面試真題人際溝通3

面試真題人際溝通3面試真題人際溝通3面試真題人際溝通3資料僅供參考文件編號：2022年4月面試真題人際溝通3版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：人際溝通１３８７．領(lǐng)導(dǎo)給你打了一個電話，你因為當時手頭有工作沒處理完所以沒接。接著，你出門就碰到給你打電話的領(lǐng)導(dǎo)，問你為何不接電話，你如何解釋？【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答案要點】對領(lǐng)導(dǎo)我應(yīng)該誠實。領(lǐng)導(dǎo)問我為何不接電話，我首先會對領(lǐng)導(dǎo)表示抱歉，然后會說，當時我手頭剛好有工作沒有處理完，事情很急，是您昨天指示的一項工作。工作處理完畢后，我正想給您打電話表示道歉，同時向您匯報一下這項工作完成情況，沒想到剛出來就碰見您。那么，經(jīng)過我的解釋，相信我會取得領(lǐng)導(dǎo)的諒解的。１４０３．如果你是一名公務(wù)員，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些工作，你傾向于越過一些程序做特別的處理還是仍然按照正常的程序處理為什么

【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答題要點】對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，應(yīng)該本著工作的原則性和靈活性來處理。（１）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一定有它的輕重緩急，如果這項工作確實很急，在沒有影響工作原則性的條件下，可以越過一些程序作特別的處理。（２）如果這項工作很急，又需要經(jīng)過必備的程序處理，可以向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，工作還需要一定的時間進行處理，同時，可以通過其他方式來盡快完成這項工作。（３）作為一名公務(wù)員，無論何時何地都應(yīng)該按照規(guī)定的程序處理工作?！安灰砸?guī)矩，不成方圓”，時刻牢記工作的原則性。１４３３．你的同事把你當作好朋友，但總是向你抱怨工作沒有意義，并且喜歡對領(lǐng)導(dǎo)評頭論足，你會怎么處理？【測評要素】人際關(guān)系的意識與技巧【答題要點】（１）同事把我當作好朋友，是對我的信任，我也會把他當作好朋友。（２）但是，我認為真正的朋友關(guān)系應(yīng)是積極的、健康的和向上的。（３）我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c、以適當?shù)姆绞脚c同事進行溝通。一是引導(dǎo)他對工作有一個正確的認識；二是指出作為下屬，不應(yīng)在背后亂議論上級。（４）當然，我不會把同事給我說的話向外傳播。１３９３．搞個總結(jié)，有關(guān)材料需要２個處室合作，可那２個處室與你處有矛盾，如何解決？【測評要素】人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力【答案要點】首先，要明確這個總結(jié)一定是與兩個處室共同合作下來完成，那么，對于上級要求的任務(wù)我們應(yīng)認真地完成。由于種種原因兩個單位有矛盾是正?，F(xiàn)象，我要正確對待。為了良好的開展工作，首要的是化解與這兩處室的矛盾。矛盾的出現(xiàn)肯定有它的原因，第一，我們要做一下自我分析，可以在我處內(nèi)部召開小型會議，探討該問題，讓大家談?wù)勎覀兯嬖诘膯栴}，以及解決的辦法，最后選擇出最佳的解決問題的辦法。第二，在適當?shù)臅r間適當?shù)牡攸c將２處室邀請來，派代表向他們承認自身的錯誤，懇請他們的諒解，希望日后能與他們和諧共事，融洽相處。第三，主動與另兩個單位負責(zé)這次總結(jié)的工作人員進行交流、溝通，共同商討總結(jié)的設(shè)計，盡快地將總結(jié)呈現(xiàn)出來。第四，以這次事情為契機，著力搞好處室內(nèi)部以及處室之間的關(guān)系，最終構(gòu)建一個和諧團結(jié)的工作氛圍。１２８７．小魏的一個同事老黃年紀較大，但工作經(jīng)驗豐富，為人耿直，非?？床粦T年輕人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎樣做才能使老黃和你成為好朋友？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）老同志工作經(jīng)驗豐富，做事成熟穩(wěn)重，比較傳統(tǒng)，年輕人時尚前衛(wèi)，對新興事物接受快，領(lǐng)悟力強，富有活力，但不穩(wěn)重，做事草率，缺乏經(jīng)驗。加之年齡和生活習(xí)慣的差異，老同志看不慣年輕人的某些想法做法是可以理解的。（２）對待老同志的基本態(tài)度：無論如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志為社會進步做了很多的貢獻，我們理應(yīng)對其尊重。具體說來要把握兩點：一是工作中的良師。老同志是單位的財富，有很多寶貴的工作經(jīng)驗和社會閱歷值得我學(xué)習(xí)，我會虛心學(xué)習(xí)，肯于求教，并且時刻按一個公務(wù)員的標準要求自己，使自己的表現(xiàn)讓老同志能滿意；二是生活中的益友，尊重老同志，虛心學(xué)習(xí)，真心交個朋友，可以成為忘年交。（３）和老黃多多溝通，了解其看不慣年輕人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺點在自己身上也存在，要及時認真加以改正。（４）最后是平時與老同志多交流。學(xué)習(xí)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和豐富的工作經(jīng)驗，同時也把年輕人新的理念，新的思想，比如計算機知識等教給老同志，幫助其跟上時代不落伍，彼此之間形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的和諧氛圍。另外，找到兩人的共同興趣和愛好，有了共同語言，就可以迅速消除所謂的“代溝”，成為無話不談的“忘年交”。１３６５．如果你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你的工作，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）如果領(lǐng)導(dǎo)不支持我的工作，我會首先分析原因。（２）原因可能是領(lǐng)導(dǎo)太忙，也可能是我的工作不夠突出，也可能是我的處事方法讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了誤會。（３）我會改進我的處事方法、工作方式，在適當?shù)臅r候與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，爭取領(lǐng)導(dǎo)能夠支持我的工作。（４）做好工作是最重要的，不管領(lǐng)導(dǎo)支持不支持，我都會一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。１３７７．如果你新到一個科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不順利，同事們關(guān)系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】（１）首先我會把自己的本職工作做好，取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。（２）熟悉單位的情況，查找產(chǎn)生問題的根源。注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。（３）尋找合適的機會，與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，委婉地提出自己的想法，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議。（４）組織幾項有意義的聚會或郊游活動，在活動中，創(chuàng)設(shè)必要的環(huán)境，增進大家的了解和理解，化解原有的誤解，促進大家的團結(jié)。１４３．你喜歡寫一些關(guān)于單位的新建議給領(lǐng)導(dǎo)，但每次都石沉大海，你會怎么做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】這種情況的出現(xiàn)，原因有很多，我會以一個積極的心態(tài)面對。（１）首先我會開展自我批評，從我自身查找原因：是否是因為我提建議的方式不夠妥當，是否是因為我提的建議不具備很強的可行性，是否是我提出的建議不符合我們單位的實際，還是因為我的建議太幼稚，做法太盲目等等，如果是這些原因的話，我會及時改正，多向老同志們請教，多向身邊的同事們學(xué)習(xí)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取自己在各方面得到迅速提高。（２）如果不是這些原因，我也不會埋怨，發(fā)牢騷。因為有可能是最近領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)比較繁忙，還沒有抽出時間看我的建議，如果是這種情況，我會平心靜氣，耐心等待領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)；（３）總之，無論是何種原因，我都會認真對待，正確處理的。在以后的工作中，我會尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹慎，不驕不躁，在高質(zhì)量完成本職工作的同時，積極關(guān)心本單位的建設(shè)，爭取做一個領(lǐng)導(dǎo)放心、同事信任、群眾滿意的公務(wù)員。２月２８上午１４６．群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認為反映的意見基本不切實際，但無論如何向群眾介紹都不被接受，其中有人的情緒還比較激動，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）遇到這種情況，我會保持冷靜，理性處理。（２）向群眾道歉，安撫情緒比較激動的群眾，調(diào)整工作思路和方式。（３）深入實地，就群眾反映的情況展開調(diào)查，查找事情發(fā)生的主要原因，制定解決問題的方案。（４）與群眾就實際問題進行溝通，是群眾的誤解的，我會耐心的向群眾說明情況，講清楚國家的具體政策。如果是我們工作中的失誤，我會向群眾道歉，并向群眾保證把他們反映的問題及時報告領(lǐng)導(dǎo)，一定要讓群眾相信，政府會給他們一個明確的答復(fù)并解決他們反映的問題的。（５）把群眾反映的問題和調(diào)查處理情況如實向領(lǐng)導(dǎo)報告并認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取做一個讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。１９８．