國安創(chuàng)想職務(wù)說明書v

職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)目錄一、職務(wù)說明書編寫說明 1二、職務(wù)說明書 22.1總經(jīng)理職務(wù)說明書 22.2人力人力總監(jiān)職務(wù)說明書 3總監(jiān)職務(wù)說明書 4總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 5技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書 72.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 8財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書 102.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 12三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 14長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 14指標(biāo)說明書 162長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書 18指標(biāo)說明書 20長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書 22指標(biāo)說明書 23長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書 職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)目錄一、職務(wù)說明書編寫說明 1二、職務(wù)說明書 22.1總經(jīng)理職務(wù)說明書 22.2人力人力總監(jiān)職務(wù)說明書 3總監(jiān)職務(wù)說明書 4總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 5技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書 72.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 8財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書 102.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 12三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書 14長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 14指標(biāo)說明書 162長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書 18指標(biāo)說明書 20長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書 22指標(biāo)說明書 23長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書 24指標(biāo)說明書 275長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書 29指標(biāo)說明書 31四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書 33增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書 33指標(biāo)說明書 35增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書 37指標(biāo)說明書 39增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書 41指標(biāo)說明書 42專員職務(wù)說明書 44專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 45支持專員職務(wù)說明書 47支持專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 48五、系統(tǒng)部職務(wù)說明書 50系統(tǒng)部經(jīng)理職務(wù)說明書 50指標(biāo)說明書 52系統(tǒng)部系統(tǒng)助理職務(wù)說明書 54指標(biāo)說明書 55系統(tǒng)部軟件工程師職務(wù)說明書 57指標(biāo)說明書 58系統(tǒng)部系統(tǒng)工程師職務(wù)說明書 60指標(biāo)說明書 61六、人事行政部職務(wù)說明書 63人事行政部經(jīng)理職務(wù)說明書 631職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)指標(biāo)說明書 65人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說明書 67指標(biāo)說明書 68人事行政部招聘專員職務(wù)說明書 70指標(biāo)說明書 726.4人事行政部 培訓(xùn)專員職務(wù)說明書 746.4.1人事行政部培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 75人事行政部行政主管職務(wù)說明書 77指標(biāo)說明書 79人事行政部行政助理職務(wù)說明書（略） 81人事行政部司機(jī)職務(wù)說明書（略） 81人事行政部保潔員職務(wù)說明書（略） 81七、財(cái)務(wù)部職務(wù)說明書 827.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 82指標(biāo)說明 84財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師職務(wù)說明書 86指標(biāo)說明書 87財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 89職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)指標(biāo)說明書 65人事行政部薪酬福利專員職務(wù)說明書 67指標(biāo)說明書 68人事行政部招聘專員職務(wù)說明書 70指標(biāo)說明書 726.4人事行政部 培訓(xùn)專員職務(wù)說明書 746.4.1人事行政部培訓(xùn)專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 75人事行政部行政主管職務(wù)說明書 77指標(biāo)說明書 79人事行政部行政助理職務(wù)說明書（略） 81人事行政部司機(jī)職務(wù)說明書（略） 81人事行政部保潔員職務(wù)說明書（略） 81七、財(cái)務(wù)部職務(wù)說明書 827.1財(cái)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 82指標(biāo)說明 84財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)分析師職務(wù)說明書 86指標(biāo)說明書 87財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 89財(cái)務(wù)部總帳會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 89指標(biāo)說明書 90財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 92財(cái)務(wù)部收入明細(xì)帳會(huì)計(jì)職務(wù)說明書 92指標(biāo)說明書 94財(cái)務(wù)部收入出納職務(wù)說明書 96財(cái)務(wù)部收入出納職務(wù)說明書 96指標(biāo)說明書 977.6財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部出納職務(wù)說明書 99出納職務(wù)說明書 99出納崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 100財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組主管職務(wù)說明書 102指標(biāo)說明書 103財(cái)務(wù)部商務(wù)助理職務(wù)說明書 105指標(biāo)說明書 1067.9財(cái)務(wù)部 管理員職務(wù)說明書 1087.9.1財(cái)務(wù)部 管理員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 1107.10財(cái)務(wù)部上門職務(wù)說明書 112八、市場部職務(wù)說明書 113市場部經(jīng)理職務(wù)說明書 113指標(biāo)說明書 115市場部市場專員職務(wù)說明書 117指標(biāo)說明書 118市場部推廣專員職位說明書 120指標(biāo)說明書 122九、客戶服務(wù)部職務(wù)說明書 1249.1客戶服務(wù)部經(jīng)理職務(wù)說明書 1242職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)指標(biāo)說明書 1269.2客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書 128指標(biāo)說明書 1309.3客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）職務(wù)說明書 132（一）崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 1349.4客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）職務(wù)說明書 136（二）崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 1379.5客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說明書 139職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)指標(biāo)說明書 1269.2客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書 128指標(biāo)說明書 1309.3客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（一）職務(wù)說明書 132（一）崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 1349.4客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表（二）職務(wù)說明書 136（二）崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書 1379.5客戶服務(wù)部物控助理職務(wù)說明書 139指標(biāo)說明書 1409.6客戶服務(wù)部技術(shù)助理職務(wù)說明書 142指標(biāo)說明書 1439.7客戶服務(wù)部技術(shù)支持組主管職務(wù)說明書 145指標(biāo)說明書 1479.8客戶服務(wù)部售后工程師職務(wù)說明書 149指標(biāo)說明書 1513職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)一、職務(wù)說明書編寫說明職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財(cái)務(wù)部經(jīng)理。職務(wù)編號(hào)的格式為北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)部門的順序號(hào)。直屬指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的，如會(huì)計(jì)的直接是財(cái)務(wù)部經(jīng)理所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會(huì)計(jì)所屬部門為財(cái)務(wù)部。崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的，用一句話概括。80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。審核權(quán)：對(duì)計(jì)劃、報(bào)告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)一、職務(wù)說明書編寫說明職務(wù)名稱指的是任職崗位的稱謂，如財(cái)務(wù)部經(jīng)理。職務(wù)編號(hào)的格式為北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)部門的順序號(hào)。直屬指在業(yè)務(wù)上給予直接指令的，如會(huì)計(jì)的直接是財(cái)務(wù)部經(jīng)理所屬部門指的是該職務(wù)員工工作關(guān)系隸屬的部門，如會(huì)計(jì)所屬部門為財(cái)務(wù)部。崗位目的指的是設(shè)置該崗位的最重要的，用一句話概括。80%以上工作時(shí)間從事的具體工作。權(quán)限：指的是職權(quán)范圍。建議權(quán)：提出建議的權(quán)力。審核權(quán)：對(duì)計(jì)劃、報(bào)告的審批、核準(zhǔn)的權(quán)力。指導(dǎo)權(quán)：對(duì)工作方式進(jìn)行指導(dǎo)的權(quán)力。其它如分配權(quán)、安排權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)也可使用。