管理者執(zhí)行不力的十大病因課件

管理者執(zhí)行不力的十大病因管理者執(zhí)行不力的十大病因122

對組織：執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實的能力

對個人：執(zhí)行力就是積極主動、保質(zhì)、保量、按時完成任務(wù)的能力執(zhí)行力的概念：3對組織：執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實的能力對個人：執(zhí)行力就是為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實施到位率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。4為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實施到位率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)1.推卸責(zé)任執(zhí)行2.忙而無序執(zhí)行3.救火式執(zhí)行4.茫無目標(biāo)的執(zhí)行5.計劃不周執(zhí)行6.虎頭蛇尾執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行:51.推卸責(zé)任執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行:57.下屬依賴上級執(zhí)行8.上級替部屬執(zhí)行9.缺乏主觀能動性執(zhí)行10.不能追求卓越執(zhí)行67.下屬依賴上級執(zhí)行677一、推過攬功不負(fù)責(zé)任〖案例〗8一、推過攬功不負(fù)責(zé)任〖案例〗8國人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：原因一：家庭影響9國人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：91010

原因二:職責(zé)不明

-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半!11原因二:職責(zé)不明-----美國通用汽車公司把問題清清楚對策：

職責(zé)、權(quán)力、標(biāo)準(zhǔn)三維一體,清晰明確！12對策：121313有利于企業(yè)戰(zhàn)略有利于客戶需求職責(zé)范圍本職工作有利于企業(yè)發(fā)展14有利于企業(yè)戰(zhàn)略有利于客戶需求職責(zé)范圍本職工作有利于企業(yè)發(fā)展1

部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S1、WHO----責(zé)任人2、WHY----工作目標(biāo)3、WHAT---工作標(biāo)準(zhǔn)4、WHERE---工作地點5、WHEN----工作進度6、HOW-----工作方法7、HOWMUCH---數(shù)量8、HOWMUCHCOST---成本9、SAFETY----安全15部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S1、WHO----責(zé)任人151616原因三：越級或包辦管理,導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任!

17原因三：越級或包辦管理,導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任!171818對策：

2放手使用是最好的培養(yǎng)1

改人治為法治19對策：2放手使用是最好的培養(yǎng)1改人治為法治19問題的層次對應(yīng)處理措施車間有一攤油因為機器漏油因為墊圈壞了因為墊圈為次貨采購系統(tǒng)有問題清理掉換墊圈改革采購政策為什么為什么為什么為什么20問題的層次對應(yīng)處理措施車間有一攤油清理掉為什么為什么為什么為二、選人無方用人不當(dāng)執(zhí)行力=（流程+技能）X意愿21二、選人無方用人不當(dāng)執(zhí)行力=（流程+技能）X意愿21如何選有執(zhí)行力的人

用對的人不是把人用到對!（猴子和牛）22如何選有執(zhí)行力的人用對的人不是把人用到對!（猴子和牛）1、積極、主動2、分析力、判斷力、應(yīng)變力強3、誠信4、求知欲強5、

負(fù)責(zé)任6、

求勝欲強7、

做事有韌性8、

人際關(guān)系好9、

重視團隊合作10、

做事注重細(xì)節(jié)有執(zhí)行力人的十大特點231、積極、主動有執(zhí)行力人的十大特點23能力小能力大忠誠高忠誠低馬豬狼牛24能力小能力大忠誠高忠誠低馬豬狼牛24如何育人外企：員工的能力70%來自于他上級主管的指導(dǎo)訓(xùn)練，30%是人力資源部培訓(xùn)出來的！國企：23%主管訓(xùn)練，10%培訓(xùn)，67%實踐、摸索如何培養(yǎng)下屬？

1.建立培訓(xùn)體系

2.現(xiàn)場培訓(xùn)：隨時，隨地，就事，教人25如何育人外企：員工的能力70%來自于他上級主管的指導(dǎo)訓(xùn)練，教會徒弟餓死師傅！26教會徒弟餓死師傅！26一、揚長避短如何用人

