提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃

提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃提要：管理定位——物業(yè)企業(yè)化管理的典范，兩個(gè)文明建設(shè)的窗管理目標(biāo)年獲市優(yōu)稱號(hào)，兩年獲省優(yōu)稱號(hào)，三年獲國(guó)優(yōu)稱號(hào)管理模式一一現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理四大理論一一客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理五大優(yōu)勢(shì)一一理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套五個(gè)重點(diǎn)一一整體形象、安全、保密、機(jī)電設(shè)備管理、建筑外觀五大措施一一全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行；不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理；全面防范，治安事件發(fā)生率為零；發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施專業(yè)化低成本管理；開(kāi)發(fā)**城產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理專用軟件（APP）.六大保障——整合型管理體系（ISO90、ISO140、OHSAS180）、科學(xué)的人力資源管理體系、完善的安全管理和保密體系、人、財(cái)、物的有力保障、專業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理和信息處理平臺(tái)持續(xù)超越一一持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)需求的意識(shí)SERVICE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙語(yǔ)日常接待、知名學(xué)者講座、會(huì)議商務(wù)服務(wù)**產(chǎn)業(yè)園一一**航空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新的經(jīng)濟(jì)、文化、工業(yè)中心。**產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時(shí)代精神與地方特色相結(jié)合，體現(xiàn)了現(xiàn)代**技術(shù)、現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)推向社會(huì)化、專業(yè)化，更是對(duì)**市乃至本地區(qū)的物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。針對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的各個(gè)要素，本公司開(kāi)展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和市場(chǎng)調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析該物業(yè)作為未來(lái)功能特點(diǎn)，并周詳考慮未來(lái)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)及收取物業(yè)費(fèi)，確定了本公司管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的整體構(gòu)想和管理策劃思路。一、物業(yè)管理定位**產(chǎn)業(yè)園作為集資源綜合利用、展覽銷售、節(jié)能、環(huán)保、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、商務(wù)貿(mào)易、生活為一體的**產(chǎn)業(yè)園區(qū)，園區(qū)主要由生活居住區(qū)，**展覽區(qū)，商/18業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成。其物業(yè)特殊性決定了物業(yè)管理的定位也必然有更為高遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)密論證和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，本公司**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)定位為：?成為*市政府物業(yè)企業(yè)化管理的典范。?成為*市工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的樣板?成為*市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗。?體現(xiàn)*鎮(zhèn)政府開(kāi)放、高效、親和、和諧的形象。二、管理目標(biāo)自接管之日起：?一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展；引進(jìn)“**市物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)。?二年內(nèi)深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、引進(jìn)“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)。?三年內(nèi)引進(jìn)“全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)。三、管理機(jī)制與模式（一）實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。/18可引進(jìn)行使以下權(quán)利，對(duì)**物業(yè)公司及物業(yè)管理處的物業(yè)管理行為進(jìn)行監(jiān)督?審核管理處提交的月物業(yè)管理報(bào)告。?組織對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。?引進(jìn)會(huì)議或其他形式，評(píng)審*產(chǎn)業(yè)園（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)業(yè)園）物業(yè)管理狀況，交流意見(jiàn)。?可即時(shí)就物業(yè)管理中的問(wèn)題向管理處或*物業(yè)公司投訴。?對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。**產(chǎn)業(yè)園正式投入使用后，我們將在半年之內(nèi)會(huì)同中原食品工業(yè)管委會(huì)有關(guān)職能部門磋商成立**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)，并充分發(fā)揮物業(yè)管理委員會(huì)的作用,讓每一位委員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使中**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理日臻完美。責(zé)任機(jī)構(gòu)**市**物業(yè)管理有限責(zé)任公司**市**物業(yè)管理有限責(zé)任公司是**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理狀況對(duì)**產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)和物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)——**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處物管處是**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、園區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)和**物業(yè)公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。（二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式**產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要由生活居住區(qū)，**展覽區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成，其物業(yè)管理必須要為其提供符合其自身物業(yè)特性的管理服務(wù)。我們?cè)谶M(jìn)行嚴(yán)密論證的基礎(chǔ)上，確定了**產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式?，F(xiàn)代化：充分吸收中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果，依托我公司與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作學(xué)習(xí)關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作五年的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合**市本地實(shí)際，在**產(chǎn)業(yè)園實(shí)施既具備國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合**市的物業(yè)管理模式。/18專業(yè)化：以我公司從事物業(yè)管理五年來(lái)所塑造的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為產(chǎn)業(yè)園全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)四、管理學(xué)理論運(yùn)用**產(chǎn)業(yè)園作為主要由生活居住區(qū)，**展覽區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成的綜合型物業(yè)，其物業(yè)管理素質(zhì)也必須達(dá)到與之相符合的高度。