管家式物業(yè)管理服務觀念培訓課件

管家觀念篇～僕人作者： JamesC.Hunter (詹姆士杭特)譯者： 張沛文ISBN： 9576679400

出版日：90年08月14日出版社：商周出版股份有限公司報告人：陸健鴻管家觀念篇～僕人作者： JamesC.Hunter1【2003-01-15/經濟日報/25版/證券產業(yè)】我們的目標是緩慢而且穩(wěn)定地贏得競賽，我們的企業(yè)識別標幟是隻烏龜。~~~基金經理人羅約翰【2003-01-15/經濟日報/25版/證券產業(yè)】2?前言

這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課題，但作者卻能藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕易輕鬆的進入他所描述所謂“僕人式管家”的世界，並讓人對僕人式的管家充滿了深刻的印象與體會。故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下有500個以上的員工，年營業(yè)額超過1億美元，有一個賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令絕大部份的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如意，無可挑剔，然而事實上卻非如此；在公司裏，工人狀況百出並有人直指約翰的領導有問題，在家裏，小約翰總是大吵大鬧，不把他的話當一回事，甚至連幾年來義務當教練的社區(qū)棒球隊都傳出對他不滿的聲音。

?前言這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課題，但3

針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找一個安靜的地方理出個頭緒，於是他來到了一所座落於密西根湖畔的修道院，準備進行7天的潛修，設法找出解決問題的方法。修道院裏面除了講師西面修士外，還有5位跟約翰一樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星500大企業(yè)的總裁，其他的人也是各行各業(yè)的菁英，7天的進修，在互相討論中將管家的真諦，也就是以做為僕人的心態(tài)的管理方式完全激盪出來。耶穌曾說過“誰要居首，誰就得作你們的奴僕”，現(xiàn)在的民意代表叫公僕，連總統(tǒng)都叫人民頭家，所以僕人式的管家其實大家都知道，只是絕大多數(shù)的人都只是說說而已，沒認真的去思考執(zhí)行罷了。針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理出了問題，於4●管家的真諦這本書就是以右邊這個圖做為主軸，來詮釋管家的真諦，意思是說一個好的管家權力的來源是威信，要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；決心是做任何事最基本的需求決心愛犧牲奉獻威信管家●管家的真諦這本書就是以右邊這個圖做為主軸，來詮釋管家的真諦5【2003-03-25/經濟日報/25版/證券產業(yè)】沒有任何一本偉大的書或一首動人的交響樂是由集體創(chuàng)作而成，因此，偉大的投資組合自然也無法在集體合作的情況下產生。~~~彼得?林區(qū)【2003-03-25/經濟日報/25版/證券產業(yè)】6【2002-12-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】我們只專注在有興趣投資的企業(yè)上，我們希望投資的價位是多少，以及這家企業(yè)的管理階層是否令人信賴。~~~華倫?巴菲特【2002-12-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】7一、管家的定義

管家的定義簡單的說就是一種技能，用來影響別人，讓他們投入，為達成共同的目標奮鬥不懈在管家定義裏面有兩個關鍵字，第一個就是“技能”，所謂技能表示是一種能力，是可以透過學習得來的。第二個關鍵字是“影響”，管家是要影響別人照著我們的決心走而不是強迫。一、管家的定義管家的定義簡單的說就是一種技能，用來影響別8【2003-01-27/經濟日報/30版/證券市場】未來走勢本來就是不確定的，你用高價買了一檔股票，可能是因為當時市場上人人都看好它，可是對於長期投資價值而言，不確定因素才是投資者的朋友。~~~華倫?巴菲特【2003-01-27/經濟日報/30版/證券市場】9二、建立威信既然一個好的管家必須具備威信，那什麼是威信呢？如何才能擁有威信呢？簡單的說威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事，基本上是與管家的定義差不多，而最重要的是“心甘情願”。講到威信自然必須談到威權，威權與威信是完全不一樣的，威權是一種能力，利用你的地位，不管別人願不願意，都必須照著你的決心行事。威權與威信不同的是，威權是別人賦予的，施展威權不需要用到智慧與勇氣，只要有權勢就可以，像以前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。

