湖南航空航天行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析_第1頁
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湖南航空航天行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析結(jié)合中小航空發(fā)動機(jī)等領(lǐng)域產(chǎn)品精密、高技術(shù)、高投入、運維分析困難等特點,鼓勵平臺企業(yè)推廣形成專業(yè)化航空航天工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,加速航空發(fā)動機(jī)、關(guān)鍵分系統(tǒng)和整機(jī)制造的協(xié)同研發(fā)、共享制造、遠(yuǎn)程檢修等數(shù)據(jù)和系統(tǒng)云化并向平臺匯集,支撐產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。市場營銷的含義(一)市場營銷的定義國內(nèi)外學(xué)者對市場營銷的定義有上百種,企業(yè)界對營銷的理解更是各有千秋。美國學(xué)者基恩?凱洛斯曾將各種市場營銷定義分為三類:一是將市場營銷看作是一種為消費者服務(wù)的理論;二是強(qiáng)調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識;三是認(rèn)為市場營銷是通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程。這從一個側(cè)面反映了市場營銷的復(fù)雜性。實際上,伴隨營銷理論與實踐的不斷創(chuàng)新,營銷的概念在不同時期有不同的主流表述。如美國市場營銷協(xié)會(AMA)在1960年的定義是:“市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到達(dá)消費者或用戶所進(jìn)行的一切企業(yè)活動”,而到1985年,該定義則變成為“市場營銷是個人和組織對理念(或主意、計策)、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃與執(zhí)行過程,以創(chuàng)造達(dá)到個人和組織的目標(biāo)的交換?!?007年AMA公布市場營銷的新定義是:“市場營銷是創(chuàng)造、傳播、傳遞和交換對顧客、客戶、合作者和整個社會有價值的市場供應(yīng)物的一種活動、制度和過程。”著名營銷學(xué)家菲利普?科特勒教授認(rèn)為,市場營銷可以區(qū)分其管理定義和社會定義。市場營銷管理的定義是:“選擇目標(biāo)市場并通過創(chuàng)造、傳遞和傳播卓越顧客價值,來獲取、維持和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。”而市場營銷的社會定義則是:“市場營銷是一個社會過程,在這個過程中,個人和團(tuán)體可以通過創(chuàng)造、提供和與他人自由交換有價值的產(chǎn)品與服務(wù)來獲得他們的所需所求?!备鶕?jù)上述定義,我們可以將市場營銷概念從管理角度其體歸納為下列要點:(1)市場營銷的基本目標(biāo)是“獲取、維持和增加顧客”。(2)“交換”是市場營銷的核心。市場營銷的基本業(yè)務(wù)就是為了實現(xiàn)交換,不斷地“創(chuàng)造、傳遞和傳播”卓越的顧客價值和管理顧客關(guān)系。(3)交換過程能否高績效地順利進(jìn)行,取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度,以及對交換過程管理的水平。(二)市場營銷的核心概念1、需要、欲望和需求人類需要是市場營銷的基石。所謂需要,是指人們與生俱來的基本要求。如為了生存與發(fā)展,人們會有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對知識和自我實現(xiàn)等需要。這些需要存在于人類自身生理和社會之中,市場營銷者可用不同方式去滿足它,但不能憑空創(chuàng)造。欲望是指想得到上述需要的具體滿足品的愿望,是個人受不同文化及社會環(huán)境影響表現(xiàn)出來的對需要的特定追求。如為滿足“解渴”生理需要,人們可能選擇(追求)喝開水、茶、汽水、果汁或者礦泉水。市場營銷者無法創(chuàng)造需要,但可以影響欲望,并通過創(chuàng)造、開發(fā)及銷售特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需求是指人們有支付能力并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望。在營銷者看來,需求就是對某特定產(chǎn)品及服務(wù)的市場需求。優(yōu)秀的公司總是通過各種方式深入地了解顧客的欲望和需求,并據(jù)以制定自己的營銷策略。它們認(rèn)真研究顧客行為和偏好,分析有關(guān)用戶調(diào)查、產(chǎn)品保證與服務(wù)等方面的數(shù)據(jù),觀察對比本公司產(chǎn)品及競爭產(chǎn)品的顧客,以了解他們的喜好,培訓(xùn)銷售人員以使他們能發(fā)現(xiàn)尚未滿足的欲望。2、市場細(xì)分、目標(biāo)市場和定位不同人群的需求往往是不同的。市場營銷者需要通過識別人口、心理和行為差異來區(qū)分不同的細(xì)分市場,然后選擇進(jìn)入具有最大機(jī)會的目標(biāo)市場。對每一個目標(biāo)市場,營銷人員都要開發(fā)一種產(chǎn)品(服務(wù)),在目標(biāo)客戶群心中建立能夠提供某些關(guān)鍵利益的定位。3、產(chǎn)品和服務(wù)在營銷學(xué)中,產(chǎn)品特指能夠滿足人的需要和欲望的任何事物,其價值在于它給人們帶來對欲望的滿足。人們購買轎車不是為了得到一種機(jī)械,而是要得到它所提供的交通服務(wù)。產(chǎn)品實際上只是獲得服務(wù)的載體,這種載體可以是有形物品,也可以是不可觸摸的、無形的“服務(wù)”,如人員、地點、活動、組織和觀念。當(dāng)我們心情煩悶時,為滿足輕松解脫的需要,可以去參加音樂會聽歌手演唱(人員);可以到風(fēng)景區(qū)旅游(地點);可以參加校友聚會(活動);可以參加消費者假日俱樂部(組織);也可以參加研討會接受一種不同的價值觀(觀念)。