服務產(chǎn)品行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務ICT應用于服務支撐體系行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務是：■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成需求一般的典型業(yè)務是：■通信設施工程■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管■機房環(huán)境建設■延伸服務■入侵檢測■會議電視集成■設備代購■ManagedCPE■寬帶商務

■軟件開發(fā)■呼叫中心外包■寬視界

■維護外包■機房巡檢■通信設備租用

■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化

需求較弱的典型業(yè)務是：■機房搬遷咨詢■網(wǎng)絡平臺租用■災備服務■樓宇弱電集成■行業(yè)應用外包■培訓類業(yè)務■可管理帶寬產(chǎn)品行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：VPN將是近一段時期物流企業(yè)ICT的基礎平臺VoIP在本行業(yè)中應用較多客戶服務是中心

（呼叫中心、WEB客戶系統(tǒng)）行業(yè)發(fā)展難點：物流公眾信息服務平臺的缺失造成了整個行業(yè)的ICT水平偏低，信息資源利用率不高。行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：行業(yè)發(fā)展難點：行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營業(yè)系統(tǒng)基礎系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費管理系統(tǒng)帳務管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)基礎信息系統(tǒng)擴展管理系統(tǒng)稽查管理系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)市場發(fā)展系統(tǒng)增強系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)查詢報表系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)水、氣等公共事業(yè)的成功案例行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營業(yè)系統(tǒng)基礎系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費管理行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機會：掌握固話這一聯(lián)系最廣大百姓的基礎通信手段，如何充分利用這一資源與政府公共事業(yè)掛鉤是我們的突破關(guān)鍵。呼叫中心是一個有效應用（自動語音查詢、自動語音催繳）其他方面比如寬帶市民郵箱之類？政務聯(lián)合審批將是未來的一個重要領(lǐng)域行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機會：從統(tǒng)計結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務是：■機房搬遷咨詢等■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化■通信設備租用■機房巡檢■防病毒系統(tǒng)■入侵檢測■軟件開發(fā)■視頻監(jiān)控集成■設備代購

■通信設施工程■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■機房環(huán)境建設■樓宇弱電集成需求一般的典型業(yè)務是：

■培訓類業(yè)務■行業(yè)應用外包■網(wǎng)絡平臺租用■呼叫中心外包■ManagedCPE■維護外包

■大客戶網(wǎng)管■寬視界■防DDOS攻擊

■延伸服務■災備服務■會議電視集成■呼叫中心集成

需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■寬帶商務行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)保、醫(yī)療救助、新農(nóng)和等等在IDC方面、VPN方面、系統(tǒng)集成方面都有合作醫(yī)院方面市場廣闊：尤其是地市的各級醫(yī)院另外?？漆t(yī)院的信息化需求也不可忽視行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)院方面市場廣從統(tǒng)計結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務是：■防DDOS攻擊

■入侵檢測■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成

需求較旺盛的典型業(yè)務是：■機房巡檢■寬視界■延伸服務■軟件開發(fā)■會議電視集成■設備代購■通信設施工程■機房環(huán)境建設

需求一般的典型業(yè)務是：■災備服務■大客戶網(wǎng)管■寬帶商務■維護外包■通信設備租用■培訓類業(yè)務

■呼叫中心外包■網(wǎng)絡平臺租用■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化■ManagedCPE■行業(yè)應用外包■機房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■呼叫中心集成

行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場廣闊：全日制教育系統(tǒng)的ICT業(yè)務職業(yè)教育、民辦學校的合作網(wǎng)絡教育平臺的拓展風險規(guī)避：要特別關(guān)注投資回收，教育院校尤其是國內(nèi)部分高校的負債情況已經(jīng)達到了驚人的地步。行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場廣闊：風險規(guī)避：綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫中心小靈通定位IDC服務數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/寬帶接入網(wǎng)絡安全數(shù)據(jù)安全VIP機柜客戶服務系統(tǒng)/CRM4006訂單管理系統(tǒng)//OA庫管/KM其他ICT業(yè)務綜合ICT服務提供綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫小靈通定位內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4集成公司ICT業(yè)務簡介5ICT業(yè)務案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分參考文件關(guān)于積極推進大客戶ICT業(yè)務發(fā)展的指導意見

（191號）關(guān)于印發(fā)ICT業(yè)務發(fā)展指導意見的通知

（市場函41號）關(guān)于印發(fā)《中國網(wǎng)通集團2007年度ICT業(yè)務單項考核辦法》的通知

（預算5號）《中國網(wǎng)通集團ICT業(yè)務財務管理暫行辦法》

（81號）中國網(wǎng)通信息快報

（2007年第4期）關(guān)于印發(fā)《山東網(wǎng)通ICT業(yè)務發(fā)展指導意見》的通知

（魯網(wǎng)市場148號）關(guān)于印發(fā)<山東網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務實施辦法（試行）>的通知

