信息與信息技術(shù)的功能

第一章：信息與信息技術(shù)的功能1.1.1信息應(yīng)用的發(fā)展歷程：信息應(yīng)用的初級(jí)階段通信階段自動(dòng)化階段網(wǎng)絡(luò)化階段5服務(wù)階段優(yōu)點(diǎn)：1.超強(qiáng)計(jì)算能力；超高速信息傳遞能力；隨時(shí)隨地的個(gè)性化信息服務(wù)；智能化的知識(shí)和解決方案服務(wù)；高度的安全性和保密性；學(xué)習(xí)，交流，業(yè)務(wù)運(yùn)作和大眾娛樂的基本環(huán)境；1.1.2信息的定義可分為兩大類觀點(diǎn)：一基于信息是構(gòu)成物質(zhì)世界三大要素這個(gè)基本認(rèn)識(shí)；二從信息的效用角度探討信息的作用，價(jià)值和表現(xiàn)形式。1.2信息的基本特征和認(rèn)知模型基本特征：1普遍性；2動(dòng)態(tài)性；3依附性；4相對(duì)性；5可持續(xù)性和可傳遞性；、6共享性7加工性8時(shí)效性。信息認(rèn)知的六維模型：1決策維2認(rèn)知維3環(huán)境維4時(shí)間維5空間維6形式維啟動(dòng)階段計(jì)算機(jī)時(shí)代：1擴(kuò)散階段控制階段諾蘭模型c集成階段.信息時(shí)代：q數(shù)據(jù)管理階段虹成熟階段信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的五個(gè)發(fā)展階段模型：?jiǎn)蝹€(gè)功能應(yīng)用②部門級(jí)的集成應(yīng)用③企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用集成客戶與供應(yīng)商⑤基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)間集成敏捷制造戰(zhàn)略：自適應(yīng)范圍。員工敏捷性時(shí)間概念體系：，管理敏捷性評(píng)價(jià)指標(biāo)：成本I技術(shù)敏捷性I魯棒性/健壯性組織的敏捷性：動(dòng)態(tài)聯(lián)盟D虛擬企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的敏捷性：S實(shí)現(xiàn)企業(yè)的敏捷性：S（可重構(gòu)性生產(chǎn)系統(tǒng)的敏捷性：《可重用性可擴(kuò)充性橄欖形。市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)制造產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)♀徯纹髽I(yè)市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)能力強(qiáng)，企業(yè)保留少量核心制造環(huán)節(jié)。（垂直邊界水平邊界不可能徹底消除邊界，可將傳統(tǒng)邊界模糊化。無邊界組織4外部邊界地理邊界I心理邊界業(yè)務(wù)流程再造獲得青睞的原因：提高客戶滿意的需要；企業(yè)發(fā)展的需要；管理理論發(fā)展的需要；信息技術(shù)應(yīng)用的必要；BRP內(nèi)涵：1.BRP是企業(yè)戰(zhàn)略性的系統(tǒng)工程；建立面向客戶的新流程體系；IT技術(shù)與組織管理的融合；BRP原則：1.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該圍繞企業(yè)的生產(chǎn)而不是任務(wù)進(jìn)行；讓使用流程輸出結(jié)果的人來執(zhí)行流程；將信息處理工作結(jié)合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中；將地理上分散的資源視為集中的資源來處理；對(duì)并行活動(dòng)進(jìn)行連接，而不是僅僅集成其結(jié)果；將決策點(diǎn)下放到基層活動(dòng)中，并對(duì)執(zhí)行過程進(jìn)行控制；盡量在信息產(chǎn)生的源頭，一次性獲取信息并保留信息的一致性；流程再造生命周期（PRLC）的六個(gè)階段：規(guī)劃前景；②啟動(dòng)；③診斷；④（重新）設(shè)計(jì)；⑤（重新）構(gòu)建；⑥評(píng)價(jià)；BRP的實(shí)施步驟：計(jì)劃與啟動(dòng)；2.調(diào)查研究及問題發(fā)現(xiàn)階段；3.設(shè)計(jì)階段；審批階段；5.實(shí)施階段；6.后續(xù)工作階段;業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化技術(shù)經(jīng)常采用EBIA方法：E--Eliminate清除；S--Simplify簡(jiǎn)化；I--Integrate整合；A--Automate自動(dòng)化；并行工程的定義與特點(diǎn)(concurrentengineeringce)并行工程是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及其相關(guān)過程(包括制造過程和支持過程)進(jìn)行并行一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化工作模式這種工作模式力圖使開發(fā)者從一開始就考慮到產(chǎn)品全生命周期中的所有因素，包括質(zhì)量，成本，進(jìn)度和用戶需要。CE特點(diǎn)：1.并行性；2.質(zhì)量管理；3.過程管理；4.信息管理；5.協(xié)同性；6.繼承性；(1.數(shù)學(xué)化產(chǎn)品定義；集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)；CE的核心要素：〈開發(fā)過程改進(jìn)與重組；，4.協(xié)作工具與環(huán)境；r1.問題分析；組成集成化產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)；并行工程實(shí)施方法：3.產(chǎn)品信息與共享模型定義；產(chǎn)品開發(fā)過程定義；I5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理與過程集成；虛擬制造技術(shù)(virtualmanufacturing,VM)VM有一下突出特點(diǎn)：全數(shù)字化產(chǎn)品；②基于模型的集成；③柔性組織模型；④分布式協(xié)同工作環(huán)境；⑤仿真結(jié)果的高可信度；⑥人與虛擬制造環(huán)境交互的自然化;虛擬制造系統(tǒng)(virtualmanufacturingsystem,VMS)現(xiàn)實(shí)制造系統(tǒng)(realmanufacturingsystem,RMS)典型的虛擬制造技術(shù)：虛擬裝配；2.