6Sigma在混凝土抗壓強(qiáng)度析因設(shè)計(jì)

115/129摘要在建筑工程中，混凝土的主導(dǎo)地位不斷增強(qiáng)，對建筑物的成本及質(zhì)量起著決定性的作用，但由于混凝土性能問題引發(fā)的建筑質(zhì)量問題卻屢見不鮮。6Sigma作為當(dāng)今比較流行的質(zhì)量改進(jìn)方法在許多行業(yè)得到了不同的應(yīng)用，于是本文在6Sigma管理法中DMAIC改善模型基礎(chǔ)上構(gòu)建了混凝土-POE模型及改善流程，并對混凝土抗壓強(qiáng)度進(jìn)行改善和控制，對提高混凝土質(zhì)量、企業(yè)形象以及降低建筑成本具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文首先論述了6Sigma國內(nèi)外的應(yīng)用以及研究情況，并對6Sigma相關(guān)管理理論進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，接著應(yīng)用本文構(gòu)建的混凝土-POE模型及改善流程對安徽X建筑股份有限公司Y項(xiàng)目部混凝土抗壓強(qiáng)度改善及控制。在實(shí)施準(zhǔn)備階段分析了項(xiàng)目目前混凝土的情況，收集了相關(guān)強(qiáng)度數(shù)據(jù)，并對強(qiáng)度數(shù)據(jù)從受控狀態(tài)及過程性能兩方面分析目前混凝土的實(shí)際控制狀況；在優(yōu)化階段，主要是利用因果圖分析了強(qiáng)度影響因素，并應(yīng)用MINITAB軟件對抗壓強(qiáng)度重要影響因素進(jìn)行了全析因分析，分析出影響混凝土抗壓強(qiáng)度的關(guān)鍵影響因素，提出改善方案；最后對實(shí)施方案的結(jié)果進(jìn)行控制及財(cái)務(wù)效益評估。從經(jīng)濟(jì)效果分析結(jié)果來看，利用DMAIC構(gòu)建的混凝土-POE模型及改善流程圖運(yùn)用于該項(xiàng)目部取得了明顯的效果。解決了混凝土抗壓強(qiáng)度不穩(wěn)定、強(qiáng)度值過高、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等一系列問題，并為項(xiàng)目整個周期節(jié)約了一百多萬的成本費(fèi)用。本文將理論緊密的與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系在了一起，為更好地解決其它建筑工程實(shí)踐中遇到的問題提供了一套切實(shí)可行的方法。關(guān)鍵詞6Sigma；混凝土抗壓強(qiáng)度；DMAIC；析因設(shè)計(jì)AbstractInconstruction,thegrowingdominanceofconcreteonthebuildingcostandqualityplayadecisiverole,butbecauseofconcretequalityproblemscausedbytheconstructionofqualityproblemsarenotuncommon.6Sigmahasbeendifferentapplicationsinmanyindustriesasaqualityimprovementoftoday'smorepopularmethod.Sothispaper，aconcrete-POEisbuiltonthebasisoftheDMAICimprovementmodelof6SigmaManagementandtoimprovetheflow,andimprovementofconcretecompressivestrengthandcontrol,toimprovetheconcretequality,corporateimageandreducethecostofconstructionisofgreatpracticalsignificance.Thispaperfocusesontheapplicationandresearchsituationhomeandabroadandithasadetailedanalysisonsomerelatedmanagementtheoriesin6Sigma.theconcrete-POEmodelisusedtoimprovethecompressivestrengthofconcreteandcontrolintheprocessXConstructionCo.LtdofAnhuiProvinceMinistryofYprojects.Intheimplementationoftheprojectpreparationphaseanalysisofthepresentconcretesituation,tocollecttherelevantstrengthdata,andintensitydatafromthecontrolledprocessperformancebothstateandanalyzethecurrentstatusofdefactocontrolofconcrete.Intheoptimizationstage,mainlytheuseofcauseandeffectdiagramanalysisofthefactorsinfluencingthestrengthandtheapplicationofMINITABsoftware,animportantinfluencefactorsonthecompressivestrengthofafullfactorialanalysis,analyzetheinfluenceofconcretecompressivestrengthofthekeyfactorstoimprovetheprogram.Finally,controltheresultsoftheprogramandassessesfinancialbenefit.Fromtheanalysisofitseconomiceffects,theapplicationofconcrete-POEimprovementmodelhasbroughtobviousresults.Italsosolvesaseriesofproblemsliketheinstabilityofconcretecompressivestrength,highintensityvalue,notbeinguptothestandardandsoon.Anditsavestheprojectoveronemillioncostduringawholecycle.Thispapercloselyconnectstheorieswithpracticalapplications,anditprovidesasetofapplicablemethodstobettersolveotherproblemsmetintheconstructionpractice.KeyWords6Sigma;compressivestrengthofconcrete;DMAIC;factorialdesign目錄摘要 IAbstract II目錄 IContents III第1章緒論 11.1研究背景 11.2研究的目的和意義 21.3國內(nèi)外研究概況回顧 21.3.1國外6Sigma應(yīng)用概況及趨勢 21.3.2國內(nèi)6Sigma應(yīng)用情況及趨勢 