物流典范－－海爾、沃爾瑪物流

物流經(jīng)典案例1物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!制造業(yè)物流成功典范－－海爾物流零售業(yè)物流成功典范－－沃爾瑪物流2物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!制造業(yè)物流成功典范－－海爾物流海爾公司簡介什么是海爾物流的“一流三網(wǎng)”海爾為什么要進(jìn)行物流流程再造物流流程再造如何成為海爾超常規(guī)發(fā)展的新利器三個JIT同步流程海爾物流流程再造的三大步驟海爾如何進(jìn)行物流機(jī)制再造海爾如何進(jìn)行物流競爭力再造海爾再造前后的比較3物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!海爾公司簡介在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。張瑞敏4物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!海爾公司簡介海爾已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)有：設(shè)計中心18個工業(yè)園10個(其中國外2個，分別位于美國和巴基斯坦；國內(nèi)8個，其中5個在青島，合肥、大連、武漢各有一個，海外工廠13個)。營銷網(wǎng)點58800個，服務(wù)網(wǎng)點11976個。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。5物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!海爾公司簡介2002年3月4日，海爾買下紐約標(biāo)志性建筑:中城格林尼治銀行大廈作為海爾在北美的總部，海爾品牌已初步得到美國消費者的認(rèn)可，海爾要在美國扎下根去。6物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!海爾公司簡介2003年8月20日，海爾燈箱廣告在日本東京銀座四丁目黃金地段點亮，這是中國企業(yè)個在東京銀座豎起的廣告牌，成為中國企業(yè)在海外影響力上升的標(biāo)志。7物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!什么是海爾物流的“一流三網(wǎng)”“一流三網(wǎng)”的概念1．“一流”——訂單信息流“一流”就是訂單信息流。沒有訂單不生產(chǎn)；要生產(chǎn)訂單，不要生產(chǎn)庫存，這是訂單信息流。2．“三網(wǎng)”(1)計算機(jī)信息網(wǎng)物流操作基本上在計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)平臺上運作，這就為物流效率的擔(dān)高提供了很好的基礎(chǔ)。(2)全球供應(yīng)資源網(wǎng)(3)全球配送資源網(wǎng)“一流三網(wǎng)”的理念基礎(chǔ)“一流三網(wǎng)”是在為顧客服務(wù)的企業(yè)理念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。8物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!海爾為什么要進(jìn)行物流流程再造挖物流金礦，提高銷售競爭力通過成本最小化實現(xiàn)利潤最大化提高物流效率，加快市場反應(yīng)速度9物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!新聞報道：（2001年）3月31日，海爾國際物流中心在山東青島正式啟用。該中心采用世界上最先進(jìn)的激光導(dǎo)引技術(shù)開發(fā)出激光導(dǎo)引無人運輸車系統(tǒng)、巷道堆垛機(jī)、機(jī)器人、穿梭車等，全部實現(xiàn)物流的自動化和智能化。圖為來自國內(nèi)外的客商在參觀物流中心。新華社記者馮杰物流流程再造如何成為海爾超常規(guī)發(fā)展的新利器

10物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!三個JIT同步流程什么是三個JIT同步流程JIT（justintime）就是及時制什么是海爾的三個JIT？1.JIT采購何時需要就何時采購，采購的是訂單，不是庫存，是需求拉動采購。這就會對采購提出較高的要求，要求原有的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)要比較完善，可以保證隨時需要隨時能采購得到。

2.JIT生產(chǎn)JIT生產(chǎn)也是生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫存。顧客下了訂單以后，開始生產(chǎn)。答應(yīng)五天或者六天交貨，在這個期限內(nèi)可以安排生產(chǎn)計劃。完成生產(chǎn)計劃需要怎樣的原料供應(yīng)，只要原料供應(yīng)的進(jìn)度能夠保證，生產(chǎn)計劃就會如期完成。

3.JIT配送這三者有機(jī)地結(jié)合在一起，這種物流的流程跟傳統(tǒng)的做法不一樣，它完全是一體化的運作，而且海爾物流跟一般企業(yè)的物流還有比較大的差別，海爾對物流高度重視，把它提升到戰(zhàn)略高度，也很舍得投資，去過海爾現(xiàn)場觀察的人都會對它的立體倉儲挑指稱贊。流程化、數(shù)字化、一體化，是三個JIT流程的一個基本特色。11物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!海爾怎么做JIT生產(chǎn)12物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!海爾如何進(jìn)行物流觀念再造海爾如何進(jìn)行物流機(jī)制再造海爾如何進(jìn)行物流競爭力再造海爾物流流程再造的三大步驟13物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!海爾如何進(jìn)行物流機(jī)制再造市場鏈基于OEC管理模式（OverallEveryControlandClear）OEC就是“日事日畢，日清日高”海爾“市場鏈”被瑞士國際管理學(xué)院（IMD）收為案例。2000年，張瑞敏首席執(zhí)行官應(yīng)邀赴瑞做關(guān)于“市場鏈”管理創(chuàng)新的演講,引起歐洲企業(yè)和工商管理界的強(qiáng)烈反響。