本公司長(zhǎng)期致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并堅(jiān)信堅(jiān)實(shí)的管理理論是夯實(shí)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部管理的重要基礎(chǔ)。針對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特質(zhì)，我們將以詳盡的客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理等一系列理論體系作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論保障。客戶關(guān)系管理：“以客戶為中心”，絕不是一句空洞的號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶獲得客戶價(jià)值是客戶滿意、客戶忠誠(chéng)的根本理由。以客戶為園區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為園區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理客戶市場(chǎng)有效開(kāi)發(fā)和拓展。合工理論：本公司倡導(dǎo)，每一個(gè)員工都必須成為學(xué)習(xí)型的個(gè)人，由此，公司才能真正建立成為學(xué)習(xí)型的組織。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，在本公司一直受到重視。而在對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，本公司越來(lái)越明顯感覺(jué)到，合工理論將在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中起到積極的作用。2年以前，亞當(dāng)?斯密以制造針為例論述了勞動(dòng)分工的作用。而且，他的這一分工理論成了近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，也成了后來(lái)的管理學(xué)家創(chuàng)建管理學(xué)的理論前提。確實(shí)勞動(dòng)分工較大幅度地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，也有利于專業(yè)化和職能化管理。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來(lái)?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面追求產(chǎn)品個(gè)性化，生產(chǎn)復(fù)雜化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)和專業(yè)化，則使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控越來(lái)越高，結(jié)果致使企業(yè)整體效率低下；同時(shí)，把人分成上下級(jí)關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動(dòng)性得不/18到充分發(fā)揮，相反腐蝕著人的精神，不利于人的身心健康，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)的普及運(yùn)用，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能。同時(shí)，與市場(chǎng)變化和高科技發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的復(fù)雜性工作，對(duì)分享決策權(quán)的要求日益強(qiáng)烈。因此，本公司打破分工理論的桎梏，在公司提出“合工理論”，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人完成，并將分別負(fù)責(zé)不同工序的人員組合成工作小組或團(tuán)隊(duì)，以利于共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。另外，減少管理層次，提高管理幅度，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，從而打破官僚體制，減少了審核與監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增加了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，促進(jìn)了員工的個(gè)人發(fā)展。本公司將在**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理中以合工理論作為工作流程組裝合并的基礎(chǔ)理論，最大限度地降低管理成本，提高工作效率。目標(biāo)計(jì)劃管理：由本公司整體目標(biāo)延展出**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動(dòng)、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過(guò)程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過(guò)本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來(lái)制定**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并建立績(jī)效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間管理：要求**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時(shí)間管理的涵意、樹(shù)立時(shí)間成本的意識(shí)，掌握時(shí)間管理的遠(yuǎn)近分配、時(shí)間管理的優(yōu)先順序、時(shí)間管理的限制突破、時(shí)間管理的計(jì)劃效率、時(shí)間管理的結(jié)果及評(píng)估等，使**產(chǎn)業(yè)園的各項(xiàng)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)得以高效率的展開(kāi)。五、管理優(yōu)勢(shì)（一）理念優(yōu)勢(shì)理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉，**物業(yè)公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以“至情、至微、至效”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來(lái)/18，公司所管理的眾多項(xiàng)目中，受到了業(yè)主的一致好評(píng)與信任。以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“至優(yōu)化”理念；“換位思考”理念以及“-8（無(wú)窮小”理念等。?至優(yōu)化理念即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問(wèn)題的方案，從用戶（使用人）的角度、經(jīng)濟(jì)的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果，同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等?！翱旖莘?wù)”即在接到擁護(hù)需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問(wèn)題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致去完成；“便民服務(wù)”即向業(yè)主（用戶）提供購(gòu)物導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)公司的“周到服務(wù)”?！爸羶?yōu)化理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在繁忙工作的時(shí)候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂(lè)趣；在您需要服務(wù)的時(shí)候，物業(yè)管理服務(wù)人員就會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。?換位思考即凡事都要設(shè)身處地站在客戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過(guò)來(lái)考慮如何滿足客戶的需求，真正做到以客戶為園區(qū)，把業(yè)主的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)。“你想到的我們都已做到，你沒(méi)有想到的我們超前做到”，從而提供更適合客戶需要的服務(wù)，滿足甚至超越客戶的需求。?-8（無(wú)窮?。├砟睢?8（無(wú)窮?。┠ズ霞丛谠缙谖飿I(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、參與設(shè)備調(diào)試、熟悉各項(xiàng)功能，站在物業(yè)使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時(shí)提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時(shí)，結(jié)合其物業(yè)特點(diǎn)，充分了解客戶需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在正式接管物業(yè)時(shí)，使管理磨合期接近“零氣/18★-8（無(wú)窮?。