管理心理學第六章情緒情感與管理課件

管理心理學第六章管理心理學第六章第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述一、情緒情感概念是指人對客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反應；需要是情緒、情感產(chǎn)生的根源，需要是否得到滿足，決定著情緒情感的性質(zhì)。第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別表現(xiàn)在：1.情緒多與人的生物性需要是否滿足相聯(lián)系，是人與動物共有的心理現(xiàn)象；而情感則多與人的社會性需要能否滿足相聯(lián)系，是人獨有的心理現(xiàn)象，并且情感具有時代性和階級性特征。2.情緒多由情景引發(fā)，也隨著情景的消失而淡去?！坝|景生情”、“事過境遷”。而情感則是比較穩(wěn)定深刻的內(nèi)心體驗。二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系3.情緒往往帶有沖動性，而且有明顯的外顯行為。像“心喜若狂”，“手舞足蹈”，“怒不可遏”，“暴跳如雷”等。而且情緒一旦發(fā)生，往往難以控制。而情感由于往往是人多年生活經(jīng)驗的積淀，受理智支配，顯得深沉，經(jīng)常因而不露或以某種微妙的方式表現(xiàn)。3.情緒往往帶有沖動性，而且有明顯的外顯行為。像“心喜若狂”聯(lián)系：首先，許多時候情緒和情感以內(nèi)容和形式相統(tǒng)一的方式共同表達人的感情。其次，情感能夠調(diào)節(jié)、控制某些由生物性需要引起的情緒，而情感又是在大量的情緒體驗的基礎(chǔ)上形成的。第三，轉(zhuǎn)變?nèi)说那楦斜仨氁蕾嚽榫w共鳴方能實現(xiàn)。聯(lián)系：三、情緒、情感的功能作用1.傳達功能情緒、情感在人際交往中，能夠用面部表情、動作表情和語音語調(diào)的變化等形式，與語言活動一起，把一方的需要、愿望、觀點和態(tài)度傳達給對方，達到相互溝通，增進了解，解決問題，密切關(guān)系的目的。三、情緒、情感的功能作用2.調(diào)節(jié)功能對心理、行為起抑制或促進作用。對于情緒、情感的功能作用，企業(yè)管理者應予以充分的重視。重視情緒、情感對心理與行為的調(diào)節(jié)作用，把握好感情流露的方式和場合，使之為鼓勵下屬做好工作服務(wù)，為密切與下屬的關(guān)系服務(wù)。2.調(diào)節(jié)功能四、情緒兩極性表現(xiàn)在：在情緒性質(zhì)上有正面和負面的情緒，如高興—難過、快樂—悲哀等在強度上，同一種情緒有強弱區(qū)別，如愉快—狂喜，擔心—恐懼等在復雜性上，有單一情緒，也有復雜情緒，如悲喜交加，百感交集等。四、情緒兩極性五、情緒、情感分類（一）情緒分類1.從情緒體驗分類（1）快樂人們盼望的東西得到后產(chǎn)生的一種情緒體驗。（2）悲哀人們對自己熱愛的人或事物的失去，或者自己盼望的目標破滅引起的一種情緒體驗。（親人離去、事業(yè)失敗等）五、情緒、情感分類（3）憤怒人遇上與自己愿望相違背的事或者愿望一再受阻無法實現(xiàn)時出現(xiàn)的一種情緒體驗（4）恐懼由于能力和力量的限制而無法處理或擺脫可怕情景時產(chǎn)生的一種情緒體驗。（3）憤怒2.從情緒表現(xiàn)分類（1）心境是一種強度較弱、持續(xù)時間較長，并且?guī)в袕浬⑿蕴攸c的情緒狀態(tài)。“憂者見之則憂，喜者見之則喜”心境產(chǎn)生的原因很復雜。心境對人的工作學習和生活都有很大的影響，因此，企業(yè)管理者要掌握員工心境狀況、了解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。2.從情緒表現(xiàn)分類（2）激情也稱激勵。是一種突發(fā)、猛烈而短暫的情緒狀態(tài)。如暴怒、狂喜、恐懼、絕望、強烈悲痛等。