二、以短補長27一、揚長避短如何用人二、以短補長27三、只重制度忽視文化28三、只重制度忽視文化28規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容權(quán)重戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化★★★★★組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置★★★★職責(zé)明確、權(quán)利一致★★★★流程銜接、表格設(shè)計★★★★管理控制、薪酬激勵、★★★★★規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范★★注：（★表示重要性程度）29規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容權(quán)重戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化★★★★★2一年獲利靠機遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化企業(yè)——30一年獲利靠機遇企業(yè)——30思想行為結(jié)果31思想行為結(jié)果31

企業(yè)文化就是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則。

32企業(yè)文化就是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共3333物質(zhì)文化制度、行為文化（行為規(guī)范手冊）核心文化（價值觀文化）:包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價值觀等在文化的3個層次中，起決定作用的是核心文化企業(yè)文化的三個層次34物質(zhì)文化制度、行為文化（行為規(guī)范手冊）核心文化（價值觀文化）35353636文化制度37文化制度37

文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲；（四兩撥千斤）多數(shù)人勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。（千斤撥四兩）

蒙牛集團總裁----牛根生如何使企業(yè)文化落地？38文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，四、管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：1.只抓工作，不關(guān)心人2.只抓制度，不講文化3.只顧眼前，不講未來4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性5.只有指令，不會溝通39四、管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：39領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用員工管理止動力領(lǐng)導(dǎo)力40領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用員工管理止動力領(lǐng)導(dǎo)力40管理靠權(quán)力：權(quán)力包括：

1、職位權(quán)力

2、專業(yè)權(quán)威41管理靠權(quán)力：41四種類型的管理風(fēng)格：一、強制型二、教練型三、民主型四、授權(quán)型42四種類型的管理風(fēng)格：42

領(lǐng)導(dǎo)靠威信威信來自：

1.德

2.信

3.才

4.績43領(lǐng)導(dǎo)靠威信43【案例2】

周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽說在世界各地沒有他個人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認(rèn)為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力。44【案例2】4445454646領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格團隊特征愛才、惜才、用才惟恐自己“不成才”愛聽吹捧拍馬溜須嚴(yán)格要求，規(guī)范管理小心自律，遵章守紀(jì)放任自由，人情管理人浮于事，輕松自在目標(biāo)明確，計劃周密各司其職，井然有序蠻打莽撞，朝令夕改無頭蒼蠅，無所適從家長作風(fēng)，動輒批評逆反對抗，消極怠工用心賞識，及時激勵備受鼓舞，加倍努力樂于溝通積極協(xié)作疏于交流各行其是47領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格團隊特征愛才、惜才、用才惟恐自己“不成才”愛聽吹捧現(xiàn)代員工的八大需求：1、公司對我有什么期望？2、我能否做自己最擅長的事？3、公司能給做好工作必須的工具和條件么？4、我的意見和建議有人聽么？重視么？5、我的工作成績能得到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)么？6、公司把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心我么？7、在公司我能找到一個知心的朋友么？8、未來我有學(xué)習(xí)成長的機會么？48現(xiàn)代員工的八大需求：48？五、目標(biāo)不清計劃不明什么叫目標(biāo)49？五、目標(biāo)不清計劃不明什么叫目標(biāo)495050515152525353戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)體系行為體系考核體系執(zhí)行力文化54戰(zhàn)略目標(biāo)目行考執(zhí)行力文化54企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度方針目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)確定的程序55企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度方針目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)年度方針目標(biāo)：每年12月月度目標(biāo)：每月底（如：28日）確定下月目標(biāo)周、日目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)需要決定。目標(biāo)確定的周期56年度方針目標(biāo)：每年12月目標(biāo)確定的周期56需求動機行為目標(biāo)挫折壓抑動機增強×√

