個(gè)人價(jià)值、態(tài)度、挫折與承諾課件

價(jià)值、態(tài)度、挫折與承諾第七章價(jià)值、態(tài)度、挫折與承諾第七章1

心理特征：氣質(zhì)、性格、能力人的個(gè)性品質(zhì)傾向：需要.動(dòng)機(jī).興趣.態(tài)度.理想.信念.價(jià)值觀等個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性的結(jié)構(gòu)2第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀概述

1、什么是價(jià)值觀？（1）心理學(xué)的價(jià)值觀

價(jià)值觀是人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。價(jià)值觀是對(duì)個(gè)人有用性大小作為標(biāo)準(zhǔn)的觀念體系。價(jià)值觀，屬于認(rèn)知的范疇，但通常是充滿著情感和意志的。

第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀概述3（2）管理心理學(xué)的價(jià)值觀定義價(jià)值觀是指人們?cè)诨顒?dòng)中基本價(jià)值的立場(chǎng)、取向、態(tài)度、觀念等（1）從內(nèi)容方面看，是關(guān)于價(jià)值的觀念

（2）從形式方面看，是指人們頭腦中的信念、信仰、理想系統(tǒng)。（3）從功能方面看，是成為人們心目中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。（2）管理心理學(xué)的價(jià)值觀定義價(jià)值觀是指人們?cè)诨顒?dòng)中基本價(jià)值4（3）組織行為學(xué)的價(jià)值觀

價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它存在或者具有凝聚力的一個(gè)基礎(chǔ)的元素。

價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)，是一個(gè)我們大家都認(rèn)為，什么事情是對(duì)的，什么事情是錯(cuò)的

價(jià)值觀是我們要做什么事情，我們不做什么事情。價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)為的這一件事情是非評(píng)判的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）組織行為學(xué)的價(jià)值觀價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)5

2、價(jià)值觀的主要特征（1）主觀性。人們區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，都是根據(jù)個(gè)人自己內(nèi)心的尺度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。雖然客體是客觀存在的，但對(duì)其好壞的評(píng)價(jià)卻決取于主體自身的需要。（2）選擇性。人隨著自我意識(shí)的成熟，人才開(kāi)始主觀地、有意識(shí)地選擇符合自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成個(gè)人特有的價(jià)值觀。（3）穩(wěn)定性。個(gè)人的價(jià)值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，往往不易改變，并在人的興趣、愿望、目標(biāo)、理想、信念和行為上表現(xiàn)出來(lái)。（4）社會(huì)歷史性。處于不同歷史時(shí)代、不同的社會(huì)生活環(huán)境里的人們的價(jià)值觀是不同的。2、價(jià)值觀的主要特征（1）主觀性。人們區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，都63、價(jià)值觀的分類價(jià)值觀是一種多維度多層次的心理傾向系統(tǒng)?？梢愿鶕?jù)各種不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行分類。根據(jù)社會(huì)文化生活方式把人的價(jià)值觀區(qū)分為經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、理論價(jià)值觀、審美價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀、政治價(jià)值觀和宗教價(jià)值觀。施普蘭格（E．Spranger，1963）根據(jù)自我—他人維度把價(jià)值觀區(qū)分為自我取向價(jià)值觀和他人取向價(jià)值觀；雷塞爾（Rescher，1969）根據(jù)工具—目標(biāo)維度把價(jià)值觀區(qū)分為工具性價(jià)值觀和終極性價(jià)值觀。羅克奇（Rokeach，1973）3、價(jià)值觀的分類價(jià)值觀是一種多維度多層次的7（二）價(jià)值取向與人的價(jià)值人的價(jià)值存在，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)關(guān)于人的價(jià)值判斷、價(jià)值理想和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。因此，“人的價(jià)值”在人類生活中的存在也集中在人類社會(huì)活動(dòng)的價(jià)值取向上。（二）價(jià)值取向與人的價(jià)值人的價(jià)值存在，實(shí)質(zhì)上就是一8

人不同于動(dòng)物。動(dòng)物只能適應(yīng)環(huán)境。人不僅能認(rèn)識(shí)世界，知道世界是什么，怎么樣和為什么，而且他還知道做什么、要什么和選擇什么對(duì)自己更有意義；不僅知道現(xiàn)在要做什么，而且還知道今后要做什么。這些都是由每個(gè)人的價(jià)值觀所支配的。