二、建立威信既然一個好的管家必須具備威信，那什麼是威信呢？10【2002-12-06/經濟日報/30版/證券市場】新一波多頭市場開始時，經濟還留在不景氣階段六個月，甚至更久。如果你等到專家在報紙上提出恢復的證據(jù)，你可能錯過最佳獲利時機。~~~基金經理人齊威格【2002-12-06/經濟日報/30版/證券市場】11

而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能夠得到，也會失去，當你失去你的地位時就什麼都沒有了，而威信可就不同了，不能買賣，不會得到，也不會失去，就算你沒有任何職位，一樣具備影響力。由以上的分析便很清楚的了解威信式的管家與威權式管家的不同了，當然有許多人會覺得有時威權式的管家比較具有效益，當然行使威權或可收一時之效，但長久下來會使彼此之間關係惡化，跟著，影響力也會蕩然無存。而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能夠得到，也會失12三、犧牲與奉獻威信既然是管家必備的條件，那又如何才能擁有威信、建立威信呢？舉一些例子來說;例如；目前全球有20億的人口信仰基督教，耶穌生前雖沒當過什麼官，卻可以說是目前影響力最大的人,耶穌曾經說過“所謂的影響力或是管家，是建立在奉獻之上”。又例如；美國電視名嘴強尼說過這世界上只有一個人，他再怎樣也不敢拿來開玩笑，那就是將終身奉獻給印度的德蕾莎修女，一生默默的奉獻，卻擁有無與倫比的崇高影響力。三、犧牲與奉獻威信既然是管家必備的條件，那又如何才能擁有威13

而一個更淺顯的例子，就像孩子對母親的孺慕之情，母親對孩子的影響力是來自真心的付出，犧牲與奉獻。所以由以上我們可以很清楚的看出，威信是建立在犧牲奉獻之上，就像我們熟知的“要怎麼收穫就怎麼栽”，你為我奉獻，我也為你奉獻一樣。而由一些具備威信，有犧牲奉獻神的好的管家身上我們也可以看出通常都有以下的特質；誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀、熱忱、感恩。以上的特質幾乎沒有一個是與生俱來的，而都是可以透過學習得來的，在第五級領導也有說過，第五級的領導者必須具備謙虛的個性與堅定的決心，事實上是一樣的道理。而一個更淺顯的例子，就像孩子對母親的孺慕之情，母親對孩子14【2003-02-24/經濟日報/25版/證券產業(yè)】反向操作的投資人，會覺得和大環(huán)境格格不入，但一定要有信心，而且要能忍受孤獨。~~~基金經理人波納斯【2003-02-24/經濟日報/25版/證券產業(yè)】15【2003-04-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】如果你買的股票已經跌得很深，即使你的判斷錯了，也沒什麼損失，因為情況不可能再壞了。~~~基金經理人伯恩斯【2003-04-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】16四、愛是動詞

