漏斗實(shí)驗(yàn)課件

實(shí)驗(yàn)一漏斗實(shí)驗(yàn)-下載軟件SPC-EXCEL說明：SPC-EXCEL實(shí)驗(yàn)完后老師檢查結(jié)果-才算完成。管理人員常因缺乏對系統(tǒng)變異的統(tǒng)計(jì)思考方式而對系統(tǒng)進(jìn)行干預(yù)，造成問題越變越離譜.

譬如，廠內(nèi)的管理階層在品質(zhì)會(huì)議中要求不良率最高的單位提出改善計(jì)劃或業(yè)務(wù)會(huì)議中要求營業(yè)額退步的營業(yè)員提出對策。導(dǎo)師每周對學(xué)生評分排名，對退步的學(xué)生給與嚴(yán)厲的指責(zé)警告。以長期來看不良率依然有高有低；營業(yè)額每月仍是有好有壞；學(xué)生的排名每周還是有進(jìn)有退，這些數(shù)據(jù)的變異很多是系統(tǒng)的正常變異，也就是所謂共同原因的變異。但是，管理人員對這些變異進(jìn)行干預(yù)，采取矯正措施，使得系統(tǒng)越變越復(fù)雜。例如，制程管理人員隱藏不良品使不良率好看；營業(yè)人員虛報(bào)營業(yè)額使得帳面上好看；學(xué)生到補(bǔ)習(xí)班先練習(xí)考試題目使得排名進(jìn)步。以上這些現(xiàn)象在我們所處的工作或生活環(huán)境中屢見不鮮，我們應(yīng)該先了解系統(tǒng)的變異是來自特殊原因或是共同原因，再采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。

漏斗實(shí)驗(yàn)—前言第一次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為漏斗位置不變。首先在桌面上標(biāo)出一點(diǎn)為目標(biāo)點(diǎn)，開始實(shí)驗(yàn)，將漏斗口瞄準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)，保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下50次，在彈珠每次落下的靜止位置作標(biāo)記。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是得到近似圓形的點(diǎn)集，范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期。盡管漏斗口一直都是對準(zhǔn)目標(biāo)點(diǎn)，但是彈珠有時(shí)很靠近目標(biāo)點(diǎn)，下一次卻大大偏離目標(biāo)點(diǎn)。漏斗實(shí)驗(yàn)—實(shí)驗(yàn)1這次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果更糟。彈珠的落點(diǎn)變得更不穩(wěn)定，幅度原來越大，偶爾有幾次是幅度漸減，但其后幅度又變大。第三次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為調(diào)整漏斗位置前先回歸原位。允許每次彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移動(dòng)的參考點(diǎn)。先讓漏斗回歸原位，然后按照落點(diǎn)與目標(biāo)點(diǎn)的差距，把漏斗從原位調(diào)整到與目標(biāo)點(diǎn)等距但相反方向的地方，以消除前次偏差。漏斗實(shí)驗(yàn)—實(shí)驗(yàn)3結(jié)果是落點(diǎn)向一個(gè)方向擴(kuò)散，距目標(biāo)點(diǎn)越來越遠(yuǎn)第四次實(shí)驗(yàn)：規(guī)則為瞄準(zhǔn)上次落點(diǎn)。在每次彈珠落下之后，就將漏斗移到該靜止點(diǎn)之上。漏斗實(shí)驗(yàn)—實(shí)驗(yàn)4漏斗實(shí)驗(yàn)的四種規(guī)則:

