部門(mén)公共關(guān)系概述課件

《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

主編：朱同丹副主編：李尚敏鄭懷青《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》第十一章部門(mén)公共關(guān)系第十一章

社會(huì)組織的門(mén)類(lèi)很多，在我國(guó)，一般來(lái)說(shuō)，可以把它們大致分為生產(chǎn)性企業(yè)、商業(yè)服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位和政府部門(mén)四類(lèi)。社會(huì)組織的門(mén)類(lèi)很多，在我國(guó)，一般來(lái)說(shuō)第一節(jié)

生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系第一節(jié)

生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系一、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品2.完善銷(xiāo)售服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售3.認(rèn)真開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率一、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)二、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的任務(wù)1.樹(shù)立企業(yè)形象2.建立信息網(wǎng)絡(luò)3.處理與公眾的關(guān)系4.監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境5.分析發(fā)展趨勢(shì)二、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的任務(wù)1.樹(shù)立企業(yè)形象三、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的操作

1.建立穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系所謂專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，是指生產(chǎn)企業(yè)之間為制造某種產(chǎn)品而建立起來(lái)的生產(chǎn)聯(lián)系。生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作主要有三種形式：一是對(duì)象協(xié)作或稱(chēng)成品協(xié)作，即協(xié)作工廠提供成品給裝配工廠；二是零件協(xié)作，即由協(xié)作工廠對(duì)主要工廠提供零部件；三是階段協(xié)作或稱(chēng)工藝協(xié)作，即由某些工廠對(duì)另一些工廠提供半成品或?yàn)樗麄兺瓿蓚€(gè)別工序。三、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的操作1.建立穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的內(nèi)容具有多面性，主要包括資金協(xié)作、技術(shù)協(xié)作、人才協(xié)作、信息協(xié)作、設(shè)備協(xié)作和原材料協(xié)作等。專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的內(nèi)容具有多面性，主要包括資金協(xié)作、技術(shù)協(xié)作搞好專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)通常的做法是：（１）了解本企業(yè)在專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)中的形象及對(duì)方的政策觀念，以便制定相應(yīng)的公關(guān)對(duì)策。（２）專(zhuān)業(yè)化協(xié)作必須講究信用。（３）在協(xié)作過(guò)程中，要堅(jiān)持平等互利的原則。（４）定期參觀主要的協(xié)作機(jī)構(gòu)，了解對(duì)方或向?qū)Ψ教峁┮恍┬碌慕ㄗh和構(gòu)想。（５）熱情接待來(lái)訪的協(xié)作者，以增進(jìn)感情交流和互相信賴。（６）向協(xié)作機(jī)構(gòu)定期寄送業(yè)務(wù)刊物、年度報(bào)告及各種有關(guān)企業(yè)政策、組織人事規(guī)章制度等內(nèi)容的小冊(cè)子，使對(duì)方隨時(shí)了解本企業(yè)的情況。（７）在報(bào)刊雜志上刊登為協(xié)作機(jī)構(gòu)做宣傳的廣告和新聞稿。搞好專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)通常的做法是：2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，依賴于真誠(chéng)的合作和靈活多樣的手段與方法。具體表現(xiàn)在：（１）及時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商提供質(zhì)量良好、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)新穎、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；（２）協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（３）主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商提供專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)；（４）加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的信息交流；（５）為經(jīng)銷(xiāo)商作必要的宣傳。2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，依賴于真誠(chéng)3.強(qiáng)化以人為本的內(nèi)部管理（１）樹(shù)立對(duì)人的認(rèn)識(shí)的正確觀念。（２）營(yíng)造良好的工作氣氛和融洽的人際關(guān)系。尊重、信任員工；完善職工建議制度；重視職工培訓(xùn)；營(yíng)造融洽的“大家庭”氣氛；采取科學(xué)的激勵(lì)方式。（３）培養(yǎng)企業(yè)員工共享的價(jià)值觀。3.強(qiáng)化以人為本的內(nèi)部管理（１）樹(shù)立對(duì)人的認(rèn)識(shí)的正確觀念。四、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方法1.通報(bào)輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果2.摘發(fā)公眾來(lái)信3.摘編新聞媒介的言論4.印發(fā)公共關(guān)系內(nèi)部通訊5.組織有意義的公共關(guān)系活動(dòng)四、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方法1.通報(bào)輿論調(diào)查或民意測(cè)第二節(jié)

