領(lǐng)導(dǎo)干部有效溝通

有效溝通溝通就是說(shuō)話一個(gè)人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說(shuō)話上。說(shuō)話是一個(gè)人獲得社會(huì)認(rèn)同、上司賞識(shí)、下屬擁戴、朋友喜歡、家庭和諧的最有效、最便利的手段。會(huì)說(shuō)話≠會(huì)溝通溝通是個(gè)很好的話題可惜沒人能把它講明白，講完整。歷史上韓非子著?說(shuō)難?只是講“向上溝通〞問題，鬼谷子、蘇秦、張儀等溝通大師、溝通高手，也只是在政治溝通上。人際溝通〔提綱〕一、什么是溝通？二、溝通的類型三、溝通的目的或功能四、溝通的意義五、溝通理論六、溝通技巧七、溝通藝術(shù)四、溝通的意義(一)溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)(二)溝通的境界：一句話一輩子(三)溝通=和諧溝通=能力溝通=業(yè)績(jī)了解溝通知識(shí)，掌握溝通技巧可提高生活質(zhì)量，提升生命品質(zhì)。(四)溝通無(wú)極限，開展無(wú)障礙。返回溝通是有品質(zhì)的原理：語(yǔ)言是有能量的所以：三寸舌能頂十萬(wàn)兵良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒聽君一席話，勝讀十年書。返回生命的品質(zhì)就是命運(yùn)活20歲叫夭折，活80歲叫高壽開心的一天大于痛苦的一天做社會(huì)的棟梁與是人民的罪人流芳千古與遺臭萬(wàn)年重于泰山與輕于鴻毛返回溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)觀點(diǎn)：在人際交往中——80%的矛盾和沖突是由于不溝通〔不積極、不主動(dòng)溝通〕引起的；由于溝通而引起的矛盾和沖突，80%是由于溝通不良或無(wú)效溝通導(dǎo)致的.返回生活的質(zhì)量衣、食、住、行，構(gòu)成生活的全部衣錦貂裘好于衣不蔽體雞鴨魚肉好于吃糠咽菜洋房花園好于寒窯宿舍代步工具好于丈量土地返回溝通就是能力與各位分享三句話——1、你的價(jià)值是由認(rèn)識(shí)你的人所決定的所以：要善待自己的人脈2、交流也是生產(chǎn)力〔外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民〕3、人一生推銷的就是自己。所以——？返回六、溝通技巧了解人性，明確目的；選擇方法，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)；學(xué)會(huì)問、學(xué)會(huì)聽、學(xué)會(huì)答、學(xué)會(huì)笑；NLP技巧：先跟后帶

返回“聽其言,觀其行,察其色〞語(yǔ)言表達(dá)思想,但語(yǔ)言是有局限性的傾聽和觀察才能最大限度獲得對(duì)方的信息?！踩f(wàn)豪CEO小馬里奧特〕特定的信息只能產(chǎn)生特定的想法全部的信息才能產(chǎn)生完整的想法林克萊特與小朋友的故事；找錯(cuò)了對(duì)象返回華羅庚的比喻周恩來(lái)語(yǔ)錄一、溝通是什么？說(shuō)話，聊天，談判，座談，上課辯論，辯論，廣告，開會(huì)，推銷討論，訓(xùn)話，詢問，訊問，匯報(bào)教育，批評(píng)，商談，看書，學(xué)習(xí)主持，聚會(huì)，咨詢，采訪，調(diào)查溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不有返回一、什么是溝通？溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程。人與人之間通過語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他的表現(xiàn)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。 返回二、溝通的類型警務(wù)溝通商務(wù)溝通法務(wù)溝通政務(wù)溝通教務(wù)溝通外務(wù)溝通家務(wù)溝通上行溝通下行溝通平行溝通斜向溝通言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通文字溝通溝通鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ōh(huán)式溝通Y式溝通全通道溝通主動(dòng)溝通被動(dòng)溝通單向溝通雙向溝通返回三、溝通的目的或功能發(fā)表看法，提出意見，表達(dá)感情明確要求，征求意見，了解情況挖掘真相，傳遞知識(shí)，尋求支持建立關(guān)系，達(dá)成目標(biāo)，引起重視辯護(hù)說(shuō)明，宣泄情緒，集思廣益擺脫為難，融洽氣氛，打發(fā)無(wú)聊返回溝通永遠(yuǎn)是手段“一句話，一輩子〞溝通是一個(gè)人與另一個(gè)人的理念(Idea)信息(Information)感受(Feeling)態(tài)度(Attitude)的傳遞與交換過程。有所敬畏 面對(duì)劫匪父親的借口