1、人的價(jià)值本性人不同于動(dòng)物。1、人的價(jià)值本性9

人的價(jià)值本性就是說(shuō)人在本質(zhì)上是一種價(jià)值性存在。而“價(jià)值性存在”的實(shí)質(zhì)是價(jià)值追求。

“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！?--馬克思《關(guān)于費(fèi)巴哈的提綱》

“一個(gè)種的全部特殊性、種的類特性就在于生命活動(dòng)性質(zhì)，而人的類特性恰恰就是自由的、自覺(jué)的活動(dòng)。”

---馬克思《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)一哲學(xué)手搞》

人的價(jià)值本性就是說(shuō)人在本質(zhì)上是一種價(jià)值性存在。而“102、價(jià)值取向[理性（自私）、正確性]

（1）“效益最大化”的價(jià)值選擇。

人人都會(huì)盡量以最小代價(jià)獲取最大程度地滿足自己的需要，即具有謀取自身“效益最大化”的本性。

（2）“理性”的正確價(jià)值選擇。

人們?cè)诓煌臈l件下，會(huì)根據(jù)自己的信息理性地作出“正確”的價(jià)值選擇。因此人的價(jià)值取向理性（3）“非高效”的價(jià)值選擇。

由于信息總是不完備的，所以任何的決策從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)都不是最高效的。2、價(jià)值取向[理性（自私）、正確性]（1）“效益最大化”的11第二節(jié)、態(tài)度與管理態(tài)度決定一切。要改變一個(gè)人，最好的方法是改變他的態(tài)度。第二節(jié)、態(tài)度與管理態(tài)度決定一切。12（一）態(tài)度的含義哲學(xué)上，態(tài)度是主體對(duì)客體反映的一種具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)管理心理學(xué)認(rèn)為，態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。

（1）態(tài)度是一種后激勵(lì)因素。（2）態(tài)度是個(gè)體內(nèi)部的表現(xiàn)。（3）態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：認(rèn)知、情感和意志。

（一）態(tài)度的含義哲學(xué)上，態(tài)度是主體對(duì)客體反映的一種具有內(nèi)在結(jié)13(二)態(tài)度的機(jī)能和特征（教材125）1、態(tài)度的機(jī)能（1）態(tài)度決定人對(duì)外界影響的判斷和選擇。（2）態(tài)度對(duì)人的反映模式有直接規(guī)定性。（3）態(tài)度對(duì)人際交往有較大影響（4）態(tài)度影響個(gè)體的行為效率。(二)態(tài)度的機(jī)能和特征（教材125）1、態(tài)度的機(jī)能142、態(tài)度的特征（教材125-126）（1）社會(huì)性。是后天受社會(huì)影響形成的。（2）相對(duì)性。人與人態(tài)度的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（3）協(xié)調(diào)性。態(tài)度內(nèi)在因素的協(xié)調(diào)。（4）穩(wěn)定性。不容易改變。（5）內(nèi)隱性。受動(dòng)機(jī)影響可以被隱藏。2、態(tài)度的特征（教材125-126）（1）社會(huì)性。是后天受社15（三）態(tài)度的形成（教材127-128）1、模仿與服從。一是出于自愿和不自覺(jué)的模仿；二是為了獲取物質(zhì)、精神上的報(bào)酬，為了避免懲罰而采取的行為。

2、同化。建立在服從的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)為一種服從的自覺(jué)性。但是還未達(dá)到一種更高的水平3、內(nèi)化。經(jīng)過(guò)同化，人們慢慢的從內(nèi)心上接受了外界給予他的觀點(diǎn)，并納入自己的思想體系中，成為了自己的價(jià)值觀中的一個(gè)部分（三）態(tài)度的形成（教材127-128）1、模仿與服從。一是出161、態(tài)度轉(zhuǎn)變的途徑：（1）宣傳（2）活動(dòng)

（四）態(tài)度的轉(zhuǎn)變

2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素（1）宣傳者的、說(shuō)服者的威信。（2）被宣傳者的情形