2000年4月初，張瑞敏首席執(zhí)行官在美國哥倫比亞大學(xué)、沃頓商學(xué)院講課，內(nèi)容依然是“市場鏈”，被譽為“可與西方先進(jìn)管理相媲美的管理思想”。

4月22日，海爾“市場鏈”獲第七屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果特等獎。14物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!海爾如何進(jìn)行物流競爭力再造零庫存創(chuàng)造零缺陷零距離服務(wù)，最快地滿足市場需求沒有“倉庫”概念，只有配送中心(w-4171)15物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!海爾再造前后的比較作業(yè)模式有何變化再造以后海爾辭掉了原來的第三方物流公司，不用它服務(wù)，自己建立一個物流操作的信息平臺。取得了哪些明顯的經(jīng)濟(jì)效益不管是物流觀念再造、競爭力再造，還是機(jī)制再造，最終的目的是提高效益或降低成本。降低成本是通過物流再造實現(xiàn)的。下面用一組數(shù)據(jù)來清晰的描述海爾物流再造取得的經(jīng)濟(jì)效益:

表海爾的庫存變化年度庫存周轉(zhuǎn)時間/天庫存資金/億元19993015200013720017316物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!成功的奧秘:物流現(xiàn)代化沃爾瑪是全球個發(fā)射物流通信衛(wèi)星的企業(yè)建立全球個物流數(shù)據(jù)的處理中心17物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!物流使用的IT手段沃爾瑪物流應(yīng)用的信息技術(shù)◆射頻技術(shù)/RF（RadioFrenquency），在日常的運作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應(yīng)用?！舯銛y式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF。傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況?！粑锪鳁l形碼/BC。

18物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!神奇的配送中心沃爾瑪如何建立配送中心◆配送中心是設(shè)立在100多家零售店的中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100多個附近周邊城市的銷售網(wǎng)點的需求。另外運輸?shù)陌霃交旧媳容^短，比較均勻?！粢?20公里為一個商圈建立一個配送中心。19物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!神奇的配送中心沃爾瑪如何不斷完善其配送中心的組織結(jié)構(gòu)◆每家店每天送1次貨(競爭對手每5天1次)。至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存。這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。要達(dá)到這樣的目標(biāo)就要通過不斷的完善組織結(jié)構(gòu)，使得建立一種運作模式能夠滿足這樣的需求。◆1990年的時候在全球有14個配送中心，發(fā)展到2001年一共建立了70個配送中心。沃爾瑪作為世界500強(qiáng)企業(yè)，到現(xiàn)在為止它只在幾個國家運作，只在它看準(zhǔn)有發(fā)展的地區(qū)經(jīng)營，沃爾瑪在經(jīng)營方面十分謹(jǐn)慎，在這樣的情況下發(fā)展到70個，說明它的物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做得比較到位。◆配送成本占銷售額2%,是競爭對手的50%(而對手只有50%貨物是集中配送)。沃爾瑪?shù)呐渌统杀菊妓N售額的２%，而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達(dá)到10%左右，有些食品行業(yè)甚至達(dá)到20%或者30%。沃爾瑪始終如一的思想就是要把最好的東西用最低的價格賣給消費者，這也是它成功的所在。另外競爭對手一般只有50%的貨物進(jìn)行集中配送，而沃爾瑪百分之九十幾是進(jìn)行集中配送的，只有少數(shù)可以從加工廠直接送到店里去，這樣成本與對手就相差很多了。20物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!IT在物流中的應(yīng)用（一）：RF射頻技術(shù)（RadioFrequency）在物流中主要有以下職能：這種技術(shù)具有識別距離遠(yuǎn)，讀寫能力強(qiáng)，攜帶數(shù)據(jù)大的優(yōu)點。它用于物料的跟蹤、運載工具、貨架的識別。還可以對隨身攜帶的大量數(shù)據(jù)庫進(jìn)行隨時更改，減少了平時很多繁瑣的作業(yè)，操作效率高，與物流控制的總部連在一起，就像打手機(jī)那樣方便。它往往是安裝在運輸線的一個檢查點或者倉庫、車站、碼頭、機(jī)場，這些物流中轉(zhuǎn)的地方，這些地方中心的控制室可以直接聯(lián)網(wǎng)運作，大大提高了物流運作的效率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備性、及時性。21物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!IT在物流中的應(yīng)用（三）：ARAR（AutomaticReplenishment）是自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，就是供應(yīng)方隨時掌握銷售的變化情況，自動補(bǔ)貨。AR是CR（ContinuousReplenishment，連續(xù)補(bǔ)貨）的一種延伸。22物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!IT在物流中的應(yīng)用（五）：EOSEOS（ElectronicOrderingSystem），即電子訂貨系統(tǒng)，其作用有：在線連接訂貨信息，24小時寬帶，實施網(wǎng)絡(luò)生存，而且實現(xiàn)信息的實時交換。這個做法直接帶來的結(jié)果是使交貨周期縮短，成本降低，效率提高。從更深層次來分析，它促進(jìn)了采購計劃、庫存計劃與配送計劃的一體化，乃至于延伸到生產(chǎn)線上去，整個生產(chǎn)計劃安排也容易了，就會做到生產(chǎn)訂單不用生產(chǎn)庫存，因為信息是共享的。