(魯網(wǎng)市場【2006】714號)參考文件關(guān)于積極推進大客戶ICT業(yè)務發(fā)展的指導意見

（19網(wǎng)通發(fā)展ICT業(yè)務優(yōu)劣勢

ICT服務提供商有機整合資源，向客戶提供一站式解決方案跨行業(yè)，多產(chǎn)品結(jié)合滿足用戶個性化需求以優(yōu)質(zhì)的服務為用戶提供良好的支撐和保障網(wǎng)絡資源優(yōu)勢資金優(yōu)勢渠道優(yōu)勢品牌資源優(yōu)勢業(yè)務捆綁優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈控制優(yōu)勢電信運營商的優(yōu)勢電信運營商的劣勢缺乏ICT專業(yè)人才行業(yè)需求理解不夠急需加強結(jié)合國外運營商案例以及IT業(yè)務特點，資源的整合/運作/管理能力成為ICT業(yè)務的核心能力。網(wǎng)通發(fā)展ICT業(yè)務優(yōu)劣勢

ICT服務提供商有機整合資源，向客國內(nèi)IT領(lǐng)域的主要經(jīng)營者：很多系統(tǒng)集成商淡出舞臺，原因有三：1.利潤降低；2.和CT收入無關(guān)；3.社會信用缺失，壞帳難以控制傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商的缺陷：CT和壞帳國內(nèi)IT領(lǐng)域的主要經(jīng)營者：很多系統(tǒng)集成商淡出舞臺，原因有三：優(yōu)勢能力：資源的整合/運作/管理能力客戶資源：1億以上的龐大客戶資源網(wǎng)絡資源：通信網(wǎng)絡、營銷網(wǎng)絡（13K營業(yè)廳）資金資源：良好的現(xiàn)金流和融資能力人力資源：技術(shù)人才和龐大員工隊伍品牌資源：可信度和用戶認知度高信息資源：與生俱來的信息獲取渠道六大資源優(yōu)勢提高資源整合能力，提供端到端的信息服務一攬子解決方案的專業(yè)隊伍是當務之急產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢地位我們消費者制造、內(nèi)容、應用優(yōu)勢能力：資源的整合/運作/管理能力客戶資源：1億以上的龐大精細化細分和管理大客戶，對客戶深層次、多樣性需求進行深度挖掘。

“客戶定制”－基于市場調(diào)研，了解客戶需求的產(chǎn)品設計深入理解客戶需求，加強ICT業(yè)務組合捆綁服務，推進行業(yè)ICT業(yè)務應用深化。行業(yè)專家視訊業(yè)務:

電路＋集成＋視訊租賃＋維護外包網(wǎng)絡層面:

電路＋集成＋服務外包＋網(wǎng)管專家+網(wǎng)絡安全呼叫中心外包：短號碼＋呼叫中心＋企業(yè)總機＋CRM＋電子商務平臺重點突破行業(yè)龍頭客戶，集中資源做出樣板工程，以點帶面促進推廣應用。

“富集效應”－對目標客戶有所選擇，實現(xiàn)重點行業(yè)總部招標入圍。政府、公安、交通、金融、醫(yī)療、教育、旅游、物流等加強業(yè)務捆綁“大客戶+ICT”龍頭客戶突破集團ICT業(yè)務發(fā)展重點策略從重點行業(yè)切入，加快發(fā)展，實施電子政務、寬視界、電子報稅等行業(yè)信息化應用拓展工程，打造網(wǎng)通ICT業(yè)務品牌。建立信息化應用開發(fā)基地，及跨域行業(yè)應用支撐團隊建立有效激勵機制，調(diào)動ICT業(yè)務發(fā)展積極性深化ICT整體服務的專業(yè)化服務支撐體系建設促進和深化對外合作，共同打造生態(tài)價值鏈。支撐體系強化支撐體系精細化細分和管理大客戶，對客戶深層次、多樣性需求進行深度挖掘“大客戶+ICT”的由來（一）集團層面收入分析國外運營商的成功啟示轉(zhuǎn)型期間，大客戶服務部門具有走在前列的優(yōu)勢“大客戶+ICT”的由來（一）集團層面收入分析“大客戶+ICT”的由來（二）大客戶業(yè)務不易被移動分流大客戶業(yè)務IP化直接推動數(shù)據(jù)通信等業(yè)務ICT業(yè)務某種意義上就是大客戶業(yè)務“大客戶+ICT”的由來（二）“大客戶+ICT”的由來（三）大客戶群體的ICT業(yè)務需求旺盛大客戶的市場示范作用明顯現(xiàn)行大客戶營銷模式有利于ICT業(yè)務的營銷ICT對大客戶業(yè)務發(fā)展有積極的促進作用“大客戶+ICT”的由來（三）大客戶群體的ICT業(yè)務需求旺開展ICT與CT的不同（一）要求客戶經(jīng)理迅速掌握相關(guān)背景知識

