XXXXXX案場管理規(guī)范終稿

word格式，下載后可自由編輯PAGEPAGE38XXXXXX案場管理規(guī)范終稿第一篇：XXXXXX案場管理規(guī)范終稿XXXXXXX項目案場管理規(guī)范XXXX項目組20XX年5月2日星期日一、總則為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售部人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守公司、案場各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部經(jīng)理咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸專案經(jīng)理。二、職責(zé)分配(一)策劃經(jīng)理職責(zé)：1)負(fù)責(zé)項目的整體營銷、推廣工作；2)負(fù)責(zé)與開發(fā)商和其他部門之間協(xié)調(diào)工作關(guān)系；3)負(fù)責(zé)與項目合作伙伴溝通推廣、設(shè)計等相關(guān)工作；4)負(fù)責(zé)制定提報項目的銷售策略方案，制定、提報廣告投放計劃、方案。5)分析客源狀況及廣告效果；6)負(fù)責(zé)項目的階段總結(jié)報告；7)現(xiàn)場重大事件的決策；8)處理銷售中的重大突發(fā)事件。(二)專案經(jīng)理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)案場各項經(jīng)營管理工作；2、制定和遵守公司及案場的規(guī)章制度；3、每月及時下達本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成；4、結(jié)合策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)推廣活動方案的執(zhí)行；5、協(xié)同策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)與開發(fā)商和其他部門之間協(xié)調(diào)工作關(guān)系；6、制定詳細的人員培訓(xùn)計劃，撰寫答客問和統(tǒng)一說辭；7、負(fù)責(zé)每月銷售工作總結(jié)及次月計劃的撰寫；8、與案場銷售員進行溝通，幫助其達成談判，制定并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；9、10、11、銷售狀況的評估、分析、解決；處理重大的客戶投訴；協(xié)調(diào)處理重要客戶關(guān)系。(三)銷售副專職責(zé)：1、做為項目專案經(jīng)理的助手，協(xié)助專案經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對專案經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；3、負(fù)責(zé)第二小組（飛揚隊）日常管理工作，并對組內(nèi)成員負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)組織每日銷售例會，及時處理當(dāng)日出現(xiàn)的問題；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理案場各項規(guī)范制度執(zhí)行，并針對各種違規(guī)行為予以處罰；6、負(fù)責(zé)樓盤價格表的制作，在專案提出調(diào)價申請得到批準(zhǔn)后，制作完成價目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價目表；7、根據(jù)現(xiàn)場客戶反應(yīng)情況，對銷售員進行針對性的培訓(xùn)與講解；針對案場銷售情況，向?qū)０附ㄗh有針對性的銷售措施和銷售計劃；對案場的業(yè)績銷售和銷售回款狀況要了如指掌；8、負(fù)責(zé)控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作，對過期大訂及未簽客戶情況分析；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；10、11、12、13、14、負(fù)責(zé)管理銷售部各類電子表格信息錄入、歸檔及統(tǒng)計；負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的守價或折扣；負(fù)責(zé)管理銷售合同的審核、認(rèn)定及歸檔；負(fù)責(zé)銷售案場人員工資表和提成表的制作、提交；負(fù)責(zé)各種大、小業(yè)務(wù)會議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作。(四)銷售主管1、做為項目專案經(jīng)理的助手，協(xié)助專案經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作，對專案經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)第一小組（龍隊），并對組內(nèi)成員負(fù)責(zé)；3、幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；4、負(fù)責(zé)案場員工日?？记?，監(jiān)督并起到表率作用；5、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報；6、安排日常工作計劃執(zhí)行、輪排表、處理內(nèi)部客戶歸屬糾紛；7、安排銷售員進行市調(diào)，并寫出市場調(diào)研報告；8、協(xié)助銷售副專按時完成每日的來電、來訪成交報表，每周的周報等；9、熟悉和精通銷售流程及案場操作；10、11、12、負(fù)責(zé)案場環(huán)境衛(wèi)生的管理；負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)提供給業(yè)務(wù)員最新的房產(chǎn)政策信息。（五）銷售人員職責(zé)：1、必須認(rèn)真遵守公司制定的各項規(guī)章制度及行為規(guī)范；2、必須服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排；3、盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作；4、認(rèn)真如實填寫來訪、來電登記表、貴賓登記表；5、認(rèn)真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當(dāng)日小結(jié)；6、認(rèn)真收集市場信息并及時反饋；7、要有成本意識，學(xué)會守價，以維護公司的利益作為首要職責(zé)；8、節(jié)約公司每項花費，并愛護公司財產(chǎn)；9、堅持學(xué)習(xí)，充實專業(yè)知識，加強業(yè)務(wù)能力的提高。