2021年物業(yè)管理師真題及答案：《綜合能力》

2021年物業(yè)管理師真題及答案：《綜合能力》2021年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理綜合水平》試卷應(yīng)試人員注意事項1.全卷共三大題，包括單項選擇題、多項選擇題和案例題。2.作答單項選擇題和多項選擇題時，采用28鉛筆在答題卡上涂黑所選的選項。3.作答案例題時，采用黑色墨水筆在答題卡指定位置作答。4.考試時間為150分鐘。一、單項選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1.某居住小區(qū)居民的下列四種服務(wù)需求中，價格彈性最小的是()服務(wù)。A.基本物業(yè)B.特約物業(yè)C.家庭裝修D(zhuǎn).會所康樂2.在商品房市場上，當(dāng)供給量超過需求量時，降價動力主要來自于()一方。A.開發(fā)企業(yè)B.購房人C.價格主管部門D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當(dāng)平均產(chǎn)量達(dá)到時，()。A.邊際產(chǎn)量達(dá)到B.總產(chǎn)量達(dá)到C.邊際產(chǎn)量等于零D.邊際產(chǎn)量等于平均產(chǎn)量4.實行酬金制收費的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須向業(yè)主公布收支情況，主要是為了解決因為信息不對稱可能引起的()問題。A.行業(yè)壟斷B.敗德行為C.信息失靈D.負(fù)的外部性5.住在樓宇通道一端的業(yè)主擅自占用樓宇通道的做法，屬于經(jīng)濟學(xué)中所稱()問題。A.效益B.代理行為C.外部性D.逆選擇6.物業(yè)管理市場中存有的非對稱信息，最直接的表現(xiàn)就是()。A.企業(yè)競爭加劇B.服務(wù)質(zhì)量差C.服務(wù)費低D.服務(wù)質(zhì)價不符7.物業(yè)服務(wù)市場價格，主要由物業(yè)服務(wù)()決定。A.質(zhì)量B.需求方購買意愿與支付水平C.供求狀況D.成本8.實現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是()。A.培訓(xùn)方法B.規(guī)章制度C.獎勵措施D.管理者9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是()。A.組織B.計劃C.決策D.激勵10.某物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理，根據(jù)項目特點與物業(yè)服務(wù)需求，招聘合適的管理服務(wù)人員，實行部分分工與崗位安排協(xié)調(diào)，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的()。A.計劃B.控制C.組織D.服務(wù)11.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主實行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于()標(biāo)準(zhǔn)。A.時間B.人員C.行勾D.習(xí)慣12.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)內(nèi)率先于業(yè)主大會成立前組織業(yè)主、建設(shè)單位、施工單位和項目服務(wù)中心每月召開一次協(xié)調(diào)會，解決建設(shè)單位遺留問題與物業(yè)服務(wù)問題，這種做法屬于物業(yè)管理()創(chuàng)新。A.水平B.作風(fēng)C.制度D.激勵13.動機是指人們從事某種活動，為某一目標(biāo)付出努力的意愿，這種意愿取決于()。A.能否獲得的效益B.能否以及在多大水準(zhǔn)上滿足人的需要C.能否獲得高的工作報酬D.能否提升生產(chǎn)效率14.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，層次的需要是()需要。A.安全B.社交C.自我實現(xiàn)D.生活改善15.群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等等，這種分類方法是根據(jù)群體的()。A.聯(lián)系方式B.任務(wù)特點C.形成方式D.組織結(jié)構(gòu)16.屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是()。A.水平B.個性C.愛好D.氣質(zhì)17.已經(jīng)同組織發(fā)生影響和關(guān)系，但尚未行動的公眾屬于()。A.潛在公眾B.沉默公眾C.組織公眾D.知曉公眾.下列傳播方式中，不屬于公共關(guān)系基本傳播方式的是()傳播。A.大眾B.人際C.親友D.組織.公共關(guān)系最根本的職能是()。A.聚集客戶B.樹立形象C.溝通協(xié)調(diào)D.宣傳引導(dǎo)20.在社會知覺和歸因?qū)哟紊希藗儗δ愁愂挛锘蛉宋锼钟械墓餐?、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象是()。A.成見效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.