多學(xué)科協(xié)同仿真；3.虛擬加工；4.虛擬車間；信息技術(shù)支持下的服務(wù)創(chuàng)新：服務(wù)所具有的六個(gè)特征：顧客參與性；2.無形性；3.不可分離性；4.易逝性；5.異質(zhì)性；6.所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性；服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)出了很多獨(dú)特性質(zhì)：服務(wù)創(chuàng)新具有無形性；②服務(wù)創(chuàng)新形式多樣化；③服務(wù)創(chuàng)新的新穎度范圍較寬；④服務(wù)創(chuàng)新容易被模仿，缺乏法律和專利保護(hù)；服務(wù)創(chuàng)新通常從顧客要求為導(dǎo)向；⑥服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在企業(yè)層次上;⑦服務(wù)創(chuàng)新過程的交互程度高；⑧服務(wù)創(chuàng)新具有高度復(fù)雜性；⑨服務(wù)創(chuàng)新的組織實(shí)施較靈活；新服務(wù)概念；新顧客界面；維度整合模型：影響服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度分別是：新服務(wù)傳遞系統(tǒng);技術(shù)；企業(yè)信息化工作面臨的主要困難：一管理層面的困難：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前急需解決的問題的矛盾；信息技術(shù)的投資效益評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)問題；信息化對(duì)企業(yè)現(xiàn)行管理模式和方法的沖擊問題；“一把手”工程問題；企業(yè)信息化缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)思想標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；二技術(shù)層面的困難：缺乏有效的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施方法；y企業(yè)需求與開發(fā)實(shí)施脫節(jié)問題；企業(yè)需求與商業(yè)軟件不一致問題；信息孤島與系統(tǒng)集成問題；，信息系統(tǒng)升級(jí)與已有資源利用問題；、其他問題；三操作層面的困難：信息系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)行的關(guān)系：打基礎(chǔ)與提升水平的關(guān)系；管理制度問題；信息化人才隊(duì)伍問題；企業(yè)信息化實(shí)施失敗的管理原因分析：對(duì)信息技術(shù)的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不足；缺乏有效的信息化管理方法；缺乏對(duì)企業(yè)信息化帶來管理變革的導(dǎo)向和組織；企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵：企業(yè)信息化管理是企業(yè)變革過程的管理；信息技術(shù)支持下的企業(yè)運(yùn)作管理；對(duì)信息技術(shù)，信息資源，信息化實(shí)施過程的管理;

信息化戰(zhàn)略管理框架：信息化戰(zhàn)略管理框架:基礎(chǔ)；戰(zhàn)略規(guī)劃；實(shí)施與管理；組織與控制；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；使能技術(shù)；基礎(chǔ)技術(shù)；需求管理；規(guī)劃過程管理；卜J3.實(shí)施過程管理；4.運(yùn)行維護(hù)過程管理；信息技術(shù)支持下的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作管理支持性管理；企業(yè)范圍；「1.企業(yè)戰(zhàn)略：（2.核心能力；經(jīng)營(yíng)管理體制；r1.技術(shù)/系統(tǒng)范圍；戰(zhàn)略一致性模型由四個(gè)部分組成：2.IT戰(zhàn)略：｛2.系統(tǒng)能力；I3.IT管理制度；組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程;；1.IT架構(gòu);%I4.IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程J2.流程；3.技能;企業(yè)的戰(zhàn)略一致性就是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。IS戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)組織與流程，IS基礎(chǔ)架構(gòu)與流程這四部分的一致性匹配。信息化戰(zhàn)略管理框架：信息化戰(zhàn)略管理框架:基礎(chǔ)；戰(zhàn)略規(guī)劃；實(shí)施與管理；組織與控制；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)；使能技術(shù)；基礎(chǔ)技術(shù)；信息系統(tǒng)戰(zhàn)略一致性管理框架，描述了從戰(zhàn)略的角度來管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)設(shè)計(jì)，實(shí)施到運(yùn)行的過程，包括以下八個(gè)階段：①信息系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)；②信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)改進(jìn)；③戰(zhàn)略一致性匹配；信息系統(tǒng)定位；⑤信息技術(shù)分析；⑥競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析；?