了解基本的IT技術(shù)是客戶經(jīng)理進行營銷的基礎客戶經(jīng)理必須“向前端延伸”

ICT業(yè)務發(fā)起往往不再是信息處、科技處等服務部門，而是業(yè)務處室對于客戶經(jīng)理的要求不同開展ICT與CT的不同（一）要求客戶經(jīng)理迅速掌握相關(guān)背景知識開展ICT與CT的不同（二）決策層技術(shù)工程師使用者財務部門技術(shù)部門主管使用部門主管大客戶ICT中的關(guān)鍵客戶不同開展ICT與CT的不同（二）決策層技術(shù)工程師使用者財務部門技前期準備階段第三方軟硬件銷售咨詢服務系統(tǒng)建設階段后續(xù)服務階段IT服務CT服務集成服務軟件開發(fā)服務維護服務第三方產(chǎn)品代理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務寬帶接入業(yè)務電路出租業(yè)務傳統(tǒng)語音業(yè)務代維業(yè)務客戶ICT系統(tǒng)的不同建設階段一次性付款代建服務使用期內(nèi)分次或與CT業(yè)務捆綁付款專建服務ICT各項業(yè)務之間的關(guān)系前期準備階段第三方軟硬件銷售咨詢服務系統(tǒng)建設階段后續(xù)服務階段初涉ICT的切入點與CT捆綁緊密的IT業(yè)務

用戶在購買我們的CT業(yè)務(寬帶、線路等)時必然會有IT業(yè)務需求,發(fā)展這類業(yè)務可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢，迅速提高我們的ICT業(yè)務收入，如視頻監(jiān)控、視頻會議、應用VPN、呼叫中心、寬帶商務等等敏銳把握客戶需求

對ICT高度敏感，不錯過每一個機會

（運營商進入ICT初級階段的一個特殊情況：

不僅僅是我們能為客戶提供什么，還在于客戶需要我們提供什么？）

初涉ICT的切入點與CT捆綁緊密的IT業(yè)務

用戶在購買我們的下一步可突破的領(lǐng)域體現(xiàn)資金規(guī)模優(yōu)勢，促進大型信息化應用建設醫(yī)療、社保、電子政務、城市卡等應用體現(xiàn)服務優(yōu)勢，大力發(fā)展標準化服務業(yè)務如代維業(yè)務、網(wǎng)絡建設等描述舉例體現(xiàn)一站式服務優(yōu)勢，為客戶提供更多服務內(nèi)涵如與大客戶電路延伸的網(wǎng)絡服務等體現(xiàn)渠道優(yōu)勢如作好產(chǎn)品分銷等下一步可突破的領(lǐng)域體現(xiàn)資金規(guī)模優(yōu)勢，促進大型信息化應用建設醫(yī)重點關(guān)注的領(lǐng)域--ICT業(yè)務中軟件項目該類項目因其成本低、可復制，連帶效應比較大，因而利潤高；可以增加其他行業(yè)經(jīng)驗，提高我們的競爭力和進入其他行業(yè)的能力，增加對客戶的粘性。服務和自有軟件是ICT提高利潤的關(guān)鍵重點關(guān)注的領(lǐng)域--ICT業(yè)務中軟件項目該類項目因其成本低、可主動與當?shù)卣按笃髽I(yè)等大客戶就信息化建設深入交流，發(fā)掘市場機會。針對當?shù)氐闹行∑髽I(yè)，充分發(fā)揮我們CT業(yè)務優(yōu)勢，向用戶提供小型解決方案及設備銷售服務。積極參與用戶招投標項目。市場策略分析主動與當?shù)卣按笃髽I(yè)等大客戶就信息化建設深入交流，發(fā)掘市場謝謝12月-2221:44:2421:4421:4412月-2212月-2221:4421:4421:44:2412月-2212月-2221:44:242022/12/1321:44:24謝謝12月-2220:53:0420:5320:5312演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！ICT業(yè)務發(fā)展策略交流ICT業(yè)務發(fā)展策略交流內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分ICT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandCommunicationTechnologies)，狹義ICT技術(shù)是指一種由通信技術(shù)和信息技術(shù)融合而成、以網(wǎng)絡信息通信為核心的技術(shù)。ICT業(yè)務的廣義概念是指融合信息、通信技術(shù)與應用服務的綜合業(yè)務。電信運營商通過ICT技術(shù)來重新概括電信業(yè)務的新邊界，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。ICT業(yè)務對于中國網(wǎng)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢，延伸向集客戶端系統(tǒng)及軟件開發(fā)集成、維護及咨詢服務和租賃等業(yè)務為一體的綜合服務，是面向客戶的一攬子解決方案。信息技術(shù)InformationTechnology通信技術(shù)CommunicationsTechnology信息與通信技術(shù)ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT業(yè)務基本概念I(lǐng)CT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應用服務的綜合業(yè)務是滿足客戶信息服務的系統(tǒng)工程T信息技術(shù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲路由交換等I信息內(nèi)容及應用信息服務信息搜索應用軟件等C通信網(wǎng)絡和業(yè)務移動固定網(wǎng)絡語音寬帶服務各類增值業(yè)務Communication通信網(wǎng)絡應用Information信息內(nèi)容應用Technology信息科技ICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應用服務的綜合業(yè)務是滿足客戶網(wǎng)通ICT業(yè)務基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成平臺租用業(yè)務（網(wǎng)視通）第三方產(chǎn)品銷售寬帶應用產(chǎn)品集成（寬視界、寬帶商務）代維服務咨詢服務網(wǎng)通ICT業(yè)務基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成