商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系第二節(jié)

商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)是一類(lèi)專(zhuān)門(mén)從事商品流通和勞務(wù)服務(wù)的營(yíng)利組織，即我們通常所說(shuō)的第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的各種企業(yè)。商業(yè)服務(wù)業(yè)是一類(lèi)專(zhuān)門(mén)從事商品流通和勞務(wù)服務(wù)的營(yíng)利組織，一、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)1.贏得供貨商，搞好同生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系2.贏得顧客，搞好同消費(fèi)者的關(guān)系3.提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度和影響力4.優(yōu)化商業(yè)企業(yè)管理5.促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售一、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)1.贏得供貨商，搞好同生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的操作1.與內(nèi)部職工關(guān)系的處理2.與生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系的處理（１）收集生產(chǎn)企業(yè)各方面的信息；（２）主動(dòng)向生產(chǎn)企業(yè)反映顧客及市場(chǎng)需求信息；（３）為生產(chǎn)企業(yè)提供生產(chǎn)資料來(lái)源，解決生產(chǎn)上的困難；（４）妥善處理與生產(chǎn)企業(yè)的矛盾：購(gòu)銷(xiāo)矛盾、分配矛盾。二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的操作1.與內(nèi)部職工關(guān)系的處理3.與顧客關(guān)系的處理（１）售前公共關(guān)系收集顧客信息；為顧客提供滿意的商品；傳播商業(yè)企業(yè)信息。3.與顧客關(guān)系的處理（２）搞好售后服務(wù)送貨上門(mén)；安裝服務(wù)和使用輔導(dǎo)；維修服務(wù)；退貨服務(wù)；及時(shí)、妥善地處理好顧客的投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛；加強(qiáng)消費(fèi)管理，科學(xué)地引導(dǎo)消費(fèi)。（２）搞好售后服務(wù)第三節(jié)

事業(yè)單位公共關(guān)系第三節(jié)

事業(yè)單位公共關(guān)系一、事業(yè)單位公共關(guān)系概述1.事業(yè)單位公共關(guān)系的含義事業(yè)組織是為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展公用事業(yè)的需要而由國(guó)家設(shè)立的專(zhuān)門(mén)性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書(shū)館、醫(yī)院、體育組織、新聞組織、文化組織、科研機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)、基金會(huì)、福利和慈善機(jī)構(gòu)等。另外，我國(guó)把群眾社團(tuán)組織也包括在事業(yè)單位中，如各種群眾團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、政治團(tuán)體、宗教團(tuán)體以及各種專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等，以上合稱(chēng)為事業(yè)社團(tuán)組織。事業(yè)組織屬于競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織。一、事業(yè)單位公共關(guān)系概述1.事業(yè)單位公共關(guān)系的含義2.事業(yè)組織公共關(guān)系的特點(diǎn)(1)目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化；(2)公共關(guān)系實(shí)施人員需要有高尚的品德；(3)公共關(guān)系客體的大眾性和廣泛性；(4)在社會(huì)利益關(guān)系格局中的超脫性；(5)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)的自愿平等性；(6)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的艱巨性。2.事業(yè)組織公共關(guān)系的特點(diǎn)(1)目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最二、學(xué)校公共關(guān)系二、學(xué)校公共關(guān)系1.學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)