我們說到愛通常指的是一種“感覺”，比方說我愛我家的小狗、我愛藍色的東西、我愛抽煙等等，但是“感覺”是很飄渺的，很難控制的，像你的心情就很容易影響你對別人的“感覺”，而對於一個很討厭的人你也辦法改變你的“感覺”去喜歡他，更不用說為他犧牲奉獻了。所以說我們要把愛轉變?yōu)閯釉~，也就是說“愛就是愛的行為”，更簡單的說愛就是好好的對待別人，對於一個不喜歡的人，我們或許很討厭他，但卻可以好好對待他，很有耐心的、很公平的、很坦白的對他，就他對我真的壞透了，就像孔子說的“以直報怨”。四、愛是動詞我們說到愛通常指的是一種“感覺”，比方說我愛我17【2002-12-27/經濟日報/25版/證券產業(yè)】即使我們全部的分析師都投入，不斷地進行研究，也不可能聰明到精準地算出市場底線；因為你得在「最慘的時機」買進。~~坦普頓基金經理人史都華?亞德寂夫【2002-12-27/經濟日報/25版/證券產業(yè)】18五、決心既然愛是一種行為，那當然必須要有決心才能執(zhí)行出來，簡單的說就是必須要有行動，以數(shù)學公式來說的話就是：意圖＋行動＝決心意圖加上行動等於決心，唯有意圖加上行動才能算是說到做到的人，才算是說到做到的管家。而另一方面來說；意圖－行動＝空想意圖減去行動等於空想，再好的意圖要是少了行動的配合，終究只是一場空。五、決心既然愛是一種行為，那當然必須要有決心才能執(zhí)行出來，19【2002-12-07/經濟日報/17版/證券市場】風險是來自於你不知道你在做什麼。~~~華倫?巴菲特【2002-12-07/經濟日報/17版/證券市場】20

現(xiàn)在社會上很多人說的是一套，做的是一套，政治人物最明顯，每天說的都是如何追求人民最大的福址，做出來的完全不是那麼一回事，這些人沒有威信，不懂得犧牲奉獻，一旦失勢就什麼都沒有了，所以只會耍嘴皮子的人沒什麼了不起，漂亮話誰都會說，只有透過行動，我們才能真正了解一個人。所以說愛是建立在決心之上，愛的行為有很多，都必須靠決心才能做出來?，F(xiàn)在社會上很多人說的是一套，做的是一套，政治人物最明顯，21

綜合以上，我們可以說“管家就是滿足需求”，說的更細一點就是；管家始於決心，這是人類最獨特的能力，連結了意圖和行動，進而推動了我們的行為，只要我們擁有決心就可以去關愛別人，而愛是動詞，愛能讓我們找出並滿足我們所帶領的人的基本需求，滿足他們的所需，為了滿足他們的需求，我們自然就要犧牲奉獻，一旦我們能為別人犧牲奉獻，我們就能建立威信或者說是影響力，直到建立威信，我們才算是貨真價實的好管家。綜合以上，我們可以說“管家就是滿足需求”，說的更細一點就22【2002-12-11/經濟日報/25版/證券產業(yè)】

每個人的目標都應該是耐性跟避險，然後慢慢地讓時間幫你賺錢。~~~富蘭克林資源基金經理人蒲麥克【2002-12-11/經濟日報/25版/證券產業(yè)】23六.從選擇開始

由之前的陳述大概可以了解如何做為一個好的管家，那要如何開始呢？就從選擇開始，每個人都有選擇的權利，例如我們可以選擇要忍耐還是不耐，要心存恩慈還是嚴以待人，要認真傾聽還是找機會插嘴，要謙卑還是自大，要誠實還是欺瞞，要全心投入還是蜻蜒點水。當你做了選擇之後並不表示你一定可以做的到，還必須經過訓練，學會這些技能，直到這些技能變成習慣，進而習慣成自然，人是習慣的動物，就像大多數(shù)人每天都開同一條路上班一樣，等養(yǎng)成了習慣自然就能運用自如了。六.從選擇開始由之前的陳述大概可以了解如何做為一個好的管家24【2003-02-25/經濟日報/25版/證券產業(yè)】有人今天可以坐在樹蔭下乘涼，是因為他在多年前種了一棵樹。~~~華倫?巴菲特【2003-02-25/經濟日報/25版/證券產業(yè)】25【2003-01-04/經濟日報/17版/證券市場】在投資的領域裡，沒有人可以把你三振出局，唯一可能讓你出局的是，不斷追高殺低，錯失良機。~~~華倫?巴菲特【2003-01-04/經濟日報/17版/證券市場】26結論