1、態(tài)度轉(zhuǎn)變的途徑：（四）態(tài)度的轉(zhuǎn)變2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素17態(tài)度改變的過(guò)程模式勸導(dǎo)者環(huán)境傳遞的信息被勸導(dǎo)者可靠性權(quán)威性原有態(tài)度人格特征社會(huì)背景信息內(nèi)容組織方法態(tài)度改變的過(guò)程模式勸導(dǎo)者環(huán)境傳遞的信息被勸導(dǎo)者可靠性原有態(tài)度18（1）掌握態(tài)度轉(zhuǎn)變的基本過(guò)程。（2）提高勸導(dǎo)者的可信度。（3）有效組織、加工和傳遞信息。（4）了解和把握被勸導(dǎo)者的特點(diǎn)。3、改變態(tài)度的方法

（教材133-134）（1）掌握態(tài)度轉(zhuǎn)變的基本過(guò)程。3、改變態(tài)度的方法（教材1319（五）態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論（教材128-1321、學(xué)習(xí)理論1953年荷夫蘭德、佳尼斯、凱利：SR刺激反應(yīng)了解“接受”注意信息的傳播態(tài)度的形成或轉(zhuǎn)變（五）態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論（教材128-1321、學(xué)習(xí)理論了202、平衡理論心理學(xué)家海德，“POX”

態(tài)度改變模式（1）四種平衡結(jié)構(gòu)模式OOOOP

XPXPXPX（2）四種不平衡結(jié)構(gòu)模式OOOOP

XPXPXPX2、平衡理論心理學(xué)家海德，“POX”態(tài)度改變模式213、和諧理論和諧理論是對(duì)平衡理論的發(fā)展和豐富。（1）態(tài)度轉(zhuǎn)變的三種成份：其他人的態(tài)度；這個(gè)人的態(tài)度；自己的情感和意見(jiàn)（2）每一種成份之間存在強(qiáng)弱程度差別。（3）每一種成份改變量的大小與其相對(duì)強(qiáng)度成反比。即成份的強(qiáng)度越強(qiáng)其改變量越小。（4）意義：通過(guò)降低強(qiáng)度易于改變態(tài)度。3、和諧理論和諧理論是對(duì)平衡理論的發(fā)展和豐富。221、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2、態(tài)度影響行為結(jié)果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。（六）態(tài)度和行為的關(guān)系

1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。（六）態(tài)度和行為的關(guān)系23（七）態(tài)度的測(cè)量方法1、量表測(cè)驗(yàn)法（1）瑟斯頓量表測(cè)驗(yàn)（2）里克特量表測(cè)驗(yàn)（3）博格達(dá)斯量表測(cè)驗(yàn)（4）語(yǔ)義差異量表測(cè)驗(yàn)2、自由反映法，也叫問(wèn)答法3、行為觀察法4、投射法5、生理反應(yīng)法（七）態(tài)度的測(cè)量方法1、量表測(cè)驗(yàn)法24第三節(jié)、挫折與管理“人生不如意十之八九”。面對(duì)困難、挫折和沖突，是人生不可避免的事。哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：“超越自然的奇跡多是在對(duì)逆境的征服中出現(xiàn)的?！钡谌?jié)、挫折與管理25一個(gè)案例案例：

蝴蝶為什么會(huì)死呢？一個(gè)案例案例：261、挫折的概念日常生活中挫折是指事情進(jìn)行得不順利、失敗、失利，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。

心理學(xué)認(rèn)為挫折是一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)有目的的活動(dòng)過(guò)程受到阻礙，使其需要得不到滿足，引起內(nèi)心劇烈沖突時(shí)的情緒狀態(tài)。

管理心理學(xué)認(rèn)為挫折是由于個(gè)人實(shí)際或想象中的愿望、目的、需要沒(méi)有得到滿足而產(chǎn)生的消極的情緒狀態(tài)。

（一）挫折概述1、挫折的概念（一）挫折概述27

2、挫折的利與弊

以利而言，它能夠:磨練意志；豐富經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)性格的堅(jiān)韌性；提高其解決問(wèn)題的能力；引導(dǎo)一個(gè)人產(chǎn)生創(chuàng)造性變遷，尋找到更好的人生道路。以弊而言，造成人心理上的傷痕，導(dǎo)致行為上的缺陷，甚至?xí)?dǎo)致人格分裂，形成行為失常或心理疾病2、挫折的利與弊以利而言，它能夠:28（二）挫折的適應(yīng)與防衛(wèi)1、適應(yīng)概說(shuō)