31.4本文的研究思路及主要研究方法 51.4.1研究思路 51.4.2主要研究方法 61.4.3本文主要創(chuàng)新點(diǎn) 7第2章6Sigma概述 82.16Sigma的興起與發(fā)展 82.1.16Sigma的興起 82.1.26Sigma的發(fā)展 92.1.26Sigma推行的意義 92.26Sigma的含義 102.2.1品質(zhì)管理 122.2.26Sigma的管理定義 122.2.36Sigma的統(tǒng)計(jì)含義 132.2.46Sigma常用的度量指標(biāo) 142.36Sigma的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)特性 152.46Sigma的基本思想 172.56Simga模型及常用工具 192.5.16Simga與其他質(zhì)量管理的比較 192.5.26Simga改進(jìn)的步驟 202.5.36Simga各階段中應(yīng)用的工具 212.6MINITAB軟件 222.7本章小結(jié) 23第3章混凝土-POE模型構(gòu)建 243.1混凝土簡介 243.1.1混凝土的分類 243.1.2混凝土的性能 253.2構(gòu)建混凝土-DMAICF 253.2.1DM-準(zhǔn)備階段P 263.2.2AI-優(yōu)化階段O 273.2.3CF-評估階段E 293.3整合混凝土-POE改善模型 313.4本章小結(jié) 32第4章抗壓強(qiáng)度穩(wěn)定性改進(jìn)的定義及測量 334.1項(xiàng)目公司及試塊 334.1.1項(xiàng)目確定公司簡介 334.1.2混凝土抗壓強(qiáng)度試塊 334.2定義階段 354.2.1問題的描述 354.2.2識別顧客需求 354.2.3確定改善目標(biāo) 364.3測量階段 374.3.1混凝土生產(chǎn)流程SIPOC圖 374.3.2抗壓強(qiáng)度數(shù)據(jù)收集 374.4過程能力分析 394.4.1受控狀態(tài)分析 394.4.2過程性能分析 404.5本章小結(jié) 42第5章影響因素分析及改進(jìn) 435.1分析階段 435.1.1確定影響質(zhì)量特性的因素 435.1.2影響因素在過程中的特異性 455.2改進(jìn)階段 475.2.1析因設(shè)計(jì)分析簡介 475.2.2確定關(guān)鍵影響因素 485.2.3提出改善強(qiáng)度方案 505.3本章小結(jié) 51第6章質(zhì)量結(jié)果分析及控制 526.1改進(jìn)后過程分析 526.1.1受控狀態(tài)分析 526.1.2過程能力分析 546.2控制階段 556.2.1規(guī)范混凝土生產(chǎn)流程 556.2.2配合比設(shè)計(jì)管理 556.2.3材料的管理 566.2.4試塊制作及養(yǎng)護(hù)控制 566.3經(jīng)濟(jì)效益分析 566.4本章小結(jié) 58第7章總結(jié)與展望 597.1總結(jié) 597.2展望 59參考文獻(xiàn) 61攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)位論文 64致謝 65ContentsAbstract(Chinese) IAbstract IIContents(Chinese) IContents IIIChapter1Introduction 11.1Backgroundoftheresearch 11.2Theobjectiveandsignificanceoftheresearch 21.3Researchingstatusofdomesticandabroad 21.3.1Theapplicationandtrendsofabroadin6Sigma 21.3.2Theapplicationandtrendsofdomesticin6Sigma 31.4Researchingideasandthemainresearchingmethodsinthepapers 51.4.1Researchingideas 51.4.2Themainresearchingmethods 61.4.3Theinnovationpointinthispaper 7Chapter2Summarizingon6Sigma 82.1Theriseanddevelopmentof6Sigma 82.1.16Sigmarise 82.1.26Sigmadevelopment 92.1.3Thesignificanceoftheimplementationof6Sigma 92.26Sigmameaning 102.2.1Qualitymanagement 122.2.26Sigmamanagementdefinition 122.2.36SigmaStatisticalsense 132.2.4thecommonmetrics6Sigma 142.3Theeconomiccharacteristicsofqualityin6Sigma 152.4Thebasicideaof6Sigma 172.5Themodelsandtoolsof6Simga 192.5.16Simgacomparisonwithotherqualitymanagement 192.5.26Simgaimprovementsteps 202.5.3Thetoolsof6Simgaineverystage 212.6MINITABsoftware 222.7Summaryofthischapter 23Chapter3TheConstructionofConcrete-POEModel 243.1ConcreteIntroduction 243.1.1ClassificationofConcrete 243.1.2PerformanceofConcrete 253.2Constructconcrete-DMAICF 253.2.1DM-PreparationphaseP 263.2.2AI-OptimizationphaseO 273.2.3CF-EvaluationphaseE 293.3Integratetheimprovedmodelofconcrete-POE 313.4Summaryofthischapter 32Chapter4tTheDefinitionandMeasureofTheStabilityImproved 334.1Theprojectcompanyandthetestblock 334.1.1Thecompanyintroductionofitem 334.1.2Thetestblockofconcretecompressivestrength 334.2Definitionphase 354.2.1Thedescriptionoftheproblem 354.2.2Identifyingcustomerneeds 354.2.3Setimprovementtargets 364.3Measurementphase 374.3.1Concreteproductionprocesses-SIPOC 374.3.2Thedataofcompressivestrengthcollection 374.4Processcapabilityanalysis 394.4.1Controlledstateanalysis 394.4.2Processperformanceanalysis 