三、案場管理制度(一)考勤制度1、作息時間1)上班時間為8：05（值班時間為7：50），午休時間為：12：00—14：30；2)每天在早晚各安排一次短會，布置和總結(jié)當(dāng)天的工作，遲到一次公司扣罰10元；3)中午12：00至14：30為午餐及調(diào)整時間，就餐期間留1名或2名值班人員，負(fù)責(zé)該期間客戶接待。值班人員可以11：30分去吃飯，及時在12：00值班；4)下午下班后值班人員，時間到19：00，如有客戶上門則適當(dāng)延長；5)上述時間如發(fā)生遲到、早退情況的罰款5元，每月累計3次以上的（含3次）每次罰款50元；6)上班時間如需外出或辦理私人事情，需向組長或經(jīng)理請示。經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、請假制度1)事假需提前兩天向副專提出申請，填寫“請假/調(diào)休表”后由副專簽字確認(rèn)生效，如時間超過2天（包括2天的）需由專案向公司申請方可；請假不計當(dāng)天工資；2)病假先口頭通知副專，事后可憑醫(yī)院證明補簽“請假/調(diào)休表”（蓋醫(yī)院章）；3)每月連續(xù)請假3次以上的（含3次），扣除當(dāng)月工資50元，超過4次以上的（含4次）可作辭退處理；（病假、調(diào)休除外）；4)不按照規(guī)定請假的，視為曠工，曠工一次扣除當(dāng)月工資50元；5)累積曠工超過三天的，可做辭退處理。3、休假制度1)每月月底，由銷售主管確定次月排休表，上報專案經(jīng)理簽字確認(rèn)后生效；2)排休期內(nèi)不允許調(diào)休，特殊情況須提前一天向?qū)０附?jīng)理申請，填寫“請假/調(diào)休表”后由經(jīng)理簽字確認(rèn)生效；3)在開盤等特殊期間，將會視情況做相應(yīng)調(diào)整，直到全部取消休息。(二)作業(yè)規(guī)范1、早會制度第一項：早間問好，各位同事，早上好！第二項：領(lǐng)讀誓詞第三項：安排當(dāng)日工作內(nèi)容，銷售人員匯報本人當(dāng)日工作計劃（形成書面稿）第四項：廣播體操第五項：團隊之歌《團結(jié)就是力量》2、晚會制度每天晚會前15分鐘，專案管理團隊內(nèi)部會議，總結(jié)當(dāng)日工作，安排明日工作；周一、周五集中全體人員統(tǒng)一晚會，由副專負(fù)責(zé)主持；每周其余時間由組長主持各組獨立會議；專案輪流旁聽；晚會事項：第一項：統(tǒng)計、公布當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)第二項：當(dāng)日客戶逐一分析，點評第三項：總結(jié)當(dāng)日派單等宣傳工作第四項：抽檢當(dāng)日工作計劃完成情況第五項：討論、總結(jié)當(dāng)日案場存在的問題及解決辦法第六項：安排明日工作計劃（銷售人員需在會后書寫明日工作計劃）3、客戶接待制度1)接待順序A、嚴(yán)格按照當(dāng)月接待順序表接待客戶，不得隨意打亂秩序；B、前臺至少有一名接待人員值班，若發(fā)現(xiàn)總臺無人值班，則針對該檔輪排接待人員一次罰款5元；C、因接待客戶談判時間過長而打亂順序的，由副專進行現(xiàn)場調(diào)配和控制；案場主管應(yīng)隨時掌控整個案場局面，清楚現(xiàn)場每個時間段所有工作人員狀態(tài)；C、因公事外出的，輪空接待；D、因公司公事影響案場人員就餐時間的，按相應(yīng)時間順延。2)接待流程A、值班人員拉門迎客，前臺內(nèi)全體人員齊喊：“您好，歡迎光臨！”B、接待人員引導(dǎo)客戶到模型前進行沙盤介紹。再請客戶就坐；C、接待客戶時，要做好來訪登記，同時自己填寫貴賓客戶登記表，并由客戶填寫服務(wù)評價欄；D、自己回答不了的問題，要請同事給予幫助，但要注意做好客戶情況的介紹交接工作并統(tǒng)一說辭；E、客戶出門時，要送出售樓處大門至少三米外；F、遞交名片時，要順著客戶的方向，以便于客戶觀看；G、不允許在前臺內(nèi)接待客戶，如發(fā)現(xiàn)接待人員站立在前臺內(nèi)與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；H、接待客戶期間不允許接聽私人電話，不允許發(fā)送私人短信，發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元。4、電話接聽規(guī)范歡迎語：你好！保盛家居廣場！動作規(guī)范：左手拿聽筒，右手拿筆記錄；工作要求：電話鈴響3聲內(nèi)，必須接聽電話?？蛻魜黼娮稍兊膬?nèi)容要詳細記錄。時間控制在三分鐘內(nèi)，以約上門洽談為最終目的；備注：每日接聽電話由專職值班人員負(fù)責(zé)，電話接聽掛斷后立即填寫來電內(nèi)容，并按照當(dāng)日接待表順序?qū)⒃摻M來電劃分給接待人員。在5分鐘內(nèi)通知接待人員給來電客戶發(fā)送短信，接到通知30分鐘內(nèi)短信回復(fù)不及時、不到位的發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元。短信內(nèi)容統(tǒng)一格式為：您好！我是保盛家居廣場的置業(yè)顧問：XX,歡迎您來售房部詳細洽談！地址：107國道與秦公路交叉口，電話：1393843XXXX5、值班人員輪流值班制度A、值班人員不參與接待任務(wù)，落座于前臺左側(cè)一個位置（老客戶除外）；B、值班期間負(fù)責(zé)拉門迎客，無論是面對公司同事、客戶、業(yè)務(wù)單位人員都要履行該職責(zé)，如一天累計提醒三次沒有履行該職責(zé)，罰款5元；C、值班期間按照規(guī)范要求做好電話接聽工作，并及時劃分客戶，通知接待人員發(fā)送問候短信；D、值班人員負(fù)責(zé)案場內(nèi)談判客戶的端茶倒水工作，在客戶離開之后提醒接待人員清理談判桌椅；E、值班人員中午可提前半小時吃午飯，并告知主管，做好工作交接；F、午休期間值班人員駐守前臺內(nèi)，不得離崗，特殊情況應(yīng)及時向副專、主管申請，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；G、值班人員負(fù)責(zé)控制音響系統(tǒng)，每天早8：05—晚6：00準(zhǔn)時播放項目宣傳片，并負(fù)責(zé)控制音量，負(fù)責(zé)人工作不及時、不到位的發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元。