市場營銷者必須清醒地認(rèn)識到,其創(chuàng)造的產(chǎn)品(服務(wù))不管形態(tài)如何,如果不能滿足人們的需要和欲望,就必然會失敗。4、效用、費用和滿足效用是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。消費者通常根據(jù)這種對產(chǎn)品價值的主觀評價和支付的費用來做出購買決定。如某人為解決其每天上班的交通需要,他會對可能滿足這種需要的產(chǎn)品選擇組合(如自行車、摩托車、汽車、出租車等)和他的需要組合(如速度、安全、方便、舒適、節(jié)約等)進(jìn)行綜合評價,以決定哪一種產(chǎn)品能提供最大的總滿足。假如他主要對速度和舒適感興趣,也許會考慮購買汽車。但是,汽車購買與使用的費用要比自行車高許多。若購買汽車,他必須放棄用其有限收入可購置的許多其他產(chǎn)品(服務(wù))。因此,他將全面衡量產(chǎn)品的費用和效用,選擇購買能使每一元花費帶來最大效用的產(chǎn)品。5、交換、交易和關(guān)系交換是指從他人處取得所需之物,而以自己的某種東西作為回報的行為。交換是市場營銷的核心概念,營銷的全部內(nèi)容都包含在交換概念之中。交易是交換的基本組成單位,是交換雙方之間的價值交換。交換是一種過程,在這個過程中,如果雙方達(dá)成一項協(xié)議,我們就稱之為發(fā)生了交易。交易通常有兩種方式:一是貨幣交易,如甲支付800元給商店而得到一臺微波爐;二是非貨幣交易,包括以物易物、以服務(wù)易服務(wù)的交易等。建立在交易基礎(chǔ)上的營銷可稱之為交易營銷。為使企業(yè)獲得較之交易營銷所得到的更多,就需要關(guān)系營銷。關(guān)系營銷是營銷者與有價值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長期的合作關(guān)系,通過互利交換及共同履行諾言,使各方實現(xiàn)各自目的的營銷方式。與顧客建立長期合作關(guān)系是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。同各方保持良好的關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格,以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會各方面聯(lián)系來實現(xiàn)。關(guān)系營銷可以節(jié)約交易的時間和成本,其營銷宗旨從追求每一次交易利潤最大化轉(zhuǎn)向與顧客和其他關(guān)聯(lián)方共同長期利益最大化,即實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。企業(yè)建立起這種以戰(zhàn)略結(jié)盟為特征的高效營銷網(wǎng)絡(luò),也就使競爭模式由原來單個公司之間的競爭,轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊之間的競爭。6、市場營銷與市場營銷者在交換雙方中,如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換,我們就將前者稱為市場營銷者,后者稱為潛在顧客。換句話說,所謂市場營銷者,是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價值的東西作為交換的人。市場營銷者可以是賣方,也可以是買方。當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時,我們就把雙方都稱為市場營銷者,并將這種情況稱為相互市場營銷。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中,營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素,平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃。可以說,整合營銷傳播管理實際上就是對目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程,包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能,為每種要素制定正確的策略,確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合,為實施進(jìn)行策劃,考慮如何評估所取得的成果,并進(jìn)行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分,必須能夠融合于其中。新型模式培育行動(一)智能化制造培育行動依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動感知設(shè)備、生產(chǎn)裝置、控制系統(tǒng)與管理系統(tǒng)等廣泛互聯(lián),通過數(shù)據(jù)分析、決策優(yōu)化實現(xiàn)研發(fā)智能交互、生產(chǎn)智能管控和運營智慧決策,打造高效率、高質(zhì)量、零庫存的生產(chǎn)模式。重點探索生產(chǎn)計劃優(yōu)化、車間智能排產(chǎn)、參數(shù)動態(tài)調(diào)優(yōu)、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化、人機(jī)協(xié)同作業(yè)等場景。(二)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同培育行動通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整合分布于各地的設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和銷售等資源,構(gòu)建資源靈活組織和高效調(diào)配能力,實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈全價值鏈動態(tài)優(yōu)化配置,提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展水平。