57需求動機行為目標(biāo)挫折壓抑動機增強×√575858

目標(biāo)范圍◆市場開發(fā)：市場占有率目標(biāo)，產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)◆效益：銷售收入、利潤率、毛利率◆交貨期：產(chǎn)量目標(biāo)、定單執(zhí)行率、◆效率：勞動生產(chǎn)率◆質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進目標(biāo)、質(zhì)保目標(biāo)◆新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣目標(biāo)◆人力資源開發(fā)：人才開發(fā)目標(biāo)、全員培訓(xùn)目標(biāo)◆安全管理：安全事故發(fā)生率◆成本：成本控制目標(biāo)◆員工滿意度59目標(biāo)范圍59運用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計劃方案Specific(明確的)Measurable(量化的)ActionOriented(有動力的)Realistic(務(wù)實的)Timerelated(有時限的)如何設(shè)定工作目標(biāo)60運用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計劃方案Specif如何制定計劃？

61如何制定計劃？6162626363

干部工作內(nèi)容基層

中層

高層常規(guī)工作70%

20%

10%

遵守規(guī)定

指導(dǎo)、考核

巡檢問題工作20%

60%

20%

發(fā)現(xiàn)，并報告研究問題，提出解決方案批準(zhǔn)方案，提供資源臨時工作10%

20%

70%

服從安排

統(tǒng)籌，應(yīng)對三思：1、思考

2、思路

3、反思64干部基層中層高層70%20%1一、明確的目標(biāo)：目標(biāo)是時間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別人實現(xiàn)目標(biāo)。二、制定計劃：沒有計劃就是在計劃失敗。三、分清主次：兩利相遇取其重，兩害相遇取其輕。四、分清輕重緩急五、充分授權(quán)：別人能辦到的事盡量讓其去辦時間管理的十二法則65一、明確的目標(biāo)：目標(biāo)是時間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別六、充分利用閑散時間。七、把步伐加快半拍。八、馬上行動是時間管理的關(guān)鍵。九、凡事力爭一次做好。十、做事條理，物歸其位。十一、每天早起一小時，我們不能延長時間的長度，但我們可以延長時間的寬度十二、黃金時間做黃金事情66六、充分利用閑散時間。66六、標(biāo)準(zhǔn)缺失考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)?。ㄎ譅柆?shù)娜孜⑿Ψ?wù)，麥當(dāng)勞560冊操作守則；中國烹飪）67六、標(biāo)準(zhǔn)缺失考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？676868如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？69如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？697070如何考核以目標(biāo)為龍頭以計劃為保障以績效為依據(jù):德,勤,能,績71如何考核以目標(biāo)為龍頭71考核周期中層基層高層72考核周期中層基層高層72七、只重指令不懂溝通工作中的矛盾和障礙70%是由于溝通不良造成的！73七、只重指令不懂溝通工作中的矛盾和障礙70%是由于溝通不溝通的原理和過程渠道信息反饋74溝通的原理和過程渠道信息反饋74我不知我知你知你不知盲區(qū)未知盲區(qū)共識75我不知我知你知你不知盲區(qū)未知盲區(qū)共識75

位溝代溝性別溝文化溝溝通的幾種障礙76位溝溝通的幾種障礙76溝通的形式：

1.一對一：談話交流指導(dǎo)指示……77溝通的形式：7778782.一對多：會議講座沙龍……792.一對多：7980803.文字通知文件報刊表單郵件……813.文字814.網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施824.網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施82溝通的三大誤區(qū)：1.自以為是2.表達(dá)不明確3.不會傾聽83溝通的三大誤區(qū)：83新諾亞方舟訓(xùn)練84新諾亞方舟訓(xùn)練84當(dāng)然這是假設(shè)！人們可以從地球到月球避難一共10個人但只有4個名額請您選擇！地球要爆炸85當(dāng)然這是假設(shè)！地球要爆炸85人物選擇原因討論結(jié)論1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子3、職業(yè)足球運動員4、12歲少女5、外國游客6、優(yōu)秀警官7、年長的僧侶8、流行男歌手9、慢性病住院者10、少林寺的小和尚86人物選擇原因討論結(jié)論1、小學(xué)教師86

每人的價值觀都不一樣，千萬不要把自己的價值觀強加在別人頭上！沒有明確溝通的目的往往會造成意見分歧。啟示：87每人的價值觀都不一樣，千萬不要把自己的價值觀強加在別溝通的工具：語言文字：7%語氣音調(diào)：38%肢體語言：55%非語言溝通（眼神；表情；空間等）88溝通的工具：語言文字：7%88溝通三步曲1.創(chuàng)造氛圍，明確目的2.表達(dá)明確，產(chǎn)生共鳴3.形成共識，達(dá)到目的89溝通三步曲1.創(chuàng)造氛圍，明確目的89八、事必躬親未能授權(quán)