學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)包括確立高于一般社會(huì)認(rèn)知水平和道德水準(zhǔn)的組織形象，建立學(xué)校良好的信譽(yù)。具體任務(wù)包括：對(duì)內(nèi)協(xié)助學(xué)校理清思路，確立發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整專(zhuān)業(yè)，改善管理，提高教學(xué)質(zhì)量，處理好領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工、學(xué)生之間的各種關(guān)系，以期形成內(nèi)部合力；對(duì)外喚起公眾對(duì)學(xué)校的關(guān)注與支持，以利于引進(jìn)資金、擴(kuò)大生源、推進(jìn)就業(yè)，協(xié)調(diào)好與政府、兄弟院校、校董事、合作伙伴、社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)校爭(zhēng)取一個(gè)良好的外部環(huán)境；此外還要對(duì)教職工進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮全員公關(guān)的作用。1.學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)包括確2.學(xué)校公共關(guān)系的操作（１）與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)；（２）與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)；（３）與教師關(guān)系的協(xié)調(diào)；（４）與學(xué)生關(guān)系的協(xié)調(diào)；（５）與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)；（６）與企事業(yè)組織關(guān)系的協(xié)調(diào)；（７）與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的協(xié)調(diào)；（８）與行政、后勤員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；（９）與校友關(guān)系的協(xié)調(diào)；（１０）與兄弟學(xué)校關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.學(xué)校公共關(guān)系的操作（１）與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)；三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)醫(yī)院公共關(guān)系的目標(biāo)是：樹(shù)立一個(gè)具有高尚的醫(yī)德、權(quán)威的醫(yī)生、精良的裝備、規(guī)范的管理、完善周到服務(wù)的組織形象，一方面增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，另一方面在社會(huì)上提高醫(yī)院知名度，拓展醫(yī)院服務(wù)，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)醫(yī)院公共關(guān)系的目2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的操作（１）做好全面的醫(yī)療服務(wù)工作；（２）強(qiáng)化內(nèi)部管理，防止醫(yī)療欺詐和醫(yī)療事故；（３）建立完善的信息傳播渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)外宣傳報(bào)道工作。2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的操作（１）做好全面的醫(yī)療服務(wù)工作；四、社會(huì)團(tuán)體組織的公共關(guān)系四、社會(huì)團(tuán)體組織的公共關(guān)系1.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)包括：確定一種高于一般社會(huì)認(rèn)知水平和道德水準(zhǔn)的組織形象團(tuán)結(jié)組織成員，積極發(fā)展、充實(shí)成員隊(duì)伍，發(fā)揮組織成員的積極性和創(chuàng)造性，共同開(kāi)展組織活動(dòng)通過(guò)廣泛的溝通和傳播，取得廣泛的社會(huì)認(rèn)同和支持，為完成組織的使命創(chuàng)造條件設(shè)法通過(guò)各種途徑廣泛籌集資金，為組織活動(dòng)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)1.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和2.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的操作（１）搞好組織內(nèi)部公共關(guān)系；（２）爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)認(rèn)同和支持，即搞好外部公共關(guān)系；（３）募集經(jīng)費(fèi)。2.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的操作（１）搞好組織內(nèi)部公共關(guān)系；第四節(jié)

政府公共關(guān)系第四節(jié)

