旅游市場營銷期末試卷

旅游市場營銷期末試卷旅游市場營銷期末試卷旅游市場營銷期末試卷資料僅供參考文件編號：2022年4月旅游市場營銷期末試卷版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：12-13學(xué)年第2學(xué)期《旅游市場營銷》期末試卷A題號一二三四五總分分值改卷人一、填空〔每空1分，共20分〕1、旅游市場營銷調(diào)研的類型一般可以分為 、 、和四類。2、旅游市場營銷調(diào)研時，搜集一手資料的方法主要有：、、和網(wǎng)上調(diào)研法。3、按旅游購買方式劃分，旅游購買行為可分為單項旅游產(chǎn)品購買行為、兩類。4、旅游市場細(xì)分是把旅游者需求按照特定標(biāo)準(zhǔn)加以分類的過程，細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)主要有按 細(xì)分、按 細(xì)分、按 細(xì)分和按行為因素細(xì)分。5、旅游市場4P組合策略是指 、 、 和 。6、從游客需求出發(fā)，一般從 、 和附加層三個層次來考慮整體旅游產(chǎn)品的設(shè)計。7、常見的直復(fù)營銷渠道方式有 、 和等。二、名詞解釋（每小題4分，共20分）1、旅游購買行為2、旅游產(chǎn)品組合3、旅游市場細(xì)分4、旅游廣告5、撇取定價策略三、簡答（每小題6分，共36分）1、影響旅游者購買行為的因素有哪些？2、旅游產(chǎn)品的特點是什么？3、簡述幾種心理定價策略4、旅游市場細(xì)分對旅游企業(yè)的價值體現(xiàn)在那些方面？5、旅游產(chǎn)品組合技巧有哪些？6、旅游市場營銷組合策略的特點是什么？四、論述題（12分）旅游產(chǎn)品價格的影響因素主要有哪幾方面？五、案例分析（12分）現(xiàn)在的旅游市場可謂五花八門，旅行社為了招徠游客，常常會通過各種方式出奇制勝，游客細(xì)分也許是今后旅行社努力的方向。現(xiàn)在已經(jīng)不是“一招鮮，吃遍天”的時代了。競爭達(dá)到白熱化地步的旅游業(yè)自然也不例外。進(jìn)行市場細(xì)分、針對不同消費者推出量身定做的旅游產(chǎn)品與服務(wù)在為各大旅行社的基本功，只是不同旅行社在產(chǎn)品設(shè)計時的切入點不同，力求使自己精心打造的產(chǎn)品具有卓爾不群的魅力。在去年的九九重陽節(jié)，為使老年朋友們開懷一笑，許多旅行社抓住這一良機，在老人的身上下功夫，推出了系列老人團(tuán)。這些團(tuán)隊的特色重在適合老年人的特點，配有隊醫(yī)、行程安排緩慢等等。那么對于年輕人會不會也有這樣的待遇呢近日推出的分團(tuán)行的概念，就是把前來報名的游客按照年齡進(jìn)行分類。游客在報名時，不光需要選擇出團(tuán)日期，還可選擇出團(tuán)的類別，比如年輕人參加“非常男女團(tuán)”、帶孩子的三口之家可參加“快樂家庭團(tuán)”，這樣的分類，在出境游、澳洲游、日本游和韓國游中都有體現(xiàn)。據(jù)介紹，推出分團(tuán)行后，反應(yīng)非常好，各條線路中最先報滿的都是這幾個團(tuán)，這樣區(qū)分后游客在旅游中的興趣愛好大致一樣，可以避免許多不必要的麻煩。比如“非常男女團(tuán)”的節(jié)奏會較快，行程安排較滿，而老人團(tuán)可能就會舒緩一些，這樣一來，有些行程無法避免的麻煩就解決了。例如，年輕人想多爬爬山、游游泳，老年人可能就會覺得在耽誤時間，而分團(tuán)以后，這樣的問題就不存在了。一些旅行社在市場細(xì)分方面的策略則是從線路設(shè)計開始便針對不同的消費群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，圍繞特定的目標(biāo)客戶推出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使行程安排更有針對性，便于游客“直奔主題”，實現(xiàn)“適合的便是最好的”的理念。比如寒暑假針對孩子的夏令營、冬令營便是這一想法的初期體現(xiàn)。目前在旅游市場上流行的麗人行，太太行等，則是針對女性客源而制定的線路。這種線路設(shè)計的分類對于大多數(shù)年輕人來說，要享受這樣的待遇，機會并不是很多，婚禮團(tuán)也許是最適合年輕人的了。旅行社喜歡在婚禮上大做文章，或是到美麗浪漫的海邊度假，或是組織大型活動，為新人留下終生的紀(jì)念。而對于愛玩的人，自助旅游應(yīng)該是最好的選擇，出境游由于簽證上的限制不大容易實現(xiàn)，國內(nèi)旅游的優(yōu)勢就顯現(xiàn)出來了，旅行社此時最大的作用就是幫助游客購買最實惠的機票和預(yù)訂優(yōu)惠酒店，這種功能在網(wǎng)上實現(xiàn)的可能性也非常大。記者從旅行社得到的最多的信息則是，游客細(xì)分當(dāng)屬旅行社今后的發(fā)展趨勢，但就目前來說由于操作上的可行性，也許這樣的細(xì)分工作還有待考慮，只有節(jié)假日時的可操作性較強，因為分團(tuán)行對旅行社來說最基本的要求就是要有充足的客源。對旅行社的“分團(tuán)行”的做法你是怎樣理解的？