(三)行為規(guī)范1、售樓部禁止在談判區(qū)區(qū)域及前臺嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間的交談應(yīng)以不干擾，不妨礙他人為限。有違上述規(guī)定者,按輕重程度不同處以5—20XX款；2、每天上班必須著正式工裝，男士著淺色襯衣、統(tǒng)一領(lǐng)帶、黑色皮鞋，女士著統(tǒng)一絲襪、白色襯衣、黑色皮鞋（根據(jù)冬裝、夏裝情況適時要求），期間不符合著裝標(biāo)準(zhǔn)的停止其當(dāng)天接待資格；3、每周一設(shè)定為便裝日，可著便裝上班，但要求著裝大方、整潔，不得著裝怪異、妖艷，否則停止其當(dāng)天接待資格；4、女士需適當(dāng)著淡妝，每人佩帶首飾不可超過兩件，女士發(fā)行統(tǒng)一，不得披頭散發(fā)；違規(guī)者停止當(dāng)天接待資格；5、不可帶工作人員以外的人員進入到前臺內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；6、在案場前臺區(qū)不得抽煙，談判區(qū)內(nèi)同樣不得抽煙（客戶敬煙與敬客戶煙時除外），不得進行與工作無關(guān)的任何事情，如發(fā)短信、聊天、化妝、接聽私人電話、吃零食等，違規(guī)者罰款5元；7、案場主管和銷售人員除工作需要外，不得在更衣室或辦公室里長時間停留，有特殊情況需經(jīng)副專/主管批準(zhǔn)，無特殊情況的逗留超過10分鐘以上發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；8、工作期間不得玩電腦（看小說、打牌、玩游戲等）如有需用電腦的需向主管以上管理人員請示，得到批復(fù)后方可使用，未經(jīng)同意私自使用前臺電腦的罰款5元；9、客戶走后當(dāng)值銷售人員應(yīng)主動收拾談判桌椅及煙灰缸，工作不到位發(fā)現(xiàn)一次給予警告，警告無效者罰款5元；10、案場經(jīng)理接到有客戶投訴的，輕者扣除當(dāng)月全勤獎，重者酌情處理或開除并扣除當(dāng)月全部工資；11、案場所有工作人員應(yīng)團結(jié)、配合，不得在案場惹是生非、挑起事端、有小團體主義傾向、爭搶客戶、對同事譏諷、挖苦、嘲笑等，發(fā)現(xiàn)一次罰款20XX情節(jié)嚴(yán)重者酌情處理，直到開除；12、所有工作人員應(yīng)團結(jié)維護項目和公司聲譽，不得泄露項目和公司商業(yè)機密（如客戶資料），發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；13、工作期間案場內(nèi)統(tǒng)一稱呼工作職稱：經(jīng)理/副專/主管，不得同事間起外號、執(zhí)行不到位的提醒一次，提醒無效的罰款5元/次；14、銷售專案、副專負(fù)責(zé)房源銷控、喊控、劃控，劃控不及時、錯劃情況發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。(四)考核制度1、副專負(fù)責(zé)針對階段（每周）成交、客戶情況進行量化考核，量化考核內(nèi)容為：成交套數(shù)/電約客戶上訪數(shù)量/二次上訪客戶數(shù)量/外拓客戶上訪數(shù)量；2、參考以上四重標(biāo)準(zhǔn)，每隔7天（周一）進行量化考核一次，落實每人每周的成交情況、客戶上訪情況等，并對考核結(jié)果進行排名，第一名予以獎勵50元，最后一名停止接待資格，參加戶外派單工作，連續(xù)四周考核均為倒數(shù)第一的，可做辭退處理；3、銷售部統(tǒng)一進行的各種培訓(xùn)活動后，考核成績倒數(shù)第一名者停止接待資格，直到考核通過方可擁有接待資格；4、銷售人員周二前向?qū)０附?jīng)理提報15組意向客戶資料，并與銷售人員逐一溝通，由專案經(jīng)理給予書面點評及跟蹤要點后，限2天內(nèi)按照要求跟蹤完畢，跟蹤不及時、不符合要求的停止其接待資格，練習(xí)客戶回訪說辭及溝通技巧并通過考核后方可上崗接待。四、客戶接待及跟蹤操作制度(一)統(tǒng)一登記制度1、所有來訪的有效客戶，應(yīng)在送客后及時登記“來訪登記簿”，保證客戶信息的準(zhǔn)確和真實；2、登記內(nèi)容包括：意向等級、客戶姓名、聯(lián)系方式、到訪渠道、居住區(qū)域、用途、來訪次數(shù)、需求面積、樓層、經(jīng)濟實力、需求面積等基本信息記錄；3、與客洽談過程中記錄、填寫“貴賓客戶登記表”；4、銷售人員應(yīng)在晚會前在來訪本上詳細記錄客戶姓名，聯(lián)系方式，來訪時間、客戶描述、談判重點、客戶異議、談判進展、客戶要求、心理價位或優(yōu)惠要求等。5、如發(fā)現(xiàn)未及時登記客戶信息的（最遲時間為每日晚會前），包括貴賓客戶登記表，來訪客戶登記本兩項，處以罰款5元/組。(二)回訪批復(fù)制度1、批復(fù)時間要求：每天晚會前當(dāng)日“貴賓客戶登記表”匯總至副專、主管，通過晚會總結(jié)、分析，副專、主管應(yīng)在“貴賓客戶登記表”背面“回訪批復(fù)欄”給出跟蹤建議的書面批復(fù)；并與次日早會后下發(fā)；2、批復(fù)人要求：所有登記客戶前五次的回訪記錄，應(yīng)由副專、主管根據(jù)客戶情況和談判情況進行批復(fù)；3、“貴賓客戶登記表”背面經(jīng)過第五次跟蹤之后，交由副專統(tǒng)一收存，其后的回訪、批復(fù)工作，在銷售人員客戶登記本上繼續(xù)進行，根據(jù)客戶情況和談判進度，由副?；蛑鞴茇?fù)責(zé)。(三)回訪次數(shù)要求每組有效客戶回訪次數(shù)不得少于五次，特殊情況，根據(jù)專案經(jīng)理批復(fù)執(zhí)行。五、客戶確認(rèn)制度1、對于正常來訪客戶歸屬有爭議的，以原置業(yè)顧問的最后一次回訪記錄為界定標(biāo)準(zhǔn)，如果超過15天沒有繼續(xù)回訪，則判定為新置業(yè)顧問的業(yè)績，反之，則盤定為原置業(yè)顧問的業(yè)績。一律都以有效回訪登記為準(zhǔn)。2、老客戶同介紹的新客戶來看房：如老客戶帶新客戶找老銷售員，則新客戶視為原銷售員的客戶。如果老客戶沒來，而新客戶指定老銷售員接待，則業(yè)績屬老銷售員，新客戶沒有指定老銷售員接待，后老客戶又來，則其業(yè)績歸新業(yè)務(wù)員。