政府公共關(guān)系一、政府公共關(guān)系概述一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一個(gè)注重民眾參與溝通的政府。注重溝通與互動(dòng)，將成為一個(gè)現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志。作為與公眾溝通的強(qiáng)有力手段，公關(guān)正越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視。一、政府公共關(guān)系概述一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一1.政府工作的特點(diǎn)政府的職能是對(duì)國(guó)家的各個(gè)層面的事務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障。政府屬于獨(dú)占性的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，政府工作具有指揮性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性的特點(diǎn)。1.政府工作的特點(diǎn)政府的職能是對(duì)國(guó)家的各個(gè)層面主體的權(quán)威性；公眾的復(fù)雜性；信息傳播的優(yōu)越性；效益的社會(huì)性。主體的權(quán)威性；公眾的復(fù)雜性；二、政府公共關(guān)系的任務(wù)1.收集、整理信息2.發(fā)布信息3.協(xié)調(diào)與溝通關(guān)系二、政府公共關(guān)系的任務(wù)1.收集、整理信息三、政府公共關(guān)系的操作1.政府組織間的公共關(guān)系（１）縱向關(guān)系：下級(jí)政府對(duì)上級(jí)政府的公共關(guān)系工作的要領(lǐng)為：第一，下級(jí)政府要本著對(duì)地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展有所為的原則，勤政為民、廉潔奉公，還要認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)政府的指示，及時(shí)完成上級(jí)政府交辦的任務(wù)。第二，要充分利用各種信息渠道。第三，要把握好信息反饋的時(shí)機(jī)。三、政府公共關(guān)系的操作1.政府組織間的公共關(guān)系（２）橫向關(guān)系：不相隸屬的同級(jí)政府之間的公共關(guān)系：開(kāi)展地方政府間的公共關(guān)系要做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，要確立真誠(chéng)合作、互惠互利、共同發(fā)展的基本原則；第二，政府主要官員要開(kāi)展互訪；第三，建立友好往來(lái)關(guān)系；第四，組織或參加各種聯(lián)席會(huì)、聯(lián)合會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)。（２）橫向關(guān)系：2.政府職能部門(mén)之間的公共關(guān)系搞好政府部門(mén)之間的公共關(guān)系，要做好以下三個(gè)方面的工作：第一，要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作；第二，要建立固定的信息渠道，同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)工作；第三，開(kāi)展部門(mén)間的合作與交流，配合適當(dāng)?shù)穆?lián)誼活動(dòng)，達(dá)到增加相互信任、了解，促進(jìn)協(xié)商合作的目的。2.政府職能部門(mén)之間的公共關(guān)系2.政府同其他組織間的公共關(guān)系（１）與執(zhí)政黨的關(guān)系；（２）與立法機(jī)關(guān)的關(guān)系；（３）與政協(xié)的關(guān)系；（４）與經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系；（５）與事業(yè)組織的關(guān)系。2.政府同其他組織間的公共關(guān)系（１）與執(zhí)政黨的關(guān)系；3.政府同個(gè)體公眾的公共關(guān)系（１）政府組織同內(nèi)部員工的公共關(guān)系搞好內(nèi)部的員工關(guān)系，主要從以下幾個(gè)方面入手：第一，要關(guān)心員工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高；第二，要注意發(fā)揮員工的能動(dòng)性，關(guān)心他們的生活和身心健康；第三，通過(guò)學(xué)習(xí)、研討、交流以及內(nèi)部通訊、簡(jiǎn)報(bào)等形式，經(jīng)常向員工通報(bào)政府的重大事項(xiàng)、工作安排，征求員工對(duì)有關(guān)工作安排的意見(jiàn)，提高員工參與度，在政府內(nèi)部有利于形成共識(shí)；第四，適當(dāng)開(kāi)展文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，融洽內(nèi)部關(guān)系，增加向心力、凝聚力。3.政府同個(gè)體公眾的公共關(guān)系（１）政府組織同內(nèi)部員工的公共關(guān)（２）政府組織同社會(huì)個(gè)體公眾的公共關(guān)系處理好同人民大眾的關(guān)系的措施包括：第一，建立信息采集、處理、發(fā)布、反饋制度，使信息工作制度化、程序化、有章可循；第二，善于利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種大眾媒體進(jìn)行廣泛的信息傳播，發(fā)布政府工作信息、經(jīng)濟(jì)建設(shè)信息、便民服務(wù)信息、政務(wù)公開(kāi)信息以及其他政府形象信息。第三，通過(guò)處理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、設(shè)立熱線電話等形式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息溝通，取信于民，拉近政府與公民間的距離，改善政府同人民群眾之間的關(guān)系。第四，政府官員要利用節(jié)假日和其他有利時(shí)機(jī)，主動(dòng)接近人民群眾，走進(jìn)他們的生活，關(guān)心他們的疾苦。（２）政府組織同社會(huì)個(gè)體公眾的公共關(guān)系四、政府公共關(guān)系的途徑1.推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行協(xié)商對(duì)話2.傳播政府信息，傾聽(tīng)公眾呼聲3.加強(qiáng)廉政建設(shè)，貫徹執(zhí)政為民思想四、政府公共關(guān)系的途徑1.推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行協(xié)商對(duì)話謝謝12月-2222:35:4022:3522:3512月-2212月-2222:3522:3522:35:4012月-2212月-2222:35:402022/12/1322:35:40謝謝12月-2217:40:2717:4017:40121、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Tuesday,December13,20222、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。22:35:4022:35:4022:3512/13/202210:35:40PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2222:35:4022:35Dec-2213-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:35:4022:35:4022:35Tuesday,December13,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2222:35:4022:35:40December13,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。13十二月202210:35:40下午22:35:4012月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月2210:35下午12月-2222:35December13,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/1322:35:4022:35:4013December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。10:35:40下午10:35下午22:35:4012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/13/202210:35:40PM22:35:4013-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/13/202210:35PM12/13/202210:35PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。13-Dec-2213December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Tuesday,December13,202213-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2222:35:4013December202222:35謝謝大家1、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月44《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