小王通過公務(wù)員考試，進入單位，但認為自己學(xué)歷高，能力好，到處炫耀，同事對其不滿，在工作中不與他配合，如果你是小王，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）如果我是小王，我會首先反省自己，從新給自己定位。作為公務(wù)員應(yīng)該做到兩個“務(wù)必”：務(wù)必謙虛謹慎，務(wù)必戒驕戒躁。所以我會改正我的錯誤。（２）在工作中，要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)，自己雖然學(xué)歷高，但是缺乏實際工作經(jīng)驗，所以更應(yīng)該加強學(xué)習(xí)，做好自己的本職工作。（３）作為單位資歷最淺的人，不但在工作上要向同事虛心學(xué)習(xí)，在生活上也要主動幫助他人，做自己力所能及的工作，為同事排憂解難。主動和同事溝通交流，參加集體活動，贏得良好的人際關(guān)系。（４）相信假以時日，同事會改變對我的看法，我也會以全新的面貌融入這個集體，為單位的發(fā)展做出貢獻。２１０．單位派你下鄉(xiāng)核實受災(zāi)情況，但是車隊領(lǐng)導(dǎo)不愿意派車，說你可以坐班車去，可是已經(jīng)沒有班車了，你找到單位車隊領(lǐng)導(dǎo)，你怎么做車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】遇到這種情況，我會冷靜面對，正確處理。首先，側(cè)面了解車隊領(lǐng)導(dǎo)不派車的原因，同時認真反思自己過去在與車隊領(lǐng)導(dǎo)接觸過程中是否存在著不足之處，是否引起了車隊領(lǐng)導(dǎo)的誤解。其次，態(tài)度謙和地與車隊領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對單位用車緊張的現(xiàn)狀表示理解，對車隊領(lǐng)導(dǎo)的工作表示支持。同時把我要做的工作和沒有班車的實際情況，如實地告訴車隊領(lǐng)導(dǎo)，贏得他的同情和支持。再次，如果在與車隊領(lǐng)導(dǎo)的溝通過程中，車隊領(lǐng)導(dǎo)說出了對我的不滿，我會十分真誠地向他道歉，并虔誠地懇請他的諒解。最后，等到核實受災(zāi)情況工作結(jié)束以后，認真寫好工作總結(jié)，反思工作中的錯誤，繼續(xù)與車隊領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。２５０．對于一項決定，正職和副職存在不同的意見，你和副職的關(guān)系很好，副職堅持要按自己的意見，你怎么辦？

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】（１）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)的私交很好，但是事關(guān)工作和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，我會慎重處理的。（２）經(jīng)過反復(fù)比較，如果發(fā)現(xiàn)副職領(lǐng)導(dǎo)的意見存在著很多漏洞，照此執(zhí)行下去，就會產(chǎn)生嚴重的不良影響，我一定會與副職領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，委婉地勸說副職領(lǐng)導(dǎo)要冷靜下來，認真考慮正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，不能意氣用事。同時，勸說副職領(lǐng)導(dǎo)主動與正職領(lǐng)導(dǎo)就該項決定進行開誠布公地溝通，爭取達成諒解，取得共識。（３）雖然我與副職領(lǐng)導(dǎo)感情甚篤，但是在我做了各方面的努力之后，副職領(lǐng)導(dǎo)依然堅持己見，一意孤行，那么，我會義無反顧地支持正職領(lǐng)導(dǎo)的意見，絕對不能因為私情而放棄工作原則。３０９．如果你擬定了一個方案，你的處長不滿意，但是你的副局長卻非常滿意，你將如何辦？【答題要點】（１）我認為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，是不存在根本分歧的。我會立足工作，盡力地處理好這件事。（２）我會重新審視自己的方案，結(jié)合處長的意見，全面慎重地重新修正。兩位領(lǐng)導(dǎo)都是工作經(jīng)驗豐富，處長既然不滿意，很可能就是我的方案中還存在漏洞，這種情況下，我會跟處長進行溝通，請他給予指導(dǎo)，帶著他的指導(dǎo)意見去重新修正自己的方案。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的處長的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的方案一定會更完善，處長和副局長都會非常滿意。（３）如果我的方案本身沒有什么明顯的漏洞，處長和副局長卻對我的方案存在比較明顯的分歧，我會找一個合適的機會，請?zhí)庨L和副局長都到場，從工作大局出發(fā)，開誠布公地就我的方案進行討論，我相信，兩位工作經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)一定能夠找出分歧所在并和我一起拿出最佳的方案來的。（４）我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去討論方案，最終一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。２５８．你看見某同事經(jīng)常在上班時間打電話，上網(wǎng)。所有事情都讓你干，干好了領(lǐng)導(dǎo)表揚他，干不好挨罵的是自己，你怎么看？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】（１）進行自我反思，認真檢討自己在工作中出現(xiàn)的失誤。（２）尋找適當?shù)臋C會，選取適當?shù)姆绞?，與該同事進行溝通，盡量做到開誠布公，以誠相待。（３）如果這個同事還是舊習(xí)不改，依然如故，那么，我就會如實地向領(lǐng)導(dǎo)匯報，澄清事情的真相。（４）和諧的人際關(guān)系是順利開展工作的條件。個人的力量畢竟是有限的，只有大家精誠團結(jié)，才能形成合力，產(chǎn)生凝聚力。但是，如果有些同事在工作中耍小聰明，貪功邀功，欺瞞領(lǐng)導(dǎo)，不誠實，不講原則，我們也不能任意姑息，要對他展開有效的批評和自我批評，糾正他的錯誤，以免造成嚴重后果。２６１．你工作表現(xiàn)好，單位空缺一個副科長的職位，大家都認為會是你升職，后來卻是另一個人，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】（１）出現(xiàn)這種情況很正常，我會尊重、接受并服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定。（２）升職的不是我，證明我還沒有達到這個職務(wù)的基本要求，還需要進一步提升。在今后的工作中，我會不斷的開展自我批評，不斷的反思自己工作中的失誤，查找自己的不足。虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，聽取同事們的建議，一如既往地完成自己的本職工作。（３）衷心地祝賀那位升職的同事，在今后的工作中，我會傾力支持他的工作，與他搞好關(guān)系，不會因這件事而影響正常工作的開展。（４）劉少奇同志曾經(jīng)說過，職務(wù)沒有貴賤，只是分工不同。無論擔(dān)任何種職務(wù)，我們?yōu)槿嗣穹?wù)的宗旨不會改變。所以，正確處理個人利益與集體利益之間的關(guān)系，樹立大局意識，在集體利益實現(xiàn)的過程中實現(xiàn)個人利益，是我們政府工作人員必須要做到的。只有這樣，我們才能擔(dān)負起更重要的職責(zé)，完成更重大的任務(wù)，才能實現(xiàn)為人民服務(wù)的目標。２６３．一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養(yǎng)父母只好去請求她的親生父母，希望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】（１）對女孩父母的實際情況展開調(diào)查，了解他們不愿意捐助骨髓的真實原因。（２）根據(jù)調(diào)查的情況，制訂一個切實可行的親情攻略方案。（３）多次與女孩的親生父母進行談心，方式靈活地了解他們的想法，取得他們的信任。（４）與能夠?qū)ε⒂H生父母產(chǎn)生影響力的人進行良好的溝通，說服他們?nèi)プ雠⒂H生父母的工作。（５）對女孩的親生父母進行動之以情，曉之以理的說服，并發(fā)動社會力量對女孩獻出愛心，以此來換回女孩親生父母的責(zé)任心和親情意識。２７０．由你負責(zé)一項活動，但是參與的幾個部門有矛盾，你怎么辦？【答題要點】（１）部門間有矛盾，肯定會影響這次活動的順利開展，要想法盡快加以解決。（２）首先對部門間矛盾的原因詳細加以分析，然后做出相應(yīng)的解決措施。（３）如果是工作上的問題，我會找合適的時機采取座談的方式，大家一起協(xié)商解決；如果是部門間缺乏溝通交流的問題，我會讓他們在活動前以適當?shù)姆绞蕉嘟涣?，也可利用這次活動多進行溝通，從而消除他們間的矛盾。（４）公務(wù)員協(xié)調(diào)溝通能力的提高非常重要。從這次事件中總結(jié)經(jīng)驗，為以后類似活動提供借鑒。２８９．你工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚，有同事說你壞話，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）工作受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚，是件好事情，以后我會再接再厲。（２）有同事說我壞話，我會換位思考，自我反省，看看是什么原因?qū)е峦聦ξ矣锌捶āＨ绻俏以诠ぷ鞯臅r候超越了自己的權(quán)限，我會立刻改正，并向我的同事道歉。（３）如果我確實沒有越權(quán)，做的都是本職工作，我也會尋找適當?shù)臅r機，和同事誠懇溝通，增進了解和友誼，并在以后的工作中，向他學(xué)習(xí)。在工作的時候，努力做到既出色的完成自己的工作，又不傷害同事的自尊心；不在領(lǐng)導(dǎo)前搬弄是非；和領(lǐng)導(dǎo)私人間的接觸要有分寸，不能造成馬屁精的形象。（４）總之在工作中我會本著大事講原則小事講風(fēng)格的態(tài)度不斤斤計較。繼續(xù)做好本職工作。處理同事關(guān)系要積極主動，虛心向別人學(xué)習(xí)，真誠幫助他人，不搶功，不邀功，不爭名奪利，老老實實做人，踏踏實實做事。并時刻反省、檢查自己。３０７．有些領(lǐng)導(dǎo)就像“武大郎開飯館”一樣，不滿意比他強的下屬，如果你遇到這樣的事情，你將如何去處理？