重點探索采購策略優(yōu)化、物流實時監(jiān)測與優(yōu)化、共享制造等場景。(三)個性化定制培育行動依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動企業(yè)與用戶的深度交互,精準(zhǔn)挖掘分析用戶需求,實現(xiàn)低成本條件下的大規(guī)模個性定制方案。重點探索產(chǎn)品數(shù)字化設(shè)計與仿真、工藝數(shù)字化設(shè)計、產(chǎn)線柔性配置、市場快速分析預(yù)測、用戶直連制造等場景。(四)服務(wù)化延伸培育行動依托工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對智能產(chǎn)品裝備的遠(yuǎn)程互聯(lián)和數(shù)據(jù)分析,形成產(chǎn)品追溯、在線檢測、遠(yuǎn)程運維、預(yù)測性維護(hù)等服務(wù)模式,基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)跨界整合與價值挖掘,進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)延伸。重點探索主動客戶服務(wù)、產(chǎn)品遠(yuǎn)程運維、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等場景。(五)數(shù)字化管理培育行動利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打通內(nèi)部各管理環(huán)節(jié),打造數(shù)據(jù)驅(qū)動、敏捷高效的經(jīng)營管理體系,推進(jìn)可視化管理模式普及,開展動態(tài)市場響應(yīng)、資源配置優(yōu)化、智能戰(zhàn)略決策等新模式應(yīng)用探索。重點探索設(shè)備管理、能源管理、安全管控、環(huán)保管控、資產(chǎn)全生命周期管理、供應(yīng)鏈風(fēng)險預(yù)警與彈性管控等場景。到2025年,新增30個以上國家級新模式應(yīng)用試點示范項目,打造一批可復(fù)制可推廣的典型模式和應(yīng)用場景。(六)中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展面向制造業(yè)中小企業(yè),以推動深度上云上平臺為手段,以加快數(shù)字化改造、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、智能化升級為路徑,推廣適合中小企業(yè)需求的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù),引導(dǎo)中小企業(yè)在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、運營管理等環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用新一代信息技術(shù)。鼓勵中小企業(yè)與大企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新,圍繞供應(yīng)鏈整合、創(chuàng)新能力共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié),推廣資源開放、能力共享等協(xié)同機(jī)制,加快生產(chǎn)方式和企業(yè)形態(tài)根本性變革,提升先進(jìn)制造能力和經(jīng)營管理水平??偨Y(jié)樹立一批可復(fù)制、易推廣的行業(yè)兩上三化典型案例,形成路徑指南。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障行動(一)網(wǎng)絡(luò)安全保障推動基礎(chǔ)電信企業(yè)聯(lián)合平臺企業(yè)、工業(yè)企業(yè)針對工業(yè)協(xié)議、設(shè)備指紋、IP/域名、重要系統(tǒng)等搭建一批場景化的網(wǎng)絡(luò)安全測試環(huán)境和攻防演練靶場,定期匯聚安全漏洞、惡意代碼、勒索病毒等信息,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全漏洞庫,打造和推廣網(wǎng)絡(luò)安全中心。(二)工控安全保障針對PLC、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)視控制系統(tǒng)(SCADA)、遠(yuǎn)程信息處理器(T-BOX)等關(guān)鍵核心領(lǐng)域,鼓勵重點安全企業(yè)和工業(yè)企業(yè)聯(lián)合攻關(guān),打造具備內(nèi)嵌安全功能的設(shè)備產(chǎn)品,加快密碼應(yīng)用核心技術(shù)突破和標(biāo)準(zhǔn)研制。(三)平臺安全保障完善省級安全態(tài)勢感知平臺,構(gòu)建央地對接機(jī)制,匯聚重點平臺、重點企業(yè)數(shù)據(jù),覆蓋一批重點平臺、1000家以上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),強(qiáng)化綜合分析。(四)應(yīng)用安全保障完善企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用安全信息通報處置和檢查檢測機(jī)制,對平臺工業(yè)APP、工業(yè)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)場開展遠(yuǎn)程檢測分析,督促指導(dǎo)企業(yè)提升應(yīng)用安全水平,增強(qiáng)工業(yè)APP安全性。到2025年,培育1000個典型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全產(chǎn)品與解決方案,制定2-3項行業(yè)級或省級安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(五)壯大平臺賦能體系建設(shè)特色鮮明的平臺發(fā)展體系,圍繞主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、重點區(qū)域和核心企業(yè)的發(fā)展需求,持續(xù)優(yōu)化企業(yè)級+行業(yè)級+區(qū)域級的省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)推廣體系。