幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義

幼兒園教師與家長的溝通技巧幼兒園教師與家長的溝通技巧“每個人都想成為備受尊重的人”

戴爾·卡耐基《人性的弱點》“每個人都想成為備受尊重的人”一個孩子的健康、健全成長，僅靠學(xué)?；騼H靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長也很難看到孩子在校的表現(xiàn)，需要的是兩者之間的合力，教育才會有針對性和連貫性。應(yīng)該說，這是家園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系。因為家長的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與幼兒園“步調(diào)一致”，真的很不容易。如何讓家長信任你，愿意聽從你的建議呢？我們可以嘗試從以下幾個方面去努力。一個孩子的健康、健全成長，僅靠學(xué)?；騼H靠3一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

41.尊重家長

盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重家長的人格。不要動輒就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。1.尊重家長52.如何讓家長尊重我們

a．教育的專業(yè)性

不斷地增強、充實和更新自己的教育理念、育兒知識等等。除了在書本上進行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗的積累也很重要。

例如：身邊有孩子的同事的育兒經(jīng)，家長之間交流的育兒感受……都是我們收集的資料。你的經(jīng)驗越豐富，家長對你的信任值就越高。同時，他也會越尊重你。

2.如何讓家長尊重我們

a．教育的專業(yè)6b．感官的刺激

俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會滲透著你的內(nèi)涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質(zhì)比較高。

例如：現(xiàn)在有個地方邀請你去演講或者工作指導(dǎo)，你會選擇那套服裝？為什么？

b．感官的刺激

7在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一個人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級趣味的沒文化的人呢？你覺得家長會比較尊重哪種人呢？在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一8二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力

二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力

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1.注意語言的形式和方式

語言是心靈的窗戶，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。從你的談話中應(yīng)該表現(xiàn)出：語氣的婉和，語態(tài)的真誠，語調(diào)的親切，語勢的平穩(wěn)，使家長一聽就明，能從你的談話中受到啟發(fā)。批評的話語也要婉轉(zhuǎn)，并體現(xiàn)出你的專業(yè)性。

1.注意語言的形式和方式

10例如：“XX小朋友，他的表現(xiàn)欲特強，時時、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因為他年齡小，把握不好方法，常常誤認為欺負小朋友就是樹立自己的威信。所以需要我們老師和家長給予他更多的指導(dǎo)和幫助?！崩纾骸癤X小朋友，他的表現(xiàn)欲特強，時時、事事、處處11討論：你們班上兩個孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由于傷勢比較嚴(yán)重，現(xiàn)在需要你要和A孩子的家長溝通一下，你會怎么說？討論：你們班上兩個孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由122.把握好溝通的時序

在交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在學(xué)?！瓣J禍”了，往往會忐忑不安的等待教師的批評，這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向老師道歉，此時教師則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。2.把握好溝通的時序13同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就盡可能從人們的心理易于接受的那個角度去敘述，盡量避免那個容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長情緒過于激動，這不是交流的最好時機，我們不要急著給家長更多的意見；等待時機成熟后（建立一定的情基礎(chǔ)后）在做進一步的交流，家長會更樂于接受。同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意14討論：有個孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知識，但這個孩子干什么都要大人陪著、監(jiān)督著，沒有主動學(xué)習(xí)、獨立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而媽媽也沒有意識到這個問題，只是一味地強調(diào)知識性的給與。針對這個問題，你會如何給她建議？討論：有個孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知153.多給家長一些建設(shè)性的意見

每個孩子都有他的長處，也有他的不足。我們常常與家長溝通時，都希望家長能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長的素質(zhì)有高有低，都能自覺達到我們的愿景是不現(xiàn)實的。所以，我們在聽家長處理的意見時，對于家長不符合教育要求的行為、觀點，能針對孩子的問題，多向家長提供一些可行性的建議。如：“你看，這個問題，我們是否可以嘗試這樣做??”、“我們試試這種方式？”等。3.多給家長一些建設(shè)性的意見164.根據(jù)不同的家長選擇不同的表達方式

不確切的語言可能會成為溝通中的障礙，因此教師應(yīng)該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達，易于家長理解。不僅要簡化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所有的語言適合于聽者。在訪談中，不少教師都認為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因為幼兒的爺爺奶奶與教師在年齡、經(jīng)驗、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語言表達方式也有不同，因此面對這樣的聽眾，教師要盡可能簡化語言，并適時改變自己的語言表達方式和習(xí)慣，以對方能理解的方式表達意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。4.根據(jù)不同的家長選擇不同的表達方式