【答題要點】我相信在我所報考的單位不會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象。如果真遇到這種情況，我想我會做出如下的處理：首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的誤解和反感。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，我也會合理看待這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)對比他強的下屬不滿，說明領(lǐng)導(dǎo)具有憂患意識和上進心，這種意識本身是沒有錯的，只要能夠正確引導(dǎo)，會對領(lǐng)導(dǎo)的進步起到積極的作用。這時候，我會在平常的工作中更加積極主動跟領(lǐng)導(dǎo)溝通接觸，交流工作技巧，加深彼此感情，并更加虛心地多向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，相信精誠所至，金石為開，一定會消除領(lǐng)導(dǎo)對我的成見。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)因我比他強而不滿是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的尷尬?？傊蚁嘈牛酥g都是有感情的，只要真誠地交流，沒有化解不了的隔閡，一時的誤會一定能夠在真誠中消除。３２８．第二道：領(lǐng)導(dǎo)派你完成一項工作，你的同事不配合你，導(dǎo)致工作完成的不好。事后，同事還在領(lǐng)導(dǎo)面前告狀，說你因為你的原因，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么做？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答題要點】（１）首先誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，向領(lǐng)導(dǎo)承認自己的錯誤，在工作難以進行的情況下沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（２）做認真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥當，引起了同事的不滿，我會努力改正。在以后的工作中，我會一如既往地向我的這位同事，處理好關(guān)系，并在合適的時間和我的同事誠懇溝通，增進了解，為以后的工作做良好的鋪墊。（３）在合適的時間地點和領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)增進對我的了解，在不耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的情況下，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多匯報。并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。３４６．如果你想在單位干出一翻大事業(yè)，可是你的領(lǐng)導(dǎo)不支持你，對你有意見，你該怎么辦？【答題要點】首先，反思自己。確定是否因自己和領(lǐng)導(dǎo)溝通不暢，或在平常的工作中自己不夠謙虛謹慎，過分張揚才導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的不支持、對我產(chǎn)生意見。如果是這樣的話，我會找出自己的問題所在，在合適的機會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，就以往的過失表示誠摯的歉意，并在今后的工作中加強跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通，同時更加低調(diào)和謹慎，我想領(lǐng)導(dǎo)一定是具有寬闊的胸懷的，必定會消除對我的不良印象。其次，如果問題確實不在我自己身上，我的工作和人際交往都不存在問題，這說明很可能是我所策劃的事業(yè)的方向和實施方案等有漏洞，我會重新加以，并且虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見，全面慎重地重新修正。我相信，經(jīng)過了經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和有針對性的改進，我的實施方案一定會更完善，領(lǐng)導(dǎo)會非常滿意。最后，如果領(lǐng)導(dǎo)的不支持是有其他原因，我也會努力找到癥結(jié)所在，對癥下藥，通過積極的方法和誠懇的溝通，及時化解我和領(lǐng)導(dǎo)之間的誤會，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持和諒解。我相信，只要我們能夠從工作大局出發(fā)，本著求同存異的原則去看問題，最后一定能夠得到一個圓滿的結(jié)果。３５５．領(lǐng)導(dǎo)把不屬于你的工作分配給你，你同事不滿，你會怎么做？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，又不讓同事有不滿的情緒。（２）選擇適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明工作的情況。（３）與同事進行溝通，同時多積極配合同事的工作，努力消除同事的不滿情緒。（４）作為一名機關(guān)工作人員，要處理好人際關(guān)系，積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事們多溝通，創(chuàng)造和諧的機關(guān)工作氛圍。３６８．考上公務(wù)員如何與人溝通，如何開展工作？【答題要點】（１）公務(wù)員應(yīng)該處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾之間的關(guān)系，做好溝通、協(xié)調(diào)工作，以保證工作能順利地完成。（２）對待群眾要熱情，要深入群眾，虛心接受群眾的監(jiān)督，這樣才能提供更好的服務(wù)，才能更好地推動公務(wù)員改進自己的工作和維護好政府的形象。（３）要尊重和團結(jié)同事，與同事多交流、多溝通，通過積極參加業(yè)余活動，與同事之間加深了解，增進感情，此外，還要堅定地配合同時工作。（４）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重和服從，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教和學(xué)習(xí)，主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。３７０．假如你是稅務(wù)工作人員，所長提出一項新的舉措，你和同事在會上提出異議，被所長批評，你怎么辦？【答題要點】（１）這涉及到和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，十分重要，要相當重視，采取必要的措施，盡快把它處理好。（２）首先，對領(lǐng)導(dǎo)要尊重，在會上我不會和領(lǐng)導(dǎo)辨解，更不會頂撞領(lǐng)導(dǎo)，保留意見。（３）會后，我會積極主動收集新舉措相關(guān)資料和證據(jù)，與同事一道再對新舉措的可行性進行充分的論證，必要時咨詢權(quán)威機構(gòu)。（４）如果新舉措確實是可行的，那么我會主動向領(lǐng)導(dǎo)認錯道歉；如果的確是舉措行不通，那么我會和同事一道，以適當?shù)姆绞胶线m的時候向領(lǐng)導(dǎo)耐心解釋，舉出充足的論據(jù)，我想領(lǐng)導(dǎo)會接納的。確實還不能解決問題，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，總之，我想事情會得到圓滿解決的。４０１．第三題：如果你入職之后，到執(zhí)法單位上班，常有你的親人或者熟人來找你辦一些違反政策或者原則的事情，你會怎么處理？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】（１）作為一名執(zhí)法人員，要正確處理國家利益和個人利益之間的關(guān)系。國家和人民的利益是最高利益，個人利益要在國家、社會利益的發(fā)展中得到實現(xiàn)，個人利益無條件服從國家和人民的利益。共產(chǎn)黨人無論何時何地都不能把個人利益放在第一位，當兩者之間的利益發(fā)生矛盾時要無條件地以個人利益服從國家利益，小局服從大局，這就是說，共產(chǎn)黨人要有吃虧精神、奉獻精神和犧牲精神。所以，在執(zhí)法工作中，要堅決反對本位主義和損公肥私、損人利己，把個人的理想與奮斗融入廣大人民的共同理想和奮斗之中。（２）我的親人或者熟人來找我辦一些違反政策或者原則的事情，我覺得這些情況的發(fā)生很正常，符合生活的實際，因為每個人都不是孤立的個體，都生存在一定的社會關(guān)系中，都有各種利益的需求和驅(qū)動。但是，作為一名執(zhí)法人員，遵紀守法是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，維護國家法律的尊嚴是我們執(zhí)法人員的神圣職責(zé)。對于我的親屬或熟人的這些行為，我首先會給他們講明白工作的性質(zhì)、單位的規(guī)章制度、我的工作原則，希望他們能夠理解；其次，我會委婉地告訴他們，現(xiàn)在是法治社會，法律面前人人平等，為了一己之私利去損害別人的利益，這是不道德的，也是法律所不允許的，久而久之，必然要受到社會功德的譴責(zé)和法律的制裁。（３）作為一名執(zhí)法人員，必須要帶頭維護法律的尊嚴，做到執(zhí)法必嚴，違法必究，絕對不能知法犯法，在親情和私利面前失去理智和原則。４１３．如果你和同事意見分歧，你會怎么辦？【答題要點】同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（１）找到分歧所在。（２）詳細考查自己的意見的正確性。（３）如果自己意見不對，我會主動向同事道歉，說明情況。如果是自己的意見正確的，而同事的意見有錯誤，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，說明真相，我想同事會接受的。（４）如確實還不能解決問題，我會把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，我想領(lǐng)導(dǎo)會處理好這個問題的。４２３．假如你剛到么某個崗位發(fā)現(xiàn)自己不適合那里，你該怎么辦？【答題要點】（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)工作崗位。（２）如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整，找到自己最適合的崗位。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。（４）如果問題還是不能得到解決，工作崗位確實是自身作出好的工作成績的“瓶頸”，也可以考慮換一下工作環(huán)境。４３４．如何和單位一個有個性的同事相處？【答題要點】（１）要以積極的態(tài)度和同事相處，處理好與同事的關(guān)系對工作的順利開展意義重大。（２）有個性的人通常比較要強、固執(zhí)，在工作中容易出現(xiàn)不同的觀點和做法。工作中出現(xiàn)分歧時，我會以工作為重，把工作放在第一位，先對分歧進行詳細分析，如果他的觀點和看法是對的，我會給予積極的支持；若他的看法有失偏頗，我會以適當?shù)姆绞椒椒ńo予指出，我想他會接受的。（３）工作之余，我會找機會和他多溝通、多交流，取得相互之間的理解和支持，以便更好地開展工作。５月１７日安徽省公務(wù)員考試面試真題４５１．兩個朋友發(fā)生矛盾，你如何協(xié)調(diào)？