聚焦數(shù)字基礎(chǔ)好、帶動效應(yīng)強(qiáng)的重點行業(yè),培育行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,引導(dǎo)平臺供應(yīng)商強(qiáng)化軟件、裝備、綜合解決方案供給能力,加快工業(yè)設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云上平臺。面向制造資源集聚程度高、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求迫切的區(qū)域,打造區(qū)域特色工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,推動平臺在重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)落地,賦能區(qū)域制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。面向特定工業(yè)場景和企業(yè)具體轉(zhuǎn)型需求,建設(shè)企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際問題,加速生產(chǎn)方式和組織形態(tài)創(chuàng)新變革?;驹瓌t堅持應(yīng)用牽引,基于湖南制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊市場空間,充分發(fā)揮湖南產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚、應(yīng)用場景豐富、模式創(chuàng)新活躍等優(yōu)勢,促進(jìn)數(shù)字技術(shù)在制造業(yè)重點行業(yè)的融合滲透,打造具有湖南特色的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。堅持市場主導(dǎo),充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用,強(qiáng)化企業(yè)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的主體地位。營造良好環(huán)境,激發(fā)各類市場主體內(nèi)生動力。堅持融合發(fā)展,加強(qiáng)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域合作,推動新一代信息技術(shù)與先進(jìn)制造技術(shù)深度融合。發(fā)揮龍頭企業(yè)牽引作用,推動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈深度互聯(lián)和協(xié)同響應(yīng),帶動上下游企業(yè)數(shù)字化水平同步提升,實現(xiàn)大中小企業(yè)融通發(fā)展。堅持系統(tǒng)推進(jìn),統(tǒng)籌考慮區(qū)域、行業(yè)發(fā)展差異,科學(xué)制定、合理規(guī)劃工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑,實現(xiàn)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和應(yīng)用部署良性互動,推動不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)協(xié)同發(fā)展,區(qū)域布局協(xié)調(diào)有序。堅持安全可控,發(fā)揮工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放性、交互性優(yōu)勢,促進(jìn)工業(yè)體系開放式發(fā)展。堅持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全保障手段同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運行,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)塊鏈等新興安全技術(shù)融合應(yīng)用,提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)能力。提高系統(tǒng)創(chuàng)新能力(一)鼓勵融合技術(shù)應(yīng)用面向行業(yè)應(yīng)用需求,聚焦數(shù)字孿生、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈協(xié)同等熱點領(lǐng)域,支持5G、邊緣計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合應(yīng)用。支持龍頭企業(yè)聯(lián)合上下游企業(yè)、供應(yīng)商、高校和科研機(jī)構(gòu)組建聯(lián)合體進(jìn)行揭榜攻關(guān),打造一批新技術(shù)融合應(yīng)用示范場景,推動新技術(shù)向生產(chǎn)制造核心環(huán)節(jié)融合滲透。(二)推動短板技術(shù)補(bǔ)齊發(fā)揮高端裝備等優(yōu)勢領(lǐng)域應(yīng)用場景豐富優(yōu)勢,引導(dǎo)企業(yè)平臺和行業(yè)平臺加強(qiáng)專業(yè)領(lǐng)域工業(yè)機(jī)理模型、先進(jìn)算法、數(shù)據(jù)資源的積累,結(jié)合新技術(shù)手段重點突破仿真設(shè)計軟件、高端控制算法、先進(jìn)配方和一體化工藝包等制約主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心短板,加強(qiáng)補(bǔ)短板產(chǎn)品及解決方案的測試驗證和商業(yè)化推廣。