404.5Summaryofthischapter 42Chapter5TheAnalysisandImprovementofFactors 435.1Analysisphase 435.1.1Determinethefactorsthataffectthequalitycharacteristics 435.1.2thespecificityofaffecting 455.2Improvementphase 475.2.1Factorialdesignanalysisintroduction 475.2.2Identifythekeyinfluencingfactors 485.2.3Proposetheimprovedprogramofthestrength 505.3Summaryofthischapter 51Chapter6TheAnalysisandControlofQualityResults 526.1Theimprovedprocessanalysis 526.1.1Controlledstateanalysis 526.1.2Processcapabilityanalysis 546.2Controlphase 556.2.1Standardizetheproductionprocessofconcrete 556.2.2Mixdesignmanagement 556.2.3Materialsmanagement 566.2.4Testblockproductionandmaintenancecontrolling 566.3Theofanalysiseconomicbenefit 566.4Summaryofthischapter 58Chapter7ConclusionsandOutlook 597.1Conclusions 597.2Outlook 59Referencesliterature 61Publisheddissertationduringthestudyforamaster'sdegree 64Thanks 65第1章緒論1.1研究背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，大規(guī)模的建設(shè)正處于一個迅速發(fā)展時期，工業(yè)建筑、民用建筑、交通土建、水利水電工程等都將在一個相當(dāng)長的時期內(nèi)有較大的發(fā)展規(guī)模。雖然在這些土木水利工程項(xiàng)目中新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料不斷涌現(xiàn)，但是在這些建設(shè)工程中混凝土依然為主要材料?；炷凉こ痰闹鲗?dǎo)地位不斷增強(qiáng)，發(fā)揮著越來越重要的作用。建筑土木工程的迅猛速發(fā)展也促進(jìn)了混凝土技術(shù)的不斷進(jìn)步。雖然混凝土質(zhì)量關(guān)系到整個工程質(zhì)量優(yōu)劣，但混凝土強(qiáng)度等性能不準(zhǔn)確引發(fā)的建筑質(zhì)量問題卻屢見不鮮。在實(shí)際工程應(yīng)用中，由于裝備水平、技術(shù)力量和施工管理水平等因素制約，混凝土強(qiáng)度等性能往往存在一些問題并由此引發(fā)技術(shù)爭議。例如混凝土強(qiáng)度，在多種強(qiáng)度指標(biāo)中，由于混凝土是脆性材料，抗拉強(qiáng)度遠(yuǎn)低于抗壓強(qiáng)度，在結(jié)構(gòu)物中它主要是用于承受壓力，且現(xiàn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范主要是以抗壓強(qiáng)度為基礎(chǔ)，因而在工程實(shí)踐中抗壓強(qiáng)度是最重要指標(biāo)[1]，由其引發(fā)的事故已經(jīng)出現(xiàn)很多。1999年3月投資4.2億多元的寧波跨海大橋，尚未合攏，橋梁出現(xiàn)便斷裂；2001年10月31日沈陽遠(yuǎn)大鋁業(yè)有限公司電梯廠辦公樓工程在連續(xù)澆注頂層梁板混凝土過程中，突然發(fā)生屋頂梁板整體坍塌；2002年5月6日，湖南永州市江永縣城南一個加油站工地，在澆注雨棚混凝土過程中發(fā)生坍塌，造成7人死亡，2人重傷；海南東線高速公路十字路出口至東山湖野生動植物園的旅游專線2004年4月28日通車11天出現(xiàn)破損；投資760多萬元的江蘇省徐州市濟(jì)眾橋改建工程，原定于2004年6月28日舉行剪彩儀式，卻在27日坍塌，這些惡性事故的頻繁連續(xù)發(fā)生及釀成的惡果，無不令人震驚。這些事故的發(fā)生雖然有著許多的原因，但混凝土抗壓強(qiáng)度卻是其中最重要的原因之一。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2007年上半年上海地區(qū)混凝土抗壓強(qiáng)度現(xiàn)場檢驗(yàn)不合格的前10名生產(chǎn)企業(yè)，共有576組混凝土抗壓強(qiáng)度檢測不合格，其中排名第l位的上海某混凝土有限公司，有91組混凝土抗壓強(qiáng)度不合格。另一家混凝土有限公司提供給某學(xué)校的混凝土，因質(zhì)量問題造成嚴(yán)重質(zhì)量事故，因此對混凝土抗壓強(qiáng)度進(jìn)行質(zhì)量控制及改善顯得十分重要。本研究項(xiàng)目公司安徽X建筑股份有限公司Y項(xiàng)目也出現(xiàn)了混凝土質(zhì)量問題，主要是抗壓強(qiáng)度過分分散，甚至出現(xiàn)不合格情況。這些問題延遲了工程進(jìn)度，給工程成本帶了巨大的損失。經(jīng)過質(zhì)監(jiān)部門抗壓強(qiáng)度檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)少數(shù)不合格情況，其它許多試塊檢驗(yàn)出的結(jié)果是抗壓強(qiáng)度值比標(biāo)準(zhǔn)值大太多，這樣有可能造成工程材料的浪費(fèi)，增加了不必要的工程成本。這就要求我們對混凝土的質(zhì)量進(jìn)行控制，以減小損失。6Sigma最早作為一種突破性的質(zhì)量控制工具于上世紀(jì)八十年代末在摩托羅拉公司成型并付諸實(shí)踐[2][3]。發(fā)展至今，它已是企業(yè)獲得和保持在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。6Sigma以系統(tǒng)觀為基礎(chǔ)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)、以過程優(yōu)化為核心的管理理念已經(jīng)在世界范圍內(nèi)豐富和改善著傳統(tǒng)的管理方法，正被越來越多的人所關(guān)注[4]。將6Sigma用于混凝土質(zhì)量控制及改善可有效控制混凝土相關(guān)性能使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求并減少材料的浪費(fèi)。1.2研究的目的和意義基于上述的研究背景可以看出對混凝土質(zhì)量進(jìn)行控制及改善有著極大的必要性和重要性。而將6Sigma方法應(yīng)用于混凝土質(zhì)量控制不僅具有理論意義也具有極大現(xiàn)實(shí)價值。（1）將6Sigma應(yīng)用于抗壓強(qiáng)度等混凝土性能改善及控制，可以挖掘出一種較新的對混凝土性能控制及改善的方法。