交通銀行自助醫(yī)院方案介紹

交通銀行自助醫(yī)院方案介紹交通銀行自助醫(yī)院方案介紹交通銀行自助醫(yī)院方案介紹資料僅供參考文件編號：2022年4月交通銀行自助醫(yī)院方案介紹版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：自助醫(yī)院方案介紹交通銀行2011.09

自助醫(yī)院方案介紹一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)概述自助醫(yī)院系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)交互的簡單圖示：自助醫(yī)院項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備和連接方式：二、卡的發(fā)行2.1卡的定義本方案可在就診環(huán)節(jié)可以使用多種類型的功能卡。1.診療卡（醫(yī)院就診卡）此卡為非接觸式IC卡，本方案采用單獨(dú)的就診卡作為診療卡。使用此卡可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)掛接，與患者姓名、繳費(fèi)情況、治療情況等就診信息直接關(guān)聯(lián)，可在醫(yī)院在自助發(fā)卡機(jī)和人工窗口發(fā)放，在整個就診過程中使用。2.醫(yī)保卡此卡為接觸式IC卡，由河南省醫(yī)保中心、鄭州市醫(yī)保中心發(fā)行?；颊呖梢允褂么丝ㄗ鳛樵\療卡，以醫(yī)?？ㄌ栕鳛榫驮\號與醫(yī)院HIS系統(tǒng)掛接，與患者姓名、繳費(fèi)情況、治療情況等就診信息直接關(guān)聯(lián)，在整個就診過程中使用。3.交行借記卡此卡為交通銀行發(fā)行的借記卡。此卡與診療卡或醫(yī)?？ㄅ浜鲜褂?，可用來轉(zhuǎn)賬充值（將借記卡銀行賬戶的資金轉(zhuǎn)入診療賬戶）。也可以將之與診療卡或醫(yī)?？ㄟM(jìn)行綁定（即與診療賬戶綁定），實(shí)現(xiàn)自助退款結(jié)算功能（將診療賬戶余額退回到借記卡賬戶）。持卡患者設(shè)置了與診療功能的綁定后，還可享受合作銀行提供的預(yù)約掛號等增值服務(wù)。另外，交行借記卡還能用于身份識別，即可以讀取卡片上的個人信息用于診療卡建檔。4.他行借記卡此卡為其他銀行發(fā)行的借記卡，可在醫(yī)院自助設(shè)備上使用他行借記卡對診療賬戶充值（將借記卡銀行賬戶的資金轉(zhuǎn)入診療賬戶）。5．金融社保芯片卡根據(jù)中國人民銀行和人保部的相關(guān)規(guī)劃，“十二五期間”將在全國范圍內(nèi)逐步推行新一代銀行芯片借記卡和社保醫(yī)保卡“二卡合一”的系統(tǒng)工程，屆時，新的銀行和社保聯(lián)合發(fā)行的新型社保醫(yī)?？▽⒅苯訋в嗅t(yī)保帳戶支付結(jié)算和借記卡帳戶支付結(jié)算的功能。6、居民健康卡近期，國家衛(wèi)生部為了推動全國的衛(wèi)生信息化建設(shè)將推出居民健康卡，該卡具備一卡多能的特點(diǎn)。由于我行自助醫(yī)院系統(tǒng)具備靈活的接入功能，此次項(xiàng)目中我行將根據(jù)擬發(fā)行的居民健康卡的技術(shù)規(guī)范預(yù)留接口，確保今后自助醫(yī)院系統(tǒng)對居民健康卡的應(yīng)用支持。2.2發(fā)卡方式為方便患者就診，盡量減少患者卡片攜帶和管理的繁瑣，本方案將針對持有身份證的患者做特殊設(shè)計，即直接使用身份證作為就診卡，不需要另外辦理就診卡，從而減少院方在診療卡方面的投入；對未帶身份證的患者，可在自助終端上插入省市醫(yī)?？ㄗ灾k理就診卡；無身份證和醫(yī)?？ǖ幕颊撸荒茉谌斯ご翱诮?。1.身份證建卡患者可在自助設(shè)備選擇“自份證建卡”，然后將第二代身份證放置在終端的身份證感應(yīng)區(qū)，自助系統(tǒng)將讀取患者信息發(fā)送給HIS，由HIS建檔。建檔完成后，自助終端生成一個卡號，卡號與身份證號綁定，無需辦理實(shí)體的診療卡。