主編：朱同丹副主編：李尚敏鄭懷青《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》第十一章部門(mén)公共關(guān)系第十一章

社會(huì)組織的門(mén)類(lèi)很多，在我國(guó)，一般來(lái)說(shuō)，可以把它們大致分為生產(chǎn)性企業(yè)、商業(yè)服務(wù)企業(yè)、事業(yè)單位和政府部門(mén)四類(lèi)。社會(huì)組織的門(mén)類(lèi)很多，在我國(guó)，一般來(lái)說(shuō)第一節(jié)

生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系第一節(jié)

生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系一、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品2.完善銷(xiāo)售服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售3.認(rèn)真開(kāi)拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率一、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1.強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)二、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的任務(wù)1.樹(shù)立企業(yè)形象2.建立信息網(wǎng)絡(luò)3.處理與公眾的關(guān)系4.監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境5.分析發(fā)展趨勢(shì)二、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系建設(shè)的任務(wù)1.樹(shù)立企業(yè)形象三、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的操作

1.建立穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系所謂專(zhuān)業(yè)化協(xié)作，是指生產(chǎn)企業(yè)之間為制造某種產(chǎn)品而建立起來(lái)的生產(chǎn)聯(lián)系。生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作主要有三種形式：一是對(duì)象協(xié)作或稱(chēng)成品協(xié)作，即協(xié)作工廠提供成品給裝配工廠；二是零件協(xié)作，即由協(xié)作工廠對(duì)主要工廠提供零部件；三是階段協(xié)作或稱(chēng)工藝協(xié)作，即由某些工廠對(duì)另一些工廠提供半成品或?yàn)樗麄兺瓿蓚€(gè)別工序。三、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系的操作1.建立穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的內(nèi)容具有多面性，主要包括資金協(xié)作、技術(shù)協(xié)作、人才協(xié)作、信息協(xié)作、設(shè)備協(xié)作和原材料協(xié)作等。專(zhuān)業(yè)化協(xié)作的內(nèi)容具有多面性，主要包括資金協(xié)作、技術(shù)協(xié)作搞好專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)通常的做法是：（１）了解本企業(yè)在專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)中的形象及對(duì)方的政策觀念，以便制定相應(yīng)的公關(guān)對(duì)策。（２）專(zhuān)業(yè)化協(xié)作必須講究信用。（３）在協(xié)作過(guò)程中，要堅(jiān)持平等互利的原則。（４）定期參觀主要的協(xié)作機(jī)構(gòu)，了解對(duì)方或向?qū)Ψ教峁┮恍┬碌慕ㄗh和構(gòu)想。（５）熱情接待來(lái)訪的協(xié)作者，以增進(jìn)感情交流和互相信賴。（６）向協(xié)作機(jī)構(gòu)定期寄送業(yè)務(wù)刊物、年度報(bào)告及各種有關(guān)企業(yè)政策、組織人事規(guī)章制度等內(nèi)容的小冊(cè)子，使對(duì)方隨時(shí)了解本企業(yè)的情況。（７）在報(bào)刊雜志上刊登為協(xié)作機(jī)構(gòu)做宣傳的廣告和新聞稿。搞好專(zhuān)業(yè)化協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系，生產(chǎn)企業(yè)通常的做法是：2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，依賴于真誠(chéng)的合作和靈活多樣的手段與方法。具體表現(xiàn)在：（１）及時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商提供質(zhì)量良好、價(jià)格低廉、設(shè)計(jì)新穎、適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品；（２）協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（３）主動(dòng)向經(jīng)銷(xiāo)商提供專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)；（４）加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的信息交流；（５）為經(jīng)銷(xiāo)商作必要的宣傳。2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系良好的經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系，依賴于真誠(chéng)3.強(qiáng)化以人為本的內(nèi)部管理（１）樹(shù)立對(duì)人的認(rèn)識(shí)的正確觀念。（２）營(yíng)造良好的工作氣氛和融洽的人際關(guān)系。尊重、信任員工；完善職工建議制度；重視職工培訓(xùn)；營(yíng)造融洽的“大家庭”氣氛；采取科學(xué)的激勵(lì)方式。（３）培養(yǎng)企業(yè)員工共享的價(jià)值觀。3.強(qiáng)化以人為本的內(nèi)部管理（１）樹(shù)立對(duì)人的認(rèn)識(shí)的正確觀念。四、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方法1.通報(bào)輿論調(diào)查或民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果2.摘發(fā)公眾來(lái)信3.摘編新聞媒介的言論4.印發(fā)公共關(guān)系內(nèi)部通訊5.組織有意義的公共關(guān)系活動(dòng)四、生產(chǎn)性企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的常見(jiàn)方法1.通報(bào)輿論調(diào)查或民意測(cè)第二節(jié)