激情通常由個人生活中的重大事件或內(nèi)心對立意向沖突所引起，往往帶有突然性、沖動性和盲目性。激情有積極和消極之分。（2）激情（3）應激指出乎意料的危險情景突然發(fā)生時人所表現(xiàn)出來的情緒高度緊張狀態(tài)。如火災、爆炸、地震等。兩種表現(xiàn)形式：一是驚慌失措、手忙腳亂；二是頭腦冷靜、急中生智，及時排除或擺脫險情。（3）應激（二）情感分類1.道德感依據(jù)社會道德規(guī)范，對人對己言行和思想意圖作評價而引發(fā)和形成的情感體驗稱為道德感。時代和社會制度不同，道德標準不同，人的道德感隨之會有不同。企業(yè)管理者應該堅持不懈地做好職工道德理想、道德信念和道德情操的引導教育工作，但是“正人先正己”管理者自身道德水準、道德情操首先應該是高尚的。（二）情感分類2.理智感是人對自己在認識活動中成就獲得、興趣滿足、對真理追求與探索，以及思維任務(wù)解決等狀況作評價產(chǎn)生的一種體驗。正確理智感能夠幫助人們提高是非對錯的判斷能力2.理智感3.美感指人對文學藝術(shù)作品、社會和諧現(xiàn)象和各種景物進行鑒賞、評價時的一種內(nèi)心體驗。由于每個人的審美標準、觀點、情趣和能力不同，所以不同人對同一美的對象產(chǎn)生的美感不同。3.美感第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線心理學家赫布研究了情緒與勞動效率的關(guān)系，提出情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線，即赫布曲線。當情緒激活水平很低時，工作效率極低；當覺醒程度逐漸提高時，工作效率隨之逐漸提高；當情緒喚醒到最佳水平時，工作效率達到最高；當情緒激活水平繼續(xù)提高，情緒開始起干擾作用，工作效率開始下降；當情緒過度緊張時，工作效率降到極低水平。第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線“干自己愿干的事”，是自己想干事，不是無所事事，昏昏欲睡；也不是別人硬要你干事，情緒過度緊張：情緒激活水平既不極低，也不極高，而是處于“最佳水平”狀態(tài)，因此，就能取得最高的工作的效率。“干自己愿干的事”，是自己想干事，不是無所事事，昏昏欲睡；也二、葉克斯---杜德森法則用來解釋心理壓力（情緒壓力）、工作難度與作業(yè)成績?nèi)咧g的關(guān)系。該法則指出，不同性質(zhì)或者不同難度的工作，最佳作業(yè)成績的取得與心理壓力存在一定的關(guān)系。即：簡單容易的工作，較高的心理壓力對最佳作業(yè)成績的取得有利；復雜困難的工作，較低的心理壓力更有利于最佳作業(yè)成績的取得；工作難度適中，心理壓力也適中，作業(yè)成績最佳。二、葉克斯---杜德森法則情緒與工作效率的關(guān)系除上述一般趨勢之外，還有以下幾種情況：1.平常情緒穩(wěn)定、不易激動者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動者要高。2.平時情緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率；而平時情緒不穩(wěn)定者，受心理壓力提高的影響，其工作效率會降低。3.在心理壓力與工作績效的關(guān)系中，自我意識狀態(tài)在一些場合也有影響作用?！白晕乙庾R狀態(tài)”是指當事人過分關(guān)注他人的期望和個人的成敗榮辱。情緒與工作效率的關(guān)系除上述一般趨勢之外，還有以下幾種情況：三、企業(yè)管理應重視職工情緒對工作效率的影響1.創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓職工經(jīng)常有個情緒穩(wěn)定、心平氣和的心理狀態(tài)，以利他們有良好的工作效率。2.根據(jù)工作難易不同，創(chuàng)造不同環(huán)境氛圍，形成不同心里壓力，以達到同樣提高工作效率的目的。