或許有人會問，做一個威信式的管家者所必須做的這一切的努力是否值得？著名的精神病學家曼林格博士曾被問到，對於處於精神崩潰狀態(tài)的人有何建議，他建議他們離開家，隨便找個需要協(xié)助的人，然後伸出援手，道理很簡單，就是助人為快樂之本。威信式領導就是關愛別人、為人著想，這些足以讓我們打破自我所築成的高牆，進入別人的世界，一旦我們放下自我的欲望與需求，我們才能長大，也會變的愈來愈不自我，變的愈來愈快樂。結論或許有人會問，做一個威信式的管家者所必須做的這一切的努27【2003-03-10/經濟日報/30版/證券市場】我來告訴你在華爾街發(fā)財?shù)拿卦E：當別人都感到害怕時，你要貪心一點，而當別人都很貪心時，你就要懂得害怕。~~~華倫?巴菲特【2003-03-10/經濟日報/30版/證券市場】28【2003-01-13/經濟日報/25版/證券產業(yè)】價格是你付出的代價，價值是你獲得的結果。~~~華倫?巴菲特【2003-01-13/經濟日報/25版/證券產業(yè)】29管家觀念篇～僕人作者： JamesC.Hunter (詹姆士杭特)譯者： 張沛文ISBN： 9576679400

出版日：90年08月14日出版社：商周出版股份有限公司報告人：陸健鴻管家觀念篇～僕人作者： JamesC.Hunter30【2003-01-15/經濟日報/25版/證券產業(yè)】我們的目標是緩慢而且穩(wěn)定地贏得競賽，我們的企業(yè)識別標幟是隻烏龜。~~~基金經理人羅約翰【2003-01-15/經濟日報/25版/證券產業(yè)】31?前言

這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課題，但作者卻能藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕易輕鬆的進入他所描述所謂“僕人式管家”的世界，並讓人對僕人式的管家充滿了深刻的印象與體會。故事的主角約翰是一家大製造廠的總經理，手下有500個以上的員工，年營業(yè)額超過1億美元，有一個賢慧的老婆跟一個可愛的小孩，這幾乎是令絕大部份的人都稱羨的生活，然而事情總不如外在那般完美，雖然在外在的一切約翰可說完全成功了，生活稱心如意，無可挑剔，然而事實上卻非如此；在公司裏，工人狀況百出並有人直指約翰的領導有問題，在家裏，小約翰總是大吵大鬧，不把他的話當一回事，甚至連幾年來義務當教練的社區(qū)棒球隊都傳出對他不滿的聲音。

?前言這是一本講管家的書，管家原本是一個很嚴肅的課題，但32

針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理出了問題，於是在跟太太商量過後決定先靜下來，找一個安靜的地方理出個頭緒，於是他來到了一所座落於密西根湖畔的修道院，準備進行7天的潛修，設法找出解決問題的方法。修道院裏面除了講師西面修士外，還有5位跟約翰一樣是來進修的人，西面修士未授聖職之前曾是財星500大企業(yè)的總裁，其他的人也是各行各業(yè)的菁英，7天的進修，在互相討論中將管家的真諦，也就是以做為僕人的心態(tài)的管理方式完全激盪出來。耶穌曾說過“誰要居首，誰就得作你們的奴僕”，現(xiàn)在的民意代表叫公僕，連總統(tǒng)都叫人民頭家，所以僕人式的管家其實大家都知道，只是絕大多數(shù)的人都只是說說而已，沒認真的去思考執(zhí)行罷了。針對這一切的挫折，約翰心想是不是自己的管理出了問題，於33●管家的真諦這本書就是以右邊這個圖做為主軸，來詮釋管家的真諦，意思是說一個好的管家權力的來源是威信，要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；決心是做任何事最基本的需求決心愛犧牲奉獻威信管家●管家的真諦這本書就是以右邊這個圖做為主軸，來詮釋管家的真諦34【2003-03-25/經濟日報/25版/證券產業(yè)】沒有任何一本偉大的書或一首動人的交響樂是由集體創(chuàng)作而成，因此，偉大的投資組合自然也無法在集體合作的情況下產生。~~~彼得?林區(qū)【2003-03-25/經濟日報/25版/證券產業(yè)】35【2002-12-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】我們只專注在有興趣投資的企業(yè)上，我們希望投資的價位是多少，以及這家企業(yè)的管理階層是否令人信賴。~~~華倫?巴菲特【2002-12-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】36一、管家的定義

