鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)

鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)V:1.0精細整理，僅供參考鐵路客運規(guī)章期末試卷及答案(A)日期：20xx年X月裝訂線內(nèi)不要答題專業(yè)裝訂線內(nèi)不要答題專業(yè)年級班級學號姓名.……………………………2018—2019學年第一學期期末考試試卷課程名稱：鐵路客運規(guī)章考試方式：開卷考試試卷類型：A題號一二三四五總分得分評卷人核分人：填空題（共20分，每小題2分）1.車票票面需要載明發(fā)站和到站名、座別、臥別、徑路、、乘車日期、有效期等要素。2.隨同成人旅行的身高為米的兒童應該購買兒童票。3.乘坐動車組列車的旅客隨身攜帶品長、寬、高相加不能超過cm，重量不超過kg。4.旅客票價包括和兩部分。5.兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，票價按相應客票和附加票票價的計算。6.包裹運價率是以類包裹運價率為基數(shù)。7.、、和補票處設有兒童票標高線。8.在鐵路旅客運輸中，車站應在開車前秒打響開車鈴，鈴聲時長秒。9.鐵路客運標識根據(jù)承載信息不同分為、、、警示標識和站名大字五種類型。10.進站流線定位標識版面基準色采用色，信息（含圖形符號）采用色。二、單項選擇題（共30分，每小題2分）1.新生憑（??）可購買學生票。A、學校書面證明B、錄取通知書C、減價優(yōu)待證D、居委會證明2.持站臺票上車并在開車（）分鐘后仍不聲明時，按無票處理。A、10B、20C、30D、603.（）的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可臨時調(diào)整退票辦法。A、市郊票、定期票、直達票B、通票、市郊票、定額票C、直達票、定期票、定額票D、市郊票、定期票、定額票4.對于無法交付物品，行李從運到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運人對（）天以內(nèi)仍無人認領(lǐng)的物品應在車站進行通告。A、30B、60C、90D、1205.下列不屬于附加票票價范圍的是（）。市郊票B、臥鋪票C、空調(diào)票D、加快票6.視頻監(jiān)控系統(tǒng)的錄像資料留存時間不少于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為1年。A、10天B、15天C、20天D、30天7.照明充足條件下，售票處、問訊處（服務臺）、高鐵快件營業(yè)場所照明度不低于（）勒克斯。A、50B、100C、150D、2008.高鐵中型及以上車站新職人員應具備（）及以上文化程度。A、初中B、高中（職高、中專）C、大專D、本科9.（）是為幫助旅客到達各目的地而進行路線方向指引的標識，其承載者引導旅客到達目的地的功能。A、站名大字B、服務標識C、導向標識D、定位標識10.包車人改變或取消用車計劃時，應向承運人繳付（??）。A、延期使用費或停止使用費????????????B、停止使用費或停留費C、延期使用費和停止使用費????????????D、停止使用費和停留費11.下列屬于鐵路過失造成運輸阻礙的是（??）。A、列車嚴重超員??????B、火災?????????C、爆炸?????????D、吸煙者亂扔煙頭12.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（??）。?A、特種乘車證B、鐵路乘車證??????C、車票?????????????D、附加票13.旅客托運行李時，必須提出有效的客票和（??）。?A、包裹票?????????B、行李票??????????C、托運單???????????D、貨簽14.因承運人責任，致使旅客在到站退票，退還（??），未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。A、已收票價與已使用部分票價差額???B、已收票價與已乘區(qū)間部分票價差額???????C、已收票價與未使用部分票價差額???D、全部票價15.客票分為（）。A、軟座、硬座B、軟座、硬座、棚車C、軟座、硬座、市郊D、軟座、硬座、棚車、市郊三、名詞解釋（共15分，每小題5分）1.鐵路旅客運輸合同：過軌運輸：服務標識：四、簡答題（共25分，每小題5分）1.