注明能及工作內(nèi)容相知識(shí)，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。1職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)二、職務(wù)說明書2.1總經(jīng)理職務(wù)說明書2職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬 ：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長工作內(nèi)容在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、 開發(fā)、企業(yè) 等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；制定公司的具體規(guī)章制度；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投融資方案；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；審批公司 的總體經(jīng)營 ，并處理與公司經(jīng)營管理相 其它 事情；提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司人力 總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)二、職務(wù)說明書2.1總經(jīng)理職務(wù)說明書2職務(wù)名稱：總經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬 ：董事長所屬部門：崗位目的：全面負(fù)責(zé)公司工作，完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利潤持續(xù)增長工作內(nèi)容在管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)拓展、 開發(fā)、企業(yè) 等公司發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵭袘?zhàn)略管理；擬訂公司的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；制定公司的具體規(guī)章制度；組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投融資方案；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；審批公司 的總體經(jīng)營 ，并處理與公司經(jīng)營管理相 其它 事情；提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司人力 總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)；做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，樹立公司良好的形象；權(quán)限：發(fā)展 和 投融資經(jīng)營活動(dòng)的制定權(quán)；對(duì)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投融資方案的決策權(quán)；對(duì)公司基本管理制度，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和日常經(jīng)營管理的決策權(quán)；對(duì)公司 總體經(jīng)營 的審批權(quán)以及財(cái)務(wù)的支配權(quán)和調(diào)配權(quán)；公司的人事 權(quán)；對(duì)公司員工的指導(dǎo)權(quán)， 權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)。所受 的指導(dǎo)：接受董事會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)同級(jí) ：董事會(huì)成員所予下級(jí)的指導(dǎo)：人力 總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)以及 經(jīng)理崗位資格要求：教育背景：經(jīng)驗(yàn)：崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有豐富的企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，熟知企業(yè)管理模式，了解國內(nèi)外管理趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，對(duì) 、、財(cái)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有豐富經(jīng)驗(yàn)；素質(zhì)與能力：具有計(jì)劃、組織、 和 能力，做事果斷、執(zhí)著，有決策能力， 力、邏輯思維能力、戰(zhàn)略思考能力、創(chuàng)新能力、影響能力和應(yīng)變能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.2總監(jiān)職務(wù)說明書3職務(wù)名稱：人力 總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力 發(fā)展戰(zhàn)略 確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他 決策的制定；內(nèi)部管理類職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.2總監(jiān)職務(wù)說明書3職務(wù)名稱：人力 總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力 發(fā)展戰(zhàn)略 確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他 決策的制定；內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)制定公司的人力 發(fā)展戰(zhàn)略 ；全面負(fù)責(zé)公司人力 的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展 方案，組織制定公司各項(xiàng)人力 組織實(shí)施；根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的 的貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查工作；人力 部制訂定崗定員方案；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。權(quán)限：公司人力 發(fā)展戰(zhàn)略 和人事政策的制定權(quán)；公司的人事 建議權(quán)；對(duì)主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、 權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí) ：與技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān) 給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：人事、行政以及 相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有豐富的人力 、行政和法務(wù)方面的知識(shí)。素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與 能力，做事細(xì)心，觀察力和 能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.2總監(jiān)職務(wù)說明書4職務(wù)名稱：人力 總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力 發(fā)展戰(zhàn)略 確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他 決策的制定；內(nèi)部管理類職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.2總監(jiān)職務(wù)說明書4職務(wù)名稱：人力 總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力 發(fā)展戰(zhàn)略 確保公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他 決策的制定；內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)制定公司的人力 發(fā)展戰(zhàn)略 ；全面負(fù)責(zé)公司人力 的發(fā)展性工作，包括員工關(guān)系管理、員工職業(yè)發(fā)展 方案，組織制定公司各項(xiàng)人力 施；簡而言之，就是全面負(fù)責(zé)制定公司員工選、育、用、留的制度與相關(guān)實(shí)施工作；根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂公司行政和法務(wù)管理規(guī)章制度和配套的 的貫徹實(shí)施與監(jiān)督檢查工作；人力 部制訂定崗定員方案；負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)管理。權(quán)限：公司人力 發(fā)展戰(zhàn)略 和人事政策的制定權(quán)；公司的人事 建議權(quán)；對(duì)主管部門員工的指導(dǎo)權(quán)、 權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí) ：與技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)人事行政部經(jīng)理和其他相關(guān) 給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：人事、行政以及 相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有豐富的人力 、行政和法務(wù)方面的知識(shí)。素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與 能力，做事細(xì)心，觀察力和 能力強(qiáng)，性格隨和，有親和力，知人善任。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.2.1人力總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書5人力 總監(jiān)崗位目標(biāo)客戶類員工滿意度；內(nèi)部管理類每半年制定公司人力 發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施計(jì)劃；選：用人 需求滿足率大于90%；10%；用：員工績效 制度明確，保證公平；留：保證優(yōu)秀員工的流失率 在合理范圍內(nèi)。人力 總監(jiān) 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重結(jié)果設(shè)定方法12345職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.2.1人力總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書5人力 總監(jiān)崗位目標(biāo)客戶類員工滿意度；內(nèi)部管理類每半年制定公司人力 發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施計(jì)劃；選：用人 需求滿足率大于90%；10%；用：員工績效 制度明確，保證公平；留：保證優(yōu)秀員工的流失率 在合理范圍內(nèi)。人力 總監(jiān) 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重結(jié)果設(shè)定方法12345職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)6二．人力 總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2團(tuán)隊(duì)發(fā)展34解決問題的能力5計(jì)劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評(píng)估45口頭67戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)6二．