管家的定義簡單的說就是一種技能，用來影響別人，讓他們投入，為達成共同的目標奮鬥不懈在管家定義裏面有兩個關鍵字，第一個就是“技能”，所謂技能表示是一種能力，是可以透過學習得來的。第二個關鍵字是“影響”，管家是要影響別人照著我們的決心走而不是強迫。一、管家的定義管家的定義簡單的說就是一種技能，用來影響別37【2003-01-27/經濟日報/30版/證券市場】未來走勢本來就是不確定的，你用高價買了一檔股票，可能是因為當時市場上人人都看好它，可是對於長期投資價值而言，不確定因素才是投資者的朋友。~~~華倫?巴菲特【2003-01-27/經濟日報/30版/證券市場】38二、建立威信既然一個好的管家必須具備威信，那什麼是威信呢？如何才能擁有威信呢？簡單的說威信就是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事，基本上是與管家的定義差不多，而最重要的是“心甘情願”。講到威信自然必須談到威權，威權與威信是完全不一樣的，威權是一種能力，利用你的地位，不管別人願不願意，都必須照著你的決心行事。威權與威信不同的是，威權是別人賦予的，施展威權不需要用到智慧與勇氣，只要有權勢就可以，像以前的帝王一樣，三歲小孩都能應用自如。

二、建立威信既然一個好的管家必須具備威信，那什麼是威信呢？39【2002-12-06/經濟日報/30版/證券市場】新一波多頭市場開始時，經濟還留在不景氣階段六個月，甚至更久。如果你等到專家在報紙上提出恢復的證據(jù)，你可能錯過最佳獲利時機。~~~基金經理人齊威格【2002-12-06/經濟日報/30版/證券市場】40

而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能夠得到，也會失去，當你失去你的地位時就什麼都沒有了，而威信可就不同了，不能買賣，不會得到，也不會失去，就算你沒有任何職位，一樣具備影響力。由以上的分析便很清楚的了解威信式的管家與威權式管家的不同了，當然有許多人會覺得有時威權式的管家比較具有效益，當然行使威權或可收一時之效，但長久下來會使彼此之間關係惡化，跟著，影響力也會蕩然無存。而兩者間最大的不同是，威權是可以買賣的，能夠得到，也會失41三、犧牲與奉獻威信既然是管家必備的條件，那又如何才能擁有威信、建立威信呢？舉一些例子來說;例如；目前全球有20億的人口信仰基督教，耶穌生前雖沒當過什麼官，卻可以說是目前影響力最大的人,耶穌曾經說過“所謂的影響力或是管家，是建立在奉獻之上”。又例如；美國電視名嘴強尼說過這世界上只有一個人，他再怎樣也不敢拿來開玩笑，那就是將終身奉獻給印度的德蕾莎修女，一生默默的奉獻，卻擁有無與倫比的崇高影響力。三、犧牲與奉獻威信既然是管家必備的條件，那又如何才能擁有威42

