假如我是XX科室負責人課件

假如我是XX科室負責人競聘人：ＸＸＸ個人簡歷ＸＸＸ簡歷

姓名：ＸＸＸ性別：女年齡：34歲政治面貌：黨員學歷：大專專業(yè)：行政管理畢業(yè)學校：江漢大學

2000年12月分入新華門服務班2001年03月調(diào)入小紅帽特色服務班（原精品班）2009年10月調(diào)入三品班擔任班長2012年07月調(diào)入查票班擔班班長工作經(jīng)歷

2011年集團公司“十佳”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

2005年市交通系統(tǒng)第十三輪精明創(chuàng)建

崗位能手

2003年市交通系統(tǒng)第十二輪精明創(chuàng)建服務明星2003年市公路運輸行業(yè)“十佳”客運服務員

個人榮譽前言

每個人的心中都有一個夢想，有的夢想成為科學家，有夢想成為企業(yè)家，有的夢想成為政治家，雖然我已經(jīng)過了多夢的季節(jié)，但是只要有夢想，我們就會為之奮斗，只要夢想不來，我們就能不斷的去追求、不斷的進步。非常感謝公司給予我這樣一次可以夢想的機會，僅管只有這么短短的幾分鐘，但是我很認真的思考，假如自己是站務科負責人，那么我該如何去做呢？現(xiàn)有員工133人，在崗117人，崗位分布涵蓋了從旅客購票、進站、安全檢查、檢票上車的全過程。作為站務科負責人就是要如何管理好這117人，讓四個班組能緊密團結、分工協(xié)作，時刻牢記自己肩上的責任，真正做到分工不分家，齊心協(xié)力，共同為搞好車站的建設而努力。一、加強組織建設，不斷提升戰(zhàn)斗力和凝聚力

首先、要發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和領導核心作用，對青年員工進行黨的知識宣傳和教育，多發(fā)展年輕黨員和基層黨員，狀大黨員隊伍，提升黨支部的凝聚力。

其次、現(xiàn)有黨員要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以點帶面，引導更多乃至全體員工共同進步，提升本科室的戰(zhàn)斗力。

站務科現(xiàn)有員工133人，其中黨員只有12人，這12名黨員全部是站長和班長，現(xiàn)在的年輕人缺乏對黨的了解和認識，沒有向黨組織靠攏的意識。二、加強隊伍建設，不斷提高班組長的工作能力車站的管理根本在于人員的管理，其中站長、班組長更是起到了核心作用。班組是企業(yè)最基層的組織，班組建設的好壞影響到企業(yè)的方方面面，班組長的工作能力由為重要。給予班組長足夠的信任和權力，支持和肯定班組長的工作，尊重班組長的決定。組織班組長進行有計劃的、多方面的學習，擴大班組長的知識面，提高班組長的管理水平和工作能力。學：全面學

有足夠的知識才能更好的工作聽：用心聽

上聽領導的意見、下聽班員的建議想：大膽想

只有想得到才能做得到干：踏實干

要求員工做到的，首先自己要做到管：敢于管

要管得班員心服口服工作能力是否有足夠的信任工作計劃是否

有足夠的支持處理決定是否

有足夠的尊重不足之處是否

有正確的指導領導班長達到獎10分站姿是否規(guī)范達不到扣10分我們能不能換一種管理模式，也就是換一種說法。員工手冊上的考核條例后面都一

句話：達不到扣多少分，我們能不能把這句話改成：達到獎多少分。員工的工資每

個月都是不變的，出錯了、違反了規(guī)定就會被扣錢，這是不是就有一種把發(fā)給我的

錢扣了的感覺，員工心理難免會有抵觸情緒，而獎錢就會讓人開心多了。

四、狠抓業(yè)務學習，強化制度管理與落實

古人云：“勤學如春起之苗，不見其增，日有所長，綴學如磨刀之石，不見其損，日有所虧?！碑斀裆鐣该桶l(fā)展，知識日新月異，只有不斷學習，才能適應企業(yè)發(fā)展的需要。學習培訓要有計劃性和實效性，有針對性的學習，不僅要學而且要學以致用，學一點、懂得這一點，并實踐這一點。