在充值時，患者僅需要將二代身份證放置在身份證感應(yīng)區(qū)即可實(shí)現(xiàn)充值；在繳費(fèi)時，患者僅需要在繳費(fèi)終端上刷二代身份證即可實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)。2.醫(yī)?？ńǔ钟惺∈嗅t(yī)?？ǖ幕颊呖稍谧灾O(shè)備選擇“醫(yī)保建卡”，然后依提示在醫(yī)?？诓迦脶t(yī)?？āＷ灾到y(tǒng)將讀取醫(yī)?？ㄌ?，并獲取患者個人信息，將信息發(fā)送給HIS建檔后由設(shè)備吐出診療卡。3.人工窗口建卡未帶身份證和醫(yī)保卡的患者，可按醫(yī)院現(xiàn)有操作流程在醫(yī)院人工窗口建卡，即采用填表方式人工建診療卡。三、充值繳費(fèi)方式3.1現(xiàn)金充值患者建卡后，可執(zhí)身份證或診療卡在自助設(shè)備上或人工窗口進(jìn)行現(xiàn)金充值。在自助設(shè)備現(xiàn)金充值流程如下：患者在自助設(shè)備插卡后選擇進(jìn)入“現(xiàn)金充值”，依提示插入100元現(xiàn)金。自助系統(tǒng)確認(rèn)鈔票為真后將充值信息寫入本機(jī)日志，同時將此信息發(fā)送給HIS，由HIS寫入數(shù)據(jù)庫（修改患者診療卡賬戶余額）。如果紙幣為假鈔或有疑點(diǎn)，則吐出紙幣?；颊呖筛鶕?jù)需要分多次插入現(xiàn)金進(jìn)行充值。充值結(jié)束后自助設(shè)備打印充值憑條，吐出就診卡。3.2銀行卡充值患者可持身份證或診療卡在自助設(shè)備后使用銀行卡進(jìn)行充值。為保證資金安全，本方案只支持銀行借記卡的自助充值，不支持貸記卡（信用卡）充值。借記卡充值流程如下：患者插卡后可選擇進(jìn)入“銀行功能”，選擇其中的“充值”功能。然后系統(tǒng)提示插入銀行卡。自助設(shè)備吞入銀行卡后讀取卡內(nèi)磁條信息，提示輸入銀行卡密碼、充值金額?；颊咄瓿擅艽a和充值金額的輸入后自助系統(tǒng)將銀行卡卡號、密碼、充值金額等信息發(fā)送給銀行后臺系統(tǒng)，由銀行后臺系統(tǒng)從其借記卡賬戶中轉(zhuǎn)入指定金額到醫(yī)院在銀行的結(jié)算賬戶。轉(zhuǎn)賬成功后，銀行后臺系統(tǒng)將成功信息發(fā)送給自助系統(tǒng)，由自助系統(tǒng)將轉(zhuǎn)賬充值成功信息提交給HIS，HIS在數(shù)據(jù)庫內(nèi)修改患者診療卡賬戶余額，然后自助系統(tǒng)提示充值結(jié)果，并打印充值憑條。3.3銀行卡直接繳費(fèi)針對部分銀行卡用戶，如果不愿將銀行卡或現(xiàn)金沖入診療卡賬戶，可以選擇銀行卡直接繳費(fèi)，每次都使用銀行卡進(jìn)行準(zhǔn)確結(jié)算，做到患者資金在醫(yī)院零沉淀。（預(yù)計2012年以后，全國金融社保芯片卡全面推廣之后，該模式可能成為主流的結(jié)算模式。）四、就醫(yī)流程及繳費(fèi)模式4.1掛號和預(yù)約掛號（一）醫(yī)院自助終端掛號患者可在醫(yī)院掛號區(qū)及門診科室的自助設(shè)備上掛號?；颊卟迦肷矸葑C或診療卡后，選擇“掛號”功能。自助系統(tǒng)將顯示可掛科室、專家等信息供患者選擇?；颊哌x號后，自助系統(tǒng)將選號信息發(fā)送給HIS，由HIS從該患者診療卡賬戶內(nèi)扣費(fèi)并分配號源，最后自助設(shè)備顯示掛號成功并打印掛號條和導(dǎo)診單。導(dǎo)診單將提示患者就診相關(guān)的注意事項(xiàng)。（二）醫(yī)院自助終端預(yù)約掛號患者也可以在自助設(shè)備上預(yù)約掛號?；颊卟迦肷矸葑C或診療卡后，選擇“預(yù)約掛號”功能。自助系統(tǒng)將依日期顯示可掛科室、專家等信息供患者選擇?；颊哌x號后，自助系統(tǒng)將選號信息發(fā)送給HIS，由HIS分配號源但不扣費(fèi)，最后自助設(shè)備顯示預(yù)約成功并打印預(yù)約憑條。憑條內(nèi)將提示患者預(yù)約信息和取號時間。（三）醫(yī)院自助終端預(yù)約取號患者到預(yù)約當(dāng)日可到自助設(shè)備預(yù)約取號?；颊卟迦肷矸葑C或診療卡后，選擇“預(yù)約取號”功能。