心理學(xué)認(rèn)為，人的一生就是一個(gè)不斷適應(yīng)周圍現(xiàn)實(shí)以追求理想實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。但卻存在差異，有的適應(yīng)良好，有的適應(yīng)不良。良好的適應(yīng)是指主體采取有效的、被社會(huì)認(rèn)可的行為，達(dá)到了主體與環(huán)境的調(diào)和。不良的適應(yīng)是指主體采取無(wú)效的、不被社會(huì)認(rèn)可的行為，達(dá)不到與環(huán)境間的成功的調(diào)和。

（二）挫折的適應(yīng)與防衛(wèi)1、適應(yīng)概說(shuō)29

（1）挫折的適應(yīng)方式適應(yīng)方式：為從痛苦和緊張不安中解脫，個(gè)人均會(huì)從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)許多相應(yīng)的行為方式，這就叫挫折的適應(yīng)方式。防衛(wèi)方式：由于這些行為方式在性質(zhì)上都是防衛(wèi)自身免遭挫折傷害的，所以也稱防衛(wèi)方式。（1）挫折的適應(yīng)方式適應(yīng)方式：為從痛苦和緊張不安中解脫，個(gè)30（2）人們主要的防衛(wèi)方式1．發(fā)泄

2．自慰

3、代償

4．升華

5．推倭

6．退化

7．冷漠8．幻想

9、反向

10．投射

（2）人們主要的防衛(wèi)方式1．發(fā)泄2．自慰312、遇到挫折后的反應(yīng)（1）反抗、攻擊（2）回避、退縮（3）固執(zhí)、堅(jiān)持（4）認(rèn)同、屈服（教材140-142）2、遇到挫折后的反應(yīng)（1）反抗、攻擊（教材140-142）32

（三）挫折的產(chǎn)生的原因1、挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因

[1]競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾。[2]激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾。[3]自由與限制的矛盾。

（三）挫折的產(chǎn)生的原因1、挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因332、挫折產(chǎn)生的組織原因（1）工作本身的矛盾。

（2）人際關(guān)系尤其是上下級(jí)關(guān)系的矛盾（3）工資制度與人事管理制度上的矛盾

3、挫折產(chǎn)生的個(gè)人原因

（1）成長(zhǎng)環(huán)境及經(jīng)歷等因素。

（2）個(gè)人個(gè)性、知識(shí)素質(zhì)等因素。

2、挫折產(chǎn)生的組織原因34

（四）人的挫折容忍力

影響容忍力的因素：1．身體條件。2．生活磨練。3．對(duì)挫折情境的認(rèn)識(shí)與判斷。4．是否預(yù)見(jiàn)到。人對(duì)挫折忍耐程度叫忍耐度，人對(duì)挫折容忍能力叫容忍力。不同的人其容忍力不同。（四）人的挫折容忍力影響容忍力的因素：人對(duì)挫折忍耐程度35

（五）挫折與管理（教材142-143）1、正確認(rèn)識(shí)，保持良好的心態(tài)。2、了解并排除造成挫折的根源

3、振作精神，采取行動(dòng)，積極化解。人在遭受挫折的時(shí)候，又應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)試呢？以下十種方法，不妨一試

（五）挫折與管理（教材142-143）1、正確認(rèn)識(shí)，保持良36面對(duì)挫折的十種方法第一，沉著冷靜，不慌不怒。第二，增強(qiáng)自信，提高勇氣。第三，審時(shí)度勢(shì)，迂回取勝。第四，再接再厲，鍥而不舍。第五，移花接木，靈活機(jī)動(dòng)第六，尋找原因，理清思路。第七，情緒轉(zhuǎn)移，尋求升華。第八，學(xué)會(huì)宣泄，擺脫壓力。第九，學(xué)會(huì)幽默，自我解嘲。第十，必要時(shí)求助于心理咨詢。

面對(duì)挫折的十種方法第一，沉著冷靜，不慌不怒。37（六）正確對(duì)待受挫折的人

1.寬容相待。

2.提高認(rèn)識(shí)，分清是非。

3.改變環(huán)境。

4.建議接受進(jìn)行“心理咨詢”