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】（１）友誼是人生路途上的珍貴財富，人的一生都不能離開友誼。年輕人之間發(fā)生矛盾是正常現(xiàn)象，我們要正確對待。（２）向與他們倆關(guān)系都比較好的朋友側(cè)面了解情況，初步摸清他們產(chǎn)生矛盾的原因。（３）尋找合適的機會，分別與兩人進行溝通和交流，了解他們彼此的想法和看法；（４）組織一次好友的聚會，邀請這兩位發(fā)生矛盾的朋友參加。在聚會中，創(chuàng)造他們化解矛盾的機會，讓他們在和諧的環(huán)境和氛圍中化解矛盾，達成諒解，冰釋前嫌。（５）海納百川，有容乃大。作為新時期的年輕人，我們應(yīng)該嚴于律己，寬以待人，樹立大局意識，學(xué)會寬容，善于包容，絕對不能斤斤計較，睚眥必報。４５９．如果你與工作中的同事發(fā)生了誤會，你會采用什么方式和途徑？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，處理好和同事的關(guān)系相當重要，我會盡力處理好這件事情。（１）我不會因為同事對我有誤會就疏遠他，我會一如既往地尊重他。（２）分析自己的原因：工作中讓同事發(fā)生誤會，很可能是我某方面存在不足。我會從自己的工作態(tài)度、工作方式方法、工作能力等方面找具體原因，并作出響應(yīng)的彌補措施。（３）若還找不出具體原因，我會通過其他同事或朋友了解同事對我誤會的原因，或者找合適的時機積極主動與同事溝通，了解誤會的原因。（４）如果確實是自己的原因引起了同事的誤會，我會主動向同事表示道歉，并作出改進。如果由于同事方面的問題而對我產(chǎn)生誤會，我會找適當?shù)姆绞胶瓦m當?shù)臅r機和同事溝通、交流，講清楚相應(yīng)的道理，我想同事會接受的。（５）如確實還不能消除同事的誤會，我也會找適當時機把情況如實向領(lǐng)導(dǎo)反映，讓領(lǐng)導(dǎo)幫助我消除掉同事的誤會。４４６６．一個以前和你有矛盾的同事生病住院，有的同事勸你同去探望，你會怎么做？【測評要素】人際交往的意識與技巧【答題要點】（１）處理好同事之間的關(guān)系十分重要，我一定會高度重視這件事情。（２）對于同事的勸告，應(yīng)予以接受。同事之間應(yīng)該互相關(guān)心、互相幫助，特別是在同事生病的時候更應(yīng)該予以關(guān)心。所以，我應(yīng)該去看望生病的同事。（３）首先對同事表示關(guān)心，詢問病情，可以力所能及的幫助生病的同事處理一些雜務(wù)。其次，與同事談心。對于以前出現(xiàn)的矛盾，要向同事表示道歉，表明自己的錯誤，尋求對方的原諒，認真接受對方的批評，表示今后對于錯誤的改正，并請求對方的和解。（４）工作中與同事間偶爾出現(xiàn)矛盾是比較正常的，但應(yīng)該及時地化解，做到“大事化小，小事化了”，以便今后能順利地開展工作。４９９．你幫助工會開展活動，領(lǐng)導(dǎo)說你不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【參考答案】（１）面對領(lǐng)導(dǎo)不務(wù)正業(yè)的評價，我會虛心接受并充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見。（２）進行深刻反思，查找不足之處。我?guī)椭_展活動，是否忘記了向領(lǐng)導(dǎo)報告，是否對本部門造成了不好的影響，是否耽誤了我的本職工作，是否會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤會等，如果是這幾方面的原因?qū)е骂I(lǐng)導(dǎo)對我的不滿，我會寫出深刻檢查，向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。（３）如果不是上述幾方面的原因，而是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，我會尋找適當?shù)臋C會，采取適當?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明我的想法，讓領(lǐng)導(dǎo)消除對我的誤解。（４）作為一名公務(wù)員，善于聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)，堅持嚴謹認真的工作態(tài)度和工作方式，是非常重要的。５０３．領(lǐng)導(dǎo)讓你接手小王的事情，小王很忙，無法和你交接怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我一定會妥善處理，爭取做到既順利地完成交接工作，又不打亂小王的工作進程。（２）在和小王交接工作之前，我會向各方面了解工作情況，為順利交接做好準備，爭取縮短工作交接的時間。（３）可以和小王約一個非工作時間如晚上或者周末進行工作交接，相信小王會支持和配合我的工作。５１５．一個同事調(diào)走，不與你認真交接工作，給你工作造成影響，怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中遇到這種情況是難免的，我會冷靜處理。（２）同事不與我認真交接工作，可能有客觀上的困難，也可能有他主觀的原因，或者我對他的態(tài)度和工作方法過于生硬。（３）如果是客觀上的困難，我會在和他溝通的基礎(chǔ)上，盡力幫助他解決困難，以便順利交接工作；如果是我的態(tài)度和方法存在問題，引起了他的誤解，我會選擇適當?shù)臅r機與之溝通，做好解釋說明；如果是他個人主觀上的原因，我會動之以情、曉之以理，相信同事會把工作放在第一位，會與我認真交接工作的。４９５．領(lǐng)導(dǎo)不懂技術(shù)，安排的工作有很多不合理之處，怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)水平可能有待提高，但他會在宏觀上對整個單位的工作加以指導(dǎo)和安排，我想在這種情況之下我的技術(shù)專長加上領(lǐng)導(dǎo)的宏觀指揮會使我們成為很好的工作團隊。（２）首先，我要對自己的認識進行反思，看看自己的判斷是否有誤。如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作確實存在不合理之處，那我首先會自己反復(fù)求證合理的處理方法，選擇恰當?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，如果領(lǐng)導(dǎo)贊同我的意見，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定會作出新的安排；如果領(lǐng)導(dǎo)不認同我的觀點，肯定有他的立場和原因，那么我會在不違背原則和紀律的前提下嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令。（３）我相信領(lǐng)導(dǎo)和我都會從大局利益出發(fā)，我們一切的想法和態(tài)度都是為了能更好地完成這項工作，我相信領(lǐng)導(dǎo)會權(quán)衡利弊做出最有利的決定。（４）作為一名公務(wù)員，我會扎扎實實地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，把自己的技術(shù)專長與實踐結(jié)合起來，以保證工作效率。５０７．你在單位中通過競爭上崗，取代了你以前的領(lǐng)導(dǎo)，他從原來你的上級變成了你的下級，你如何和他共事，共同開展工作？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）和老領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系，是做好單位工作的重要基礎(chǔ)與前提。（２）對老領(lǐng)導(dǎo)要一如既往地尊重和支持，繼續(xù)保持與老領(lǐng)導(dǎo)良好的工作關(guān)系和私人感情，不能因為自己晉升為領(lǐng)導(dǎo)，就對老領(lǐng)導(dǎo)疏遠。（３）繼續(xù)向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，工作中要多聽取老領(lǐng)導(dǎo)的意見與看法，爭取更大進步。５２５．你新到一個單位做負責(zé)人，到了新單位以后發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部分成兩派，問你如何處理這個事情？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）我的原則：工作為重，處以公心；不傳播、不激化矛盾。（２）在保證工作順利開展、不傳播不激化矛盾的情況下，我會努力以適當?shù)姆绞酱龠M雙方關(guān)系的緩和甚至完全和解。５３２．假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。５３３．你是一個企業(yè)的技術(shù)部門的負責(zé)人，要和市場部合作把一項新產(chǎn)品推向市場，但是市場部總有人議論技術(shù)部的人太差而不合作，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）工作中出現(xiàn)矛盾是正常的事情，我會處以公心，認真處理。（２）召開技術(shù)部門的內(nèi)部會議，認真研究市場部有意見的原因，如果是技術(shù)部門的問題，我會進行內(nèi)部檢討，并在適當?shù)臅r機與市場部的負責(zé)人進行溝通，消除誤會。（３）如果責(zé)任在市場部門一方，我也不會介意，而會以適當?shù)姆绞絼又郧?、曉之以理，說服市場部門以工作為重。相信經(jīng)過努力，在推出新產(chǎn)品的項目上，雙方能夠順利合作，完成工作。５３５．如果單位準備購買一批電子設(shè)備，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)，但是你發(fā)現(xiàn)該設(shè)備昂貴而且很多功能單位都用不到，不太適合，你會怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）作為單位新人，對單位不夠了解，因此碰到這種情況應(yīng)該首先認真地調(diào)查研究，看看是否有許多功能單位都用不到也許領(lǐng)導(dǎo)是著眼于單位未來的發(fā)展，才決定買這套超前的設(shè)備。（２）如果確實有部分功能單位用不上，就需要和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，以適當?shù)姆绞椒从匙约旱南敕ā＃ǎ常┤绻I(lǐng)導(dǎo)堅持自己的看法，我會堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。５４１．你是人事部的，頒布了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強烈反對，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）要聽取大家的意見，看看大家不滿意的地方在哪里，有什么要求和更好的建議（２）做好解釋說明工作，防止因為不了解薪資福利制度的具體規(guī)定而產(chǎn)生誤會。（３）及時將大家的意見和建議搜集整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示。５４６．領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我不會辯駁，而是虛心接受，向領(lǐng)導(dǎo)道歉。且馬上將文件送到人事部。（２）事后，以適當?shù)姆绞酵I(lǐng)導(dǎo)進行溝通，說明情況，相信領(lǐng)導(dǎo)會予以理解。（３）我還要總結(jié)教訓(xùn)，下次遇到類似情況，應(yīng)該首先弄明白文件到底應(yīng)該送往哪個部門，并認真記錄下來，防止出現(xiàn)差錯。５４７．領(lǐng)導(dǎo)十分欣賞你，經(jīng)常讓你放下手中工作陪他出差，單位同事有意見，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓我陪他出差，這是領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，對我工作能力的肯定。但同事有意見，說明我的人際關(guān)系工作沒有做好。（２）我要認真分析同事有意見的原因，可能是由于我過于張揚，也可能是本職工作沒有做好，或者同事對我有誤會。（３）對領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會處以常心，不張揚，努力做好本職工作，不拖同事的后腿，加強與同事的溝通，消除誤會。１月２３日國家公務(wù)員面試真題５６１．一天，張?zhí)庨L和劉處長每人交給你一項任務(wù)，但是你忙了一天，結(jié)果只完成了一項。劉處長把你罵了一通，你怎么想怎么做