（5分）在鐵路旅客運輸中承運人應履行的義務有哪些（5分）不能發(fā)售學生票的情況有哪些（5分）哪些原因造成的行李、包裹損失，承運人不承擔責任（5分）簡述鐵路車站客運標識的設計原則（5分）簡述行李與包裹的區(qū)分計算題（共10分）株洲——廣州，全程650km，請參照相應參數(shù)表，分別計算以下不同席別客票票價：硬座客票票價（3分）；普快客票票價（3分）；普快硬臥（中鋪）客票票價（4分）。鐵路客運規(guī)章試卷答案（A）填空題（共20分，每小題2分）票價、車次——130、20客票票價、附加票票價50%三（或3）售票處、候車區(qū)（室）、出站檢票處30、10定位標識、導向標示、服務標識藍、白二、單項選擇題（共30分，每小題2分）三、名詞解釋（共15分，每小題5分）1.鐵路旅客運輸合同：鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。過軌運輸：國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運價區(qū)段間的相互運輸為過軌運輸。辦理過軌運輸應報國務院鐵路主管部門批準。服務標識：服務標識是為旅客提供客運車站信息服務的標識，使旅客能清晰地了解車站整體結(jié)構(gòu)和功能布局，各類設備設施位置關(guān)系，使用流程和操作方法等。包括規(guī)章文電摘抄、購票須知、安全須知、安檢須知、客運雜費收費標準、退改簽規(guī)則、平面示意圖、功能布局圖、街區(qū)道路圖、兒童標高線、“一米線”等。四、簡答題（共25分，每小題5分）1.（5分）在鐵路旅客運輸中承運人應履行的義務有哪些答：（1）確保旅客運輸安全正點；????????（2）為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務設施，不斷提高服務質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務；（3）對運送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；?（4）對運送期間因承運人的過錯造成的旅客隨身攜帶品損失予以賠償。2.（5分）不能發(fā)售學生票的情況有哪些（1）學校所在地有學生父或母其中一方時；（2）學生因休學、復學、退學、轉(zhuǎn)學時；（3）學生往返于學校與實習地點時；（4）學生證未按時辦理學校注冊的；（5）學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學校公章的；（6）沒有“學生火車票優(yōu)惠卡”、“學生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學生證記載區(qū)間不一致的。3.（5分）哪些原因造成的行李、包裹損失，承運人不承擔責任（1）不可抗力；（2）物品本身的自然屬性或合理損耗；（3）包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定安全標志時；（4）托運人自己押運、帶運的包裹（因鐵路責任除外）；（5）托運人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯。4.（5分）簡述鐵路車站客運標識的設計原則為了在鐵路客運車站對旅客提供準確、快捷、便利、明晰的導向服務，鐵路客運車站標識的設計與使用要遵循以下原則：標識本體的醒目性：標識在站內(nèi)的設置要顯而易見，避免遮擋，方便旅客快速辨識；標識信息的易辨性：標識信息內(nèi)容要主次分明，清晰明了，符合視覺要求及閱讀習慣；標識布局的合理性：標識位置、形式、數(shù)量、設置方式要根據(jù)旅客流線傳遞的信息和建筑空間效果要求合理選擇；標識系統(tǒng)的整體性：標識系統(tǒng)要整體規(guī)劃，與建筑結(jié)構(gòu)、裝修和服務設備設施有機融合，發(fā)揮綜合效應。標識材質(zhì)、形式、規(guī)格、色彩要總體一致并與建筑空間效果相協(xié)調(diào)；傳遞信息的連續(xù)性：站內(nèi)標識的設置要充分考慮旅客流線、主次要求，合理布局，通過標識間的前后呼應，信息的關(guān)聯(lián)匹配或連續(xù)設置等方式，實現(xiàn)信息持續(xù)傳遞。5.（5分）簡述行李與包裹的區(qū)分（1）行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品；（2）不是所有東西都可以按行李托運的；（3