艾森豪威爾返回問問題的品質(zhì)決定溝通的品質(zhì)

問問題=引導(dǎo)對(duì)方思考問問題=限定對(duì)方思維問問題=轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力〔情緒情感〕問題：開放性問題和封閉(選擇)性問題反詰性問題和順受性問題〔NLP創(chuàng)始人〕故事：禪師的故事 過客董卿的傻問題 返回禪師的故事：

一位禪師在旅途中,碰到一個(gè)不喜歡他的人.連續(xù)好幾天,好長(zhǎng)一段路,那人用盡各種方法污蔑他。最后,禪師轉(zhuǎn)身問那人:“假設(shè)有人送你一份禮物,但你拒絕接受,那么這份禮物屬于誰(shuí)呢〞那人答復(fù):“屬于原本送禮的那個(gè)人。〞禪師笑著說(shuō):“沒錯(cuò).假設(shè)我不接受你的謾罵,那你豈不是在罵自己？〞. 返回06年5月6日青歌賽上董卿問蒙古族青年歌手孟和達(dá)來(lái):“如果今天在現(xiàn)場(chǎng)讓你做個(gè)選擇,你是繼續(xù)拉馬頭琴,還是當(dāng)歌手,二者只能選其一,你會(huì)如何選擇?〞孟和達(dá)來(lái):“我能問你一個(gè)問題?在生活中你是選擇要吃飯還是睡覺?〞返回過 客世界著名的電影導(dǎo)演希區(qū)柯克，年輕時(shí)，有一次在蘇格蘭山區(qū)迷路了，他拖著疲憊的身體往燈光處前進(jìn)。希區(qū)柯克敲開門向屋主人說(shuō)明情況，希望能夠借住一晚。誰(shuí)知屋主竟然對(duì)他說(shuō)：“我這兒又不是旅店，為什么要讓你住一晚？〞希區(qū)柯克微笑著說(shuō)：“我只要問你三個(gè)問題，就可以證明這里是旅店。〞屋主不相信：“只要你能讓我心服口服，我就讓你免費(fèi)住一晚。〞希區(qū)柯克提出他的第一個(gè)問題：“在你之前住在這里的是誰(shuí)？〞屋主不加思索地答復(fù)道：“我的父親。〞希區(qū)柯克繼續(xù)第二個(gè)問題：“在你父親之前，住在這里的又是誰(shuí)呢？〞屋主人同樣馬上答復(fù)道：“當(dāng)然是我的祖父！〞希區(qū)柯克接著問：“那么如果你不幸去世了，這屋子又是誰(shuí)的呢？〞屋主說(shuō)：“我的兒子?。〃曄^(qū)柯克笑著說(shuō)：“這就對(duì)了，你也是暫時(shí)住這兒，跟我一樣是旅客。〞當(dāng)晚，希區(qū)柯克憑著他的機(jī)智說(shuō)服了屋主，舒服地在屋里睡了一覺。

摘自2004年7月25日?廣州日?qǐng)?bào)?作者喁偶水返回NLP創(chuàng)始人RichardBandler客人說(shuō)：“Iamverystupid.〔我很笨〕〞Richard反問：“Andyoutrustyourownjudgement?〔那，你還能相信你自己的判斷嗎？〕客人說(shuō)：“Iamveryunsureaboutmyself〞〔我對(duì)自己很不自信〕Richard反問：“Areyousure?〞〔你肯定嗎？〕 返回有所敬畏有位朋友告訴我，“文革〞開始時(shí)，她的父親恰好是血?dú)夥絼偠址e極要求進(jìn)步的年紀(jì)，于是便和當(dāng)時(shí)的熱血青年一樣,投身到了那場(chǎng)“史無(wú)前例〞的運(yùn)動(dòng)中：游行時(shí)主動(dòng)喊口號(hào)，開會(huì)時(shí)率先發(fā)言。有一天，當(dāng)她父親準(zhǔn)備出門時(shí)，她那大字不識(shí)一個(gè)的奶奶突然說(shuō)道：“現(xiàn)在社會(huì)上都發(fā)生些什么,我不清楚;現(xiàn)在你都在外面干了些什么,我也不清楚;但有一句話我要說(shuō)給你聽,就是你出去后無(wú)論做什么,做之前都要摸著心口想一想,自己所做的這件事兒,十年后能不能見人,百年后敢不敢見鬼.如果不能，不敢，我勸你就不要去做了；頭上三尺有神明，總有一雙眼睛在盯著你。〞我的朋友說(shuō),就從那一刻起，她的父親猛地就醒悟了許多事情,凡事都三思而后行了,于是也就很快地從那場(chǎng)轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)中退了出來(lái),更沒有參加過任何形式的打砸搶?！拔母铷暯Y(jié)束不久，由于她父親在運(yùn)動(dòng)期間的清白正直，很快就被提拔到了領(lǐng)導(dǎo)崗位上。然而,令我這位朋友引以為豪的，并不是她父親的職位，而是她父親的為人?！舱?月21日?合肥晚報(bào)?作者吳營(yíng)洲〕返回面對(duì)劫匪美國(guó)女孩瑪麗有一天開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀男子兇狠地站在門前。不好，遇到劫匪了！這一念頭驟然躍入瑪麗的腦海，但她迅速地鎮(zhèn)靜下來(lái)。