人力 總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2團(tuán)隊(duì)發(fā)展34解決問題的能力5計(jì)劃和組織參考能力1應(yīng)變能力2影響能力3評(píng)估45口頭67戰(zhàn)略思考8決策能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書7職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的 及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計(jì)劃，把握科研方向；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他 決策的制定；內(nèi)部管理類指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司 的技術(shù)競爭力；職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.3技術(shù)總監(jiān)職務(wù)說明書7職務(wù)名稱：技術(shù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保公司的 及服務(wù)在技術(shù)上不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定公司中遠(yuǎn)期技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和研究計(jì)劃，把握科研方向；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略；參與公司其他 決策的制定；內(nèi)部管理類指導(dǎo)系統(tǒng)部執(zhí)行公司研發(fā)戰(zhàn)略和年度研究計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有設(shè)備與服務(wù)應(yīng)用的技術(shù)不斷改進(jìn)，提高公司 的技術(shù)競爭力；參與制定公司的人力 政策；負(fù)責(zé)組織公司新 開發(fā)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)系統(tǒng)部的日常工作，保障公 的運(yùn)行質(zhì)量；負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部MIS系統(tǒng)的開發(fā)。權(quán)限：公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略 制定權(quán)；系統(tǒng)設(shè)備采購的決策權(quán)；公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；對(duì)主管的部門員工的指導(dǎo)權(quán)、 權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)；職權(quán)范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)支配權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受總經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí) ：與人力 總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)系統(tǒng)部經(jīng)理和其他 給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：IT相關(guān)專業(yè) 以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：5年以上IT技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年管理崗位經(jīng)驗(yàn)；崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：IT素質(zhì)與能力：優(yōu)秀的組織與 能力， 學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)的發(fā)展非常敏感，并且有較好的預(yù)見性。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書8技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類把握公司技術(shù)發(fā)展方向；內(nèi)部管理類公 設(shè)備的采購與技術(shù)改進(jìn)；新 開發(fā)；公 運(yùn)營質(zhì)量；MIS學(xué)習(xí)創(chuàng)新類技術(shù)總監(jiān) 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重結(jié)果設(shè)定方法12345職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.3.1技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書8技術(shù)總監(jiān)崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類把握公司技術(shù)發(fā)展方向；內(nèi)部管理類公 設(shè)備的采購與技術(shù)改進(jìn)；新 開發(fā)；公 運(yùn)營質(zhì)量；MIS學(xué)習(xí)創(chuàng)新類技術(shù)總監(jiān) 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重結(jié)果設(shè)定方法12345職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)9二．技術(shù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問題的能力4決策能力5計(jì)劃和組織參考能力1評(píng)估2345推斷評(píng)估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)9二．技術(shù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1戰(zhàn)略思考2創(chuàng)新能力3解決問題的能力4決策能力5計(jì)劃和組織參考能力1評(píng)估2345推斷評(píng)估能力6準(zhǔn)確性78態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.4財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書10職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算和資金預(yù)算，和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)，以及按照公司規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行。工作內(nèi)容職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.4財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)說明書10職務(wù)名稱：財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，組織制定和監(jiān)督執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算和資金預(yù)算，和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)，審定財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算，負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)，以及按照公司規(guī)定對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行。工作內(nèi)容財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類力促進(jìn)公司降低成本，提高效益；負(fù)責(zé)籌劃和組織公司融資活動(dòng)和投資活動(dòng)；組織制定融資和/或投資方案。準(zhǔn)確核算、監(jiān)督和公司的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、投資和融資活動(dòng)；規(guī)避公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司資產(chǎn)和經(jīng)營安全；經(jīng)營效率和資金使用效率；根據(jù)有稅收規(guī)定，組織制定稅務(wù)計(jì)劃，合理，準(zhǔn)確、及時(shí)地組織稅務(wù)申報(bào)和稅費(fèi)交納等工作；參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和政策，包括：投資策略、融資策略和人力策略等；內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)組織公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，對(duì)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和其他 有關(guān)財(cái)會(huì)和稅收 司會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)核算流程和管理報(bào)表制度；建立和完善會(huì)計(jì)核算體系，合理設(shè)置會(huì)計(jì)科目、明細(xì)帳、總帳、輔助帳等帳目；全面負(fù)責(zé)按規(guī)定及時(shí)編報(bào)各種對(duì)內(nèi)和對(duì)外財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì) 提供的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行 財(cái)務(wù)報(bào)表、管理報(bào)表和年終決算；依據(jù)財(cái)務(wù)管理制度中有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定，辦理相關(guān)現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)， 和審批權(quán)限內(nèi)各項(xiàng)；組織編制定期和/或不定期管理報(bào)表，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告財(cái)務(wù)工作和分析報(bào)告，及時(shí)向其它部門 通報(bào)有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)告和分析報(bào)告；合理設(shè)置財(cái)務(wù)部崗位，對(duì)各崗位 提出聘任要求，對(duì)各崗位 進(jìn)行業(yè)績 ；組織本部門 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì) 依法行使職權(quán)；建立健全財(cái)會(huì)電算化管理制度，合理分配、調(diào)整和制定財(cái)務(wù)部各崗位的職責(zé)和權(quán)限；權(quán)限：公司發(fā)展戰(zhàn)略的建議權(quán)；公司經(jīng)營決策建議權(quán)；公司 投資和融資決策的建議權(quán)；公司各項(xiàng)預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)表決算的審批權(quán)；公司一般融資和投資的審批權(quán)；公司財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)；職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；財(cái)務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的 。同級(jí) ：與技術(shù)總監(jiān)和人力 總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)財(cái)務(wù)部全體 給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)公司財(cái)務(wù)管理工作的監(jiān)督權(quán)；財(cái)務(wù)部主要崗位的人事建議權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在行政上接受總經(jīng)理的 。同級(jí) ：與技術(shù)總監(jiān)和人力 總監(jiān)進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)財(cái)務(wù)部全體 給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：5年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)：深入了解公司的 程。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：精通財(cái)會(huì)專業(yè)會(huì)計(jì)務(wù)，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理工作，熟悉有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和稅收政策和實(shí)務(wù)，熟練操作計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)軟件和收入。取得財(cái)會(huì)方面中級(jí)以上職業(yè)資格，包括：中國會(huì)計(jì)師資格，中高級(jí)會(huì)計(jì)師資格，美國會(huì)計(jì)師資格（C， 會(huì)計(jì)師資格（CG）和/或英國特許會(huì)計(jì)師資格（ACC素質(zhì)與能力：保守。