175.要重視非言語提示的重要作用

不管教師還是家長，在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動，確保它們的語言相匹配并起到強化作用。因為，當(dāng)教師的語言和行動所傳遞的信息意義不一致時，人們往往寧可憑自己的直覺相信自己看到的，而不愿信服你口中所說的。例如：因此，溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達了自己所期盼的信息。作為教師，因為面對的溝通對象是家長，每個家長都很關(guān)注自己的孩子，也很關(guān)注教師對自己孩子的態(tài)度，可以說教師的一舉一動都左右著家長的視線，所以教師對自己的行動只要有半點疏忽大意，都會引起敏感家長的誤解。5.要重視非言語提示的重要作用186.多給予贊賞和鼓勵

贊揚孩子、贊揚家長是與家長交流的法寶。我們在與家長交流的過程中，要注意傾聽家長的意見，當(dāng)家長談到孩子在家里的良好表現(xiàn)時，我們要及時或適時地給予孩子贊賞，給予家長良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長的自尊、自信、自愛、自強的心理，在這種心理的推動下，他們更愿意配合老師的工作。6.多給予贊賞和鼓勵19三、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)三、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)20任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護教師的威信。任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修21四、讓家長多角度地了解自己的孩子四、讓家長多角度地了解自己的孩子22這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的

：這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個23１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達到水平。

24通過這些活動，家長會清楚意識到和老師配合的重要性，會更多地求助老師、依賴?yán)蠋?。這時，也是建立我們專業(yè)性的最好時機。家長得到老師的幫助后，會更加信服老師，尊敬老師。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義25五、真情感動，相互理解。五、真情感動，相互理解。26我們的老師默默地做了很多的工作，但家長不一定能體會到。特別是新生班，老師要在最短的時間里去熟悉和了解每一個孩子，并且要和他們建立起親人般的感情。但家長仍有許多的不放心，每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認真觀察，細致指導(dǎo)，耐心細致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興,為孩子的失敗而難過，用我們細致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進孩子更快更好的發(fā)展。

我們的老師默默地做了很多的工作，但家長不一定能體會到27

當(dāng)然，和家長溝通是一個深奧的問題，剛才說的只是一些顯象的問題。如何讓家長明白，他們才是孩子最重要的老師，幼兒園、老師只是協(xié)助他們進行教育的？如何讓家長成為我們工作的支持者，成為我們的資源？才能真正讓我們和家長成為站在一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。

當(dāng)然，和家長溝通是一個深奧的問題，剛才說28

幼兒教師和家長溝通

現(xiàn)狀和技巧

幼兒教師和家長溝通

29集體形式：家長會

、“開放日”活動、家長通訊、家長委員會、家長講座、網(wǎng)絡(luò)個別形式：家訪、書面聯(lián)系、個別交談溝通的形式溝通的形式30

圍繞孩子的生活,與年齡特征及全托日托等有關(guān),涉及的內(nèi)容比較寬泛,小點孩子的家長會和教師多談?wù)勆眢w健康、生活習(xí)慣等方面的事情,大點孩子的家長和教師溝通的內(nèi)容會逐漸向運動、學(xué)習(xí)、行為等方面延伸;全托孩子的家長和教師溝通得比較多的是孩子的情緒、生活起居、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，班級事務(wù)等內(nèi)容雙方也有所涉及,但總的來說孩子的事情是談得最多的。溝通的內(nèi)容圍繞孩子的生活,與年齡特征及全托日托等有關(guān),涉及的內(nèi)31他們這樣說我們這樣認為經(jīng)驗告訴我們溝通的對象他們這樣說溝通的對象32

教師這樣說：A:“幼兒園家長工作比較難做，教師本身技能很關(guān)鍵。如果教師與家長投緣的話，家長就比較能配合，否則一點小事情，都會小事變大。”B“幼兒教師與家長溝通，每天有，但不夠。年紀(jì)大的奶奶有的時候說得太多，喋喋不休，沒什么價值，老師沒法和她談下去。而年紀(jì)輕的呢？大多是匆匆忙忙?！?/p>

C“教師與家長溝通，要看家長的素質(zhì)和文化水平。一般，年紀(jì)大的爺爺奶奶想聽好話，有時一點小事情，她會認為幼兒園對自己孩子重視不夠，年輕父母相對來說，想聽聽自己孩子的問題有哪些?！苯處熯@樣說：33家長這樣說