她微笑著說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開玩笑，你是來(lái)推銷菜刀的吧?我喜歡，我要一把。〞接著便讓男子進(jìn)屋，還神采奕奕地對(duì)男子說(shuō)：“你很像我以前一個(gè)熱心的鄰居，見到你我真快樂，你要咖啡，還是茶?〞原來(lái)滿臉煞氣的男子竟有些拘謹(jǐn)起來(lái)，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)：“謝謝，謝謝！〞片刻瑪麗買下了那把菜刀，男子拿了錢遲疑了一下便走了。在轉(zhuǎn)身離去的一剎那，男子對(duì)瑪麗說(shuō)：“小姐，你改變了我的一生,謝謝……何謂“大智大勇〞？韓愈:猝然臨之而不驚,無(wú)故加之而不怒.返回父親的借口齊總正坐在會(huì)議室開會(huì)。突然，秘書慌慌張張地連門都顧不上敲，直接進(jìn)來(lái)說(shuō)：“齊總，小豫剛剛打來(lái)，說(shuō)在106國(guó)道上出車禍了。你的一直關(guān)機(jī)，他急壞了。〞齊總的臉色變了：“人怎么樣？受傷了嗎？〞“人沒事。他的車追尾，前保險(xiǎn)杠斷了。他叫你馬上過去處理。〞齊總沉默了兩三秒，對(duì)秘書說(shuō)：“小豫再來(lái)就說(shuō)我不在。〞秘書驚訝地看著他———小豫可是他最疼愛的獨(dú)生子。齊總在辦公室待了整整一天，像平常一樣處理文件，召集部門經(jīng)理開會(huì)，和員工開開玩笑，神色毫無(wú)異常。晚上7點(diǎn)鐘，齊總回到家。小豫已經(jīng)在客廳里,呆呆地坐著?？瓷先ナЩ曷淦?，臉色陰沉?！皼]事了？〞齊總問兒子?！拔业攘四阋惶欤惶?！你還是我的父親嗎？再重要的事能比兒子更重要嗎？〞齊總拍拍兒子的肩，坐下說(shuō)：“兒子，公司不比你重要，錢也不比你重要。可問題是我今天遇到了個(gè)難題，不知道怎么解決。〞兒子看著父親，死死地盯著父親。“因?yàn)槲也恢涝趺唇鉀Q問題，所以，我只好在辦公室里等。我在等你的爺爺，等他來(lái)告訴我怎么辦。我等了整整一天。〞齊小豫呆了。半晌，他突然明白了父親話中的含義，深深地低下頭去———爺爺，已經(jīng)在10年前去世了?！蚕旅鏃顬懙谋г埂撤祷?0年前，楊瀾從北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)畢業(yè)。當(dāng)時(shí)國(guó)家剛開始不包分配，她跑了多家單位也沒找到很滿意的工作，于是找父親“撒氣〞。“你為什么不能給你那些學(xué)生打個(gè)，找點(diǎn)關(guān)系？〞楊瀾說(shuō)，當(dāng)時(shí)父親連續(xù)問了她三個(gè)問題：你是不是大學(xué)畢業(yè)了？你是不是接受到很好的教育了？你是不是成年了？在得到肯定的答復(fù)后，父親語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了一句：“父母責(zé)任已盡到了，剩下的靠你自己。〞返回錢理群：說(shuō)話的三條底線首先，說(shuō)真話；不能說(shuō)真話，那么不說(shuō)話；不能不說(shuō)話，說(shuō)話不要傷害任何人。返回機(jī)智的問，聰明的答答：答復(fù)，應(yīng)答，反問；〔少用但是〕傳遞自己思想、認(rèn)識(shí)、情感和態(tài)度的過程發(fā)泄情緒，擺脫困境，走出為難…可具體溝通時(shí)該怎樣答復(fù)呢？照顧對(duì)方的感受〔楊修布萊特和馬吉翔故事〕故事：王陽(yáng)明—師傅與徒弟假設(shè)客戶問你：“這款產(chǎn)品怎么樣？〞；里根的B1B2女友或老婆的問題該怎么答？ 返回保住自己的“褲頭〞明代哲學(xué)家王陽(yáng)明早年因反對(duì)朝廷宦官,一度被貶為貴州龍場(chǎng)驛丞。在此任上,他捕獲了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)強(qiáng)盜頭目。該頭目在受審時(shí)說(shuō)：“我犯的是死罪,要?dú)⒁獎(jiǎng)?任你處置,只是請(qǐng)你不要和我談道德良知。像我這種人是從來(lái)不談這個(gè)的,甚至連想都沒有想過。〞王陽(yáng)明說(shuō)：“好的,今天我不和你談道德良知。不過,天氣這么熱,你看在審案前我們還是把外衣脫了吧。〞強(qiáng)盜頭目說(shuō)：“好！〞脫去外衣后,王陽(yáng)明又說(shuō)：“還是熱,再把內(nèi)衣也脫了吧。〞強(qiáng)盜頭目當(dāng)然不會(huì)在乎赤膊,于是就脫內(nèi)衣。庭上庭下兩人身上只剩下一件褲頭。而此時(shí)王陽(yáng)明更進(jìn)一步,說(shuō)道：“干脆我們把褲頭也脫了吧,全身赤裸更自在……〞一聽說(shuō)連褲頭也要脫,強(qiáng)盜頭目趕緊說(shuō)：“這可使不得！萬(wàn)萬(wàn)使不得！〞面對(duì)此情此景,王陽(yáng)明當(dāng)即來(lái)了一番水到渠成的因勢(shì)利導(dǎo)：“為什么‘使不得’,這是因?yàn)樵谀阈闹凶詈筮€剩有那么一點(diǎn)羞恥感?？