自助系統(tǒng)將發(fā)送取號信息給HIS，由HIS使用該患者診療卡賬戶余額進(jìn)行扣款，扣款完成后自助系統(tǒng)打印掛號條和導(dǎo)診單。（四）醫(yī)院柜臺掛號和預(yù)約掛號患者也可以持身份證或診療卡按醫(yī)院現(xiàn)有流程，在人工窗口掛號和預(yù)約掛號。（五）銀行掛號患者可持綁定了診療卡的銀行借記卡到交通銀行網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備進(jìn)行預(yù)約掛號，享受銀行提供的便捷服務(wù)。同時，交通銀行將根據(jù)貴醫(yī)院的授權(quán)，把掛號預(yù)約功能嵌入交行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、95559電話銀行等渠道中，方便患者在全國其他城市掛號。4.2醫(yī)技（一）自助繳費(fèi)患者在醫(yī)生診室就診后，醫(yī)生根據(jù)患者病情開立電子檢查單?；颊呖沙衷\療卡和身份證在自助設(shè)備上進(jìn)行繳費(fèi)。自助系統(tǒng)向HIS獲取該患者的檢查項(xiàng)目及費(fèi)用情況，并將其顯示在屏幕上供患者確定是否繳費(fèi)（對于醫(yī)保患者將顯示自費(fèi)金額和醫(yī)保報銷金額）?；颊叽_定繳費(fèi)后，自助系統(tǒng)向HIS發(fā)送確費(fèi)信息，由HIS使用患者診療卡賬戶的預(yù)交金余額進(jìn)行扣款?？劭詈笞灾到y(tǒng)顯示繳費(fèi)成功信息，打印繳費(fèi)清單，清單內(nèi)容包括具體收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價、總價等。如果余額不足則提醒充值。繳費(fèi)后患者即可持卡到醫(yī)技科室作檢查。如果是醫(yī)保繳費(fèi)，系統(tǒng)先扣除自費(fèi)部分，然后進(jìn)行醫(yī)保報銷結(jié)算。（二）醫(yī)院窗口繳費(fèi)患者經(jīng)醫(yī)生開立電子檢查單后也可持診療卡或身份證到醫(yī)院收費(fèi)窗口進(jìn)行繳費(fèi)。此操作與原來的人工操作流程相同。（三）自助查詢打印檢驗(yàn)報告患者做完檢查后，醫(yī)護(hù)人員將檢查結(jié)果輸入計算機(jī)系統(tǒng)?；颊咴谧灾蛴」ぷ髡旧喜迦朐\療卡或身份證后，自助系統(tǒng)連接HIS獲取檢查結(jié)果，并將可以打印的報告單自動輸出到打印機(jī)。4.3處方（一）處方自助繳費(fèi)醫(yī)生根據(jù)患者病情和檢查結(jié)果開出電子處方。之后患者可在自助設(shè)備上插入診療卡或身份證選擇“繳費(fèi)”功能，自助系統(tǒng)連接HIS獲取處方信息，并將處方藥品明細(xì)和繳費(fèi)金額顯示在屏幕上（對于醫(yī)?；颊邔@示自費(fèi)金額和醫(yī)保報銷金額），由患者確定是否繳費(fèi)。如確定繳費(fèi)，自助系統(tǒng)向HIS發(fā)送扣款確認(rèn)信息，由HIS執(zhí)行扣款?？劭畛晒t顯示繳費(fèi)成功信息，打印繳費(fèi)詳單；扣款不成功則進(jìn)行相關(guān)提示。如果是醫(yī)保繳費(fèi)，系統(tǒng)先扣除自費(fèi)部分，然后進(jìn)行醫(yī)保報銷結(jié)算。（二）人工窗口繳費(fèi)醫(yī)生根據(jù)患者病情和檢查結(jié)果開出電子處方。之后患者也可持卡到醫(yī)院收費(fèi)窗口繳費(fèi)，此時操作過程與原來的人工操作流程相同。（三）取藥患者繳費(fèi)成功后，HIS將通過藥房計算機(jī)系統(tǒng)提醒藥房工作人員配藥，并在藥房計算機(jī)上顯示處方信息，打印處方。配藥完成后，患者可持診療卡或醫(yī)?？ǖ剿幏咳∷?。4.4結(jié)算患者完成所有就診項(xiàng)目后可將預(yù)存的金額全部或部分退回，然后離院。醫(yī)院原則上不占用病人資金。如果患者已綁定就診卡賬戶和借記卡賬戶，可以在自助設(shè)備上進(jìn)行最終結(jié)算?；颊卟迦朐\療卡或身份證后，可先查詢余額信息，然后進(jìn)入銀行功能界面選擇“退款”。