本文的研究有效豐富了混凝土質(zhì)量控制的方法。（2）許多混凝土工程的混凝土強(qiáng)度達(dá)不到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，這使得在驗(yàn)收過程中出現(xiàn)不合格的現(xiàn)象。如混凝土的強(qiáng)度主要有抗壓強(qiáng)度、抗折強(qiáng)度、抗拉強(qiáng)度和抗剪強(qiáng)度。其中抗壓強(qiáng)度值最大，也是最主要的強(qiáng)度指標(biāo)。強(qiáng)度在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中皆有明確要求，標(biāo)準(zhǔn)包括《混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》（JGJ/55-96）、《普通混凝土配合比設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)定》（GBJ107-87）、《混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB50164-92）《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50204-2002）。通過6Sigma方法在抗壓強(qiáng)度中的應(yīng)用，使抗壓強(qiáng)度達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）雖然有許多混凝土工程驗(yàn)收合格，但優(yōu)良率較低。所以通過混凝土抗壓強(qiáng)度等性能的控制提高優(yōu)良率，有效提高工程質(zhì)量，減少事故的發(fā)生，縮短工期，提高經(jīng)濟(jì)效益并提高建筑相關(guān)企業(yè)的競爭力。1.3國內(nèi)外研究概況回顧1.3.1國外6Sigma應(yīng)用概況及趨勢根據(jù)質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式，質(zhì)量管理發(fā)展分為四個階段[5]：第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。從開始出現(xiàn)質(zhì)量管理一直到19世紀(jì)末資本主義的工廠逐步取代分散經(jīng)營的家庭手工業(yè)作坊為止。第二階段：質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段。是從20世紀(jì)初開始到20世紀(jì)30年代為止，是質(zhì)量管理發(fā)展的初級階段。以美國泰勒的科學(xué)管理理論和休哈特的統(tǒng)計(jì)過程控制理論為主要代表。第三階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。是從20世紀(jì)40年代開始到50年代為止。在這個階段中，道奇和羅明提出了統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法，并且美國貝爾電話公司和美國軍方成功應(yīng)用了質(zhì)量控制技術(shù)。第四階段：全面質(zhì)量管理階段。在全面質(zhì)量管理階段的基礎(chǔ)上6Sigma作為進(jìn)一步的質(zhì)量管理技術(shù)而出現(xiàn)[6]。它是提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。6Sigma理論是當(dāng)今先進(jìn)的質(zhì)量理論，已成為新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[7]?，F(xiàn)在6Sigma的系統(tǒng)和方法因其良好的經(jīng)濟(jì)性和可操作性，己廣為各大公司接受和采用。簡單地說，它是一個統(tǒng)計(jì)測量基準(zhǔn)。它告訴我們目前自己的產(chǎn)品、服務(wù)和工序的真實(shí)水準(zhǔn)如何，使我們與其他類似或不同的產(chǎn)品、服務(wù)和工序進(jìn)行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點(diǎn)是，我們可以知道自己的努力方向和如何才能達(dá)到此目的。換句話說，可以幫助我們建立目標(biāo)和測試客戶滿意度的標(biāo)尺。在國外各大企業(yè)許多行業(yè)得以廣泛應(yīng)用。在歐洲ABB電力系統(tǒng)事業(yè)部6Sigma被用于光導(dǎo)纖維的改進(jìn)；在韓國LG公司被用于微波爐生產(chǎn)過程的改進(jìn)；瑞典愛立信公司，描述了數(shù)字電話誤印電路板清理過程的改進(jìn)[8]。這些公司通過6Sigma質(zhì)量改善得到以下了好處，完美的質(zhì)量給企業(yè)帶來巨大的收益，優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使公司產(chǎn)品具有更大的附加值，更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場份額，更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠度，從而保持和擴(kuò)大市場份額。對于6Sigma在質(zhì)量管理中的應(yīng)用也不斷的在發(fā)生變化。首先是越來越重視在質(zhì)量管理當(dāng)中創(chuàng)建持久的6Sigma文化[9][10]。上世紀(jì)八十年代，6Sigma之父BillSmith提出這個理念，是基于他精心打造的那些統(tǒng)計(jì)量和公式能給摩托羅拉公司的產(chǎn)品的質(zhì)量帶來飛躍。這之后，出現(xiàn)了各種關(guān)于應(yīng)用的理論和實(shí)踐，而大多數(shù)只涉及如何應(yīng)用6Sigma技術(shù)的內(nèi)容，諸如：如何收集數(shù)據(jù)、如何測量等等。其次是越來越關(guān)注質(zhì)量管理中的過程優(yōu)化和改進(jìn)。6Sigma的原則之一就是以過程為導(dǎo)向。越來越注重綜合考慮項(xiàng)目當(dāng)中的各個測度指標(biāo)。為項(xiàng)目建立的一組6Sigma測度指標(biāo)，往往涉及項(xiàng)目的多個關(guān)鍵領(lǐng)域，如財(cái)務(wù)、顧客、流程和組織學(xué)習(xí)等等。國外學(xué)者和企業(yè)通過不斷的研究、實(shí)踐，開發(fā)出很多新的工具。1.3.2國內(nèi)6Sigma應(yīng)用情況及趨勢6Sigma管理法在我國只是處于初步認(rèn)識階段。我國企業(yè)大概在上世紀(jì)九十年代末開始認(rèn)識6Sigma，風(fēng)靡一時的一部《韋爾奇自傳》讓更多的人知道了6Sigma這種質(zhì)量管理方法。自機(jī)械工業(yè)出版社于2001年1月出版了《6Sigma管理法—追求卓越的階梯》獲得市場青睞后，《六西格瑪?shù)牧α俊犯菫槠浼哟罅藢?Sigma的認(rèn)識，但是這些書籍基本上是翻譯出版國外的原著或是編著六西格瑪培訓(xùn)的教材，沒有對6Sigma管理法進(jìn)行更深入的研究。