梢娋褪窍衲氵@樣十惡不赦的家伙,我照樣可以和你談道德良知……〞強(qiáng)盜頭目口服心服,隨即將自己的種種罪行一一如實(shí)供出…… 返回故事：師傅與徒弟理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后,這天正式上崗,他給第一位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子就說(shuō):“頭發(fā)留得太長(zhǎng)了。〞徒弟不語(yǔ)。師傅在一旁笑著解釋:“頭發(fā)長(zhǎng),使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份。〞顧客聽罷,快樂而去。徒弟給第二位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說(shuō):“頭發(fā)剪得太短了。〞徒弟無(wú)語(yǔ)。師傅笑著解釋:〞頭發(fā)短,使您顯得精神、樸實(shí)、厚道,讓人感到親切。〞顧客聽了,欣喜而去。徒弟給第三位顧客理完發(fā),顧客一邊交錢一邊笑道:“化的時(shí)間挺長(zhǎng)的。〞徒弟無(wú)言。師傅笑著解釋:“為首腦多花點(diǎn)時(shí)間很有必要,您沒聽說(shuō):進(jìn)門蒼頭秀士,出門白面書生?〞顧客聽罷,大笑而去。徒弟給第四位顧客理完發(fā),顧客一邊付款一邊笑道:“動(dòng)作挺利索,10分鐘就解決問題了。〞徒弟不知所措,沉默不語(yǔ)。師傅笑著搶答:“如今,時(shí)間就是金錢,頂上功夫速戰(zhàn)速?zèng)Q,為您贏得了時(shí)間和金錢,您何樂而不為?〞顧客聽了,歡笑告辭。晚上打烊，徒弟怯怯地問師傅:“您為什么處處替我說(shuō)話?反過來(lái),我沒有一次做對(duì)過。〞師傅寬厚地笑道:“不錯(cuò),每一件事都包含著兩重性,有對(duì)有錯(cuò),有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵(lì)你,作用有二:對(duì)顧客來(lái)說(shuō),是討人家喜歡,因?yàn)檎l(shuí)都愛聽吉言,對(duì)你而言,既是鼓勵(lì)又是鞭策,因?yàn)槿f(wàn)事開頭難,我希望你以后把活做得更加漂亮。〞返回關(guān)于傾聽所謂傾聽，就是用耳聽、用眼觀察、用嘴提問、用腦思考、用心靈感受。專心致志地聽一心一意地聽排除干擾地聽適時(shí)回應(yīng)地聽?zhēng)е鹬氐芈爳仐壋梢姷芈牱祷厮裕阂獙W(xué)會(huì)溝通,提高溝通能力與上級(jí)溝通〔被領(lǐng)導(dǎo)高看一眼〕與同級(jí)溝通〔獲得認(rèn)同和接納〕與下級(jí)溝通〔獲得理解和執(zhí)行〕與家人溝通〔構(gòu)建和諧大家庭〕與客戶溝通〔獲得業(yè)績(jī)和信譽(yù)〕與自我溝通〔獲得自信和鼓勵(lì)〕返回客戶——企業(yè)：客戶警察：居民乘警：旅客老師：學(xué)生女友或老婆的這些問題該怎么答復(fù)1、問：我穿這件衣服好看嗎？錯(cuò)誤答案1：“好看。〞錯(cuò)誤答案2：“還行。〞錯(cuò)誤答案3：“真好看，我老婆穿什么都好看！〞標(biāo)準(zhǔn)答案：“來(lái)來(lái)來(lái)，轉(zhuǎn)一圈讓我看看……〞等她轉(zhuǎn)完一圈后，把她拉過來(lái)，微笑地看著她說(shuō)：“真好看。〞解析：答案1會(huì)讓她覺得你應(yīng)付她。答案2會(huì)讓她覺得沒自信。答案3會(huì)讓她覺得你不真誠(chéng)。所以，關(guān)鍵的是要表現(xiàn)出你認(rèn)真的態(tài)度。2、她把她的閨密介紹給你認(rèn)識(shí)之后，私下問：“你覺得我朋友怎么樣啊？〞錯(cuò)誤答案1：“挺漂亮的。〞錯(cuò)誤答案2：“不怎么樣，比你差遠(yuǎn)了。〞錯(cuò)誤答案3：“我都沒怎么注意她。〞標(biāo)準(zhǔn)答案：我覺得嘛,她對(duì)你挺真誠(chéng)的,要好好珍惜這樣的朋友。解析：答案1純粹是沒事兒找抽，女人是決不能允許你在她面前說(shuō)別的女人的好。答案2聽著就假。至于答案3，她壓根兒就不會(huì)信，而且她會(huì)想你為什么不愿評(píng)價(jià)她的朋友。所以，要轉(zhuǎn)個(gè)彎兒答復(fù)，讓她覺得你一切都是為她著想。3、我和你前女友比起來(lái)，你更喜歡哪一個(gè)？錯(cuò)誤答案1：“當(dāng)然是你了，要不干嗎跟你在一起。〞錯(cuò)誤答案2：“嗯，怎么說(shuō)呢，各有千秋吧。〞錯(cuò)誤答案3：“她比你差遠(yuǎn)了！〞標(biāo)準(zhǔn)答案：狠狠地咬她一口或捏她的臉蛋，說(shuō)：“下次再問這種無(wú)聊的問題，還這么懲罰你。〞解析：答案1也太生硬了，她接下來(lái)會(huì)問：“那你以后碰見比我好的是不是也得把我給踹了??？〞答案2您就等著分手吧。