【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我會虛心接受，當場道歉。（２）認真反省自己，下次在接受領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時候，爭取不要使工作之間發(fā)生沖突，尤其要量力而行，避免自己的失誤造成工作耽誤。（３）如果工作量大，自己可以選擇加班等多種形式，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（４）在適當?shù)臅r候，和劉處長進行溝通，說明情況，消除誤會。５８５．你剛畢業(yè)參加工作，人際關(guān)系會對你的工作造成壓力嗎？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）人際關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)和保障。（２）剛剛畢業(yè)參加工作，處理好人際關(guān)系就更為重要了。雖然我剛剛從學(xué)校畢業(yè)，但是在校期間我就能很好地處理人際關(guān)系，也常常參加一些社會實踐，在實踐中鍛煉了我與人相處的能力與技巧。（３）剛參加工作，可能在人際關(guān)系方面遇到一些困難，這些困難大多由同事之間不夠了解所引起的。而我相信，我會一如既往地處理好人際關(guān)系。５６８．有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你。你的同事很不高興。你該怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）這件事情，主要是我的錯，我沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)說明這個建議是同事提出的。（２）選擇適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，做好解釋工作。（３）與同事進行溝通，說明自己是無心之過，并且已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋工作，消除同事的誤會。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。５９１．領(lǐng)導(dǎo)安排你一項任務(wù)，而與你共事的同事和你有矛盾，你怎么辦？答完后主考官又追問了：“你剛才提到溝通，如果任務(wù)緊急，沒時間讓你去溝通，你怎么辦？”【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起工作，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┤绻麓_實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。如果沒有時間溝通，應(yīng)該爭取獨立完成工作；實在有困難，應(yīng)該立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求指示。６０７．你是教務(wù)處保密科的科員，這時你一個要好的同事拿一份資料過來要你蓋章，而且他的直接領(lǐng)導(dǎo)也和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打過招呼，但是沒有經(jīng)過審批，你會怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：碰到這種情況要冷靜地妥善地處理好。（２）向直接領(lǐng)導(dǎo)請示，了解具體的情況。（３）如果是緊急情況，需要立即辦理的，可以按照特殊情況處理，并告知同事須在事后補辦相關(guān)手續(xù)。（４）如果不是緊急情況，那么按照日常工作程序，不應(yīng)當予以辦理，并向直接領(lǐng)導(dǎo)與同事做好解釋工作。６１０．你在就職的公司制作了一個薪酬標準，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，有些同事有意見，怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理；處理好同事關(guān)系非常重要。（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。６１１．你和領(lǐng)導(dǎo)一起出差，上飛機之后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一份十分重要的文件忘了帶，當場責(zé)罵了你，怎么處理？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。６１６．你所在的部門推廣一個電子辦公系統(tǒng)的使用，你是項目負責(zé)人，但是各個部門的人都反映說這個東西很麻煩，不好用，那么你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：分清原因，冷靜處理。（２）向大家表示歉意，分清大家嫌麻煩的原因，有幾種可能：一是大家還沒有熟悉相關(guān)操作；二是系統(tǒng)確實存在操作麻煩的問題。（３）提出對策：如果是原因一，則組織有關(guān)技術(shù)人員為大家舉辦新系統(tǒng)的操作使用講座，手把手幫助大家盡快熟悉新系統(tǒng)的操作；如果是原因二，則虛心征求大家的意見與建議，并要求技術(shù)部門盡快做出改良。（４）總結(jié)：在處理完之后，應(yīng)當保持同各部門之間的聯(lián)系，持續(xù)關(guān)注這一電子系統(tǒng)的使用情況，并及時做出改進。６１７．你和一個同事一起外出工作，這個工作需要合作完成，但是這個同事特別不配合導(dǎo)致這個工作完成得不好，回去以后他跟領(lǐng)導(dǎo)說是因為你不配合，所以完成的特別不好，領(lǐng)導(dǎo)就在一次重要會議上很嚴厲的批評了你，這個時候你會怎么做？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，不當面聲辯、不抵觸；對同事的不配合，不打小報告。（２）與同事溝通：感謝同事在這次工作中的配合，并征求同事對自己的意見與建議；并與他坦誠交流，就工作中相互之間的成績與不足進行溝通，消除同事的偏見。（３）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：先就這次工作中的失誤向領(lǐng)導(dǎo)道歉，總結(jié)教訓(xùn)，保證下不為例；向領(lǐng)導(dǎo)說明這次工作是兩個人共同努力完成的，不論成績還是問題，都是兩個人努力的結(jié)果。（４）經(jīng)過此事，不對領(lǐng)導(dǎo)和同事產(chǎn)生情緒，一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)努力配合好同事的工作，處理好單位的人際關(guān)系。（５）總結(jié)：在今后的工作中，應(yīng)當及時消除同事的不配合；如果實在不能消除，則以工作為重，自己多做一些工作；如果工作實在繁重，則把有關(guān)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽候領(lǐng)導(dǎo)處理。６２０．你和領(lǐng)導(dǎo)去外地參加會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)忘記帶一份重要的文件，領(lǐng)導(dǎo)當場責(zé)備你，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：面對批評，做到不與領(lǐng)導(dǎo)當面頂撞、不當面辯解，工作為重。（２）向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤。（３）在飛機落地后，安排其他同事通過傳真的方式把文件的復(fù)印件發(fā)送過來。（４）總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。并且不因此事而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生想法，要一如既往地尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。６２１．公司里的領(lǐng)導(dǎo)對你起草的一份津貼獎勵制度十分滿意，決定采納，但是部分員工對這個制度有意見，你該怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：要冷靜分析、妥善處理，處理好同事關(guān)系非常重要。（２）對有意見的同事，在做好解釋工作的同時，要著重了解他們的意見，征求他們的建議。對于不合理的意見，做好解釋說服工作即可；對合理的意見，應(yīng)當及時匯總，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。６２４．舉例說說你和同學(xué)老師相處的經(jīng)驗?！緶y評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）表態(tài)：處理好和老師、同學(xué)關(guān)系非常重要。（２）闡明自己的處理原則：對老師，尊重、理解與支持；對同學(xué)，尊重、關(guān)心與幫助?？偟脑瓌t：交心為上，有理有節(jié)。（３）舉例：老師、同學(xué)例子各一個。也可以用一個例子，同時涉及老師、同學(xué)。６３５．談?wù)勀銓Α按鷾稀钡目捶āＨ绻闩c領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“代溝”上的問題，你該怎么處理？