3、屬于老帶新的，業(yè)務(wù)員需從老客戶那里得到新客戶的電話及姓名，并將客戶信息登記至“來電”回訪客戶本上，并以來電客戶的跟蹤標(biāo)準(zhǔn)實施客戶回訪：1)針對來電客戶，必須在回訪本上注明來電渠道（或老帶新）、客戶姓名、電話、日期，及每次跟蹤回訪情況；2)回訪跟蹤標(biāo)準(zhǔn)：前三次至少每隔兩天回訪一次，后三次至少每隔三天回訪一次，再往后至少五天回訪一次，至到客戶以來訪，并登記至來訪客戶回訪本，或至到客戶表示你不要再給我打電話了，即被pass掉的客戶，劃叉表示；3)客戶回訪記錄每天由案場副專、主管抽查，如發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時，每組客戶罰款5元，如果發(fā)現(xiàn)作假或隱瞞，取消接待資格3天，態(tài)度惡劣的直接開除；4)來電客戶（老帶新）有爭議的，已客戶登記本及回訪記錄本上的記錄為準(zhǔn)，回訪不及時的，客戶已經(jīng)被pass掉的，或距離最后一次回訪記錄超過6天沒有繼續(xù)回訪的均視為新業(yè)務(wù)員的客戶；5)如有糾紛申請副專解決，任何人不得在會議、接待中等正式場合提出異議，否則處以罰款5—20XX特殊情況有爭議的可在3日內(nèi)向?qū)０附?jīng)理提出書面申訴解決。六、現(xiàn)場銷控與喊控制度（一）給客戶推薦房源的喊控用語置業(yè)顧問說：“前臺”；控臺說：“請講”；置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A03是否可以推薦？”控臺說：“可以推薦！”（二）給客戶推薦另一套房源的喊控用語置業(yè)顧問說：“前臺”控臺說：“請講”；置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A03是否已售出？”控臺說：“對不起，已經(jīng)售出了”置業(yè)顧問說：“能不能幫我推薦一套？”或“1區(qū)3層A04是否可以推薦？”控臺說：“請稍等”。。。。?！翱梢酝扑]1區(qū)3層A04”或“可以推薦！”置業(yè)顧問說：“謝謝”或不說。（三）鎖定房源不給客戶介紹其他戶型的喊控用語置業(yè)顧問說：“前臺”；控臺說：“請講”；置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A03是否已售出？”控臺說：“對不起，已經(jīng)售出了”置業(yè)顧問說：“1區(qū)3層A04賣掉了沒有？”控臺說：“對不起，已經(jīng)售出了”置業(yè)顧問說：“謝謝”或不說。七、派單制度1、每人/天必須排發(fā)客戶電話10組（需帶姓名）交由售房部匯總；2、制作派單電話登記表，每天晚會前由派單人員錄入電話信息，以便于跟蹤、考核；3、派單電話不得以假電話充數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有假電話的情況，發(fā)現(xiàn)一組，罰款5元并累計；4、派單過程中不允許出現(xiàn)濫發(fā)、多發(fā)單頁現(xiàn)象，違規(guī)者罰款5元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；5、派單過程中不允許出現(xiàn)逛街、購物行為，違規(guī)者罰款5—20XX情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退；6、本條規(guī)定執(zhí)行至5月15日，另行規(guī)定擇日再定。八、衛(wèi)生打掃制度1、售樓部衛(wèi)生，銷售主管負(fù)責(zé)劃分衛(wèi)生區(qū)域，并負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人執(zhí)行情況；2、各衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人隨時注意清掃保持各自衛(wèi)生區(qū)，包括：地面、紙簍、桌面??3、銷售部全體人員都有保持售樓部清潔和衛(wèi)生的義務(wù)；4、每天下班前，衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人必須接受銷售主管抽檢后才能下班，發(fā)現(xiàn)整體衛(wèi)生質(zhì)量不合格，根據(jù)情況可做5—10元罰款；5、接待客戶后，接待人員應(yīng)應(yīng)立即將談判桌椅擺放歸位，桌面煙缸、雜物及時清理，如果在客戶離開15分鐘內(nèi)仍沒有及時按照要求擺放、清理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其當(dāng)天接待資格，并罰款5元；6、前臺臺面應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，不得擺放私人雜物（包括杯具），工作物品隨人帶走，或放進抽屜，違規(guī)者罰款5元/次；7、前臺資料夾落實到每人一個空位，并粘貼個人姓名以示劃分，要求個人資料對號入座，不得亂放、亂翻，違規(guī)者停止當(dāng)日接待資格，并給予警告，警告無效者罰款5元。九、執(zhí)行規(guī)定1、本規(guī)定經(jīng)全體項目組簽字確認(rèn)后報公司批準(zhǔn)后，即刻生效；2、本規(guī)定簽字生效后在執(zhí)行過程中，任何人不得在正式場合提出異議，任何人不得頂撞主管、副專、專案所作出的判罰，違規(guī)者處以20XX0元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可予以辭退處理；3、本規(guī)定一式兩份，一份在公司備案，一份張貼在經(jīng)理辦公室或會議室；4、以上規(guī)定，案場工作人員如有違反，處以5—20XX次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，停止相關(guān)人員接待3—30日。造成惡劣影響的，可做辭退處理。XXXXXXXX項目組20XX年5月2日星期日第二篇：案場管理制度規(guī)范案場管理制度規(guī)范（一）出勤及作息管理1)上班時間8:00-11:30，下午為1:30-6:00，在規(guī)定的上班時間內(nèi)不得遲到、早退、無故曠工，違反者罰款20XX次，上不封頂；(是否引用同策遲到規(guī)定)2)案場人員嚴(yán)格履行請假制度,置業(yè)顧問離開項目15分鐘以內(nèi)的需向銷售銷售秘書請假，并報備案場銷售經(jīng)理，超過30分鐘的須經(jīng)銷售經(jīng)理同意，并在銷售銷售秘書處做好外出登記。違反者罰款50元/次；銷售主管、副經(jīng)理及經(jīng)理離崗超過一天須向營銷總監(jiān)報備并說明請假事由；銷售經(jīng)理離開售樓部15分鐘以上的應(yīng)向營銷總監(jiān)報備，并在銷售秘書處做好外出登記。違著罰款50元/次，上不封頂。3）嚴(yán)格休班制度。原則上周一、周二輪休，節(jié)假日不休，休班者須提前一天報備銷售經(jīng)理銷售助理，并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可休班，否則視作曠工。經(jīng)理、主管請假須經(jīng)公司行政部批復(fù)備案后方可休班，否則視作曠工。4）嚴(yán)格請假制度。請假兩天以內(nèi)者需經(jīng)經(jīng)理同意，經(jīng)理視情況有權(quán)有否決權(quán)及調(diào)整權(quán)。