責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一使工作沒有執(zhí)行力90八、事必躬親未能授權(quán)責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一使工作沒什么叫授權(quán)？

挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、預(yù)測可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問題的辦法，從而達(dá)成目標(biāo)。91什么叫授權(quán)？挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓注意授權(quán)不是棄權(quán)

授權(quán)不是授責(zé)!!92注意授權(quán)不是棄權(quán)!92授權(quán)的范圍：人事權(quán)—

人員的任用、考核、獎懲、給薪、開發(fā)、管理……財務(wù)權(quán)—

預(yù)算審批、費用支出、利潤分配、成本控制……物控權(quán)—

物品使用權(quán)、資源利用權(quán)……93授權(quán)的范圍：人事權(quán)—財務(wù)權(quán)—物控權(quán)—93授權(quán)的好處：1.緩解主管的工作壓力2.提高工作效率3.激勵下屬，提高其工作積極性和創(chuàng)造力4.培養(yǎng)了下屬的能力94授權(quán)的好處：1.緩解主管的工作壓力94授權(quán)的誤區(qū)：1.不愿授權(quán)2.不敢授權(quán)3.不會授權(quán)95授權(quán)的誤區(qū)：1.不愿授權(quán)959696常規(guī)性低風(fēng)險高風(fēng)險非常規(guī)97常規(guī)性低風(fēng)險高風(fēng)險非常規(guī)97如何保證授權(quán)后不失控？（一）建立報告反饋制度：日報（事前報告）98如何保證授權(quán)后不失控？（一）建立報告反饋制度：989999周報月報年報（事后總結(jié)）100100101101102102（二）建立監(jiān)督檢查制度103（二）建立監(jiān)督檢查制度103104104九、流程不暢銜接不良從田忌賽馬看流程105九、流程不暢銜接不良從田忌賽馬看流程105流程種類1.運營流程:供,產(chǎn),銷(傳統(tǒng))

銷,供,產(chǎn)(現(xiàn)代)2.管理流程:下達(dá),上傳,橫向協(xié)同3.工藝流程106流程種類1.運營流程:供,產(chǎn),銷(傳統(tǒng))106107107108108總經(jīng)理人事行政部財務(wù)部經(jīng)理會計出納

考勤表工資表(二份)

記賬憑證填寫編制填寫審核發(fā)放工資記帳裝訂歸檔記帳審批工資計算、發(fā)放、核算流程109總經(jīng)理人事行政部財務(wù)部經(jīng)理會計流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；流程一定要學(xué)得會；流程一定要用得著；流程一定要走得通。110流程設(shè)計的簡明原則流程一定要看得懂；110流程不暢三大的癥狀(一)自由散漫,隨心所欲(二)銜接不良,斷裂脫節(jié)(三)溝通不暢,信息閉塞111流程不暢三大的癥狀(一)自由散漫,隨心所欲111縱向指令的六項基本要求(一)指令明確(二)要求復(fù)述(三)一個上級(四)連續(xù)順暢(五)信息反饋(六)在位受控112縱向指令的六項基本要求(一)指令明確112橫向聯(lián)合如何銜接表單）X檢查（流程+113橫向聯(lián)合如何銜接表單）X檢查（流程+113114114十、管控不力獎罰不當(dāng)執(zhí)行不力,是管控不到位造成的!115十、管控不力獎罰不當(dāng)執(zhí)行不力,是管控不到位造成的!115OEC管理的含義：OEC管理法--英文OverallEveryControlandClear的縮寫?！癘EC”內(nèi)容：O----Overall