商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系第二節(jié)

商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系商業(yè)服務(wù)業(yè)是一類(lèi)專(zhuān)門(mén)從事商品流通和勞務(wù)服務(wù)的營(yíng)利組織，即我們通常所說(shuō)的第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的各種企業(yè)。商業(yè)服務(wù)業(yè)是一類(lèi)專(zhuān)門(mén)從事商品流通和勞務(wù)服務(wù)的營(yíng)利組織，一、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)1.贏得供貨商，搞好同生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)系2.贏得顧客，搞好同消費(fèi)者的關(guān)系3.提高企業(yè)知名度、美譽(yù)度和影響力4.優(yōu)化商業(yè)企業(yè)管理5.促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售一、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的任務(wù)1.贏得供貨商，搞好同生產(chǎn)企業(yè)的關(guān)二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的操作1.與內(nèi)部職工關(guān)系的處理2.與生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系的處理（１）收集生產(chǎn)企業(yè)各方面的信息；（２）主動(dòng)向生產(chǎn)企業(yè)反映顧客及市場(chǎng)需求信息；（３）為生產(chǎn)企業(yè)提供生產(chǎn)資料來(lái)源，解決生產(chǎn)上的困難；（４）妥善處理與生產(chǎn)企業(yè)的矛盾：購(gòu)銷(xiāo)矛盾、分配矛盾。二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的操作1.與內(nèi)部職工關(guān)系的處理3.與顧客關(guān)系的處理（１）售前公共關(guān)系收集顧客信息；為顧客提供滿意的商品；傳播商業(yè)企業(yè)信息。3.與顧客關(guān)系的處理（２）搞好售后服務(wù)送貨上門(mén)；安裝服務(wù)和使用輔導(dǎo)；維修服務(wù)；退貨服務(wù)；及時(shí)、妥善地處理好顧客的投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛；加強(qiáng)消費(fèi)管理，科學(xué)地引導(dǎo)消費(fèi)。（２）搞好售后服務(wù)第三節(jié)

事業(yè)單位公共關(guān)系第三節(jié)

事業(yè)單位公共關(guān)系一、事業(yè)單位公共關(guān)系概述1.事業(yè)單位公共關(guān)系的含義事業(yè)組織是為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展公用事業(yè)的需要而由國(guó)家設(shè)立的專(zhuān)門(mén)性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書(shū)館、醫(yī)院、體育組織、新聞組織、文化組織、科研機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)、基金會(huì)、福利和慈善機(jī)構(gòu)等。另外，我國(guó)把群眾社團(tuán)組織也包括在事業(yè)單位中，如各種群眾團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、政治團(tuán)體、宗教團(tuán)體以及各種專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)等，以上合稱(chēng)為事業(yè)社團(tuán)組織。事業(yè)組織屬于競(jìng)爭(zhēng)性的非營(yíng)利組織。一、事業(yè)單位公共關(guān)系概述1.事業(yè)單位公共關(guān)系的含義2.事業(yè)組織公共關(guān)系的特點(diǎn)(1)目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化；(2)公共關(guān)系實(shí)施人員需要有高尚的品德；(3)公共關(guān)系客體的大眾性和廣泛性；(4)在社會(huì)利益關(guān)系格局中的超脫性；(5)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)的自愿平等性；(6)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的艱巨性。2.事業(yè)組織公共關(guān)系的特點(diǎn)(1)目標(biāo)和任務(wù)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最二、學(xué)校公共關(guān)系二、學(xué)校公共關(guān)系1.學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)