雖然在許多國內(nèi)的工業(yè)大企業(yè)得到應(yīng)用，但是其他企業(yè)應(yīng)用較少。如寶鋼、春蘭、海南航空、澳柯瑪、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上海煙草等都在實(shí)施6Sigma管理方法。在上海朱蘭質(zhì)量研究院的咨詢幫助下，上海汽發(fā)公司、中興通訊、上海卷煙廠、上海國際機(jī)場股份有限公司等一批項(xiàng)目榮獲全國優(yōu)秀6Sigma項(xiàng)目。寶鋼截至2004年底，共實(shí)施6Sigma項(xiàng)目165個，取得財(cái)務(wù)收益7億多元。而其他企業(yè)真正在項(xiàng)目質(zhì)量管理中推廣和實(shí)施6Sigma的較少，應(yīng)用程度也不是太深。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在美國公司前150強(qiáng)中，有120家都在使用6Sigma進(jìn)行質(zhì)量管理，并且其中絕大部分是應(yīng)用在實(shí)際項(xiàng)目中。6Sigma在我國企業(yè)中應(yīng)用的狀況與其自身有著很大的關(guān)系。拿中國企業(yè)的總體規(guī)模來說小于全球企業(yè)規(guī)模的平均水平，財(cái)力有限并且贏利能力普遍較弱。中國大多數(shù)企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，也就是缺乏一種定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要行動的全面過程，這個可能會困擾中國企業(yè)，尤其是在中國的經(jīng)濟(jì)增長速度出現(xiàn)放慢的情況下。全球企業(yè)平均使用13種企業(yè)管理工具，其他亞洲國家的企業(yè)平均使用16種，而中國企業(yè)平均僅使用7.5種。我國大多數(shù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用薄弱，解決問題往往憑經(jīng)驗(yàn)，不習(xí)慣用數(shù)據(jù)進(jìn)行交流，問題靠“一把手”拍板，成本管理和資金管理隨機(jī)性大，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)低，制度規(guī)范流于形式。我國大多數(shù)企業(yè)仍然采用直線職能制的結(jié)構(gòu)組織形式，層次多，機(jī)制僵化，信息傳遞不及時；我國企業(yè)管理信息化不是太高，除了財(cái)務(wù)管理、庫存管理應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比例較大以外，在經(jīng)營決策、采購、研發(fā)、營銷及電子商務(wù)方面應(yīng)用的比例都未超過20%。我國企業(yè)的許多主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)含量低，產(chǎn)品質(zhì)量低，品牌的知名度不高。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，世界企業(yè)由數(shù)量時代進(jìn)入了質(zhì)量時代。加入WTO，我國企業(yè)融入全球市場的程度逐漸加深，國內(nèi)市場國際化，國內(nèi)競爭國際化。中國企業(yè)與國際接軌，成為“世界級的生產(chǎn)基地”，提高質(zhì)量成為了我們塑造國際競爭力的巨大需求。產(chǎn)業(yè)的國際競爭力決定著國家之間的國際競爭力，企業(yè)的國際競爭力決定著產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。6Sigma管理吸納客戶滿意理論、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理等現(xiàn)代管理理論和方法，在提高顧客滿意程度的同時降低企業(yè)經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，通過提高核心業(yè)務(wù)能力而提高企業(yè)盈利的管理方式，是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。6Sigma管理，以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟以及面向最終客戶建立營運(yùn)體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在國際市場上競爭優(yōu)勢，提供了一種非常有效的管理思想和實(shí)踐方法，是快速有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)科學(xué)的管理模式，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展取得成功的管理戰(zhàn)略[11]。從這些應(yīng)用的行業(yè)可以看出，我國服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)相繼在許多項(xiàng)目中應(yīng)用了6Sigma管理，而6Sigma在建筑行業(yè)被應(yīng)用的很少，但通過對6Sigma在其他行業(yè)應(yīng)用的學(xué)習(xí)，已經(jīng)開始關(guān)注在建筑行業(yè)相關(guān)項(xiàng)目中的應(yīng)用，且開始被認(rèn)同和實(shí)施。李蒙應(yīng)用6Sigma原理建立量化的建筑工程質(zhì)量管理體系[12]；於永和應(yīng)用6Sigma原理建立了工程項(xiàng)目過程管理的DMAIC模型[13]。而在具體的建筑工程項(xiàng)目中應(yīng)用的卻很少。對于6Sigma在混凝土抗壓強(qiáng)度等性能中應(yīng)用，查閱相關(guān)文獻(xiàn)幾乎找不到相關(guān)內(nèi)容。在實(shí)際的項(xiàng)目中，通過向房地產(chǎn)、施工企業(yè)等相關(guān)人員詢問，也是很少被人了解和使用。1.4本文的研究思路及主要研究方法1.4.1研究思路本文旨在研究國內(nèi)外相關(guān)的前沿理論和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體建筑行業(yè)及混凝土的特點(diǎn)，以混凝土性能特性（抗壓強(qiáng)度等）為主要研究對象。通過研究混凝土性能控制的現(xiàn)狀，并運(yùn)用6Sigma進(jìn)行分析找出其所存在的問題，并針對這些問題尋求解決的辦法。其研究內(nèi)容主要包括以下幾個部分：第1章緒論：包含選題背景及意義、國內(nèi)外應(yīng)用及研究現(xiàn)狀、研究的目的等以確認(rèn)研究的方向和主題。第2章6Sigma概述：確認(rèn)研究的主題和方向后，進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資料的搜集。并加以匯整，藉以對研究主題及方向有更明確以及更深入的了解與掌握。第3章混凝土-POE模型構(gòu)建：本章在DMAIC模型的基礎(chǔ)上加入財(cái)務(wù)分析F，并整合為最終的混凝土-POE模型。