全方位E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事C----Control控制

Clear清理116OEC管理的含義：116OEC管理：其含義是全方位對每人、每天所做的每件事進行控制和清理，并要求每天都要有所提高，做到“日事日畢、日清日高”。具體地講：就是企業(yè)每天所有的事情都要有人管，做到管理不漏項；所有的人均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項，按規(guī)定的計劃執(zhí)行，每日把實施結(jié)果與計劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日控、事事控制的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。117OEC管理：117可以概括為：總帳不漏項；事事有人管，人人都管事；管事憑效果，管人憑考核。118可以概括為：118P:計劃D：執(zhí)行A：糾偏C：檢查工作119P:計劃D：執(zhí)行A：糾偏C：檢查119控制什么？事（周、日工作計劃表）財物120控制什么？120121121122122123123124124獎罰錯位一、獎罰標(biāo)的錯位二、獎罰對象錯位三、獎罰時間錯位四、獎罰目標(biāo)錯位125獎罰錯位一、獎罰標(biāo)的錯位125126126127127128128129129今天的學(xué)習(xí)暫告一段，謝謝大家的認(rèn)真配合！130今天的學(xué)習(xí)暫告一段，謝謝大家的認(rèn)真配合！130131131演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！132管理者執(zhí)行不力的十大病因管理者執(zhí)行不力的十大病因1331342

對組織：執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實的能力

對個人：執(zhí)行力就是積極主動、保質(zhì)、保量、按時完成任務(wù)的能力執(zhí)行力的概念：135對組織：執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實的能力對個人：執(zhí)行力就是為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實施到位率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。136為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實施到位率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)1.推卸責(zé)任執(zhí)行2.忙而無序執(zhí)行3.救火式執(zhí)行4.茫無目標(biāo)的執(zhí)行5.計劃不周執(zhí)行6.虎頭蛇尾執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行:1371.推卸責(zé)任執(zhí)行十種非常態(tài)執(zhí)行:57.下屬依賴上級執(zhí)行8.上級替部屬執(zhí)行9.缺乏主觀能動性執(zhí)行10.不能追求卓越執(zhí)行1387.下屬依賴上級執(zhí)行61397一、推過攬功不負(fù)責(zé)任〖案例〗140一、推過攬功不負(fù)責(zé)任〖案例〗8國人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：原因一：家庭影響141國人不愿承擔(dān)責(zé)任的原因：914210

原因二:職責(zé)不明

-----美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林把問題清清楚楚地寫出來，便已經(jīng)解決了一半!143原因二:職責(zé)不明-----美國通用汽車公司把問題清清楚對策：

職責(zé)、權(quán)力、標(biāo)準(zhǔn)三維一體,清晰明確！144對策：1214513有利于企業(yè)戰(zhàn)略有利于客戶需求職責(zé)范圍本職工作有利于企業(yè)發(fā)展146有利于企業(yè)戰(zhàn)略有利于客戶需求職責(zé)范圍本職工作有利于企業(yè)發(fā)展1

部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S1、WHO----責(zé)任人2、WHY----工作目標(biāo)3、WHAT---工作標(biāo)準(zhǔn)4、WHERE---工作地點5、WHEN----工作進度6、HOW-----工作方法7、HOWMUCH---數(shù)量8、HOWMUCHCOST---成本9、SAFETY----安全147部署工作應(yīng)考慮的5W3H1S1、WHO----責(zé)任人1514816原因三：越級或包辦管理,導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任!

149原因三：越級或包辦管理,導(dǎo)致下屬推卸責(zé)任!1715018對策：

2放手使用是最好的培養(yǎng)1

改人治為法治151對策：2放手使用是最好的培養(yǎng)1改人治為法治19問題的層次對應(yīng)處理措施車間有一攤油因為機器漏油因為墊圈壞了因為墊圈為次貨采購系統(tǒng)有問題清理掉換墊圈改革采購政策為什么為什么為什么為什么152問題的層次對應(yīng)處理措施車間有一攤油清理掉為什么為什么為什么為二、選人無方用人不當(dāng)執(zhí)行力=（流程+技能）X意愿153二、選人無方用人不當(dāng)執(zhí)行力=（流程+技能）X意愿21如何選有執(zhí)行力的人