學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)包括確立高于一般社會(huì)認(rèn)知水平和道德水準(zhǔn)的組織形象，建立學(xué)校良好的信譽(yù)。具體任務(wù)包括：對(duì)內(nèi)協(xié)助學(xué)校理清思路，確立發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整專(zhuān)業(yè)，改善管理，提高教學(xué)質(zhì)量，處理好領(lǐng)導(dǎo)、教師、職工、學(xué)生之間的各種關(guān)系，以期形成內(nèi)部合力；對(duì)外喚起公眾對(duì)學(xué)校的關(guān)注與支持，以利于引進(jìn)資金、擴(kuò)大生源、推進(jìn)就業(yè)，協(xié)調(diào)好與政府、兄弟院校、校董事、合作伙伴、社區(qū)的關(guān)系，為學(xué)校爭(zhēng)取一個(gè)良好的外部環(huán)境；此外還要對(duì)教職工進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮全員公關(guān)的作用。1.學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)學(xué)校公共關(guān)系的目標(biāo)包括確2.學(xué)校公共關(guān)系的操作（１）與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)；（２）與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)；（３）與教師關(guān)系的協(xié)調(diào)；（４）與學(xué)生關(guān)系的協(xié)調(diào)；（５）與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)；（６）與企事業(yè)組織關(guān)系的協(xié)調(diào)；（７）與學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)系的協(xié)調(diào)；（８）與行政、后勤員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；（９）與校友關(guān)系的協(xié)調(diào)；（１０）與兄弟學(xué)校關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.學(xué)校公共關(guān)系的操作（１）與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)；三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系三、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)醫(yī)院公共關(guān)系的目標(biāo)是：樹(shù)立一個(gè)具有高尚的醫(yī)德、權(quán)威的醫(yī)生、精良的裝備、規(guī)范的管理、完善周到服務(wù)的組織形象，一方面增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力，另一方面在社會(huì)上提高醫(yī)院知名度，拓展醫(yī)院服務(wù)，營(yíng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境。1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)醫(yī)院公共關(guān)系的目2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的操作（１）做好全面的醫(yī)療服務(wù)工作；（２）強(qiáng)化內(nèi)部管理，防止醫(yī)療欺詐和醫(yī)療事故；（３）建立完善的信息傳播渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)外宣傳報(bào)道工作。2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的操作（１）做好全面的醫(yī)療服務(wù)工作；四、社會(huì)團(tuán)體組織的公共關(guān)系四、社會(huì)團(tuán)體組織的公共關(guān)系1.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)包括：確定一種高于一般社會(huì)認(rèn)知水平和道德水準(zhǔn)的組織形象團(tuán)結(jié)組織成員，積極發(fā)展、充實(shí)成員隊(duì)伍，發(fā)揮組織成員的積極性和創(chuàng)造性，共同開(kāi)展組織活動(dòng)通過(guò)廣泛的溝通和傳播，取得廣泛的社會(huì)認(rèn)同和支持，為完成組織的使命創(chuàng)造條件設(shè)法通過(guò)各種途徑廣泛籌集資金，為組織活動(dòng)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)1.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)團(tuán)體組織公共關(guān)系的目標(biāo)和2.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的操作（１）搞好組織內(nèi)部公共關(guān)系；（２）爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)認(rèn)同和支持，即搞好外部公共關(guān)系；（３）募集經(jīng)費(fèi)。2.社會(huì)團(tuán)體組織公共關(guān)系的操作（１）搞好組織內(nèi)部公共關(guān)系；第四節(jié)

政府公共關(guān)系第四節(jié)