23物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!IT在物流中的應(yīng)用（七）：ECRECR（EfficientCustomerResponse）是有效顧客反應(yīng)24物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!海爾公司簡介創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。海爾工業(yè)園25物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!海爾公司簡介海爾集團(tuán)從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國內(nèi)到海外的發(fā)展業(yè)績，濃縮在下面數(shù)字中：2002年實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。18年前，工廠職工不足800人；2002年，海爾職工發(fā)展到3萬人，拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人。26物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!海爾公司簡介27物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!海爾公司簡介28物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!海爾公司簡介29物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!海爾為什么要進(jìn)行物流流程再造張瑞敏語：物流給了我們什么

○中國市場的無序競爭、打價格戰(zhàn)，是因為沒有物流○現(xiàn)代企業(yè)必須要搞現(xiàn)代化物流，否則你就沒有生路○流程再造就是企業(yè)的一場“革命”，是艱巨痛苦的?！鹞锪饕馕吨?，它可以使我們尋求和獲得核心競爭力——企業(yè)在市場上可以獲得用戶忠誠度的能力。30物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!統(tǒng)一采購海爾一年采購費用——100多億，約15000個品種，供應(yīng)商有2000多家。通過整合采購，加強(qiáng)采購管理，供應(yīng)商的數(shù)目減少到1000多家集團(tuán)采購人員減掉了1／3。海爾如果節(jié)省一個百分點，就會少花1個億。統(tǒng)一配送目前在全國已經(jīng)建立了42個物流配送中心，覆蓋全國所有區(qū)域。統(tǒng)一倉儲海爾建立兩個全自化物流中心，不僅減少20萬平方米倉庫，而且呆滯物資降低90%，庫存資金減少63%。倉庫是“河流”而不是“水庫”張瑞敏的“賣海鮮”物流流程再造如何成為海爾超常規(guī)發(fā)展的新利器

31物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!物流流程再造如何成為海爾超常規(guī)發(fā)展的新利器