(三)攻關(guān)共性技術(shù)難題鼓勵龍頭企業(yè)、平臺企業(yè)與芯片企業(yè)、設(shè)備企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、高校科研機(jī)構(gòu)聯(lián)合,推動工業(yè)5G芯片/模組/網(wǎng)關(guān)、工業(yè)人工智能芯片、工業(yè)視覺傳感器、邊緣計算專用芯片與操作系統(tǒng)、工業(yè)PaaS平臺、安全防護(hù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟硬件在重點行業(yè)中的集成測試和聯(lián)合攻關(guān),開發(fā)出性能滿足主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)需求的關(guān)鍵共性技術(shù)和產(chǎn)品。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)攻關(guān)行動(一)融合技術(shù)攻關(guān)行動發(fā)展5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、邊緣計算等新技術(shù)在典型行業(yè)質(zhì)量檢測、過程控制、工藝優(yōu)化、計劃調(diào)度、設(shè)備運維、管理決策等方面的適用性技術(shù),形成工業(yè)現(xiàn)場多維智能感知、裝備與生產(chǎn)過程數(shù)字孿生、基于人機(jī)協(xié)作的生產(chǎn)過程優(yōu)化、裝備故障診斷與預(yù)測性維護(hù)、復(fù)雜環(huán)境動態(tài)生產(chǎn)計劃與調(diào)度、生產(chǎn)全流程智能決策、供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化等智能融合技術(shù)。(二)短板技術(shù)攻關(guān)行動產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計與全流程仿真、基于機(jī)理和數(shù)據(jù)驅(qū)動的混合建模、多目標(biāo)協(xié)同優(yōu)化、過程控制與優(yōu)化專家系統(tǒng)等基礎(chǔ)技術(shù)。制造裝備、產(chǎn)品設(shè)計軟件、管控軟件、業(yè)務(wù)管理軟件等之間的業(yè)務(wù)互聯(lián)技術(shù),面向產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈協(xié)同的包含訂單、質(zhì)量、生產(chǎn)實績等內(nèi)容的企業(yè)信息交互技術(shù),涵蓋設(shè)計、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造全過程的復(fù)雜系統(tǒng)建模技術(shù)。(三)基礎(chǔ)技術(shù)攻關(guān)行動5GURLLC芯片模組集成應(yīng)用技術(shù),高實時性邊緣計算技術(shù),機(jī)器視覺高速識別技術(shù),公有云、混合云和邊云協(xié)同的靈活云化部署技術(shù),基于信息模型和標(biāo)準(zhǔn)接口的可復(fù)用數(shù)據(jù)集成技術(shù),基于模型的價值流分析和優(yōu)化技術(shù)。到2025年,突破一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的融合技術(shù)和短板技術(shù),基礎(chǔ)技術(shù)基本滿足平臺業(yè)務(wù)發(fā)展需求。(四)建設(shè)高水平創(chuàng)新載體圍繞5G低時延應(yīng)用、區(qū)塊鏈與制造業(yè)融合、數(shù)字孿生、工業(yè)智能等重點領(lǐng)域,支持行業(yè)龍頭、高校、科研院所、上下游企業(yè)建設(shè)一批省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心,開展產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)研制、試驗驗證與產(chǎn)業(yè)化推廣,完善跨界協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)。充分發(fā)揮國家重點實驗室、工程技術(shù)研究中心、制造業(yè)創(chuàng)新中心等現(xiàn)有研發(fā)機(jī)構(gòu)作用,開展關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新。建設(shè)一批試驗驗證平臺,加速工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、工業(yè)APP、系統(tǒng)解決方案推廣應(yīng)用。推動技術(shù)產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)組織建設(shè),支持工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域知識產(chǎn)權(quán)分析預(yù)警和交易、投融資等專業(yè)化服務(wù)發(fā)展,加快技術(shù)轉(zhuǎn)移與應(yīng)用推廣。建立省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢,廣泛匯聚市場主體,開展國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)制定和應(yīng)用示范工作。完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)(一)推動生態(tài)載體建設(shè)聚焦工程機(jī)械、軌道交通、航空航天等湖南主導(dǎo)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),加快組織成立以湖南工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為代表的創(chuàng)新生態(tài)載體,鼓勵和支持湖南優(yōu)勢領(lǐng)域企業(yè)依托聯(lián)盟實體聯(lián)合開展標(biāo)準(zhǔn)制定、測試床建設(shè)、案例征集研究、產(chǎn)業(yè)調(diào)研、行業(yè)峰會組織等基礎(chǔ)工作,推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展的深度合作交流。