先人印象D.刻板印象21.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者關(guān)系的說法，準(zhǔn)確的是()。A.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比B.管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比C.組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比D.管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比.市場缺陷是指市場機制調(diào)節(jié)的()缺陷。A.功能性B.控制性C.地區(qū)性D.局部性.按照法的效力范圍不同，法能夠分為()。A.根本法和普通法實體法和程序法C.一般法和特別法D.程序法和特別法24.我國省、自治區(qū)、直轄市人民政府有權(quán)制定()。A.地方行政法規(guī)B.地方部門規(guī)章C.地方性法規(guī)D.地方政府規(guī)章25.下列法律法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的是()。A.《物權(quán)法》B.《城市房地產(chǎn)管理法》C.《物業(yè)管理條例》D.《物業(yè)承接檢驗辦法》26.根據(jù)《民法通則》，自然人具有完全民事行為水平的起始年齡是()周歲。A.14B.16C.18D.2027.我國《民法通則》規(guī)定，民事訴訟的一般訴訟時效為()年。A.1B.2C.3D.428.統(tǒng)計的職能主要包括()職能。A.信息、咨詢、監(jiān)督B.預(yù)測、監(jiān)督、分析C.信息、預(yù)測、監(jiān)督D.管理、溝通、預(yù)測29.統(tǒng)計調(diào)查分為統(tǒng)計報表和專門調(diào)查，這種分類的依據(jù)是統(tǒng)計的()。A.調(diào)查組織形式B.搜集資料方式C.總體范圍D.調(diào)查內(nèi)容31.表示同一對象在不同時間之間的對比的統(tǒng)計指標(biāo)稱為()相對數(shù)。A.比例B.比較C.動態(tài)D.靜態(tài)32.起源與影響都不與特定的人相關(guān)，并且是在全社會范圍普遍存有的風(fēng)險，屬于()風(fēng)險。A.基本B.相對C.純粹D.社會33.根據(jù)保險合同，按所保標(biāo)的的實際損失額給予賠償，屬于保險的()。A.經(jīng)濟補償B.保險金給付C.防止損失D.防災(zāi)防損34.財產(chǎn)保險分為財產(chǎn)損失保險、信用保證保險、責(zé)任保險，這種劃分方法的依據(jù)是()。A.保險標(biāo)的補償方法B.保險保障的范圍C.保險理賠原則D.保險價值的確定方式35.某業(yè)主向甲保險公司投保80萬元的財產(chǎn)保險，又同時就同一標(biāo)的向乙保險公司投保60萬元的財產(chǎn)保險，在保險有效期內(nèi)，因為火災(zāi)，保險標(biāo)的受損42萬元。則甲、乙兩公司賠償額分別為()萬元。A.18、24B.21、21C.24、18D.42、42.兩種文化相互沖突與融合的過程，稱之為()。A.文化比較B.文化傳播C.丈化交往D.文化交匯.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新招聘員工實行的上崗培訓(xùn)屬于()社會化。A.基本B.重新C.繼續(xù)D.再.社會組織按結(jié)構(gòu)原則分類，一般分為()。A.盈利組織和公益組織B.生產(chǎn)組織和政治組織C.功利組織和規(guī)范組織D.正式組織和非正式組織.家庭成員、鄰里、朋友屬于()群體。A.次級B.初級C.正式D.參照.密度是指材料在()狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。A.自然B.堆積C.絕對密實D.干燥.下列無機膠凝材料中，不屬于氣硬性膠凝材料的是()。A.石灰B.石膏C.水泥D.石灰膏.沿建筑物長軸方向布置的墻稱為()。A.橫墻B.縱墻C.山墻D.承重墻.用塊材與砂漿砌筑成墻體，用鋼筋混凝土樓板和鋼筋混凝土屋面板建成的建筑稱為()結(jié)構(gòu)建筑。A.鋼筋混凝土B.混凝土C.磚混D.框架.建筑消防給水系統(tǒng)按照滅火方式可分為()。A.消防卷盤滅火系統(tǒng)和消防貯水池滅火系統(tǒng)B.消火栓給水系統(tǒng)和自動噴水滅火系統(tǒng)C.獨立消防給水系統(tǒng)和區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)D.直接給水滅火系統(tǒng)和設(shè)水泵水箱的滅火給水系統(tǒng)45.建筑給水系統(tǒng)中的貯水池既貯存生活用水，又貯存消防用水時，為保證消防用水平時不被動用，可在貯水池中沒置()。A.浮球閥B.溢流墻C.通氣管D.消防水泵46.將建筑中排放的廢水、污水及冷卻水、雨雪水經(jīng)適當(dāng)處理后，回用于建筑作為生活雜用水的壓力供水系統(tǒng)稱為()系統(tǒng)。A.建筑中水B.建筑廢水回收處理C.建筑循環(huán)用水D.建筑雜用給水.我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是()Hz。A.50B.60C.110D.220.