有較強(qiáng)的能力，優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力和出色的分析能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書12財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類客戶類內(nèi)部管理類學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財(cái)務(wù)總監(jiān) 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重結(jié)果設(shè)定信息來源12345職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)2.4.1財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書12財(cái)務(wù)總監(jiān)崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類客戶類內(nèi)部管理類學(xué)習(xí)創(chuàng)新類財(cái)務(wù)總監(jiān) 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重結(jié)果設(shè)定信息來源12345職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)13二．財(cái)務(wù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)13二．財(cái)務(wù)總監(jiān)半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力12345參考能力12345678態(tài)度12345678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書14職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售 ，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)三、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部職務(wù)說明書3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書14職務(wù)名稱：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售 ，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類負(fù)責(zé)長話的銷售工作，制訂計(jì)劃，組織部門員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)，組織下屬員工不斷拓展長話業(yè)務(wù)的銷售，開發(fā)客戶；負(fù)責(zé)大客管理，大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；負(fù)責(zé)大客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；客戶類充分利用公司的 做好 的處理工作；及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門提供有效的 、 需求和其他市場信息；負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；內(nèi)部管理類部門業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的銷售政策、 發(fā)展策略、銷售策略制定等工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施；制定計(jì)劃并組織、督促員工完成任務(wù)；部門人力 ：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人力 管理，包括招聘、培養(yǎng)/技能提升以及 資源相關(guān)工作；財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與公司財(cái)務(wù)預(yù)算制定，審批部門內(nèi)費(fèi)用；日常管理工作：負(fù)責(zé)部門日常管理工作，包括部門內(nèi)部業(yè)務(wù)審批以及例會(huì)等；對(duì)其工作作出評(píng)定等；MBO)為中心的管理體系建設(shè)；信息化管理：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)使用管理工作；完成 交辦的其他工作。權(quán)限：部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)15所受 的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的 和口頭指導(dǎo)同級(jí) ：其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)15所受 的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的 和口頭指導(dǎo)同級(jí) ：其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：，2崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場 和 知識(shí)。素質(zhì)與能力：管理能力，學(xué)習(xí)能力， 和問題解決能力，制定目標(biāo)和 風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、 客戶掉線率；保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；大客戶欠費(fèi)率；合同履行率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；信息處理率；保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；問題的處理；內(nèi)部管理類部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；提升部門員工滿意度；落實(shí)部門員工績效 ；培養(yǎng)員工；落實(shí)部門日常管理；MBO部門信息化管理；學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開展、保持順暢100%無財(cái)務(wù)漏洞，合理 費(fèi)用70%提升技能有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.1.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、 客戶掉線率；保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；大客戶欠費(fèi)率；合同履行率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；信息處理率；保證跨部門協(xié)作有效開展，提升內(nèi)部客戶滿意度；問題的處理；內(nèi)部管理類部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；提升部門員工滿意度；落實(shí)部門員工績效 ；培養(yǎng)員工；落實(shí)部門日常管理；MBO部門信息化管理；學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成3個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。完善90％以上5‰以內(nèi)100%履行70％以上及時(shí)準(zhǔn)確100%有效開展、保持順暢100%無財(cái)務(wù)漏洞，合理 費(fèi)用70%提升技能有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100%完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理 指標(biāo)表一．月度 任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)方法部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1部門業(yè)績50%>=1205根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2大客戶掉線率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3招聘員工轉(zhuǎn)正率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4內(nèi)部客戶滿意度10%16部匯總5MBO10%評(píng)定職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)17三．長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)17三．長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書18職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬 ：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.2長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管職務(wù)說明書18職務(wù)名稱：銷售主管職務(wù)編號(hào)：直屬 ：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展長話業(yè)務(wù)的銷售渠道，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類負(fù)責(zé)本組客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；客戶類建設(shè)和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；協(xié)調(diào)解決銷售過程中跨部門合作的 工作；做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；及時(shí)反饋各類市場信息，包括 、競爭對(duì)手等；及時(shí)了解客戶端 的問題和客戶的需求，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；負(fù)責(zé)落實(shí)組內(nèi)員工客戶合同履行率；內(nèi)部管理類組內(nèi)業(yè)務(wù)管理：的問題，作好大客戶的 工作；銷售計(jì)劃，組織和監(jiān)督員工完成本組銷售任務(wù)；審批組內(nèi)銷售費(fèi)用與設(shè)備、托收特出審批單；組內(nèi)人力 核；日常管理：責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與 等；本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；MBO完成 交辦的其它工作。權(quán)限：組內(nèi)銷售費(fèi)用審批權(quán)（150；本組 一天病事假審批權(quán)；本組 的建議權(quán)。所受 的指導(dǎo)：接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理 和口頭指導(dǎo)同級(jí) ：其他銷售主管以及其他部門所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)19崗位資格要求：大學(xué)本科職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)19崗位資格要求：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場 和 知識(shí)；素質(zhì)與能力：學(xué)習(xí)能力， 和問題解決能力，制定目標(biāo)和 風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.2.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書20長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類本組銷售任務(wù)；客戶掉線率；本組簽單客戶欠費(fèi)率；保持本組簽單客戶托收率；客戶類保證本組員工反饋客戶、 和市場信息；保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；保證合同履行率；內(nèi)部管理類提升本組員工滿意度；協(xié)助和培養(yǎng)員工；MBO負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100％完成5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正 達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管 指標(biāo)表指標(biāo)目標(biāo)本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.2.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書20長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類本組銷售任務(wù)；客戶掉線率；本組簽單客戶欠費(fèi)率；保持本組簽單客戶托收率；客戶類保證本組員工反饋客戶、 和市場信息；保證跨部門協(xié)作，提升內(nèi)部客戶滿意度；保證合同履行率；內(nèi)部管理類提升本組員工滿意度；協(xié)助和培養(yǎng)員工；MBO負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化管理；學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。