用對的人不是把人用到對!（猴子和牛）154如何選有執(zhí)行力的人用對的人不是把人用到對!（猴子和牛）1、積極、主動2、分析力、判斷力、應(yīng)變力強3、誠信4、求知欲強5、

負(fù)責(zé)任6、

求勝欲強7、

做事有韌性8、

人際關(guān)系好9、

重視團隊合作10、

做事注重細(xì)節(jié)有執(zhí)行力人的十大特點1551、積極、主動有執(zhí)行力人的十大特點23能力小能力大忠誠高忠誠低馬豬狼牛156能力小能力大忠誠高忠誠低馬豬狼牛24如何育人外企：員工的能力70%來自于他上級主管的指導(dǎo)訓(xùn)練，30%是人力資源部培訓(xùn)出來的！國企：23%主管訓(xùn)練，10%培訓(xùn)，67%實踐、摸索如何培養(yǎng)下屬？

1.建立培訓(xùn)體系

2.現(xiàn)場培訓(xùn)：隨時，隨地，就事，教人157如何育人外企：員工的能力70%來自于他上級主管的指導(dǎo)訓(xùn)練，教會徒弟餓死師傅！158教會徒弟餓死師傅！26一、揚長避短如何用人

二、以短補長159一、揚長避短如何用人二、以短補長27三、只重制度忽視文化160三、只重制度忽視文化28規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容權(quán)重戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化★★★★★組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置★★★★職責(zé)明確、權(quán)利一致★★★★流程銜接、表格設(shè)計★★★★管理控制、薪酬激勵、★★★★★規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范★★注：（★表示重要性程度）161規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容權(quán)重戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化★★★★★2一年獲利靠機遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化企業(yè)——162一年獲利靠機遇企業(yè)——30思想行為結(jié)果163思想行為結(jié)果31

企業(yè)文化就是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共同的價值觀念和行為準(zhǔn)則。

164企業(yè)文化就是一種思想，是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的員工共16533物質(zhì)文化制度、行為文化（行為規(guī)范手冊）核心文化（價值觀文化）:包括企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)價值觀等在文化的3個層次中，起決定作用的是核心文化企業(yè)文化的三個層次166物質(zhì)文化制度、行為文化（行為規(guī)范手冊）核心文化（價值觀文化）1673516836文化制度169文化制度37

文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲；（四兩撥千斤）多數(shù)人勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，等大家都改變過來了，新來者就成了少數(shù)，于是又變成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。（千斤撥四兩）

蒙牛集團總裁----牛根生如何使企業(yè)文化落地？170文化就是制度和行為的積淀。一開始，由先知先覺者發(fā)起，四、管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：1.只抓工作，不關(guān)心人2.只抓制度，不講文化3.只顧眼前，不講未來4.只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的積極性，沒有員工的積極性5.只有指令，不會溝通171四、管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度的表現(xiàn)：39領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用員工管理止動力領(lǐng)導(dǎo)力172領(lǐng)導(dǎo)和管理的作用員工管理止動力領(lǐng)導(dǎo)力40管理靠權(quán)力：權(quán)力包括：

1、職位權(quán)力

2、專業(yè)權(quán)威173管理靠權(quán)力：41四種類型的管理風(fēng)格：一、強制型二、教練型三、民主型四、授權(quán)型174四種類型的管理風(fēng)格：42