答案3聽上去還不錯(cuò)，但會(huì)降低了你的身價(jià)。其實(shí)女友希望你的前女友特別優(yōu)秀，而你就偏偏不愿意跟你前女友好，這樣她才會(huì)有成就感。返回那天在公交車上由于擁擠一男一女發(fā)生了碰撞時(shí)髦女郎回頭飛眼道：“你有病??？〞男子覺得莫名其妙,回道：“你有藥嗎？〞女子聽后更生氣,復(fù)回道：“你有精神病??？〞男子冷面對(duì)道：“你能治?。卡暼嚾吮?！返回3月23日，貴陽(yáng)市交警支隊(duì)四大隊(duì)在貴陽(yáng)市中華路糾正行人、機(jī)動(dòng)車違法行為，隨同警方采訪的貴州電視臺(tái)?法治第一線?欄目女記者盧某遭到一名違章女司機(jī)毆打。目前，女司機(jī)郭某已被公安部門處以治安拘留10日的行政處分。新聞報(bào)道——女司機(jī)郭某為何當(dāng)街發(fā)飆？從常理推斷，駕駛無(wú)牌轎車違章行駛，被交警抓了現(xiàn)行，又面臨上電視曝光的危險(xiǎn)，這種倒霉事兒擱誰(shuí)身上都會(huì)無(wú)比郁悶。但既然已經(jīng)倒霉，一般人都會(huì)認(rèn)栽，而不至于耍橫撒潑惡意對(duì)抗。一開始，女司機(jī)郭某大約也是如此感受，真正激怒她的應(yīng)該是女記者盧某的一句問話:“現(xiàn)在貴陽(yáng)市民正在積極參與‘三創(chuàng)一辦’,你不覺得你是在給貴陽(yáng)丟臉嗎？〞返回戰(zhàn)國(guó)策子楚，秦諸庶駆孫，質(zhì)于諸侯，車乘進(jìn)用不饒，居處困，不得意。呂不韋賈邯鄲，見而憐之，曰“此奇貨可居〞。乃往見子楚，說(shuō)曰：“吾能大子之門。〞子楚笑曰：“且自大君之門，而乃大吾門！〞呂不韋曰：“子不知也，吾門待子門而大。〞子楚心知所謂，乃引與坐，深語(yǔ)。呂不韋曰：“秦王老矣，安國(guó)君得為太子。竊聞安國(guó)君愛幸華陽(yáng)夫人，華陽(yáng)夫人無(wú)子，能立適嗣者獨(dú)華陽(yáng)夫人耳。今子兄弟二十余人，子又居中，不甚見幸，久質(zhì)諸侯?！醮笸蹀?，安國(guó)君立為王，那么子毋幾得與長(zhǎng)子及諸子旦暮在前者爭(zhēng)為太子矣。〞子楚曰：“然。為之柰何？〞呂不韋曰：“子貧，客于此，非有以奉獻(xiàn)于親及結(jié)賓客也。不韋雖貧，請(qǐng)以千金為子西游，事安國(guó)君及華陽(yáng)夫人，立子為適嗣。〞子楚乃頓首曰：“必如君策，請(qǐng)得分秦國(guó)與君共之。〞返回交流也是生產(chǎn)力如果你交流的本領(lǐng)是1，而其他所有的本領(lǐng)是2，那你留給多數(shù)人的印象就是1；如果你交流的本領(lǐng)是2，而其他所有的本領(lǐng)是1，那你留給多數(shù)人的印象就是2。人是憑印象生活的(人一輩子活在感覺中)好印象與壞印象返回與上級(jí)溝通匯報(bào)工作講結(jié)果請(qǐng)示工作講方案履行工作講態(tài)度總結(jié)工作講流程布置工作講標(biāo)準(zhǔn)交接工作講道德回憶工作講感受返回關(guān)于自我溝通1.被批評(píng)了，又感覺有些無(wú)辜。應(yīng)該用自信的態(tài)度為自己辯白，還是用自省的態(tài)度坦然接受？2.想改變現(xiàn)狀，又有些力不從心。應(yīng)鼓起勇氣沖破險(xiǎn)阻，還是放寬胸懷成認(rèn)現(xiàn)實(shí)？3.遭受了失敗的打擊，是要用毅力支持下去，還是用自省放棄它？4.你和上司有不同的見解，你是站出來(lái)直言不諱發(fā)表觀點(diǎn)呢，還是用同理心說(shuō)服自己隨波逐流，人家不說(shuō)，我也不說(shuō)？5.本來(lái)這就是你值得抱怨的事，我到底該不該抱怨呢？ 返回正式溝通渠道返回七、溝通藝術(shù)〔1〕到藝術(shù)境界，就無(wú)規(guī)律可循，全是個(gè)案標(biāo)準(zhǔn)：1、被溝通的人心里舒服；〔案頭一把沙子〕2、溝通到達(dá)目的,雙贏實(shí)現(xiàn)〔法拉第〕示弱、弱勢(shì)、低調(diào)；丑話留給自己說(shuō)我的應(yīng)聘；設(shè)情景、打比方、用比喻。撫養(yǎng)權(quán)田駟欺鄒君語(yǔ)言幽默、詼諧、滑稽真誠(chéng)、老實(shí)、正直。林肯的故事建筑師的故事繞圈子；換位思考〔故事如果我是你〕 返回liao七、溝通藝術(shù)〔2〕丘吉爾：你想讓某人具備某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，你就拿這個(gè)優(yōu)點(diǎn)去夸他。〔叫：預(yù)言的自動(dòng)兌現(xiàn)〕〔改脾氣〕我的感覺：人的優(yōu)點(diǎn)都是夸出來(lái)的言為心聲。馬寅初的宣言杜絕說(shuō)錯(cuò)話;絕不嘮叨;含蓄微妙;巧妙拒絕說(shuō)話的溫度;說(shuō)話的多與少;用禮貌語(yǔ)言做自己情緒的主人返回老大發(fā)脾氣印象與待遇一個(gè)人在人們的心目中一旦形成一定的印象，就會(huì)受到一定的待遇，無(wú)論是在家中，或是在社會(huì)交往中，或是在工作崗位上，莫不如此。