加快工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在園區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)集群推廣應(yīng)用,打造一批典型示范應(yīng)用場景。大力發(fā)展園區(qū)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,培育一批工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范基地。(二)積極開展標(biāo)準(zhǔn)制定引導(dǎo)制造企業(yè)、平臺企業(yè)、系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商成立或加入各類標(biāo)準(zhǔn)化組織,深度參與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)制定工作,積極爭取牽頭制定與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的基礎(chǔ)共性、關(guān)鍵技術(shù)、典型應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。支持龍頭企業(yè)牽頭建立工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)工作組,推進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)成果向標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。推動國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)組織在湖南設(shè)立分支機(jī)構(gòu),開展技術(shù)交流與標(biāo)準(zhǔn)化合作,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用共享。(三)建設(shè)公共服務(wù)體系聚合省內(nèi)外工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)資源,打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)體系。支持建設(shè)面向供應(yīng)商分類分級、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測、發(fā)展成效評估的公共服務(wù)平臺,創(chuàng)新挖掘機(jī)指數(shù)盾構(gòu)機(jī)指數(shù)等新型指標(biāo)對經(jīng)濟(jì)運行監(jiān)測的支撐作用。鼓勵各市州和重點園區(qū)結(jié)合自身情況編制并發(fā)布供應(yīng)商名錄,打造多類型的供應(yīng)商資源池。規(guī)范和健全中介服務(wù)體系,引導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供資源對接、供應(yīng)鏈金融、評估診斷、能力培訓(xùn)等規(guī)范化、精細(xì)化、個性化服務(wù)。支持舉辦開發(fā)者大會、應(yīng)用創(chuàng)新競賽、專業(yè)培訓(xùn)及參與國際開源項目等活動,不斷提升平臺企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新能力??蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異,通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶,提升客戶價值,使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及,同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重;由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿,同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異,造成客戶轉(zhuǎn)換成本低,轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的。客戶關(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度,實現(xiàn)相互信任和愉快合作,在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障??蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象,是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員;傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理,并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員,將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶,要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源,像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。選擇目標(biāo)市場企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,確定了目標(biāo)市場戰(zhàn)略之后,就要決定如何選擇目標(biāo)市場。