╋L(fēng)險(xiǎn)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理有別于其他物業(yè)，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬(wàn)無(wú)一失，為了解決物業(yè)社會(huì)化改革的后顧之憂，我們著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行，注重物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，并與園區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高產(chǎn)業(yè)園物業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。★-8（無(wú)窮?。└蓴_在用戶正常上班時(shí)間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會(huì)因清潔使地面濕滑造成行走不便，用戶正常上班時(shí)，清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作?！诒ＷC用戶正常工作的前提下，對(duì)會(huì)妨礙用戶的維修保養(yǎng)工作，一律安排在用戶正常上班時(shí)間以外（突發(fā)事件需緊急處理的情況除外），同時(shí)，在維修保養(yǎng)工作中，維修人員必須先做好維修區(qū)域防護(hù)及警示措施后，方可進(jìn)行工作。維修完畢，立即清理現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成污染和給用戶帶來(lái)不便?！?8（無(wú)窮?。┤毕菥褪且竺恳粋€(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)一一技術(shù)過(guò)硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍公司成立伊始，即開(kāi)始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的物業(yè)項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)廠房、積累了多年的機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能為**產(chǎn)業(yè)園制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系/18統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能夠根據(jù)**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。（三）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)一一豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)**物業(yè)管理公司自2011年成立以來(lái)，管理面積已經(jīng)超過(guò)80萬(wàn)平方米，在多年的管理實(shí)踐中，**物業(yè)公司受到了業(yè)內(nèi)外以及客戶的廣泛認(rèn)同及贊譽(yù)?？梢哉f(shuō)，豐富的專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是我們有信心為**產(chǎn)業(yè)園提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的一大支撐及強(qiáng)有力保障。（四）配套優(yōu)勢(shì)一一提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)我們?cè)诙嗄甑奈飿I(yè)管理實(shí)踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個(gè)性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)在管理中，提供商務(wù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝點(diǎn)、辦公家具養(yǎng)護(hù)、健身休閑、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得了成功，在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，我們將與公司高管領(lǐng)導(dǎo)一起，潛心研究廣大業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為明年收取物業(yè)費(fèi)打下基礎(chǔ)。（五）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)我們擁有一支有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、精明強(qiáng)干、責(zé)任心強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。六、工作重點(diǎn)**物業(yè)公司組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過(guò)全面深入的調(diào)研，了解了**產(chǎn)業(yè)園這一極具時(shí)代意義的高新技術(shù)綜合性物業(yè)，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的重點(diǎn)，經(jīng)歸納整理，**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。1、整體形象**產(chǎn)業(yè)園是建設(shè)在**市**鎮(zhèn)的一顆璀璨明珠，它不僅僅是**的加工銷售地，也是集生活居住區(qū)，**展覽，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè)，更是政府形象的外化和延伸。所以，其形象直接代表著**市航空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的形象，針對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特點(diǎn)，我們確立了**產(chǎn)業(yè)園整體形象定位——開(kāi)放、高效、親和。/18?開(kāi)放一一體現(xiàn)**市管委會(huì)改革的思想和與國(guó)際接軌的政府辦公方式。?高效一一展示*市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作的高效率。?親和一一象征*市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)為人民服務(wù)的宗旨和親近民眾，與民同樂(lè)的政府公仆形象。2、安全防衛(wèi)**產(chǎn)業(yè)園集生活居住區(qū)，**展覽，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè)等功能于一體，且采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，進(jìn)出園區(qū)的車輛和人員很多，成分復(fù)雜，涵蓋有運(yùn)輸、搬遷、參觀、辦事、開(kāi)會(huì)等。因此，**產(chǎn)業(yè)園的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。3、保密**產(chǎn)業(yè)園作為**市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)乃至整個(gè)**市唯一的集生活居住區(qū)，生產(chǎn)加工，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè)，保密等級(jí)高，作為**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理人員，須具備安全保密的基本知識(shí)，按國(guó)家保密方面的有關(guān)法規(guī)，做好保密工作。4、設(shè)施設(shè)備**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)是現(xiàn)代高新技術(shù)的結(jié)合體，是一座超大型的集生產(chǎn)加工銷售為一體的大型產(chǎn)業(yè)園、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)不僅裝機(jī)容量大、復(fù)雜，而且設(shè)備多、技術(shù)先進(jìn)。設(shè)備系統(tǒng)包括供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防、智能化等系統(tǒng)，作為工業(yè)園區(qū)物業(yè)，其設(shè)備運(yùn)行安全正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件，所以，設(shè)施設(shè)備的管理顯得尤為重要。5、建筑物**產(chǎn)業(yè)園建設(shè)形象現(xiàn)代新穎，外型美觀，對(duì)維護(hù)管理要求高。裝飾材料的多樣性，決定了今后我們?cè)谖飿I(yè)物業(yè)管理服務(wù)中要針對(duì)不同的裝飾材料采取多樣化的管理手段，如木質(zhì)材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蝕；地毯的防潮、防蛀蝕、防染色；皮革材料的防腐蝕老化；大理石、花崗石等石質(zhì)材料的防腐蝕、防染色等。都是今后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。與此同時(shí)，建筑物的外觀又是產(chǎn)業(yè)園的形象。所以，建筑物的管理十分重要。/18七、主要措施我公司對(duì)**產(chǎn)業(yè)園的管理將采針對(duì)以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性，取五大措施。我公司對(duì)**產(chǎn)業(yè)園的管理將采措施之一：全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行**產(chǎn)業(yè)園做為現(xiàn)代化綜合型物業(yè)，其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作有著極高的管理維護(hù)要求。