5.采用“精神宣泄療法”。

6.幫助其加強(qiáng)心理修養(yǎng)。

（六）正確對(duì)待受挫折的人1.寬容相待。38(七)挫折心理測(cè)試挫折心理測(cè)試

（八）挫折訓(xùn)練

挫折訓(xùn)練

(七)挫折心理測(cè)試（八）挫折訓(xùn)練39四、組織承諾案例：霧都夜話（賀歲版）——《做個(gè)點(diǎn)燈匠》四、組織承諾案例：40

組織承諾(organizationalcommitment)也有譯為“組織歸屬感”、“組織忠誠(chéng)”等。

Becker(1960)最早將承諾定義為由單方投入(side—bet)產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向。

他認(rèn)為組織承諾是員工隨著其對(duì)組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。——?dú)w宿感和依戀。

1、組織承諾概念組織承諾(organizationalcom41加拿大學(xué)者M(jìn)eyer與Allen的三因素模型(1991)

感情承諾：?jiǎn)T工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入

繼續(xù)承諾：?jiǎn)T工對(duì)離開(kāi)組織所帶來(lái)的損失的認(rèn)知

規(guī)范承諾：?jiǎn)T工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感三因素模型(1991)

加拿大學(xué)者M(jìn)eyer與Allen的三因素模型(1991)422、中國(guó)企業(yè)員工的組織承諾

（1）與西方不同的特點(diǎn)

第一、中國(guó)的傳統(tǒng)文化

第二、中國(guó)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)

2、中國(guó)企業(yè)員工的組織承諾（1）與西方不同的特點(diǎn)43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！44價(jià)值、態(tài)度、挫折與承諾第七章價(jià)值、態(tài)度、挫折與承諾第七章45

心理特征：氣質(zhì)、性格、能力人的個(gè)性品質(zhì)傾向：需要.動(dòng)機(jī).興趣.態(tài)度.理想.信念.價(jià)值觀等個(gè)性的結(jié)構(gòu)個(gè)性的結(jié)構(gòu)46第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀概述

1、什么是價(jià)值觀？（1）心理學(xué)的價(jià)值觀

價(jià)值觀是人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。價(jià)值觀是對(duì)個(gè)人有用性大小作為標(biāo)準(zhǔn)的觀念體系。價(jià)值觀，屬于認(rèn)知的范疇，但通常是充滿著情感和意志的。

第一節(jié)價(jià)值觀一、價(jià)值觀概述47（2）管理心理學(xué)的價(jià)值觀定義價(jià)值觀是指人們?cè)诨顒?dòng)中基本價(jià)值的立場(chǎng)、取向、態(tài)度、觀念等（1）從內(nèi)容方面看，是關(guān)于價(jià)值的觀念

（2）從形式方面看，是指人們頭腦中的信念、信仰、理想系統(tǒng)。（3）從功能方面看，是成為人們心目中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。（2）管理心理學(xué)的價(jià)值觀定義價(jià)值觀是指人們?cè)诨顒?dòng)中基本價(jià)值48（3）組織行為學(xué)的價(jià)值觀

價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，它存在或者具有凝聚力的一個(gè)基礎(chǔ)的元素。

價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)，是一個(gè)我們大家都認(rèn)為，什么事情是對(duì)的，什么事情是錯(cuò)的

價(jià)值觀是我們要做什么事情，我們不做什么事情。價(jià)值觀是一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同認(rèn)為的這一件事情是非評(píng)判的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）組織行為學(xué)的價(jià)值觀價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)49