信息系統(tǒng)實(shí)施；⑧信息系統(tǒng)管理；信息化管理的成熟度模型：（管理級(jí)別具體說明如下：）級(jí)別1：無管理；級(jí)別2：?jiǎn)螜C(jī)級(jí)管理；級(jí)別3：技術(shù)系統(tǒng)級(jí)管理；級(jí)別4：IT服務(wù)級(jí)管理；級(jí)別5：戰(zhàn)略一致性管理；企業(yè)信息化整體解決方案具有通用性，特殊性，前瞻性，時(shí)效性，動(dòng)態(tài)性，互補(bǔ)性，層次性，繼承性，理論與實(shí)踐相結(jié)合和多樣性等特性；企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法：businesssystemsBSPPlanning/第一階段：以數(shù)據(jù)處理為核心：：戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法：strategysetSSTtransformation關(guān)鍵成功因素法：criticalsuccessCSFfactors/信息工程法：informationIEengineering信息化規(guī)劃方法：（第二階段：以企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)為核心進(jìn)行規(guī)劃：｛戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法：strategicsystemsSSPplanningi戰(zhàn)略柵格法：strategicgridSG第三階段：在綜合考慮企業(yè)內(nèi)外/環(huán)境的情況下，以集成為核心價(jià)值鏈分析法:value-chainanalysis進(jìn)行規(guī)劃；VCA戰(zhàn)略一致性模型：strategySAalignment范玉順提出的基于模型的企業(yè)信息化整體解決方案方法：,1.定義企業(yè)目標(biāo)；可將企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）方法歸納為4個(gè)步驟：2.定義企業(yè)過程；定義數(shù)據(jù)類型；定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)；基于模型的企業(yè)信息化規(guī)劃方法：包含以下7個(gè)步驟：①準(zhǔn)備；②業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；③信息化差距分析；④信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃;信息技術(shù)規(guī)劃；⑥信息資源規(guī)劃；⑦T組織架構(gòu)設(shè)計(jì)；基于模型的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的主要步驟包括：確定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略方向和愿景；建立信息系統(tǒng)的流程，數(shù)據(jù)，功能模型；確定企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；確定信息系統(tǒng)的架構(gòu)；確定IT服務(wù)管理架構(gòu)和管理流程；確定信息系統(tǒng)的實(shí)施策略，實(shí)施方法和實(shí)施計(jì)劃；確定信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法；系統(tǒng)管理；網(wǎng)絡(luò)管理；IT管理發(fā)展的四個(gè)階段：3.分布式管理；4.IT服務(wù)管理；『1.工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化分系統(tǒng)；制造自動(dòng)化分系統(tǒng)；管理信息分系統(tǒng)；企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)：〈質(zhì)量保證分系統(tǒng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)庫分系統(tǒng)；工程設(shè)計(jì)自動(dòng)化系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)CADcomputeraideddesign計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)系統(tǒng)computeraidedprocessplanning計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)CAMcomputeraidedmanufacturing計(jì)算機(jī)輔助工程CAEcomputeraidedengineering統(tǒng)一信息訪問；個(gè)性化定制接口；過程管理；企業(yè)入口的功能：內(nèi)容管理；應(yīng)用管理；6.協(xié)作與共享；企業(yè)管理信息系統(tǒng)=管理信息系統(tǒng)+企業(yè)的管理思想+企業(yè)的運(yùn)作模式;/1.基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù);電子商務(wù)的發(fā)展歷史;電子商務(wù)的發(fā)展歷史;2.基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù);基于普及計(jì)算的電子商務(wù);將來的行動(dòng)計(jì)劃plan達(dá)到特定目的的策略ploy明茨伯格認(rèn)為，一項(xiàng)策略｛3.行為模式pattern可以確定“5p”目標(biāo)和價(jià)值規(guī)定的狀態(tài)position看待世界的方法perspection信息系統(tǒng)的商務(wù)目標(biāo)：①實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)；②推出新的產(chǎn)品，服務(wù)和商業(yè)模式；③親近客戶和供應(yīng)商；④提高決策能力；i取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；⑥求得繼續(xù)生存；/信息技術(shù)(informationtechnology,IT)指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)它的企業(yè)目標(biāo)而需要使用的所有硬件和軟件。1.3信息系統(tǒng)不僅包括技術(shù)，還包括人員和組織的作用1.3.1信息系統(tǒng)的維度：組織，人員和技術(shù)1.4理解信息系統(tǒng)：一種面向商業(yè)問題的解決方案1.4.1問題的解決方案1.4.2問題