領(lǐng)導(dǎo)靠威信威信來自：

1.德

2.信

3.才

4.績175領(lǐng)導(dǎo)靠威信43【案例2】

周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽說在世界各地沒有他個人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認(rèn)為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力。176【案例2】441774517846領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格團隊特征愛才、惜才、用才惟恐自己“不成才”愛聽吹捧拍馬溜須嚴(yán)格要求，規(guī)范管理小心自律，遵章守紀(jì)放任自由，人情管理人浮于事，輕松自在目標(biāo)明確，計劃周密各司其職，井然有序蠻打莽撞，朝令夕改無頭蒼蠅，無所適從家長作風(fēng)，動輒批評逆反對抗，消極怠工用心賞識，及時激勵備受鼓舞，加倍努力樂于溝通積極協(xié)作疏于交流各行其是179領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格團隊特征愛才、惜才、用才惟恐自己“不成才”愛聽吹捧現(xiàn)代員工的八大需求：1、公司對我有什么期望？2、我能否做自己最擅長的事？3、公司能給做好工作必須的工具和條件么？4、我的意見和建議有人聽么？重視么？5、我的工作成績能得到領(lǐng)導(dǎo)的承認(rèn)么？6、公司把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心我么？7、在公司我能找到一個知心的朋友么？8、未來我有學(xué)習(xí)成長的機會么？180現(xiàn)代員工的八大需求：48？五、目標(biāo)不清計劃不明什么叫目標(biāo)181？五、目標(biāo)不清計劃不明什么叫目標(biāo)4918250183511845218553戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)體系行為體系考核體系執(zhí)行力文化186戰(zhàn)略目標(biāo)目行考執(zhí)行力文化54企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度方針目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)確定的程序187企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的年度方針目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)年度方針目標(biāo)：每年12月月度目標(biāo)：每月底（如：28日）確定下月目標(biāo)周、日目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)需要決定。目標(biāo)確定的周期188年度方針目標(biāo)：每年12月目標(biāo)確定的周期56需求動機行為目標(biāo)挫折壓抑動機增強×√

189需求動機行為目標(biāo)挫折壓抑動機增強×√5719058

目標(biāo)范圍◆市場開發(fā)：市場占有率目標(biāo)，產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)◆效益：銷售收入、利潤率、毛利率◆交貨期：產(chǎn)量目標(biāo)、定單執(zhí)行率、◆效率：勞動生產(chǎn)率◆質(zhì)量管理：質(zhì)量目標(biāo)、工藝改進目標(biāo)、質(zhì)保目標(biāo)◆新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)、新產(chǎn)品推廣目標(biāo)◆人力資源開發(fā)：人才開發(fā)目標(biāo)、全員培訓(xùn)目標(biāo)◆安全管理：安全事故發(fā)生率◆成本：成本控制目標(biāo)◆員工滿意度191目標(biāo)范圍59運用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計劃方案Specific(明確的)Measurable(量化的)ActionOriented(有動力的)Realistic(務(wù)實的)Timerelated(有時限的)如何設(shè)定工作目標(biāo)192運用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計劃方案Specif如何制定計劃？

193如何制定計劃？611946219563

干部工作內(nèi)容基層

中層

高層常規(guī)工作70%

20%

10%

遵守規(guī)定

指導(dǎo)、考核

巡檢問題工作20%

60%

20%

發(fā)現(xiàn)，并報告研究問題，提出解決方案批準(zhǔn)方案，提供資源臨時工作10%

20%

70%

服從安排

統(tǒng)籌，應(yīng)對三思：1、思考

2、思路

3、反思196干部基層中層高層70%20%1一、明確的目標(biāo)：目標(biāo)是時間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別人實現(xiàn)目標(biāo)。二、制定計劃：沒有計劃就是在計劃失敗。三、分清主次：兩利相遇取其重，兩害相遇取其輕。四、分清輕重緩急五、充分授權(quán)：別人能辦到的事盡量讓其去辦時間管理的十二法則197一、明確的目標(biāo)：目標(biāo)是時間管理的基礎(chǔ)，沒有目標(biāo)的人就是在為別六、充分利用閑散時間。七、把步伐加快半拍。八、馬上行動是時間管理的關(guān)鍵。九、凡事力爭一次做好。十、做事條理，物歸其位。十一、每天早起一小時，我們不能延長時間的長度，但我們可以延長時間的寬度十二、黃金時間做黃金事情198六、充分利用閑散時間。66六、標(biāo)準(zhǔn)缺失考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？標(biāo)準(zhǔn)就是量化了的指標(biāo)?。ㄎ譅柆?shù)娜孜⑿Ψ?wù)，麥當(dāng)勞560冊操作守則；中國烹飪）199六、標(biāo)準(zhǔn)缺失考核無據(jù)何為標(biāo)準(zhǔn)？6720068如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？201如何制定非一線人員的工作標(biāo)準(zhǔn)？6920270如何考核以目標(biāo)為龍頭以計劃為保障以績效為依據(jù):德,勤,能,績203如何考核以目標(biāo)為龍頭71考核周期中層基層高層204考核周期中層基層高層72七、只重指令不懂溝通工作中的矛盾和障礙70%是由于溝通不良造成的！205七、只重指令不懂溝通工作中的矛盾和障礙70%是由于溝通不溝通的原理和過程渠道信息反饋206溝通的原理和過程渠道信息反饋74我不知我知你知你不知盲區(qū)未知盲區(qū)共識207我不知我知你知你不知盲區(qū)未知盲區(qū)共識75