2、價(jià)值觀的主要特征（1）主觀性。人們區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，都是根據(jù)個(gè)人自己內(nèi)心的尺度來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。雖然客體是客觀存在的，但對(duì)其好壞的評(píng)價(jià)卻決取于主體自身的需要。（2）選擇性。人隨著自我意識(shí)的成熟，人才開(kāi)始主觀地、有意識(shí)地選擇符合自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成個(gè)人特有的價(jià)值觀。（3）穩(wěn)定性。個(gè)人的價(jià)值觀形成之后具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，往往不易改變，并在人的興趣、愿望、目標(biāo)、理想、信念和行為上表現(xiàn)出來(lái)。（4）社會(huì)歷史性。處于不同歷史時(shí)代、不同的社會(huì)生活環(huán)境里的人們的價(jià)值觀是不同的。2、價(jià)值觀的主要特征（1）主觀性。人們區(qū)分好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，都503、價(jià)值觀的分類價(jià)值觀是一種多維度多層次的心理傾向系統(tǒng)?？梢愿鶕?jù)各種不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行分類。根據(jù)社會(huì)文化生活方式把人的價(jià)值觀區(qū)分為經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、理論價(jià)值觀、審美價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀、政治價(jià)值觀和宗教價(jià)值觀。施普蘭格（E．Spranger，1963）根據(jù)自我—他人維度把價(jià)值觀區(qū)分為自我取向價(jià)值觀和他人取向價(jià)值觀；雷塞爾（Rescher，1969）根據(jù)工具—目標(biāo)維度把價(jià)值觀區(qū)分為工具性價(jià)值觀和終極性價(jià)值觀。羅克奇（Rokeach，1973）3、價(jià)值觀的分類價(jià)值觀是一種多維度多層次的51（二）價(jià)值取向與人的價(jià)值人的價(jià)值存在，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)關(guān)于人的價(jià)值判斷、價(jià)值理想和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。因此，“人的價(jià)值”在人類生活中的存在也集中在人類社會(huì)活動(dòng)的價(jià)值取向上。（二）價(jià)值取向與人的價(jià)值人的價(jià)值存在，實(shí)質(zhì)上就是一52

人不同于動(dòng)物。動(dòng)物只能適應(yīng)環(huán)境。人不僅能認(rèn)識(shí)世界，知道世界是什么，怎么樣和為什么，而且他還知道做什么、要什么和選擇什么對(duì)自己更有意義；不僅知道現(xiàn)在要做什么，而且還知道今后要做什么。這些都是由每個(gè)人的價(jià)值觀所支配的。

1、人的價(jià)值本性人不同于動(dòng)物。1、人的價(jià)值本性53

人的價(jià)值本性就是說(shuō)人在本質(zhì)上是一種價(jià)值性存在。而“價(jià)值性存在”的實(shí)質(zhì)是價(jià)值追求。

“人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的抽象物。在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！?--馬克思《關(guān)于費(fèi)巴哈的提綱》

“一個(gè)種的全部特殊性、種的類特性就在于生命活動(dòng)性質(zhì)，而人的類特性恰恰就是自由的、自覺(jué)的活動(dòng)?！?/p>

---馬克思《1844年經(jīng)濟(jì)學(xué)一哲學(xué)手搞》

人的價(jià)值本性就是說(shuō)人在本質(zhì)上是一種價(jià)值性存在。而“542、價(jià)值取向[理性（自私）、正確性]

（1）“效益最大化”的價(jià)值選擇。

人人都會(huì)盡量以最小代價(jià)獲取最大程度地滿足自己的需要，即具有謀取自身“效益最大化”的本性。

（2）“理性”的正確價(jià)值選擇。

人們?cè)诓煌臈l件下，會(huì)根據(jù)自己的信息理性地作出“正確”的價(jià)值選擇。因此人的價(jià)值取向理性（3）“非高效”的價(jià)值選擇。

由于信息總是不完備的，所以任何的決策從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)都不是最高效的。2、價(jià)值取向[理性（自私）、正確性]（1）“效益最大化”的55第二節(jié)、態(tài)度與管理態(tài)度決定一切。要改變一個(gè)人，最好的方法是改變他的態(tài)度。第二節(jié)、態(tài)度與管理態(tài)度決定一切。56（一）態(tài)度的含義哲學(xué)上，態(tài)度是主體對(duì)客體反映的一種具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定的心理準(zhǔn)備狀態(tài)管理心理學(xué)認(rèn)為，態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。

（1）態(tài)度是一種后激勵(lì)因素。（2）態(tài)度是個(gè)體內(nèi)部的表現(xiàn)。（3）態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)：認(rèn)知、情感和意志。