有一位老人有兩個(gè)女婿，大女婿每次來(lái)都幫老人做點(diǎn)維修的事情，于是，老人對(duì)大女婿的印象是“會(huì)維修〞，因而每當(dāng)大女婿來(lái)了總要找點(diǎn)維修的事情讓他做。二女婿有酒量，這是老人知道的，所以每次二女婿來(lái)了在吃飯的時(shí)候老人總會(huì)說(shuō)：“今天把這瓶‘茅臺(tái)’翻開。〞這就是因?yàn)閷?duì)兩個(gè)女婿的印象不同，所受的待遇也不同。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)每個(gè)人都會(huì)有一定的印象，正是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)你的印象決定著你的命運(yùn)。無(wú)論提拔干部有多少條標(biāo)準(zhǔn)，但最終起作用的還是領(lǐng)導(dǎo)者的印象，而這種印象正是你自己給領(lǐng)導(dǎo)者留下的、形成的。一個(gè)人，應(yīng)該經(jīng)常反思一下，自己給別人形成了什么樣的印象，這很重要。返回拒絕的藝術(shù)不要輕易拒絕〔幫別人一把=自己長(zhǎng)一拃〕拒絕后給出路〔感受到幫助轉(zhuǎn)移了依賴〕適當(dāng)遲延滿足〔強(qiáng)化動(dòng)機(jī)學(xué)會(huì)珍惜〕學(xué)會(huì)以羊代牛〔聰明的首相〕羅斯福的故事拒絕的藝術(shù)1、不要立刻就拒絕2、不要輕易地拒絕3、不要盛怒下拒絕4、不要隨便地拒絕5、不要無(wú)情地拒絕6、不要傲慢地拒絕7、要能婉轉(zhuǎn)地拒絕8、要有笑容的拒絕9、要有代替的拒絕10、要有出路的拒絕11、要有幫助的拒絕 返回聰明的首相歷史上很多成功的領(lǐng)導(dǎo)人都精通拒絕的藝術(shù)，在說(shuō)“不〞的同時(shí)，還能給足對(duì)方面子。19世紀(jì)英國(guó)首相狄斯雷利就是一例。有個(gè)軍官一再請(qǐng)求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好關(guān)系，但軍官不夠加封條件，因此狄斯雷利無(wú)法滿足他的要求。一天首相把軍官單獨(dú)請(qǐng)到辦公室，對(duì)他說(shuō)：“親愛的朋友，很抱歉我不能給你男爵的封號(hào)，但我可以給你一件更好的東西。〞狄斯雷利放低聲音說(shuō)：“我會(huì)告訴所有人,我曾屢次請(qǐng)你接受男爵的封號(hào),但都被你拒絕了。〞消息傳出,眾人都稱贊這位軍官謙虛無(wú)私、淡泊名利,對(duì)他的禮遇和尊敬遠(yuǎn)超過任何一位男爵。軍官由衷感謝狄斯雷利，后來(lái)成了首相最忠實(shí)的伙伴和軍事后盾。首相的聰明就在于，他明白軍官真正需要的不是一個(gè)男爵頭銜，而是封爵之后的巨大榮耀?！舱?月26日?挖苦與幽默?作者王簡(jiǎn)〕返回狂人誑語(yǔ)“我是警察，誰(shuí)敢動(dòng)我！〞“我掏錢買文憑，你有啥資格管我〞逯軍：你準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話我有的是錢，你開個(gè)價(jià)吧北大教授錢理群——說(shuō)話的三條底線返回馬寅初的宣言為了國(guó)家和真理，我不怕孤立，不怕批評(píng)，不怕冷水澆，不怕油鍋炸，不怕撤職坐牢，更不怕死······。無(wú)論在什么情況下，我都要堅(jiān)持我的新人口理論。我雖年近八十，明知寡不敵眾，自當(dāng)單槍匹馬出來(lái)應(yīng)戰(zhàn)直到戰(zhàn)死為止，決不向?qū)Ｒ粤悍?、不以理說(shuō)服的那種批判者們投降。 返回說(shuō)話的溫度急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒把握的事謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒發(fā)生的事不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！返回說(shuō)話的多與少少說(shuō)抱怨的話，多說(shuō)寬容的話；抱怨帶來(lái)記恨，寬容乃是智慧。少說(shuō)挖苦的話，多說(shuō)尊重的話；挖苦顯得輕視，尊重增加了解。少說(shuō)拒絕的話，多說(shuō)關(guān)心的話；拒絕形成對(duì)立，關(guān)心獲得友誼。少說(shuō)命令的話，多說(shuō)商量的話；命令指示接受，商量才是領(lǐng)導(dǎo)。少說(shuō)批評(píng)的話，多說(shuō)鼓勵(lì)的話；批評(píng)造成隔膜，鼓勵(lì)激發(fā)潛能。 