請假三天以上（含三天）者，需報銷售經(jīng)理、助理、公司行政部備案，并攜帶請假條逐級由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，簽字同意后，方可休假。（二）早會、晚會制度1）嚴(yán)格執(zhí)行早會輪流例會制度。早會主持者須提前一天做好早會準(zhǔn)備，早會主題明確積極向上，內(nèi)容豐富實際，原則上早會時間控制在20XX左右。早會不合格者，由銷售經(jīng)理經(jīng)理予以指正，并再次進行早會過關(guān)，過關(guān)期間見客停排。2）晚會由主管負(fù)責(zé)召開，晚會內(nèi)容要實際有效有質(zhì)量。內(nèi)容包含：填寫當(dāng)天客戶分析表，梳理當(dāng)天意向客戶以及成交客戶，針對當(dāng)日出現(xiàn)的問題進行討論解決；傳達公司下達的各項制度，依照培訓(xùn)計劃節(jié)點在晚會舉行完畢后，開展案場置業(yè)顧問培訓(xùn)工作。（三）日常行為規(guī)范1、辦公電話1）案場銷售電話為業(yè)務(wù)電話，不允許撥打私人電話，違反者罰款20XX次，上不封頂；2）工作時間內(nèi)，除接聽業(yè)務(wù)電話外，禁止接打私人電話，違反者罰款100元/次；如遇緊急情況，須報備案場經(jīng)理。2、案場形象管理1）案場必須隨時保持衛(wèi)生清潔、整齊，每天早、晚打掃兩遍，由銷售秘書進行監(jiān)督抽查，責(zé)任衛(wèi)生區(qū)抽查不合格對相應(yīng)責(zé)任人及銷售秘書各罰款50元/次；2）談判桌桌面隨時保持干凈整潔，置業(yè)顧問送走客戶后應(yīng)及時整理談判桌椅，未能及時整理的罰款10元/次；3）銷售秘書臺隨時保持干凈整潔，資料應(yīng)擺放整齊，不得亂放雜物及私人物品，違反者罰款10元/次；4）案場內(nèi)不得吃零食，不得亂扔雜物，不得隨地吐痰，違反者罰款50元/次；5）案場內(nèi)及售樓處周邊不得抽煙，違著罰款50元/次；6）案場接待區(qū)域內(nèi)不得擺放個人物品，違反者罰款5元/次；7）案場內(nèi)禁止在前臺、銷售談判區(qū)睡覺，違反者罰款20XX次；8）置業(yè)顧問禁止在銷售秘書臺前聊天、上網(wǎng)、休息，違者罰款20XX次；3、儀表儀容1）案場工作人員形象代表著公司形象，良好的儀容儀表可以樹立良好的企業(yè)和樓盤形象。2）所有員工在工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝、穿正裝、皮鞋；女士應(yīng)施淡妝，長發(fā)把頭發(fā)盤起。衣著整潔、干凈，發(fā)型整齊、職業(yè)，皮鞋需保持光亮。不合格者罰款50元/次，問題嚴(yán)重者項目經(jīng)理可視情況暫停其見客；3）案場置業(yè)顧問在上班期間必須佩帶工牌，違者罰款50元/次；4）在接待客戶中應(yīng)談吐文雅，面帶微笑，常使用“您好”“謝謝”“您”等禮貌用語。4、工作秩序1）案場內(nèi)禁止大聲喧嘩，禁止進行非工作關(guān)系的聊天，屢教不改者，罰款20XX次；2）工作期間員工之間稱呼應(yīng)帶職務(wù)，早上見面應(yīng)互相問好，客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)進門時，及時起立問好；不及時者罰款10元，停止接待客戶，由案場經(jīng)理安排負(fù)責(zé)當(dāng)天客戶的義務(wù)接待。3）置業(yè)顧問談客時，保持談客的通暢，原則上不得接聽任何電話，如遇老客戶回訪電話，在接聽后“告知目前不方便接聽，事后給予回復(fù)”違反者罰款20XX次；4）老客戶二次到訪時，首次接待置業(yè)顧問，無暇接待，應(yīng)由銷售經(jīng)理安排當(dāng)天義務(wù)接待人員進行接待，并預(yù)留客戶電話，待送走客戶后再通知首次接待置業(yè)顧問進行回電跟蹤；5）在案場客戶稀少時，每組談客桌最多坐2人，同組到訪的除外，第三人罰款20XX次。6）上班時間無關(guān)人員禁止動用辦公電腦，禁止玩手機，首次發(fā)現(xiàn)罰款20XX第二次50元，三次以上者沒收手機并處罰金。（四）工作秩序1）嚴(yán)格按照接待流程接待客戶，接待客戶不嚴(yán)謹(jǐn)者、排錯輪、接待錯誤者，罰款10元/次。2）本人約客原則上由值班人員或其他置業(yè)顧問接待，自己接待的須當(dāng)場告知銷售經(jīng)理助理進行來客登記，否則不視為約客客戶。3）嚴(yán)禁置業(yè)顧問私自造假，制造客帶客及會員介紹等一些其他優(yōu)惠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。4）置業(yè)顧問在談客時，其他銷售人員應(yīng)全力配合予以談客顧問以最大的尊重，并配合造勢。5）嚴(yán)禁搶客行為，嚴(yán)格按照見客分單制度執(zhí)行，有糾紛不準(zhǔn)私下散播議論應(yīng)在第一時間找主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，有不按規(guī)定執(zhí)行者予以嚴(yán)重處分，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。6）創(chuàng)造良好的案場氛圍，工作時間不得聊天或閑坐發(fā)呆，每天除了日常工作外，自己應(yīng)更加主動的多打電話或外出尋找客戶，爭取更多的意向客戶，努力完成公司及案場下發(fā)的銷售業(yè)績。7）置業(yè)顧問每天追有效電話不能低于50批，每天派單時間不低于1小時，每周約客不得低于3批，當(dāng)月紅線必須當(dāng)月收回，按揭客戶資料必須當(dāng)周辦理完畢。以上內(nèi)容未完成的50元/次，取消當(dāng)月獲得優(yōu)秀的資格。（五）形成良好的內(nèi)部培訓(xùn)機制1）案場主管、案場經(jīng)理每周、每月制定案場的學(xué)習(xí)提升計劃，計劃由主管準(zhǔn)備內(nèi)容向經(jīng)理建議，學(xué)習(xí)時間由各案場經(jīng)理安排，須全員參加，并認(rèn)真對待、積極參與，培訓(xùn)期間內(nèi)安排專人做好培訓(xùn)會議記錄；培訓(xùn)結(jié)束后，每名參加培訓(xùn)的員工須撰寫學(xué)習(xí)心得，選取優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得進行公示表揚；培訓(xùn)內(nèi)容可以是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、專題對練也可以是書籍、視頻或是熱點事件的分享或討論。2）每月組織一次主題演講或其他竟賽，鍛煉置業(yè)顧問的口頭表達能力，增強專業(yè)知識能力同時增加相互同事之間的了解。