家長A:“教師與家長溝通不太多，教師溝通不太主動?？赡苁墙處熖?，顧不了，有時家長想與教師談?wù)?，教師會很婉轉(zhuǎn)地拒絕家長，比如說：‘xxx小朋友，跟媽媽再見?！奔议LB:“可能是因為自己是教師，幼兒教師怕自己的一點缺點暴露出來，不敢多說。就是說的情況下，也只說優(yōu)點，不說缺點，而且每次說的都是差不多。而當(dāng)我反映女兒在家的缺點時，老師就敷衍一下，讓我覺得女兒在幼兒園表現(xiàn)好，全是老師的功勞?！?/p>

家長C:“平時老師主動與家長溝通不多，很多時候要布置任務(wù)或任務(wù)沒有完成時，老師才和家長說，布置任務(wù)一般不是口頭交流，就是寫在黑板上，任務(wù)沒完成，才與家長個別交談。向老師了解孩子情況，老師往往言顧左右而其他。我覺得老師與爺爺奶奶的溝通肯定有問題，爺爺奶奶不理解老師的要求，多埋怨。比如老師要求孩子從家里帶菊花，第二天上自然課用，而孩子的爺爺就不讓帶，說別人帶，你就不用帶了。”

家長這樣說341、家長對幼兒在園情況有知情權(quán)2、溝通成敗由雙方態(tài)度、教育觀念影響3、教師和家長溝通的必要性：一切都是為了孩子幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義35根據(jù)家長性別的不同，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長年齡的不同，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長對孩子的期望值，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長的受教育程度，選擇不同的溝通策略。根據(jù)孩子的個人狀況，選擇不同的溝通策略。溝通的策略根據(jù)家長性別的不同，選擇不同的溝通策略。溝通的策略36以交流孩子情況為主的溝通策略。以反映孩子問題為主的溝通策略。

以布置配合工作為主的溝通策略。孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時的溝通策略。家長誤解情緒過激時的溝通策略。溝通的策略以交流孩子情況為主的溝通策略。溝通的策略37一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

二、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通

三、教師應(yīng)通過多渠道，多種方法與家長溝通

四、溝通不是發(fā)號施令，要給家長足夠的說話時間

五、善于總結(jié)，保持家園聯(lián)系與家長溝通的五大技巧一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

二、教師應(yīng)以“換位”的經(jīng)驗交流1、實際問題2、解決方法經(jīng)驗交流39

案例1、明明兩歲了，剛上幼兒園哭鬧非常嚴(yán)重，明明媽媽十分擔(dān)心，孩子進教室后就在辦公室看監(jiān)控，看了一會兒后又跑到班級門口扒著門縫看，面對這樣的家長老師應(yīng)該如何溝通。案例2、妞妞在戶外活動時不小心摔傷了，妞妞家長是非常敏感不好說話的，遇到這樣的事情，作為老師你是怎樣做怎樣與家長溝通的。

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一：金口難開的家長二：工作繁忙的家長三：過度熱情的家長四：全權(quán)委托的家長五：喜歡挑剔的家長六：溺愛孩子的家長七：漠不關(guān)心的家長與不同類型家長的溝通一：金口難開的家長與不同類型家長的溝通41

1、金口難開的家長

分析：這類家長性格比較內(nèi)向，不善言談，因此他們不大會積極主動與老師交流。其實，他們很想了解孩子在園的情況，只是不知該如何說起。對策：主動對于這類家長，老師應(yīng)主動。老師可以采取讓家長看孩子的活動錄像、活動照片等方式進行溝通。這種方法特別適合托板、小班剛?cè)雸@的孩子。1、金口難開的家長42

2、工作繁忙的家長

分析：這類家長工作繁忙，沒有時間向老師了解孩子的情況。對策：現(xiàn)代化聯(lián)系方式如短信QQ群聊電子郵件2、工作繁忙的家長43

3、過度熱情的家長

分析：這類家長積極、熱情地關(guān)心幼兒園，達到積極參加幼兒園組織的活動，小到關(guān)心幼兒園的門窗的否安全，是否會傷到孩子。這類家長能積極配合老師做好幼兒園的各項工作，當(dāng)然是非常受老師歡迎的家長。但是，有時候連一些雞毛蒜皮的事他們也要管，所以也會給幼兒園帶來不必要的麻煩。對策：請其做家委會成員3、過度熱情的家長44