完善各項規(guī)章制度，強化各項基礎管理工作，落實各項服務措施，將各項工作落到實處。

強化監(jiān)督機制，讓四個班組之間互相監(jiān)督，或者成立專門的監(jiān)督小組，對各班組的日常工作進行監(jiān)督。當女兒般原諒

負責為我們上萊的那位女侍，年輕得像是樹上的一片嫩葉。她捧上蒸魚時，盤子傾斜。腥膻的魚汁魯魯莽莽地直淋而下，潑灑在我擱于椅子的皮包上!我本能地跳了起來，陰霾的臉，變成欲雨的天?？墒?，我還沒有發(fā)作，我親愛的女兒便以旋風般的速度站了起來，快步走到女侍身旁，露出了極為溫柔的笑臉，拍了拍她的肩膀，說：“不礙事，沒關系?！迸倘缡荏@的小犬，手足無措地看著我的皮包，囁嚅地說：“我，我去拿布來抹……”萬萬想不到，女兒居然說道：“沒事，回家洗洗就干凈了。你去做事吧，真的，沒關系的，不必放在心上?！迸畠旱目跉馐悄敲吹娜岷?，倒好似做錯事的人是她。我瞪著女兒，覺得自己像一只氣球，氣裝得過滿，要爆炸卻又爆不了，不免辛苦。女兒平靜地看著我，在餐館明亮的燈火下，我清清楚楚地看到，她大大的眸子里，竟然鍍著一層薄薄的淚光。當天晚上，返回旅館之后，母女倆齊齊躺在床上，她這才亮出了葫蘆里所賣的藥。負笈倫敦三年，為了訓練她的獨立性，我和先生在大學的假期里不讓她回家，我們要她自行策劃背包旅行，也希望她在英國試試兼職打工的滋味兒?；顫娡庀虻呐畠?，在家里十指不沾陽春水。粗工細活都輪不到她，然而來到人生地不熟的英國，卻選擇當女侍來體驗生活。

第一天上工，便闖禍了。她被分配到廚房去清洗酒杯，那些透亮細致的高腳玻璃杯，一只只薄如蟬翼，只要力道稍稍重一點，便會分崩離析，化成一堆晶亮的碎片。女兒戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，好不容易將那一大堆好似一輩子也洗不完的酒杯洗干凈了，正松了一口氣時，沒有想到身子一歪，一個踉蹌，撞倒了杯子，杯子應聲倒地，“哐啷、哐啷”連續(xù)不斷的一串串清脆響聲過后，酒杯全化成了地上閃閃爍爍的玻璃碎片?！皨寢?，那一刻，我真有墮入地獄的感覺?！迸畠旱穆曇暨€殘存著些許驚悸，“可是，您知道領班有什么反應嗎?她不慌不忙地走了過來，摟住了我。說：親愛的，你沒事吧?接著，又轉過頭去吩咐其他員工：趕快把碎片打掃干凈吧!對我，她連一字半句責備的話都沒有!”又有一次，女兒在倒酒時，不小心把鮮紅如血的葡萄酒倒在顧客乳白色的衣裙上，好似刻意為她在衣裙上栽種了一季殘缺的九重葛。原以為顧客會大發(fā)雷霆，沒想到她反而倒過來安慰女兒，說：“沒關系，酒漬嘛，不難洗?！闭f著，站起來，輕輕拍拍女兒的肩膀，便靜悄悄地走進了洗手間，不張揚，更不叫囂，把眼前這只驚弓之鳥安撫成梁上的小燕子。女兒的聲音，充滿了感情：“媽媽，既然別人能原諒我的過失，您就把其他犯錯的人當成是您的女兒，原諒她們吧!”此刻，在這靜謐的夜里，我眼眶全濕。用一顆包容的心去原諒別人的過失。學會原諒讓員工感受到這種原諒，他就會去原諒旅客的無禮。原諒員工就不會與旅客發(fā)生爭吵，回答問題就不會不耐煩，就不會一問三不知。原諒旅客

將人性化的服務理念融入到服務工作的每個環(huán)節(jié)，使旅客無論是購票還是候車，都能享受到規(guī)范優(yōu)質的服務，讓人性化的管理和服務成為新榮員工的自覺行為，旅客在車站處處能感受到服務人員和藹可親、熱情周到的微笑服務。部門負責人就像是一艘船的舵手，這艘船會駛向哪里，能走多遠，都取決于這個舵手的掌控。作為一個部門負責人，首先要嚴格要求自己，不斷的完善自己、緊跟時代的步伐，適應企業(yè)發(fā)展的需要，更應該做到以下幾點：歸納總結1.觀

念

要

有

創(chuàng)

新

性2.管

理

要

有

預

見

性3.制

度

要

有

實

效

性4.學

習

培

訓

要

有

針

對

性5.監(jiān)

管

要

堅