32物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!海爾怎么做JIT采購1.全球統(tǒng)一采購海爾產(chǎn)品所需的材料有1.5萬個品種，這1.5萬個品種的原材料基本上要進(jìn)行統(tǒng)一采購，而且是全球范圍的采購，這樣做不僅能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且要尋找全球范圍的最低價格。所以它的JIT采購是全球范圍里最低價格進(jìn)行統(tǒng)一采購，采購價格的降低對物流成本的降低有非常直接的影響。2.招標(biāo)競價海爾每年的采購金額差不多有100多億人民幣，它通過競標(biāo)、競價，要把采購價格下降５％。每年下降100億的５％，就可以直接提高利潤，或者說其價格在市場上就更有競爭力。3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商就是通過網(wǎng)絡(luò)，通過IT平臺在全球選擇和評估供應(yīng)商。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化供應(yīng)商比單純壓價要重要得多，因為它的選擇余地很大，真正國際化的企業(yè)在國際大背景下運作，就可以有很多資源供它選擇。海爾的JIT采購實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、全球化和規(guī)?；?，采取統(tǒng)一采購，而且是用招標(biāo)競標(biāo)的方式來不斷地尋求物流采購成本的降低。33物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!海爾怎么做JIT配送JIT配送有以下幾項經(jīng)驗值得制造業(yè)借鑒：◆24小時隨時配送，保證生產(chǎn)的需求?！粜∨?、多批次、多品種的配送，在庫存上成本可以大幅度下降，即使配送的成本略高一點也不算什么，因為物流總成本還是下降了。這是一個整體優(yōu)化和局部優(yōu)化的關(guān)系?！粢耘渌偷乃俣冉档蛶齑嫠健榱颂魬?zhàn)零庫存，為了把庫存降低到極限，配送速度就要快；配送運作的速度越快，生產(chǎn)線上的原材料、零部件的庫存量相對就越少。比如要用1小時或1.5小時的量，供應(yīng)方馬上要送來1～2小時的需用量，時間要恰好接上去，這對配送的速度提出了比較高的要求。否則就要增加庫存量，安全庫存量就大了，但是完全沒有安全庫存量也做不到，只是要達(dá)到庫存幾乎是零。34物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!海爾如何進(jìn)行物流觀念再造無訂單的生產(chǎn)就是生產(chǎn)“虧損”生產(chǎn)訂單，不生產(chǎn)庫存市場需求拉動物流革命35物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!海爾如何進(jìn)行物流機(jī)制再造“三零”目標(biāo)

服務(wù)零距離

質(zhì)量零缺陷

運營零資本三全管理三全管理包括：全面的資金預(yù)算，全面的設(shè)備預(yù)防，全面的質(zhì)量管理。從三全來對機(jī)制進(jìn)行改造。36物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!海爾再造前后的比較表海爾再造前后物流職能結(jié)構(gòu)的比較再造前再造后外包物流：較早時候是外包給中國儲運總公司來幫它配送、倉儲貨物等

自營物流：現(xiàn)在它統(tǒng)一采購、統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送，物流一體化，因為已經(jīng)形成規(guī)模，完全能夠做到專業(yè)物流

無

滿足自營物流同時又是TPL（第三方物流）：在滿足自己物流配送需求的同時，它又可以把物流作為新的經(jīng)濟(jì)增長點，以第三方物流公司的組織結(jié)構(gòu)和身份介入市場，以大型的制造業(yè)、零售業(yè)和電子商務(wù)集團(tuán)作為它的服務(wù)對象

各分公司獨立物流

集團(tuán)統(tǒng)一物流

37物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!物流如何使沃爾瑪騰飛成功的奧秘:物流現(xiàn)代化物流如何借助IT物流使用的IT手段神奇的配送中心IT在物流中的應(yīng)用38物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!物流如何借助IT沃爾瑪物流如何借助信息技術(shù)20世紀(jì)70年代沃爾瑪建立了物流的信息系統(tǒng)MIS(managementinformationsystem)，也叫管理信息系統(tǒng)，這個系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理系統(tǒng)報表，加快了運作速度。80年代與休斯公司合作發(fā)射物流通訊衛(wèi)星，1983年的時候采用了POS機(jī)，全稱PointOfSale，就是銷售始點數(shù)據(jù)系統(tǒng)。1985年建立了EDI，即電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，進(jìn)行無紙化作業(yè)，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了QR，稱為快速反應(yīng)機(jī)制，對市場快速拉動需求。39物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!物流使用的IT手段

表物流條形碼與商品條形碼的區(qū)別名稱應(yīng)用對象數(shù)字構(gòu)成包裝形狀應(yīng)用領(lǐng)域商品條形碼向消費者銷售的各種商品

13位數(shù)字單個商品包裝POS,CR

物流條形碼物流過程中的原料產(chǎn)品商品

14位數(shù)字集合包裝紙/木/集裝箱

出入庫/運輸配送

40物流典范－－海爾、沃爾瑪物流共46頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!神奇的配送中心沃爾瑪配送中心采用的作業(yè)方式◆一端為裝貨月臺,另一端為卸貨月臺。配送中心就是一個大型的倉庫，但是概念上與倉庫有所區(qū)別。配送中心的一端是裝貨的月臺，另外一端是卸貨的月臺，兩項作業(yè)分開。看似與裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別，但是運作效率由此提高很多?！艚徊媾渌虲D(CrossDocking)。交叉配送的作業(yè)方式非常獨特，而且效率極高，進(jìn)貨時直接裝車出貨,沒有入庫儲存與分揀作業(yè),降低了成本，加速了流通?！?00名員工24小時倒班裝卸搬運配送。沃爾瑪?shù)墓と说墓べY并不高，因為這些工人基本上