·IP技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,IT設備正在演化化為ICT產(chǎn)品,IT

設備廠家紛紛介入CT領(lǐng)域,CT設備廠家轉(zhuǎn)而生產(chǎn)ICT產(chǎn)品,傳統(tǒng)通信設備正在逐步被ICT設備替代；

·技術(shù)的日新月異使得通信的邊界大大擴展；ICT是傳統(tǒng)運營商的必然選擇需求驅(qū)動技術(shù)驅(qū)動

競爭驅(qū)動

·社會信息化浪潮覆蓋面越來越廣，速度越來越快;

·企業(yè)信息系統(tǒng)投資風險加大，紛紛轉(zhuǎn)向外包信息服務;

·企業(yè)之間的競爭正在演變?yōu)樾畔⒏偁帲畔⒉粚ΨQ的優(yōu)勢正在消失,獲取/發(fā)布信息的及時性成為競爭的利器；

·傳統(tǒng)電信運營商面臨前所未有的挑戰(zhàn)，客戶保有越來越困難；

·競爭者越來越多，傳統(tǒng)通信市場被瓜分。·IP技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,I其他Solution

Service基礎服務管理服務解決方案外包服務語音

客戶網(wǎng)絡

平臺提供IP

應用提供CT

IT價值創(chuàng)造水平運營商ICT業(yè)務拓展趨勢圖D服務

集成運營商C

方案提供集成運營商B核心業(yè)務創(chuàng)新運營商A傳統(tǒng)電信運營商服務廣度其他SolutionS集成業(yè)務市場分析傳統(tǒng)運營商（A區(qū)域）價值創(chuàng)造水平限于基礎產(chǎn)品服務和管理服務，產(chǎn)品服務范圍主要包括以交換語音為基礎的服務、增值服務、WAN/IP網(wǎng)絡并初步涉及Hosting服務。先進的電信運營商（B區(qū)域）已具備提供集成解決方案和IT外包服務的能力，產(chǎn)品服務范圍進一步擴大，如法國電信。全面解決方案提供運營商（即集成運營商，C區(qū)域）在LAN服務和應用軟件方面又有更大的邁進，如西班牙電信。電信/IT服務集成運營商（D區(qū)域）已經(jīng)可以全面提供電信和IT的綜合服務，如德國電信。國際上多家運營商先后開展ICT業(yè)務，其中德國電信覆蓋全球40多個國家和地區(qū)，擁有43500名員工，具有提供全球IT和電信服務的能力，可為客戶開發(fā)新的集成方案和電子商務系統(tǒng)，成為歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商。英國電信（BT）通過Syncordia（辛柯迪亞）和Syntegra（英國電信咨詢和系統(tǒng)集成部）公司運作，已成為電子商務和通信解決方案、外包網(wǎng)絡及IT解決方案綜合提供商。

集成業(yè)務市場分析傳統(tǒng)運營商（A區(qū)域）價值創(chuàng)造水平限于基礎產(chǎn)品網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性

滿足客戶需求的需要隨著計算機和通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通信客戶的信息化需求日益旺盛。通信運營商作為通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的領(lǐng)跑者，開展ICT業(yè)務正好切合了用戶的需求

。充分發(fā)揮網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務能力目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICT業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務能力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性滿足客戶需求的需要網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性