4、全權(quán)委托的家長

分析：這類家長把教育孩子的希望全部寄托在老師的身上。他們認為自己既不會教孩子學(xué)繪畫、音樂，也不懂教育學(xué)、心理學(xué)知識。沒有能力參與幼兒園的教育活動。對策：定期布置家庭作業(yè)4、全權(quán)委托的家長45

5、喜歡挑剔的家長分析：這類家長大多經(jīng)濟條件好、文化程度高。他們的要求很多，包括對幼兒園的保育和教育方面的要求，并且有的家長還持有懷疑的態(tài)度。對策：動之以情曉之以理動和曉是明白,知曉;打動的意思,有些"使動"用法的感覺,以理曉之,以情動之,用道理使他"曉之",用充滿感情的方式使他"動之"(感動)用講道理的方式告訴別人,用充滿感情的方式打動別人?！皶浴保好靼卓陀^的道理?！皠印保涸诿靼卓陀^的道理的同時，用充滿感情的方式打“動”別人。5、喜歡挑剔的家長46

6、溺愛孩子分析：這類家長主要是老年人?，F(xiàn)在許多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖輩家長承擔(dān)。這些祖輩家長最關(guān)注的還是孩子在幼兒園里吃的怎么樣，睡得怎么樣，玩的是否開心，有無被人欺負等。對策：談心聊天，表現(xiàn)關(guān)心對于這類家長，老師要充分利用接送時間，通過與其談心、聊天，把自己對孩子的關(guān)心表現(xiàn)出來，讓這些家長放心。6、溺愛孩子47

7、漠不關(guān)心的家長分析：這類家長主要是一些文化程度不高的家長，他們對自己的孩子無論是在保育還是教育方面往往抱無所謂的態(tài)度。認為只要孩子在幼兒園沒有發(fā)生意外就行，其它情況他們不很在意。對策：積極交流、經(jīng)常溝通老師要經(jīng)常積極的與他們交流，把孩子表現(xiàn)講述給他們聽，告訴他們，孩子的成就主要來自父母的幫助。讓家長了解，孩子的成長離不開父母的陪伴，吸引家長參與幼兒園的活動。7、漠不關(guān)心的家長481、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長，家長的抱怨一定是“謊言”了，無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使得本來情緒激動的家長更加氣憤。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義492、“不行！”應(yīng)該說：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對家長說“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達幼兒園教育的意圖，易于達成家園共識。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義503、“那不是我的工作。”應(yīng)該說：“這件事由……來幫助你……”分析：請求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時，教師不能以”那不是我的工作“來簡單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長解決疑難的態(tài)度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關(guān)部門或班級，表現(xiàn)出對家長的重視。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義514、”你是對的——這個教師（班）很差勁?！皯?yīng)該說：”我能理解你，但是……“分析：家長對教師工作不滿時，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機會，引導(dǎo)家長去傾聽教師的意見幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義525、”我絕對沒說過那種話“應(yīng)該說：”讓我們看看這件事該怎么解決“分析：生氣家長指責(zé)教師對他造成麻煩時，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽不進家長的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對家長說：”讓我們看看這件事該怎么解決?！巴ㄟ^抵制這種迫切的自我保護意識，教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義536、”這件事你應(yīng)該去找我們園長說?！皯?yīng)該說：”請你放心，我會把這件事轉(zhuǎn)達給我們領(lǐng)導(dǎo)的“分析：家長提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長，是對家長和幼兒園不負責(zé)任的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來幫助家長解決問題。如果確實需要園長參與，教師可以把這一原始情況反映給園長，然后帶著解決辦法來到家長面前。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義547、你的孩子今天又犯……毛病了應(yīng)該說：”你的孩子一直有進步，只是……還需努力?！胺治觯合蚣议L指出孩子的缺點時，肯定的語氣把孩子的問題陳述出來，造成家長較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長對孩子有過激的行為，為了讓家長積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點時，語言應(yīng)以”你的孩子一直有進步，只是……還需努力“這種正面贊揚形式提出較為合適。7、你的孩子今天又犯……毛病了558、這事太簡單了應(yīng)該說：”我認為，這事的解決辦法是……“分析：有些年輕家長對孩子及幼兒園不了解，時常會提出一些在教師看來是”幼稚“的問題，不能有欠考慮地說出”太簡單了“這類的話，使家長的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長教師和年輕家長溝通時，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長交流，以達到家園配合教育孩子的目的。8、這事太簡單了569、我忙著呢！應(yīng)該說：”請您稍微等一會兒?！胺治觯寒?dāng)家長接送孩子時，教師常常要面對家長的詢問或要求，”我忙著呢“這就等于對家長說：”干嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？“優(yōu)秀的教師會說”“請稍等。”這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調(diào)，可以使家長領(lǐng)會教師已經(jīng)意識到他的存在，一定會盡力幫助他。9、我忙著呢！5710、冷靜點應(yīng)該說：“很抱歉”分析：當(dāng)家長失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要，如果教師想讓家長心情平靜下來，就采取相反的方法——向他們道歉。道歉并不意味著教師贊同家長的觀點，或教師有過錯，而只是說教師對所發(fā)生的一切和對家長造成的負面影響表示抱歉。10、冷靜點58謝謝大家！謝謝大家！59幼兒園教師與家長的溝通技巧幼兒園教師與家長的溝通技巧“每個人都想成為備受尊重的人”