【測評要素】綜合分析能力、人際協(xié)調(diào)能力【答案要點】（１）什么是代溝？由于年齡差距引起的價值觀、處世方法、工作方式甚至生活等諸多方面的兩代人之間的差異。（２）領(lǐng)導(dǎo)年齡比我大，社會閱歷、工作經(jīng)驗均要比我豐富，應(yīng)該堅決地尊重領(lǐng)導(dǎo)，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作，服從領(lǐng)導(dǎo)。（３）在年齡上，領(lǐng)導(dǎo)是長輩。應(yīng)該虛心地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，從領(lǐng)導(dǎo)豐富的社會閱歷與工作經(jīng)驗中吸取營養(yǎng)。（４）對和領(lǐng)導(dǎo)之間由于代溝產(chǎn)生的分歧，如果和工作有關(guān)，應(yīng)該按照上下級關(guān)系來處理；如果與工作無關(guān)，則應(yīng)該做好對領(lǐng)導(dǎo)的解釋與溝通工作。６６８．假如，領(lǐng)導(dǎo)吩咐你和另外一位同事共同負責(zé)一項工程，你們都有很好的方案，可是都覺得自己的更可行，這可能會影響辦事效率，這時你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）碰到這種情況，應(yīng)該以工作為重。（２）認真檢查自己的方案，看看是否真的很好，與同事的方案相比是否更好。（３）與同事進行溝通，交換意見與看法，把兩份方案結(jié)合起來，做一套更好的方案。６７８．你工作中有沒有遇到難相處的同事，你怎么處理的如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么辦

【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】在工作中碰到這種情況是正常的。（１）每個人的工作方式都有自己的個性，只要不違反法律法規(guī)和組織紀律，都應(yīng)該相互寬容。（２）如果影響到了工作的開展，我會以適當?shù)姆绞胶退M行溝通。６８２．結(jié)合你的經(jīng)驗說下“協(xié)調(diào)”?！緶y評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）協(xié)調(diào)是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進目標的實現(xiàn)。（２）一個人能否與上下級友好相處，協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到工作的成敗。（３）在現(xiàn)實工作生活中，要做好協(xié)調(diào)工作，必須做到：相互尊重；相互了解；懂得給予（給予對方所希望獲得的支持、幫助、信任）。（４）作為公務(wù)員，必須不斷提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，盡可能取得上級、同級和下級的支持、幫助與合作，才能順利地開展工作。６８３．你對工作環(huán)境和工作同事有什么要求如果你對工作環(huán)境和同事不滿意，該怎么辦

【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）我對工作環(huán)境和工作同事沒有特別的要求，因為我相信公務(wù)員機關(guān)單位和同事都是非常出色的。（２）萬一出現(xiàn)工作環(huán)境和同事不合意，我會努力轉(zhuǎn)變心態(tài)，“水至清則無漁，人至察則無徒”應(yīng)該學(xué)會包容。７１４．你有一項考查計劃很好，但同事不配合你，你如何處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）遇到這種情況，我會冷靜、妥善處理。（２）首先我會和同事進行溝通，認真了解同事不配合的原因。（３）如果確實是我的計劃存在著漏洞，我會在征求領(lǐng)導(dǎo)、同事意見的基礎(chǔ)上進行認真地完善；如果是我對待同事的態(tài)度上有錯，我會認真道歉，消除誤會；如果是同事自身的問題，我會盡力多做一些工作，同時處理好與同事的關(guān)系。（４）做好工作是最重要的，不管是什么原因，我都會以工作為重，不會因此而對同事產(chǎn)生情緒。７１７．你感覺上級對你有意見，怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）我感覺上級對我有意見，可能是我自己的誤會；上級作為有多年工作經(jīng)驗、豐富閱歷的領(lǐng)導(dǎo)，不會輕易對下屬有意見。（２）如果確實有意見，我會首先反思自己，是否工作不夠積極、成績不夠明顯、處世方法過于生硬。如果是我自己的問題，我會努力改正。（３）如果是因為種種原因，領(lǐng)導(dǎo)對我產(chǎn)生了誤會，我會在適當?shù)臅r候與之溝通，消除誤會。（４）不會因為領(lǐng)導(dǎo)的意見，而對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生情緒。７２９．你是一名監(jiān)獄人民警察，你老師的孩子違法，被送進你所在監(jiān)獄服刑，老師請你關(guān)照他，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）要努力做到公私兼顧。（２）要和老師進行良好的溝通，做好解釋說服工作，讓他相信：政府對于任何罪犯都是一視同仁的，而且越來越重視保護罪犯的合法權(quán)益，請老師放心。（３）在工作中，會嚴格執(zhí)行有關(guān)的法律規(guī)章，決不循私枉法；但同時也會注重依法尊重和保護罪犯的合法權(quán)益。在法律許可的范圍內(nèi)，及時把孩子的情況告知老師，使他能夠放心，能夠相信政府可以把孩子改造成為合格的公民。７３８．你在單位的工作非常出色，你的同事卻向領(lǐng)導(dǎo)反映你好出風(fēng)頭，不團結(jié)，爭強好勝，并有意地疏遠你，你如何處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中碰到這種情況十分正常。（２）同事對我有意見，可能是因為我某項工作沒有做好，或者是工作方式方法出現(xiàn)問題，對同事過于生硬，也可能是我過于張揚。（３）我會改正自己的毛病，并和同事進行溝通，消除同事對我的誤會。（４）和領(lǐng)導(dǎo)進行適當?shù)臏贤?，消除領(lǐng)導(dǎo)對我的誤會。最后，我會總結(jié)教訓(xùn)，處理好與同事的關(guān)系。７４７．工作之中你的一位同事表現(xiàn)不如你，可他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的缺點，你該怎么樣對待這種情況？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）碰到這種情況，需要冷靜、妥善處理。（２）首先我會反思自己，想想同事所說的缺點，是否確實存在。如果確實存在，我會努力改正，用同事的意見來完善自己。（３）我會分析同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說我缺點的原因，可能是我工作沒有做好，也可能是我處世方法過于生硬，或者與同事之間存在誤會。（４）我會根據(jù)這些原因，有針對性地進行改正。和同事進行溝通，消除誤會，增進友誼。（５）我會和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，防止領(lǐng)導(dǎo)因此對我有誤會。（１）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，提高農(nóng)民收入，解決三農(nóng)問題，建設(shè)社會主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧社會具有重要的意義。（２）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，首先需要解決資金不足、投入不夠的難題。（３）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還要解決資金管理體制條塊分割的弊端。（４）加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需要探索一條農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)與管理的長效機制。８４２．副處長一直對你很好，經(jīng)常找機會鍛煉你，處長退休以后，競聘上崗，你當上處長了，副處長很沮喪，請你找他談話，考官就是那個副處長，問你怎么和他交流、溝通？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）要對副處長表示感謝——感謝栽培和幫助！如果沒有其對自己的培養(yǎng)就沒有自己今天的工作成績?。ǎ玻┮蚋碧庨L表明：提拔是通過正常組織程序進行的，大家都是公務(wù)員，無論處長、副科長或其他職位，都只是工作分工不同，都是為人民服務(wù)，完全沒有必要在意這個職位，只要能為人民做實事，做好事，做好本職工作，什么職位都一樣，不要太在意個人得失。（３）再次表明要向老領(lǐng)導(dǎo)多學(xué)習(xí)、一如既往尊重老領(lǐng)導(dǎo)。作為一個老同志，業(yè)務(wù)能力強，經(jīng)驗豐富，自己非常希望能夠隨時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，歡迎老領(lǐng)導(dǎo)隨時監(jiān)督批評指正，以后在工作中會有很多事情需要向其請教，希望老領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)一如既往的支持自己！同時，談?wù)撘幌乱院髥挝还ぷ?，向老領(lǐng)導(dǎo)征求意見。８４４．單位的職責(zé)是：１．公務(wù)員招考計劃。２．體檢的組織。３．公務(wù)員審批?，F(xiàn)在單位有三個人：科長，５０歲，高中文化、穩(wěn)重、愛好書法繪畫；副科長，４０歲，開朗大方、善交際、不注重細節(jié)，科員，２６歲，計算機很好，不能接受新事物。問題一是：你怎么和他們相處？問題二是：你在這個科室如何定位？【測評要素】人際關(guān)系、綜合分析能力【答題要點】問題一：（１）總的原則，根據(jù)各人的愛好，與其處好關(guān)系。（２）科長：向其學(xué)習(xí)書法。（３）副科長：一起打籃球。（４）科員：共同交流計算機知識。注意：相處但不是迎合。問題二：（１）提出計劃，了解清楚原來這些事由誰具體經(jīng)辦，向其提交計劃。（２）根據(jù)同事的安排開展工作。８４６．你進入一個新的單位，這個單位工作要求專業(yè)性很強，而單位同事都是老同事，領(lǐng)導(dǎo)對工作要求嚴格，喜歡標新立異，并且性格急躁。問你應(yīng)該如何工作？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）對領(lǐng)導(dǎo)要尊重、支持。對領(lǐng)導(dǎo)的個性，要迅速適應(yīng)，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)的個性適應(yīng)自己。（２）加強專業(yè)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，才能適應(yīng)本職工作。