政府公共關(guān)系一、政府公共關(guān)系概述一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一個(gè)注重民眾參與溝通的政府。注重溝通與互動(dòng)，將成為一個(gè)現(xiàn)代政府的重要標(biāo)志。作為與公眾溝通的強(qiáng)有力手段，公關(guān)正越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視。一、政府公共關(guān)系概述一個(gè)現(xiàn)代化的政府將是一個(gè)互動(dòng)的政府，是一1.政府工作的特點(diǎn)政府的職能是對(duì)國(guó)家的各個(gè)層面的事務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障。政府屬于獨(dú)占性的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，政府工作具有指揮性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性的特點(diǎn)。1.政府工作的特點(diǎn)政府的職能是對(duì)國(guó)家的各個(gè)層面主體的權(quán)威性；公眾的復(fù)雜性；信息傳播的優(yōu)越性；效益的社會(huì)性。主體的權(quán)威性；公眾的復(fù)雜性；二、政府公共關(guān)系的任務(wù)1.收集、整理信息2.發(fā)布信息3.協(xié)調(diào)與溝通關(guān)系二、政府公共關(guān)系的任務(wù)1.收集、整理信息三、政府公共關(guān)系的操作1.政府組織間的公共關(guān)系（１）縱向關(guān)系：下級(jí)政府對(duì)上級(jí)政府的公共關(guān)系工作的要領(lǐng)為：第一，下級(jí)政府要本著對(duì)地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展有所為的原則，勤政為民、廉潔奉公，還要認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)政府的指示，及時(shí)完成上級(jí)政府交辦的任務(wù)。第二，要充分利用各種信息渠道。第三，要把握好信息反饋的時(shí)機(jī)。三、政府公共關(guān)系的操作1.政府組織間的公共關(guān)系（２）橫向關(guān)系：不相隸屬的同級(jí)政府之間的公共關(guān)系：開(kāi)展地方政府間的公共關(guān)系要做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，要確立真誠(chéng)合作、互惠互利、共同發(fā)展的基本原則；第二，政府主要官員要開(kāi)展互訪；第三，建立友好往來(lái)關(guān)系；第四，組織或參加各種聯(lián)席會(huì)、聯(lián)合會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)。（２）橫向關(guān)系：2.政府職能部門(mén)之間的公共關(guān)系搞好政府部門(mén)之間的公共關(guān)系，要做好以下三個(gè)方面的工作：第一，要做好宣傳發(fā)動(dòng)工作；第二，要建立固定的信息渠道，同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)工作；第三，開(kāi)展部門(mén)間的合作與交流，配合適當(dāng)?shù)穆?lián)誼活動(dòng)，達(dá)到增加相互信任、了解，促進(jìn)協(xié)商合作的目的。2.政府職能部門(mén)之間的公共關(guān)系2.政府同其他組織間的公共關(guān)系（１）與執(zhí)政黨的關(guān)系；（２）與立法機(jī)關(guān)的關(guān)系；（３）與政協(xié)的關(guān)系；（４）與經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系；（５）與事業(yè)組織的關(guān)系。2.政府同其他組織間的公共關(guān)系（１）與執(zhí)政黨的關(guān)系；3.政府同個(gè)體公眾的公共關(guān)系（１）政府組織同內(nèi)部員工的公共關(guān)系搞好內(nèi)部的員工關(guān)系，主要從以下幾個(gè)方面入手：第一，要關(guān)心員工政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高；第二，要注意發(fā)揮員工的能動(dòng)性，關(guān)心他們的生活和身心健康；第三，通過(guò)學(xué)習(xí)、研討、交流以及內(nèi)部通訊、簡(jiǎn)報(bào)等形式，經(jīng)常向員工通報(bào)政府的重大事項(xiàng)、工作安排，征求員工對(duì)有關(guān)工作安排的意見(jiàn)，提高員工參與度，在政府內(nèi)部有利于形成共識(shí)；第四，適當(dāng)開(kāi)展文體活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，融洽內(nèi)部關(guān)系，增加向心力、凝聚力。3.政府同個(gè)體公眾的公共關(guān)系（１）政府組織同內(nèi)部員工的公共關(guān)（２）政府組織同社會(huì)個(gè)體公眾的公共關(guān)系處理好同人民大眾的關(guān)系的措施包括：第一，建立信息采集、處理、發(fā)布、反饋制度，使信息工作制度化、程序化、有章可循；第二，善于利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種大眾媒體進(jìn)行廣泛的信息傳播，發(fā)布政府工作信息、經(jīng)濟(jì)建設(shè)信息、便民服務(wù)信息、政務(wù)公開(kāi)信息以及其他政府形象信息。第三，通過(guò)處理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪、設(shè)立熱線電話等形式進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息溝通，取信于民，拉近政府與公民間的距離，改善政府同人民群眾之間的關(guān)系。第四