戴爾·卡耐基《人性的弱點》“每個人都想成為備受尊重的人”一個孩子的健康、健全成長，僅靠學(xué)校或僅靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長也很難看到孩子在校的表現(xiàn)，需要的是兩者之間的合力，教育才會有針對性和連貫性。應(yīng)該說，這是家園人際關(guān)系中難度較大的一種關(guān)系。因為家長的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與幼兒園“步調(diào)一致”，真的很不容易。如何讓家長信任你，愿意聽從你的建議呢？我們可以嘗試從以下幾個方面去努力。一個孩子的健康、健全成長，僅靠學(xué)校或僅靠62一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

631.尊重家長

盡管在教師與家長關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但他們在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重家長的人格。不要動輒就向家長“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們的子女。作為教師，更不能訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不說侮辱學(xué)生家長人格的話，不做侮辱學(xué)生家長人格的事。尊重別人是自尊的表現(xiàn)，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。1.尊重家長642.如何讓家長尊重我們

a．教育的專業(yè)性

不斷地增強、充實和更新自己的教育理念、育兒知識等等。除了在書本上進行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗的積累也很重要。

例如：身邊有孩子的同事的育兒經(jīng)，家長之間交流的育兒感受……都是我們收集的資料。你的經(jīng)驗越豐富，家長對你的信任值就越高。同時，他也會越尊重你。

2.如何讓家長尊重我們

a．教育的專業(yè)65b．感官的刺激

俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會滲透著你的內(nèi)涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一種整體形象問題，也是象顯示自己公司的員工素質(zhì)比較高。

例如：現(xiàn)在有個地方邀請你去演講或者工作指導(dǎo)，你會選擇那套服裝？為什么？

b．感官的刺激

66在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一個人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級趣味的沒文化的人呢？你覺得家長會比較尊重哪種人呢？在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一67二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力

二、充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力

68

1.注意語言的形式和方式

語言是心靈的窗戶，是一個人綜合修養(yǎng)的反映。從你的談話中應(yīng)該表現(xiàn)出：語氣的婉和，語態(tài)的真誠，語調(diào)的親切，語勢的平穩(wěn)，使家長一聽就明，能從你的談話中受到啟發(fā)。批評的話語也要婉轉(zhuǎn)，并體現(xiàn)出你的專業(yè)性。

1.注意語言的形式和方式

69例如：“XX小朋友，他的表現(xiàn)欲特強，時時、事事、處處都想在小朋友面前展示自己的才能和樹立自己的威信，可因為他年齡小，把握不好方法，常常誤認為欺負小朋友就是樹立自己的威信。所以需要我們老師和家長給予他更多的指導(dǎo)和幫助?！崩纾骸癤X小朋友，他的表現(xiàn)欲特強，時時、事事、處處70討論：你們班上兩個孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由于傷勢比較嚴(yán)重，現(xiàn)在需要你要和A孩子的家長溝通一下，你會怎么說？討論：你們班上兩個孩子打架，A孩子把B孩子打傷了，由712.把握好溝通的時序