100％完成5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展，保持順暢100%履行轉(zhuǎn)正 達(dá)到70%提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行90％以上準(zhǔn)確率100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售主管 指標(biāo)表指標(biāo)目標(biāo)本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1本組業(yè)績40%>=1205根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2掉線率？20%3招聘員工轉(zhuǎn)正率20%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4托收辦理10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5合同履行率10%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)21三．銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)21三．銷售主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書22職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號(hào)：直屬 ：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及 指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售 ，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶 潛在客戶，職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.3長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表職務(wù)說明書22職務(wù)名稱：銷售代表職務(wù)編號(hào)：直屬 ：銷售主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及 指導(dǎo)下拓展長話業(yè)務(wù)的銷售 ，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)長話業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶 潛在客戶，擴(kuò)大 市場，完成銷售任務(wù)并向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；客戶類維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門 工作；充分利用公司的 度；按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的 、 其他市場信息；協(xié)助其他部門做好 的處理工作；內(nèi)部管理類完成 交辦的其它工作。權(quán)限：無所受 的指導(dǎo)：接受銷售主管口頭及 指導(dǎo)。同級(jí) ：與 、財(cái)務(wù) 進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：高中以上經(jīng)驗(yàn)：崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：電信基礎(chǔ)知識(shí)及 常識(shí)，市場 知識(shí)；素質(zhì)與能力：良好的 協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在 下工作。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書23長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類個(gè)人銷售任務(wù)；本人簽單客戶欠費(fèi)率；保持本人簽單客戶托收率；保證合同履行率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；內(nèi)部客戶滿意度；信息化使用標(biāo)準(zhǔn)化率；100％完成5‰以內(nèi)70％以上100%及時(shí)準(zhǔn)確，反饋及時(shí)率達(dá)到100%有效提升100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表一．月度 任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)方法本人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1個(gè)人業(yè)績30%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2客戶托收率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3客戶欠費(fèi)率10％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.3.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書23長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類個(gè)人銷售任務(wù)；本人簽單客戶欠費(fèi)率；保持本人簽單客戶托收率；保證合同履行率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；內(nèi)部客戶滿意度；信息化使用標(biāo)準(zhǔn)化率；100％完成5‰以內(nèi)70％以上100%及時(shí)準(zhǔn)確，反饋及時(shí)率達(dá)到100%有效提升100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售代表一．月度 任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)方法本人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1個(gè)人業(yè)績30%根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2客戶托收率20％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3客戶欠費(fèi)率10％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4MBO20%評(píng)定5信息反饋10%評(píng)定6合同履行率10%1005根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.4長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書24職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號(hào)：直屬 ：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部三．銷售代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力34解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.4長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管職務(wù)說明書24職務(wù)名稱：大客戶關(guān)系組主管職務(wù)編號(hào)：直屬 ：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部三．銷售代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力34解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)25崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé) 客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)， 大客戶掉線率；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售 戶銷售業(yè)績；客戶類負(fù)責(zé)組織定期回訪不同流量級(jí)別的大客戶，了解大客戶需求及 大客戶滿意度，安排大客職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)25崗位目的：為了維護(hù)公司現(xiàn)有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價(jià)值，負(fù)責(zé) 客戶提供全程售后服務(wù)，提升大客戶滿意度，并對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和傳遞。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系維護(hù)， 大客戶掉線率；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售 戶銷售業(yè)績；客戶類負(fù)責(zé)組織定期回訪不同流量級(jí)別的大客戶，了解大客戶需求及 大客戶滿意度，安排大客期維護(hù)和上門拜訪填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表并對(duì)用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業(yè)部、市場部作為 制度、策略的依據(jù)；負(fù)責(zé)處理大 ，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度 ；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨部門 工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；內(nèi)部管理類組織制定大客戶管理制度、策略與實(shí)施計(jì)劃，并組織下屬組員具體實(shí)施；組內(nèi)業(yè)務(wù)審批；督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況，并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與等；本組其它日常管理工作，包括小組例會(huì)等；MBO完成 交辦的其它工作。權(quán)限：對(duì)下屬員工的指導(dǎo)權(quán)、 權(quán)；對(duì)組內(nèi)員工崗位職責(zé)權(quán)限調(diào)整的建議權(quán)；對(duì)公司各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化的建議權(quán)；對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部經(jīng)理的指導(dǎo)。同級(jí) ：與事業(yè)部銷售主管、客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管、技術(shù)服務(wù)組主管進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本組員工工作進(jìn)行指導(dǎo)。崗位資格要求：教育背景：通信， 或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：崗前培訓(xùn)：進(jìn)行管理技能、公司 特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)26具有 面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù) 技巧知識(shí)；素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和 能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方， 職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)26具有 面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù) 技巧知識(shí)；素質(zhì)與能力：有一定的組織協(xié)調(diào)和 能力，氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方， 致、有耐心，具有良好的 能力和理解能力，以及解決技術(shù)服務(wù)問題的能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.4.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和標(biāo)說明書指27長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、 大客戶掉線率；保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶類 大客戶保證定期回訪， 相關(guān)信息，并解決客戶問題；定時(shí)提交信息報(bào)表，反饋客戶、 (4)內(nèi)部管理類提升本組員工滿意度；新員工招聘與培養(yǎng)；協(xié)助和培養(yǎng)員工；MBO負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化使用管理；學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。完善90％以上有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％準(zhǔn)確100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.4.