三、企業(yè)管理應重視職工情緒對工作效率的影響第三節(jié)情緒與身體健康一、情緒失調(diào)與身體疾?。ㄒ唬┥顗毫εc情緒失調(diào)情緒失調(diào)指情緒活動偏離正常規(guī)律；外部表現(xiàn)是適應不良，生活壓力感長時間滯留則是其生成的首先條件。生活壓力感是指人面對具有威脅性事件，又在短時間或個人能力無法消除威脅、擺脫困境形成的內(nèi)心感受。它是一種心理壓力。第三節(jié)情緒與身體健康生活壓力多來自個人日常生活秩序上發(fā)生的重要改變；日常生活中發(fā)生的重要時間都會打亂人的生活秩序，給人帶來生活壓力，產(chǎn)生負面情緒。（二）情緒失調(diào)和身體疾病情緒失調(diào)會導致身體疾病生活壓力多來自個人日常生活秩序上發(fā)生的重要改變；日常生活中發(fā)二、情緒調(diào)節(jié)與身體健康1.對負面情緒要正視和敢于宣泄2.要面對現(xiàn)實3.要敢說“我就是我”4.要對自己負責5.要學會用日記的形式，記錄每天的情緒6.養(yǎng)成良好的生活習慣7.學會安排自己的生活8.學會幽默9.努力健全個性二、情緒調(diào)節(jié)與身體健康管理心理學第六章管理心理學第六章第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述一、情緒情感概念是指人對客觀事物與人的需要之間關(guān)系的反應；需要是情緒、情感產(chǎn)生的根源，需要是否得到滿足，決定著情緒情感的性質(zhì)。第六章情緒情感與管理第一節(jié)情緒情感概述二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別表現(xiàn)在：1.情緒多與人的生物性需要是否滿足相聯(lián)系，是人與動物共有的心理現(xiàn)象；而情感則多與人的社會性需要能否滿足相聯(lián)系，是人獨有的心理現(xiàn)象，并且情感具有時代性和階級性特征。2.情緒多由情景引發(fā)，也隨著情景的消失而淡去。“觸景生情”、“事過境遷”。而情感則是比較穩(wěn)定深刻的內(nèi)心體驗。二、情緒、情感的區(qū)別與聯(lián)系3.情緒往往帶有沖動性，而且有明顯的外顯行為。像“心喜若狂”，“手舞足蹈”，“怒不可遏”，“暴跳如雷”等。而且情緒一旦發(fā)生，往往難以控制。而情感由于往往是人多年生活經(jīng)驗的積淀，受理智支配，顯得深沉，經(jīng)常因而不露或以某種微妙的方式表現(xiàn)。3.情緒往往帶有沖動性，而且有明顯的外顯行為。像“心喜若狂”聯(lián)系：首先，許多時候情緒和情感以內(nèi)容和形式相統(tǒng)一的方式共同表達人的感情。其次，情感能夠調(diào)節(jié)、控制某些由生物性需要引起的情緒，而情感又是在大量的情緒體驗的基礎(chǔ)上形成的。第三，轉(zhuǎn)變?nèi)说那楦斜仨氁蕾嚽榫w共鳴方能實現(xiàn)。聯(lián)系：三、情緒、情感的功能作用1.傳達功能情緒、情感在人際交往中，能夠用面部表情、動作表情和語音語調(diào)的變化等形式，與語言活動一起，把一方的需要、愿望、觀點和態(tài)度傳達給對方，達到相互溝通，增進了解，解決問題，密切關(guān)系的目的。三、情緒、情感的功能作用2.調(diào)節(jié)功能對心理、行為起抑制或促進作用。對于情緒、情感的功能作用，企業(yè)管理者應予以充分的重視。重視情緒、情感對心理與行為的調(diào)節(jié)作用，把握好感情流露的方式和場合，使之為鼓勵下屬做好工作服務(wù)，為密切與下屬的關(guān)系服務(wù)。2.調(diào)節(jié)功能四、情緒兩極性表現(xiàn)在：在情緒性質(zhì)上有正面和負面的情緒，如高興—難過、快樂—悲哀等在強度上，同一種情緒有強弱區(qū)別，如愉快—狂喜，擔心—恐懼等在復雜性上，有單一情緒，也有復雜情緒，如悲喜交加，百感交集等。四、情緒兩極性五、情緒、情感分類（一）情緒分類1.從情緒體驗分類（1）快樂人們盼望的東西得到后產(chǎn)生的一種情緒體驗。