在交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。如家長得知孩子在學(xué)?！瓣J禍”了，往往會忐忑不安的等待教師的批評，這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。通常情況下，家長會忍不住代替孩子向老師道歉，此時教師則應(yīng)與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。2.把握好溝通的時序72同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就盡可能從人們的心理易于接受的那個角度去敘述，盡量避免那個容易引起人們反感的角度，盡量不說別人忌諱的話語。如果家長情緒過于激動，這不是交流的最好時機，我們不要急著給家長更多的意見；等待時機成熟后（建立一定的情基礎(chǔ)后）在做進一步的交流，家長會更樂于接受。同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意73討論：有個孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知識，但這個孩子干什么都要大人陪著、監(jiān)督著，沒有主動學(xué)習(xí)、獨立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，而媽媽也沒有意識到這個問題，只是一味地強調(diào)知識性的給與。針對這個問題，你會如何給她建議？討論：有個孩子非常聰明，是家里的重心，媽媽也積極給他各方面知743.多給家長一些建設(shè)性的意見

每個孩子都有他的長處，也有他的不足。我們常常與家長溝通時，都希望家長能配合教師，幫助孩子改正不足。但我們知道，家長的素質(zhì)有高有低，都能自覺達到我們的愿景是不現(xiàn)實的。所以，我們在聽家長處理的意見時，對于家長不符合教育要求的行為、觀點，能針對孩子的問題，多向家長提供一些可行性的建議。如：“你看，這個問題，我們是否可以嘗試這樣做??”、“我們試試這種方式？”等。3.多給家長一些建設(shè)性的意見754.根據(jù)不同的家長選擇不同的表達方式

不確切的語言可能會成為溝通中的障礙，因此教師應(yīng)該注意措辭并組織信息，以使信息清楚明確表達，易于家長理解。不僅要簡化語言，還要考慮到信息所指向的聽眾，以使所有的語言適合于聽者。在訪談中，不少教師都認為與幼兒的爺爺奶奶溝通比較困難，他們不能理解自己的意思。這是因為幼兒的爺爺奶奶與教師在年齡、經(jīng)驗、文化背景、思想觀念等方面存在一定差距，而且雙方語言表達方式也有不同，因此面對這樣的聽眾，教師要盡可能簡化語言，并適時改變自己的語言表達方式和習(xí)慣，以對方能理解的方式表達意思，這樣才能使雙方的溝通障礙盡可能減少。4.根據(jù)不同的家長選擇不同的表達方式

765.要重視非言語提示的重要作用

不管教師還是家長，在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動，確保它們的語言相匹配并起到強化作用。因為，當(dāng)教師的語言和行動所傳遞的信息意義不一致時，人們往往寧可憑自己的直覺相信自己看到的，而不愿信服你口中所說的。例如：因此，溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達了自己所期盼的信息。作為教師，因為面對的溝通對象是家長，每個家長都很關(guān)注自己的孩子，也很關(guān)注教師對自己孩子的態(tài)度，可以說教師的一舉一動都左右著家長的視線，所以教師對自己的行動只要有半點疏忽大意，都會引起敏感家長的誤解。5.要重視非言語提示的重要作用776.多給予贊賞和鼓勵

贊揚孩子、贊揚家長是與家長交流的法寶。我們在與家長交流的過程中，要注意傾聽家長的意見，當(dāng)家長談到孩子在家里的良好表現(xiàn)時，我們要及時或適時地給予孩子贊賞，給予家長良好教育方式的肯定，以激起孩子和家長的自尊、自信、自愛、自強的心理，在這種心理的推動下，他們更愿意配合老師的工作。6.多給予贊賞和鼓勵78三、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)三、“傾聽”是教師與家長溝通的藝術(shù)79任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修養(yǎng)，都不可能把復(fù)雜的教育工作做得十全十美、不出差錯。而且隨著整個民族素質(zhì)的提高，家長的水平也在不斷提高，他們的許多見解值得教師學(xué)習(xí)和借鑒。加之“旁觀者清”，有時家長比教師更容易發(fā)現(xiàn)教育過程中的問題。因此，教師要放下“教育權(quán)威”的架子，經(jīng)常向家長征求意見，虛心聽取他們的批評和建議，以改進自己的工作。這樣做，也會使家長覺得教師可親可信，從而誠心誠意地支持和配合教師的工作，維護教師的威信。任何教師，無論他具有多么豐富的實踐經(jīng)驗和深厚的理論修80四、讓家長多角度地了解自己的孩子四、讓家長多角度地了解自己的孩子81這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個領(lǐng)域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子的情況不太關(guān)注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的

：這種方法是針對那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個82１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達到水平。

