店面管理,細(xì)節(jié)決定成敗,服務(wù)感動顧客!興哥工作室_第1頁
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文檔簡介

每一個細(xì)節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。1、微笑顧客希望看到員工發(fā)自內(nèi)心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很 難。懷，才能讓員工有真摯的笑容。2、具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當(dāng)顧客有疑惑、有問題 時他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。一個重量，就能抓出相應(yīng)的商品數(shù)量。俱進(jìn)。3、不過度推銷每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。4、退貨應(yīng)和購買一樣順暢、無障礙起顧客的購買欲望。5、顧客永遠(yuǎn)在第一位6、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求將是驚喜與感動。領(lǐng)他去了售賣地點。面對如此周到的服務(wù)，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。8、真誠的承認(rèn)錯誤，比強詞多理好得多是解決問題的根本態(tài)度。9、要始終如一的對待顧客向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。10、寫張感謝卡獨特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。以上每一個細(xì)節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是

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