選擇目標(biāo)市場的首要步驟,是分析評價各個細(xì)分市場,在綜合比較、分析的基礎(chǔ)上,選擇最優(yōu)的目標(biāo)市場。(一)評價細(xì)分市場評價細(xì)分市場,即對各細(xì)分市場在市場規(guī)模增長率、市場結(jié)構(gòu)吸引力和企業(yè)目標(biāo)與資源等方面的情況進(jìn)行詳細(xì)評估。1、細(xì)分市場規(guī)模和增長率這項評估主要研究潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和增長率?!斑m當(dāng)?shù)囊?guī)?!笔且粋€相對概念,大公司可能偏好銷售量很大的細(xì)分市場,對小的細(xì)分市場不感興趣;小公司則由于實力較弱,會有意避開較大規(guī)模的細(xì)分市場。細(xì)分市場的增長率也是一個重要因素。所有的企業(yè)都希望目標(biāo)市場的銷售量和利潤具有良好的上升趨勢,但競爭者也會迅速進(jìn)入快速增長的市場,從而使利潤率下降。2、細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力一個具有適當(dāng)規(guī)模和成長率的細(xì)分市場,也有可能缺乏盈利潛力。如果許多勢均力敵的競爭者同時進(jìn)入一個細(xì)分市場,或者說,在某個細(xì)分市場中存在很多頗具實力的競爭企業(yè)時,尤其是該細(xì)分市場已趨于飽和或萎縮時,則該細(xì)分市場的吸引力就會下降。潛在進(jìn)入者既包括在其他細(xì)分市場的同行,也包括那些目前不在該行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)。如果該細(xì)分市場的進(jìn)入障礙較低,該細(xì)分市場的吸引力也會下降。替代品從某種意義上限制了該細(xì)分市場的潛在收益。替代品的價格越有吸引力,該細(xì)分市場增加盈利的可能性就被限制得越緊,從而使該細(xì)分市場吸引力下降。購買者和供應(yīng)者對細(xì)分市場的影響,表現(xiàn)在它們的議價能力上。購買者的壓價能力強(qiáng),或者供應(yīng)者有能力提高價格或降低所供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù),那么該細(xì)分市場的吸引力就下降。一個細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)吸引力是上述五種變量的函數(shù)。分析每個細(xì)分市場的吸引力,是企業(yè)選擇目標(biāo)市場時不能忽略的重要步驟。3、企業(yè)目標(biāo)和資源選擇目標(biāo)市場除了滿足上述兩個條件,企業(yè)還要考慮自身的目標(biāo)和擁有的資源。某些有吸引力的細(xì)分市場,如果不適合企業(yè)的長期目標(biāo),也只能放棄。對一些適合企業(yè)目標(biāo)的細(xì)分市場,必須考慮是否具有在該市場獲得成功所需的各種營銷技能和資源等條件。(二)目標(biāo)市場的選擇企業(yè)有五種可供參考的市場覆蓋模式。1、市場集中化這是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。企業(yè)選取一個細(xì)分市場,生產(chǎn)一種產(chǎn)品,供應(yīng)單一的顧客群,進(jìn)行集中營銷。例如,大眾公司集中于小型車市場,保時捷公司集中于運動車市場。選擇市場集中化模式一般基于以下考慮:企業(yè)具備在該細(xì)分市場從事專業(yè)化經(jīng)營或取得目標(biāo)利益的優(yōu)勢條件;限于資金、能力,只能經(jīng)營一個細(xì)分市場;該細(xì)分市場中沒有競爭對手;準(zhǔn)備以此為出發(fā)點,取得成功后向更多的細(xì)分市場擴(kuò)展。公司通過市場集中化,更加能夠了解細(xì)分市場的需要,在該細(xì)分市場建立鞏固的市場地位,也能夠獲得更高,的經(jīng)濟(jì)效益。但是市場集中化的風(fēng)險比一般情況更大,容易出現(xiàn)個別市場不景氣的情況。2、產(chǎn)品專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化是指企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品,并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品。如顯微鏡生產(chǎn)商向大學(xué)實驗室、政府實驗室和工商企業(yè)實驗室銷售顯微鏡。產(chǎn)品專業(yè)化模式的優(yōu)點是企業(yè)專注于某一種或一類產(chǎn)品的生產(chǎn),有利于形成和發(fā)展生產(chǎn)和技術(shù)上的優(yōu)勢,在該領(lǐng)域樹立形象。其局限性是當(dāng)該領(lǐng)域被一種全新的技術(shù)與產(chǎn)品所代替時,產(chǎn)品銷售量可能會因此而大幅度地下降。3、市場專業(yè)化市場專業(yè)化是指企業(yè)專門經(jīng)營滿足某一顧客群體需要的各種產(chǎn)品。比如某工程機(jī)械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)、水泥攪拌機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)械設(shè)備。市場專業(yè)化經(jīng)營的產(chǎn)品類型眾多,能有效地分散經(jīng)營風(fēng)險,同時基于專門性的服務(wù),公司容易獲得良好的聲譽,并成為為顧客群體所需新產(chǎn)品的渠道。但由于集中于某一類顧客,當(dāng)這類顧客的需求下降時,企業(yè)也會遇到收益下降的風(fēng)險。4、選擇專業(yè)化選擇專業(yè)化是指企業(yè)選取若干個具有良好的盈利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力,且符合企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,其中每個細(xì)分市場與其他細(xì)分市場之間較少聯(lián)系。寶潔公司推出佳潔士深層潔白牙貼時,最初細(xì)分市場所預(yù)訂的目標(biāo)是新訂婚或是即將做新娘的女性和男性同性戀者。優(yōu)點是可以有效地分散經(jīng)營風(fēng)險,即使某個細(xì)分市場營利情況不佳,仍可在其他細(xì)分市場取得盈利。