83通過這些活動，家長會清楚意識到和老師配合的重要性，會更多地求助老師、依賴?yán)蠋?。這時，也是建立我們專業(yè)性的最好時機。家長得到老師的幫助后，會更加信服老師，尊敬老師。幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義84五、真情感動，相互理解。五、真情感動，相互理解。85我們的老師默默地做了很多的工作，但家長不一定能體會到。特別是新生班，老師要在最短的時間里去熟悉和了解每一個孩子，并且要和他們建立起親人般的感情。但家長仍有許多的不放心，每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認真觀察，細致指導(dǎo)，耐心細致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興,為孩子的失敗而難過，用我們細致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進孩子更快更好的發(fā)展。

我們的老師默默地做了很多的工作，但家長不一定能體會到86

當(dāng)然，和家長溝通是一個深奧的問題，剛才說的只是一些顯象的問題。如何讓家長明白，他們才是孩子最重要的老師，幼兒園、老師只是協(xié)助他們進行教育的？如何讓家長成為我們工作的支持者，成為我們的資源？才能真正讓我們和家長成為站在一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。

當(dāng)然，和家長溝通是一個深奧的問題，剛才說87

幼兒教師和家長溝通

現(xiàn)狀和技巧

幼兒教師和家長溝通

88集體形式：家長會

、“開放日”活動、家長通訊、家長委員會、家長講座、網(wǎng)絡(luò)個別形式：家訪、書面聯(lián)系、個別交談溝通的形式溝通的形式89

圍繞孩子的生活,與年齡特征及全托日托等有關(guān),涉及的內(nèi)容比較寬泛,小點孩子的家長會和教師多談?wù)勆眢w健康、生活習(xí)慣等方面的事情,大點孩子的家長和教師溝通的內(nèi)容會逐漸向運動、學(xué)習(xí)、行為等方面延伸;全托孩子的家長和教師溝通得比較多的是孩子的情緒、生活起居、學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容，班級事務(wù)等內(nèi)容雙方也有所涉及,但總的來說孩子的事情是談得最多的。溝通的內(nèi)容圍繞孩子的生活,與年齡特征及全托日托等有關(guān),涉及的內(nèi)90他們這樣說我們這樣認為經(jīng)驗告訴我們溝通的對象他們這樣說溝通的對象91

教師這樣說：A:“幼兒園家長工作比較難做，教師本身技能很關(guān)鍵。如果教師與家長投緣的話，家長就比較能配合，否則一點小事情，都會小事變大?！盉“幼兒教師與家長溝通，每天有，但不夠。年紀(jì)大的奶奶有的時候說得太多，喋喋不休，沒什么價值，老師沒法和她談下去。而年紀(jì)輕的呢？大多是匆匆忙忙?！?/p>

C“教師與家長溝通，要看家長的素質(zhì)和文化水平。一般，年紀(jì)大的爺爺奶奶想聽好話，有時一點小事情，她會認為幼兒園對自己孩子重視不夠，年輕父母相對來說，想聽聽自己孩子的問題有哪些。”教師這樣說：92家長這樣說

家長A:“教師與家長溝通不太多，教師溝通不太主動?？赡苁墙處熖Γ櫜涣耍袝r家長想與教師談?wù)?，教師會很婉轉(zhuǎn)地拒絕家長，比如說：‘xxx小朋友，跟媽媽再見?！奔议LB:“可能是因為自己是教師，幼兒教師怕自己的一點缺點暴露出來，不敢多說。就是說的情況下，也只說優(yōu)點，不說缺點，而且每次說的都是差不多。而當(dāng)我反映女兒在家的缺點時，老師就敷衍一下，讓我覺得女兒在幼兒園表現(xiàn)好，全是老師的功勞?！?/p>

家長C:“平時老師主動與家長溝通不多，很多時候要布置任務(wù)或任務(wù)沒有完成時，老師才和家長說，布置任務(wù)一般不是口頭交流，就是寫在黑板上，任務(wù)沒完成，才與家長個別交談。向老師了解孩子情況，老師往往言顧左右而其他。我覺得老師與爺爺奶奶的溝通肯定有問題，爺爺奶奶不理解老師的要求，多埋怨。比如老師要求孩子從家里帶菊花，第二天上自然課用，而孩子的爺爺就不讓帶，說別人帶，你就不用帶了?！?/p>