（2）悲哀人們對自己熱愛的人或事物的失去，或者自己盼望的目標破滅引起的一種情緒體驗。（親人離去、事業(yè)失敗等）五、情緒、情感分類（3）憤怒人遇上與自己愿望相違背的事或者愿望一再受阻無法實現(xiàn)時出現(xiàn)的一種情緒體驗（4）恐懼由于能力和力量的限制而無法處理或擺脫可怕情景時產(chǎn)生的一種情緒體驗。（3）憤怒2.從情緒表現(xiàn)分類（1）心境是一種強度較弱、持續(xù)時間較長，并且?guī)в袕浬⑿蕴攸c的情緒狀態(tài)?！皯n者見之則憂，喜者見之則喜”心境產(chǎn)生的原因很復雜。心境對人的工作學習和生活都有很大的影響，因此，企業(yè)管理者要掌握員工心境狀況、了解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。2.從情緒表現(xiàn)分類（2）激情也稱激勵。是一種突發(fā)、猛烈而短暫的情緒狀態(tài)。如暴怒、狂喜、恐懼、絕望、強烈悲痛等。激情通常由個人生活中的重大事件或內(nèi)心對立意向沖突所引起，往往帶有突然性、沖動性和盲目性。激情有積極和消極之分。（2）激情（3）應激指出乎意料的危險情景突然發(fā)生時人所表現(xiàn)出來的情緒高度緊張狀態(tài)。如火災、爆炸、地震等。兩種表現(xiàn)形式：一是驚慌失措、手忙腳亂；二是頭腦冷靜、急中生智，及時排除或擺脫險情。（3）應激（二）情感分類1.道德感依據(jù)社會道德規(guī)范，對人對己言行和思想意圖作評價而引發(fā)和形成的情感體驗稱為道德感。時代和社會制度不同，道德標準不同，人的道德感隨之會有不同。企業(yè)管理者應該堅持不懈地做好職工道德理想、道德信念和道德情操的引導教育工作，但是“正人先正己”管理者自身道德水準、道德情操首先應該是高尚的。（二）情感分類2.理智感是人對自己在認識活動中成就獲得、興趣滿足、對真理追求與探索，以及思維任務(wù)解決等狀況作評價產(chǎn)生的一種體驗。正確理智感能夠幫助人們提高是非對錯的判斷能力2.理智感3.美感指人對文學藝術(shù)作品、社會和諧現(xiàn)象和各種景物進行鑒賞、評價時的一種內(nèi)心體驗。由于每個人的審美標準、觀點、情趣和能力不同，所以不同人對同一美的對象產(chǎn)生的美感不同。3.美感第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線心理學家赫布研究了情緒與勞動效率的關(guān)系，提出情緒激活水平與操作效率之間的理論關(guān)系曲線，即赫布曲線。當情緒激活水平很低時，工作效率極低；當覺醒程度逐漸提高時，工作效率隨之逐漸提高；當情緒喚醒到最佳水平時，工作效率達到最高；當情緒激活水平繼續(xù)提高，情緒開始起干擾作用，工作效率開始下降；當情緒過度緊張時，工作效率降到極低水平。第二節(jié)情緒與工作效率一、赫布曲線“干自己愿干的事”，是自己想干事，不是無所事事，昏昏欲睡；也不是別人硬要你干事，情緒過度緊張：情緒激活水平既不極低，也不極高，而是處于“最佳水平”狀態(tài)，因此，就能取得最高的工作的效率?！案勺约涸父傻氖隆保亲约合敫墒?，不是無所事事，昏昏欲睡；也二、葉克斯---杜德森法則用來解釋心理壓力（情緒壓力）、工作難度與作業(yè)成績?nèi)咧g的關(guān)系。該法則指出，不同性質(zhì)或者不同難度的工作，最佳作業(yè)成績的取得與心理壓力存在一定的關(guān)系。即：簡單容易的工作，較高的心理壓力對最佳作業(yè)成績的取得有利；復雜困難的工作，較低的心理壓力更有利于最佳作業(yè)成績的取得；工作難度適中，心理壓力也適中，作業(yè)成績最佳。二、葉克斯---杜德森法則情緒與工作效率的關(guān)系除上述一般趨勢之外，還有以下幾種情況：1.平常情緒穩(wěn)定、不易激動者的工作效率比情緒不穩(wěn)、容易激動者要高。2.平時情緒穩(wěn)定者，可因心理壓力而提高工作效率；而平時情緒不穩(wěn)定者，受心理壓力提高的影響，其工作效率會降低。3.在心理壓力與工作