（一）態(tài)度的含義哲學(xué)上，態(tài)度是主體對(duì)客體反映的一種具有內(nèi)在結(jié)57(二)態(tài)度的機(jī)能和特征（教材125）1、態(tài)度的機(jī)能（1）態(tài)度決定人對(duì)外界影響的判斷和選擇。（2）態(tài)度對(duì)人的反映模式有直接規(guī)定性。（3）態(tài)度對(duì)人際交往有較大影響（4）態(tài)度影響個(gè)體的行為效率。(二)態(tài)度的機(jī)能和特征（教材125）1、態(tài)度的機(jī)能582、態(tài)度的特征（教材125-126）（1）社會(huì)性。是后天受社會(huì)影響形成的。（2）相對(duì)性。人與人態(tài)度的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（3）協(xié)調(diào)性。態(tài)度內(nèi)在因素的協(xié)調(diào)。（4）穩(wěn)定性。不容易改變。（5）內(nèi)隱性。受動(dòng)機(jī)影響可以被隱藏。2、態(tài)度的特征（教材125-126）（1）社會(huì)性。是后天受社59（三）態(tài)度的形成（教材127-128）1、模仿與服從。一是出于自愿和不自覺(jué)的模仿；二是為了獲取物質(zhì)、精神上的報(bào)酬，為了避免懲罰而采取的行為。

2、同化。建立在服從的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)為一種服從的自覺(jué)性。但是還未達(dá)到一種更高的水平3、內(nèi)化。經(jīng)過(guò)同化，人們慢慢的從內(nèi)心上接受了外界給予他的觀點(diǎn)，并納入自己的思想體系中，成為了自己的價(jià)值觀中的一個(gè)部分（三）態(tài)度的形成（教材127-128）1、模仿與服從。一是出601、態(tài)度轉(zhuǎn)變的途徑：（1）宣傳（2）活動(dòng)

（四）態(tài)度的轉(zhuǎn)變

2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素（1）宣傳者的、說(shuō)服者的威信。（2）被宣傳者的情形

1、態(tài)度轉(zhuǎn)變的途徑：（四）態(tài)度的轉(zhuǎn)變2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變因素61態(tài)度改變的過(guò)程模式勸導(dǎo)者環(huán)境傳遞的信息被勸導(dǎo)者可靠性權(quán)威性原有態(tài)度人格特征社會(huì)背景信息內(nèi)容組織方法態(tài)度改變的過(guò)程模式勸導(dǎo)者環(huán)境傳遞的信息被勸導(dǎo)者可靠性原有態(tài)度62（1）掌握態(tài)度轉(zhuǎn)變的基本過(guò)程。（2）提高勸導(dǎo)者的可信度。（3）有效組織、加工和傳遞信息。（4）了解和把握被勸導(dǎo)者的特點(diǎn)。3、改變態(tài)度的方法

（教材133-134）（1）掌握態(tài)度轉(zhuǎn)變的基本過(guò)程。3、改變態(tài)度的方法（教材1363（五）態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論（教材128-1321、學(xué)習(xí)理論1953年荷夫蘭德、佳尼斯、凱利：SR刺激反應(yīng)了解“接受”注意信息的傳播態(tài)度的形成或轉(zhuǎn)變（五）態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的理論（教材128-1321、學(xué)習(xí)理論了642、平衡理論心理學(xué)家海德，“POX”

態(tài)度改變模式（1）四種平衡結(jié)構(gòu)模式OOOOP

XPXPXPX（2）四種不平衡結(jié)構(gòu)模式OOOOP

XPXPXPX2、平衡理論心理學(xué)家海德，“POX”態(tài)度改變模式653、和諧理論和諧理論是對(duì)平衡理論的發(fā)展和豐富。（1）態(tài)度轉(zhuǎn)變的三種成份：其他人的態(tài)度；這個(gè)人的態(tài)度；自己的情感和意見(jiàn)（2）每一種成份之間存在強(qiáng)弱程度差別。（3）每一種成份改變量的大小與其相對(duì)強(qiáng)度成反比。即成份的強(qiáng)度越強(qiáng)其改變量越小。（4）意義：通過(guò)降低強(qiáng)度易于改變態(tài)度。3、和諧理論和諧理論是對(duì)平衡理論的發(fā)展和豐富。661、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。2、態(tài)度影響行為結(jié)果。3、態(tài)度影響忍耐力。4、態(tài)度影響相容性。5、態(tài)度和工作效率之間的關(guān)系比較復(fù)雜。（六）態(tài)度和行為的關(guān)系