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)和標(biāo)說明書指27長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類完成客戶關(guān)系體系建設(shè)年度任務(wù)，包括大客戶管理、 大客戶掉線率；保證大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶類 大客戶保證定期回訪， 相關(guān)信息，并解決客戶問題；定時(shí)提交信息報(bào)表，反饋客戶、 (4)內(nèi)部管理類提升本組員工滿意度；新員工招聘與培養(yǎng)；協(xié)助和培養(yǎng)員工；MBO負(fù)責(zé)組內(nèi)信息化使用管理；學(xué)習(xí)創(chuàng)新類每年完成2個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。完善90％以上有效提升提升技能按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％準(zhǔn)確100％完成長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)310%根據(jù)相關(guān) 評(píng)定4大 收集與分析10％根據(jù)相關(guān)報(bào)表評(píng)定5員工管理10%評(píng)定6MBO10%評(píng)定職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)28二．大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)28二．大客戶關(guān)系組主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2關(guān)注長期目標(biāo)3處理問題全面4承擔(dān)責(zé)任5關(guān)心員工成長6關(guān)注培訓(xùn)7以身作則8嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.5長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書29職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬 ：大客戶關(guān)系組主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價(jià)值， 客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類維護(hù)大客戶關(guān)系， 大客戶掉線率；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售 職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.5長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表職務(wù)說明書29職務(wù)名稱：大客戶服務(wù)代表職務(wù)編號(hào)：直屬 ：大客戶關(guān)系組主管所屬部門：長話業(yè)務(wù)事業(yè)部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價(jià)值， 客戶提供相關(guān)服務(wù)并解決客戶使用中的問題，并對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、傳遞。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類維護(hù)大客戶關(guān)系， 大客戶掉線率；負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)客戶關(guān)系銷售，向銷售 戶銷售業(yè)績；客戶類管理所負(fù)責(zé)的大客戶，加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；負(fù)責(zé)定期回訪大客戶，了解競爭情況，進(jìn)行用戶需求挖掘與風(fēng)險(xiǎn) ；處理大 ，跟蹤處理結(jié)果并進(jìn)行客戶滿意度 ；在大客戶關(guān)系組主管主持下，參與跨部門 工作，開發(fā)大客戶需求；決；信息反饋：填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統(tǒng)計(jì)表；大客戶分類信息的統(tǒng)計(jì)、分析以及傳遞給大客戶關(guān)系組主管；內(nèi)部管理類完成 交辦的其它工作。權(quán)限：對(duì)贈(zèng)送客戶禮品的建議權(quán)；對(duì)安排大客戶定期維護(hù)的決定權(quán)。所受 的指導(dǎo)：在業(yè)務(wù)上接受長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶關(guān)系組主管的指導(dǎo)。同級(jí) ：與事業(yè)部、系統(tǒng)部員工以及客戶服務(wù)部受理服務(wù)代表、技術(shù)服務(wù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：通信， 或服務(wù)等相關(guān)專業(yè)?？苹虮究茖W(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)：崗前培訓(xùn)：進(jìn)行公司 特點(diǎn)、客戶常見技術(shù)問題、服務(wù)方法和技巧的培訓(xùn)。崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：具有 面的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧以及客戶服務(wù) 技巧知識(shí)；素質(zhì)與能力：職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)30氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方， 負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的 力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問題的能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)30氣質(zhì)、形象良好，待人熱情，舉止得體大方， 負(fù)責(zé)，細(xì)致、有耐心，具有良好的 力和理解能力，以及解決通信技術(shù)服務(wù)問題的能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.5.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)和說明書指標(biāo)31長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類完成客戶關(guān)系維護(hù)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶類定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；反饋客戶機(jī)會(huì)；處理各類客戶問題；客戶異動(dòng)信息 并解決；提升內(nèi)部客戶滿意度。完善以上100％保證解決100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)3.5.1長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)和說明書指標(biāo)31長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類完成客戶關(guān)系維護(hù)年度任務(wù)，包括大客戶管理、控制大客戶掉線率；保證所負(fù)責(zé)的大客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶類定期拜訪客戶，提升用戶滿意度；反饋客戶機(jī)會(huì)；處理各類客戶問題；客戶異動(dòng)信息 并解決；提升內(nèi)部客戶滿意度。完善以上100％保證解決100%長話業(yè)務(wù)事業(yè)部大客戶服務(wù)代表 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1大客戶掉線率30％根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2部門內(nèi)銷售機(jī)會(huì)提供30%根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3異動(dòng)處理15%評(píng)定4定期回訪與風(fēng)險(xiǎn)15%評(píng)定5信息的 與反饋10％評(píng)定職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)32三．大客戶服務(wù)代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應(yīng)變能力4關(guān)系建立5解決問題能力參考能力12發(fā)展導(dǎo)向345678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)32三．大客戶服務(wù)代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1客戶管理能力2了解客戶需求3應(yīng)變能力4關(guān)系建立5解決問題能力參考能力12發(fā)展導(dǎo)向345678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書33職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售 ，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書33職務(wù)名稱：增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào)：直屬 ：總經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司銷售目標(biāo)，不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售 ，建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略，組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類制訂計(jì)劃，合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售，挖掘客戶需求，開發(fā)客戶，建立完善的客戶關(guān)系體系，完成全年銷售任務(wù)；負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；客戶類做好客戶關(guān)系的維護(hù)和的處理；充分利用公司的，解決用戶端的技術(shù)問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；信業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；參與客戶市場細(xì)分工作；內(nèi)部管理類部門業(yè)務(wù)管理：負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策和銷售策略，及時(shí)合理調(diào)整 發(fā)展策略并負(fù)責(zé)實(shí)施；增值電信業(yè)務(wù) 管理；制定銷售相 標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程，并督促員工落實(shí)；部門人力 工作：負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動(dòng)、培訓(xùn)、 、培養(yǎng)等工作財(cái)務(wù)事務(wù)處理，參與制定公司年度預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度 審批部門內(nèi)費(fèi)用；業(yè)務(wù)審批：負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批；部門日常管理作作出評(píng)定等；部門例會(huì)等；(MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行；行；完成 其他工作。權(quán)限：職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)34部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受 的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的 和口頭指導(dǎo)。同級(jí) ：其他部門經(jīng)理職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)34部門內(nèi)工作分配的決策權(quán)；部門基層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán)；部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán)；制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受 的指導(dǎo)：接受總經(jīng)理的 和口頭指導(dǎo)。