采用選擇專業(yè)化模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)資源和營銷實力。5、市場全面化市場全面化是指企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。一般來說,實力雄厚的大型企業(yè)在一定階段,會選用這種模式,以求收到良好效果。例如,當(dāng)今可口可樂公司在全球飲料市場,寶潔在全球消費日用品市場等都采取市場全面化的戰(zhàn)略。關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍,并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系,表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者,表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系,企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量,而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。(1)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),心中裝有“兩個上帝”,一個“上帝”是顧客,另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷,首先要有具備營銷觀念的員工,能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略,并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求,提高員工的滿意度和忠誠度,為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。(2)企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同,往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處,并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。(3)企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”,是“財神”,企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標(biāo),必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息,預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力,采取適當(dāng)方式與消費者溝通,變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時,要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式,密切與消費者的關(guān)系。對老顧客,要更多地提供產(chǎn)品信息,定期舉行聯(lián)誼活動,加深情感信任,爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客,舉辦這些活動花費的成本,肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。(4)企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系,是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾,但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系,以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。(5)企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等,對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響,企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如,社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系,構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所,社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財、物的支持。營銷調(diào)研的含義和作用(一)市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法,有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息,獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解,提出解決問題的建議,供營銷管理人員了解營銷環(huán)境,發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題,從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為:營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。(二)市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點,其作用十分重要。1、有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額,根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局

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