建筑物內(nèi)部的照明配電線路由進(jìn)戶線、()、干線和支線組成。A.熔斷器B.電表C.配電箱D.自動開關(guān)49.在火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)中，承擔(dān)將火災(zāi)發(fā)生所產(chǎn)生的煙、熱、光轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦盘枺斎牖馂?zāi)自動報警系統(tǒng)功能的是()。A.火災(zāi)報警裝置B.火災(zāi)報警控制器C.火災(zāi)探測器D.火感探測器50八人丫空調(diào)系統(tǒng)是指()空調(diào)系統(tǒng)。A.集中式B.全空氣C.空氣一水D.變風(fēng)量二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)51.關(guān)于商品需求彈性大小的說法，準(zhǔn)確的有()。A.商品用途越多，需求彈性越大B.商品越貴，需求彈性越大C.生產(chǎn)周期越短，需求彈性越小D.越是生活必需品，需求彈性越小E.商品越是耐用，需求彈性越小52.關(guān)于外部性的說法，準(zhǔn)確的有()。A.服務(wù)領(lǐng)域與生產(chǎn)領(lǐng)域都有可能產(chǎn)生外部性B.政府干預(yù)，能夠消除負(fù)的外部性C.政府能夠給予適當(dāng)激勵增加物業(yè)管理的正外部性D.小區(qū)物業(yè)管理的負(fù)外部性是指物業(yè)管理水平差對小區(qū)居民帶來的不良影響E.物業(yè)管理的負(fù)外部性，既影響物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，也影響周邊地區(qū)53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響力大小來源于()。A.企業(yè)職位的設(shè)置B.自身的水平、經(jīng)驗和人格魅力C.政治面貌D.企業(yè)的工作計劃E.企業(yè)性質(zhì)54.下列群體中，屬于非正式群體的有()。A.小區(qū)秧歌隊B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組C.某市白蟻防治專業(yè)委員會D.職工自行車維修互助小組E.公司“驢友會”55.構(gòu)成公共關(guān)系活動中的傳播因素包括()等。A.傳播的范圍B.傳播者C.傳播的時長D.傳播媒介E.傳播對象56.在人際交往的過程中存有著制約和影響人際交往的一些障礙性因素，這些因素通常包括()。A.語義障礙B.移情效應(yīng)C.自我意識障礙D.暈輪效應(yīng)E.成見效應(yīng).我國民法的基本原則有()原則等。A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用E.道德.下列各種因素中，屬于民事責(zé)任構(gòu)成要件的因素有()。A.行為違法損害事實C.因果關(guān)系D.主觀過錯E.客觀分析59.承擔(dān)合同違約責(zé)任的方式有()。A.強制履行B.認(rèn)定責(zé)任C.賠償損失D.提起訴訟E.違約金60.在統(tǒng)計調(diào)查的分類中，按搜集資料方式的不同，統(tǒng)計調(diào)查可分為()調(diào)查。A.直接B.典型C.統(tǒng)計報表D.詢問式E.憑證式61.統(tǒng)計指標(biāo)有實物量指標(biāo)、價值量指標(biāo)、勞動量指標(biāo)之分，屬于實物量指標(biāo)的有()。A.年.月、日、小時8.工日、工時C.噸、公斤、克D.元、角、分E.公頃、公畝、平方米.關(guān)于保險合同法律性質(zhì)的說法，準(zhǔn)確的有()。A.保險合同是射幸合同B.保險合同是要式合同C.保險合同是單務(wù)合同D.保險合同是附合合同E.保險合同是有償合同.關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，準(zhǔn)確的有()。A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提升混凝土的流動性要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫^早期的養(yǎng)護尤為重要，如果混凝土早期失水，會造成不能補充的強度下降D.夏季高溫時施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑E.澆筑后，要合理振搗，對邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置.在給水方案設(shè)計中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時，可設(shè)置()。A.水泵B.水箱C.通氣管D.濾氣管E.貯水池.供電的主要指標(biāo)有()指標(biāo)。A.電壓頻率C.負(fù)荷D.可靠性E.電路電阻2021年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試《物業(yè)管理綜合水平》試卷答案一、單項選擇題1.A2.A3.D4.C5.C6.D7.D8.D9.Bl0.C11.C12.C13.B14.C15.B16.D17.D18.C19.C20.D21.A22.A23.C24.D25.D