返回禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用：初次見面,要說(shuō)“久仰〞許久不見,要說(shuō)“久違〞客人到來(lái),要說(shuō)“光臨〞等待客人,要說(shuō)“恭候〞探望別人,要說(shuō)“拜訪〞起身作別,要說(shuō)“告辭〞途中先走,要說(shuō)“失陪〞請(qǐng)人別送,要說(shuō)“留步〞請(qǐng)人批評(píng),要說(shuō)“指教〞請(qǐng)人指點(diǎn),要說(shuō)“賜教〞請(qǐng)人幫助,要說(shuō)“勞駕〞托人辦事,要說(shuō)“拜托〞麻煩別人,要說(shuō)“打攪〞求人諒解,要說(shuō)“包涵〞返回與群眾溝通積極主動(dòng):消除對(duì)方恐懼禮貌修養(yǎng):展示自己形象熱情大方:拉近心理距離入鄉(xiāng)隨俗:構(gòu)建和諧關(guān)系換位思考:表達(dá)以人為本注意細(xì)節(jié):細(xì)微處見真情權(quán)為民所用情為民所系利為民所謀重慶交警教育90后返回微笑是一張通行證一位哲學(xué)家說(shuō)過：“會(huì)不會(huì)微笑是衡量一個(gè)人能否適應(yīng)周圍環(huán)境的尺度。〞微笑是積極的人生選擇、豁達(dá)的生活理念、寬容的處世態(tài)度在表達(dá)。對(duì)女性同胞而言——微笑是最好的化裝品你的面部表情比你的衣飾更能吸引人微笑訓(xùn)練關(guān)于微笑的一首詩(shī) 返回微笑是通行證“周恩來(lái)語(yǔ)錄〞流傳最廣的版本是1972年美國(guó)國(guó)務(wù)卿基辛格訪華期間,詢問周恩來(lái)總理對(duì)發(fā)生在300年前的法國(guó)大革命的歷史作用有何看法.據(jù)說(shuō)周恩來(lái)總理沉吟了一下,然后答復(fù)說(shuō):“現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過早〞。不管這段"軼事"的真?zhèn)稳绾?但卻成了西方人在審視歷史、解讀現(xiàn)實(shí)時(shí)最常引用的一句〞周恩來(lái)語(yǔ)錄〞.感悟——這個(gè)世界既不是有錢人的世界，也不是有權(quán)人的世界，是有心人的世界。烏魯木齊市公安局友好南路派出所張鐵超的故事返回返回深圳海事局黨組書記猥褻11歲女童事情經(jīng)過：2021年10月29日晚8點(diǎn)40分左右，深圳市一名才上6年級(jí)的11歲女生小陳〔化名〕走出包房去上廁所，路過大廳墻邊一圍臺(tái)時(shí)，一名50來(lái)歲、身材高大的白衣高大男子叫住小陳詢問洗手間在哪里，并讓小陳帶路，小陳熱心地容許了在酒店大堂中，熱心幫一名50來(lái)歲的男子指路，卻被卡住脖子強(qiáng)行往男廁里拖，小陳嚇壞了，她掙脫控制跑回酒樓包房向父母哭訴。交通運(yùn)輸部海事局已采取以下措施：一、由交通運(yùn)輸部海事局組成調(diào)查組，赴深圳協(xié)助有關(guān)部門認(rèn)真進(jìn)行全面調(diào)查。二、調(diào)查期間停止林嘉祥同志工作。三、根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)有關(guān)規(guī)定將予以嚴(yán)肅處理。交通運(yùn)輸部海事局2021年10月31日返回返回空姐在進(jìn)行微笑訓(xùn)練錢理群：說(shuō)話的三條底線首先，說(shuō)真話；不能說(shuō)真話，就不說(shuō)話；不能不說(shuō)話——說(shuō)話不能傷害任何人返回中央人民播送電臺(tái)?新聞縱橫?2021年6月17日早間報(bào)道：不久前，鄭州的一位官員給前去采訪的記者出了一道選擇題?！澳銣?zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話？〞這就是鄭州規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍在接受記者采訪的時(shí)候的一句反問。此言一出，一片嘩然，而且在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中成了名言，因?yàn)檫@句話清楚是把黨和老百姓分隔開來(lái)了。返回返回溝通背后的因素動(dòng)機(jī)心態(tài)價(jià)值觀認(rèn)知潛在的表象的表達(dá)返回下面學(xué)者許衡故事人性是什么？人性：人之為人的根本因素人性共同也共通人的全部行為都由人性所決定人性：趨利避害畏死樂生追求幸福逃避痛苦古人說(shuō)：故事：用智慧贏得尊嚴(yán)；呂不韋一語(yǔ)勾心返回治水必因其勢(shì)導(dǎo)人必因其性斯坦福研究中心的調(diào)查報(bào)告一個(gè)人〔一生〕所賺的錢，12.5%來(lái)自于知識(shí)，87.5%來(lái)自于人脈?！?021年4月9日?報(bào)刊文摘?之?說(shuō)法?返回大千世界、蕓蕓眾生，你有幾個(gè)資源？全世界60億人口；全中國(guó)13億人口；全新疆2000萬(wàn)人口；烏魯木齊280萬(wàn)人口你所在的系統(tǒng)或部門有多少人？五千還是一萬(wàn)？