輸入需要退款的金額。自助系統(tǒng)將連接HIS獲取診療卡賬戶余額信息，如果余額足夠則自助系統(tǒng)執(zhí)行退款操作（余額不夠則由自助系統(tǒng)提示錯誤信息），并更新余額。然后自助系統(tǒng)發(fā)出退款轉(zhuǎn)賬信息給銀行系統(tǒng)，銀行系統(tǒng)將需要退款的金額從醫(yī)院的結(jié)算賬戶轉(zhuǎn)給患者綁定的借記卡賬戶。之后銀行系統(tǒng)發(fā)送轉(zhuǎn)賬退款的成功信息給自助終端，由自助終端顯示退款成功信息并打印憑條。診療卡持有者也可以按照傳統(tǒng)流程到人工窗口進(jìn)行結(jié)算，以現(xiàn)金方式退款。注：對于使用省市醫(yī)?？ǖ幕颊撸枰谵k理診療卡時先使用現(xiàn)金進(jìn)行充值。當(dāng)所有就診流程結(jié)束時，患者在自助設(shè)備或人工柜臺上辦理醫(yī)?？ɡU費(fèi)清算，對就診過程中發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行醫(yī)保繳費(fèi)。醫(yī)保繳費(fèi)成功后，相應(yīng)的金額將返往至診療卡賬戶中，患者可按正常流程進(jìn)行診療卡賬戶退款。4.5住院每天為住院病人打印費(fèi)用清單是護(hù)士日常工作中工作量較大的一項(xiàng)工作，不管病人是否需要都打印一份清單發(fā)給病人，不但增加了護(hù)士的工作量，同時也對資源造成了浪費(fèi)。本方案將在每個病區(qū)部署自助打印工作站，提供給需要清單的病人查詢費(fèi)用情況，需要的時候由患者自助打印。這樣既降低了護(hù)士的勞動強(qiáng)度，又節(jié)約了耗材成本。護(hù)士也可以騰出更多的時間來從事護(hù)理工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五、管理模式5.1卡掛失/補(bǔ)卡管理患者遺失診療卡，需憑身份證等有效證件到醫(yī)院人工窗口辦理掛失，按醫(yī)院規(guī)定的流程核實(shí)患者身份后，可為其新建診療卡，同時將新卡號與原卡號對應(yīng)的HIS數(shù)據(jù)庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)?；颊邅G失醫(yī)?？?，可持有效身份證件先到醫(yī)院人工窗口辦理掛失手續(xù)，由醫(yī)院HIS系統(tǒng)將醫(yī)保卡關(guān)聯(lián)的預(yù)交金賬戶資金進(jìn)行凍結(jié)。然后患者到醫(yī)保中心補(bǔ)辦新卡。5.2發(fā)票管理部分患者在就診繳費(fèi)后需要打印發(fā)票。由于發(fā)票管理的特殊性，自助設(shè)備不適合打印手工方式制作的發(fā)票。因此需要制定自助就診應(yīng)用中的發(fā)票管理辦法。患者需在就診結(jié)束后到指定窗口打印發(fā)票。打印發(fā)票時需出示身份證、醫(yī)?？ê驮\療卡等憑證。如需提供自助打印發(fā)票服務(wù)，則要向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申請并印制適合自助打印設(shè)備打印的發(fā)票。5.3設(shè)備管理由于自助設(shè)備是由患者自行操作，設(shè)備的使用情況如果不能及時被維護(hù)部門所掌握，將導(dǎo)致設(shè)備不能使用等情況的發(fā)生。比如對于帶現(xiàn)金功能的自助設(shè)備區(qū)需要有視頻監(jiān)控；發(fā)卡設(shè)備的診療卡用完了需要補(bǔ)充診療卡；打印紙用完了需要加紙；機(jī)器與網(wǎng)絡(luò)掉線了或出現(xiàn)故障等需要維護(hù)。自助設(shè)備的管理系統(tǒng)將實(shí)時對設(shè)備的使用情況進(jìn)行監(jiān)控，并將相關(guān)情況通過預(yù)警或警告等方式通知相關(guān)部門及時處理。自助設(shè)備如果支持銀行卡轉(zhuǎn)賬，需要提供密碼加密傳輸功能，為此需要制定密碼傳輸加密的管理辦法。