規(guī)則一：每次都不調(diào)整漏斗的位置(結(jié)果:彈珠落點(diǎn)隨即分布在目標(biāo)值周圍)規(guī)則二：根據(jù)上一次落點(diǎn),調(diào)整漏斗位置（結(jié)果：彈珠落點(diǎn)范圍較“規(guī)則一”大了約41%）規(guī)則三：調(diào)整前先歸回目標(biāo)值（結(jié)果：彈珠落點(diǎn)由兩側(cè)大幅擴(kuò)散）規(guī)則四：瞄準(zhǔn)上一次的落點(diǎn)（結(jié)果：彈珠落點(diǎn)程隨機(jī)“漫步”到天邊）漏斗實(shí)驗(yàn)—規(guī)則普通原因：始終作用于過程的的變差原因。許多偶然原因的合成，表現(xiàn)為一個(gè)穩(wěn)定的偶然原因，隨著時(shí)間推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布，“處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)”特殊原因：不是始終作用于過程的異常的變差原因，并隨時(shí)間的推移而變化，當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)將造成(整個(gè))過程的分布改變，用不可預(yù)測的方式來影響過程的輸出，隨時(shí)間的推移，過程的輸出將不穩(wěn)定。買的大米里面有沙子買的大米里面有鉆石生產(chǎn)過程中比如溫度變化，壓力變化導(dǎo)致的異?？梢苑Q之為普通原因。而操作者心情郁悶，不按照操作指導(dǎo)書來做等等就是特殊原因每天上班的班車由于紅綠燈,不同站點(diǎn)接人,隨機(jī)交通堵塞的停流會(huì)造成班車到公司的時(shí)間在8:00到8:15之間波動(dòng).如果某一天由于班車故障,行車線路改變或遇到大的交通事故等就會(huì)使班車到公司的時(shí)間在8:15之后或8:00之前漏斗實(shí)驗(yàn)—普通原因和特殊原因規(guī)則一：一般可視為正確的管理方式，先對系統(tǒng)的變異進(jìn)行解析，以分辨變異是來自特殊原因或普通原因。若有特殊原因，則進(jìn)行局部對策，消除原因防止再發(fā)；若只是系統(tǒng)的普通原因，則須由管理當(dāng)局進(jìn)行系統(tǒng)改善。制程管制系統(tǒng)的目的是要經(jīng)濟(jì)有效地管制產(chǎn)品或制程質(zhì)量。當(dāng)制程系統(tǒng)只有普通原因時(shí)，不要過度去調(diào)整或干預(yù)制程；當(dāng)制程系統(tǒng)有特殊原因出現(xiàn)時(shí)，不要忽略局部對策的機(jī)會(huì)。制程管制系統(tǒng)的功能是要使制程系統(tǒng)在統(tǒng)計(jì)的管制狀態(tài)下，使其變異只源自于系統(tǒng)的普通原因。以此來監(jiān)控當(dāng)特殊原因出現(xiàn)時(shí)能被察覺而給予局部對策，對產(chǎn)品或制程質(zhì)量有不良影響的消除之，對產(chǎn)品或制程質(zhì)量有益處的保留之。當(dāng)制程系統(tǒng)在管制狀態(tài)下時(shí)，即穩(wěn)定且可預(yù)測，進(jìn)行制程系統(tǒng)的改善，才有實(shí)質(zhì)的效益。漏斗實(shí)驗(yàn)—實(shí)例規(guī)則三：類似于規(guī)則二的補(bǔ)償式調(diào)整，但調(diào)整前需回到目標(biāo)值再調(diào)整其差值。在系統(tǒng)只有普通原因時(shí)，其變異較規(guī)則二的調(diào)整方法更大而且上下交替大幅變動(dòng)。自動(dòng)化制程控制常以上一次制程測定的結(jié)果來調(diào)整制程，但以原設(shè)定補(bǔ)償性調(diào)整；作業(yè)員以上一個(gè)工件的測定結(jié)果來調(diào)整與目標(biāo)值的差距，但以原設(shè)定補(bǔ)償性調(diào)整；業(yè)務(wù)員當(dāng)月業(yè)績低于目標(biāo)10萬元，下個(gè)月業(yè)績必須達(dá)到目標(biāo)再加10萬。統(tǒng)一獨(dú)立意識形態(tài)，依民意或選票，反向調(diào)整施政。賭博輸錢或股票投資失利，加倍賭資或投資，希望把錢贏回來。本期預(yù)算沒用完，下期多用一點(diǎn)補(bǔ)回來，不花白不花。