本物業(yè)投入使用的一些先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學(xué)化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地演練的基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)行計(jì)劃，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的良好、有效運(yùn)作。并且，本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識(shí)到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。同時(shí)，為提高產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的工作效率，我們將在**產(chǎn)業(yè)園提供良好的服務(wù)系統(tǒng)等。措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時(shí)間的效率，并且高質(zhì)量完成工作，是本公司不斷追求的目標(biāo)。本公司將在**產(chǎn)業(yè)園完全實(shí)現(xiàn)采用全電腦化管理模式，將各個(gè)管理層次引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一的軟件化管理:開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件基于長(zhǎng)期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，本公司早在幾年前就投入巨資進(jìn)行物業(yè)管理軟件的開(kāi)發(fā)，并在本公司已經(jīng)成熟的管理項(xiàng)目的管理實(shí)踐中發(fā)揮著重要的作用。同樣，本公司將在**產(chǎn)業(yè)園針對(duì)該物業(yè)相關(guān)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)專用軟件進(jìn)行管理。（具體見(jiàn)措施五）先進(jìn)的智能化管理:智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的高低，在**產(chǎn)業(yè)園的管理中，本公司將利用長(zhǎng)期研究高科技智能設(shè)施設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備的學(xué)習(xí)、了解和掌握，根據(jù)18經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化設(shè)施的維護(hù)管理，同時(shí)與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系，保證技術(shù)根本的先進(jìn)性并大幅度降低管理成本。措施之三：全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的使用性質(zhì)決定其與住宅小區(qū)的全封閉式管理不同，外來(lái)人員數(shù)量多、流動(dòng)性強(qiáng)、成分復(fù)雜且不易管理，這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來(lái)了不小的困難。本公司在現(xiàn)場(chǎng)勘察、實(shí)地訪問(wèn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)**產(chǎn)業(yè)園的安防條件，結(jié)合本公司長(zhǎng)期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗(yàn)，依托本公司常年堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，從實(shí)際情況出發(fā)，確立了**產(chǎn)業(yè)園使用初期“人防為主、技防為輔”，常規(guī)期“雙管齊下，全面防范”的整體治安思路，采用三重五層防范系統(tǒng)，并將實(shí)行24小時(shí)保安全方位巡邏制、24小時(shí)監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信，經(jīng)過(guò)本公司的管理，可以確保產(chǎn)業(yè)園因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、方向發(fā)展是市場(chǎng)的選擇和時(shí)代的要求。在**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)中，針對(duì)該物業(yè)的諸多特點(diǎn)，我們將充分發(fā)揮本公司管理面積近18畝的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、保安、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理，同時(shí)，本公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢，力求所費(fèi)必有所值。我們組織了專門班子，對(duì)**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究，并將采取“集中配送、貨比三家”和修舊利廢、獎(jiǎng)節(jié)罰超等一系列具體措施，分項(xiàng)控制人力和物化消耗，力爭(zhēng)以低于市場(chǎng)價(jià)的收費(fèi)提供服務(wù)，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。充分體現(xiàn)本公司“以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，使經(jīng)營(yíng)品質(zhì)不斷提升，讓用戶獲得滿意服務(wù)”的質(zhì)量方針和“以客戶為園區(qū)”的經(jīng)營(yíng)思想。措施之五：開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理專用軟件本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗(yàn)，整合社會(huì)資源，為**產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理項(xiàng)目專門設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套管理軟件，將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序18及收費(fèi)等項(xiàng)目全部納入軟件管理，使**產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少，同時(shí)降低管理成本，提高工作及時(shí)率、有效率、滿意率。八、六項(xiàng)具體保障1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系一一整合型管理體系ISO90質(zhì)量管理體系、ISO140環(huán)境管理體系和OHSAS180職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系，在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO90、ISO140、OHSAS180三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量，對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且把產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為**市一顆亮麗的明珠，同時(shí)，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過(guò)程中，將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程，并按“計(jì)劃一一執(zhí)行一一檢查一一處理”四個(gè)階段運(yùn)行，即PDCA循環(huán)，這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式，也是做任何事情必須遵循的規(guī)律，我們開(kāi)展每項(xiàng)工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算（計(jì)劃），然后按計(jì)劃去實(shí)施，即執(zhí)行，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整，即核對(duì)檢查；根據(jù)檢查結(jié)果，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中，沒(méi)有解決的問(wèn)題反映給下一個(gè)循環(huán)，繼續(xù)改進(jìn)，即處理階段。ISO91質(zhì)量管理體系：本公司正在準(zhǔn)備引進(jìn)ISO91：20版質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO9120版對(duì)產(chǎn)業(yè)園所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化，引進(jìn)日檢、周檢、月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段，嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng)，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。ISO141環(huán)境管理體系：目前在各地建設(shè)規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面，“零排放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂“零排放系統(tǒng)”，也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中形成一個(gè)“資源產(chǎn)品再生資源”的物質(zhì)循環(huán)使用過(guò)程，最18大限度減少?gòu)U棄物向外界排放，使其外排量無(wú)限接近于“零氣僅從廢棄物的循環(huán)利用來(lái)說(shuō)，“零排放系統(tǒng)”就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的?