（六）獎勵懲罰1）獎罰款由銷售經(jīng)理助理具體執(zhí)行，罰款必須當(dāng)天交齊，當(dāng)天交不齊者一天翻一倍。2）按照優(yōu)秀員工評分標(biāo)準(zhǔn)每月由全體人員月度會議上對每位工作人員進行評分，評定月度優(yōu)秀員工，年終將按照此分?jǐn)?shù)進行優(yōu)秀員工評選。（注：日常表現(xiàn)為主。）（七）創(chuàng)造健康豐盛的人生。1）工作之余，各項目應(yīng)盡力多安排文娛活動，各種聚會每月至少兩次。2）項目每季度分批次的組織一次室外活動，放松身心增加感情。項目視資金情況可以自費或公費攜帶家屬一名。（八）其他1、增強安全防范意識，每天下班后要及時關(guān)閉所有電器，鎖好門窗，電動車、自行車要及時上鎖，其他公共物品、設(shè)施和個人財務(wù)要妥善保管，因個人原因?qū)е鹿藏攧?wù)的丟失及損壞，個人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；2、中午值班期間關(guān)燈，員工應(yīng)具有節(jié)約意識，節(jié)約使用水、電、紙等能源和耗材，如有浪費者，罰款100元/次。3、打印內(nèi)部使用文件，一律使用廢紙進行打印。備注：1）銷售經(jīng)理助理負(fù)責(zé)案場管理制度規(guī)范的監(jiān)督及檢查，并落實獎懲，主管及經(jīng)理罰款翻倍，罰款當(dāng)場兌現(xiàn)；2）對于項目發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象，項目經(jīng)理知情不報，而事后出現(xiàn)問題的，銷售銷售秘書將附帶連帶責(zé)任。3）由公司行政部間成立項目督查小組，將不定期對各項目案場進行督導(dǎo)、檢查，如在后期督查、監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為的，所處罰金翻倍，銷售經(jīng)理及案場負(fù)責(zé)人附帶連帶責(zé)任。第三篇：案場執(zhí)行規(guī)范案場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行規(guī)范一、考勤1、銷售代表必須嚴(yán)格遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到。員工考勤均以到崗并考勤簽字為準(zhǔn)，員工工資發(fā)放以考勤表為依據(jù)。如果上班期間沒有到達銷售現(xiàn)場，而其他同事代替其簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替者扣發(fā)當(dāng)天固定工資。2、不得遲到早退。工作開始后15分鐘內(nèi)到崗者為遲到，工作結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退。工作開始后30分鐘內(nèi)到崗者及工作結(jié)束前30分鐘內(nèi)下班者按事假半天計算。工作開始后60分鐘內(nèi)到崗者及工作結(jié)束前60分鐘內(nèi)下班者按曠工半天計算。超過60分鐘以上者按曠工一天計算。月累計遲到、早退三次者按曠工一日處理。3、請假須提前一日報案場經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視同曠工。病假應(yīng)提供醫(yī)院證明。4、上班時間不得擅離工作崗位。擅自離崗半小時者，作曠工一日處理。5、如需換班，必須經(jīng)案場經(jīng)理同意。未經(jīng)同意私自換班者，換班雙方各停盤一天。造成嚴(yán)重混亂的當(dāng)事雙方按曠工處理。6、以月為單位，銷售人員遲到、早退第一次扣10元、第二次50元。案場經(jīng)理遲到按照上述標(biāo)準(zhǔn)2倍處罰。7、曠工一天扣罰3天固定工資。8、以季度為單位，曠工三次及以上者直接勸退。二、工作狀態(tài)1、工作過程中不得有以下任何一種狀態(tài)出現(xiàn)：不得在接待臺前閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報紙、雜志。不得因接聽私人電話影響銷售工作，私人電話的時間必須控制在3分鐘之內(nèi)。不得玩電腦游戲。不得在售樓處客戶接待區(qū)化妝、吃零食、吸煙和用餐、嚼口香糖。不得在售樓處撥打聲訊電話。2、違反上述規(guī)定任何一項者，以月為單位，第一次罰款50、第二次100。三次及以上者停盤一周。三、著裝、儀容：1、工作時必須統(tǒng)一著工裝、佩戴工牌，工牌統(tǒng)一佩戴左胸處。暫時沒有工裝的，報案場經(jīng)理同意后，需著正裝上崗2、工裝需及時清潔，保持整潔、合體。不得污濁、發(fā)皺。3、儀容需符合公司要求；不得留怪異的發(fā)型女士：長發(fā)必須梳理整潔，化淡妝，著指定顏色的絲襪，深色鞋（不得露腳趾），首飾不能超過兩件；男士：短發(fā)不過耳際，不留鬢角、胡須，著深色襪，深色鞋。保持清潔，上崗時，身上、口中不得有異味。4、工裝或儀容不符合以上要求者，不可上崗。需立即整改，整改合格后方能上崗。銷售人員現(xiàn)場服裝必須統(tǒng)一，如需換裝必須統(tǒng)一執(zhí)行。有服裝不統(tǒng)一者，全體人員立即整改。5、本條所有規(guī)定同樣適用于案場經(jīng)理。四、接聽電話規(guī)范：1、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。2、必須以標(biāo)準(zhǔn)的普通話接聽電話、態(tài)度親切，通過聲音傳遞微笑。3、使用標(biāo)準(zhǔn)問候語：“您好！東成?凱亞國際。備注：接聽電話不能使用標(biāo)準(zhǔn)語述的，須向銷售管理部提出書面申請。4、主動詢問客戶聯(lián)系方式，并記錄在《進線客戶登記本》。5、接聽完電話后，必須發(fā)送服務(wù)短信。統(tǒng)一模板：“感謝致電東成?凱亞國際，我是您的置業(yè)顧問xxx，很榮幸為您服務(wù)，我們項目的售樓處位置在起錨轉(zhuǎn)盤北側(cè)20XX，期待您光臨，有任何疑問請隨時給我電話13xxxxxx。6、接聽順序電話接聽沒有固定順序，由先接到的銷售人員負(fù)責(zé)跟蹤電話客戶上門指明找某位銷售人員的，歸屬于該銷售人員、沒有指明的、屬于第一次上門客戶，按照接待排序接待客戶沖突時、以來訪接待記錄為第一準(zhǔn)則，沒有來訪接待時以來電接聽記錄為判斷標(biāo)準(zhǔn)7、電話接聽不使用標(biāo)準(zhǔn)問候語的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。8、沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。五、客戶接待規(guī)范：1、各項目必須設(shè)置服務(wù)崗，安排值班人員在門口輪班迎接客戶，確?？