1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷。（六）態(tài)度和行為的關(guān)系67（七）態(tài)度的測(cè)量方法1、量表測(cè)驗(yàn)法（1）瑟斯頓量表測(cè)驗(yàn)（2）里克特量表測(cè)驗(yàn)（3）博格達(dá)斯量表測(cè)驗(yàn)（4）語(yǔ)義差異量表測(cè)驗(yàn)2、自由反映法，也叫問(wèn)答法3、行為觀察法4、投射法5、生理反應(yīng)法（七）態(tài)度的測(cè)量方法1、量表測(cè)驗(yàn)法68第三節(jié)、挫折與管理“人生不如意十之八九”。面對(duì)困難、挫折和沖突，是人生不可避免的事。哲學(xué)家培根說(shuō)過(guò)：“超越自然的奇跡多是在對(duì)逆境的征服中出現(xiàn)的?！钡谌?jié)、挫折與管理69一個(gè)案例案例：

蝴蝶為什么會(huì)死呢？一個(gè)案例案例：701、挫折的概念日常生活中挫折是指事情進(jìn)行得不順利、失敗、失利，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的。

心理學(xué)認(rèn)為挫折是一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)有目的的活動(dòng)過(guò)程受到阻礙，使其需要得不到滿足，引起內(nèi)心劇烈沖突時(shí)的情緒狀態(tài)。

管理心理學(xué)認(rèn)為挫折是由于個(gè)人實(shí)際或想象中的愿望、目的、需要沒(méi)有得到滿足而產(chǎn)生的消極的情緒狀態(tài)。

（一）挫折概述1、挫折的概念（一）挫折概述71

2、挫折的利與弊

以利而言，它能夠:磨練意志；豐富經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)性格的堅(jiān)韌性；提高其解決問(wèn)題的能力；引導(dǎo)一個(gè)人產(chǎn)生創(chuàng)造性變遷，尋找到更好的人生道路。以弊而言，造成人心理上的傷痕，導(dǎo)致行為上的缺陷，甚至?xí)?dǎo)致人格分裂，形成行為失常或心理疾病2、挫折的利與弊以利而言，它能夠:72（二）挫折的適應(yīng)與防衛(wèi)1、適應(yīng)概說(shuō)

心理學(xué)認(rèn)為，人的一生就是一個(gè)不斷適應(yīng)周圍現(xiàn)實(shí)以追求理想實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。但卻存在差異，有的適應(yīng)良好，有的適應(yīng)不良。良好的適應(yīng)是指主體采取有效的、被社會(huì)認(rèn)可的行為，達(dá)到了主體與環(huán)境的調(diào)和。不良的適應(yīng)是指主體采取無(wú)效的、不被社會(huì)認(rèn)可的行為，達(dá)不到與環(huán)境間的成功的調(diào)和。

（二）挫折的適應(yīng)與防衛(wèi)1、適應(yīng)概說(shuō)73

（1）挫折的適應(yīng)方式適應(yīng)方式：為從痛苦和緊張不安中解脫，個(gè)人均會(huì)從自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)許多相應(yīng)的行為方式，這就叫挫折的適應(yīng)方式。防衛(wèi)方式：由于這些行為方式在性質(zhì)上都是防衛(wèi)自身免遭挫折傷害的，所以也稱防衛(wèi)方式。（1）挫折的適應(yīng)方式適應(yīng)方式：為從痛苦和緊張不安中解脫，個(gè)74（2）人們主要的防衛(wèi)方式1．發(fā)泄

2．自慰

3、代償

4．升華

5．推倭

6．退化

7．冷漠8．幻想

9、反向

10．投射

（2）人們主要的防衛(wèi)方式1．發(fā)泄2．自慰752、遇到挫折后的反應(yīng)（1）反抗、攻擊（2）回避、退縮（3）固執(zhí)、堅(jiān)持（4）認(rèn)同、屈服（教材140-142）2、遇到挫折后的反應(yīng)（1）反抗、攻擊（教材140-142）76

（三）挫折的產(chǎn)生的原因1、挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因

[1]競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾。[2]激發(fā)需要與壓抑欲望的矛盾。[3]自由與限制的矛盾。

（三）挫折的產(chǎn)生的原因1、挫折產(chǎn)生的社會(huì)原因772、挫折產(chǎn)生的組織原因（1）工作本身的矛盾。

（2）人際關(guān)系尤其是上下級(jí)關(guān)系的矛盾（3）工資