同級(jí) ：其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：，1崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場 ，具有通信專業(yè)知識(shí)；素質(zhì)與能力：管理能力，學(xué)習(xí)能力， 和問題解決能力，制定目標(biāo)和 風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、 線率；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 ；協(xié)助處理 ；售前支持和售后推廣工作的安排內(nèi)部客戶滿意度;細(xì)分市場；內(nèi)部管理類銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；管理；部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；部門日常管理；MBO部門業(yè)務(wù)審批；員工員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新類3完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確合理80%以上明確，有效無財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用 職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.1.1增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、 線率；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 ；協(xié)助處理 ；售前支持和售后推廣工作的安排內(nèi)部客戶滿意度;細(xì)分市場；內(nèi)部管理類銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作；管理；部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理；部門日常管理；MBO部門業(yè)務(wù)審批；員工員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新類3完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確合理80%以上明確，有效無財(cái)務(wù)漏洞，費(fèi)用 有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100％及時(shí)與正確80％員工轉(zhuǎn)正提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理 指標(biāo)表一．月度指標(biāo)目標(biāo)部門業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1部門銷售業(yè)績40％>=1205根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作20％評(píng)定3試用期員工轉(zhuǎn)正率20％>=805根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4廣工作10％>=80535根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5MBO10％評(píng)定職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)36三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)36三．增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力34口頭5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書37職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售 ，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類業(yè)績；職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.2增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書37職務(wù)名稱：客戶主管職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務(wù)，組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售 ，建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類業(yè)績；負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作；客戶類及時(shí)了解客戶端 的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位；處理跨部門協(xié)調(diào)工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；及時(shí)向 與相關(guān)部門反饋各類市場信息，包括 、競爭對(duì)手等；與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù)；內(nèi)部管理類解決銷售中的問題；組內(nèi)人力 工作：協(xié)助完成員工招聘，負(fù)責(zé) 的銷售技能；(MBO)規(guī)定，執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行；信息化使用：嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行，培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和GAMIS的習(xí)慣；日常管理作作出評(píng)定，組內(nèi)員工培訓(xùn)，組內(nèi)員工面談與 等；小組例會(huì)等；完成 其它工作。權(quán)限：部門客戶代表招聘、異動(dòng)、離職的建議權(quán)；對(duì)部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。所受 的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理 和口頭指導(dǎo)。同級(jí) ：客戶服務(wù)部、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級(jí)的指導(dǎo)崗位資格要求：大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn)：2年銷售經(jīng)驗(yàn)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)38崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場 ，具有通信專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)38崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：熟悉市場 ，具有通信專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，熟練使用計(jì)算機(jī)。素質(zhì)與能力：學(xué)習(xí)能力， 和問題解決能力，制定目標(biāo)和 風(fēng)險(xiǎn)能力，組織分工能力。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、 客戶掉線率；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；協(xié)助處理 ；內(nèi)部客戶滿意度;內(nèi)部管理類組日常管理；組業(yè)務(wù)審批；員工員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新類2完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及時(shí)正確公平并能有效激勵(lì)提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管 指標(biāo)表一．月度 任務(wù)完成指標(biāo)職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.2.1增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類部門季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù)，包括客戶管理、 客戶掉線率；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；協(xié)助處理 ；內(nèi)部客戶滿意度;內(nèi)部管理類組日常管理；組業(yè)務(wù)審批；員工員工招聘員工培養(yǎng)信息化管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新類2完善5‰以內(nèi)70％以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及時(shí)正確公平并能有效激勵(lì)提升技能90％以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部客戶主管 指標(biāo)表一．月度 任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)方法本組業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1本組客戶代表銷售業(yè)績40％>=1205根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果2內(nèi)部客戶滿意度20％部匯總3本組試用期員工轉(zhuǎn)正率20％>=805根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4簽單客戶托收率10％>=805根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5MBO10％39評(píng)定職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)40三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決 能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求 以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)40三．客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決 能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求 以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書41職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及 指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售 ，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶 職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.3增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書41職務(wù)名稱：客戶代表職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：在公司銷售政策及 指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售 ，建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類根據(jù)部門銷售政策與策略，承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù)，不斷挖掘客戶 戶，擴(kuò)大 市場，提升銷售業(yè)績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機(jī)會(huì)；做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作；客戶類部門 工作；充分利用公司的 度；按照公司流程，及時(shí)準(zhǔn)確地收集并向相關(guān)部門提供有效的 、 其他市場信息。熟悉使用CRM和GAMIS等系統(tǒng)；協(xié)助其他部門做好 的處理工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；內(nèi)部管理類a)完成 交辦的其它工作。權(quán)限：無所受 的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理 和口頭指導(dǎo)。同級(jí) ：與 、財(cái)務(wù) 、長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售 進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：了解市場 和 相關(guān)技術(shù)，熟練使用計(jì)算機(jī)；素質(zhì)與能力：良好的 協(xié)調(diào)能力，出色的表現(xiàn)力，開拓能力，堅(jiān)韌的意志，團(tuán)隊(duì)精神，能在 下工作。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書42增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類個(gè)人季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、 客戶掉線率；客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；提升內(nèi)部客戶滿意度。