（３）多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。８５１．現(xiàn)在社會上的腐敗、違法違紀問題有很多都是由熟人導(dǎo)致的，請問你在和熟人交往中應(yīng)注意些什么？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）和熟人相處，要注意公私兼顧。（２）要爭取熟人能夠支持自己的工作，成為工作的動力而不是阻力。（３）當人情與法規(guī)產(chǎn)生沖突時，堅持法大于情。（４）做好熟人的思想工作。８５５．如果這次你被錄取，你能和同志搞好關(guān)系嗎？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）處理好人際關(guān)系是開展工作的前提。（２）要尊重同事，積極參加集體活動，增進相互之間的了解和友誼。積極向同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作能力。８６０．你單位搞競爭上崗，有個同事找你拉關(guān)系，你怎么看？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中遇到這樣的情況是難免的，我會努力處理好公私關(guān)系。（２）競爭上崗是為了提高公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)，激發(fā)大家的工作積極性和創(chuàng)造性，是打造服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。（３）我會處以公心，正確地選擇合適的人選，而不會因為同事拉關(guān)系，就放棄了公正的立場。（４）在競爭上崗結(jié)束之后，我會和同事進行溝通，做好解釋說明工作，不能因為此事影響了與同事的關(guān)系，更不能因此影響工作。８６１．如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我仍然會以工作為重，提出合理化的建議。（２）下屬是不能選擇領(lǐng)導(dǎo)的，因此領(lǐng)導(dǎo)的性格并不是影響我提合理化建議的因素。（３）我會注意自己提建議的方式方法，相信領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我的建議。８６３．如果你的領(lǐng)導(dǎo)在工作中誤會了你，你如何處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中被領(lǐng)導(dǎo)誤會是正常的，我會妥善處理。（２）領(lǐng)導(dǎo)誤會我，一定是我有些工作沒有做好，或者人際關(guān)系沒有處理好。我會首先努力改正這些問題。（３）在適當?shù)臅r候，和領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，消除誤會。（４）今后我還會繼續(xù)尊重和支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。８６６．你與一位同事矛盾很深，領(lǐng)導(dǎo)安排你跟他完成一件重要任務(wù)，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。８７０．一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們兩個一起合作完成某個任務(wù)，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┫嘈沤?jīng)過溝通，我可以和同事在這次工作中消除誤會，增進友誼。８７１．過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】在工作中碰到這種事情，是難免的。我會以工作為重。（１）首先需要反思，雙方關(guān)系變化的主要原因是什么。（２）如果主要原因在我方，我會主動與對方單位進行聯(lián)系，做好道歉、解釋工作。（３）如果主要原因在對方，我會在單位內(nèi)部召開會議，要求大家既往不咎。（４）如果是由于誤會導(dǎo)致的關(guān)系不和，我會主動與對方溝通，消除誤會。（５）如果短時間內(nèi)無法改善關(guān)系，我仍會主動與對方聯(lián)系，相信對方單位也能夠以工作為重。（６）爭取在共同工作的過程中消除誤會，改善關(guān)系。８８４．你的好朋友帶你很討厭的一個人來你家做客，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】有朋自遠方來，不亦樂乎。（１）作為主人，我會熱烈歡迎大家的來訪，熱情招待。（２）借此機會，跟我很討厭的人進行溝通，加深了解，消除誤會。（３）人非圣賢，孰能無過。通過這次接觸，相信能夠改變對他的看法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，增進友誼。８８５．你和你的一個同事合作一個項目，現(xiàn)在你的同事病重，一個項目你一個人完不成，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）去醫(yī)院探望同事，請他安心養(yǎng)病，不用擔(dān)心工作。（２）我會對工作進行一番梳理，加班加點，盡量保證工作的進度。（３）如果加班加點，也不能保證項目進度，我會向領(lǐng)導(dǎo)做好解釋說明工作，請示領(lǐng)導(dǎo)增派人手，以保證工作順利完成。９００．你和一同事共同完成一事，你同事的工作手段過于靈活而有時干違背原則的事，你怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）同事工作手段靈活，這是一件好事；尤其在面對突發(fā)事件時，靈活處理是難能可貴的品質(zhì)。（２）但是，公務(wù)員的工作，有相當一部分是日常工作，有明確的制度規(guī)定和處理程序。必須嚴格遵守制度的規(guī)定。靈活處理往往與制度發(fā)生沖突。（３）當同事的工作違背了原則的時候，我會與他進行適當?shù)臏贤ǎ嵝阉⒁鈭猿衷瓌t。９１３．領(lǐng)導(dǎo)要你和有矛盾的同事去完成一個任務(wù)，這個任務(wù)由你負責(zé)，你會怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)安排我們一起出差，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理，也許是想讓我們通過這次工作能夠改善關(guān)系，因此，對領(lǐng)導(dǎo)的安排，我會絕對服從。（２）對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤?。（３）如果同事確實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，作為任務(wù)的負責(zé)人，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。９２０．假如你是后勤部的主管，后勤部跟財務(wù)部發(fā)生沖突，你怎么處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要從更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。（２）具體到和財政部關(guān)于經(jīng)費問題有矛盾，我會召集有關(guān)工作人員仔細分析與財政部在哪些方面存在分歧。（３）如果是后勤部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會予以糾正。（４）如果確認是財政部對于經(jīng)費有理解和把握欠妥的地方，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c財政部長溝通，做好解釋說明工作，達成共識。（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。９３６．在一個餐桌上，很多人不認識，你怎樣做？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）主動做自我介紹。（２）積極與大家分別展開溝通。（３）相互交換聯(lián)系方式。９３７．在一個事件中，甲乙雙方都是你的好友，你怎么處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】關(guān)鍵是要依法處理，同時做好溝通解釋說明工作，不能因此傷害友誼。９４８．你和同事合作一個項目，你們倆的性格和看法完全不同，你該怎么做呢？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）與性格、看法完全不同的同事共同合作項目，正好利用這些差異形成優(yōu)勢互補，把工作做得更好，而且能夠增進相互之間的了解與友誼。（２）由于性格、看法完全不同，因此不可避免地會出現(xiàn)一些矛盾。對同事與我的矛盾，我會處以公心，而不會針鋒相對，激化矛盾。對工作中出現(xiàn)的意見相左現(xiàn)象，我會根據(jù)工作的需要，首先反省自己，如果確實是我考慮不周，我會聽從同事的看法；如果同事錯了，我會以適當?shù)姆绞胶退麥贤ā＃ǎ常┤绻麓_實故意刁難，經(jīng)過我的努力仍然不改，影響到了工作的順利開展，我會以適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)請示。９５１．假如你剛到單位上班，同事領(lǐng)導(dǎo)疏遠冷落你，你該怎么辦？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）這種現(xiàn)象是難免的。（２）可能是由于大家對我不夠了解，也可能是因為我對工作不熟悉，在工作中拖了大家的后腿，也可能是我處事方法過于生硬，引起了同事的誤會。（３）我會積極參加單位集體活動，增進了解與友誼，消除誤會；改進自己的工作方式方法，做好本職工作。９５４．與兄弟單位有矛盾，該怎么處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中，和其他部門出現(xiàn)這樣那樣的分歧和矛盾是正常的。但是，我們一定要本著更好地做好工作的角度出發(fā)，積極面對和化解各種矛盾，而不能激化矛盾。（２）召開單位內(nèi)部會議，研究產(chǎn)生矛盾的具體原因。（３）如果是我單位的錯誤引發(fā)了矛盾，我會予以糾正。（４）如果確認是對方錯誤，我會在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c以適當?shù)姆绞脚c對方領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，做好解釋說明工作，達成共識。（５）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該多多鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，才能成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員。９８７．外出考查，讓你當負責(zé)人，但搭檔是比你年長資深的同事，你怎么處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）要尊重年長同事。