六、方案優(yōu)勢和價值體現(xiàn)6.1交行技術(shù)方案優(yōu)勢交通銀行“自助醫(yī)院”系統(tǒng)具有以下應(yīng)用優(yōu)勢：（一）技術(shù)先進(jìn)本方案采用了二代身份證識別技術(shù)、鈔票真?zhèn)舞b別技術(shù)、自動發(fā)卡技術(shù)、自動三合一卡讀寫技術(shù)、加密傳輸技術(shù)、整機(jī)抗暴技術(shù)，具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，能夠支持多種建卡方式。（二）全程自助應(yīng)用本方案從發(fā)卡到掛號/預(yù)約掛號、現(xiàn)金/銀行卡充值、就診繳費(fèi)、檢查報告打印、信息查詢，患者可全程自助操作，可實(shí)現(xiàn)一個全功能的人工窗口功能。（三）簡單易用自助設(shè)備操作簡單，具有清楚易懂的分步導(dǎo)航顯示，并提供語音提示、動畫引導(dǎo)，人機(jī)交互界面非常友好。（四）應(yīng)用安全系統(tǒng)采用實(shí)名制建卡，且診療卡為不可復(fù)制的IC卡，必須本人使用，可掛失，有助于保護(hù)患者資金安全。自助設(shè)備采用的密碼鍵盤是具有三防功能的3DES加密金屬密碼鍵盤，經(jīng)過了銀聯(lián)中心和PCI2.0認(rèn)證。二代證讀卡器符合公安部相關(guān)要求，機(jī)柜通過了公安部抗暴安全認(rèn)證。收鈔機(jī)具備鈔票防偽功能?？商峁z像頭攝像，保證應(yīng)用安全。系統(tǒng)的日志文件詳細(xì)記錄了操作步驟，重要步驟同時保存在數(shù)據(jù)庫，終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)每次啟動系統(tǒng)時自動備份，保證數(shù)據(jù)的萬無一失。（五）可擴(kuò)展性好交通銀行兼有醫(yī)療信息系統(tǒng)和金融產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，對醫(yī)院和銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)非常熟悉，軟硬件產(chǎn)品設(shè)計充分考慮醫(yī)院的潛在需求，產(chǎn)品升級方便。例如產(chǎn)品提供對多種功能卡的支持，支持PBOC2.0應(yīng)用可兼容未來新一代的銀行卡，可擴(kuò)展攝像頭和不間斷電源，支持對移動醫(yī)務(wù)設(shè)備的接入等。（六）容易管理和維護(hù)本方案提供綜合管理平臺，可實(shí)時監(jiān)控每臺終端設(shè)備，具有自動報警、預(yù)警、更改運(yùn)行參數(shù)、啟動和暫停服務(wù)、記錄統(tǒng)計交易數(shù)據(jù)等功能，方便設(shè)備管理和資金對賬。6.2對醫(yī)院價值提升項(xiàng)目實(shí)施后，將給醫(yī)院帶來以下效益：（一）緩解建卡窗口壓力使用二代身份證來發(fā)放診療卡，此舉方便了醫(yī)院對患者真實(shí)信息的收集，可以較好地保證患者信息與就診卡對應(yīng)的唯一性。患者使用自助設(shè)備掛號、繳費(fèi)，可對掛號繳費(fèi)窗口進(jìn)行分流，提高就診效率，改善就醫(yī)體驗(yàn)，社會效益明顯。（二）緩解打印工作量憑卡自助打印報告單的功能可解決取報告單排隊的現(xiàn)象，解決報告單錯拿、丟失的問題，并有效保護(hù)患者隱私。在病區(qū)提供查詢和打印住院一日清單的自助設(shè)備，可以減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。使用自助設(shè)備后，醫(yī)院無需增加窗口緩解排隊壓力，甚至可以根據(jù)分流的情況減少某些窗口的設(shè)置或者優(yōu)化為其他功能的窗口，達(dá)到減員增效的目的。（三）提升醫(yī)院競爭實(shí)力由于患者就診更加方便，有助于提升醫(yī)院的公益形象，提高醫(yī)院的綜合競爭實(shí)力，吸引更多患者前來就診，繼而讓貴醫(yī)院能夠?yàn)楦嗟陌傩辗?wù)。七、自助系統(tǒng)部署說明