完善5‰以內(nèi)70％以上增值電信事業(yè)部客戶代表一．月度指標(biāo)目標(biāo)方法個(gè)人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1簽單客戶托收率40％>=805根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.3.1增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書42增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類個(gè)人季度銷售任務(wù)；客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù)，包括客戶管理、 客戶掉線率；客戶提供銷售機(jī)會(huì)；客戶欠費(fèi)率；客戶托收率；客戶類反饋客戶、 和市場信息；提升內(nèi)部客戶滿意度。完善5‰以內(nèi)70％以上增值電信事業(yè)部客戶代表一．月度指標(biāo)目標(biāo)方法個(gè)人業(yè)績100％根據(jù)業(yè)績核算結(jié)果二．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1簽單客戶托收率40％>=805根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30％<=5‰5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)3銷售 率20％>=305劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10％部匯總職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)43三．客戶代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力34解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)43三．客戶代表半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力34解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)4是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.4增值電信事業(yè)部專員職務(wù)說明書44職務(wù)名稱：專員職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容：客戶類負(fù)責(zé)公司新議通 的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；總結(jié)/反饋各類市場信息，包括 、競爭以及客戶對(duì)公司各類 的需求；內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的 管理工作；職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.4增值電信事業(yè)部專員職務(wù)說明書44職務(wù)名稱：專員職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容：客戶類負(fù)責(zé)公司新議通 的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作；根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn)，培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；總結(jié)/反饋各類市場信息，包括 、競爭以及客戶對(duì)公司各類 的需求；內(nèi)部管理類負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的 管理工作；從技術(shù)和市場銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋，組織其它部門對(duì) 的優(yōu)化；公司內(nèi)部員工進(jìn)行 和市場方面的培訓(xùn)；完成 交辦的其它工作。權(quán)限：功能提升的建議權(quán)；客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán)；所受 的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與 指導(dǎo)同級(jí) ：與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場部和長話業(yè)務(wù)事業(yè)部 。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè)，通信專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗(yàn)：（特別是互聯(lián)網(wǎng)方面）的工作經(jīng)驗(yàn)；崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：了解市場 和 相關(guān)技術(shù)，具備 使用等相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)，精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；素質(zhì)與能力：良好的 職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.4.1增值電信事業(yè)部專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書45增值電信事業(yè)部 專員崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；反饋客戶、 和市場信息；市場工作質(zhì)量內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去案必須滿足客出方案的客戶的 率不低于50%及時(shí)有效提升增值電信事業(yè)部 專員 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.4.1增值電信事業(yè)部專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說明書45增值電信事業(yè)部 專員崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；反饋客戶、 和市場信息；市場工作質(zhì)量內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去案必須滿足客出方案的客戶的 率不低于50%及時(shí)有效提升增值電信事業(yè)部 專員 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1和質(zhì)量30％>=100％5計(jì)劃增長2數(shù)量和質(zhì)量20％>=100％53數(shù)量和質(zhì)量10％>=100％54管理20％評(píng)定5市場工作20%評(píng)定職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)46三． 專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)46三． 專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.5增值電信事業(yè)部支持專員職務(wù)說明書47職務(wù)名稱：支持專員職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。工作內(nèi)容：客戶類在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好 養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；參與公司新議通 的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；及時(shí)反饋各類市場信息，包括 、競爭對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類 的需求；職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.5增值電信事業(yè)部支持專員職務(wù)說明書47職務(wù)名稱：支持專員職務(wù)編號(hào)：直屬 ：增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門：增值電信事業(yè)部崗位目的：為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。工作內(nèi)容：客戶類在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn)，了解客戶端的狀況，作好 養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣；參與公司新議通 的售前技術(shù)支持，協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù)；及時(shí)反饋各類市場信息，包括 、競爭對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類 的需求；內(nèi)部管理類完成 交辦的其它工作。權(quán)限：(1)所受 的指導(dǎo)：接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與 指導(dǎo)。同級(jí) ：市場部、 ，長話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售 。所予下級(jí)的指導(dǎo)：無崗位資格要求：教育背景：大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)：崗前培訓(xùn)崗位技能要求：專業(yè)知識(shí)：全面掌握 知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)、培訓(xùn)知識(shí)；素質(zhì)與能力：良好的 協(xié)調(diào)能力，出色的表達(dá)能力，分析和解決問題能力，職業(yè)化 的技能，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.5.1明書增值電信事業(yè)部支持專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說48增值電信事業(yè)部 支持專員崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；反饋客戶、 和市場信息；內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確80％以上增值電信事業(yè)部 支持專員 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1和質(zhì)量60％>=100％5計(jì)劃增長2職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)4.5.1明書增值電信事業(yè)部支持專員崗位目標(biāo)和指標(biāo)說48增值電信事業(yè)部 支持專員崗位目標(biāo)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類所負(fù)責(zé)客戶流量的增長和質(zhì)量；售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量；售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量；２．客戶類培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)客戶新的需求；反饋客戶、 和市場信息；內(nèi)部客戶滿意度。數(shù)量：大客戶必須去50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確80％以上增值電信事業(yè)部 支持專員 指標(biāo)表一．季度 KPI指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)方法1和質(zhì)量60％>=100％5計(jì)劃增長2數(shù)量和質(zhì)量20％>=100％5應(yīng)支持?jǐn)?shù)目3數(shù)量和質(zhì)量10％>=100％5應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目4內(nèi)部客戶滿意度10％部匯總職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)49二． 支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否 ，愿意承擔(dān) 的責(zé)任4是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)5是否及時(shí)正確向 匯報(bào)工作678職務(wù)說明書北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)49二． 支持專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場開拓能力4準(zhǔn)確性5自信參考能力1口頭2客戶管理3發(fā)展導(dǎo)向45678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否