加強用戶對網(wǎng)通的依賴程度，提高客戶黏性通過開展ICT業(yè)務，使網(wǎng)通從電路接入到設備供應到應用系統(tǒng)為用戶提供了一攬子解決方案，通過交鑰匙工程加大了用戶對網(wǎng)通的依賴程度，提高了用戶的退出成本，增強了客戶黏性。提高網(wǎng)通的業(yè)務收入使多年形成的技術(shù)、服務、渠道能力通過ICT業(yè)務在信息化建設中增值，可以提高網(wǎng)通當期的業(yè)務收入，成為網(wǎng)通主營業(yè)務收入中除傳統(tǒng)業(yè)務收入外一項重要的收入組成部分，為企業(yè)業(yè)務收入的增長提供新的動力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務的必要性加強用戶對網(wǎng)通的依賴程度，提高客內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4集成公司ICT業(yè)務簡介5ICT業(yè)務案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分ICT業(yè)務種類

目前中國網(wǎng)通ICT業(yè)務范圍：ICT業(yè)務是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務，按產(chǎn)品線劃分類別上主要包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運維服務、咨詢服務、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務、租賃服務、其他服務等(7+1類)。中國網(wǎng)通向用戶提供的ICT服務業(yè)務（項目）是上述一種或多種服務的組合。

圖例：運營管理網(wǎng)絡維護售后服務/培訓系統(tǒng)集成災備平臺應用為客戶定制的應用軟件開發(fā)方案設計應用軟件咨詢服務ICT業(yè)務鏈咨詢類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類運維類租賃類代理銷售類ICT業(yè)務種類目前中國網(wǎng)通ICT業(yè)務范圍：ICT業(yè)務是以系依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡集成起來所做的服務全過程。系統(tǒng)集成服務內(nèi)容主要包括設計，設備安裝和配置，工程實施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。

舉例：

如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務。

有利因素：

與傳統(tǒng)業(yè)務捆綁緊密。

不利因素：

一般帳期較長，需要墊資；

競爭比較激烈；

有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）；

缺少實施隊伍，項目需要外包，加大項目控制的風險。集成業(yè)務種類系統(tǒng)集成依據(jù)用戶需求，為達到用戶要求的功能和使用要求，將軟件集成業(yè)務種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應用軟件達到既定的功能和使用要求。

舉例：

呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA、稅務軟件、工程管理、資源管理、計費等。

有利因素

開拓新的利潤增長點（軟件開發(fā)費），免費維護期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級、完善；

成本相對低（主要是人工成本），收益高；

增加與客戶的長期合作，延伸網(wǎng)通的服務；

我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件開發(fā)隊伍。

不利因素

行業(yè)定制軟件的個性化需求多、開發(fā)周期較長；

缺少某些行業(yè)的案例。軟件開發(fā)集成業(yè)務種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、對用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡系統(tǒng)和業(yè)務平臺提供的維護服務（或ICT外包服務）。運維服務主要包括重要通信保障服務、用戶機房巡檢服務、用戶端網(wǎng)絡運行情況報告、用戶端網(wǎng)絡優(yōu)化服務、合同約定年度內(nèi)的維保服務、網(wǎng)絡維護及用戶應用系統(tǒng)維護服務和其他維護服務。

舉例：

對客戶現(xiàn)有計算機、網(wǎng)絡設備、存儲設備、服務器的維護及服務；

對客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件的維護及服務；

對客戶系統(tǒng)運行提供合理化建議并實現(xiàn)客戶應用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設置；

對客戶現(xiàn)有設備及軟件的升級；

代客戶采購各類備件，耗材，軟件。

提供日常及定期的設備、系統(tǒng)的維護及巡檢。

有利因素：

從整個大的形勢來看，IT維保和代維將會成為今后發(fā)展的趨勢；

維保和代維業(yè)務成本低、利潤高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務；

可增強客戶的粘性和對網(wǎng)通的依賴程度，形成新的利潤及收入增長點。集成業(yè)務種類運維服務對用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡系統(tǒng)和業(yè)務平臺提供的維護服向用戶提供課題研究開發(fā)服務，IT項目規(guī)劃、業(yè)務咨詢、流程設計等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對各類平臺、系統(tǒng)的評價測試服務等。咨詢服務主要包括項目管理咨詢、解決方案咨詢、測試服務和其他咨詢服務。

舉例：

如IT規(guī)劃、項目管理咨詢、網(wǎng)絡方案、行業(yè)解決方案等。

有利因素：

成本相對低（主要是人工成本），收益高；

增加了項目運作的主動性和客戶粘性，為建立長期合作關(guān)系，提供延伸服務創(chuàng)造了良好的條件。

不利因素：

目標客戶群較少；

需求不易獲取且變更頻繁，驗收標準不統(tǒng)一，不利于項目控制和成本估算；

對規(guī)劃人員行業(yè)知識水平的要求比較苛刻。集成業(yè)務種類咨詢服務向用戶提供課題研究開發(fā)服務，IT項目規(guī)劃、業(yè)務咨詢、向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設備產(chǎn)品等。

舉例

小型機、服務器、網(wǎng)絡設備、外設等硬件設備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的設備銷售。