；谌缟峡紤]，本公司將在產(chǎn)業(yè)園引進(jìn)ISO141環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。ISO141是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制，這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。**物業(yè)公司將在**產(chǎn)業(yè)園力爭(zhēng)引進(jìn)ISO141環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效控制，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素，（比如垃圾分類的處理程序及受控。）并引進(jìn)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制，有效地促進(jìn)減少污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用（投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款）。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在**產(chǎn)業(yè)園引進(jìn)ISO141認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn)，首先符合徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)提出的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”概念，為建立“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面，也順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)境方面越來(lái)越高的要求，不受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的制約，而且可以優(yōu)先享受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇，有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展，對(duì)于提升**市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。1、科學(xué)的人力資源管理體系物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，物業(yè)管理的過(guò)程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。?定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。引進(jìn)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。18?人員錄用入職政審。確保產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過(guò)硬。?實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員，要及時(shí)進(jìn)行考評(píng)，并由其戶所在地公安機(jī)關(guān)出具無(wú)違法犯罪記錄證明，切實(shí)保證員工的品德無(wú)暇。?保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)。?實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步，著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，提高整體管理水平，增強(qiáng)凝聚力，使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。?科學(xué)培訓(xùn)。引進(jìn)崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論，讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。?量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，名次最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人，工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級(jí)或淘汰。?崗位“動(dòng)態(tài)”管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗激勵(lì)員工求知上進(jìn)。?內(nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。?崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。2、嚴(yán)密的安全管理和保密體系?以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。?重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。?治安狀態(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度整個(gè)園區(qū)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，18針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，引進(jìn)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。?消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，制定實(shí)施生活居住區(qū)，生產(chǎn)加工區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的消防管理措施。?保密管理——所有員工均要接受《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限?！獙?duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn)，并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。——物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交物業(yè)管理委員會(huì)處理，廢舊文件定點(diǎn)存放，定點(diǎn)監(jiān)控銷毀?！獙⒈Ｃ芄芾砑{入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核。物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。3、人、財(cái)、物的有力保障?實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成**產(chǎn)業(yè)園專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。?配置齊全、先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理設(shè)備為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。公司經(jīng)過(guò)五年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，**產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一，重點(diǎn)保障。4、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度，供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。?日常管理——預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)理提供技術(shù)分析和決策支持，一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問(wèn)題，可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”，在數(shù)字化園區(qū)網(wǎng)站上，我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū)，公司物業(yè)管理展示區(qū)，服務(wù)展示區(qū)，園區(qū)文化，生活常識(shí)，物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū)，方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，并可引進(jìn)網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。?建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)——管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心，用戶可引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫(xiě)信息卡等多種形式提出需求信息，服務(wù)園區(qū)根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋，處理用戶的意見(jiàn)和需求。建立