管理的基本原理講義課件

第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征海爾的管理制度海爾的管理制度3的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬(wàn)元，虧損147萬(wàn)元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場(chǎng)1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁3的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入4海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤(rùn)中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購(gòu)武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)2001年銷售收入突破600億元4海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)5海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理5海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)6海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：

OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶星級(jí)服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）6海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的7海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。7海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”8海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識(shí)覺(jué)醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸8海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段9海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度

海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過(guò)程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。9海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾在詮釋“用戶10海爾創(chuàng)新實(shí)例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場(chǎng)海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個(gè)新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專利……10海爾創(chuàng)新實(shí)例11海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系11海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的12

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)企業(yè)文化統(tǒng)一：通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì)12海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”13

海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競(jìng)爭(zhēng)上崗制度較完善的激勵(lì)機(jī)制13海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理14原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。管理的基本原理概述14原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理的基本原管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理15管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征15管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理16管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。研究管理原理的意義16管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理17系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。系統(tǒng)的概念17系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理18集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)的特征18集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理19整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動(dòng)態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展開放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理的要點(diǎn)19整體性原理系統(tǒng)原理的要點(diǎn)管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理20環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）20環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理21人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段職工是企業(yè)的主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段21人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理22實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。有效管理的關(guān)鍵是職工參與22實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：有效管理的關(guān)鍵是職工參管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理23兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）23兩條途徑的比較：有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理24封建時(shí)代：完全遵守資本主義：利己、守信當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。24封建時(shí)代：現(xiàn)代管理的核心管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理25為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)管理是為人服務(wù)的25為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理26挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)26挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。明確每個(gè)人的職管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理27管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)——列寧一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決于下列三個(gè)因素：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授權(quán)限利益能力27管理的基本原則是：一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)職位管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理28職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授(續(xù)）職責(zé)利益能力權(quán)限28職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理：職管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理29對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)29對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提獎(jiǎng)懲要分明管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求30效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無(wú)效益的效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”效益的概念30效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念效益的概念管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求31效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)盡可能公正和客觀幾種不同的評(píng)價(jià)：首長(zhǎng)評(píng)價(jià)群眾評(píng)價(jià)專家評(píng)價(jià)市場(chǎng)評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)31效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒(méi)有管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評(píng)價(jià)效益的追求32管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致4、管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益5、確立管理活動(dòng)的效益觀效益的追求32管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：效益的追第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)管理第三節(jié)人本管理第四節(jié)責(zé)任管理第五節(jié)效益管理第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征海爾的管理制度海爾的管理制度35的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入300萬(wàn)元，虧損147萬(wàn)元1985年琴島—利勃海爾電冰箱正式投放市場(chǎng)1987年被推舉為最受消費(fèi)者歡迎產(chǎn)品電冰箱類第一名1991年組建海爾集團(tuán)，張任總裁3的發(fā)展之路1984年張瑞敏入主青島電冰箱總廠，當(dāng)年銷售收入36海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠，成立海爾空調(diào)器和電冰柜公司，是獨(dú)立利潤(rùn)中心1995年正式進(jìn)入洗衣機(jī)領(lǐng)域，同年收購(gòu)武漢希島實(shí)業(yè)的60%的股權(quán)，首次跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)2001年銷售收入突破600億元4海爾的發(fā)展之路（續(xù)）1991年兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)37海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾文化論海爾的人力資源管理5海爾管理制度的精髓海爾對(duì)“用戶滿意”理念的詮釋海爾的技術(shù)創(chuàng)38海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)理念：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)核心戰(zhàn)略：用戶滿意戰(zhàn)略滿意工程的內(nèi)部支持系統(tǒng)：

OEC（日事日畢、日清日高）滿意工程的外部拓展系統(tǒng)：

用戶星級(jí)服務(wù)體系OEC（OverallEveryControlandClean）6海爾用戶滿意理念服務(wù)宗旨：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的39海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿二個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)三個(gè)控制：服務(wù)投訴率小于10PPM，服務(wù)遺漏率小于10PPM，服務(wù)不滿意率小于10PPM。四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。7海爾用戶滿意理念“一、二、三、四模式”40海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段意識(shí)覺(jué)醒階段由有序到體系階段由體系到高度由高度到延伸8海爾用戶滿意理念海爾用戶滿意理念的發(fā)展階段41海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度

海爾在詮釋“用戶滿意”的理念過(guò)程中，得出了匠心獨(dú)具的“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)理念，其基礎(chǔ)就是海爾強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新制度和相應(yīng)的科研管理模式。9海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度海爾在詮釋“用戶42海爾創(chuàng)新實(shí)例海爾“小小神童”洗衣機(jī)打進(jìn)上海市場(chǎng)海爾“電冰箱”如何創(chuàng)新海爾的“防電墻”熱水器技術(shù)形成世界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)海爾平均每天發(fā)明1.3個(gè)新產(chǎn)品海爾平均每天發(fā)明并申報(bào)2.3項(xiàng)專利……10海爾創(chuàng)新實(shí)例43海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的技術(shù)中心2.施行動(dòng)態(tài)優(yōu)化的科研管理科研進(jìn)度保證體系開發(fā)質(zhì)量保證體系設(shè)計(jì)目標(biāo)優(yōu)化體系11海爾的技術(shù)創(chuàng)新制度1.海爾的技術(shù)創(chuàng)新體系的核心是其獨(dú)特的44

海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)企業(yè)文化統(tǒng)一：通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使海爾有強(qiáng)大的向心力和凝聚力集團(tuán)運(yùn)行模式：聯(lián)合艦隊(duì)12海爾文化論特別介紹：海爾文化激活“休克魚”45

海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相馬海爾的系列賽馬規(guī)則：在位監(jiān)控制度三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度屆滿輪流制度海豚式升遷制度競(jìng)爭(zhēng)上崗制度較完善的激勵(lì)機(jī)制13海爾的人力資源管理海爾的用人理念：人人是人才，賽馬不相管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理46原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。管理的基本原理概述14原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理的基本原管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理47管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征15管理原理的特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特征管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理48管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。研究管理原理的意義16管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理49系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)是“過(guò)程的復(fù)合體”。系統(tǒng)的概念17系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理50集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系系統(tǒng)的特征18集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理51整體性原理要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動(dòng)態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展開放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息系統(tǒng)原理的要點(diǎn)19整體性原理系統(tǒng)原理的要點(diǎn)管理原理的特征系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特征系統(tǒng)原理要點(diǎn)人本原理責(zé)任原理效益原理52環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）20環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)原理的要點(diǎn)（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理53人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段職工是企業(yè)的主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段21人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理54實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。有效管理的關(guān)鍵是職工參與22實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：有效管理的關(guān)鍵是職工參管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理55兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）23兩條途徑的比較：有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理56封建時(shí)代：完全遵守資本主義：利己、守信當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊(duì)伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。24封建時(shí)代：現(xiàn)代管理的核心管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理57為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)管理是為人服務(wù)的25為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)效益原理58挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。明確每個(gè)人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)26挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。明確每個(gè)人的職管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)