有利因素

目標客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；

實施周期較短，人力資源成本較低；

對資質(zhì)要求較低。

不利因素

利潤較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風險；

準入門檻低，競爭激烈。集成業(yè)務種類第三方產(chǎn)品銷售向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設備產(chǎn)品等。

中國網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費的業(yè)務。

舉例

存儲設備、服務器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、攝像機、視頻服務器等第三方設備的代理銷售。代理服務向用戶提供網(wǎng)絡、設備及應用系統(tǒng)租賃的服務。

舉例

網(wǎng)絡設備租賃、應用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。租賃服務集成業(yè)務種類中國網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4集成公司ICT業(yè)務簡介5ICT業(yè)務案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對ICT市場的驅(qū)動因素非常明顯，政府、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對ICT市場發(fā)展起到積極推動作用。中國的ICT服務市場尚處于快速發(fā)展階段，ICT服務業(yè)務增長速度較快，具有巨大

的發(fā)展?jié)摿?。?jīng)濟、技術(shù)、政府、企業(yè)需求等環(huán)境因素對ICT市場發(fā)展起到積極推動作用中國企業(yè)對信息化的需求逐步增加12345中國政府對國民經(jīng)濟信息化大力推進互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展人們對信息化的認知程度在不斷提高中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展提供了企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)濟基礎ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對ICT市場的驅(qū)動因素非常明顯ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務市場預測國內(nèi)ICT業(yè)務市場龐大，僅以教育、集成、培訓、咨詢幾個業(yè)務為例，在2007年市場容量超過400億，在未來幾年內(nèi)CAGR超過15%。截至2004年底，中小企業(yè)數(shù)量超過4400萬家，有信息化應用的中小企業(yè)占比僅為12.2%。國內(nèi)ICT市場中以中小集成商為主，電信運營商目前尚未大規(guī)模介入，市場潛力巨大。數(shù)據(jù)來源：集團市場部ICT業(yè)務發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務集成業(yè)務市場分析運營商相關(guān)的ICT市場預計2010年將達到～2,000億元，并將快速發(fā)展。50731021402032944265951341972913364345496889011,185677285100117136050010001500200025002005E2006E2007E2008E2009E2010E托管類業(yè)務綜合系統(tǒng)咨詢/集成/外包管理業(yè)務4956441,0621,4181,906億人民幣年均增長率’05-’10數(shù)據(jù)來源：IDC；BCG分析整體市場(1)

43%47%29%31%與中國電信運營商相關(guān)的主流ICT市場規(guī)模和預測831客戶端IT建設/管理業(yè)務新興的固網(wǎng)延伸ICT業(yè)務15%集成業(yè)務市場分析運營商相關(guān)的ICT市場預計2010年將達到～

中國電信ICT業(yè)務發(fā)展情況建立全國總部和省兩級ICT業(yè)務支撐體系，成立中國電信系統(tǒng)集成集團公司，各省成立系統(tǒng)集成分公司、產(chǎn)品事業(yè)部，充分利用總公司資源進行項目運作，逐步建立和完善中國電信系統(tǒng)集成業(yè)務體系。2005年ICT業(yè)務收入21.7億元，其中IT服務及應用收入7.55億元。2006年，ICT業(yè)務收入40.89億元，其中：IT服務及應用17.38億元互聯(lián)星空5.57億元IDC9.73億元號碼百事通2.71億元商務領(lǐng)航2.59億元截至2006年底，大客戶IT服務收入占比達40％，其中外包、專業(yè)服務、知識服務等非集成服務收入占比超過25％中國電信ICT業(yè)務發(fā)展情況建立全國總部和省兩級ICT業(yè)務支網(wǎng)絡應用集成業(yè)務典型業(yè)務的行業(yè)分布網(wǎng)絡應用集成業(yè)務典型業(yè)務的行業(yè)分布行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計結(jié)果看：需求旺盛的行業(yè)是：■證券、銀行、保險、公安、連鎖、教育和醫(yī)療需求較旺盛的行業(yè)是：■交通管理、稅務、電子制造、汽車制造、物流和石化需求一般的行業(yè)是：■海關(guān)、工商管理、環(huán)境保護需求較弱的行業(yè)是：■冶金和國際企業(yè)大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計結(jié)果看：大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：需求旺盛的典型業(yè)務是：■視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成、防病毒系統(tǒng)和入侵檢測服務等安全服務需求較旺盛的典型業(yè)務是：■系統(tǒng)集成類業(yè)務和專業(yè)服務及外包服務等。需求較弱的典型業(yè)務是：■寬帶商務、客戶管理帶寬產(chǎn)品、ManagedCPE、行業(yè)應用外包及培訓等服務典型業(yè)務需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：典型業(yè)務需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)客戶ICT項目網(wǎng)通解決方案ERP與業(yè)內(nèi)領(lǐng)導者合作，積累經(jīng)驗，做好人力儲備，提供網(wǎng)絡基礎平臺的基礎上爭取提供網(wǎng)絡設備、服務器和存儲設備。PLMAMKMS客戶管理管理以呼叫中心為核心做延伸，結(jié)合4006、通信鏈路業(yè)務，逐步建立本行業(yè)本領(lǐng)域的軟件優(yōu)勢。供應鏈管理以VPN網(wǎng)絡為切入點，進行自主研發(fā)，必要時可以聯(lián)合合作伙伴，逐步滲透進入該領(lǐng)域辦公自動化發(fā)揮優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品，為電子制造行業(yè)做二次開發(fā)，進行定制。工業(yè)監(jiān)控發(fā)揮寬視界產(chǎn)品優(yōu)勢，提供工業(yè)監(jiān)控服務視頻會議采用多種方式，充分利用公司資源，為客戶提供多種視頻解決方案網(wǎng)絡集成提供基于CT的諸多網(wǎng)絡集成，比如綜合布線、網(wǎng)絡工程等等。消費電子制造業(yè)ICT整體解決方案行業(yè)分析1：消費電子制造業(yè)客戶ICT項目網(wǎng)通解決方案ERP與行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務是：■延伸服務■入侵檢測■防病毒系統(tǒng)需求較旺盛的典型業(yè)務是：■通信設施工程■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■災備服務■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管需求一般的典型業(yè)務是：■樓宇弱電集成■機房環(huán)境建設■設備代購