蛻暨M入售樓處的第一時間就能得到接待；(說明：各銷售現(xiàn)場可根據(jù)項目性質(zhì)或客戶量安排正常輪序或倒序的情況安排服務(wù)崗人員)沒有按序在服務(wù)崗值班的，停崗一天如果客戶較多、報備案場經(jīng)理后，可以暫時不設(shè)服務(wù)崗。（原則上有三名及以上銷售人員同時在控臺的應(yīng)當(dāng)設(shè)服務(wù)崗）2、服務(wù)崗輪值人員第一時間迎接客戶,態(tài)度禮貌熱情,標(biāo)準(zhǔn)語述：“歡迎光臨,很高興為您服務(wù)”在接待過程中，銷售人員在銷售現(xiàn)場任何地方（包括售樓處、樣板房、工地現(xiàn)場等）遇見客戶必須微笑致意并問候：“您好”，同時向客戶提供所需的幫助決不允許坐在控臺內(nèi)接待客戶、回答客戶問題，有客戶咨詢必須起身接待。違者每次罰款50元。3、問候客戶之后，問明客戶需求，給予相應(yīng)幫助：客戶來看房：1)第一次來：交接給接待輪序的銷售人員接待2)以前來過：請客戶落座，然后請相關(guān)同事接待，若同事不在，有協(xié)助接待的義務(wù)?？蛻魜磙k理其他事務(wù)：給客戶相應(yīng)的指引和幫助市調(diào)：請案場經(jīng)理處理公司、及開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)到售樓處，請大家主動問候：xxx總好。領(lǐng)導(dǎo)有事情需要協(xié)助的，主動協(xié)助。客戶界定：無論任何人只要踏進售樓處即為客戶；發(fā)展商、同行、媒體、政府人員視為重點客戶。不論訪客是什么身份，請各位同事都熱情接待、并使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。4、接待順序銷售人員必須嚴(yán)格按照接待順序進行接待、不得挑客、搶客，違反次規(guī)定的停崗1~7天沒有正當(dāng)理由，輪序人員不在接待區(qū)域的，排序下一位人員進行接待，接待機會不予補償。5、接待客戶后及時記錄《來訪客戶記錄本》《來訪客戶記錄本》應(yīng)當(dāng)按照表格順序詳細記錄。每天下班后《來訪客戶記錄本》案場經(jīng)理簽字。當(dāng)天接待的客戶必須及時登記，過后補記視為無效。5客戶來訪沒有及時登記的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停盤一天6、特殊事項：客戶接待過程中，手機必須保持靜音狀態(tài)?？蛻艚哟^程中，有來電的，原則上不允許接聽。緊急電話必須接聽的，必須先征得客戶諒解（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：對不起，我接一下電話），并且快速結(jié)束電話。如果電話或者其他事情非常緊急，急需處理的，需第一時間將客戶移交給同事繼續(xù)接待，并請客戶原諒（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：對不起，這件事情真的很急，我先找位同事接待您一下。）已排到接待輪序的銷售人員必須隨時保持好接待準(zhǔn)備狀態(tài)，客戶進入銷售現(xiàn)場后必須第一時間進行接待。如果不能及時接待的，在場銷售人員可以主動接待，接待完畢后向案場經(jīng)理說明情況，客戶歸接待的銷售人員，如果同時幾位銷售人員都不接待，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待的銷售人員，輪序銷售人員的接待順序跳過。堅決不允許客戶上門沒有人員接待的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有銷售人員陪同的客戶，接待輪序的銷售人員有義務(wù)上前詢問客戶是否需要幫助。如果發(fā)現(xiàn)銷售現(xiàn)場有沒有人員接待的購房客戶，案場經(jīng)理可以指定人員接待，客戶歸接待人員，輪值銷售人員的接待輪序跳過。銷售代表在接待客戶的同時，不可接待其他新客戶，除非現(xiàn)場無其同事接待，該銷售代表應(yīng)做到兩頭兼顧，確保兩方客戶的滿意。若銷售代表接待新客戶的同時，老客戶上門要求服務(wù)，該名銷售代表必須放棄一方，而只接待另一方客戶。接待區(qū)可接待客戶的銷售人員少于2人時，應(yīng)及時通知案場經(jīng)理，予以支援。銷售人員接待時，必須準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)的銷售道具（文件夾、激光筆等），不允許隨意接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，停崗一天。7、客戶離開時，態(tài)度禮貌熱情，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“歡迎再次光臨，請慢走”，目送客戶離開50米。8、第一次上門的客戶離開后，必須發(fā)送一條服務(wù)短信：6（標(biāo)準(zhǔn)格式：xxx先生/女士，“感謝參觀東成?凱亞國際，我是置業(yè)顧問xxxx，對項目有任何問題請隨時打我電話，我們將竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的購房服務(wù)。）六、項目講解：1、銷售人員上崗前必須通過項目考核，沒有通過考核的人員不允許上崗接待客戶。2、向客戶講解項目必須清晰正確。向客戶傳達了錯誤信息，案場經(jīng)理可以處以停崗、罰款的處罰。因此給公司造成損失的，將追究當(dāng)事銷售人員的責(zé)任。3、講解項目時應(yīng)遵照規(guī)定的銷售流程、統(tǒng)一說辭進行。不按規(guī)范講解的，可以處以停崗1~3天的處罰。4、講解沙盤、樣板房時，請打開沙盤指示燈、樣板房燈光，并使用激光筆等道具。不按規(guī)范使用銷售道具的，停崗1天。七、客戶回訪與維護：1、所有來訪客戶，需及時進行登記。2、所有來訪客戶信息，必須及時登記在《客戶信息記錄本》（小客本）上、并及時跟新每一次的回訪記錄。3、客戶回訪頻率：首次來電、來訪的客戶，必須2天內(nèi)進行第1次回訪所有客戶必須7天內(nèi)進行一次跟蹤（特殊項目、特殊情況由案場經(jīng)理報銷售管理部批準(zhǔn)可以改變）4、不按照規(guī)定回訪、記錄客戶的，將在業(yè)績沖突時喪失客戶（具體規(guī)定見《客戶歸屬處理辦法》）八、簽約相關(guān)規(guī)定1、認(rèn)購、簽約，案場經(jīng)理必須制定書面的流程、并進行詳細的培訓(xùn)。