（２）多學(xué)習(xí)，多請教。（３）遇事要多溝通多商量，共同解決問題。（４）如果出現(xiàn)矛盾，要以工作為重。１０４７．假如你是一個科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因為一件事情發(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會怎么處理這件事？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】（１）領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因為工作中的事情發(fā)生爭執(zhí)，我會委婉地勸說他們要掌握爭論的尺度和分寸，不要傷了和氣。如果他們是因為私事發(fā)生爭執(zhí)，我會勸說其保持冷靜，不要激動，不發(fā)表誰是誰非的評論。如果爭執(zhí)的狀況不容樂觀，我會迅速地把我科室的領(lǐng)導(dǎo)拉離現(xiàn)場，防止矛盾的激化。（２）選擇適當?shù)臋C會與我科室的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，委婉地勸告他注意說話的分寸，掌握適當?shù)姆椒?，盡量避免不必要的傷害。（３）和諧的工作環(huán)境是順利開展工作的前提，所以，在平常的工作中，我們一定要學(xué)會理解，學(xué)會尊重，努力創(chuàng)建和諧的工作氛圍。１０８３．在單位里，有兩位同事在工作中經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，并且都向你傾訴，你將如何處理？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）在工作中處理好同事關(guān)系不但是公務(wù)員的基本能力，而且對工作的進展和整個單位的發(fā)展都是至關(guān)重要的。所以我一定會在堅持原則的基礎(chǔ)上幫助兩位同事，化解他們的矛盾。（２）不參與評價，絕不搬弄是非。（３）在我能力范圍內(nèi)的，積極調(diào)解，耐心說明要以工作大局為重，大事講原則，小事講風(fēng)格。我會組織一些活動，加強他們的交流與合作，讓他們認識到溝通與合作的重要性。（４）適當給兩位同事建議，幫助他們找到問題的癥結(jié)，提供交流和解決問題的方法。相信在我的幫助下，我的同事會解決彼此的矛盾，從而建立一個和諧的積極向上的團隊。１０８５．你有許多工作要做，這時領(lǐng)導(dǎo)又給你安排了一些工作，讓你盡快做完，而你感覺工作太多，不能按時完成，這時你會怎么辦？【測評要素】應(yīng)變能力，人際關(guān)系【答題要點】（１）對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我一定會快而且好的完成。我會從新審視自己的工作，分清優(yōu)先級，并按計劃估算時間。（２）如果能適當加班加點完成，就加班完成。同時在不耽誤同事正常工作的情況下，可以找同事幫忙。（３）如果這種情況還是做不完，我會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，說明原因，并拿出可行性報告，明確能夠完成的時間，或者請求領(lǐng)導(dǎo)加派人手。（４）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定執(zhí)行任務(wù)。１０８７．如果你對現(xiàn)在的單位不滿意你該怎么辦？【答題要點】（１）首先分析自身原因：自身主觀要求是否過高，工作能力是否勝任等，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，盡量適應(yīng)單位環(huán)境和工作崗位。（２）查找具體原因．如果是崗位方面的問題，以適當?shù)姆绞椒椒ㄕ胰耸虏块T溝通，看能否作出崗位上的調(diào)整；如果是薪酬過低，找到薪酬部門，看能否得到提高；若是辦公條件等環(huán)境方面的問題，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，看能否得到改善。（３）穩(wěn)定的工作環(huán)境是做出工作成績的前提和保證，盡量適應(yīng)原來的工作單位，作出好的業(yè)績。（４）如果問題還是不能得到解決，自己對單位的不滿情緒又對工作影響很大，也可以考慮換一下工作環(huán)境。１１２４．進入新單位，與你有矛盾的同事如何相處？【測評要素】人際關(guān)系【答題要點】（１）處以公心。（２）工作上互相配合，不因私事影響工作。（３）進行適當?shù)臏贤?，消除矛盾。１１２９．如果你做的一項工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】發(fā)生這種情況很正常，我會妥善處理的。首先，我會比以前更加嚴格要求自己，在工作中更加謙虛謹慎，虛心向老同志請教，與同事們處理好關(guān)系，建立更加和諧的工作氛圍。其次，對于主管領(lǐng)導(dǎo)的說法，我不會多加申辯。主管領(lǐng)導(dǎo)的工作太忙，記錯的情況肯定存在。再者，工作是誰做的并不重要，我們都是為人民服務(wù)的，只是分工不同罷了。個人的榮譽要服從集體的需要。最后，尋求一個適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞?，與主管領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，真誠的陳述自己的想法，與他達成共識，消除誤解?？傊?，在以后的工作中，我會更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，盡自己的最大努力做好本職工作，樹立大局意識，不斤斤計較，不以個人的得失破壞精誠團結(jié)的工作氛圍和良好的人際關(guān)系。１１３０．領(lǐng)導(dǎo)指派你負責(zé)一項調(diào)研，由一位老同志配合你，假如這位老同志資格比你老，性格又怪，極不好相處合作，你怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】老同志工作經(jīng)驗豐富，對工作認識的比較深刻，積極向老同志請教，能夠獲得很多寶貴的指導(dǎo)，能夠避免許多錯誤的發(fā)生，能夠使年輕人獲得比較快的進步。所以，在工作中，尊重老同志是我們年輕人應(yīng)該做的。這位老同志資格比我老，我更應(yīng)該尊重他，在調(diào)研工作中多向他請教，認真征求他的建議，聽取他的意見。每一個人都有自己的個性，他的性格古怪，無可厚非。難相處也是有原因的。只要大家能夠做到互相理解，互相尊重，我相信，這位老同志照樣會支持我們的工作，把工作做好的。所以，在工作之外，我會找這位老同志聊天，談?wù)劰ぷ髦獾氖虑?，了解他的愛好、興趣，真心關(guān)心他的生活。相信，只要功夫真，一切困難都會迎刃而解的。和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍是順利開展工作的基礎(chǔ)和條件。在平時的工作中，只要大家都能互相尊重，互相理解，互相幫助，小事不計較，大事講原則，做到精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，和諧的人際關(guān)系和良好的工作氛圍就會建立起來的。１１３２．假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題你準備怎么辦

【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】這種情況的發(fā)生，我認為主要應(yīng)該從我自身找原因，不能急躁沖動。首先，保持一顆平常心，一如既往的做好自己的本職工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，不能因自己取得一些成績而脫離集體，驕傲自大，目中無人；其次，同事們孤立我，肯定會有原因的。我會認真展開自省，比如，是因為我細節(jié)方面注重不夠，傷害了同事們的自尊，還是因為我不夠謙虛謹慎，挫傷了同事們工作的熱情；是因為我不注意團結(jié)同事，造成了他們對我的誤解，還是因為我太過于表現(xiàn)自己，忽視了同事們的感受等等。再次，向我們單位德高望重的老同志請教，真誠地請他為我分析出現(xiàn)問題的具體環(huán)節(jié)，認真聆聽他的指導(dǎo)，虛心接受他的意見和建議。同時，找與我關(guān)系比較融洽的同事進行溝通，了解同事們疏遠我的原因。最后，我會找一個合適的時間和機會，向同事們說明我的想法，真誠地向他們道歉，取得他們的諒解和支持。作為一名公務(wù)員，個人的成長離不開集體的支持。當我們?nèi)〉靡恍┏煽兊臅r候，我們不要忘記，一個人的力量畢竟是有限的，眾人撿柴火焰才高，團結(jié)才會有力量，才能無堅不摧。１１３６．有一項工作，同事有很好的建議，他告訴了你。你在偶爾的場合把這個建議說給了領(lǐng)導(dǎo)聽，領(lǐng)導(dǎo)很滿意，采納了這個建議，并在大會上表揚了你，你的同事很不高興，你該怎么辦？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系【答案要點】（１）進行深刻反思，開展自我批評。（２）尋求適當?shù)臋C會，采用適當?shù)姆绞?，向領(lǐng)導(dǎo)說明事件的原由，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。（３）真誠地向同事道歉，消除同事的誤解，取得同事的諒解和理解；（４）認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。通過這件事情，我深深明白了，在實際的工作中，做人要光明磊落，做事要謙虛謹慎，不能馬虎大意，忽視一些不應(yīng)忽視的細節(jié)。要顧大局，識大體，不貪功，不邀功，實事求是，知錯必改。１１３７．你有一個很好的工作設(shè)想，你經(jīng)過實際調(diào)查認為這個設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采取什么辦法說服他們與你合作？【測評要素】協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力【答案要點】（１）根據(jù)調(diào)查獲得的資料，制定一份詳細、周密的工作方案，上呈領(lǐng)導(dǎo)審閱。（２）尋求適當?shù)臅r間和機會，在取得同事們同意的情況下帶領(lǐng)著同事們到我進行調(diào)查的地方去實地調(diào)研，用事實向同事證明我的設(shè)想的可行性，然后再次把我的工作設(shè)想和方案非常細致地向同事們介紹，說服同事們接受我的方案。（３）在取得同事們的支持以后，找機會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，用大量的事實和數(shù)據(jù)，說服領(lǐng)導(dǎo)同意我的方案。１１６４．你出差了，你同事幫你辦理了一個審批手續(xù)，你回來后發(fā)現(xiàn)，當事人手續(xù)都不全，申請材料沒有，同事卻幫他辦理了，這可能會引起嚴重后果，你會怎么辦？【測評要素】人際協(xié)調(diào)能力【答題要點】（１）表態(tài)：做到人際關(guān)系與工作兩不誤。（２）關(guān)于工作：必須立即糾正這個工作錯誤，并向當事人做好解釋工作。（３）對于領(lǐng)導(dǎo)：