如果你是某旅行社經(jīng)理，你認(rèn)為還可以根據(jù)哪些因素進(jìn)行細(xì)分？

班級_______________姓名______________學(xué)號_______________---------------------------------------------------密--------------------封---------------------線--------------------------------------------------------------------------------班級_______________姓名______________學(xué)號_______________---------------------------------------------------密--------------------封---------------------線--------------------------------------------------------------------------------08-09學(xué)年第2學(xué)期07級《旅游市場營銷》期末試卷A填空1、探測性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研預(yù)測性調(diào)研2、觀察法詢問法實驗法3、包價旅游購買行為4、地理因素人口因素心理因素5、產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略6、核心層形式層7、電話營銷渠道直接郵購營銷渠道電視營銷渠道名詞解釋是指旅游產(chǎn)品購買者在收集旅游產(chǎn)品有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，選擇、購買、消費、評估旅游產(chǎn)品過程中的各種行為表現(xiàn)。2.是指對實現(xiàn)旅游活動所需要的旅游產(chǎn)品各構(gòu)成要素進(jìn)行科學(xué)組合，以時間和空間為主線制定旅游行程計劃和設(shè)計旅游線路，安排相應(yīng)的游覽景點、導(dǎo)游服務(wù)、食宿、購物、娛樂、旅游交通等。3.是指旅游企業(yè)通過辨明具有不同需求的消費者群，將整體旅游市場劃分為若干個不同類別的子市場。4.是指旅游企業(yè)借助廣告媒體，以付費形式介紹旅游產(chǎn)品或企業(yè)，與目標(biāo)受眾溝通，達(dá)到影響受眾購買的目的。5.是一種高價策略，一些旅游產(chǎn)品在上市之初，經(jīng)營者利用游客求新、求異心理，把產(chǎn)品價格定在高位，以期盡快收回成本，在短期內(nèi)獲取豐厚利潤。三、簡答1.答：（1）政治因素（2）經(jīng)濟(jì)因素（3）文化因素（4）社會因素（5）個人因素（6）自然環(huán)境與交通因素（7）心理因素2.答：（1）無形性（2）綜合性（3）生產(chǎn)和消費同步性（4）不可轉(zhuǎn)移性（5）不可貯存性（6）很強的替代性3.答：（1）尾數(shù)定價策略（2）整數(shù)定價策略（3）聲望定價策略（4）習(xí)慣定價策略（5）招徠定價策略4．答：（1）有助于發(fā)現(xiàn)潛在的旅游市場機會。（2）有助于營銷組合的優(yōu)化。（3）有助于揚長避短并確立市場地位。5．答：（1）時間安排的合理性場。（2）空間安排的科學(xué)性（3）適應(yīng)需求的針對性（4）所選交通工具的便捷性和舒適性。（5）部分旅游項目的參與性。