家長這樣說931、家長對幼兒在園情況有知情權(quán)2、溝通成敗由雙方態(tài)度、教育觀念影響3、教師和家長溝通的必要性：一切都是為了孩子幼兒園教師與家長溝通現(xiàn)狀和技巧講座課件講義94根據(jù)家長性別的不同，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長年齡的不同，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長對孩子的期望值，選擇不同的溝通策略。根據(jù)家長的受教育程度，選擇不同的溝通策略。根據(jù)孩子的個人狀況，選擇不同的溝通策略。溝通的策略根據(jù)家長性別的不同，選擇不同的溝通策略。溝通的策略95以交流孩子情況為主的溝通策略。以反映孩子問題為主的溝通策略。

以布置配合工作為主的溝通策略。孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時的溝通策略。家長誤解情緒過激時的溝通策略。溝通的策略以交流孩子情況為主的溝通策略。溝通的策略96一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

二、教師應(yīng)以“換位”的思維方式與家長溝通

三、教師應(yīng)通過多渠道，多種方法與家長溝通

四、溝通不是發(fā)號施令，要給家長足夠的說話時間

五、善于總結(jié)，保持家園聯(lián)系與家長溝通的五大技巧一、教師應(yīng)講究與家長交流的語言藝術(shù)

二、教師應(yīng)以“換位”的經(jīng)驗交流1、實際問題2、解決方法經(jīng)驗交流98

案例1、明明兩歲了，剛上幼兒園哭鬧非常嚴(yán)重，明明媽媽十分擔(dān)心，孩子進教室后就在辦公室看監(jiān)控，看了一會兒后又跑到班級門口扒著門縫看，面對這樣的家長老師應(yīng)該如何溝通。案例2、妞妞在戶外活動時不小心摔傷了，妞妞家長是非常敏感不好說話的，遇到這樣的事情，作為老師你是怎樣做怎樣與家長溝通的。

99

一：金口難開的家長二：工作繁忙的家長三：過度熱情的家長四：全權(quán)委托的家長五：喜歡挑剔的家長六：溺愛孩子的家長七：漠不關(guān)心的家長與不同類型家長的溝通一：金口難開的家長與不同類型家長的溝通100

1、金口難開的家長

分析：這類家長性格比較內(nèi)向，不善言談，因此他們不大會積極主動與老師交流。其實，他們很想了解孩子在園的情況，只是不知該如何說起。對策：主動對于這類家長，老師應(yīng)主動。老師可以采取讓家長看孩子的活動錄像、活動照片等方式進行溝通。這種方法特別適合托板、小班剛?cè)雸@的孩子。1、金口難開的家長101

2、工作繁忙的家長

分析：這類家長工作繁忙，沒有時間向老師了解孩子的情況。對策：現(xiàn)代化聯(lián)系方式如短信QQ群聊電子郵件2、工作繁忙的家長102

3、過度熱情的家長

分析：這類家長積極、熱情地關(guān)心幼兒園，達到積極參加幼兒園組織的活動，小到關(guān)心幼兒園的門窗的否安全，是否會傷到孩子。這類家長能積極配合老師做好幼兒園的各項工作，當(dāng)然是非常受老師歡迎的家長。但是，有時候連一些雞毛蒜皮的事他們也要管，所以也會給幼兒園帶來不必要的麻煩。對策：請其做家委會成員3、過度熱情的家長103

4、全權(quán)委托的家長

分析：這類家長把教育孩子的希望全部寄托在老師的身上。他們認為自己既不會教孩子學(xué)繪畫、音樂，也不懂教育學(xué)、心理學(xué)知識。沒有能力參與幼兒園的教育活動。對策：定期布置家庭作業(yè)4、全權(quán)委托的家長104

5、喜歡挑剔的家長分析：這類家長大多經(jīng)濟條件好、文化程度高。他們的要求很多，包括對幼兒園的保育和教育方面的要求，并且有的家長還持有懷疑的態(tài)度。對策：動之以情曉之以理動和曉是明白,知曉;打動的意思,有些"使動"用法的感覺,以理曉之,以情動之,用道理使他"曉之",用充滿感情的方式使他"動之"(感動)用講道理的方式告訴別人,用充滿感情的方式打動別人?！皶浴保好靼卓陀^的道理?！皠印保涸诿靼卓陀^的道理的同時，用充滿感情的方式打“動”別人。5、喜歡挑剔的家長105

6、溺愛孩子分析：這類家長主要是老年人?，F(xiàn)在許多孩子的父母工作都很忙，接送孩子多半是由祖輩家長承擔(dān)。這些祖輩家長最關(guān)注的還是孩子在幼兒園里吃的怎么樣，睡得怎么樣，玩的是否開心，有無被人欺負等。對策：談心聊天，表現(xiàn)關(guān)心