漏斗實(shí)驗(yàn)—實(shí)例例如一個(gè)部門在做月度預(yù)算時(shí)目標(biāo)為1000元，但該月實(shí)際用了1100元。做下月預(yù)算時(shí)：規(guī)則1：預(yù)算1000元（目標(biāo)不變）規(guī)則2：預(yù)算900元（因?yàn)槌Я?00，下個(gè)月要比本月預(yù)算少100才能彌補(bǔ)）規(guī)則3：預(yù)算900元（因?yàn)槌Я?00，下個(gè)月要比目標(biāo)預(yù)算少100才能彌補(bǔ)）規(guī)則4：預(yù)算1100元（因?yàn)樵瓉砦乙@么多錢才夠用，下月也這樣吧）大家可以發(fā)現(xiàn)，第一次調(diào)整目標(biāo)時(shí)，規(guī)則2與規(guī)則3在數(shù)額上往往是相同的，但含義不同。假設(shè)調(diào)整后該部門實(shí)際開銷了950元。再下一個(gè)月的預(yù)算為：規(guī)則1：1000元（目標(biāo)不變）規(guī)則2：950元（本月省了50元，省下的錢加入下月預(yù)算吧）規(guī)則3：1050元（本月省了50元，省下的錢累積到下月預(yù)算吧）規(guī)則4：950元（原來我這么點(diǎn)錢就夠用了，下月也這樣吧）大家同樣可以發(fā)現(xiàn)，規(guī)則2和規(guī)則3都想把省下的錢加入下月預(yù)算，但他們的基數(shù)是不同的：規(guī)則2：本月預(yù)算900+獎(jiǎng)勵(lì)50規(guī)則3：目標(biāo)預(yù)算1000+獎(jiǎng)勵(lì)50以此類推。漏斗實(shí)驗(yàn)—實(shí)例第一次實(shí)驗(yàn)中的規(guī)則是所有規(guī)則中最有效果的。但人們對第一次規(guī)則不滿，所以又進(jìn)行了第二、三、四次改變規(guī)則的實(shí)驗(yàn)。規(guī)則改變的思路是消除落點(diǎn)誤差，但結(jié)果會(huì)越來越差?，F(xiàn)實(shí)管理中，用儀器測量零件，根據(jù)零件的誤差進(jìn)行反向調(diào)整，就相當(dāng)于規(guī)則二；根據(jù)上月的預(yù)算執(zhí)行差異調(diào)整本月預(yù)算，就相當(dāng)于規(guī)則三(防止核擴(kuò)散、貿(mào)易壁壘、藥物干預(yù)，都屬于這一規(guī)則)；由老員工來訓(xùn)練新員工，就相當(dāng)于規(guī)則四(每生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品都用上一個(gè)成品為樣本也屬于這一規(guī)則)。漏斗實(shí)驗(yàn)告訴管理者，對于系統(tǒng)誤差的干預(yù)，只會(huì)增大下次的誤差。比如，我們根據(jù)財(cái)務(wù)資料做出調(diào)整決定，所看到的資料就相當(dāng)于上次的彈珠落點(diǎn)。正確的做法是，保持第一次實(shí)驗(yàn)的規(guī)則，改善系統(tǒng)。例如，這一漏斗系統(tǒng)可以做出兩種改善：第一，降低漏斗的高度。效果很好，落點(diǎn)形成的近似圓形半徑縮小。這樣做無需增加成本。第二，改用比較粗糙的桌布。這樣，彈珠滾動(dòng)的距離就會(huì)縮短。成本只需一個(gè)桌布的價(jià)格。漏斗實(shí)驗(yàn)—結(jié)論漏斗實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)的是管理人員必須利用統(tǒng)計(jì)的思考方式，以分辨制程系統(tǒng)的變異是共同原因造成或特殊原因造成。一有特殊原因，能夠立即發(fā)現(xiàn)而采取矯正措施。若制程系統(tǒng)祗有共同原因且變異太大，管理人員就須針對系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，作基本上的改變，以有效改善系統(tǒng)。

傳統(tǒng)的SPC手法就是有計(jì)劃的在制程系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，以簡單的管制圖分析驗(yàn)證制程系統(tǒng)的變異是否有特殊原因存在或偵測是否有特殊原因存在。若有特殊原因存在，則須局部對策，發(fā)掘特殊原因，消除特殊原因，防止