位溝代溝性別溝文化溝溝通的幾種障礙208位溝溝通的幾種障礙76溝通的形式：

1.一對一：談話交流指導(dǎo)指示……209溝通的形式：77210782.一對多：會議講座沙龍……2112.一對多：79212803.文字通知文件報刊表單郵件……2133.文字814.網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施2144.網(wǎng)絡(luò)、電話、多媒體等影音設(shè)施82溝通的三大誤區(qū)：1.自以為是2.表達(dá)不明確3.不會傾聽215溝通的三大誤區(qū)：83新諾亞方舟訓(xùn)練216新諾亞方舟訓(xùn)練84當(dāng)然這是假設(shè)！人們可以從地球到月球避難一共10個人但只有4個名額請您選擇！地球要爆炸217當(dāng)然這是假設(shè)！地球要爆炸85人物選擇原因討論結(jié)論1、小學(xué)教師2、小學(xué)教師懷孕的妻子3、職業(yè)足球運動員4、12歲少女5、外國游客6、優(yōu)秀警官7、年長的僧侶8、流行男歌手9、慢性病住院者10、少林寺的小和尚218人物選擇原因討論結(jié)論1、小學(xué)教師86

每人的價值觀都不一樣，千萬不要把自己的價值觀強加在別人頭上！沒有明確溝通的目的往往會造成意見分歧。啟示：219每人的價值觀都不一樣，千萬不要把自己的價值觀強加在別溝通的工具：語言文字：7%語氣音調(diào)：38%肢體語言：55%非語言溝通（眼神；表情；空間等）220溝通的工具：語言文字：7%88溝通三步曲1.創(chuàng)造氛圍，明確目的2.表達(dá)明確，產(chǎn)生共鳴3.形成共識，達(dá)到目的221溝通三步曲1.創(chuàng)造氛圍，明確目的89八、事必躬親未能授權(quán)

責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一使工作沒有執(zhí)行力222八、事必躬親未能授權(quán)責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一使工作沒什么叫授權(quán)？

挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓他們自己制定工作計劃、尋求完成任務(wù)的資源條件、預(yù)測可能出現(xiàn)的問題、設(shè)想解決問題的辦法，從而達(dá)成目標(biāo)。223什么叫授權(quán)？挑選合適的員工給予完成目標(biāo)的相應(yīng)權(quán)力，讓注意授權(quán)不是棄權(quán)

授權(quán)不是授責(zé)!!224注意授權(quán)不是棄權(quán)!92授權(quán)的范圍：人事權(quán)—

人員的任用、考核、獎懲、給薪、開發(fā)、管理……財務(wù)權(quán)—

預(yù)算審批、費用支出、利潤分配、成本控制……物控權(quán)—

物品使用權(quán)、資源利用權(quán)……225授權(quán)的范圍：人事權(quán)—財務(wù)權(quán)—物控權(quán)—93授權(quán)的好處：1.緩解主管的工作壓力2.提高工作效率3.激勵下屬，提高其工作積極性和創(chuàng)造力4.培養(yǎng)了下屬的能力226授權(quán)的好處：1.緩解主管的工作壓力94授權(quán)的誤區(qū)：1.不愿授權(quán)2.不敢授權(quán)3.不會授權(quán)227授權(quán)的誤區(qū)：1.不愿授權(quán)9522896常規(guī)性低風(fēng)險高風(fēng)險非常規(guī)229常規(guī)性低風(fēng)險高風(fēng)險非常規(guī)97如何保證授權(quán)后不失控？（一