第4章抗壓強(qiáng)度穩(wěn)定性改進(jìn)的定義及測量：確定需要改進(jìn)的對象或過程，決定項(xiàng)目需要什么資源。定義缺陷、收集有關(guān)產(chǎn)品或過程現(xiàn)狀的（底線）數(shù)據(jù)，確定改進(jìn)的目標(biāo)。第5章影響因素分析及改進(jìn)：分析在測量階段收集的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)顯示的結(jié)果，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量，并提出改進(jìn)方案。第6章質(zhì)量結(jié)果分析及控制：對所實(shí)施的方案進(jìn)行分析，確認(rèn)該方案能夠滿足或超過項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。根據(jù)改善方案及質(zhì)量的結(jié)果，將滿足項(xiàng)目要求的過程實(shí)體程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和文件化，使之正常運(yùn)作。對實(shí)施方案所產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行財(cái)務(wù)效益分析。結(jié)論部分：整理與歸納本研究的成果及經(jīng)驗(yàn)。本文將研究思路及對應(yīng)的研究目的進(jìn)行整理匯集成本文的框架（見圖1.1)。SKIPIF1<0圖1.1研究框架圖Fig1.1Researchframe1.4.2主要研究方法（1）相關(guān)文獻(xiàn)資料的系統(tǒng)分析法。就是通過多種渠道對已有文獻(xiàn)進(jìn)行檢索并展開分析的一種研究方法。文獻(xiàn)檢索是本研究的前提和基礎(chǔ)。在寫作該論文的過程中，主要通過江蘇科技大學(xué)圖書館和江蘇省鎮(zhèn)江市圖書館的館藏書刊資料以及網(wǎng)絡(luò)資源（校內(nèi)圖書館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的中文科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、Compendex、SpingerLink、EBSCOhost、Google學(xué)術(shù)搜索引擎和百度搜索引擎），查閱了大量有關(guān)6Sigma應(yīng)用等國內(nèi)外論文及專著。此外，中國優(yōu)秀碩博士論文數(shù)據(jù)庫中的優(yōu)秀論文給我提供了可供參考的規(guī)范的論文寫作方法。（2）定性與定量分析相結(jié)合的方法。6Sigma以系統(tǒng)觀為基礎(chǔ)、以顧客為關(guān)焦點(diǎn)、以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)、以過程優(yōu)化為核心的管理理念，要求本論文在研究過程中必須既重視“軟”技術(shù)的相關(guān)研究，也重視“硬”技術(shù)的相關(guān)研究，通過定量分析來保證定性分析的有效性。（3）實(shí)地項(xiàng)目調(diào)查及數(shù)據(jù)收集。本文在寫作中實(shí)地去了安徽X建筑股份有限公司Y項(xiàng)目部，并詢問了該項(xiàng)目的相關(guān)情況。通過詢問施工技術(shù)員、資料員、現(xiàn)場施工人員，了解到該現(xiàn)場混凝土使用情況。并得到了該項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理及施工技術(shù)員對本論文研究的支持。1.4.3本文主要創(chuàng)新點(diǎn)（1）在6Sigma-DMAIC模型的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)效益分析F作為改善模型的最后一階段,則為DMAICF改善步驟。（2）將6Sigma方法應(yīng)用于混凝土質(zhì)量改善中，并構(gòu)建了混凝土-POE模型及改善流程，使對混凝土改善具有普遍性。第2章6Sigma概述2.16Sigma的興起與發(fā)展2.1.16Sigma的興起自美國的質(zhì)量管理專家費(fèi)根保姆于20世紀(jì)60年代提出了全面質(zhì)量管理，他的理論在日本被普遍接受，日本人根據(jù)自己的情況并結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行了理論創(chuàng)新。由于質(zhì)量的改進(jìn)，使得日本企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)了很大一部分美國市場，而美國企業(yè)則逐漸失去了自己的市場，許多美國企業(yè)面臨著生死存亡的問題。摩托羅拉公司（Motorola）同樣面臨著生死存亡的考驗(yàn)。在20世紀(jì)70年代初期，摩托羅拉公司已經(jīng)成為全球無線通訊產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)者，并與德克薩斯儀器公司以及英特爾公司儀器爭奪半導(dǎo)體產(chǎn)品的最大銷售商的位置。1974年，8個世界最大的半導(dǎo)體廠商有5個來自美國，3個來自歐洲。很快半導(dǎo)體市場的競爭變得異常激烈起來，在5年后的1979年，8個最大的芯片生產(chǎn)商就有2個來自日本。日本人也對摩托羅拉在美國的尋呼機(jī)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位構(gòu)成了威脅。在摩托羅拉首席執(zhí)行官鮑勃·高爾文的領(lǐng)導(dǎo)下，一個特殊工作組開始為摩托羅拉的創(chuàng)新和業(yè)務(wù)增長制定計(jì)劃。這項(xiàng)工作因阿特·薩恩德賴而得到快速發(fā)展，因?yàn)樗玫搅四ν辛_拉通訊產(chǎn)品顧客和用戶的意見反饋，并發(fā)現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)量問題。高爾文的工作組和薩恩德賴的研究使一個四點(diǎn)計(jì)劃得以產(chǎn)生并在1980年實(shí)施，目的在于確保摩托羅拉在全球的領(lǐng)導(dǎo)地位[14]。（1）全球競爭力。通過向競爭對手進(jìn)行水平對比、并設(shè)計(jì)面向全球市場的產(chǎn)品，確保優(yōu)勝地位。（2）參與式管理。吸取全面質(zhì)量管理之精髓，將質(zhì)量周期的原則和方法引入摩托羅拉的企業(yè)文化。（3）質(zhì)量改進(jìn)。將改進(jìn)目標(biāo)定為5年內(nèi)改進(jìn)10倍，將質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與所有管理人員的績效掛鉤，這個創(chuàng)意播下了6Sigma理念的火種。（4）摩托羅拉培訓(xùn)與教育中心。形成摩托羅拉大學(xué)的雛形，要解決的問題是使員工的能力滿足質(zhì)量流程與管理方式創(chuàng)新與變化的需求。經(jīng)過幾年的不懈的努力，在當(dāng)時的首席執(zhí)行官鮑勃·高爾文的大力支持下，6Sigma在全公司范圍內(nèi)得到了廣泛施行和推廣。