■會議電視集成■視頻監(jiān)控集成■軟件開發(fā)

■寬視界■寬帶商務■維護外包

■機房巡檢■通信設備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡平臺租用■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化

■機房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應用外包■培訓類業(yè)務行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析結(jié)合證券行業(yè)信息化特點、趨勢，根據(jù)中國網(wǎng)通ICT業(yè)務目前提供能力，在證券行業(yè)的機會點如下：基礎網(wǎng)絡及延伸服務：客戶網(wǎng)絡管理：安全：網(wǎng)絡安全、冗災備份、信息安全等；支持系統(tǒng)：視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心等；行業(yè)分析2：證券行業(yè)難點分支結(jié)構(gòu)基本沒有決定權(quán)。山東省內(nèi)的券商相對較少結(jié)合證券行業(yè)信息化特點、趨勢，根據(jù)中國網(wǎng)通ICT業(yè)務目前提供行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務是：■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■視頻監(jiān)控集成

■災備服務■延伸服務■入侵檢測

■防病毒系統(tǒng)

需求較旺盛的典型業(yè)務是：■機房環(huán)境建設■通信設施工程■呼叫中心集成

■會議電視集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管

■寬視界■機房巡檢需求一般的典型業(yè)務是：■設備代購■軟件開發(fā)■維護外包

■通信設備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡平臺租用■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化

■機房搬遷咨詢等■培訓類業(yè)務需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應用外包■寬帶商務行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：數(shù)據(jù)集中后必然帶來外包和相關(guān)業(yè)務監(jiān)控業(yè)務將會近期成為一個新的增長點銀行業(yè)發(fā)展趨勢：創(chuàng)新服務產(chǎn)品豐富營銷渠道關(guān)注客戶體驗拓展營業(yè)網(wǎng)點提供差異服務

銀行ICT需求總結(jié)銀行辦公及業(yè)務承載網(wǎng)絡備份和升級業(yè)務數(shù)據(jù)的集中管理和容災備份對客戶提供服務的多渠道和差異化信息技術(shù)支撐銀行辦公、營銷綜合IT業(yè)務對銀行業(yè)務的支撐行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：銀行業(yè)發(fā)展趨勢：銀行ICT需行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務電話銀行800/4006為銀行提供9XXXX之外的高端服務品牌自助銀行和自助繳費終端拓展銀行服務渠道，減輕柜臺壓力網(wǎng)上銀行個人銀行/企業(yè)銀行，差異化服務網(wǎng)絡安全服務（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）ICT應用于服務支撐體系S-VPN遠程辦公“視視通”視頻會議交互式電話會議“寬視界”視頻監(jiān)控延伸服務

（加急開通電路、超長時間測試線路等）IPTV替換掉銀行的易拉寶——與銀行共同制作節(jié)目，在銀行服務網(wǎng)點播放，平息排隊客戶的焦慮情緒，推廣相關(guān)金融服務產(chǎn)品行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務ICT應用于服務支撐體系行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務是：■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成需求一般的典型業(yè)務是：■通信設施工程■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管■機房環(huán)境建設■延伸服務■入侵檢測■會議電視集成■設備代購■ManagedCPE■寬帶商務