而一個更淺顯的例子，就像孩子對母親的孺慕之情，母親對孩子的影響力是來自真心的付出，犧牲與奉獻。所以由以上我們可以很清楚的看出，威信是建立在犧牲奉獻之上，就像我們熟知的“要怎麼收穫就怎麼栽”，你為我奉獻，我也為你奉獻一樣。而由一些具備威信，有犧牲奉獻神的好的管家身上我們也可以看出通常都有以下的特質；誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀、熱忱、感恩。以上的特質幾乎沒有一個是與生俱來的，而都是可以透過學習得來的，在第五級領導也有說過，第五級的領導者必須具備謙虛的個性與堅定的決心，事實上是一樣的道理。而一個更淺顯的例子，就像孩子對母親的孺慕之情，母親對孩子43【2003-02-24/經濟日報/25版/證券產業(yè)】反向操作的投資人，會覺得和大環(huán)境格格不入，但一定要有信心，而且要能忍受孤獨。~~~基金經理人波納斯【2003-02-24/經濟日報/25版/證券產業(yè)】44【2003-04-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】如果你買的股票已經跌得很深，即使你的判斷錯了，也沒什麼損失，因為情況不可能再壞了。~~~基金經理人伯恩斯【2003-04-03/經濟日報/25版/證券產業(yè)】45四、愛是動詞

我們說到愛通常指的是一種“感覺”，比方說我愛我家的小狗、我愛藍色的東西、我愛抽煙等等，但是“感覺”是很飄渺的，很難控制的，像你的心情就很容易影響你對別人的“感覺”，而對於一個很討厭的人你也辦法改變你的“感覺”去喜歡他，更不用說為他犧牲奉獻了。所以說我們要把愛轉變?yōu)閯釉~，也就是說“愛就是愛的行為”，更簡單的說愛就是好好的對待別人，對於一個不喜歡的人，我們或許很討厭他，但卻可以好好對待他，很有耐心的、很公平的、很坦白的對他，就他對我真的壞透了，就像孔子說的“以直報怨”。四、愛是動詞我們說到愛通常指的是一種“感覺”，比方說我愛我46【2002-12-27/經濟日報/25版/證券產業(yè)】即使我們全部的分析師都投入，不斷地進行研究，也不可能聰明到精準地算出市場底線；因為你得在「最慘的時機」買進。~~坦普頓基金經理人史都華?亞德寂夫【2002-12-27/經濟日報/25版/證券產業(yè)】47五、決心既然愛是一種行為，那當然必須要有決心才能執(zhí)行出來，簡單的說就是必須要有行動，以數(shù)學公式來說的話就是：意圖＋行動＝決心意圖加上行動等於決心，唯有意圖加上行動才能算是說到做到的人，才算是說到做到的管家。而另一方面來說；意圖－行動＝空想意圖減去行動等於空想，再好的意圖要是少了行動的配合，終究只是一場空。五、決心既然愛是一種行為，那當然必須要有決心才能執(zhí)行出來，48【2002-12-07/經濟日報/17版/證券市場】風險是來自於你不知道你在做什麼。~~~華倫?巴菲特【2002-12-07/經濟日報/17版/證券市場】49

現(xiàn)在社會上很多人說的是一套，做的是一套，政治人物最明顯，每天說的都是如何追求人民最大的福址，做出來的完全不是那麼一回事，這些人沒有威信，不懂得犧牲奉獻，一旦失勢就什麼都沒有了，所以只會耍嘴皮子的人沒什麼了不起，漂亮話誰都會說，只有透過行動，我們才能真正了解一個人。所以說愛是建立在決心之上，愛的行為有很多，都必須靠決心才能做出來?，F(xiàn)在社會上很多人說的是一套，做的是一套，政治人物最明顯，50

綜合以上，我們可以說“管家就是滿足需求”，說的更細一點就是；管家始於決心，這是人類最獨特的能力，連結了意圖和行動，進而推動了我們的行為，只要我們擁有決心就可以去關愛別人，而愛是動詞，愛能讓我們找出並滿足我們所帶領的人的基本需求，滿足他們的所需，為了滿足他們的需求，我們自然就要犧牲奉獻，一旦我們能為別人犧牲奉獻，我們就能建立威信或者說是影響力，直到建立威信，我們才算是貨真價實的好管家。綜合以上，我們可以說“管家就