所有銷售人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、在流程文件上簽字，并考核通過后方能簽約沒有書面的認(rèn)購、簽約流程的，可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款有流程、但是銷售人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)考核就進行銷售、簽約的，可以對案場經(jīng)理處以500元以下的罰款銷售人員沒有通過認(rèn)購簽約流程的不能進行銷售、簽約工作，由其他同事代為辦理，業(yè)績出讓50%。2、賣重房號、簽約失誤的對相應(yīng)銷售人員可以處以100~1000元以下的罰款、并處停崗、內(nèi)部考核等處罰；出現(xiàn)上述情況、案場經(jīng)理處以3倍的罰款，并處停崗、內(nèi)部考核等處罰；因此對公司造成損失的，將追究責(zé)任人員的相關(guān)責(zé)任。九、案場環(huán)境與秩序：1、案場、控臺必須保持干凈整潔。案場衛(wèi)生狀況差，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對案場經(jīng)理處以500元以下罰款。同時進行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰?？嘏_雜亂不整潔，可對相應(yīng)銷售人員處以50元以下罰款，同時案場經(jīng)理處以相應(yīng)2倍數(shù)額的罰款。并且進行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰。銷售人員接待完客戶，應(yīng)立即將洽談桌收拾干凈、或立即通知案場客服人員收拾干凈。已經(jīng)發(fā)現(xiàn)接待桌有未清理的現(xiàn)象，相應(yīng)銷售人員罰款50元、案場經(jīng)理處以2倍罰款。2、銷售案場必須播放背景音樂或者宣傳片，音樂必須與項目的調(diào)性相吻合案場沒有播放背景音樂（或宣傳片）或者播放不符合項目調(diào)性的音樂，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可對案場經(jīng)理處以500元以下罰款。同時進行內(nèi)部考核相應(yīng)處罰。3、銷售人員之間、銷售人員與客戶之間不得發(fā)生爭吵、打斗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視8情況可處以罰款、停崗（不少于5天）、直接勸退的處罰。十、本規(guī)范的使用：1、各案場必須嚴(yán)格按照本規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。2、具體的處罰措施、罰款額度，可以根據(jù)各案場的具體情況作相應(yīng)調(diào)整。但必須有書面文件。否則視為按照本規(guī)范執(zhí)行。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進行處罰。3、具體的接待流程、接待順序，問候的統(tǒng)一話術(shù)，可以按照各項目的具體情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須有書面的規(guī)定，并經(jīng)所有銷售人員及案場經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則視為按照本規(guī)范執(zhí)行。一切違反規(guī)定的行為將按照本規(guī)范進行處罰。4、銷售團隊入場后，需第一時間對銷售人員進行本規(guī)范的培訓(xùn)，并進行考核。同時需將本規(guī)范打印后請銷售團隊的每位人員簽字。（完）第四篇：禮儀規(guī)范終稿禮儀行為規(guī)范為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。第一條全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：（一）男士不蓄長發(fā)，不留怪異發(fā)型；必須符合整個公司的形象和工作氣氛。（二）女士保持得體的裝扮，不濃妝艷抹，不使用香味濃烈的香水。（三）不佩戴與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。第二條遇見領(lǐng)導(dǎo)要起身問好，同事見面可點頭微笑示意。第三條不打斷領(lǐng)導(dǎo)講話，不沖撞領(lǐng)導(dǎo)。第四條辦公室內(nèi)要文明用語，不大聲喧嘩；如遇到需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會客室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)作出最終決定。第五條不得破壞公司財物，不得將公司財物用于非工作目的。第六條不亂扔垃圾，不隨地吐痰，維護良好的辦公環(huán)境。第七條上班時間不得遲到、早退、無故缺勤，不做與工作無關(guān)的事項。第八條不得對外泄露公司的言論及消息，不得損害公司形象；不背后議論同事；不該問的不問，不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說。第九條對外接待要文明禮貌，維護良好公司形象。附則第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予通報批評、罰款等處分。第二條本制度的解釋權(quán)在公司XXXXXXX部。第三條本制度經(jīng)XXXX會審查通過，由董事長簽字后，自發(fā)布之日起試行。第五篇：案場物業(yè)服務(wù)規(guī)范XXX項目案場物業(yè)服務(wù)規(guī)范(擬)按照公司要求，為提高案場物業(yè)服務(wù)整體水平，根據(jù)XXX項目案場服務(wù)合同內(nèi)容，結(jié)合公司現(xiàn)行制度，特制定本規(guī)范?！景脖Ｐ蜗髰彙恳弧⑷藛T形象：按公司統(tǒng)一制服著裝，佩戴白手套，衣服整潔，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥。二、崗位標(biāo)準(zhǔn)姿勢與客戶接待規(guī)范：1.保持立正姿勢：精神飽滿，挺胸、收腹，上體正直，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，兩肩平，兩臂自然下垂，手指并攏自然放在兩側(cè)褲線處，兩眼向前平視。2.客人進入銷售部時，由立正轉(zhuǎn)敬禮，并問好：您好，歡迎參觀中國邊城；微笑熱情精神飽滿。3.如遇老人或兒童行動不便，主動挽扶到銷售大廳里面。4.與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)。5.為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。6.客人離開時，敬禮并說“請慢走”微笑熱情精神飽滿。7.熟悉項目概況，能回答出客人的一般問題，如遇無法回答的問題引導(dǎo)銷售人員處，不能說