■軟件開發(fā)■呼叫中心外包■寬視界

■維護外包■機房巡檢■通信設備租用

■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化

需求較弱的典型業(yè)務是：■機房搬遷咨詢■網(wǎng)絡平臺租用■災備服務■樓宇弱電集成■行業(yè)應用外包■培訓類業(yè)務■可管理帶寬產(chǎn)品行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：VPN將是近一段時期物流企業(yè)ICT的基礎平臺VoIP在本行業(yè)中應用較多客戶服務是中心

（呼叫中心、WEB客戶系統(tǒng)）行業(yè)發(fā)展難點：物流公眾信息服務平臺的缺失造成了整個行業(yè)的ICT水平偏低，信息資源利用率不高。行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點：行業(yè)發(fā)展難點：行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營業(yè)系統(tǒng)基礎系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費管理系統(tǒng)帳務管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)基礎信息系統(tǒng)擴展管理系統(tǒng)稽查管理系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)市場發(fā)展系統(tǒng)增強系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)查詢報表系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)水、氣等公共事業(yè)的成功案例行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營業(yè)系統(tǒng)基礎系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費管理行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機會：掌握固話這一聯(lián)系最廣大百姓的基礎通信手段，如何充分利用這一資源與政府公共事業(yè)掛鉤是我們的突破關(guān)鍵。呼叫中心是一個有效應用（自動語音查詢、自動語音催繳）其他方面比如寬帶市民郵箱之類？政務聯(lián)合審批將是未來的一個重要領(lǐng)域行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機會：從統(tǒng)計結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務是：■機房搬遷咨詢等■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化■通信設備租用■機房巡檢■防病毒系統(tǒng)■入侵檢測■軟件開發(fā)■視頻監(jiān)控集成■設備代購

■通信設施工程■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成■機房環(huán)境建設■樓宇弱電集成需求一般的典型業(yè)務是：

■培訓類業(yè)務■行業(yè)應用外包■網(wǎng)絡平臺租用■呼叫中心外包■ManagedCPE■維護外包

■大客戶網(wǎng)管■寬視界■防DDOS攻擊

■延伸服務■災備服務■會議電視集成■呼叫中心集成

需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■寬帶商務行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)保、醫(yī)療救助、新農(nóng)和等等在IDC方面、VPN方面、系統(tǒng)集成方面都有合作醫(yī)院方面市場廣闊：尤其是地市的各級醫(yī)院另外?？漆t(yī)院的信息化需求也不可忽視行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)院方面市場廣從統(tǒng)計結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務是：■防DDOS攻擊

■入侵檢測■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡系統(tǒng)集成

需求較旺盛的典型業(yè)務是：■機房巡檢■寬視界■延伸服務■軟件開發(fā)■會議電視集成■設備代購■通信設施工程■機房環(huán)境建設

需求一般的典型業(yè)務是：■災備服務■大客戶網(wǎng)管■寬帶商務■維護外包■通信設備租用■培訓類業(yè)務

■呼叫中心外包■網(wǎng)絡平臺租用■網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化■ManagedCPE■行業(yè)應用外包■機房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務是：■可管理帶寬產(chǎn)品■呼叫中心集成

行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果看：行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場廣闊：全日制教育系統(tǒng)的ICT業(yè)務職業(yè)教育、民辦學校的合作網(wǎng)絡教育平臺的拓展風險規(guī)避：要特別關(guān)注投資回收，教育院校尤其是國內(nèi)部分高校的負債情況已經(jīng)達到了驚人的地步。行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場廣闊：風險規(guī)避：綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫中心小靈通定位IDC服務數(shù)據(jù)網(wǎng)絡/寬帶接入網(wǎng)絡安全數(shù)據(jù)安全VIP機柜客戶服務系統(tǒng)/CRM4006訂單管理系統(tǒng)//OA庫管/KM其他ICT業(yè)務綜合ICT服務提供綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫小靈通定位內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分析3ICT業(yè)務市場策略4集成公司ICT業(yè)務簡介5ICT業(yè)務案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務基本概念1ICT業(yè)務種類2ICT業(yè)務市場分參考文件關(guān)于積極推進大客戶ICT業(yè)務發(fā)展的指導意見

（191號）關(guān)于印發(fā)ICT業(yè)務發(fā)展指導意見的通知

（市場函41號）關(guān)于印發(fā)《中國網(wǎng)通集團2007年度ICT業(yè)務單項考核辦法》的通知

（預算5號）《中國網(wǎng)通集團ICT業(yè)務財務管理暫行辦法》

（81號）中國網(wǎng)通信息快報

（2007年第4期）關(guān)于印發(fā)《山東網(wǎng)通ICT業(yè)務發(fā)展指導意見》的通知

（魯網(wǎng)市場