6Sigma產(chǎn)生的強(qiáng)大動力使得摩托羅拉制定的以前看上去幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：20世紀(jì)80年代早期的目標(biāo)是每5年改進(jìn)10倍，后來改為每5年改進(jìn)100倍，到1992年產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到6Sigma質(zhì)量水平得以實(shí)現(xiàn)。由于實(shí)施6Sigma，公司于1988年獲得美國波多里奇國家質(zhì)量獎，從開始實(shí)施的1987年到1997年的10年間，銷售額增長了5倍，利潤每年增加20%，通過實(shí)施6Sigma所帶來的收益累計(jì)達(dá)140億美元，股票價格平均每年上漲21.3%，效果十分顯著。隨后，杰克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司(GeneralElectricCompany)把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略應(yīng)用于該公司，變成了管理哲學(xué)和實(shí)踐。該公司開始把6Sigma作為一種管理戰(zhàn)略放在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首(另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè))，在公司全面推行6Simga的流程變革方法。而6Simga也逐步從一種質(zhì)量管理方法變成了一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界追求管理卓越性的各大公司最為重要的戰(zhàn)略舉措。這些公司將6Simga的管理思想運(yùn)用于企業(yè)管理的各個方面，為企業(yè)在全球化、信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅(jiān)實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)[15]。2.1.26Sigma的發(fā)展自6Sigma于20世紀(jì)80年代產(chǎn)生，其發(fā)展已經(jīng)走過了很長的路程。作為一種降低缺陷的方法，它在實(shí)踐中得到了不斷的充實(shí)和發(fā)展。6Sigma不再僅是一種質(zhì)量改進(jìn)的方法，而是發(fā)展成為可以使企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營業(yè)績并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。摩托羅拉提出了“新六西格瑪”方法，即一種由溝通、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作、度量和以顧客為中心等價值觀驅(qū)動的變革方法，旨在提高企業(yè)競爭力和變革企業(yè)文化[16]。傳統(tǒng)的6Sigma被廣泛地運(yùn)用于改善產(chǎn)品的質(zhì)量，尤其適用于生產(chǎn)制造業(yè)，是以降低缺陷和減少變異為核心的。而新6Sigma是一個領(lǐng)導(dǎo)力管理程序，是關(guān)于總體業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法，它解決了管理人員所面臨的兩難問題：一方面要通過快速的業(yè)務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目達(dá)到短期的財(cái)務(wù)目標(biāo)；另一方面還要在關(guān)鍵人才和核心流程方面為未來的發(fā)展積蓄能力[17]。將平衡計(jì)分卡、業(yè)務(wù)流程再造、高效率團(tuán)隊(duì)、對核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)不斷的監(jiān)控等和6Sigma改善流程整合起來[18]，新6Sigma方法提供了一套實(shí)用的方法和切實(shí)可行的工具，以使管理人員在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中達(dá)到平衡。2.1.36Sigma推行的意義通過提高質(zhì)量水準(zhǔn)(達(dá)到6Sigma)，公司獲得了更大的市場份額,客戶對我們的滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它競爭對手。6Sigma可以幫助一個企業(yè)，從根本上改變、改善公司的每一個環(huán)節(jié)，從而使公司各方面“脫胎換骨”，達(dá)到最高顧客滿意度。6Sigma像燎原之火一樣會傳遍公司的每個角落，改變著我們所做的每一件事情。企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。當(dāng)前，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、市場競爭的加劇、家電行業(yè)價格戰(zhàn)的升級，原材料的漲價、市場競爭激烈。使原本利潤空間較薄的空調(diào)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了微利時代，公司正為保持盈利而艱難拼爭。面對這種嚴(yán)峻形勢，成本必須降下來，而且肯定有節(jié)省成本的余地，但它們在哪里？怎樣才能達(dá)到目的？僅僅依靠原有的質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，公司需要一種更好的質(zhì)量管理方法和管理戰(zhàn)略。作為一個激烈的國際競爭的產(chǎn)物，同時也是人類向更高境界追求的航標(biāo)和工具，6Sigma是我們生存的必然之路。馳騁國際市場，登上世界之巔。要從根本上下手，系統(tǒng)地、全面地制定公司改善方案。真正的能使從根本上提高競爭力，與“狼”共舞，靠的是高尚的品牌，過硬的品質(zhì)，優(yōu)勢的價格，一流的服務(wù)和靈活的市場運(yùn)作。要達(dá)到這些目標(biāo)，需要一整套標(biāo)本兼治的、科學(xué)的、完整的、操作性強(qiáng)的、以數(shù)據(jù)為決策基礎(chǔ)的，已被證明有效的6Sigma管理體系。完美的質(zhì)量帶來巨大的收益，優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值，更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場份額，更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本，更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠度，從而保持和擴(kuò)大市場份額。