你認(rèn)識(shí)的有幾個(gè)？有幾個(gè)認(rèn)識(shí)你？返回你認(rèn)識(shí)的人認(rèn)識(shí)你的人250人喬吉拉德：人際關(guān)系的250定律珍貴東西慢成長(zhǎng)黃小平文章來(lái)源：?青年知識(shí)報(bào)?從讀小學(xué)起，我就一直很努力地學(xué)習(xí)，可成績(jī)總是平平。有一段時(shí)間，我曾對(duì)自己失去了信心。后來(lái)，父親帶我去公園，指著園內(nèi)的兩排樹問我：“你知道那些是什么樹嗎？〞我一看，一排是白楊，一排是銀杏，與高大的白楊相比，銀杏顯得十分矮小。父親說(shuō)：“我特意問過公園管理員，這兩排樹是同時(shí)栽下的。栽下時(shí)，都一樣高。它們享受同樣的陽(yáng)光，同樣的水土，同樣的條件，到后來(lái)，白楊為什么長(zhǎng)得高大，而銀杏卻生得矮小呢？〞父親見我答復(fù)不上來(lái)，接著說(shuō)：“孩子，要知道，珍貴的東西總是慢慢成長(zhǎng)。〞這詩(shī)意般的語(yǔ)言，像一道陽(yáng)光，一下子照亮了我的心頭。我努力著，努力著，從不放棄，到了高中，我的學(xué)習(xí)成績(jī)終于有了質(zhì)的飛躍，在全年級(jí)中名列前茅。高考那年，我以優(yōu)異的成績(jī)考入了一所名牌大學(xué)?！罢滟F的東西總是慢慢成長(zhǎng)〞，那些自以為愚笨的孩子，請(qǐng)好好記住這句話，它一定會(huì)照亮你人生的方向。返回打好手里的牌艾森豪威爾年輕的時(shí)候,一次晚飯后跟家人一起玩紙牌游戲,連續(xù)幾次都抓了很壞的牌,他開始不快樂地抱怨。媽媽停了下來(lái),正色對(duì)他說(shuō)道：“如果你要玩,就必須用你手中的牌玩下去,不管那些牌怎么樣〞他一愣,聽見母親又說(shuō)：“人生也是如此,發(fā)牌的是上帝,不管怎樣的牌你都必須拿著。你能做的就是盡你全力,求得最好的效果。〞很多年過去了，艾森豪威爾一直牢記著母親的這句話，從未再對(duì)生活存在任何抱怨。相反，他總是以積極樂觀的態(tài)度去迎接命運(yùn)的每一次挑戰(zhàn)，盡己所能地做好每一件事，從一個(gè)默默無(wú)聞的平民家庭走出，一步一步地成為中校、盟軍統(tǒng)帥，最終成為美國(guó)歷史上第３４任總統(tǒng)。艾森豪威爾逝世后，約翰遜在給他的哀悼詞中稱他“勇敢和正直〞。他的這種勇敢和無(wú)所畏懼的性情正是承襲了母親當(dāng)年的教誨：人生如打牌，既然發(fā)牌權(quán)不在你手里，那么，你能做的只有用你手里的牌打下去，并努力打好，除此以外，你沒有任何選擇。報(bào)刊文摘2001年11月//14日第1610期摘自?知音?第１１期上半月版作者鄒扶瀾 返回楊修楊修任曹營(yíng)主簿,他為人才思敏捷,是當(dāng)時(shí)不可多得的人才,但由于他十分恃才自負(fù),屢次得罪曹操而不自知.①曹建花園曹在門上寫一“活〞字楊說(shuō):丞相嫌門窄了②塞北送來(lái)一盒酥餅曹在盒蓋上寫“一合酥〞三字楊將其與眾人分食。③曹怕夜晚遭人暗算,謊稱自己夢(mèng)中會(huì)不自覺殺人,并在某夜殺死一侍從,楊嘆道:丞相非在夢(mèng)中,爾等卻在夢(mèng)中。④曹軍攻打漢中劉備處于進(jìn)退兩難境地夏侯敦向曹請(qǐng)示夜口令曹隨口說(shuō)"雞肋"楊聽到此事即刻收拾行裝夏問其故，楊說(shuō):雞肋雞肋棄之可惜食之無(wú)味今進(jìn)不能勝退恐遭人笑在此有何益處魏王必班師矣曹以楊擾亂軍心罪殺之.張氏評(píng)語(yǔ):楊修確實(shí)很聰明,但聰明反被聰明誤.他恃才傲物,只想一味夸耀自己的機(jī)智,說(shuō)話完全不顧及別人的感受好惡,即使是自己的頂頭上司,還要處處露一手,結(jié)果慘遭滅頂之災(zāi). 返回烏市沙區(qū)友好南路派出所民警張鐵超向記者展示郵局出示給他的郵寄身份證的掛號(hào)信回執(zhí)這些都說(shuō)明身份證已成功收到關(guān)于溝通理論〔一〕溝通絕對(duì)性理論〔二〕溝通的因素理論〔三〕溝通的漏斗理論〔四〕溝通不講理理論〔五〕溝通關(guān)鍵性理論〔六〕溝通一E三C理論〔七〕溝通的過程理論〔八〕溝通民族性理論四、溝通有哪些理論？〔一〕溝通絕對(duì)性理論〔二〕溝通的因素理論〔三〕溝通的漏斗理論〔四〕溝通不講理理論〔五〕溝通關(guān)鍵性理論〔六〕溝通一E三C理論〔七〕溝通的過程理論〔八〕溝通對(duì)象性理論〔九〕溝通民族性理論〔一〕溝通絕對(duì)性理論絕對(duì)性：你無(wú)法不溝通我們時(shí)時(shí)處處在向外發(fā)布或呈現(xiàn)信息類型：有意識(shí)溝通與無(wú)意識(shí)溝通關(guān)鍵：提高信息識(shí)別能力、解讀能力和研判能力。 另一方面：遇事別捂蓋子 姿態(tài)語(yǔ)言是人格的顯示器當(dāng)一個(gè)人坐在那里時(shí)，你的姿態(tài)就是你人格的顯示器。相由心生，行由心生；記者文章；眼睛是心靈的窗戶返回記者文章：警方打掉了一搶劫團(tuán)伙我采訪了這個(gè)