為公司實(shí)施6Sigma提供必須的管理工具和操作技巧；為公司培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的效益，促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績效，幫助公司達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)。從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，樹立高尚品牌，大大提高客戶滿意度及忠誠度，6Sigma將會成為企業(yè)不斷的追求最高品質(zhì)，超越自我的發(fā)動機(jī)。2.26Sigma的含義2.2.1品質(zhì)管理要了解6Sigma的真正含義，必須首先了解什么是品質(zhì)。品質(zhì)這一概念雖然不僅僅限于物體，但在使用品質(zhì)管理、品質(zhì)保證的概念時，一般指產(chǎn)品的品質(zhì)。品質(zhì)的含義有用性、使用適合性由于產(chǎn)品只有在使用過程中才實(shí)現(xiàn)其價值，因此基本上用能滿足使用者使用目的的屬性來說明品質(zhì)。作為產(chǎn)品功能的品質(zhì)產(chǎn)品發(fā)揮的功能中既包含符合使用者的使用目的的功能，又包含使用者沒有期望的功能，即除了產(chǎn)品固有的功能，有些功能根據(jù)與使用目的的相關(guān)性及使用方法不同而不同，有時甚至起反作用。這種認(rèn)為需要考慮到產(chǎn)品的雙面性的功能作為品質(zhì)的見解日益得到重視。考慮到經(jīng)濟(jì)性的品質(zhì)制造不良品會使產(chǎn)品價格（成本）上升，要努力將用于為阻止不良品到使用者手中而進(jìn)行的所有活動的經(jīng)費(fèi)（品質(zhì)成本）減少到最少。另外從使用者立場上來看，只有當(dāng)取得產(chǎn)品所需費(fèi)用加上用于修理或廢棄的總費(fèi)用（Livecyclecost）盡可能少，使用者才滿意?？梢哉f，旨在減少這些費(fèi)用的活動也與生產(chǎn)者利益息息相關(guān)。綜合性品質(zhì)使用者不僅對品質(zhì)而且對價格、數(shù)量、交貨期也要求得到滿足，需要以這些因素進(jìn)行綜合評價。從統(tǒng)計(jì)角度看品質(zhì)對每個使用者來看是單個產(chǎn)品，但由于通常是大量生產(chǎn)，因此作為集團(tuán)的產(chǎn)品保持一致既可使者放心，又能利于產(chǎn)品的互換性。品質(zhì)的體現(xiàn)顧客要求的品質(zhì)是使用時的功能，叫做真特性。從生產(chǎn)者的立場上來看，需要將它轉(zhuǎn)換為可以作為明確的生產(chǎn)對象的代用特性使之與真特性相聯(lián)系。生產(chǎn)者要考慮到特性的水平（要求品質(zhì)水平、使用品質(zhì)水平）并確定代用特性水平（品質(zhì)保證水平），然后努力達(dá)到這個水平。品質(zhì)的分類根據(jù)從產(chǎn)品形成到消費(fèi)者的不同階段可以將品質(zhì)分為市場品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)。市場品質(zhì)指消費(fèi)者要求的品質(zhì)，它對決定設(shè)計(jì)品質(zhì)提供重要信息，產(chǎn)品品質(zhì)以此為準(zhǔn)展開。設(shè)計(jì)品質(zhì)基于使用者要求的充分調(diào)查，并考慮制造技術(shù)能力、設(shè)備、管理狀態(tài)等經(jīng)濟(jì)性，以可以制造的水準(zhǔn)決定品質(zhì)。制造品質(zhì)可以稱為實(shí)際品質(zhì)、適合品質(zhì)。是指在技術(shù)能力、經(jīng)濟(jì)能力允許的范圍內(nèi)決定設(shè)計(jì)品質(zhì)后，制造時努力使產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)品質(zhì)要求而制造出的制品的實(shí)際品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)品過渡到消費(fèi)者后，在實(shí)際使用中得到評價的品質(zhì)，可以為開拓新市場，或市場調(diào)查階段提供重要信息。企業(yè)活動可以認(rèn)為是從產(chǎn)品的誕生到其壽命終止的社會活動，它包括從市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、銷售、修理、服務(wù)等生產(chǎn)、銷售、使用的過程。企業(yè)的目的是企業(yè)活動永遠(yuǎn)存在并追求發(fā)展，為了達(dá)到這個目的，必須能夠開發(fā)顧客群、能夠生產(chǎn)出顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品從而取得顧客及社會的信賴并通過開發(fā)顧客群及擴(kuò)大市場謀求提高收益并對社會做出貢獻(xiàn)。為了完成這些目的，企業(yè)需要制訂品質(zhì)目標(biāo)并為了達(dá)到這個目標(biāo)開展合理的、經(jīng)濟(jì)的活動。綜上所述，對品質(zhì)管理可以做出如下定義品質(zhì)管理是為了確保顧客要求的品質(zhì)而進(jìn)行的一切合理的且經(jīng)濟(jì)的活動的總和。今天有眾多企業(yè)正在以品質(zhì)管理的名義開展種種活動，但仍然由于多方面有缺點(diǎn)的產(chǎn)品時常遭到顧客的投訴。作為其理由之一，可以起經(jīng)營班子的作用，在推動品質(zhì)管理的過程中，經(jīng)營班子需要的理解企業(yè)對品質(zhì)的使命，謀求企業(yè)內(nèi)部以品質(zhì)管理有一個統(tǒng)一的認(rèn)識，明確要達(dá)到的目標(biāo)，為了同一個目的全社必須共同努力?，F(xiàn)代品質(zhì)管理是休哈特于1924年指出“即使在同一條件下制造的產(chǎn)品，其質(zhì)量特性值也存在散布”的事實(shí)，從而在制造過程中進(jìn)行品質(zhì)管理時采用了統(tǒng)計(jì)方法后以統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理（SQC：依的定義）的名義在產(chǎn)業(yè)界得以普及。隨著產(chǎn)品高度復(fù)雜化及顧客對品質(zhì)要求日益嚴(yán)格，當(dāng)發(fā)現(xiàn)只靠制造過程中的品質(zhì)管理難以滿足顧客的需求后，轉(zhuǎn)變?yōu)閺V泛開展品質(zhì)保證（QA：貝爾研究所的活動）活動A.VFeigenbaum擴(kuò)大為綜合性質(zhì)量管理（TQC）概念。朱蘭較之TQC更經(jīng)常使用全社的品質(zhì)管理的概念并包含了賴以推動的Management(經(jīng)營)的概念。如今由于包含了產(chǎn)品責(zé)任（PL：ProductLiability）課題使企業(yè)對品質(zhì)的責(zé)任非常重大，因此為了推動全面品質(zhì)管理，就需要統(tǒng)一整個企業(yè)內(nèi)部對品質(zhì)管理的認(rèn)識。何謂綜合性品質(zhì)管理？為達(dá)到品質(zhì)目的而進(jìn)行的一切合理的必須的活動。品質(zhì)管理是企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的重要的功能之一，所以必須認(rèn)識到它是